Balance Score Card

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”
Betsy Yaneth Díaz Cruz
Aprendiz
Elvis Buenaventura
Instructor
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Programa de formación en Gestión Logística
Ficha de caracterización No. (1667923)

1. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron
presentados en el material de formación y las actividades incluidas en
cada uno.
 Finanzas: Se basa principalmente en el cumplimento de los objetivos

financieros por medio del análisis cuantitativo, de los ingresos y
rentabilidad de la empresa sola o de las metas que por su orientación a
la mejora de la situación de la empresa.
 Clientes: Se basa en las necesidades de los clientes y requiere pleno

conocimiento y análisis de lo que ellos consideren como valor agregado;
se deben establecer metas según los segmentos de mercado, para que
así los productos tengan una relación con el precio.
 Procesos internos: Se deben analizar todos los procesos internos de la

preventa, venta y postventa con el fin de asegurarse que las necesidades
del cliente están cubiertas en todas las etapas de desarrollo del producto.
 Evaluación del servicio: Estas evaluaciones del servicio se deben

realizar a la finalización de la prestación del servicio ya que ayuda a
garantizar que el servicio responda efectivamente a las necesidades del
cliente.
2. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema
4 del material de formación.
El cuadro de mando integral (CMI) se trata de una herramienta de control de

gestión y permite medir la evolución de una organización. La estrategia se
obtiene por medio de objetivos relacionados entre sí que se miden por medio de
indicadores que están ligados a unos planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de la
empresa.
Este cuadro está basado en cuatro perspectivas que se enfocan en ser áreas de
actuación del cuadro de mando integral que son orientadas a determinado
ámbito de la organización. El CMI trabaja con las siguientes perspectivas:
 Perspectiva financiera.
 Perspectiva del cliente.
 Perspectiva de procesos internos.
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
3. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los

puntos anteriores.
Empresa: Eplax Pack LTDA
 Misión.
Fabricar y comercializar Empaques Flexibles con óptimos estándares de calidad
y cumplimiento, dirigidos al sector farmacéutico, alimenticio, cosmético,
agroquímico, veterinario y publicitario, con capital humano calificado y
comprometido a satisfacer con soluciones oportunas, de bienestar y rentabilidad,
a través de la mejor asistencia técnica a nuestros aliados comerciales para su
total satisfacción, contribuyendo al mejoramiento y crecimiento continuo del
sector.
 Visión.
Ser en el 2022 industria líder y modelo en el mercado de empaques flexibles,

comprometidos con el desarrollo del sector, proporcionando soluciones
innovadoras usando tecnologías de punta en productos y servicios de alta
calidad, que satisfagan oportunamente las necesidades de nuestros aliados,
siendo reconocidos por nuestro crecimiento continuo a través de nuestros
procesos de transformación, aportando a la conservación y manejo sostenible
de los recursos naturales y del medio ambiente, guiados por la integridad y
capacitación constante de nuestra gente y su trabajo en equipo.
 Objetivos de calidad.
 Entregar productos conformes y a tiempo

 Identificar las oportunidades de mejora.
 Mantener un continuo crecimiento en ventas y satisfacción de nuestros
clientes.
 Identificar nuevas oportunidades del mercado.
 Contar con equipos confiables.
 Disminuir quejas, reclamos y devoluciones.
 Incrementar la productividad.
 Reducir desperdicios mediante prácticas de producción sostenible.
 Estrategia corporativa.
Visión estratégica
 Propósito central.
Fabricar y comercializar empaques flexibles dirigidos al sector farmacéutico,

alimenticio, cosmético, agroquímico y publicitario. En cumplimiento de su misión,
coherentes con sus criterios de actuación, su modelo organizacional y dando
respuestas agiles y oportunas en especial con su desarrollo sostenible.
 Clientes.
Se busca la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes,

a través de un contacto permanente y la eficiencia de nuestros procesos.
 Trabajadores.
Eplax pack tiene posee un capital humano competitivo, capacitado y con la

