TRANSFORMACION DIGITAL

La transformación digital viene a ser un sumario que integra la tecnología digital

en todos los aspectos del negocio y que requiere de cambios fundamentales en el ámbito

de la tecnología, la cultura, las operaciones y la entrega de valor1. Para aprovechar mejor

las tecnologías emergentes y su rápida expansión en las actividades humanas, las

empresas deben reinventarse y transformar radicalmente todos sus procesos y modelos.

La transformación digital procura un cambio de enfoque al perímetro de la empresa y

centros de datos más ágiles que puedan de respaldar ese entorno. También implica mudar

la tecnología anterior, que puede ser costosa de conservar para la empresa, y modificar la

cultura empresarial de manera que respalde la aceleración que trae consigo la

transformación digital.

La significación de transformación digital puede resultar confuso para algunas

personas, de forma que vamos a tratar de sintetizar.

La transformación digital se puede definir como la composición de las nuevas tecnologías

en todas las áreas de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El objetivo es

optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus

clientes.

Por tanto, no se trata simplemente de comprar ordenadores más potentes,

almacenar datos en la nube o instalar un ERP. La transformación digital implica un

cambio en la mentalidad de los directivos y los empleados de las organizaciones. Es una

apuesta de futuro hacia nuevos métodos de trabajo que aprovechen todo el potencial de

la digitalización.

1
https://www.hpe.com/es/es/what-is/digital-transformation.html
 Si bien la transformación digital es un argumento popular en el ámbito tecnológico

actual, ha sido objeto de debate durante las últimas décadas. Sin embargo, no ha

significado siempre lo mismo. Durante mucho tiempo se pensó que era un paso natural

en el camino hacia la digitalización o bien una manera de traducir formas de datos

tradicionales para almacenarlos digitalmente. Este ámbito es importante, pero no llega a

cubrir el alcance de la transformación digital moderna, que en realidad surgió de la

digitalización.

La inexperiencia, el miedo al cambio y los mitos en torno a la transformación

digital hacen que a muchos empresarios se les ponga la piel de gallina cuando escuchan

hablar de este tema. La consecuencia es que muchas organizaciones continúan con

procesos de trabajo obsoletos y poco rentables.

La digitalización ofrece un enorme potencial para ganar competitividad en un

mundo cada vez más tecnológico. Así lo demuestra un estudio del Massachusetts Institute

of Technology, que afirma que las empresas más tecnológicas son más rentables y tienen

clientes más satisfechos.

Por un tiempo se pensó que era un paso natural en el camino hacia la digitalización

o bien una manera de traducir formas de datos tradicionales para almacenarlos

digitalmente. Este ámbito es importante, pero no llega a cubrir el alcance de la

transformación digital moderna, que en realidad surgió de la digitalización. Cuando las

empresas se dieron cuenta de que podían aprovechar los nuevos datos digitalizados,

empezaron a desarrollar procesos para llevarlo a cabo. Desde entonces, la velocidad de

evolución de la tecnología ha aumentado exponencialmente, con lo que la capacidad de

adaptación y la competitividad se han vuelto todavía más importantes.

experiencias digitales impulsadas por los avances tecnológicos. A menudo, esto no

sucede debido a que las empresas elijan transformarse, sino porque deben hacerlo para

sobrevivir. El mercado ahora espera que las empresas ofrezcan experiencias digitales

satisfactorias, y aquellas que no se adapten a este nuevo modelo de cliente digital

quedarán rezagadas.

Según (Ferreira y Bueno 2016) El mercado ya es digital. Los clientes no esperan,

comparan y tienen altas expectativas. A un mismo tiempo, las soluciones tecnológicas

nos presentan servidores en bandeja todos los datos necesarios sobre consumo,

tendencias, competencia e incluso intraorganizacionales.

Por otro lado, aquellas que estén abiertas a los cambios y que se adapten a un

modelo más ágil tendrán la posibilidad de obtener un éxito nunca antes visto. Esto se debe

a que la transformación digital consiste básicamente en prestar atención a todos los

aspectos de una empresa y descubrir cómo modernizarlos para que evolucionen al ritmo

de la tecnología.

No obstante, para beneficiar los datos digitales, las empresas deben adoptar

tecnologías a medida que se disponga de ellas, probarlas y utilizar estos comentarios para

adaptarse mejor y mirar hacia el futuro. Aunque la incorporación de nuevas tecnologías

resulte más arriesgada que mantener sistemas ya asentados, la recompensa también puede

ser mucho mayor.

Al iniciar el asunto de transformación digital, es indispensable que la empresa se

plantee cómo quiere que sea su evolución y qué tecnologías puede aprovechar para lograr

su objetivo. Las empresas deben deliberar acerca de los recursos que tienen a su

disposición y que pueden implementar en el proceso de modernización. Esto podría

empresa, para identificar cualquier brecha que pudiera perjudicar los esfuerzos de

transformación digital.

El asunto puede ser complejo, ya que los modelos empresariales tradicionales

requerían que sus empleados aprendieran a manejar determinados sistemas y que los

siguieran usando durante los siguientes años. Con la transformación digital, los

empleados deben estar dispuestos a cambiar los procesos que usan si estos contribuyen a

que su trabajo resulte más eficiente. También significa pensar creativamente en el

potencial de las nuevas tecnologías y en cómo pueden aprovecharse mejor.

