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ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR LA VIABILIDAD DE LA CREACIÓN

DE UNA SEDE DE LA FUNDACIÓN AMOR Y VIDA
EN EL MUNICIPIO DEL ESPINAL

AUTORES

PIEDAD DEL ROCIO GUTIÉRREZ

C.C. 28.918.315
MARÍA ALICIA LEYTON CERÓN
C.C. 34.324.655
GUSTAVO ADOLFO CASTRO MARTÍNEZ
C.C. 17.337.394

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Bogotá D.C., 10 de Mayo de 2013

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ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR LA VIABILIDAD DE LA CREACIÓN

DE UNA SEDE DE LA FUNDACIÓN AMOR Y VIDA
EN EL MUNICIPIO DEL ESPINAL

AUTORES
PIEDAD DEL ROCIO GUTIÉRREZ
C.C. 28.918.315
MARÍA ALICIA LEYTON CERON
C.C. 34.324.655
GUSTAVO ADOLFO CASTRO MARTÍNEZ
C.C. 17.337.394

TRABAJO PRESENTADO PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESPECIALISTAS EN

GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO

Doctor
JOSÉ PEDRO MOISÉS ZAMUDIO ALARCÓN
Director

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Bogotá D.C., 10 de Mayo de 2013

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Nota ponderativa de Aceptación

___________________________________

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Firma presidente del jurado

___________________________________

Firma primer jurado

___________________________________

Firma segundo jurado

Observaciones generales

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
__________________________________________________________
 4

DEDICATORIA

Al Dios de los cielos, quien con su infinito amor,

poder y sabiduría nos iluminó a lo largo del
camino, sin su protección y permanente amparo,
hubiese sido imposible realizar este proyecto.

A nuestros padres, esposos, hijos y familia en

general quienes con su infinito amor nos dan
fortaleza y motivos para seguir adelante con
nuestros proyectos.

A nuestros tutores quienes con su gran sabiduría

lograron fortalecer nuestros conocimientos en pro
de un mejor desarrollo profesional.

A nuestros compañeros por el excelente trabajo en

equipo y dedicación para con las lecciones y
actividades académicas.
 5

AGRADECIMIENTOS

A la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

con todo su equipo humano de trabajo, por el
inigualable compromiso social con la educación y la
formación integral de los colombianos que ven en la
universidad un pilar importante en el desarrollo
intelectual de su ser.

A los doctores: Carlos William Mera Rodríguez y José

Pedro Moisés Zamudio Alarcón, eminentes
profesionales, quienes en el trascurso del período
académico y del desarrollo de este trabajo, nos
orientaron hacia el mejoramiento de nuestros objetivos
académicos con el fin de lograr un proyecto de calidad.

María Alicia Leyton Cerón

Piedad del Rocio Gutiérrez M.

Gustavo Adolfo Castro Martínez

 6

TABLA DE CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 12
PARTE I ......................................................................................................................................... 15
CAPITULO I. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ................................................................. 16
1. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION .................................................................... 16
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................ 17
2.1. Descripción de la situación actual................................................................................ 17
2.2. Identificación de situaciones futuras ............................................................................ 19
2.3. Problemas de la adolescencia y el embarazo ............................................................... 19
2.4. Presentación de alternativas para superar la situación actual ...................................... 24
3. FORMULACION DEL PROBLEMA ................................................................................ 25
4. SISTEMETIZACION DEL PROBLEMA .......................................................................... 26
5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION ................................................................... 27
6. ALCANCES Y LIMITES DE LA INVESTIGACION ...................................................... 29
CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL .................................................................................... 30
7. MARCO REFERENCIAL .................................................................................................. 30
7.1. Marco Teórico .............................................................................................................. 30
7.2 Marco Conceptual .......................................................................................................... 36
7.3. Marco Legal ..................................................................................................................... 37
7.4. Marco Constitucional ................................................................................................... 41
7.5. Marco Espacial............................................................................................................. 41
7.6. Marco Temporal........................................................................................................... 42
7.7. Hipótesis ...................................................................................................................... 43
CAPITULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 45
8. OBJETIVOS .................................................................................................................... 45
9. VARIABLES ................................................................................................................... 46
10. TIPO DE ESTUDIO .................................................................................................... 48
11. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................... 48
12 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS ............................................... 58
 7

13 Objetivos del proyecto de investigación ...................................................................... 64

1. Naturaleza del Problema .................................................................................................. 65
15. Población.......................................................................................................................... 65
PARTE II........................................................................................................................................ 66
PROPUESTA DE MERCADEO PARA LA SEDE DE LA FUNDACION AMOR Y VIDA EN
EL MUNICIPIO DEL ESPINAL ................................................................................................... 66
1. Análisis del Sector ............................................................................................................... 67
1.1. Macro Sector ................................................................................................................ 67
1.2. Micro Sector................................................................................................................. 67
2. Análisis del Mercado ........................................................................................................... 68
3. Análisis de la Competencia ................................................................................................. 69
4. Proyección de la Demanda .................................................................................................. 70
5. Plan de Mercadeo ................................................................................................................ 71
5.1. Descripción del Producto ............................................................................................... 71
5.2. Productos Principales ..................................................................................................... 71
5.3. Productos Complementarios .......................................................................................... 72
5.4. Mercado Potencial y Objetivo ......................................................................................... 73
6. Análisis DOFA ..................................................................................................................... 73
6.1. Objetivos Financieros .................................................................................................... 76
6.2. Objetivos de Personal .................................................................................................... 76
7. Estrategias ............................................................................................................................. 77
7.1. Estrategias Financieras................................................................................................. 77
7.2. Estrategias de Personal ................................................................................................ 78
8. Mezcla de Marketing ............................................................................................................ 80
8.1. Servicio .......................................................................................................................... 80
8.2. Publicidad .................................................................................................................... 109
8.3. Promoción de Servicios ............................................................................................... 113
9 Análisis Técnico ................................................................................................................ 115
9.1. Diagrama de Proceso ................................................................................................... 116
9.2. Descripción del Proceso ............................................................................................... 116
9.3. Equipos Requeridos ..................................................................................................... 118
 8

9.4. Distribución de Planta .................................................................................................. 119

10. Análisis Administrativo ...................................................................................................... 119
11. Planeación Estratégica ................................................................................................. 121
11.1. Misión ....................................................................................................................... 121
11.2. Visión ........................................................................................................................ 121
11.3. Valores Corporativos ............................................................................................... 121
11.4 Forma de Constitución ............................................................................................. 123
12. Estructura Organizacional ............................................................................................. 123
12.1. Descripción y Perfil de Cargos .................................................................................. 123
12.2. Estructura Salarial ...................................................................................................... 124
13. Reglamento Interno de Trabajo ..................................................................................... 124
14 Salud Ocupacional ......................................................................................................... 130
14.1 Políticas de Salud Ocupacional .................................................................................. 131
15 Análisis Ambiental ........................................................................................................ 131
16 Análisis Social ............................................................................................................... 132
17 Análisis Económico ....................................................................................................... 132
18. Presupuesto Proyecciones Financieras ............................................................................. 132
18.1. Programación de los Ingresos según su frecuencia y Estacionalidad ........................ 133
18.2. Costos de Producción ................................................................................................. 134
18.3. Determinación del Punto de Equilibrio...................................................................... 135
18.4. Proyección de Servicios Prestados............................................................................. 136
18.6. Conclusiones Financieras y Evaluación de Viabilidad .............................................. 139
19. Análisis de Riesgos e Intangibles ....................................................................................... 139
19.1. Riesgo Económico y Financiero ................................................................................ 139
20 Impactos del proyecto .................................................................................................... 139
20.1 Impactos Sociales....................................................................................................... 140
20.2 Impactos Económicos ................................................................................................... 140
21 Conclusiones .................................................................................................................. 142
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 144
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 145
Anexo A. Encuesta ....................................................................................................................... 147
 9

LISTA DE TABLAS
Pág.

Tabla 1. Subdivisión de encuestas.................................................................................................. 54

Tabla 2. Cantidad de Encuestados por Colegios ............................................................................ 57
Tabla 3. Conocimiento en el Espinal de la Fundación Amor y Vida ............................................. 58
Tabla 4. Interesado en la Sede ........................................................................................................ 59
Tabla 5. Conocimiento de la Problemática .................................................................................... 60
Tabla 6. Valor de una Cita o Terapia ............................................................................................. 61
Tabla 7. Servicios a Prestar ............................................................................................................ 62
Tabla 8. Lugar de la Sede ............................................................................................................... 63
Tabla 9. Matriz DOFA – Análisis de la Competencia ................................................................... 73
Tabla 10. Análisis del circulante .................................................................................................... 77
Tabla 11. Costos de Personal ....................................................................................................... 115
Tabla 12. Equipos Requeridos ..................................................................................................... 118
Tabla 13. Estructura Salarial ........................................................................................................ 124
Tabla 14. Matriz para la identificación de peligros y priorización de riesgos ............................. 130
Tabla 15. Presupuesto Proyecciones Financieras ......................................................................... 132
Tabla 16. Programación de Ingresos ........................................................................................... 134
Tabla 17. Costos de Producción .................................................................................................. 134
Tabla 18. Inversiones Iníciales .................................................................................................... 137
 10

LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.

Ilustración 1. Mapa Político del Municipio del Espinal ................................................................. 42

Ilustración 2. Conocimiento en el Espinal de la Fundación Amor y Vida ..................................... 58
Ilustración 3. Interesado en la Sede ................................................................................................ 59
Ilustración 4. Conocimiento de la Problemática ............................................................................ 61
Ilustración 5. Valor de una Cita o Terapia ..................................................................................... 62
Ilustración 6. Servicios a Prestar .................................................................................................... 63
Ilustración 7. Lugar de la Sede ....................................................................................................... 64
Ilustración 8. Distribución de Planta ............................................................................................ 119
Ilustración 9. Estructura Organizacional ...................................................................................... 123
Ilustración 10. Punto de Equilibrio .............................................................................................. 136
 11

LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Encuesta 147

 12

INTRODUCCIÓN

Con el desarrollo de este estudio se busca ampliar la cobertura de una fundación

especializada como Amor y Vida a otro municipio importante del Departamento del Tolima para
alcanzar un mayor reconocimiento como entidad que aporta a la sociedad Espinaluna acercándole
una fundación que proyecte con mejores posibilidades de desarrollo a las jóvenes de estratos 1,2
y 3, así como a sus familias.

En los estratos 1, 2 y 3 se encuentra una mayor problemática que rodea a las adolescentes,
quienes encuentran mayor cantidad de inconvenientes mientras pasan de su etapa a la madurez, lo
que hace que la fundación evalúe y proyecte permanentemente sus planes sociales hacia esta
población. En función de lo anterior este trabajo plantea una investigación que le permita a la
Dirección de la fundación Amor y Vida, viabilizar la creación de una nueva sede en el Municipio
del Espinal, valorando su alcance.

Documento recuperado Mayo 8 de 2013, http://www.bitacoranoticias.com/index.php?option

=com_content&task=view&id=3993&Itemid=50&lang= “Según una publicación emitida el
pasado 8 de marzo por el Ministerio de Protección Social, una de cada cinco adolescentes
colombianas entre los 15 y 19 años está embarazada o ha sido madre. Estas cifras, al contrario de
lo que se puede pensar, vienen en aumento. En 1990 la cifra de adolescentes embarazadas en
Colombia era del 13%, en 2005 el 21% y en el 2010 el 20%. "… esta situación afecta el
desarrollo educativo de las mujeres, sus proyecciones profesionales, económicas y en algunos
casos, afecta también, el buen desarrollo afectivo y nutricional de los niños, desencadenando
problemas posteriores” enfatizó, la Ministra de Salud y Protección Social, Beatriz Londoño Soto.

El panorama en el Tolima no es diferente siendo uno de los departamentos del territorio

colombiano con mayor índice de embarazo en adolescentes. En el 2005 la cifra de adolescentes
embarazadas entre los 10 y 19 años fue del 23,6%, en el 2010 y 2011 con información preliminar,
es decir que no son las cifras exactas y falta censar más población, para el primer año fue de
26,8% y para el segundo fue de 26%, según el DANE (Departamento Administrativo Nacional de
Estadísticas).”
 13

Frente al anterior panorama, nuestro trabajo se centra en los siguientes aspectos:

PARTE I. Desarrolla el estudio de mercado para determinar la viabilidad de crear una sede
de la fundación Amor y Vida en el municipio del Espinal. Este estudio fue el resultado de la
investigación y análisis de la problemática de las madres adolescentes en sus entornos familiares
y sociales en el municipio, con el objetivo de ampliar la cobertura de los servicios prestados por
la Fundación. Se tratan todos los puntos del proceso de investigación, dividiendo los temas por
capítulos:

CAPÍTULO 1. Se inicia con la identificación del problema, planteamiento y delimitación:

dada la necesidad de la Fundación Amor y Vida de realizar una investigación de mercados en el
Municipio del Espinal con el objetivo de ampliar su cobertura en el Departamento del Tolima. En
la formulación del problema se señala el alcance de la investigación validando de qué manera
esta sede puede contribuir a la solución de la problemática de las madres adolescentes de ese
Municipio y si esta sede puede ser valorada al responder a sus necesidades con el objeto de
desarrollar sus planes sociales, conociendo si sus servicios tienen acogida, y la frecuencia de
visita a dicha sede. El alcance de este trabajo no cubre un control ulterior, ya que su enfoque es
hacer la recomendación para el establecimiento de la nueva sede.

CAPÍTULO II: “Marco referencial” Se desarrolla el Marco Teórico y Conceptual acerca de

la adolescencia, la juventud, el comportamiento y las conductas en las diferentes edades, su
contexto mundial, nacional y regional, teniendo en cuenta el Marco Legal y Constitucional
aplicable y las causas que explican la formulación del problema de investigación para las
adolescentes y sus familias en el Municipio del Espinal.

CAPÍTULO III. “Metodología de la Investigación” Se desarrolla el Marco metodológico de

la investigación de mercados para determinar el interés de la población objetivo de contar con la
sede de la fundación y que la Dirección de la misma tome la decisión de establecer la nueva sede
en el municipio del Espinal. Se adopta la investigación cuantitativa descriptiva. Se realizó un
muestreo sistemático aleatorio. El método para la selección de la muestra fue la estratificación del
Municipio. Se desarrolló una secuencia de actividades, iniciando con el diseño de una encuesta
 14

con preguntas lo más cerradas posibles. Se presentan los resultados de la investigación en forma
de tablas cruzadas por tamaño de empresa y gráficos para proveer una mayor visión analítica y
perceptiva a quien observe el reporte.

PARTE II. Esta parte desarrolla una propuesta de mercadeo para la sede de la Fundación
Amor y Vida en el Municipio del Espinal, Tolima, conociendo el interés de la población en
recibir los servicios de la Fundación y complementando el estudio de mercado con el análisis del
Sector y del Mercado en el Municipio, para apoyar la decisión de la Fundación en crear la nueva
sede, dadas las condiciones favorables del Mercado y la viabilidad financiera.

Se desarrollan las estrategias de Mercadeo teniendo en cuenta la mezcla de Marketing:

Producto (servicios que presta la fundación). Precio: Se tienen en cuenta los ingresos que se
generarán con el mercado existente y el potencial, y el valor que está dispuesto a pagar el usuario
con base en los resultados de la encuesta o investigación de mercados. Plaza: el desarrollo de la
sede respondiendo a la ubicación más conveniente para la prestación de sus servicios de acuerdo
con el resultado de la investigación. Promoción: se presentan todas las estrategias de
comunicación adecuadas para llegarle al público objetivo con los costos que le permitan a la
Fundación focalizar su publicidad y posicionar sus servicios teniendo en cuenta también el foco
que como resultado arrojó el estudio de mercado (prestación de servicios y campañas preventivas
para la población adolescente del municipio).

Se presentan las estrategias de personal, que es el recurso más importante con el que cuenta
la Fundación, y el análisis financiero teniendo en cuenta los costos y gastos de la nueva sede para
llegar a su mercado objetivo, los ingresos proyectados y el costo de oportunidad; determinando
no solo la acogida de los servicios de la fundación y su ubicación, sino la viabilidad financiera
para los inversionistas y dueños de la Fundación.

La investigación logra comprobar que el interés de contar con una fundación como Amor y
Vida se relaciona con los estratos más bajos y se hacen las recomendaciones a la dirección de la
fundación, como por ejemplo, ubicar la sede en un barrio de fácil acceso para los estratos 1 y 2.
 15

PARTE I

ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR LA VIABILIDAD DE LA CREACIÓN DE

UNA SEDE DE LA FUNDACIÓN AMOR Y VIDA
EN EL MUNICIPIO DEL ESPINAL
 16

CAPITULO I. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

1. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

En el municipio del Espinal en el Departamento del Tolima, no existe una fundación que
trate y de acompañamiento a las madres adolescentes en periodo de gestación, la única entidad
presente en esta población es Profamilia, quien responde a una labor de varias categorizaciones y
manejo de distintas problemáticas, pero no hay una que se dedique exclusivamente a tratar esta
problemática social juvenil, de manera que las niñas en este estado, además de sentirse
desorientadas, no sienten un apoyo directo e importante de una entidad que oriente su caso hacia
un horizonte firme.

La importancia de esta investigación es determinar mediante un estudio de mercado la

viabilidad de crear una sede de la fundación Amor y Vida en el municipio del Espinal de acuerdo
con la verificación de la problemática que rodea a las adolescentes y sus familias, y la acogida
que pueden tener los servicios que ofrece en Ibagué y que pueden ser replicables en este
municipio, respondiendo de esta manera a las necesidades de esta población objetivo. También
contribuye al objetivo de la fundación de ampliar su cobertura social en el Departamento del
Tolima, como parte de una solución a la problemática social de las madres adolescentes y su
entorno, teniendo en cuenta que la fundación está en condiciones de extender su función social
desarrollada en Ibagué.
 17

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En primera instancia es importante entender la adolescencia como una etapa de la vida del
ser humano ubicada entre los 10 y los 25 años en donde la persona reestructura sus pensamientos,
ideas, valores, actitudes y comportamientos.

2.1. Descripción de la situación actual

Las causas del embarazo adolescente pueden ser muchas y al mismo tiempo discutibles, los
factores de riesgo de las jóvenes de quedar embarazadas existen en todas las clases sociales, pero
tiene más probabilidades de ser madre una niña de bajo estrato social que una con mejor situación
económica y padres profesionales, algunas de las causas que generan este problema social son:

- Mal funcionamiento del núcleo familiar, generando la posibilidad de huir de un hogar

donde a veces la adolescente se siente amenazada por la violencia, el alcoholismo y el
riesgo de incesto.

- La inestabilidad familiar.

- La necesidad de probar su fecundidad.

- La pérdida de la religiosidad.

- Mantener relaciones sexuales sin las medidas de contracepción adecuadas.

- La aceptación de tener relaciones sexuales a edades cada vez más precoces.

- La falta de educación suficiente sobre el comportamiento sexual responsable.

- Información sexual sin orientación clara y específica sobre las consecuencias del
intercambio sexual.
 18

- Crecer en condiciones pobres o precarias.

- Falta de educación por parte de los padres.

- Vivir en comunidades o asistir a escuelas donde los embarazos tempranos son comunes.

- El uso temprano de alcohol y/o drogas.

- Haber sido víctima de un ataque o abuso sexual.

- Cuando sus madres a su vez les han dado a luz a edad temprana.

Estudios preliminares de la Fundación Amor y Vida indican que en el municipio del Espinal
el 40% de los adolescentes escolares han tenido relaciones sexuales, 47% de los hombres y 32%
de las mujeres, siendo más alto en el nivel socioeconómico bajo con un 63%, seguido del nivel
medio con un 49%, y por último en el nivel alto con solo un 17%.

Los estudios indican también que la relación sexual precoz es extendida en comunidades
campesinas, algunas zonas suburbanas y en las clases sociales bajas de las grandes ciudades.

La mitad de los embarazos adolescentes ocurren durante los 6 meses siguientes al inicio de la
actividad sexual, y el 20% en el curso del primer mes. De estos jóvenes no más de un 30% uso
algún método anticonceptivo en ese periodo, confiando en que “eso no iba a pasarles”.

Las estadísticas señalan que durante el año siguiente al parto, el 30% de las jóvenes quedan
nuevamente embarazadas, y entre el 25% y el 50% durante el segundo año.

Frente a un embarazo no deseado en la adolescencia, es común que se piense en la

posibilidad de un aborto, las razones pueden ser variadas y van desde la inmadurez de la madre
para criar un hijo hasta la presión de los padres “por el que dirán”.
 19

En la mayoría de los casos el padre-adolescente se desentiende totalmente de su

responsabilidad, lo que motiva a la joven a tomar decisiones drásticas.

2.2. Identificación de situaciones futuras

La ampliación de la libertad de comportamiento y relegación de la escala de valores, la

influencia cada vez menos controlada que tiene la televisión sobre en los jóvenes, el fácil acceso
a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – TICs, que les amplía el alcance de
información sexual mal manejada, han contribuido a que las actividades sexuales se aceleren a
tempranas edades y ha incrementado en niveles desproporcionados el número de embarazos en
adolescentes.

En Colombia mientras la tasa de natalidad general ha ido disminuyendo, la tasa de embarazo

en adolescentes se ha ido incrementando en forma paulatina. “En el año 1987 correspondía al
7.5%, en 1997 al 14% y actualmente ocupa el 20 % del total de los nacimientos” 1. Esta
problemática no es ajena al Municipio del Espinal y así como afecta considerablemente el
desarrollo del país, también afecta el desarrollo de la región y del municipio, por cuanto genera
incrementos en los índices de pobreza, mortalidad, morbilidad, desnutrición y enfermedades de
transmisión sexual, entre otras.

2.3. Problemas de la adolescencia y el embarazo2

El embarazo en la adolescencia se ha convertido en un problema de salud de primer orden en

la actualidad. Reeder (1998), afirma que: cada año se embarazan en Estados Unidos 1.2 millones
de adolescentes, lo que representa el 20% de nacimientos. Un 25% de estas niñas embarazadas

1 Aura Inés Cuevas Garavito, 2000

2 Documento realizado como parte del Convenio entre el Ministerio de la Protección Social y el Fondo de
Población de las Naciones Unidas – UNFPA. Servicios de salud amigables para adolescentes y jóvenes. Un
modelo para adecuar las respuestas de los servicios de salud a las necesidades de adolescentes y jóvenes de
Colombia, Segunda edición. Bogotá-Colombia, N° 0265 de 2008
.
 20

tienen apenas 14 años de edad, y una de cada siete están decididas a abortar. Cabe señalar que la
mayoría de las adolescentes embarazadas tienen entre 14 y 16 años de edad, encontrándose en la
clasificación de adolescentes en edad media.

Silber (1992), refiere que cada año 3.312.000 adolescentes latinoamericanas llevarán a
término su embarazo. Se ignora el número de abortos. Sin embargo, en la adolescencia se
relaciona a factores que incluyen nivel socioeconómico bajo, inestabilidad familiar, iniciación de
la actividad sexual a muy temprana edad, por falta de conocimientos en educación sexual e
irresponsabilidad por parte de los adolescentes. Además podemos evidenciar que los embarazos
sucesivos en los adolescentes contribuyen a perpetuar el ciclo de la pobreza y la miseria.