experiencia necesaria para aportar el conocimiento suficiente en la elaboración
de productos que satisfagan las necesidades del cliente.
 Medio ambiente.
 Efectuar procedimientos de reducción en la generación de residuos
aprovechables, ordinarios y peligrosos.
 Asegurar el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente.
 Establecer acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la reducción
y/o mitigación de los impactos ambientales.
 Identificar nuevas oportunidades del mercado.
 Fomentar a nuestros colaboradores una cultura ambiental, por medio de
campañas educativas que contribuyan al uso eficiente de los recursos
naturales (agua, energía e insumos) dentro y fuera de la organización.
 Competencia.
Nuestra compañía Cuenta con una planta tecnológica eficiente, actualizada y
moderna, que le permite ser competitiva en el mercado nacional e internacional
de empaques flexibles frente a las demás industrias del mercado, colocando
productos de buena calidad, en cantidades y tiempos requeridos.
 Productividad.
El manejo de nuevas tecnologías y las constantes capacitaciones a nuestro
personal nos llevan día a día a aumentar nuestra productividad.
 Calidad.
Eplax Pack brinda soluciones integrales de empaque que cumplen los
requerimientos de nuestros clientes, impactando de forma positiva al
consumidor final generando promoción, recordación y posicionamiento de
marca.
 Rentabilidad.
Para Eplax la rentabilidad es uno de los objetivos más importantes ya que esta
es un indicador del desarrollo de las inversiones realizadas y las capacidades
de la empresa para remunerar los recursos utilizados.
 Comité de auditoría.
El comité de auditoría está compuesto por tres (3) miembros independientes de la

empresa y dos (2) de la junta directiva.
 Revisoría fiscal.
 Control interno.
 Identificar los principales riesgos y vulnerabilidades de la empresa.
 Informe previo respecto de conflicto e intereses y operaciones vinculadas.
 Consideraciones gerenciales.
Se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones para la empresa:
 Seguir trabajando en busca de una mayor productividad para así poder seguir
expandiendo los productos de Eplax Pack a nuevos mercados.
 Brindar a nuestros trabajadores nuevas capacitaciones que brinden mayores
conocimientos en nuevos productos, para la innovación de los nuevos
mercados.
PERSPECTIVA MISION ESTRATEGIA

Incrementar el margen de utilidad al 20%.
Aumento en las ventas y utilidades
Agregar nuevos canales de ingresos
Financiera alcanzando una solides para una
continuidad óptima en el mercado. Reducir los costos de producción en un 13%
para 2024
Incrementar el porcentaje de participación
en otros países.
Mejorar el conocimiento de la marca
Reducir los tiempos de espera del call-
Cliente center
Mejorar el servicio al cliente Reducción en pedidos devueltos y quejas.
Simplificación de un proceso de aprobación

interno.
Mejoramiento en procesos y servicios
Utilizar una tecnología particular para
aumentar la eficiencia.
Procesos
Costo de desarrollo de nuevos productos o
Internos Mejoramiento en la Gerencia de
servicios.
proyectos
Cumplimiento de garantías.
Tiempos de fabricación.
Aumento de adquisiciones
Tiempo de respuesta al cliente.
Evaluación del desempeño, efectividad de la
Aumentar la capacidad de I&D
Aprendizaje y capacitación
Crecimiento Optimizar tecnología Sistemas e infraestructura.
Optimizar las Capacitaciones. Clima organizacional.

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Programa de formación en Gestión Logística

Ficha de caracterización No. (1667923)

 Finanzas: Se basa principalmente en el cumplimento de los objetivos

 Clientes: Se basa en las necesidades de los clientes y requiere pleno

 Procesos internos: Se deben analizar todos los procesos internos de la

 Evaluación del servicio: Estas evaluaciones del servicio se deben

El cuadro de mando integral (CMI) se trata de una herramienta de control de

 Perspectiva del cliente.

 Perspectiva de procesos internos.

 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

3. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los

Empresa: Eplax Pack LTDA

Ser en el 2022 industria líder y modelo en el mercado de empaques flexibles,

 Entregar productos conformes y a tiempo

Fabricar y comercializar empaques flexibles dirigidos al sector farmacéutico,

Se busca la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes,

Eplax pack tiene posee un capital humano competitivo, capacitado y con la

El comité de auditoría está compuesto por tres (3) miembros independientes de la

Se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones para la empresa:

PERSPECTIVA MISION ESTRATEGIA

Mejorar el servicio al cliente Reducción en pedidos devueltos y quejas.

Simplificación de un proceso de aprobación

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