Las empresas cambian a menudo grandes cantidades de dinero en el

mantenimiento de tecnologías obsoletas que ya no son rentables y que no ofrecen la estilo

digital que exige el mercado. Esto sucede porque la actualización de la tecnología antigua

puede resultar costosa y compleja. Sin embargo, aferrarse a la tecnología anterior afecta

a la empresa en su conjunto. Consume recursos valiosos que, de lo contrario, podrían

invertirse en tecnología más fácil de usar, ofrecer una mejor experiencia de cliente o

realizar análisis de datos de forma más rápida.

Teniendo en cuenta los aspectos, (Lombardero 2015) la transformación digital

no es tarea fácil. Requiere estrategias, nuevos diseños de modelos y procesos

empresariales, infraestructura, software, servicios, implementación, formación y soporte

continuo. HPE proporciona todo ello. Nuestro portfolio incluye nube, seguridad, IoT,

movilidad e infraestructura. HPE Pointnext proporciona la experiencia necesaria para

lograr una transformación eficaz.

renovación. La transformación digital no tiene por qué ser un proceso caótico ni

traumático.

El temor al cambio hace que muchas empresas españolas estén perdiendo terreno

frente a las que han apostado por la transformación digital. Principalmente, esto se percibe

en su relación con los clientes.

Los consumidores del siglo XXI usan las nuevas tecnologías de forma habitual

para resolver dudas o satisfacer necesidades. ¿Quién pierde una mañana para hacer una

gestión con su banco si puede hacerlo cómodamente desde su ordenador?

El tipo de negocio actual y futuro se debe centrar en la experiencia del cliente y

en el entorno digital. Implementar nuevas tecnologías es el primer paso. El software actual

permite definir una estrategia digital que involucre a todos los departamentos.

En resumen, la transformación digital no es un objetivo en sí mismo sino un

proceso que requiere una actitud abierta al cambio, inteligencia emocional y capacidad

para adaptarse a un entorno cambiante.

En un mundo altamente tecnológico, las nuevas oportunidades surgen de las

posibilidades que nos brinda la digitalización.

Como ejemplo,2 tomemos la transformación digital de T-Mobile que ha sido

impulsada por su visión centrada en el cliente. El CIO de T-Mobile está encabezando el

cambio y ahora el departamento de TI trabaja más rápido, con un entorno de pruebas de

aplicaciones de extremo a extremo que reduce el tiempo y la mano de obra.

En paralelo a lo anterior, la operadora de red móvil puso a disposición de todo

el personal el acceso a los datos de sus 50 millones de clientes. Ahora, la experiencia del

2
https://gestion.pe/economia/management-empleo/transformacion-digital-nnda-nnlt-260271-noticia/
cliente es personalizada con ofertas específicas y contenido extraída del análisis de alta

velocidad de los atributos de cada cliente.

Mediante una red de gestión de medios integrada a CRM, las agencias de

marketing externas se conectan para ver qué necesita el departamento de marketing de

T-Mobile. Después de crear la campaña, estas agencias la cargan en el sistema para que

las áreas de marketing y legales lo aprueben. Otros beneficios incluyen un aumento del

15% en la productividad de la participación del cliente y tiempos de resolución más

rápidos. Ahora, T-Mobile tiene la capacidad de actuar antes que pierda a un cliente.

Según (Slotnisky 2016) La transformación digital de las empresas tradicionales

va a tener una señal mucho mayor que la actual economía de la información que gira en

torno a tres funciones principales: las actividades online que alimentan el negocio de la

publicidad del buscador de Google y las redes sociales, los comprendidos digitales y el

comercio electrónico. La transformación digital permite modificar todos los escenarios

de nuestra vida; nuestro propio cuerpo recibirá nuevos servicios de salud y atención en la

tercera edad, los wearables (dispositivos electrónicos que se incorporan a partes del

cuerpo e interactúan con el usuario, como los relojes inteligentes) nos acompañan como

las prendas de vestir, los hogares se irán transformando en digitales, las ciudades serán

cada vez más inteligentes, y las empresa y fabricas del futuro cambiaran según las

tecnologías de industria 4.0.

La velocidad de los cambios ya es algo notable, ni las empresas ni los

consumidores pueden dejar de obviar las estrategias de negocio del futuro. Todos

conforman un gran engranaje en el que la digitalización abre las puertas a nuevos

modelos de comportamiento. En esta época de grandes cambios, formarse en

Transformación Digital es una de las oportunidades del momento.

Slotnisky, Debora (2016)

Transformación Digital: como las empresas y los profesionales deben adaptarse a esta

revolución / Débora Slotnisky. – 1° ed. Adaptada. – Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

2016

Luis Lombardero (2015)

Trabajar en la Era Digital. Tecnología y Competenencia para la Transformación Digital.

Madrid, España. LID Editorial, Primera edición: Setiembre de 2015.

Juan Bueno, May Ferreira (2016)

La Ruta de la Transformación Digital: Descubre Las Claves de la Digitalización En La

Empresa. CreateSpace Independent Publishing Platform, 26 dic. 2015

Diario Gestión, (04 de Marzo del 2019) Gestión. Recuperado de:

https://gestion.pe/economia/management-empleo/transformacion-digital-nnda-nnlt-

260271-noticia/. Reproducido, 09 de Octubre del 2019.

Ttandem. (Junio, 2019) Recuperado de: https://www.ttandem.com/blog/que-es-la-

transformacion-digital-y-por-que-es-necesaria-para-cualquier-negocio/. Reproducido, 09

de Octubre del 2019.

Hpe. Recuperado de: https://www.hpe.com/es/es/what-is/digital-transformation.html.

Reproducido, 09 de Octubre del 2019.