En el II Congreso de la Mujer, se señala la incidencia cada vez mayor de embarazos precoces

en el grupo atareo entre 12 y 14 años. Esto se lo atribuye a la falta de educación sexual y
desconocimiento sobre la sexualidad humana. Cabe destacar que uno de los factores que han sido
asociados con el embarazo en adolescentes es la falta de educación sexual y el inicio temprano de
la actividad sexual, lo cual trae como consecuencia enfermedades de transmisión sexual, abortos,
hijos no deseados, familias con solo madre y un hijo; además existen mitos e ignorancia referente
al embarazo, parto, anticonceptivos, enfermedades de transmisión sexual que se convierten en un
problema para nuestra sociedad.

En relación con los factores causales del embarazo en adolescente, podemos referir así en
relación que Tapia (1991), en un trabajo de investigación donde se estudió La violencia y la
realidad de la madre joven de sectores populares refiere como principales causas de embarazo en
adolescentes, la inestabilidad familiar, el abuso sexual y el incesto, la menarquía temprana (12
años) la falta de educación sexual oportuna y formal, la carencia habitacional y los medios de
comunicación. Por consiguiente los factores antes mencionados están presentes en el ambiente en
el cual se desarrollan los adolescentes, contribuyendo a propiciar una actividad sexual temprana y
en embarazos sucesivos en la adolescente, cabe resaltar la constante publicidad sobre la
sexualidad en los medios de televisión, cine, radio y publicaciones.
 21

Las adolescentes embarazadas de bajo nivel socioeconómico. La edad promedio del

embarazo fue de los 16 años (moda), la mayoría de ellas con un deficiente grado de instrucción,
con escasos conocimientos sobre aspectos sexuales y temprano inicio de la vida sexual activa,
cuya condición las mantenía aún, en su mayoría dependiente del núcleo familiar de donde
procedía. Igualmente la mayoría de las adolescentes embarazadas presentan una invasión cultural
distorsionada, facilitada por la televisión, las revistas pornográficas, la violencia, etc. En
contraposición a la falta de programas oficiales sobre educación sexual, han hecho que estas
adolescentes se adelanten en su vida reproductiva sin culminar su educación y capacidad para
enfrentarse a un futuro más prometedor.

El embarazo es la primera causa de despido o de amenazas por parte de la empresa, se indica

que cerca del 90% las jóvenes embarazadas sufren "mobbing o acoso maternal" en su puesto, y el
25% son despedidas, sin contar otros problemas que vienen de la mano de esta situación como
sectorización, discriminación por parte de entidades educativas, discriminación social y pocas
oportunidades profesionales.

La investigación agrega que el perfil de las afectadas responde a jóvenes de entre 18 y 25

años que "está embarazada o es madre soltera". Son quienes tienen "cargas familiares no
compartidas".

Mucha gente cree que la maternidad implica un cambio de las "prioridades vitales", cuando
"el embarazo de la mujer no debería ser catalogado como una enfermedad o una “lacra" sino
como "una oportunidad de autorrealización". Por eso, las Fundaciones cumplen una labor social
muy importante para estas jóvenes en situaciones de este tipo.

Los índices de nacimientos entre madres adolescentes en Colombia y en el mundo aumentan

en forma alarmante y son motivo de gran preocupación dado que la salud de éstas y la de sus
bebés corren serios riesgos y las oportunidades de construir un futuro disminuyen.

El impacto de este fenómeno social en nuestro país se está convirtiendo en un problema que
alcanza niveles insospechados pero que ha llamado la atención de los entes gubernamentales por
 22

las implicaciones que trae en el orden económico, emocional, social y cultural de las poblaciones
jóvenes que no enfrentan responsablemente su sexualidad y a temprana edad quedan en
embarazos frecuentemente no deseados.

Algunas adolescentes deben cambiar su estilo de vida para mejorar sus probabilidades de
tener un bebé sano. Una dieta poco sana, el hábito de fumar y el consumo de alcohol y drogas
pueden aumentar el riesgo de que el bebé nazca con problemas de salud como, por ejemplo, bajo
peso al nacer (menos de cinco libras y media).

Las adolescentes tienen más probabilidades de fumar durante el embarazo que las mujeres
mayores de 25 años. En 2004, el 17 por ciento de las adolescentes de 15 a 19 años fumaron, en
comparación con el 10 por ciento de las mujeres embarazadas de 25 a 34 años de edad. Los bebés
de las mujeres que fuman durante el embarazo tienen un mayor riesgo de nacer prematuros y con
bajo peso y de padecer el síndrome de muerte súbita del bebé (SIDS). Estas mujeres también
tienen un mayor riesgo de tener complicaciones durante el embarazo, incluidos problemas en la
placenta.

Entre las madres de todas las edades, las adolescentes componen el grupo en el que hay
menos probabilidades de que reciban atención médica prenatal a comienzos de la gestación y de
manera regular. De 2000 a 2002, el 7.1 por ciento de las madres de menos de 20 años en
promedio comenzó a recibir atención prenatal en una etapa avanzada o no tuvo supervisión
médica alguna, en comparación con el 3.7 por ciento correspondiente a los grupos de todas las
edades.

Las madres adolescentes corren mayor riesgo que las mujeres de más de 20 años de tener
complicaciones durante el embarazo, como parto prematuro, anemia y alta presión arterial. Estos
riesgos son incluso mayores cuando tienen menos de 15 años.

Sobre un total de 19 millones de casos nuevos de infecciones de transmisión sexual

informados cada año, más de nueve millones afectan a jóvenes de 15 a 24 años. Estas
enfermedades incluyen, entre otras:
 23

− Clamidia, que puede causar esterilidad en la persona afectada e infecciones en los ojos y
neumonía en el bebé recién nacido.
− Sífilis, que puede causar ceguera, la muerte de la madre y la muerte del bebé.
− VIH, el virus que causa el SIDA. El tratamiento durante el embarazo reduce
considerablemente el riesgo de que la madre infectada transmita la infección al bebé.

En comparación con los bebés de madres adultas, los bebés nacidos de madres adolescentes
tienen más probabilidades de tener un nacimiento prematuro o bajo peso al nacer y de padecer
otros problemas de salud serios e incluso la muerte.

Los bebés de madres adolescentes tienen más probabilidades de morir durante su primer año
de vida que los bebés de madres de entre 20 y 40 años de edad. El riesgo es mayor para los bebés
de madres de menos de 15 años de edad. En 2005, 16.4 de cada 1,000 bebés de mujeres menores
de 15 años murieron, en comparación con 6.8 de cada 1,000 bebés de mujeres de todas las
edades.

Las madres adolescentes tienen más probabilidades de tener un bebé de bajo peso al nacer.
La mayoría de los bebés de bajo peso nace antes de término. Cuanto más prematuro sea, menor
suele ser su peso. En el año 2006, el 10 por ciento de las madres de entre 15 y 19 años dio a luz
bebés de bajo peso, en comparación con el 8.3 por ciento correspondiente a madres de todas las
edades.

El riesgo es mayor para las adolescentes más jóvenes:

• El 11.7 por ciento de las madres de 15 años tuvo bebés de bajo peso en 2006 (18,403
nacimientos, 2,153 de bajo peso).
• El 9.5 por ciento de las madres de 19 años tuvo bebés de bajo peso en 2006 (172,999
nacimientos, 16,362 de bajo peso).
 24

Los bebés prematuros y de bajo peso al nacer pueden tener órganos que no están totalmente
desarrollados. Esto puede derivar en problemas respiratorios, como el síndrome de dificultad
respiratoria, hemorragias cerebrales, pérdida de la vista y problemas intestinales graves. Los
bebés de muy bajo peso al nacer (menos de 3 1/3 libras) tienen casi 100 veces más probabilidades
de morir durante su primer año de vida que los bebés nacidos con peso normal; en los bebés de
peso moderadamente bajo al nacer (entre 3 1/3 y 5 1/2 libras) las probabilidades son de más de
cinco veces.

2.4. Presentación de alternativas para superar la situación actual

Con el propósito de contrarrestar esta situación el gobierno nacional ha implementado

múltiples programas con miras a erradicar esta problemática, sin embargo los esfuerzos han sido
infructuosos por cuánto el escenario sigue siendo el mismo. Lo anterior indica la necesidad de
estudiar a fondo las falencias de dichos programas para corregirlas y así conseguir el efecto
deseado. Es muy probable que los programas no sean efectivos debido a que se están orientando
de manera general a toda la población sin tener en cuenta que cada región o zona tiene su propia
cultura o que tal vez son demasiado cortos para que las personas le encuentren sentido y le den la
importancia que requiere, o simplemente no se desarrollen a tiempo en las edades que realmente
corresponden.

Enfocando un campo más pequeño que el nacional y considerando el alto índice de

embarazos a temprana edad registrados en el municipio del Espinal-Tolima, se pretende,
mediante un estudio de mercado, determinar la viabilidad para la creación de una sede de la
Fundación Amor y Vida en este municipio, la cual estará orientada a tratar problemáticas
psicológicas, emocionales y físicas de las adolescentes y madres adolecentes, para de esta manera
contribuir a contrarrestar las consecuencias de esta situación que afecta negativamente al país.
 25

3. FORMULACION DEL PROBLEMA

La formulación del problema se hace desde la Dirección de la Fundación Amor y Vida:

Evaluar la viabilidad de crear una sede de la Fundación Amor y Vida en el Municipio del
Espinal, que responda a las necesidades de las madres adolescentes en esta población. Para ello se
pide validar si la Sede tendría acogida entre las adolecentes y madres adolecentes de la población
y determinar cuál sería el interés de apoyo para cubrir sus necesidades fundamentales.
 26

4. SISTEMETIZACION DEL PROBLEMA

¿Existe demanda suficiente en el espinal para esta fundación?

- ¿cuál es el perfil de los miembros que asistirían a la nueva sede de la fundación?

- ¿Hay la cantidad de problemas sociales esperada que conlleven colocar una sede de la
fundación amor y vida en la ciudad del Espinal?

- ¿qué tipo de terapias se manejarían en la nueva sede de la fundación?

- ¿qué tipo de actividades programáticas se desarrollarían en la nueva sede de la fundación?

- ¿cuáles serán los principales servicios que prestará la fundación amor y vida en su nueva
sede?

- ¿Qué programas de incursión se pueden desarrollar para fomentar la credibilidad de la

fundación?

- ¿Cuáles son las tarifas de los servicios prestados en la nueva sede?

 27

5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

La justificación de la investigación puede ser teórica, metodológica o práctica, dependiendo

si nuestro propósito sea generar reflexión y debate académico aplicando ideas y emitiendo
conceptos (justificación teórica); o proponer un nuevo método para generar conocimiento
(justificación metodológica); o cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema (justificación
práctica) como en nuestro caso, que lo que se busca es resolver los problemas generados por el
embarazo de las adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 del municipio del Espinal Tolima.

Observando la situación generalizada que se presenta en el país en relación con embarazos en

adolescentes y específicamente el incremento de los embarazos en adolescentes en el Municipio
del Espinal es necesario determinar la viabilidad de la creación de una sede de la Fundación
Amor y Vida que ofrezca apoyo terapéutico, tanto físico como psicológico para atender a esta
población tan vulnerable. La fundación amor y vida pretende incursionar con una nueva sede en
este Municipio para ayudar a bajar este alto índice de embarazos adolescentes y mejorar las
condiciones de vida de estas jóvenes en situación de desespero y por ende contribuir a mejorar la
situación actual del país.

A continuación están relacionadas las estadísticas del DANE y de Planeación Municipal del
Espinal de la población total y su porcentaje de adolescentes: La población total del Espinal
Tolima es de 76.226 habitantes. El número de Adolescentes entre 10 y 20 años es de 12.766
habitantes. El 70% de la población Adolescentes del Espinal pertenece a los estratos 1, 2 y 3, es
decir 8.936 habitantes. El 60% de la población de los estratos 1, 2 y 3 reciben atención adecuada
por el Estado y particulares que se dedican a ayudar a las madres adolescentes del Espinal, es
decir 5.361 madres adolescentes reciben atención adecuada. El 40% restante es decir 7405
adolescentes que pertenecen a los estratos 1, 2 y 3 es la población desprotegida y que la
Fundación pretende prestar sus servicios, teniendo en cuenta que alrededor de 1000 adolescentes
pertenecientes a este sector ya se encuentran vinculados a nuestros servicios y que lo que se
busca con la apertura de una Sede en el Espinal es hacer más exequible y oportuno nuestros
servicios y además ampliar nuestra cobertura en este municipio.
 28

El desarrollo de esta investigación contribuye al mejoramiento del desarrollo económico y

empresarial del país, ya que la fundación por ser una entidad auto sostenible generará nuevos
empleos que permitirán dinamizar estos sectores. Además, de alguna manera, se estará apoyando
el mejoramiento de la calidad de vida de las jóvenes embarazadas habitantes del municipio de
Espinal, lo que a su vez servirá de ejemplo para que futuras generaciones tengan bases sólidas en
relación con esta problemática y desarrollen comportamientos responsables habituales. De igual
manera, la Fundación con sus actividades propenderá por la reducción de los índices de abortos y
enfermedades de transmisión sexual, resultado del inicio de actividad sexual irresponsable a
temprana edad.

Es por ello que la Fundación Amor y Vida requiere determinar la factibilidad mediante un
estudio para la creación de una nueva sede de la misma, dedicada a tratar problemáticas
psicológicas, emocionales y físicas de madres adolescentes en el municipio del Espinal por medio
de un estudio de mercado estructurado, debido al alto índice de embarazos a temprana edad
registrados en este Municipio del Departamento del Tolima.
 29

6. ALCANCES Y LIMITES DE LA INVESTIGACION

La problemática social basada en el alto índice de embarazos a temprana edad de las jóvenes
Espinalunas, sumado a la falta de una fundación que opere en esta población es motivo de
preocupación para la fundación amor y vida quien da una solución emocional, psicológica y
física si así se requiere para ser más llevadero este proceso de las madres adolescentes en esta
región.

Esta entidad tiene como fin transformar las vidas de las mujeres en gestación, sus hijos y el
mismo núcleo familiar. Igualmente, buscan aminorar los riesgos biológicos, sociales y
económicos a los que se enfrentan las menores embarazadas, porque la mayoría no cuenta con la
información y preparación necesaria para tener un bebé sin contratiempos y en muchos casos no
tienen el apoyo de su pareja.

En este sentido, se plantea un estudio de mercado para saber si la creación de una sede en la
ciudad del Espinal es viable. El alcance de este trabajo no cubre un control ulterior, ya que su
enfoque es hacer la recomendación para el establecimiento de la nueva sede.

La fundación amor y vida (auto sostenible) dedicada a tratar problemas físicos, psicológicos
y emocionales para madres adolescentes con sede única en la ciudad de Ibagué, pretende colocar
una sucursal en el municipio del Espinal, departamento del Tolima, para lo cual requiere un
estudio de mercado.

Línea de investigación: Mercadeo prospectivo para bienes y servicios:

 30

CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL

7. MARCO REFERENCIAL

7.1. Marco Teórico

7.1.1 Bases Teóricas

Reeder (1988), refiere que la maduración sexual de la mujer se inicia en la pubertad, con la
aparición de cambios corporales, estos cambios anteceden a la primera menstruación que es el
signo más claro y constituye una indicación de que están madurando los órganos internos de la
reproducción. La secuencia cronológica de estos cambios culminan en la obtención de la
capacidad reproductora la cual varía de una mujer a otra, las manifestaciones corporales como el
comienzo del desarrollo de las mamas, la aparición de vello púbico y la aceleración del
crecimiento anteceden en un lapso muy variable, el comienzo real de la menstruación.

Zambrano (1996), refiere que los datos estadísticos que se registran en México expresan la
crítica situación de las adolescentes provenientes de los sectores marginales, aunado a lo
expuesto precisó que el embarazo precoz es como una patología social, ya que en la actualidad la
mayoría de las mujeres adultas controlan su maternidad, lo que refleja una baja en la tasa de
fecundidad, mientras que en las adolescentes ocurre lo contrario, en ellas existe un incremento
del embarazo precoz, lo cual constituye un problema social.

7.1.2 Crecimiento y Desarrollo

En los adolescentes hay un periodo de transición y se va a caracterizar por la presencia de

cambios biológico, psíquicos, comportamiento social del joven. Los cambios biológicos se deben
al aumento de la secreción de hormonas. Va a aparecer en los jóvenes los caracteres sexuales
secundarios, crecimiento y desarrollo de los músculos, sistema respiratorio, circulatorio, gónadas,
órganos reproductores.
 31

Silber (1992), acotó que en la mujer el proceso de crecimiento se inicia entre los 9 y 10 años,
alcanzando los máximos valores entre 12 y 13 años. En los varones se inicia entre los 14 y 15
años. Los profesionales de la salud tienen a cargo la evolución biológica de los adolescentes que
le va a permitir, conocer de una forma amplia el crecimiento normal, diversidad de factores que
influyen en el crecimiento, entre ellos tenemos los ambientales y las condiciones nutricionales.

Sileo (1992), plantea que la evaluación integral del crecimiento y desarrollo se basa en los
aspectos: 1) Elaboración de una buena historia, 2) Evaluación antropométrica, 3) Examen para
clínico, 4) Interpretación de los hallazgos (orientación diagnósticos). El profesional de salud para
conocer el crecimiento de estos jóvenes adolescentes debe tener dimensión corporal, peso, tallas,
edad y su composición corporal.

7.1.3 Desarrollo Psicológico

En los adolescentes por el crecimiento normal hay cambios rápidos, notables en la conducta,
manera de pensar, comprensión, hay crecimiento corporal, incluyen la capacidad de
reproducción. Presenta un proceso de aprendizaje acerca de sí mismo, intimidad emocional,
integridad, identidad, independencia, toma de decisiones con responsabilidad de un adulto.

7.1.4 Aspectos Psicológicos

Como factores de índole psicológica, hay que considerar que las adolescentes generalmente
se involucran en relaciones sexuales por razones no sexuales, como una manera de
independizarse de los adultos y sus valores asociados a un sentimiento de rechazo hacia las
figuras de autoridad, o bien las realizan como un medio de satisfacer aquellas necesidades
afectivas. "Se ha encontrado algunos factores de personalidad que facilitan el embarazo
adolescente, como lo son la dificultad de establecer metas apropiadas y gratificarse a sí misma
por sus propios logros; escasa tolerancia a la frustración; labilidad emocional; falla en el control
de los impulsos; afectividad empobrecida; y escaso nivel de madurez emocional." (op cit.,p.26).
Otro factor de personalidad es la presencia de una autoestima disminuida, por lo que ellas
buscarían en el sexo llenar una necesidad de autoafirmación
 32

Psicológicamente la adolescencia se caracteriza por una serie de cambios en los planos

intelectual, emocional y social, conjuntamente con las transformaciones corporales propias de
este período.

7.1.5 Cambios en la adolescencia

El pensamiento desarrollado en esta edad se vuelve más flexible, puede manejar un mayor
número de operaciones mentales, comprender y aceptar una gama más amplia de situaciones
sociales y teorizar sobre aquellas que no son comprendidas en forma directa; Comienzo del
empleo de la lógica formal para solucionar problemas, el pensamiento adopta el método
hipotético - deductivo, pueden realizarse planificaciones y elaborar proyectos a largo plazo, Las
operaciones mentales incluyen conceptos abstractos, los cuales permiten desligar al pensamiento
de la realidad perceptible.

7.1.6 Paso a Paso

La adolescencia es una etapa del ciclo vital humano actual. No ocurría en las civilizaciones
primitivas, donde los individuos tenían una corta esperanza de vida y requerían involucrarse
rápidamente en la cadena productiva y en aspectos reproductivos. Aunque en ella generalmente
ocurre la pubertad, con sus aspectos únicos de crecimiento y maduración tanto biológica como
fisiológica, estos se conjugan con desarrollos psicológicos y sociales que trascienden a los hechos
biológicos. Así, la adolescencia no puede ni debe considerarse como un hecho biológico. Durante
este proceso, el adolescente apropia y recrea las características y atributos de la historia social de
su gente, se individualiza e independiza, transforma el entorno y el mundo que habita, a la vez
que también es transformado por éste. 3

3 Vargas Llosa, Mario (1999). Los cachorros. Colección Millenium. Madrid. 103-126.
 33

7.1.7 Servicios de Salud Amigables para Adolescentes y Jóvenes4

Para facilitar la comprensión de esta etapa y la planeación de servicios de atención integral

que impacten efectivamente la salud de este grupo poblacional, es recomendable dividir la
adolescencia de la siguiente forma:

7.1.7.1 Adolescencia temprana o inicial: 10 - 13 años

Esta etapa generalmente, pero no siempre, inicia con los cambios puberales, los cuales
rápidamente se acompañan de modificaciones en las relaciones sociales. Los adolescentes
iniciales suelen encontrarse ambivalentes. El temor de separarse de sus padres puede existir o no
y lo más frecuente es que muestren preferencias por socializar con “pares” del mismo sexo.
Suelen tener un pensamiento concreto, con planes vagos hacia el futuro.

En el ámbito socio-emocional se manifiestan inquietos, habladores, no les gusta estar solos y

desarrollan múltiples relaciones interpersonales. Durante esta etapa se dan varias
transformaciones en términos de aprendizaje. Aparece el pensamiento formal y con él se hace
extensiva la lógica al dominio de las ideas, principios y proposiciones abstractas para dar razón
de los hechos y acontecimientos concretos observables. El aprendizaje infantil prepara al niño y a
la niña para afrontar los retos de la adolescencia; si durante la infancia ha aprendido en
independencia, autonomía e iniciativa de expresión de sus deseos y necesidades, de igual forma
será su aprendizaje adolescente. De esta manera, su adolescencia será solo el producto de toda la
historia evolutiva previa, sin romper con el pasado. Nadie experimenta estos cambios de la
misma forma ni en el mismo momento.

4 Documento realizado como parte del Convenio entre el Ministerio de la Protección Social y el Fondo de
Población de las Naciones Unidas – UNFPA. Servicios de salud amigables para adolescentes y jóvenes. Un
modelo para adecuar las respuestas de los servicios de salud a las necesidades de adolescentes y jóvenes de
Colombia, Segunda edición. Bogotá-Colombia, N° 0265 de 2008
.
 34

7.1.7.2 Adolescencia media: 14 - 16 años

En este período es más marcado el distanciamiento afectivo de los padres. La persona

adolescente explora diferentes imágenes para expresarse y para que la reconozcan en la sociedad,
así como diversos roles de adultos. Socializa con pares de diferente sexo y frecuentemente inicia
actividad sexual. Se fascina por la capacidad de pensar diferente y por la abstracción de nuevos
conceptos. Es mayor la tendencia a vincularse en actividades colectivas que suplan su necesidad
de encontrar identidad y reconocimiento social y cultural.

7.1.7.2.1. Cambios psicológicos/sociales. Manifiestan un mejor análisis de los problemas y

siguen un pensamiento crítico. Estos procesos del pensamiento les ayudan a ganar independencia
y son fundamentales en el logro de su identidad.

Para algunas personas adultas, el proceso de construcción de la identidad y de la actitud

crítica de los jóvenes es un problema que incomoda, mientras que para otras es la oportunidad de
involucrarse en su desarrollo, respetándoles su autonomía y orientándoles más que chocando con
sus procesos.

7.1.7.3 Adolescencia final o tardía: 17 - 20 años

Es el periodo final de la adolescencia; el límite superior de ésta dependerá del criterio que
cada país utilice para otorgar el estatus de mayoría de edad. Las personas adolescentes suelen ser
independientes y capaces de integrar su imagen corporal con su identidad o personalidad. Esto les
permite establecer y consolidar relaciones que se basen en el cuidado y el respeto por la
autonomía y por la intimidad de las otras personas. Prefieren relaciones sociales más con
individuos que con grupos o colectividades. De igual modo, desde esta etapa, y cada vez con
mayor fuerza, definen planes y metas específicas, viables y reales. Son capaces de abstraer
conceptos, definen su sistema de valores e ideología. Estas transformaciones están condicionadas
por determinantes de cultura, sexo, nivel educativo, familia y entorno social, entre otros.
 35

7.1.7.3.1 Cambios psicológicos/sociales. Una persona adulta que orienta y establece una
relación cercana, es un factor de protección para los jóvenes. Esta relación puede darse con al
menos uno de sus padres o con otra persona adulta.

7.1.7.4 Juventud

Según la Organización Mundial de la Salud, OMS, a este grupo pertenecen las personas entre
21 y 24 años de edad, y coincide con la consolidación del rol social (SAM, AAP, OMS).
Juventud 21 a 24 años Durante esta etapa ya se han consolidado los cambios físicos y se es adulto
joven, y como tal se asume el cuerpo y la sexualidad como integrantes de la identidad y la
personalidad. “El adulto joven típico goza de buena salud, sus habilidades físicas y sensoriales
son generalmente excelentes. Los patrones específicos de comportamiento, como los hábitos en
la comida, fumar, ingerir alcohol, y las maneras de reaccionar al estrés, que usualmente se
afirman en esta etapa, tienen efecto directo en la salud”. Frecuentemente se consolida el rol
social. Algunos jóvenes ya han conformado o están conformando una familia, han ingresado o se
aprestan al mundo laboral, han concluido o están cerca de culminar su formación profesional.
Cuestionan las actuaciones tradicionales de la sociedad adulta y piensan que todo se puede
cambiar. Hay quienes se vinculan a asociaciones y grupos de apoyo, otros quieren conocer y
explorar el mundo que se abre gracias a la independencia ganada. En general, se consolida el ser
social e individual y esto resulta de gran importancia, porque las decisiones que aquí se toman
son definitivas para el futuro de la gran mayoría de las personas.

El desempeño intelectual está en un nivel alto, se ha desarrollado su capacidad de pensar en

abstracto, aumenta el control que tiene de su propia vida, toma decisiones más reflexivas y
analiza las consecuencias de cada acto; comienza a consolidar la experiencia de las etapas
anteriores y la inteligencia se torna contextual o práctica. La definición de un plan de vida laboral
o de formación marca un cambio en el intelecto y la personalidad. Las personas jóvenes
cuestionan valores y principios sostenidos por largo tiempo en la cultura.
 36

7.2 Marco Conceptual

El marco conceptual busca definir claramente el problema que se va a investigar a través de

conceptos claros que nos permitan saber exactamente a que nos referimos. Por eso a
continuación definimos los conceptos más relevantes de nuestra investigación lo mismo que
exponemos situaciones importantes que nos ayudan a conocer más claramente el problema objeto
de nuestra investigación.

Infancia: Edad comprendida entre el nacimiento del ser humano y el comienzo de los cambios
hormonales que definen la pubertad. Entre los 0 años y los 10 años de edad del ser humano.

Pubertad: Época o etapa del ser humano donde empiezan los cambios hormonales y el desarrollo
del cuerpo pasando de niño a adulto.

Adolescencia: Periodo en el desarrollo biológico, sicológico, sexual y social inmediatamente

posterior a la infancia y que comienza con la pubertad. Su rango de duración varía según las
diferentes fuentes y opiniones médicas, científicas y sicológicas, pero generalmente se enmarca
su inicio entre los 19 a 12 años, y su finalización a los 19 o 20 años.

Identidad: Conjunto de características, datos o informaciones que son propias de una persona o
grupo y que permite diferenciarlo de los demás.
Personalidad: Conjunto dinámico de características síquicas de una persona, a la organización
interior que determina que los individuos actúen de manera diferente ante una circunstancia.

Salud Reproductiva: Cuando las personas pueden gozar de una vida sexual segura y pueden
decidir cuando quieren tener hijos.

Embarazo: Período que va desde la fecundación del óvulo por el espermatozoide hasta el
momento del parto.
 37

Atención Prenatal: Conjunto de actividades sanitarias que reciben las embarazadas durante la
gestación.

Enfermedades de transmisión sexual: Enfermedades infecciosas contraídas por contacto sexual, al

sostener relaciones sexuales sin protección.

Discriminación: Se refiere a algo o alguien excluyente. En nuestro caso a las adolescentes

embarazadas las excluyen de los colegios por considerarlas un mal ejemplo, de las empresas por
no pagar las licencias maternas.

7.3. Marco Legal5

Para la atención de la problemática de jóvenes embarazadas existen empresas públicas y

privadas que ofertan servicios, para la presente investigación se establece el marco legal que rige
a las fundaciones como unidades empresariales en Colombia.

7.3.1 La fundación como opción empresarial para el desarrollo social

Las fundaciones son entidades creadas con un objeto altruista, y dotadas de un patrimonio
para su cumplimiento. La fundación nace por un acto de voluntad del fundador, que puede ser
una persona física o jurídica. Las mismas han sido reglamentadas por la Ley 19.836 y en diversas
Resoluciones dictadas por la Inspección General de Justicia (mediante el dictado de la Resolución
6/2007 se ha dispuesto un nuevo Estatuto Tipo de Fundaciones) 6.

El acto constitutivo debe contener: a) los estatutos de la entidad; b) los datos de los
fundadores; c) composición del primer Consejo de Administración; d) patrimonio de la entidad;
e) planes de acción. La fundación debe constituirse por instrumento público o privado, el que

5 Tomado de noticias.juridicas.com/artículos/.../200512-10551151110513380.htm

6 Tomado de noticias.juridicas.com/artículos/.../200512-10551151110513380.htm
 38

deberá presentarse ante la autoridad administrativa de contralor a fin de requerir la autorización

para funcionar. Dicha autorización constituye un requisito formal esencial para su existencia
como persona jurídica, conforme lo establecido por el Artículo 33 del Código Civil.
(ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA, 2004)7.

Una fundación debe de ser sin ánimo de lucro, lo que significa que es una entidad que no
pretende conseguir beneficio económico y por lo general reinvierten el excedente de su actividad
en obra social. Ello no impide que la persona jurídica se dedique al comercio y a actividades
lucrativas que enriquezcan su patrimonio8.

Las fundaciones tienen diferentes enfoques y orientaciones hacia un determinado problema

social o problemática global de caracterización humana y con firme propósito de solidaridad y
ayuda a otros seres humanos.

7.3.2 Beneficios de una fundación

Por ser entidades sin ánimo de lucro pueden recibir donaciones de empresas legalmente
constituidas y que deseen deducir su de renta el monto donado para contribuir al mejoramiento de
la calidad de vida de los menores y las familias propiciando el cumplimiento de su
responsabilidad social, igualmente puede recibir socios que contribuyen con su conocimiento,
experiencia, capital y recursos abanderando proyectos sociales9.

Las fundaciones han gozado siempre de una serie de privilegios, básicamente de tipo fiscal,
por ser instituciones encaminadas a fines de interés general y desarrollar, por tanto, actividades
útiles o beneficiosas para el conjunto de la sociedad, muchas veces en campos que la acción del
Estado no cubre o cubre deficitariamente10.

7 Tomado de www.alcaldiabogota.gov.co/SPJ/normatividad.jsp
8 Las fundaciones: dotación y patrimonio.2ª edc. Editorial Cívitas. Madrid.
9 Tomado de www.solucionesong.org/consulta/ventajas-de...fundación.../view.
10 Tomado de www.solucionesong.org/consulta/ventajas-de...fundación.../view.
 39

7.3.3 Actividad Empresarial de una fundación

Las empresas como las fundaciones tienen en sí mismas la función de obtener beneficio o
lucro en el desarrollo de su objeto social, lo cual a veces puede generar dicotomía entre las dos
entidades y otras veces pueden ser tan relacionadas que algunas empresas son parte del
patrimonio de fundaciones lo cual ha generado un amplio debate legal para validar esta acción y
sus efectos en el mercado donde operen porque puede llegar a afectar la libre competencia por las
ventajas tributarias que posee la una frente a la otra11:

- Las fundaciones podrán desarrollar actividades económicas cuyo objeto esté relacionado
con los fines fundacionales o sean complementarias o accesorias de las mismas, con
sometimiento a las normas reguladoras de la defensa de la competencia. Además, podrán
intervenir en cualesquiera actividades económicas a través de su participación en
sociedades, con arreglo a lo previsto en los siguientes apartados.

- Las fundaciones podrán participar en sociedades mercantiles en las que no se responda

personalmente de las deudas sociales. Cuando esta participación sea mayoritaria deberán
dar cuenta al Protectorado en cuanto dicha circunstancia se produzca.

- Si la fundación recibiera por cualquier título, bien como parte de la dotación inicial, bien
en un momento posterior, alguna participación en sociedades en las que deba responder
personalmente de las deudas sociales, deberá enajenar dicha participación salvo que, en el
plazo máximo de un año, se produzca la transformación de tales sociedades en otras en las
que quede limitada la responsabilidad de la fundación.

- Las fundaciones podrán desarrollar actividades propias y actividades mercantiles. A estos

efectos, se entiende por actividad propia la realizada por la fundación para el
cumplimiento de sus fines, sin ánimo de lucro, con independencia de que la prestación o
servicio se otorgue de forma gratuita o mediante contraprestación.

11 Las fundaciones: dotación y patrimonio.2ª edc. Editorial Civitas. Madrid.

 40

- Las fundaciones podrán, además, desarrollar directamente actividades mercantiles cuando

realicen la ordenación por cuenta propia de medios de producción y de recursos humanos,
o de uno de ambos, con la finalidad de intervenir en la producción o distribución de
bienes o servicios para obtener lucro, siempre que su objeto esté relacionado con los fines
fundacionales o sean complementarias o accesorias de aquéllas, con sometimiento a las
normas reguladoras de defensa de la competencia (Winder, 2000-2003).

Una de esas caracterizaciones son las fundaciones para tratar las madres adolescentes,
quienes a muy temprana edad han interrumpido un ciclo natural de desarrollo, por un Embarazo
en su gran mayoría no deseado por circunstancias como violaciones, relaciones sexuales
promiscuas o falta de protección.

Estas fundaciones son entidades sociales que dedica toda su atención y ayuda a las jóvenes
futuras mamás que por circunstancias de la vida son víctimas de la marginación, de la violencia
doméstica, del abuso sexual o que no tienen recursos para poder sacar su bebé adelante.

A través de voluntarias o denominadas cariñosamente madrinas, las fundación como AMOR

Y VIDA, donde la madrina acompaña y ofrece el apoyo necesario a la futura mamá durante 18
meses. En muchos momentos es necesaria una mano amiga, un consejo adecuado o simplemente
una compañía con la que desahogarse, esta es la misión de las loables voluntarias (madrinas) que
colaboran en esta asociación.

Este tipo de fundaciones también proveen de material necesario para el bebé, como puede ser
leche de fórmula, pañales, biberones, etc., utensilios que han sido donados por diversos
hospitales, empresas, etc., a hospitales del tercer mundo que precisan de todo este material.
Poseen pisos de acogida para ayudar a las jóvenes madres, costeando el alojamiento, el
transporte, medicinas, apoyo psicológico, terapéutico y físico si así se requiere, para que la madre
adolescente tenga una maternidad con pleno uso de los sentidos y las facultades que implica una
feminidad consciente: escuchar al cuerpo, estar atenta a las necesidades propias y,
consecuentemente, a las del bebé.
 41

Lo ideal es que en cada ciudad o municipio del territorio nacional exista este tipo de
fundaciones y se realice un cubrimiento casi total y no parcial de estas entidades que benefician
de manera importante a esta población en estado de vulnerabilidad. Tener una sede en cada
ciudad es quizás el mayor reto de este tipo de fundaciones, es el caso de AMOR Y VIDA quien
pretende colocar su segunda sede en el municipio del espinal Departamento del Tolima, para
atender en gran medida este tipo de situaciones dolosas para las jóvenes que ven en un embarazo
a temprana edad el fin de sus proyectos de vida, siendo este el principio de una nueva
oportunidad enmarcada en la experiencia donada por una situación inesperada de profundo
desconcierto pero que a la larga con el apoyo de este tipo de fundaciones ven que el problema no
era más que una experiencia inesperada pero no grave para sus vidas.

7.4. Marco Constitucional

Artículos 14, 38, 52, 62, 193,105

Código civil artículos: 633 a 652
Marco legal superintendencia de sociedades LEY 222 DE 1995, CAPÍTULO IX
Sistema de control: LEY 190 DE 1995; DECRETO NACIONAL 3130 DE 1968 Artículos 5 a
Decreto Nacional 2469 de 1993.

7.5. Marco Espacial

Refiriéndose este al espacio físico donde se ubicara la sede de la fundación amor y vida. En
primera instancia se dice que el Espinal es un municipio colombiano, ubicado en el departamento
de Tolima, a 146 km de Bogotá con dirección suroccidente. Bañado por los ríos Magdalena y
Coello. Rodeado por los municipios del Guamo al suroccidente, al oriente por Flandes y Suárez,
al sur por Suárez, al norte por Coello. Es de clima cálido, su temperatura oscila entre los 27 y 36
°C, su gente es amable, trabajadora, tiene aproximadamente 80.000 habitantes.
 42

Ilustración 1. Mapa Político del Municipio del Espinal

Dentro del casco urbano del municipio se ubicará la sede de la fundación amor y vida,
específicamente en el barrio el centro, ya que es de fácil acceso a toda la comunidad.

7.6. Marco Temporal

La fundación Amor y Vida con sede en la ciudad de Ibagué, es una entidad fundamentada en
la ayuda a madres adolecentes en estado de embarazo, con un tiempo de servicio de 10 años,
todos ellos en la ciudad de origen. Ahora se pretende optimizar una sede en el municipio del
 43

Espinal, con una durabilidad del estudio de 5 meses, y la puesta en marcha del proyecto 8 meses
para un total de un año y un mes, tiempo en el cual se efectuará las legalidades de la misma, el
estudio del proyecto, y la adecuación de la sede; así mismo la contratación del personal requerido
para prestar el servicio, entre personal de mandos medios, de servicio profesional y parte
operativa.

7.7. Hipótesis

Enmarcado estrictamente en la estrategia adoptada por la junta directiva de la fundación:

Desde la Dirección se está evaluando la creación de la nueva sede de la fundación AMOR Y
VIDA para que el nivel de embarazos en las adolescentes del municipio del Espinal descienda, ya
que será un apoyo emocional y psicológico para tratar esta situación.

Formulación del Problema: Formulación de Hipótesis, qué hipótesis o causas hay acerca del
problema de decisión:

- ¿Existe interés por parte de las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 alrededor
del tema de satisfacción de sus necesidades relacionadas con orientación, terapias
psicológicas, actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad, oportunidades de
trabajo para madres adolescentes?

- Las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 tienen conciencia de la problemática de

embarazos en adolescentes en el municipio.

- Las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 podrán percibir que la nueva sede en el
Espinal a ofrecerles, ¿les permitirá prevenir embarazos no deseados a temprana edad?

- ¿Estarían dispuestos a pagar el servicio que reciban de la fundación Amor y Vida?

- ¿Qué valores (rangos) estarían dispuestos a pagar los estratos 1, 2 y 3?

 44

- ¿Cuál es el lugar más indicado o de mayor impacto de la sede Espinal?

- ¿Cuál es el grado de valoración de: orientación, terapias psicológicas, actividades de

confianza para enfrentarse a la sociedad, oportunidades de trabajo para madres
adolescentes?
 45

CAPITULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

8. OBJETIVOS

En coherencia con la estrategia de la fundación. Con el objetivo de validar si una sede en el

Espinal puede ser valorada para desarrollar sus planes sociales teniendo acogida en sus servicios,
así como la frecuencia de visita a su sede, es necesario validar si la inclusión de los estratos 1,2 y
3 en el programa social de la fundación que se lleva a cabo para los hogares jóvenes adolescentes,
tendría acogida para determinar cuál sería el interés de apoyo terapéutico, tanto físico como
psicológico de las madres adolescentes. ¿En qué Ítems? ¿Qué plazos? ¿En qué estratos?

8.1 Objetivo General

Determinar mediante un estudio de mercado la viabilidad para la creación de una sede de la

Fundación Amor y Vida en el municipio del Espinal.

8.2 Objetivos Específicos

- Determinar si existe interés por parte de las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3
alrededor del tema de satisfacción de sus necesidades relacionadas con orientación,
terapias psicológicas, actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad,
oportunidades de trabajo para madres adolescentes. Es decir, que le permita a la madre
proyectarse con su hijo y utilizar su capacidad de trabajo en desarrollo propio y de su hijo.

- Detectar por estratos la disposición de pagar el servicio y sus necesidades de terapias

psicológicas, actividades de inserción a la sociedad, oportunidades de trabajo para madres
adolescentes con la fundación Amor y Vida.

- Establecer si existe conciencia de la problemática de embarazos adolescentes en el

municipio.
 46

- Establecer si las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 son partidarias de que la

fundación ayude a prevenir embarazos no deseados.

- Determinar los valores (rangos) que estarían dispuestos a pagar los estratos 1, 2 y 3.

- Establecer los servicios deseados y cuál es el grado de valoración de: orientación, terapias
psicológicas, actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad, oportunidades de
trabajo para madres adolescentes.

- Determinar el lugar más indicado para la nueva sede de la fundación en el Espinal.

9. VARIABLES

9.1 Definición Conceptual de las Variables

Dentro de este estudio se definen variables independientes y dependientes, las cuales

serán tabuladas para obtener los resultados de la investigación.

Las variables independientes que influyen directamente en los resultados son:

- Los estratos socioeconómicos 1, 2 y 3

- La ubicación geográfica de las familias y adolescentes

Estas variables influyen directamente sobre los resultados, los cuales constituyen las
variables dependientes que pretendemos obtener en este estudio. Las variables dependientes son:

- Los valores o costos de los servicios a ofrecer a la población objetivo.

- El lugar o el sitio donde se ubicará la sede.

 47

- La valoración del tipo de servicio a prestar.

9.2 Definición Operacional de las Variables

Las variables definidas son cualitativas por lo que requieren ser obtenidas mediante una
encuesta de las familias y adolescentes de los estratos socioeconómicos 1, 2 y 3.

Las definiciones operacionales de las variables son:

- El Interés por parte de las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 en la satisfacción

de sus necesidades.

- La conciencia de las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 sobre la problemática

de embarazos en adolescentes en el municipio.

- La percepción de las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 de que la nueva sede

en el Espinal les permita prevenir embarazos no deseados a temprana edad

- La disposición de las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 para pagar los

servicios que reciban de la fundación Amor y Vida

Los Indicadores para estas definiciones son las respuestas positivas a las siguientes
preguntas:

- ¿Qué valores (rangos) estarían dispuestos a pagar los estratos 1, 2 y 3?

- ¿Cuál es el lugar más indicado o de mayor impacto de la sede Espinal?

 48

- ¿Cuál es el grado de valoración de: orientación, terapias psicológicas, actividades de

confianza para enfrentarse a la sociedad, oportunidades de trabajo para madres
adolescentes?

La Técnica e instrumento de obtención de los datos será la encuesta.

La encuesta será el instrumento que permite obtener la información, que a su vez será
tabulada para presentar los resultados obtenidos que permitirán hacer el diagnóstico e informe a
la Dirección de la Fundación.

10. TIPO DE ESTUDIO

El tipo de investigación es descriptiva, puesto que ésta permite describir las características o
las funciones del mercado, es decir, permite descubrir las cualidades más importantes de la
muestra objeto de estudio, estimar el porcentaje de unidades que presentan cierto comportamiento
en la población seleccionada y determinar cómo se perciben las características del servicio
estudiado.

11. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Cuantitativo – Descriptivo. Encuesta (Anexo A).

11.1 El Plan de Investigación

11.1.1 Población de estudio: Se define el público objetivo. Hogares y adolescentes de los estratos
1, 2 y 3.

11.1.2 Construcción de la encuesta: El método para recolección de datos elegido fue de una
encuesta con preguntas cerradas. Se diseñó y construyó el cuestionario del Anexo A, con las
preguntas lo más cerradas posibles.
 49

11.1.3 Aplicación de la encuesta: La delimitación o alcance de la investigación/cobertura son los

hogares y adolescentes del municipio del Espinal, dónde se realiza la encuesta. El marco muestral
corresponde a los colegios y escuelas del municipio y sus familias que están en la base de datos
de la fundación Amor y Vida, como sus prospectos. Por tanto, la muestra se determina de la base
de datos y se entregan los cuestionarios a los voluntarios.

11.1.4 Prueba de cuestionarios: Para ser probados se hizo uso de la ayuda de los voluntarios y
trabajadores de la fundación que atienden directamente a los usuarios de los servicios, para
asegurarse que las preguntas quedaron bien formuladas y son entendibles.

11.1.5 Tabulación de los resultados: La tabulación de los resultados se hace mediante tablas
cruzadas por estrato, para proveer una mayor visión analítica a quien observe el reporte.

11.1.6 Análisis de los resultados y gráficas: Se grafica con barras que permiten visualizar los
datos consignados en las tablas: porcentajes de la respuesta que cada estrato dio a las preguntas
de la encuesta y el porcentaje total en promedio que representa cada respuesta dentro del total de
la población de la muestra. Se analizan los resultados y se hacen conclusiones que no son
directamente observables, es decir, que no se derivan de la simple observación de las tablas de
frecuencias. Permiten simplificar la información recopilada con el cuestionario o contenida en el
archivo de datos.

11.2 Procedimientos y Metodología

Los datos a recoger son:

- Si las adolescentes y las familias están dispuestas a adquirir un servicio de

orientación, terapias psicológicas, actividades de confianza para enfrentarse a la
sociedad, oportunidades de trabajo para madres adolescentes.

Pregunta: Teniendo en cuenta la situación actual y las amenazas y problemas a los que
se enfrentan las adolescentes, ¿estaría usted interesado(a) en que se creara un centro
 50

de apoyo a las madres adolecentes, alrededor del tema de satisfacción de sus

necesidades relacionadas con orientación, terapias psicológicas, actividades de
confianza para enfrentarse a la sociedad y oportunidades de trabajo para madres
adolescentes? Respuesta: Si o No.

- Establecer si existe conciencia de la problemática de embarazos adolescentes en el

municipio.

Pregunta: ¿Conoce usted o ha notado que los embarazos a temprana edad son un
problema en este municipio? Respuesta: Si y No.

- Determinar los valores (rangos) que estarían dispuestos a pagar los estratos 1, 2 y 3.

Pregunta: ¿Qué valor estaría usted en capacidad de pagar por una Cita o Terapia?
(ÚNICA OPCIÓN DE RESPUESTA)
(1) Máximo $5.000 ____________
(2) De $5.001 a $7.000. _______
(3) De $7.001 a $10.000 _______
(4) De $10.001 a $12.000 ______
(5) De $12.001 a $15.000 ______
(6) De $15.001 a $18.000 _____
(7) De $18.001 a $20.000 ______
(8) Más de $20.001 ___________

- Establecer los servicios deseados y cuál es el grado de valoración de: orientación,

terapias psicológicas, actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad,
oportunidades de trabajo para madres adolescentes.

Pregunta: ¿Qué servicios debería tener un centro de apoyo a las madres adolecentes:
orientación, terapias psicológicas, actividades de confianza para enfrentarse a la
sociedad, trabajos para madres adolescentes? (ÚNICA OPCIÓN DE RESPUESTA).

(1) Orientación
 51

(2) Planes de Prevención de embarazos adolescentes

(3) Terapias psicológicas
(4) Actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad
(5) Trabajos para madres adolescentes
Otra. ¿Cuál? ___________

- Determinar el lugar más indicado para la nueva sede de la fundación en el Espinal.

Pregunta: Si se creara una fundación para el apoyo de madres adolecentes en el

municipio de Espinal ¿Dónde preferiría que estuviera ubicado? (ÚNICA OPCIÓN DE
RESPUESTA)

(1) En el centro del municipio ______

(2) En el norte del municipio _______
(3) En el oriente del municipio ______
(4) En el occidente del municipio ____
(5) En el sur del municipio _________

11.3 Fuentes de información

11.3.1 Fuentes Secundarias

- Internet: páginas del DANE y del Municipio del Espinal.

- Información del mercado: Se revisan las estadísticas del DANE y de Planeación
Municipal del Espinal, la población total del Espinal Tolima y el número de adolescentes
entre 10 y 20 años para proyección de usuarios prospecto y potenciales.
- Las Bases de Datos de la Fundación: usuarios actuales, usuarios prospecto o potenciales
 52

11.3.2 Fuentes Primarias

El principal instrumento para la obtención de información primaria que se va a emplear es la

encuesta (Ver anexo A).

El cuestionario se desarrolló teniendo en cuenta que la información requerida proviene de los

objetivos específicos planteados inicialmente. Solo fue necesario estructurar 6 preguntas. Se
emplearon palabras comunes y de fácil comprensión con el fin de que todos los encuestados
comprendan correctamente las preguntas.

11.4 Población objetivo

Hogares y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 del Municipio del Espinal. Según estadísticas
del DANE y de Planeación Municipal del Espinal, la población total del Espinal Tolima es de
76.226 habitantes. El número de Adolescentes entre 10 y 20 años es de 12.766 habitantes. Estos
datos son el censo o la imagen completa de la población y la población objetivo es la muestra, o
la selección de un subconjunto de elementos, que es parte del censo (grupo más grande).

11.5 Determinación de la muestra

Z2 x P x Q x N
n = --------------------------------
E2 (N - 1) + Z2 x P x Q

La delimitación o alcance de la investigación/cobertura son los hogares y adolescentes del

municipio del Espinal, dónde se realiza la encuesta. El marco muestral corresponde a 43 colegios
y escuelas del municipio y sus familias que están como prospectos en la base de datos de la
fundación Amor y Vida. Por tanto, la muestra se determina de la base de datos y se entregan los
cuestionarios a los voluntarios.
 53

11.6 Tamaño de la muestra

Para determinar el tamaño de la muestra de los consumidores, se tomó un nivel de confianza

de un 95.5% y un margen de error de 2.7%.

11.7 Cálculo de la muestra

El método utilizado para la selección de la muestra fue la estratificación del municipio y el

marco muestral corresponde a 43 colegios y escuelas del municipio y sus familias que están como
prospectos en la base de datos de la fundación Amor y Vida.

Para determinar el tamaño de la muestra de los usuarios, se tomó un nivel de confianza de un

95.5% y un margen de error de 2.7% para una población de 12.766.

Para este caso aplicamos la fórmula para universos finitos:

Poblaciones finitas (100.000 habitantes o menos):

Z2 x P x Q x N
n = --------------------------------
E2 (N - 1) + Z2 x P x Q

N = 12.766 habitantes

Z = 2 por la distribución con respecto al valor medio. +/- 2 veces la desviación estándar.
Coeficiente de 95,5% de confianza.

E = 2,7

P = Q = 50 Admitimos la hipótesis más desfavorable de que la frecuencia del fenómeno que

pretendemos medir sea del 50%.

n = 22 x 50 x 50 x 12.766 = 4 x 2500 x 12766 = 127.660.000,00

2 2
(2,7) (12765) +2 x50x50 93056,85 + (4x2500) 103.056,85

n = 1.238
 54

El tamaño de la Muestra debe ser de 1.238 personas. Estas 1.238 encuestas serán a su vez
subdividas de la siguiente manera:

Tabla 1. Subdivisión de encuestas

ESTRATO CANTIDAD DE MUESTRAS

1 413
2 413
3 412
TOTAL 1,238

11.8 Técnica de recolección de información

Técnica Cuantitativa – Descriptiva. Encuesta (ANEXO A).

11.9 Instrumento a utilizar

El instrumento a utilizar es la encuesta. Se diseñó el cuestionario de la encuesta (Anexo A)

de este trabajo, con las preguntas lo más cerradas posibles.

11.10 Tratamiento de la investigación

Anexo a este reporte de investigación, se presenta la encuesta utilizada, que tiene un

cuestionario con preguntas relacionadas directamente con las necesidades de información, lo cual
brinda las tendencias, las variables, preferencias, frecuencia y otros del interés de servicios y
terapias con la fundación Amor y Vida.
 55

11.10.1 Método de Recolección de Datos

Se utilizó una metodología práctica que logra la mayor economía posible en este trabajo
mediante entrevistas personales y telefónicas desarrolladas con el apoyo y colaboración de
personal voluntario de la Fundación. Se capacitaron de 20 personas para recoger telefónicamente
los primeros datos de la población adolescente de los diferentes grados o cursos, llamando a los
teléfonos de los colegios que se tienen en las bases de datos durante dos semanas. De esta manera
se realizaron las primeras encuestas telefónicas y se consiguió personal voluntario del municipio
para realizar las encuestas. Posteriormente se procedió con el trabajo de campo, desplazando 4
personas líderes en la realización de las encuetas, quienes se encargaron de reunir a las personas
voluntarias, contactadas previamente. Se reunió al personal en los colegios más representativos
por las zonas de influencia de los colegios con grupos promedio de 10 a 20 encuestadores, con
los respectivos permisos de las directivas de los colegios. De esta manera se terminaron de
ejecutar las encuestas a las adolescentes en los colegios y a las familias de adolescentes en los
barrios vecinos a los mismos, teniendo en cuenta que dentro del personal voluntario se
encontraban líderes de las juntas de acción comunal de los barrios. A las encuestas realizadas en
barrios se les asignó el colegio de la localidad. La realización de las encuestas tuvo el cuidado de
distribuir al personal y concentrarlo haciendo un seguimiento para conseguir la cantidad de
muestras de acuerdo con el estrato.

El método para recolección de datos elegido fue de una encuesta con preguntas cerradas: de
tipos dicotómicas y múltiples.

- Preguntas de recolección de información en sí, organizadas bajo el método deductivo, o

sea, partiendo desde una evaluación general de interés de servicios y sus costos, hasta las
opiniones dirigidas a las especificaciones de los servicios en la nueva sede de la
fundación.

- Preguntas de clasificación de estrato (1, 2 y 3), los cuales cumplen su cometido desde el
punto de vista de proveernos información acerca del mercado objetivo potencial.
 56

11.10.2 Prueba de cuestionarios

Para ser probados se hizo uso de la ayuda de los 20 voluntarios y trabajadores de la

fundación que atienden directamente a los usuarios de los servicios, para asegurarse que las
preguntas quedaron bien formuladas y son entendibles. Del 2 al 4 de octubre.

11.10.3 Preparación de los encuestadores

Fecha: 2 de octubre al 4 de octubre. El personal voluntario de la Fundación.

Fecha: 18 de octubre al 22 de octubre. Explicación en las reuniones de los diferentes grupos
de trabajo con sus respectivos instructores líderes. Se realizaron alrededor de 12 grupos de trabajo
en diferentes sesiones con los 4 líderes enviados a replicar la encuesta. Los 4 instructores ya
conocieron previamente los cuestionarios en la fase de Diseño y Prueba de Cuestionario.

11.10.4 Realización de las encuetas

Fecha límite Encuesta Telefónica: 11 de Octubre.

Encuesta en visitas de colegios, escuelas y familias: del 20 de Octubre al 17 de Noviembre.

Se realizaron las encuestas a las adolescentes en los colegios y a las familias de adolescentes en los
barrios vecinos a los mismos. A las encuestas realizadas en barrios se les asignó el colegio de la localidad.

La realización de las encuestas tuvo el cuidado de distribuir al personal y concentrarlo haciendo un

seguimiento para conseguir la cantidad de muestras de acuerdo con el estrato.
A continuación se presenta el cuadro de Colegios y No de encuestados.
 57

Tabla 2. Cantidad de Encuestados por Colegios

No de
ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS NOMBRE DE SEDE
ENCUESTADOS
INST EDUC TEC SAN LUIS GONZAGA ANTONIO CAICEDO TORRES 18
INST EDUC TEC SAN LUIS GONZAGA ICCE 28
INST EDUC RAFAEL URIBE URIBE AGUABLANCA ALTA 10
INST EDUC PATIO BONITO ALDANA Y ANDAGOYA 7
INST EDUC PATIO BONITO SANTA ANA 4
INST EDUC SAN FRANCISCO DE ASIS LA ARENOSA 11
INST EDUC DINDALITO CENTRO LAS DELICIAS 5
INST EDUC PATIO BONITO MONTALVO 5
INST EDUC DINDALITO CENTRO RINCON DE SAN FRANCISCO 3
INST EDUC PATIO BONITO PATIO BONITO 36
INST EDUC RAFAEL URIBE URIBE LOS BALKANES 9
INST EDUC RAFAEL URIBE URIBE GERMAN HUERTAS COMBARIZA 12
INST EDUC RAFAEL URIBE URIBE RAFAEL URIBE URIBE 43
INST EDUC RAFAEL URIBE URIBE AGUABLANCA BAJA 10
INST EDUC RAFAEL URIBE URIBE LA JOYA 9
INST EDUC MARIANO SANCHEZ ANDRADE KENNEDY 30
INST EDUC MARIANO SANCHEZ ANDRADE MARIANO SANCHEZ ANDRADE 68
INST EDUC MARIANO SANCHEZ ANDRADE VILLACATALINA 14
INST EDUC MARIANO SANCHEZ ANDRADE COYARCO 6
INST EDUC MARIANO SANCHEZ ANDRADE GUADUALEJO 4
INST EDUC TEC FELIX TIBERIO GUZMAN FELIX TIBERIO GUZMAN 99
INST EDUC TEC FELIX TIBERIO GUZMAN ANA GILMA TORRES DE PARRA 54
INST EDUC TEC FELIX TIBERIO GUZMAN EMILIANO LUCENA 23
INST EDUC TEC FELIX TIBERIO GUZMAN MARIA AUXILIADORA 30
INST EDUC TEC NSTRA SRA DE FATIMA NSTRA SRA DE FATIMA 67
INST EDUC TEC NSTRA SRA DE FATIMA RONDON 34
INST EDUC TEC NSTRA SRA DE FATIMA LIBERTADOR 36
INST EDUC TEC NSTRA SRA DE FATIMA PRIMERO DE MAYO 19
INST EDUC TEC SAN ISIDORO SAN ISIDORO 101
INST EDUC TEC SAN ISIDORO LA SALLE 51
INST EDUC TEC SAN ISIDORO ISAIAS OLIVAR 61
INST EDUC TEC SAN ISIDORO MANUEL ANTONIO BONILLA 60
INST EDUC TEC SAN ISIDORO SAN ANTONIO 25
INST EDUC PATIO BONITO PELADEROS 13
INST EDUC PATIO BONITO DIVINO NIÑO 16
INST EDUC TEC GUASIMAL SUCRE 6
INST EDUC TEC GUASIMAL PASO ANCHO 14
INST EDUC TEC GUASIMAL GUASIMAL 32
INST EDUC DINDALITO CENTRO DINDALITO CENTRO 23
INST EDUC SAN FRANCISCO DE ASIS ESC SAN FRANCISCO DE ASIS 19
INST EDUC SAN FRANCISCO DE ASIS COL SAN FRANCISCO DE ASIS 12
INST EDUC TEC SAN LUIS GONZAGA SAN LUIS GONZAGA 78
INST EDUC TEC SAN LUIS GONZAGA NIÑAS CHICORAL 33
TOTAL DE ENCUESTADOS 1.238
 58

12 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS

A continuación, se presentan los resultados de la investigación en forma de tablas cruzadas

por estrato, para proveer una mayor visión analítica a quien observe el reporte. Además, se
presenta a través de gráficos, que ayudarán a obtener una imagen más perceptiva para fines
comparativos de los datos de las preferencias en la sede del Espinal.

12.1 Conocimiento en el Espinal de la Fundación Amor y Vida

Tabla 3. Conocimiento en el Espinal de la Fundación Amor y Vida

CONOCE LA ESTRATO
TOTAL
FUNDACIÓN 1 2 3
SI 26% 26% 20% 33%
NO 74% 74% 80% 67%

80%
70%
60%
50%
40% SI
30% NO
20%
10%
0%
1 2 3
TOTAL ESTRATO

Ilustración 2. Conocimiento en el Espinal de la Fundación Amor y Vida

Solo hay un 26% de la población del Espinaluna que conoce la Fundación en Ibagué.
 59

12.2 Interesado en la nueva sede

Tabla 4. Interesado en la Sede

ESTRATO
INTERESADO EN LA SEDE TOTAL
1 2 3
NO INTERESADO 30% 31% 24% 36%
INTERESADO 70% 69% 76% 64%

80%
70%
60%
50%
40% INTERESADO
30% NO INTERESADO
20%
10%
0%
1 2 3
TOTAL ESTRATO

Ilustración 3. Interesado en la Sede

El porcentaje de interesados del mercado potencial (estratos 1, 2 y 3) en que exista la nueva

sede de la fundación es del 70%. Este porcentaje es significativamente positivo para la decisión a
tomar; lo cual ya empieza a constituirse en un mercado objetivo de evaluar por la Dirección de
acuerdo con sus estrategias. Es de tener en cuenta también que el 50% de estas personas ya
están vinculadas a los servicios de la Fundación en su Sede Principal en el Municipio de Ibagué,
Tolima, y son ellos los más interesados en que se abra una Sede en el Espinal para que sea más
fácil el acceso a estos servicios. Con la apertura de la Sede se trasladarían estos usuarios al
Espinal lo cual hace que ya contemos con unas ventas iniciales significativas para su
financiamiento y apertura.
 60

A continuación están relacionadas las estadísticas del DANE y de Planeación Municipal del
Espinal, de la población total y su porcentaje de adolescentes, lo mismo que los porcentajes de la
población objetivo que manejamos:

La población total del Espinal Tolima es de 76.226 habitantes.

El número de Adolescentes entre 10 y 20 años es de 12.766 habitantes.

El 70% de la población Adolescentes del Espinal pertenece a los estratos 1, 2 y 3, es decir

8.936 habitantes.

El 60% de la población de los estratos 1, 2 y 3 reciben atención adecuada por el estado y

particulares que dedican a ayudar a las madres adolescentes del Espinal, es decir 5.361 madre
adolescente reciben atención adecuada.

Nuestra población objetivo es del 70% (3575 Habitantes) de la población adolescente

restante de los estratos 1, 2, y 3 que aún no reciben atención adecuada tomamos el 50%, es decir
1787 habitantes adolescentes del Espinal Tolima.

12.3 Conocimiento de la problemática

Tabla 5. Conocimiento de la Problemática

CONOCIMIENTO DE LA ESTRATO
TOTAL
PROBLEMÁTICA 1 2 3
SI 17% 13% 18% 19%
NO 83% 87% 82% 81%

Un 83% de los encuestados respondieron no tener conciencia de este problema de embarazo

en adolescentes. Lo que refuerza la necesidad de crear la sede.
 61

90%
80%
70%
60%
50%
SI
40%
30% NO
20%
10%
0%
1 2 3
TOTAL ESTRATO

Ilustración 4. Conocimiento de la Problemática

12.4 Valor de una cita o terapia

Tabla 6. Valor de una Cita o Terapia

VALOR DE UNA CITA O ESTRATO

TOTAL
TERAPIA 1 2 3
Máximo $5.000 5% 4% 5% 6%
De $5.001 a $7.000 7% 5% 11% 4%
De $7.001 a $10.000 16% 17% 17% 14%
De $10.001 a $12.000 20% 30% 15% 16%
De $12.001 a $15.000 13% 17% 10% 12%
De $15.001 a $18.000 11% 10% 12% 10%
De $18.001 a $20.000 8% 7% 9% 7%
Más de $20.001 22% 11% 22% 32%

La población objetivo para los servicios que presta la fundación manifiesta poder pagar una
cita o terapia, en los siguientes valores:

Más de $ 50.001 el 22%. De estas, su mayoría, el 32% son estrato 3.

 62

Entre $ 20.001 y $ 30.000 el 20%. Su mayoría, el 30% son estrato 1.

De $ 10.001 a $ 20.000. Para los tres estratos por igual.

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40% ESTRATO 3
30% ESTRATO 2
20%
10% ESTRATO 1
0%
TOTAL

Ilustración 5. Valor de una Cita o Terapia

Es de notarse también que en las dos preferencias de valor, el Estrato 1 se ubica en segundo
lugar de interés. Finalmente teniendo en cuenta los precios que maneja la competencia que están
en un promedio de $50.000, los costos de los servicios que ofrecemos que en promedio son de
$ 13.000 y la anterior información por estrato de la capacidad de pago de nuestros clientes,
estandarizamos el precio de nuestros servicios en $ 35.000 indistintamente de estrato y servicio.

12.5 Servicios a prestar

Tabla 7. Servicios a Prestar

ESTRATO
SERVICIOS A PRESTAR TOTAL
1 2 3
Orientación 14% 20,0% 12,0% 11,0%
Planes de Prevención de embarazos adolescentes 39% 38,0% 40,0% 38,0%
Terapias psicológicas 8% 10,0% 6,0% 8,0%
Actividades de confianza para enfrentarse a la
24% 10,0% 32,0% 29,0%
sociedad
Trabajos para madres adolescentes 15% 22% 10% 14%
 63

En cuanto a los servicios a prestar. Existe la preferencia por los planes de prevención de
embarazos adolescentes, seguido por los trabajos para madres adolescentes.

100%
80%
60% ESTRATO 3
40%
ESTRATO 2
20%
ESTRATO 1
0%
Orientación Planes de Terapias Actividades Trabajos TOTAL
Prevención psicológicas de confianza para madres
de para adolescentes
embarazos enfrentarse
adolescentes a la sociedad

Ilustración 6. Servicios a Prestar

Para responder a esta demanda contamos con 6 profesionales de la salud y 4 practicantes o estudiantes
de la Universidad Nacional que cursan su año rural. De esta manera estamos en la capacidad de prestar
480 citas semanales, 1920 citas mensuales y 23040 citas anuales.

12.6 Lugar de la sede

Tabla 8. Lugar de la Sede

LUGAR DE LA ESTRATO
TOTAL
SEDE 1 2 3
Centro 30% 27,0% 29,0% 35,0%
Norte 23% 22,0% 18,0% 28,0%
Oriente 11% 14,0% 11,0% 8,0%
Occidente 23% 20,0% 32,0% 17,0%
Sur 13% 17% 10% 12%
 64

Un 30% de los encuestados respondieron que el lugar indicado para la nueva sede es el
Centro del Municipio, en segundo lugar, con el 23% está repartido entre norte y occidente del
municipio.

100%
ESTRATO 3
ESTRATO 2
50%
ESTRATO 1
TOTAL
0%
Centro Norte Oriente Occidente Sur

Ilustración 7. Lugar de la Sede

13 Objetivos del proyecto de investigación

13.1 Objetivo General

Validar mediante un estudio de mercado si la creación de una sede de la Fundación Amor y Vida
en el municipio del Espinal tendría acogida para determinar cuál sería el interés de apoyo a las
madres adolescentes, en los estratos 1, 2 y 3.

13.2 Objetivos Específicos

a) Determinar si existe interés por parte de las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3
alrededor del tema de satisfacción de sus necesidades relacionadas con orientación, terapias
psicológicas, actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad, oportunidades de trabajo
para madres adolescentes? Es decir que le permita a la madre proyectarse con su hijo y utilizar su
capacidad de trabajo en desarrollo propio y de su hijo.

b) Establecer si existe conciencia de la problemática de embarazos en adolescentes en el

municipio.
 65

c) Establecer si las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 son partidarias de que la

fundación ayude a prevenir embarazos no deseados.

d) Establecer el grado en que a los estratos 1, 2 y 3, estarían dispuestos a pagar el servicio que
reciban de la fundación Amor y Vida.

e) Determinar los valores (rangos) que estarían dispuestos a pagar los estratos 1, 2 y 3.

f) Establecer cuál es el grado de valoración de: orientación, terapias psicológicas, actividades de

confianza para enfrentarse a la sociedad, oportunidades de trabajo para madres adolescentes.
g) Determinar el lugar más indicado para la nueva sede de la fundación en el Espinal.

1. Naturaleza del Problema

Es necesario evaluar Validar mediante un estudio de mercado si la creación de una sede de la

Fundación Amor y Vida en el municipio del Espinal tendría acogida para determinar cuál sería el
interés de apoyo a las madres adolescentes, en los estratos 1, 2 y 3.

15. Población

1372 encuestas realizadas de manera telefónica y personalizada, de acuerdo con la

distribución o segmentación de los voluntarios, encargados de realizar la encuesta
 66

PARTE II

PROPUESTA DE MERCADEO PARA LA SEDE DE LA FUNDACION AMOR Y VIDA EN

EL MUNICIPIO DEL ESPINAL
 67

1. Análisis del Sector

1.1. Macro Sector

Por su objeto social, la Fundación Amor y Vida está enmarcada en el sector de la salud al
formular un modelo de atención con la implementación operacional de una Sede para la atención
de Adolescentes embarazadas con un nivel primario de atención, que se desarrolla en un sector
de bajo nivel socioeconómico de los estratos 1, 2 y 3 del Municipio del Espinal.

Su propósito es crear un programa de atención de salud centrado en las necesidades de los

jóvenes de una comunidad de bajos recursos, que integre y coordine los diferentes niveles de
atención, con énfasis en el nivel primario y en la participación juvenil y comunitaria, con el fin de
contribuir a mejorar la calidad de vida de los adolescentes y disminuir sus conductas de riesgo
con los embarazos a temprana edad, los abortos y las enfermedades generadas por relaciones
sexuales prematuras.

El Sector de la salud en el Espinal como en la mayoría del territorio colombiano ha mejorado

su servicio y cobertura pero es insuficiente para cubrir las demanda, garantizar la calidad y
oportunidad en la atención por lo cual entidades como la Fundación Amor y Vida pueden ofrecer
una alternativa de servicio en la atención prioritaria de las adolescentes embarazadas con terapia
y orientación sicológica para afrontar la difícil situación de su nuevo estado y consecuentes
responsabilidades consigo misma y con su hijo.

1.2. Micro Sector

Relativos a los servicios de atención de salud, en el Espinal se ofrecen servicios y actividades del
consultorio y la comunidad (nivel primario); las atenciones de especialidades en los hospitales
(nivel secundario) y en la sala de hospitalización (nivel terciario) en la atención de salud del
adolescente.
 68

Con relación a la comunidad se ha Diseñado y desarrollado programas de promoción de

salud integral para adolescentes y jóvenes, incorporando los recursos comunitarios y la
participación juvenil por parte de la Alcaldía del Espinal pero con una escasa respuesta de la
comunidad, por lo cual se tiene como una oportunidad de trabajo la actividad de la Fundación.
Relativos a capacitación y concientización de la problemática social y su impacto se pretende
abanderar programas de salud y de otras áreas relacionadas con el desarrollo del adolescente,
entregándoles una capacitación especialmente dirigida a atender las necesidades de este grupo.

2. Análisis del Mercado

Para atender las necesidades de la población colombiana adolescente existen entidades

públicas y privadas que ofrecen una gama de servicios, a través de programas gubernamentales
sociales que buscan cautivarlo como cliente o simplemente satisfacer sus necesidades básicas
inmediatas de salud y seguridad para su desarrollo personal.

En la presente investigación se aborda la problemática de las madres adolescentes y el

estudio para la creación de una sede de la Fundación Amor y Vida en la ciudad del Espinal, para
lo cual se hace un análisis desde la perspectiva social para trasladarla a la administrativa y
gerencial con una Investigación de Mercado propendiendo por la apertura de la sede, su
posicionamiento y potencializarían con la prestación de servicios acorde a las necesidades de la
población adolescente embarazada del Espinal.

Se pretende mostrar las condiciones externas e internas en el Espinal que propicien la

creación de la sede de la Fundación, describiendo la población en general según un artículo de la
revista de la UDEA “La juventud colombiana es tan grande en cantidad como diversa en sus
formas de ser. En términos numéricos, se calculaba que en el año 2000, el 30% de la población
colombiana se encontraba entre los 10 y los 24 años de edad7, dato que es muy cercano al
28.73% demostrado por el censo poblacional de 20058. Sin duda, son muchas las personas que se
encuentran en este rango de edad en el país, a quienes en general, por tener una frecuencia baja
de enfermedades durante estas etapas, los servicios de salud no les han considerado como grupos
 69

prioritarios y, por tanto, no han dispuesto estrategias de valoración e intervención integral,

situación que ha mostrado una tendencia a modificarse recientemente.

Diseñar estrategias de abordaje integral para esta población representa un reto mayor, no solo
porque esos millones de jóvenes no son de UN solo tipo, sino porque además agrupan una gran
diversidad y muchas formas de ser. Los contextos en los cuales están inmersas las personas
jóvenes en Colombia marcan diferencias notorias, y así podemos categorizar jóvenes de zonas
urbanas con toda su diversidad, marginados, de ciudades grandes, de municipios medianos y
municipios pequeños, de zonas rurales o de diferentes condiciones socioeconómicas, entre otros.
De la misma manera, se pueden categorizar adolescentes y jóvenes afrocolombianos, indígenas,
desplazados por la violencia o los que forman parte de los grupos armados” 12

Para esta caracterización se basa la investigación en la descripción dado en la texto publicado

por la UDEA “El ingreso a la adolescencia es suave, casi inadvertido. Poco a poco cambian los
gustos, los gestos, los motivos de conflicto, los deseos; también los cuerpos, los pensamientos y
los sentimientos. Gota a gota los seres humanos nos vamos desprendiendo de la niñez e iniciando
el camino de la adolescencia y la juventud. Esos momentos de transición son únicos para cada
persona, pero pueden ser caracterizados paso a paso y es lo que haremos en esta primera parte del
capítulo. En la medida en que las personas adultas conocen y comprenden lo que sucede con una
persona a partir de los 10 años de edad, resulta más sencillo trabajar de la mano con quienes son
jóvenes y construir servicios a su medida.

3. Análisis de la Competencia

En el mercado de servicios sociales con enfoque empresarial se debe clarificar que las
empresas privadas pueden considerarse “Competencia” en la oferta de servicios se desvirtúan
como tal porque la fundación parte del servicio integral sin ánimo de lucro pero sin ánimo de
pérdida.

12 www.nacer-udea.com
 70

Para puntualizar los aspectos relevantes de la investigación para la información de

competencia desde la perspectiva de la investigación, la competencia solo se tendrá de referencia
para validar servicios que ofrecen y costos para beneficio de la empresa contra la oferta de la
fundación que tiene ánimo social.

No existe en consecuencia competencia directa con la que la Fundación se pueda comparar

pues las entidades que prestan estos servicios por un lado es el SISBEN a través de la secretaria
de salud y la Alcaldía que se trata de un servicio gratuito, y por otro lado los consultorios
privados e IPS de alto costo con los cuales tampoco nos podemos comparar.

4. Proyección de la Demanda

A continuación están relacionadas las estadísticas del DANE y de Planeación Municipal del
Espinal de la población total y su porcentaje de adolescentes, lo mismo que los porcentajes de la
población objetivo que manejamos:

La población total del Espinal Tolima es de 76.226 habitantes.

El número de Adolescentes entre 10 y 20 años es de 12.766 habitantes.

El 70% de la población Adolescentes del Espinal pertenece a los estratos 1, 2 y 3, es decir

8.936 habitantes.
El 60% de la población de los estratos 1, 2 y 3 reciben atención adecuada por el estado y
particulares que dedican a ayudar a las madres adolescentes del Espinal, es decir 5.361 madres
adolescentes reciben atención adecuada.

Nuestra población objetivo es del 70% (3575 Habitantes) de la población adolescente

restante de los estratos 1, 2, y 3 que aún no reciben atención adecuada tomamos el 50%, es decir
1787 habitantes adolescentes del Espinal Tolima.
 71

5. Plan de Mercadeo

5.1. Descripción del Producto

El procedimiento en la prestación de nuestros servicios empieza con la asignación de citas

vía telefónica y en forma presencial en nuestra sede.

Atención al Usuario y recepción en la sede: Una vez llega el usuario a nuestra sede el portero
le indica según el servicio que requiera a donde debe dirigirse.

Otorgamiento de la cita o servicio requerido: La recepcionista o Secretaria general según el

caso le da el recibo por valor de la cita para que cancele el servicio en tesorería y con el recibo de
pago le da el turno de atención, y lo pasa a sala de espera. La secretaria seguidamente saca de
archivo la historia clínica y se la entrega al profesional de la salud.

Prestación del Servicio: Se llama al usuario respetando el turno y el profesional de la salud

lo atiende siguiendo el protocolo de atención según el servicio requerido.

5.2. Productos Principales

La fundación Amor y Vida, emplea métodos médicos y especializados para el desarrollo de

cada una de las actividades que desarrolla para la prestación de sus servicios.

En el capitulo anterior “Resultados de la investigación” tabla 7. Presentamos los servicios

que presta la Fundación como son:

− Orientación

− Planes de Prevención de embarazos adolescentes

− Terapias psicológicas
 72

− Actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad

− Trabajos para madres adolescentes

5.3. Productos Complementarios

Además ofrece otros servicios que mencionamos más adelante en las estrategias de mercado
como son:

− Consulta de psicología

− Consulta de nutrición

− Consulta de trabajo social

− Asesoría en planificación familiar

− Consejería en planificación familiar

− Asesoría sobre embarazo y embarazo no deseado

− Asesoría sobre salud sexual y reproductiva

− Asesoría en salud mental

− Asesoría sobre violencia intrafamiliar y de pareja

− Asesoría sobre identidad sexual

 73

− Asesoría sobre infecciones de transmisión sexual (ITS) incluido VIH/Sida

− Asesoría sobre cáncer de cérvix y mama

− Asesoría en nutrición

− Atención del abuso sexual

− Anticoncepción POS

− Anticoncepción hormonal no POS

5.4. Mercado Potencial y Objetivo

El mercado potencial y objetivo lo constituyen las 1.787 jóvenes adolescentes de los estratos
1, 2 y 3 del Municipio del Espinal Tolima, determinadas en la investigación de mercado.

6. Análisis DOFA

Tabla 9. Matriz DOFA – Análisis de la Competencia

 74

Matriz DOFA OPORTUNIDAD AMENAZA

1. El mercado femenino es considerable y 1. Existen varias Fundaciones que tienen la posibilidad

constantemente aumenta los índices de embarazos de adquirir tecnología de punta para la prestación de
en adolescentes; razones que hacen muy atractivo sus servicios, lo que permite que presten servicios de
el trabajo con esta plaza. excelente calidad.
2. La Fundación se encuentra ubicada en un lugar 2. Actualmente el país se encuentra atravesando por
céntrico de la ciudad, que es bastante comercial y una época bastante crítica, en donde los niveles de
concurrido. desempleo han llegado a los puntos más altos. Esto,
3. La empresa es fuerte en calidad, y variedad de ha conducido a que los clientes opten por
servicios ofrecidos. economizar en todo cuanto puedan y a reducir al
máximo sus necesidades, aún cuando se estén
perjudicando y no se den cuenta de los beneficios
que pueden obtener al tomar los servicios que les
ofrece la fundación

FORTALEZA F.O F.A

1. La Fundación Amor y Vida emplea 1,1. Es importante aprovechar la mano de obra 1,1. Implementación gradual de tecnología de punta que
Métodos profesionales y actualizados para especializada y los procesos actualizados empleados en mejoraría los niveles de calidad en la prestación de los
la prestación de sus servicios. el desarrollo de las actividades de la Fundación para servicios, permitiría el diseño de productos más atractivos
2. La empresa lleva de manera organizada atraer al enorme mercado potencial que tiene la entidad. para cliente y reduciría los tiempos de entrega.
su parte financiera 1,3.Es importante mantener los estándares de calidad 1,2. Diseño e implementación de métodos de reducción de
manejados por la empresa, por lo cual se hace necesario costos, que permitan a la empresa competir con los precios
el diseño e implementación de las normas ISO 9004, que del mercado manteniendo sus excelentes estándares de
orienten a la empresa hacia el mejoramiento del calidad.
desempeño total. 2,1. Estudio a fondo de la parte financiera de la empresa,
 75

2,1. Se debe contratar una persona que se encargue que facilite la adquisición de la tecnología más adecuada
exclusivamente de la parte financiera de la empresa, para el desarrollo de los procesos de la empresa, sin que esto
pues esta actividad es desarrollada por el gerente del afecte de manera negativa otras áreas.
sitio y dadas las tareas propias de esta persona carece de
tiempo para encargarse de las dos funciones a la vez, sin
descuidar una u otra.

DEBILIDAD D.O D.A

1. En la Fundación no se lleva a cabo un 1,1. Contratación de una persona experta en el diseño, 2,2. Diseño e implementación de planes que permitan
proceso de planeación organizado, implementación y desarrollo de planes organizacionales, persuadir al cliente acerca de la importancia de la
estudios de mercado constantes, que permitan atender de manera adecuada la creciente adquisición de servicios de excelente calidad y que le van a
indicadores de servicio, encuestas; por lo demanda de los servicios ofertados. permitir mejorar su calidad de vida y la de sus familias.
tanto casi todo el desarrollo de sus 2,3. Desarrollo de programas de publicidad que hagan
actividades productivas se hace de manera énfasis en la calidad y variedad de los servicios
empírica, viviendo el día a día. prestados.
2. La fundación se ha logrado posicionar
en el mercado de manera bastante fuerte,
debido a los precios asequibles que
maneja y a la diversidad de servicios
prestados. Sin embargo, aún es poco
conocida a nivel departamental y
nacional.
 76

6.1. Objetivos Financieros

La Fundación es una empresa sin ánimo de lucro que busca un servicio social
integral que depende de donaciones y de la buena administración de ellas, sin ningún
ánimo de pérdida, ni de ser financieramente inviable. Por tal razón nos proponemos
estos objetivos:

a) Optimizar al máximo los recursos producto de donaciones a través de una buena

administración y de buenas inversiones en la contratación de profesionales de la salud.

b) Reinvertir los recursos producto de la prestación de nuestros servicios en

capacitación de nuestro personal y de nuestros usuarios de bajos recursos con el fin de
contar con una mejor fuerza de trabajo y con usuarios satisfechos y útiles a la sociedad.

c) Contratar profesionales de la salud competentes y además a través de convenios

con las universidades recibir estudiante de año rural a los cuales se les reconocerá la
mitad del salario de los profesionales.

6.2. Objetivos de Personal

Es importante contar con personal calificado y que aporte a nuestra causa, por eso
nos proponemos:

a) Vincular personal calificado y con conciencia social para la buena prestación de

nuestros servicios.

b) Contratar personal sensible con la problemática de nuestros afiliados y los

intereses de las adolescentes embarazadas de los estratos 1,2 y 3 del municipio
del Espinal.

c) Contratar personal dinámico y emprendedor para enfrentar los retos de nuestra

población objetivo y darle solución a sus situaciones de necesidad y falta de
oportunidades.
 77

7. Estrategias

7.1. Estrategias Financieras

a) Análisis de la rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficio

Inversión Inicial 32.660.000

Utilidad Neta 198.320.000

Tasa de Descuento Mensual 1.6%

VPN 220.873.465

TIR 72.51%

A pesar que la Fundación es una Institución sin ánimo de lucro, produce muy buenos
rendimientos gracias a su buena administración, al compromiso del personal y a la
calidad de sus servicios.

b) Análisis del circulante: liquidez, solvencia.

Tabla 10. Análisis del circulante

CONCEPTO Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Saldo Anterior 0 15.800.000 32.600.000 45.915.000

Ingresos por 16.800.000 16.800.000 16.800.000 16.800.000

ventas

Total Ingresos 16.800.000 32.600.000 49.400.000 62.715.000

Pago Servicios 3.485.000

Pago Nómina 39.000.000

 78

Pago Insumos 1.000.000

Total Egresos 1.000.000 0 3.485.000 39.000.000

Flujo de Caja 15.800.000 32.600.000 45.915.000 23.715.000

Gracias a la asistencia de un concurrido número de pacientes, a la buena atención, a

la calidad de nuestros servicios, contamos con unos buenos ingresos diarios que hace de
nuestra institución una entidad con buena solvencia y liquidez.

c) Fondo de rotación, análisis del equilibrio económico - financiero

Estado de Pérdidas y Ganancias

En este estado contable se da conocer las utilidades de la Sede durante el año, es

decir, las ganancias y/o pérdidas que la Fundación obtuvo. Presentamos los resultados
de las operaciones de negocios realizadas durante un año, mostrando los ingresos
generados por ventas y los gastos que han ocasionado.

Ventas 750.540.000
( - ) Costo de ventas 468.000.000
Utilidad Bruta 290.540.000
( - ) Gastos Administrativos 92.220.000
Utilidad Neta 198.320.000

7.2. Estrategias de Personal

a) Transparencia. Explicar las situaciones.

 79

En todo momento el personal conoce y se les hace saber la realidad de la

circunstancia que vive la empresa, lo que necesita y qué sucederá si eso no ocurre así.

El personal de la Fundación al reclutarlo se le mira la afinidad con las causas de la

institución, la disposición para atender esta clase de público, y la sensibilidad y
coherencia con los objetivos de la organización, por eso se les trata como si fueran
socios de la empresa, al fin y al cabo de alguna manera lo son, y si se sienten como
tales, tendrán más ganas de luchar por la misma.

b) Las opiniones del personal siempre cuentan.

La Fundación siempre tiene en cuenta las opiniones de sus empleados con el fin de
que se sientan reconocidos y valorados. Esto hace que tomen iniciativas en las
diferentes reuniones de solución de inconvenientes, pues todos saben que su opinión
cuenta.

Ya sabemos que muchas ideas no se van a implementar, pero las apuntamos todas,
los felicitamos y así no se implemente su idea se da la razón por la que ha sido, pero
que ha gustado y que se tendrá en cuenta en otro momento.

Nunca despreciamos una idea por muy estúpida que pueda parecer, tanto porque la
persona no se sienta desvalorada como que nunca se sabe lo que puede ser en un futuro
o si es la que provoca que a alguien se le ocurra la idea perfecta.

También a veces cuando una idea parece absurda, puede ser porque la persona no
se ha sabido expresar, o no hemos entendido, por lo que no estaría de más que
indagáramos sobre esto.

c) Formación en el desarrollo personal

A través de las diferentes capacitaciones a nivel general como particular damos la

oportunidad a la formación integral de nuestro personal. Si contamos con un equipo
formado, motivado y con ganas de mejorar, tendremos un equipo ganador.
 80

d) Incentivos comunes

Patrocinamos los incentivos comunes con el fin de que todos se ayuden, ya que es
necesario que todos cumplan con un mínimo para conseguirlos.

Parte del hacerlos partícipes de la empresa, es el hecho de que recojan algún

beneficio, procurando que el beneficio sólo puedan obtenerse en caso de que todos
cumplan con un mínimo, así todos se tienen que comprometer a la vez que se ayudarán
unos a otros a lograr sus mínimos.

Aplica estas estrategias, y consigue con ayuda de tu equipo que se cumplan los
objetivos que has marcado para el éxito de tu negocio.

8. Mezcla de Marketing

8.1. Servicio

Los servicios que ofrece la Fundación Amor y vida están orientados a satisfacer las
necesidades de orientación, apoyo, acompañamiento y capacitación a través del
conocimiento y análisis de situaciones de las vivencias de los jóvenes, en especial las
adolecentes embarazadas con una propuesta de los servicios en salud sexual y
reproductiva para adolescentes y jóvenes.

Se prestarán servicios con mayor demanda de acuerdo a los resultados de la

Investigación para la población (entre los 10 y 29 años, en el caso de servicios para
adolescentes y jóvenes) y promueve su vinculación y participación para favorecer la
prevención de problemas frecuentes en esta etapa evolutiva. Este tipo de servicios
parten de la identificación y satisfacción de las necesidades de las personas adolescentes
y jóvenes en el ámbito de la salud sexual y reproductiva, y promueve alternativas
novedosas y adaptadas a su realidad. También ofrece otros servicios que los
adolescentes requieren y logra mantenerlos como usuarios continuos:
 81

− Consulta de Psicología:

El protocolo de sicología tiene los siguientes pasos:

1. En el modulo de recepción se le informará al Auxiliar Administrativo la

requisición de una orientación Psicológica.

2. Se ingresa al Consultorio No. 1 en donde el profesional en Psicología lo atenderá.

3. Se realiza la valoración Psicológica con el fin de dar soporte emocional y

orientación ante la situación actual del consultante.

4. Se ingresa la información personal en el sistema.

5. Se define si el consultante desea vincularse a un proceso de fortalecimiento y
desarrollo de las capacidades personales relacionadas con la salud mental con el
psicólogo de la institución o si es necesario remitirlo a otros profesionales.

6. Se guía al consultante al modulo de recepción en donde el auxiliar

administrativo lo orientará sobre la consecución ya sea de la cita con el
psicólogo o en su servicio de salud.

7. Se realizará un seguimiento vía telefónica. La programación de citas con el

profesional de Psicología se hará vía telefónico.

− Consulta de Nutrición:

Protocolo de valoración nutricional:

Se dispone de varios métodos para valorar el estado nutricional, sin embargo no

existe, por el momento, un marcador único de aceptación universal, por tanto debemos
ceñirnos a aquel sistema que nos permita realizar la valoración del modo más rápido,
fácil y eficaz. A continuación se citan los métodos más comunes: en primer lugar se cita
 82

el método que utilizaremos para realizar un primer screening que nos permita conocer
de manera rápida el estado nutricional. Posteriormente en los pacientes en los que se
detecte desnutrición se procederá a una valoración nutricional completa como se detalla.

Pasos:

1. Parámetros antropométricos (PA): porcentaje de cambio de peso, medida de

los pliegues cutáneos e índice de masa corporal (IMC).

2. Exploración física: cabello, piel, ojos, boca, uñas.

3. Valoración analítica y bioquímica: determinación de proteínas séricas, de

linfocitos, de colesterol.
4. Registro de ingestas: se pregunta por la frecuencia y la cantidad de las
ingestas y los principales grupos de alimentos con el objetivo de conseguir
información cualitativa y cuantitativa sobre las ingestas habituales.

5. Detención de Malnutrición: Una vez calculado el IMC podemos evaluar el

estado nutricional y detectar la existencia y grado de la malnutrición.

6. Instauración de la dieta adecuada: En función del estado nutricional y del

grado de malnutrición debemos adecuar la dieta a su situación:

− Sobrepeso / obesidad: modificaciones respecto a la dieta basal. Revisión

mensual hasta alcanzar el IMC apropiado (Consultar con dietista).
− Desnutrición: suplementos (hipercalórico/hiperproteico) o nutrición enteral
(fórmula polimérica/fórmula oligomérica o peptídica)
− Se establecerá un tiempo de seguimiento según el grado de desnutrición y se
realizarán valoraciones periódicas.
− Otros: dieta terapéutica en función de patologías concretas.

− Consulta de Trabajo Social:

 83

La entrevista es una relación interpersonal en la que establece una relación entre el

trabajador social y la persona que acude al servicio. Debe ser algo más que la
aplicación mecánica de una técnica. Para que se establezca una buena relación, el
trabajador social deberá adecuarse al ritmo del cliente, creando un clima de distensión y
hallando la manera de expresión conveniente que le permita comunicarse y ser atendido
con facilidad por el usuario.

Fases de la Entrevista:

Primera Fase: es la recepción del cliente, cuyo encuentro produce impresiones

recíprocas tanto para el entrevistador (que se ha de mostrar acogedor y no decir nada
innecesario) como para el entrevistado (que explicará el motivo de su demanda o
consulta sin que el entrevistador pregunte, rellene datos...). Es en esta fase cuando están
más patentes las ansiedades de ambos.

Fase de Exploración: el entrevistado expresa con sus palabras el motivo que le lleva
al servicio, debiéndose sentir escuchado y atendido en todo momento.

Fase de Intercambio o Clarificación: se delimita y concreta la situación del cliente

y, si el entrevistado no está en condiciones de seguir o no hay tiempo, se concierta otra
entrevista. Si se obtienen los datos necesarios, se podrá comenzar la intervención por
parte del trabajador social.

Fase Final: el entrevistador se despide del entrevistado, siendo el momento propicio

para hacerlo si el entrevistado ha revelado un hecho importante que da sentido a su
situación o demanda. El trabajador social será receptivo a captar información hasta el
último instante de la entrevista.

− Asesoría en Planificación Familiar:

 84

Actividades a realizar en la primera consulta:

− Historia clínica completa.

− Interrogatorio.
− Un examen físico completo que incluya toma de la presión arterial, examen
de mamas, examen pélvico y toma de muestra para citología cérvico-vaginal
(Papanicolaou).
− Toma de muestra para cultivos de exudados vaginales o uretrales.
− En caso de mujeres que presenten dificultades para aceptar el examen
pélvico y la toma de citología Cérvico-vaginal en la primera consulta se
pueden diferir para la consulta subsecuente.
− Valoración del riesgo reproductivo.
− Referencia a otra unidad de salud pública o privada, cuando no exista la
posibilidad de proporcionar el método anticonceptivo seleccionado.
− Valorar criterios a cumplir según proceda en cada consulta:
Exámenes o pruebas que deben hacerse de rutina antes de la administración
de un método anticonceptivo.
Verificar que una mujer no está embarazada.

− Consejería en Planificación Familiar.

Esta consulta es realizada, de acuerdo con el método seleccionado y con el nivel

de complejidad, por un médico o enfermero debidamente capacitados en
planificación familiar.

Los pasos que se deben seguir en la consulta son:

− Informar sobre el conocimiento de los métodos disponibles (sin exclusión

alguna), sus mecanismos de acción, ventajas, desventajas, riesgos, signos de
alarma y consecuencias del uso de cada uno de ellos. Se debe siempre hablar del
riesgo de infecciones de transmisión sexual (ITS) y de la necesidad de usar
siempre doble protección.
 85

− Se debe responder a las necesidades y dudas del hombre, de la mujer o de la

pareja, en un lenguaje sencillo y apropiado. Este proceso, debe realizarse en
forma individual, además permite al profesional de salud asegurarse si el usuario
ha entendido todo lo que se le ha explicado sobre el método que desea elegir.
− Realizar anamnesis completa haciendo énfasis en salud sexual y reproductiva
(incluir información sobre ITS y citología cervicovaginal), condiciones de salud,
hábitos y uso de medicamentos. Se deben incluir preguntas para evidenciar si
hay violencia de género como:
o Ha sido usted alguna vez víctima de maltrato?
o Se siente en riesgo con la persona que la maltrata?
o Está siendo maltratada actualmente?
− Examen físico general y genital (toma de citología si es pertinente)
− Brindar apoyo al usuario para la elección del método, aplicando los criterios de
elegibilidad para iniciar el uso de métodos anticonceptivos, que se presentan
posteriormente

De acuerdo con los hallazgos y teniendo como guía los criterios de elegibilidad
para iniciar anticonceptivos y los procedimientos seleccionados para proveer
métodos de planificación familiar, se debe entregar el método seleccionado. El
profesional de enfermería está entrenado y autorizado legalmente para poder hacer
la consejería, la consulta y la provisión del método incluida la fórmula.

Orientar, informar y educar al usuario sobre:

− Signos de alarma por los que debe consultar

− Importancia de los controles y su frecuencia: las usuarias deben ser
informadas sobre la importancia de asistir a consulta para sus controles
periódicos, en caso de complicaciones o cuando se requiera cambio del
método temporal
− Prevención de ITS (uso de condón como método de protección
adicional).Programa de Apoyo a la R
 86

La ley 23 y el decreto reglamentario 3380 de 1981 en el artículo 15, estipulan

la obligatoriedad de informar anticipadamente al usuario sobre los riesgos y
consecuencias de los procedimientos médicos o quirúrgicos que puedan afectarlo
física o psíquicamente y a solicitar la firma del consentimiento, donde certifique que
fue informado. Por ende, cuando se elijan métodos que requieran algún tipo de
procedimiento (DIU, implantes su dérmicos, vasectomía, ligadura tubaria), es
preciso obtener consentimiento individual informado escrito, que incluya firma o
huella dactilar

En caso de vasectomía en el hombre o ligadura tubaria en la mujer, se debe

programar para el procedimiento y entregar un método temporal hasta que se
practique la cirugía y durante el posoperatorio
En caso de vasectomía, suministrar métodos temporales para los primeros tres
meses luego del procedimiento y dar la orden para el recuento espermático de
control a los tres meses

Se deben consignar en la historia clínica y en el registro estadístico, en forma

clara, los datos obtenidos en la valoración, los procedimientos realizados y el
método suministrado. Si se trata de un método como: DIU, implantes subdérmicos,
vasectomía, ligadura tubaria, debe incluirse en la historia clínica el consentimiento
informado, debidamente firmado por el paciente, la descripción del procedimiento y
la descripción quirúrgica en caso de método permanente.

En casos de anticoncepción pos evento obstétrico (por ejemplo: DIU, oclusión

tubaria bilateral), se debe brindar consejería en el control prenatal, (la cual es una
acción individual de educación y obligatoria) sobre cada uno de los métodos
independientemente si son o no permanentes. En caso de que la mujer solicite un
método permanente se debe firmar el consentimiento informado en el último
control. Durante la hospitalización se debe reforzar la consejería y brindar el método
seleccionado por la paciente, antes de su egreso de la institución en donde se atienda
el parto o aborto.
 87

Para aplicar un método anticonceptivo post evento obstétrico se debe tener en

cuenta:
− El DIU posparto vaginal se debe colocar entre diez minutos a 48 horas
después del alumbramiento y el DIU intracesárea se debe colocar antes de la
histerorrafia.
− La oclusión tubaria bilateral se debe realizar antes del alta, referiblemente
dentro de las primeras 48 horas posteriores al parto o intracesárea.

Las aseguradoras tienen como responsabilidad garantizar los mecanismos

efectivos, ágiles, óptimos, integrales, pertinentes que aseguren la integralidad de las
acciones de SSR en las usuarias y los usuarios.

− Asesoría Sobre Embarazo y Embarazo no Deseado

Desarrollo de programas o campañas concretas en periodos del año definidos:

Se desarrollará una campaña trimestral. Esto implicará comenzar con una labor
de expectativa a través de los medios informativos y de comunicación con los cuales
contamos. Simultáneamente, y si es posible, se aprovecharán espacios en internet para
capturar la opinión de la comunidad. Posteriormente, se abrirá un espacio para una
“charla” en un auditorio, donde se recojan inquietudes y se brinde información
importante que el público debe conocer. Finalmente, se enviará información de
refuerzo.

Cita de Consulta:

− Solicitar la cita: La cita se solicita en la línea de atención al Cliente.

− Abrir historia clínica o ubicarla si la tiene
− Cuando el paciente llega al PAS (Punto de Atención en Salud) se diligencia la
historia clínica.

Evaluación Clínica
 88

− Se hace el examen físico, si hubiere lugar a ello.

Desarrollo de la Asesoría
− El paciente dará a conocer sus inquietudes al médico para que sean respondidas
por éste de la manera más clara y empática. El médico brindará la orientación
necesaria en torno a la inquietud del paciente, en temas como salud sexual y
reproductiva, etc.

− Asesoría Sobre Salud Sexual y Reproductiva

La Salud sexual abarca la integración biopsicosocial de todo paciente, comprende

un ejercicio de derechos para un tipo de comportamiento sexual, de género, de gustos,
una expresión sexual sin explotación, opresión o abuso; además sus antecedentes
patológicos, los medicamentos que usa, los factores de riesgo para Infecciones de
Transmisión Sexual, la planificación familiar, la infertilidad, la disfunción sexual, la
consejería para toma de decisiones y la pareja o las parejas relacionadas, entre otras.

La Fundación ofrece a las personas que lo solicitan, de una manera confidencial,

asesoría y orientación ya sea en consulta individual o de pareja en métodos de
planificación familiar, infecciones de transmisión sexual, promoción de prácticas de
auto cuidado y el ejercicio sano y responsable de la sexualidad. Tal asesoría se brinda
por el profesional de la salud perteneciente a nuestra institución y en los casos que se
requieran se realiza diagnóstico y tratamiento de las diferentes infecciones de
transmisión sexual.

− Asesoría en Salud Mental

La Fundación está comprometida con todos los procesos que involucran el sano
desarrollo y esparcimiento de la persona y cuenta con personal profesional y calificado
en diferentes áreas para apoyarlo.
 89

La salud mental, es el cómo pensamos, sentimos y actuamos cuando caminamos

por la vida. Al igual que la salud física, la salud mental es fundamental en cada una de
las diferentes situaciones de la vida, estar siempre sano no es tarea fácil, y es importante
reconocer y buscar ayuda en tiempos difíciles.

Nuestra institución desarrolla este servicio a través de las siguientes actividades:

− Test psicológicos.
− Material publicitario e informativo como: cartas, volantes, folletos, carteleras,
afiches, etc.
− Material educativo como: folletos, cartillas, boletines, revistas, libros, etc.
− Formato de Historia Clínica del Programa para la Promoción de la Salud
Mental.
− Inscripción a Actividades Grupales.
− Consultorio o sala de atención individual y para grupos.

− Asesoría Sobre Violencia Intrafamiliar y de Pareja

Cuando hablamos de violencia intrafamiliar estamos hablando de una forma de

establecer relaciones y de afrontar los conflictos recurriendo a la fuerza, la amenaza,
la agresión, o al abandono. La violencia intrafamiliar está definida en el artículo 3°
de la ley 294 de 1996, de la siguiente manera: constituye violencia intrafamiliar todo
daño físico o psíquico, amenaza o agravio, ofensa o cualquier otra forma de agresión
por parte de otro miembro de la familia.

La Fundación ofrece a las personas que lo solicitan, asesoría y orientación ya

sea en consulta individual o de pareja. La asesoría realizada por el sicólogo de la
fundación se desarrolla a partir de la respuesta a los siguientes interrogantes: ¿qué es
la violencia intrafamiliar?; ¿porqué se considera un problema de salud pública?;
¿qué derechos se vulnera con actos de violencia domestica?; ¿cuáles son los tipos
de violencia intrafamiliar?; ¿porqué se considera a la violencia intrafamiliar un
 90

problema de derechos humanos?; y, ¿cuáles son los mecanismos de protección

contra la violencia intrafamiliar?, entre otros aspectos.

− Otros Servicios

Los servicios citados a continuación corresponden a asesorías anteriores que

requieren de una segunda cita o de un tratamiento especial que programará el
profesional correspondiente:

− Asesoría Sobre Identidad Sexual

La Asesoría de Orientación Sexual de la fundación, trata de asesorar a los y las

jóvenes del municipio sobre:

− Autoconocimiento afectivo-sexual.
− Bloqueo afectivo-emocional.
− Retraso de la menstruación.
− Métodos anticonceptivos.
− Uso del preservativo masculino y femenino.
− Información sobre la post-coital por ruptura del preservativo.
− VIH/SIDA
− Infecciones de transmisión sexual.
− Asesoramiento y apoyo a la identidad y orientación sexual.

− Asesoría Sobre Infecciones de Transmisión Sexual

La charla generalizada a una comunidad invitada o a una pareja o a un individuo en

partículas se basa en instruirlos y aconsejarlos siguiendo los siguientes parámetros:

Estamos de acuerdo con la definición de la Organización Mundial de la Salud

(OMS, 1946) que señala que la salud es "un estado de completa satisfacción física,
mental y social, no se define sólo por la ausencia de enfermedad". Esta es una
 91

definición ideal que se puede interpretar de muchas maneras, y lo más importante es que
incluye tres áreas de la conducta donde expresamos salud:

− Área física,
− Área mental,
− Área social.

Y así tenemos puntos de partida para pensar qué es lo que puede "funcionar" en
contraposición a lo que "no funciona". Estamos sanos cuando estamos bien y sentimos
la salud en nuestro cuerpo, tenemos y creamos pensamientos que nos convienen
positivamente, disfrutamos de nuestras emociones, de lo que hacemos, y de la gente que
nos rodea.

Algunas cosas que podemos hacer para mejorar nuestra salud psicosexual:
− Pensar positivamente,
− Entender nuestras expectativas y posibilidades
− Alimentarnos equilibradamente
− disfrutar nuestra actividad
− El descanso, el ocio y el tiempo libre (la vida cotidiana...)
− Mejorar e integrar nuestra imagen corporal
− Tener relaciones abiertas y comunicativas con nuestra familia y con las personas
que queremos (amigos, pareja, compañeros, etc).
− Cambiar las relaciones de "riesgo"
− Cuidar higiénica y estéticamente nuestro cuerpo:en la ducha, lavar los genitales
diariamente con agua templada y gel (especialmente los pliegues).depilarnos,
afeitarnos con agrado.
− Elegir ropa que nos favorece, cuidarla y todo lo que se te ocurra
agradablemente...

Finalmente se da la instrucción en definición, diagnóstico y tratamiento de las diferentes

enfermedades de trasmisión sexual como son: SIDA, pediculosis, herpes genital,
chancro blando, gonorrea, tricomoniasis, candidiasis, condilomas, clamidiasis, hepatitis,
sífilis.
 92

− Asesoría Sobre Cáncer de Cérvix y Mama

La detección temprana del cáncer de cuello uterino y mama corresponde al

conjunto de actividades, intervenciones y procedimientos dirigidos a las mujeres entre
25 y 69 años o menores de 25 años con vida sexual activa, para la toma de citología
cérvico uterina y examen de mama.

La atención de lesiones preneoplásicas de cuello uterino y de mama, corresponde al

conjunto de actividades, intervenciones y procedimientos dirigidos a las mujeres con
diagnóstico de lesión preneoplásica, tendientes a incrementar las posibilidades de
curación, minimizar los riesgos de complicación y aumentar el tiempo de sobrevida y su
calidad. Estas actividades se desarrollarán por el médico general de turno bajo los
siguientes protocolos:

o Cáncer de mama:

Se incluirán como caso las mujeres evaluadas, clasificadas según su riesgo y tras la
comunicación de este resultado en la consulta de asesoramiento de riesgo de cáncer de
mama. El objetivo de este protocolo, consiste en establecer un marco de referencia para
la ayuda a la toma de decisiones para los profesionales de la salud y para las mujeres
que deseen participar en el programa.

Se aconsejará:

− Dieta baja en grasa y rica en fibra, con ingesta adecuada de verduras y frutas.
− Ejercicio regular.
− Evitar la obesidad.
− Evitar el uso de carcinogénicos (cigarrillos y alcohol).
− Recordar en decálogo contra el cáncer.

Las mujeres consideradas de riesgo bajo y moderado que lo deseen y las de alto
riesgo, serán entrenadas: para la AMM(auto exploración mamaria mensual) a reconocer
 93

síntomas de sospecha, animadas a consultar en caso de presentarse alguno, se les

educará sobre sus limitaciones y se discutirá la posible ansiedad que les puede generar.

A las mujeres que prefieran no realizarse la AMM se les afianzará en la opinión de

que resulta una opción tan razonable como la de la AMM.

A las mujeres catalogadas de alto riesgo se les ordenará mamografía, ecografía

mamaria, resonancia magnética nuclear de mama según el caso. En estos casos una vez
se reciben los resultados se procede a hacer un diagnósticos y o dar un tratamiento.

o Cáncer de cuello uterino:

Sin importar su credo, raza o condición, el cáncer de cuello uterino cobra a diario
la vida de 9 mujeres en Colombia: una cada tres horas. Tanto que se ha convertido en la
primera causa de muerte femenina por cáncer en el país y la segunda en el mundo según
Profamilia.

Una enfermedad silenciosa que se puede prevenir y si se detecta a tiempo se puede,

incluso, curar. Aquí te damos 5 pautas que te serán de mucha utilidad para prevenir
esta enfermedad, ten en cuenta que el cáncer de cuello uterino no presenta síntomas en
sus etapas tempranas. Son muchos los aspectos que debes conocer sobre esta
enfermedad: es importante que sepas qué es, cómo se previene, cómo se detecta, cuáles
son los factores de riesgo que influyen en las mujeres y qué lo produce:

− Usa condón en todas tus relaciones sexuales, a pesar de no ser 100% efectivo
para la prevención del VPH, disminuye el riesgo de infección;
− Realízate la citología vaginal de forma periódica, reclama el resultado y sigue
las indicaciones del profesional de la salud;
− Si en la citología se detecta alguna anomalía, es indispensable que acudas a la
consulta ginecológica para iniciar el tratamiento de acuerdo al caso;
− Asiste a consulta con tu ginecólogo como mínimo una vez por año;
− Aplícate el esquema completo de vacunación contra el cáncer de cuello uterino.
 94

− Asesoría en Nutrición

Los antecedentes de alimentación de un paciente, permiten conocer los excesos y

deficiencias de nutrientes que son responsables de los problemas de salud identificados
en la valoración nutricional. Estos datos son imprescindibles para elaborar una revisión
de los patrones habituales de consumo y de las variables que sigue el paciente para la
selección de los alimentos, así como para poder brindar adecuadas recomendaciones en
cuanto a la alimentación necesaria para cada paciente, por lo que éste debe
comprometerse a reportar con suficiente exactitud lo consumido.

Durante la consulta nutricional, esta información se obtendrá por diferentes

métodos:

− Recordatorio de 24 horas. Este método se realiza en todas las consultas de

primera vez y en ocasiones en las citas de control. Consiste en que el paciente
enumere los alimentos que consumió el día anterior a la consulta y sus
respectivas cantidades, estos datos servirán para analizar con mayor exactitud el
consumo y para conocer el patrón usual de comidas.
− Registro de consumo de tres días. Es un diario de alimentos que el paciente debe
realizar al menos en la tercer o cuarta cita. Consiste en reportar todo lo
consumido durante dos días usuales y un día feriado o de fin de semana,
incluyendo bebidas, bocadillos y/o dulces. Entre más exacto sea el registro, más
acertadas las recomendaciones.

La educación nutricional dentro de la consulta individual o grupal tiene como

principal objetivo la modificación de hábitos y costumbres de alimentación de uno o
todos los miembros de un núcleo familiar. La modificación de hábitos alimentarios, es
indispensable para asegurar el éxito de los planes de alimentación pre escritos y se
trabaja en cada consulta, por medio de la motivación y los logros alcanzados por el
 95

paciente y su familia. El progreso depende en gran medida del compromiso del paciente
para modificar sus costumbres alimentarias y de su apertura y motivación para cambiar.

− Atención del Abuso Sexual

Cada caso de abuso sexual es singular, como así también su abordaje y las
estrategias para el diagnóstico y el tratamiento. Podemos encontrarnos con situaciones
vinculadas a la demanda de asistencia frente a la sospecha que plantea el adulto
acompañante del niño/a ó adolescente. En otras oportunidades los mismos profesionales
pueden observan en la atención de los niños/as y/o adolescentes, indicadores específicos
o inespecíficos compatibles con posible abuso sexual. O escuchar directamente el relato
que el niño/a o adolescente hace del abuso del cual fuera víctima.

En este sentido al/la niño/a se le plantea entonces una disyuntiva de difícil

resolución: no hablar del hecho o brindar su relato sobre lo acontecido y
consecuentemente exponerse a la posible ruptura de los lazos familiares, a la falta de
credibilidad de las personas a quienes relate la situación, y a posibles represalias.

Procedimiento del Equipo de Salud Mental:

Entrevistas:

Los/as entrevistadores/ras deben tener aptitudes y entrenamiento para sostener un

dialogo que permita un intercambio rico en contenidos y lo mas esclarecedor posible,
respetando los derechos y necesidades del niño/a o adolescente.

Debe recordarse que el niño/a o adolescente puede presentarse espontáneamente

solo o acompañado de un referente adulto. En el caso de que el niño/a o adolescente se
presente solo a la consulta, el profesional efectuará la entrevista de rigor y deberá
valorar si el niño/a -conforme a su edad y desarrollo evolutivo- se encuentra en
condiciones de formarse un juicio propio y tiene suficiente razón y madurez para ello.
Si el niño/a viene acompañado por un adulto referente, el profesional realizará la
entrevista con el adulto y en lo inmediato entrevistará al niño/a, en lo posible a solas,
 96

debiendo priorizar su relato a efectos de permitir el ejercicio del derecho a opinar y ser
oído.

En el caso de adolescentes que se presenten acompañados por un adulto referente,

el profesional deberá consultarle si prefiere mantener la entrevista a solas.

Entrevista inicial con el Niño/a ó Adolescente víctima de Abuso Sexual:

A los fines de evaluar el estado emocional del niño/a o adolescente víctima,

durante el relato y realizar acciones de contención adecuadas se recomienda que el
mismo sea atendido por un psicólogo perteneciente a la Fundación.

Aspectos a tener presente en la entrevista:

− Disponer de un lugar adecuado que respete la intimidad y privacidad del/la
niño/a o adolescente durante las entrevistas.
− Si ellos/as lo desean, podrán ser acompañados en la entrevista por alguna
persona de su confianza (sea adulto/a o adolescente, independientemente de la
edad).
− Se debe evitar el estilo interrogativo o confrontativo, tratando de tener una
actitud receptiva respecto del relato de lo sucedido.
− En la entrevista el profesional debe estar atento a obtener información que
permita conocer el nivel de desarrollo alcanzado por el niño/a ó adolescente y
los desórdenes emocionales que pudieran advertirse. La ausencia de
manifestaciones inmediatas o evidentes en sus conductas no significa que el
daño no ha ocurrido, o que los niños/as o adolescentes no han sido afectados por
el abuso.

Toda esta información será recabada y tendrá como objetivo principal brindar una
adecuada atención integral de la salud al niño/a o adolescente ante la situación de abuso
de la que fuera víctima.

Se debe hacer un registro textual, amplio y minucioso de los dichos del niño/a, ó
 97

adolescente con su vocabulario y sin interpretaciones recordando que el primer relato de

los hechos es de vital importancia

Todos los datos se deben recopilar y registrar en forma detallada a fin de

documentar lo sucedido y obtener la evidencia médico legal adecuada.

El diagnóstico final se confeccionará con los aportes que surjan de las evaluaciones
psicológicas, médicas, sociales y legales de los profesionales intervinientes.

Se garantizará la integridad física y psíquica del niño/a evitando, en lo posible que

permanezca en contacto con el/la agresor/a. Para ello se debe evaluar conjuntamente
con el niño/a o adolescente, las redes de contención y protección en cada caso,
acudiendo a redes familiares, comunitarias y asistenciales. En caso de que estas redes no
garanticen la integridad física y psíquica del/a niño/a o adolescente, se deberá evaluar la
posibilidad de aplicar una “medida de protección excepcional¨.

Entrevista con el adulto referente del Niño/a ó Adolescente. Cuando un niño/niña

o adolescente concurra acompañado por un adulto referente, la entrevista con el adulto,
será realizada por el/los profesionales del equipo interdisciplinario, que deberán ser dos
como mínimo; con el fin de:

− recabar información complementaria.

− valorar el riesgo en el que se encuentra.
− evaluar el resguardo que merece en consecuencia.

Es de fundamental importancia:

− Registrar en forma clara y completa los datos de filiación del niño/a o

adolescente, del familiar o referente adulto que lo acompaña, así como dirección
y TE. De igual modo se registrarán los nombres de los profesional/es
intervinientes.
− Indicar cuál ha sido el motivo por el cual se sospecha Abuso Sexual. Si presenta
sintomatología o indicadores psicológicos que la sustenten.
 98

− Consignar los datos del supuesto ofensor, en el caso que haya habido algún
relato de la víctima o del acompañante sobre el mismo.
− Registrar la forma por el cual la victima llega a la consulta. Cuando la
derivación haya sido desde una instancia administrativa, judicial o policial, es
necesario conservar la documentación que solicita la intervención del equipo de
salud.
− Evaluar la posibilidad de que hayan otros/as niños/as expuestos a la situación de
abuso sexual por parte de /a mismo/a agresor/a y actuar en consecuencia.

Procedimiento del Equipo Médico

Examen físico general:

El profesional actuante deberá Informar al niño/a o adolescente en forma

permanente, las práctica médicas que sea necesario realizarle, así como toda
intervención profesional que se deba realizarse e involucre sus intereses, solicitando
para ello, en todos los casos su consentimiento previo.

Es conveniente contar con un ayudante capacitado para la recolección de las

muestras para evitar re-victimizaciones.

Las muestras y los datos obtenidos deberán conservarse y registrarse en forma

prolija y minuciosa, ya que constituyen evidencias legales que podrían ser requeridas
judicialmente.

De existir signos físicos compatibles con Abuso Sexual o violación sería

conveniente graficarlos en un dibujo de los genitales u obtener un registro fotográfico
de los mismos, ya que las lesiones recientes pueden cicatrizar, o desaparecer con el
tiempo. El buen registro evita la reexaminación de la víctima. En este punto hacemos la
salvedad que la obtención del registro fotográfico será un procedimiento evaluar en cada
caso en particular, siempre y cuando no se vulneren los derechos personalísimos como
 99

la intimidad, la confidencialidad y la privacidad. Reiteramos que en cada procedimiento

se deberá solicitar el consentimiento previo.

En las situaciones en las cuales haya evidencia física, el registro de las lesiones
genitales y extra-genitales debe ser detallado.

El examen físico comprende:

Revisar al niño/a o adolescente en ropa interior, examinando la cara, la cabeza, el

cuello, el torso y las extremidades en forma completa y minuciosa y registrar en el
protocolo si existen signos físicos.

Descripción de lesiones corporales, tales como eritemas, abrasiones, equimosis,

hematomas, laceraciones, marcas de dientes, quemaduras, fracturas, etc. en todo el
cuerpo del/la niño/a o adolescente.

Exploración Genital y Anal en Niñas/os o Adolescentes:

Se debe realizar en presencia de la persona de confianza de la niña/o o adolescente,

o en su defecto, en presencia de otro profesional de la salud, solicitando siempre el
consentimiento de los mismos y respetando sus tiempos para acceder a las prácticas.

Al finalizar el examen físico es importante hablar con la niña/o o adolescente y con

la persona de su confianza, explicando los hallazgos del mismo y su significación
futura, intentando tranquilizarlos ya que en muchos casos éstos suponen estar
lesionados para siempre. Cuando existen lesiones se debe explicar el tratamiento y
seguimiento, y cuando el traumatismo es mínimo explicar que cicatriza sin secuelas
visibles.

Examen Genital y Anal en Niños o Adolescentes:

En los niños deberá realizarse una correcta observación de la cara interna de los
muslos y el periné, consignando las características del pene y escroto, así como la
 100

presencia de escoriaciones, mordeduras, quemaduras y toda lesión que pudiera

apreciarse.

Tanto en los varones como en las niñas es imprescindible el exámen de la región

anal. La presencia de lesiones puede estar relacionada con las características del objeto
productor del trauma y la fuerza empleada en el acto. La ausencia de las mismas no
descarta que haya habido penetración. Es importante estar atento a la presencia de
lesiones vinculadas a enfermedades de transmisión sexual.

Sólo cuando el acto abusivo es crónico pueden llamar la atención la

hiperpigmentación perianal, la pérdida de los pliegues y la dilatación del esfínter anal.
Luego de suspendido el abuso, las características físicas antes mencionadas se
modifican paulatinamente, recuperando con el tiempo el aspecto normal.
Bueno es insistir que la ausencia de estigmas físicos (genitales o anales) no descarta la
existencia del abuso sexual al cual pudo haber estado expuesto un niño.

Clasificación de los Hallazgos:

Clasificación de los hallazgos ano-genitales en niñas/os y/o adolescentes con

sospecha de abuso sexual (Tomado de la clasificación realizada por Muram en 1988 con
algunas modificaciones, de acuerdo con la clasificación de Adams de 1997) Deberá
seguirse la siguiente clasificación:

Categoría o Clase 1: Sin datos de AS Examen genital normal. (Recordar que la

ausencia de signos físicos no invalida la posibilidad de A.S. ó violación)

Categoría o Clase 2: Hallazgos inespecíficos de AS (Abuso posible). Signos físicos

que podrían estar causados por Abuso Sexual o por otra causa: vulvitis, lesiones por
rascado, aumento de la vascularización del introito vaginal, fisuras en la piel o
abrasiones en la horquilla vulvar, coalescencia de labios menores, presencia de
secreción o flujo vaginal, presencia de condilomas en niña menor de dos años. En la
zona anal: presencia de hiperpigmentación o eritema perianal, apéndices cutáneos
 101

perianales, disminución de los pliegues perianales, congestión venosa, fisuras anales,

dilatación anal con materia fecal en la ampolla rectal.

Categoría o Clase 3: Hallazgos específicos de AS (Abuso probable)

Presencia de uno o más signos sugestivos de AS: desgarros recientes o cicatrizales

del himen, aumento del diámetro del orificio himeneal para la edad, desgarro de la
mucosa vaginal, marcas de dientes u otros signos traumáticos como laceraciones o
equimosis en la vulva, presencia de gérmenes de transmisión sexual, condilomas en
niñas/os mayores de dos años. En la zona anal: desgarros superficiales o profundos,
cicatrices o tunelización, laxitud del esfínter anal, presencia de condilomas o de otros
gérmenes de transmisión sexual, dilatación anal mayor a 20 mm sin materia fecal en la
ampolla rectal.

Categoría o Clase 4: Hallazgos de certeza de AS (Evidencia definitiva de AS)

Presencia de espermatozoides o líquido seminal en el cuerpo de la niña o
adolescente. Embarazo (por coito no consensuado)

Evidencia del uso de la fuerza brusca o traumatismo penetrante, tal como la

laceración del himen hasta la base o “hendidura completa”.

Cultivos positivos para Neisseria gonorrhoeae, serología positiva para sífilis o para
HIV (descartada la transmisión vertical).

Abuso con testigos o la existencia de fotografías o videos que prueben el AS.

Confesión del supuesto agresor de los hechos que describe.

Toma de Muestras:

Para su observación en fresco, deberán tomarse muestras del material de todas las
áreas que han sido agredidas: boca y/o faringe, ano, vagina, uretra, dentro de las 48 hs.
de haber ocurrido el hecho, o en su defecto si la niña o adolescente consulta con
 102

sintomatología genitourinaria (disuria, tenesmo vesical, flujo, ulceras, dolor) hasta

varias semanas o meses después del hecho.

La toma de material se realiza con un doble objetivo: detectar infecciones y recoger

material que pertenezca al agresor, como pueden ser restos de semen o presencia de
espermatozoides.

Es importante recordar que además de colectar material para estudiar agentes

infecciosos debemos recolectar y examinar toda secreción que se puede observar en las
zonas agredidas.

El material puede ser obtenido por aspirado con pipeta colocado en frascos
debidamente tratados con anti ADNasa y pueden ser congelados a -20 o -70C°, forma
en que se los puede conservar por años, bien rotulados.

La conservación de estas muestras es importante para estudiar, si fuera necesario el

ADN, con el fin de identificar al agresor o para determinar paternidad con la muestra de
semen, también puede tomarse la muestra con hisopo estéril seco o humedecido con
solución fisiológica, secado por aire frío y colocado en tubo estéril, rotulado,
conservándose luego a -20 a -70º.

De los lugares agredidos también es importante realizar un extendido en fresco

buscando espermatozoides. Se aspira el material con pipeta y se lo conserva refrigerado
entre -20º a - 70°C para realizar estudio de ADN.

También pueden hallarse espermatozoides en las muestras de orina, de flujo vaginal

o en el examen en fresco del flujo. El semen que se encuentre tanto en vagina, como en
región genital o paragenital se puede visualizar con la luz de Wood.
A las secreciones obtenidas de la región vaginal o anal se les puede realizar la detección
del Ag P30, presente en las secreciones prostáticas, pudiéndose realizar este estudio
hasta 48 hs. después de ocurrido el hecho.

La fosfatasa ácida es otra prueba para determinar presencia de semen en el material

 103

y tiene 50% de positividad dentro de las primeras 12 horas de ocurrido el hecho.

La ropa que pueda haber estado en contacto con posibles fluidos, se conservará en
una bolsa de papel para que la humedad no la perjudique.

Tratamiento Médico:

Se realizará únicamente en las situaciones que el caso lo justifique, es decir ante

una violación o cuando haya sospecha o posibilidad de contacto de riesgo con las
secreciones del agresor.

Los pasos a seguir son los siguientes:

Tratamiento de lesiones corporales y/o genitales

Manejo infectológico de víctimas de violencia sexual

Dentro del clima de violencia que se encuentra instalado en nuestra sociedad, son
cada vez más frecuentes las consultas que llegan sobre qué actitud tomar con respecto a
la prevención de la infección por VIH ante una violación. No existe la misma
experiencia y el mismo acuerdo que existe en la Profilaxis Post-Exposición (PPE)
ocupacional, pero se ha tratado de adecuar a dicha normativa, dado que con la rápida
indicación de este tratamiento preventivo se ha reducido las posibilidades de infección.
Teniendo en cuenta como diferencia fundamental que la situación de riesgo sucede
fuera del ámbito de salud, lo que hace que lleguen más tardíamente a la consulta y,
además, que en la mayoría de los casos se ignora la condición de seropositividad del
causante, debemos tener presente que acompañando la posibilidad de una infección por
VIH, existen otros riesgos que también tenemos que prevenir: el del embarazo y el de
otras infecciones de transmisión sexual: Hepatitis A y B, sífilis, gonorrea, Chlamydia
trachomatis y tricomonas vaginalis, no debemos olvidar que existe una frecuente
asociación entre estas infecciones y que existe sinergismo entre ellas.
 104

Es necesario evaluar la magnitud del riesgo de transmisión y si ha tenido agravantes

(coito anal receptivo, sangrado, cantidad de violadores, etc).

El tiempo transcurrido desde que sufrió la agresión y la posibilidad que se pueda

iniciar la PPE. Es importante saber que el tiempo ideal para iniciar el tratamiento es
antes de las dos horas desde la exposición y que va disminuyendo su eficacia a medida
que pasa el tiempo.

Dado el escaso tiempo con que contamos no siempre hay posibilidades para la
derivación, es por eso que es imprescindible tener preparado en todos los efectores de
salud aunque más no sea la primera dosis de la medicación para poder iniciarla en forma
inmediata.

Una vez realizada la evaluación de toda la situación se debe plantear los posibles
beneficios y los riesgos de iniciar una PPE no ocupacional (PPENO), la decisión debe
ser consensuada con el niño/a o adolescente, su familia, o el referente adulto de
confianza, dejando constancia por escrito de la decisión a que se arribó
(“Consentimiento Informado”). Teniendo en cuenta lo complicado de la primera
entrevista y las dificultades en la implementación de PPENO, de ser necesario, este se
puede indicar en dos etapas sucesivas con una diferencia entre ellas de 24 a 48 hs.

− Anticoncepción

La Fundación Amor y Vida ha desarrollado un modelo integral de asesoría en

anticoncepción que consiste no solo en informar sobre los diferentes métodos y su uso
correcto sino en explorar los proyectos de vida de las y los consultantes, de modo que
puedan elegir uno u otro método anticonceptivo de acuerdo con sus condiciones
médicas, sociales y económicas particulares.

El mínimo de libertad con que podemos contar las personas, es manejar y decidir el
rumbo de nuestras propias vidas y en ellas, dimensiones que aportan a las realización y
alegría de vivir como son la sexualidad y la reproducción, para lo cual es indispensable
el conocimiento y exigibilidad de los DSR (Derechos Sexuales y Reproductivos); no
 105

obstante factores como la pobreza extrema, las inequidades sociales y de género, el

desplazamiento forzado y las violencias sexuales, limitan la autonomía reproductiva.

La decisión sobre la maternidad y paternidad, el número de hijas/os y su

espaciamiento – que no debe ser obligación o destino sino opción- se encuentran
íntimamente ligados con aspectos como el deseo, la edad, la pareja, el tiempo para la
crianza, la salud, los recursos económicos y otros. Tener un hijo/a sin desearlo, por
accidente, o aceptando presiones externas, implica ausencia de libertad y
empoderamiento personal. Por tanto, es la pareja y en especial la mujer, quien debe
decidir sobre la procreación, sin interferencia de los Estados, las religiones o los
partidos políticos.

El desconocimiento y/o la falta de acceso a métodos anticonceptivos son algunas de

las causas de los embarazos no deseados en Colombia. Se aborda el tema de la
anticoncepción con claridad y transparencia pues es una realidad que la población -en
especial los y las adolescentes- necesita ser informada sobre los métodos adecuados
para proteger su salud sexual y para tomar decisiones en materia reproductiva.

Nuestros profesionales (médicos generales) a través charlas a grupos, a parejas o a

individuos en partículas dan esta asesoría partiendo de los siguientes parámetros: Existe
una gran variedad de anticonceptivos que pueden dividirse en cuatro grandes grupos: métodos
de barrera, hormonales, mecánicos y definitivos.

Entre los métodos de barrera están el condón masculino, el femenino, el diafragma, y los
óvulos. Los métodos hormonales incluyen la píldora, la inyección, los implantes, el anillo
vaginal y los parches. Los dispositivos intrauterinos son considerados métodos mecánicos. Los
métodos definitivos son la ligadura de trompas para la mujer y la vasectomía para el hombre.

Todos estos métodos pueden evitar un embarazo no deseado y no planeado; sin embargo es
importante tener en cuenta que únicamente los condones sirven para evitar infecciones de
transmisión sexual. También es bueno aclarar que los métodos anticonceptivos naturales, como
el coito interrumpido o el método del ritmo, no son muy confiables, ya que requieren de un
entrenamiento especializado que muy pocas personas manejan y esto los hace muy poco
efectivos.
 106

Se advierte y aconseja a las adolescentes que recuerden que:

− Aunque sólo tenga relaciones sexuales de vez en cuando, puede quedar

embarazada si no utiliza un método anticonceptivo.
− Aunque haya días de menor riesgo para quedar embarazada, estos días pueden
alterarse por múltiples factores; no se confíe en que “le acaba de pasar la
menstruación”.
− Los métodos anticonceptivos son seguros sólo si los usa correctamente.
Puede empezar a usar un método anticonceptivo inmediatamente después de un
parto o un aborto.
− Siempre debe consultar con un profesional para saber cuál es el método más
indicado para usted y cómo usarlo correctamente.
− Los métodos que existen actualmente están hechos para ser usados por largos
períodos sin que ocasionen daños a la mujer que los utiliza; por eso, no tiene que
“descansar” (dejar de usar) el método anticonceptivo.

− Anticoncepción Hormonal

Los profesionales que atienden una demanda de anticoncepción deben:

− Facilitar que las personas tomen una decisión informada del método
anticonceptivo dando una Información completa y actualizada de las alternativas
anticonceptivas existentes.
− Elaborar una Historia clínica que incluya en la anamnesis datos gineco-
obstétricos, datos aniconceptivos y datos afectivo-sexuales.
− Formularse las siguientes preguntas:
o ¿Qué método prefiere la mujer?
o ¿Existen razones médicas que contraindiquen el método elegido?
o ¿Existen otras razones, no médicas que hagan pensar que el método
elegido no es el adecuado?
− Finalmente ofrecer la siguiente información al paciente para que cuente con los
argumentos necesarios en la escogencia de su método de anticoncepción
hormonal: La anticoncepción hormonal utiliza la acción de las hormonas del
aparato reproductivo para impedir el embarazo, ya que interfiere en la
 107

sincronización de los mecanismos de la ovulación, transporte tubárico,

crecimiento y transformación endometrial y las modificaciones del moco
cervical. Además en la actualidad se dispone de diversas vías de administración
(oral, vaginal, etc...) que facilitan la prescripción del anticonceptivo más
adecuado para cada mujer.

− Anillo Anticonceptivo

Es un anillo de plástico flexible que la mujer coloca en la vagina. El anillo libera las
hormonas anticonceptivas en una dosis muy baja y constante. Hay que usar el anillo
durante tres semanas seguidas y descansar una semana en la que aparecerá la regla. Su
eficacia no depende de la posición que el anillo adopte en la vagina.

− Eficacia: muy seguro

− Ventajas:
o Eficacia, igual que la de la píldora.
o Método mensual.
o Sin efectos sobre el peso.
o Fácil de usar.
o Cómodo, no se nota, no se cae.
o Discreto, no se ve.
o Menor posibilidad de olvidos.
o Regulariza el ciclo.
o Sin primer paso hepático.
o Mismos beneficios no contraceptivos que la píldora.

− Inconvenientes:
o A algunas mujeres les puede costar acostumbrarse a la manipulación genital.

− Parche anticonceptivo:

Es un parche que se coloca en la piel y va liberando hormonas

a dosis constante. Se aplicaran sobre la piel sana, sin vello, seca y limpia de diversas
zonas (glúteos, abdomen, parte exterior del brazo, o parte superior del torso), en un
 108

lugar donde no roce demasiado la ropa para no hacerlo caer. No debe ponerse en las
mamas o sobre piel irritada o enrojecida. Usar un parche durante una semana, quitarlo y
aplicar uno nuevo, repetir durante tres semanas (es decir, usar tres parches) y no aplicar
durante la cuarta semana del ciclo que es cuando aparece la menstruación. Vigilar todos
los días que el parche esté bien pegado.

− Eficacia: muy seguro

− Ventajas:
o Eficacia, igual que la píldora
o Evita la necesidad de la toma diaria.
o Menor posibilidad de olvido.
o Fácil de usar
o Sin primer paso hepático
o Mismos beneficios no contraceptivos que la píldora.
− Inconvenientes:
o Poco discreto, sobre todo en verano.
o Puede despegarse y originar problemas de manejo.
o Tiene que vigilarse cada día que el parche está bien pegado.

− Píldora Combinada:

Contiene hormonas anticonceptivas combinadas (asociaciones de

estrógenos y gestágenos). Dependiendo del tipo de píldora tiene que seguirse una pauta
diferente:

Envase con Toma de la píldora Periodo de descanso

21 píldoras 1 cada día, durante 21 días. 7 días de descanso

22 píldoras 1 cada día, durante 22 días. 6 días de descanso

28 píldoras 1 cada día, durante 28 días. Sin descanso

− Eficacia: muy seguro

− Ventajas:
 109

o Fácil de usar
o Disminuye los dolores menstruales
o Regulariza el ciclo
o Beneficios no contraceptivos de la píldora

− Inconvenientes:
o No se puede olvidar ninguna toma
o La eficacia puede disminuir en caso de vómitos y/o diarrea.
o Tu médico te informará en caso de que tengas intolerancia o
contraindicaciones al uso de hormonas anticonceptivas.

− Minipíldora:

Con sólo gestágeno. Es tan eficaz como la píldora combinada. Una toma diaria sin
semana de descanso. Al no contener estrógenos está indicada para mujeres en periodo
de lactancia y mujeres con intolerancia o contraindicaciones a los estrógenos.

− Eficacia: muy seguro

− Ventajas:
o Fácil de usar. Toma continua.
o Beneficios no contraceptivos de la píldora.
o Útil para mujeres con intolerancia a los estrógenos
− Inconvenientes:
o No se puede olvidar tomar ninguna píldora.
o Patrón de sangrado variable e impredecible (tendencia a disminuir frecuencia
y número de días de sangrado)
o Tu médico te informará en caso de que tengas intolerancia o
contraindicaciones al uso de hormonas anticonceptivas.

8.2. Publicidad

Con pautas en radio: Por su alcance, cobertura y efectividad se iniciará la

promoción de la nueva sede de la Fundación con una pauta de 10 segundos tres veces en
 110

el día en la hora de mayor audiencia. Con esta publicidad fuera de dar a conocer
nuestra sede y servicios daremos a conocer las jornadas de salud a mitad de precio,
como también los descuentos en tratamientos y frecuencia de uso de nuestros servicios.

Contenido de la cuña publicitaria:

¨La nueva sede de la fundación Amor y Vida saluda al espinal e invita a todos sus
habitantes en especial a las jóvenes adolecentes embarazadas a hacer uso de nuestros
servicios en medicina general, sicología, promoción social y a participar de nuestras
jornadas de salud en los diferentes barrios , y al mismo tiempo beneficiarse de nuestros
precios especiales¨.

Charlas radiales con temas de motivación y autoestima con espacios de 30 minutos

en el horario de 10:00 a.m. a 10:30 a.m. turnando a cada uno de nuestros profesionales
para que expongan los respectivos temas en las emisoras comunitarias. Estos mensajes
se difundirán por espacio de 1 día a la semana (miércoles) con un costo de $250.000
mensuales en la radio ¨El Espinal Estereo¨ 95.1 F.M.

Escrita

Volantes con oferta de servicio, misión y visión para posicionar imagen

corporativa.
 111

FUNDACION AMOR Y VIDA

Misión: Somos una empresa privada dedicada a la prestación de servicios de apoyo a las madres adolescentes. Contamos con talento humano
capacitado y especializado que nos permite ofrecerles a nuestros clientes servicios de excelente calidad, contribuyendo de esta manera al bienestar y el
mejoramiento de la calidadde vida de la población Ibaguereña.

Visión 2015: Seremos una empresa líder a nivel nacional en la prestación de servicios de apoyo a las madres adolescentes, resultado de la utilización de
procesos actualizados y del trabajo de talento humano integralmente desarrollado que permiten ofrecer servicios de excelente calidad, contribuyendo al
mejoramiento de la calidadde vida de la sociedad.

Los servicios que presta la Fundación son:

Orientación
Planes de Prevención de embarazos adolescentes
Terapias psicológicas
Actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad
Trabajos para madres adolescentes

Además ofrece otros servicios que mencionamos más adelante en las estrategias de mercado como son:

Consulta de psicología
Consulta de nutrición
Consulta de trabajo social
Asesoría en planificación familiar
Consejería en planificación familiar
Asesoría sobre embarazo y embarazo no deseado
Asesoría sobre salud sexual y reproductiva
Asesoría en salud mental
Asesoría sobre violencia intrafamiliar y de pareja
Asesoría sobre identidad sexual
Asesoría sobre infecciones de transmisión sexual (ITS) incluido VIH/Sida
Asesoría sobre cáncer de cérvix y mama
Asesoría en nutrición
Atención del abuso sexual
Anticoncepción POS
Anticoncepción hormonal no P

Dirección:Cl. 4 # 6 – 28 Tel: 317 2545103

El valor de 300 volantes que se hacen imprimir es de $ 35.000 en la Tipografía

Universal del Espinal.

− Pauta publicitaria en el ¨ Periódico El Espinal¨ cada 15 días y por dos meses con
costo de $50.000 mensuales.
 112

FUNDACION AMOR Y VIDA

Somos una empresa privada dedicada a la prestación de servicios de apoyo a las madres adolescentes.
Contamos con talento humano capacitado y especializado que nos permite ofrecerles a nuestros clientes
servicios de excelente calidad, contribuyendo de esta manera al bienestar y el mejoramiento de la calidad
de vida de la población. En nuestra sede encuentra profesionales de la salud en medicina general,
sicología y trabajado social.

Los servicios que presta la Fundación son: Orientación, Planes de Prevención de embarazos adolescentes,
Terapias psicológicas, Actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad, Trabajos para madres
adolescentes.

Además ofrece otros servicios que mencionamos más adelante en las estrategias de mercado como son:
Consulta de psicología, Consulta de nutrición, Consulta de trabajo social, Asesoría en planificación familiar,
Consejería en planificación familiar, Asesoría sobre embarazo y embarazo no deseado, Asesoría sobre
salud, sexual y reproductiva, Asesoría en salud mental, Asesoría sobre violencia intrafamiliar y de pareja,
Asesoría sobre identidad sexual, Asesoría sobre infecciones de transmisión sexual (ITS) incluido VIH/Sida,
Asesoría sobre cáncer de cérvix y mama, Asesoría en nutrición, Atención del abuso sexual, Anticoncepción
POS, Anticoncepción hormonal no POS.

Invitamos a las madres adolescentes a hacer uso de nuestros servicios y en especial a las brigadas de
promoción que se adelantaran en los diferentes barrios. Estas brigadas o jornadas de salud se realizaran
con un descuento del 50% del valor normal de nuestros servicios durante los 3 primeros meses del año los
primeros sobados de cada mes, es decir realizaremos 3 jornadas promocionales en el año.

LOS ESPERAMOS
Dirección: Cl. 4 # 6 – 28 Tel: 317 2545103

Relacional

Contacto con entidades gubernamentales y entidades del sector privado para dar a
conocer la oferta de servicio de la fundación.

La radio

Se usará la radio como instrumento de difusión de valores. La interacción con el

público a través del medio radial, así como la respuesta de las comunidades ante la
metodología aplicada, nos permite concluir que estas técnicas de información para
llegar a las comunidades, contribuyen a la ejecución de proyectos sostenibles,
económicos y desarrollo endógeno para mejorar el tejido social de nuestro país.
 113

Como anteriormente lo comentamos el contenido de la cuña publicitaria es el

siguiente:

¨La nueva sede de la fundación Amor y Vida saluda al espinal e invita a todos sus
habitantes en especial a las jóvenes adolecentes embarazadas a hacer uso de nuestros
servicios en medicina general, sicología, promoción social y a participar de nuestras
jornadas de salud en los diferentes barrios , y al mismo tiempo beneficiarse de nuestros
precios especiales¨.

Esta clase de publicidad tiene una frecuencia de dos días por semana (viernes y
sábados) 20 trasmisiones diaria, 10 en la mañana y 10 en la tarde con un valor de
$150.000 mensuales según precios de la radio ¨El Espinal Estéreo¨ 95.1 F.M.

Charlas

Charlas con la las diferentes comunidades para concientizarlos del problema de los
embarazos a temprana edad, preparadas y expuestas por cada uno de nuestros
profesionales por turnos una por mes. Se llevan a cabo en las jornadas de salud
realizadas por la fundación, bajo las condiciones ya descritas.

8.3. Promoción de Servicios

Para la Fundación Amor y Vida es parte fundamental de su misión el cliente que

para el proyecto de la creación de la nueva sede en le Espinal son las adolescentes
embarazadas que estén en un rango de edad entre los 10 y los 25 años de edad y que
tengan la disposición de recibir atención personalizada para orientar y acompañarlas en
el proceso de maternidad y responsabilidad como madres por toda la vida.

Como sucursal, la nueva sede en el Municipio del Espinal seguirá el modelo de

servicios que se enmarca dentro del concepto de gestión integral; en este sentido, el
área administrativa debe definir los elementos necesarios para garantizar la atención
integral de adolescentes y jóvenes, en el marco de sus derechos y bajo un protocolo
para garantizar que la oferta de servicio supere las expectativas del cliente.
 114

Los servicios se ofrecerán directamente en la sede de la fundación en el Espinal,

donde se cuenta con una adecuada infraestructura, dotada con los elementos requeridos
para la atención ofertada, con personal profesional experto en la atención de jóvenes.

8.3.1. Canales de Oferta

Para ampliar la cobertura y dar a conocer en forma directa los servicios de la

fundación, se adelantarán brigadas de promoción a través de promotores de servicios
que se desplazarán a los barrios marginales y prestarán servicio satélite temporal. Estas
brigadas o jornadas de salud se realizaran con un descuento del 50% del valor normal de
nuestros servicios durante los 3 primeros meses del año los primeros sobados de cada
mes, es decir realizaremos 3 jornadas promocionales en el año. Escogeremos los
barrios beneficiados teniendo en cuenta las necesidades de cada sector, las solicitudes
hechas por los presidentes de junta, la disposición de los salones comunales de cada
barrio. Para tal evento contaremos con los siguientes promotores de servicios:

− 2 Médicos generales(año rural): Los cuales prestarán los siguientes

servicios:

o Consulta de nutrición.
o Asesoría en planificación familiar, embarazo y embarazo no deseado,
salud sexual y reproductiva, identidad sexual, infecciones de trasmisión
sexual, cáncer de cérvix y mama, nutrición, abuso sexual,
anticoncepción, anticoncepción hormonal.

− 1 Trabajador Social(año rural): El cual presta el servicio de Promoción de

Trabajo Social a través de consultas particulares y de una charla programada
con anterioridad y convocada con volantes informativos repartidos por las
juntas de los respectivos barrios.

− 1 Sicólogo (año rural): El cual presta el servicio de Consulta en Sicología,

Asesoría en Violencia Intrafamiliar y de pareja, y Asesoría en Salud Mental.
 115

8.3.2. Precio

Tabla 11. Costos de Personal

Costo de la jornada:
2 Médicos Generales (año rural) 8 Horas---------- v/h $ 6.500 ---------- $ 104.000
1 Trabajadora Social (año rural) 8 Horas---------- v/h $ 6.500 ----------- $ 52.000
1 Sicólogo (año rural) 8 Horas--------------------- v/h $ 6.500 ------------ $ 52.000
Total- $ 208.000

La población objetivo para los servicios que presta la fundación manifiesta poder
pagar una cita o terapia, en los siguientes valores:

Más de $ 50.001 el 22%. De estas, su mayoría, el 32% son estrato 3.

Entre $ 20.001 y $ 30.000 el 20%. Su mayoría, el 30% son estrato 1.

De $ 10.001 a $ 20.000. Para los tres estratos por igual.

Es de notarse también que en las dos preferencias de valor. Estrato 1 se ubica en

segundo lugar de interés. Finalmente teniendo en cuenta los precios que maneja la
competencia que están en un promedio de $50.000, los costos de los servicios que
ofrecemos que en promedio son de $ 13.000 y la anterior información por estrato de la
capacidad de pago de nuestros clientes, estandarizamos el precio de nuestros servicios
en $ 35.000 indistintamente de estrato y servicio.

9 Análisis Técnico
 116

9.1. Diagrama de Proceso

Por su objeto social, la fundación debe ser concebida como una entidad que sirve a
la comunidad y que sus acciones están programadas para beneficiar a la sociedad antes
que a la misma empresa, por lo cual se estable un protocolo de servicio con calidez,
humano, profesional y ético desde el primer contacto con los clientes, siguiendo una
línea de atención ágil:

− El ingreso

− La recepción / información

− Estadística y archivo

− Facturación de servicios

− Sala de espera

− Atención en consultorios

− Derivación a otros servicios

− Referencia a servicios de otro nivel

9.2. Descripción del Proceso

En general, son varias las áreas de gestión y los procedimientos que merecen especial
atención, aquí algunas importantes:

El ingreso
 117

Involucra a la primera persona con la que adolescentes y jóvenes tienen contacto (el
vigilante o el portero), quien debe tener una actitud amable y facilitar la entrada de
jóvenes y adolescentes a la institución.

La recepción/información

Espacio y momento en el cual se da el primer contacto con el equipo de salud, para

nuestro caso enfermera o auxiliar de enfermería, responsable de establecer un canal de
comunicación adecuado, generando confianza y seguridad a jóvenes y adolescentes.

Estadística y archivo

Adolescentes y jóvenes se identifican e ingresan a la base de datos de la institución.

Facturación de servicios

El adolescente factura los servicios que requiere; en caso de dificultades (en el

aseguramiento, copagos u otros) es necesario que el funcionario se comunique con
enfermería para la búsqueda de alternativas que garanticen dar continuidad al proceso.

Sala de espera

Espacio en lo posible separado, con características y condiciones acogedoras para

adolescentes y jóvenes.

Atención en consultorios

Espacio y momento donde se establece un contacto directo con adolescentes y

jóvenes, se efectúa valoración y se da respuesta a sus necesidades (asesorías,
tratamientos, solicitudes y recomendaciones).

Derivación a otros servicios

 118

El profesional expide orden escrita para que adolescentes y jóvenes accedan a otros
servicios que no se pueden brindar en la misma consulta, pero sí en otro momento, en el
mismo establecimiento.

Referencia a servicios de otro nivel

El profesional expide orden escrita para que adolescentes y jóvenes accedan a otros
servicios que no se pueden prestar en la institución.

9.3. Equipos Requeridos

Tabla 12. Equipos Requeridos

Equipos Requeridos: Valor unitario Valor total

Equipos de oficina y médicos

12 escritorios 525.000 6.300.000

36 Sillas de Escritorio 35.000 1.260.000
50 Sillas de Espera 25.000 1.250.000
6 camillas 300.000 1.800.000
3 botiquines de atención Ambulatoria 600.000 1.800.000
3 Archivadores 600.000 1.800.000
6 Computadores de mesa 800.000 4.800.000
3 Impresoras de Tinta continua 350.000 1.050.000
2 Videos Bean de Proyecciones 2.500.000 5.000.000
2 Televisores Plasmas de 26 Pulgadas 800.000 1.600.000

Total 26.660.000
 119

9.4. Distribución de Planta

DIRECION

AREA ADMINISTRATIVA
CO0NSULTORIO CONSULTORIO
CONSULTORIO
MEDICO TRABAJADORA
SICOLOGIA
GENERAL SOCIAL

CO0NSULTORIO
MEDICO
CONSULTORIO
CONSULTORIO
TRABAJADORA
SALA DE CONSULTORIO
CONSULTORIO
SICÓLOGO
SICOLOGIA MEDICO RURAL
GENERAL SOCIAL
ESPERA RURAL
CONSULTORIO
TRABAJADORA
SOCIAL
CO0NSULTORIO CONSULTORIO PRACTICANTE
CONSULTORIO
MEDICO TRABAJADORA CONSULTORIO
SICOLOGIA CONSULTORIO
GENERAL SOCIAL SICÓLOGO
MEDICO RURAL
RURAL

CO0NSULTORIO
MEDICO
RECEPCION Y
GENERAL PORTERIA SECRETARIA BAÑOS PÚBLICOS

Ilustración 8. Distribución de Planta

10. Análisis Administrativo

a) Generalidades: La Fundación Amor y Vida Sede El Espinal Tolima, es una

organización sin ánimo de lucro, cuyo objeto social es la asistencia médico sicológica y
de trabajo social a las adolescentes embarazadas de los estratos 1, 2 y 3 del Espinal, que
cuenta con 20 empleados de los cuales 12 son trabajadores de la salud y 8
administrativos.

b) Situación Actual: El mercado femenino es considerable y constantemente

aumenta los índices de embarazos en adolescentes; razones que hacen muy atractivo
el trabajo con esta plaza. La Fundación se encuentra ubicada en un lugar céntrico
 120

de la ciudad, que es bastante comercial y concurrido. La empresa es fuerte en

calidad, y variedad de servicios ofrecidos.

Actualmente el país se encuentra atravesando por una época bastante crítica, en

donde los niveles de desempleo han llegado a los puntos más altos. Esto, ha
conducido a que los clientes opten por economizar en todo cuanto puedan y a
reducir al máximo sus necesidades, aún cuando se estén perjudicando y no se den
cuenta de los beneficios que pueden obtener al tomar los servicios que les ofrece la
fundación.
La Fundación Amor y Vida emplea Métodos profesionales y actualizados para
la prestación de sus servicios. La empresa lleva de manera organizada su parte
financiera.

En la Fundación no se lleva a cabo un proceso de planeación organizado,

estudios de mercado constantes, indicadores de servicio, encuestas; por lo tanto casi
todo el desarrollo de sus actividades productivas se hace de manera empírica,
viviendo el día a día. La fundación se ha logrado posicionar en el mercado de
manera bastante fuerte, debido a los precios asequibles que maneja y a la diversidad
de servicios prestados. Sin embargo, aún es poco conocida a nivel departamental y
nacional.

c) La Administración de la Fundación: Planea sus actividades basada en su misión

encaminada al apoyo de las madres adolescente del Espinal y en sus objetivos buscando
la viabilidad de la Sede en este municipio. Igualmente se apoya en valores como
compromiso, responsabilidad, honestidad que dan seguridad a este proceso.

d) Organización: La Fundación está conformada por la Alta Gerencia, personal

administrativo, personal de la salud, personal contable, y de seguridad.
La administración busca generar climas de respeto y amabilidad en su personal con el
propósito de crear un ambiente de trabajo agradable, y a través de sus capacitaciones e
integraciones tener un personal motivado que preste de la mejor manera y calidad los
servicios.
 121

11. Planeación Estratégica

11.1. Misión

Somos una empresa privada dedicada a la prestación de servicios de apoyo a las

madres adolescentes. Contamos con talento humano capacitado y especializado que nos
permite ofrecerles a nuestros clientes servicios de excelente calidad, contribuyendo de
esta manera al bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de la población
Ibaguereña.

11.2. Visión

Seremos una empresa líder a nivel nacional en la prestación de servicios de apoyo a

las madres adolescentes, resultado de la utilización de procesos actualizados y del
trabajo de talento humano integralmente desarrollado que permiten ofrecer servicios de
excelente calidad, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad.

11.3. Valores Corporativos

Responsabilidad

La responsabilidad como principio organizacional y en nuestro caso como

fundación sin ánimo de lucro lo enmarcamos como el compromiso de los diferentes
grupos de nuestra organización como son los directivos, empleados y dueños para
desarrollar las diferentes actividades estratégicas con el fin de prestar un servicio de
excelente calidad que cause un buen impacto en la sociedad del municipio del Espinal.

Liderazgo

En la Fundación Amor y vida lo vemos como la capacidad de nuestros directivos de

influir en toda la colectividad para buscar cambios benéficos, encontrando la eficacia y
la eficiencia esperada en la prestación de nuestros servicios dentro de un buen ambiente
laboral.
 122

Competitividad

Ventaja entendida como la habilidad, recurso, conocimiento, etc de la que carecen

nuestros competidores y nos permite disfrutar y sostener una posición destacada en el
entorno socioeconómico en que actuamos y que hace posible la obtención de unos
rendimientos superiores, como es el caso de ser una fundación sin ánimo de lucro que
nos permite ofrecer un servicio de muy buena calidad a un buen precio.

Reconocimiento

Lo aplicamos teniendo en cuenta a nuestros empleados resaltando su labor y la

importancia que tienen para nuestra organización y para una buena prestación de
nuestros servicios. Esto conlleva a la motivación de nuestros empleados para tener un
buen desempeño.

Calidad

Es el conjunto de características de nuestros servicios que le confieren la aptitud de

satisfacer una necesidad implícita y explicita. Esto significa que la calidad de nuestros
servicios es equivalente al nivel de satisfacción ofrecida a nuestros clientes y está
determinado por las características específicas de nuestro servicio.

Respeto

Lo aplicamos en cada parte de la fundación valorando a nuestros compañeros, a

nuestros jefes, a nuestros clientes, y demás personas que de alguna u otra manera tienen
que ver con la fundación, acatando su autoridad y considerando su dignidad.

Rentabilidad

En nuestro caso como fundación no la miramos solamente como la relación entre

los recursos necesarios y el beneficio económico que deriva de ellos, sino también como
 123

beneficio que obtiene la sociedad de nuestros proyectos y servicios, destinando nuestros

recursos a los mejores usos productivos posibles.
11.4 Forma de Constitución

Las sedes de las Fundaciones sin ánimo lucro según las Cámaras de Comercio se
registran como un establecimiento de comercio y el formulario se diligencian con los
datos del representante legal de la sede principal y el valor de esta inscripción es según
el valor de los activos que se declaren. Así mismo el nombre de la sede en nuestro caso
es ¨Fundación Amor y Vida Sede El Espinal¨. Lo concerniente a los estatutos, las
sedes son regidas por los estatutos de la principal y no necesitan ser revisados ni
reformados para la creación de nuevas sedes.

12. Estructura Organizacional

DIRECTOR

SECRETARIA GENERAL CONTADOR PUBLICO

RECEPCIONISTA PORTERO TESORERO

MEDICO GENERAL SICOLOGO TRABAJADORA SOCIAL

Ilustración 9. Estructura Organizacional

12.1. Descripción y Perfil de Cargos

 124

Los cargos de la alta gerencia, de los administrativos y de los profesionales de la

salud, su única exigencia es ser profesionales en su área y comulgar con nuestras causas,
siendo sensibles con las necesidades de nuestros usuarios y comprometidos con la
prestación de los servicios de la fundación.

12.2. Estructura Salarial

Tabla 13. Estructura Salarial

NOMINA
Concepto Valor unitario Total
Honorarios Director 3.500.000 3. 500.000
Honorarios 6 profesionales de la salud 2.500.000 15. 000.000
Honorarios 4 Practicantes de la salud 1.250.000 12.500.000
Prestación de servicios Secretaría y Recepción 1.200.000 2. 400.000
Prestación de Servicios Tesorería 2.000.000 2. 000.000
Prestación de servicios Contador (staff) 2.000.000 2. 000.000
Contrata aseo y vigilancia (ausorsing) 800.000 1 .600.000
Total 39. 000.000

13. Reglamento Interno de Trabajo

Fundación Amor y Vida Sede El Espinal Tolima

Reglamento Interno de Trabajo

Aprobación: El presente reglamento ha sido aprobado mediante Acuerdo del

Consejo de Administración número 0913 del 20 de Enero de 2013 y presentado al
Ministerio de Trabajo con Carta 0015 del 28 de Enero de 2013.

Del Ingreso del Personal y Régimen Laboral:

 125

Articulo 1. Al incorporarse al servicio de la Fundación el nuevo trabajador recibirá

con documento sus funciones, el acta de entrega de cargo, la relación de bienes que se le
entregan bajo su responsabilidad, así como otras instrucciones y consideraciones a
criterio de su jefe inmediato superior.

Articulo 2. El periodo de prueba para alcanzar la protección contra el despido

arbitrario es de tres meses, pudiendo pactarse una ampliación de dicho periodo de
acuerdo a las normas legales vigentes.

Articulo 3. Todo trabajador recibirá el presente Reglamente Interno de Trabajo, el

mismo que será proporcionado por la Gerencia Administrativa o quien haga sus veces
con el fin de dar a conocer sus derechos y obligaciones, firmando constancia de haber
recibido, comprometiéndose a cumplir todas las disposiciones del mismo.

Jornada y Horario de Trabajo

Articulo 4. La jornada de trabajo es de ocho (8) horas diarias. Los horarios de

trabajo podrán ser fijados, variados y/o adecuados de acuerdo a las actividades y
necesidades de la Fundación.

Todo trabajador deberá iniciar sus labores puntualmente de acuerdo al horario fijado
con sujeción a la ley. Los trabajadores en la hora de ingreso tendrán una tolerancia de
15 minutos y un máximo mensual acumulable de sesenta (60) minutos.

Articulo 5. Las tolerancias serán acumuladas y descontadas mensualmente, cuando

estos superen la tolerancia establecida, deduciendo los primeros sesenta (60) minutos de
tolerancia.

Los descuentos se realizaran en caso de 61 a 120 minutos: Doble de valor minuto de la

remuneración básica. Más de 121 minutos: Triple del valor minuto de la remuneración
básica.

Articulo 6. El trabajador que se hiciere presente después de tiempo señalado como

tolerancia diaria, no podrá ingresar a la Fundación quedando bajo responsabilidad de
los jefes inmediatos el cumplimiento de esta disposición, salvo razones justificadas,
para cuyo efecto contara con autorización del jefe inmediato. El trabajador que supere
la tolerancia mensual establecida se hará acreedor a una amonestación por escrito. En
una segunda oportunidad, sele suspenderá por dos días sin goce de haber.
 126

Normas de Permanencia en el Puesto de Trabajo, Permisos y Licencias

Articulo 7. Corresponde a los trabajadores que ejerzan funciones directivas,

controlar la permanencia en su puesto de trabajo del personal que labora bajo sus
órdenes. El control de asistencia y puntualidad corresponde al jefe inmediato.

Articulo 8. Los permisos para atender asuntos personales, son autorizados por el
jefe inmediato superior y se conceden al personal para ausentarse temporalmente del
puesto de trabajo, con un máximo de dos días, que serán descontados de la
remuneración del trabajo.

Articulo 9. Los permisos por salud son aquellos que se otorgan por decaimiento de
la salud del trabajador, por atención en la EPS, los mismos que serán comunicados al
jefe inmediato dentro del día y justificados con la constancia de atención medica
expedida por la EPS, caso contrario será considerada falta injustificada.

Articulo 10. Las licencias son derechos del trabajador para ser exonerado a su
solicitud, de la obligación de concurrir a la Fundación por un periodo mayor a 2 días

Articulo 11. Se otorgaran permisos o licencias con goce de haber, en los siguientes
casos:

a) Por fallecimiento de familiares (padres, cónyuge, hijos y hermanos), se otorgaran 5

días. Si el deceso aconteció en lugar distinto al de su sede habitual de trabajo el
permiso será de 8 días.

b) Por onomástico se concede libre el día.

c) Por lactancia materna a una hora diaria, hasta que el hijo tenga un (1) año de edad.

d) Por matrimonio, se otorgaran hasta 5 días.

e) Por notificación judicial al trabajador, el tiempo que dure la diligencia mas el termino
de la distancia.

f) Por estudios, especializaciones y post-grados, previa solicitud documentada del

trabajador y autorización del Director General.
 127

Articulo 12. La comisión de servicio deberá estar sustentada y acreditada con

documento expreso, cuando el trabajador tenga que viajar a otra localidad, con derecho
a percibir adicionalmente viáticos de acuerdo a escala vigente.

Articulo 13. Entiéndase por viáticos, el dinero que entrega la Fundación para cubrir
los gastos de alimentación, alojamiento y otros conceptos afines, a diferencia de los
gastos de viaje que sirven para cubrir gastos que no constituyen viáticos.

Derechos y Obligaciones del Empleador

Articulo 14. Dentro de sus facultades legales la Fundación podrá:

a) Contratar y despedir al personal de acuerdo al presente reglamento, y demás

disposiciones institucionales y legales.

b) Determinar responsabilidades laborales dentro de los principios de transparencia,

equidad y justicia.

c) Evaluar periódicamente en el puesto a sus trabajadores determinando la capacidad

e idoneidad, a fin d contar con personal eficiente y eficaz.

d) Programar la jornada y horarios de trabajo de acuerdo a las necesidades propias

de sus actividades y en armonía con las disposiciones legales pertinentes.
e) Planear, dirigir, ampliar, restringir, suspender y controlar las operaciones de la
Fundación, metas y programas establecidos.
f) Aplicar las sanciones disciplinarias establecidas en este reglamento.

Articulo 15. Son Obligaciones de la Fundación.

a) Pagar oportunamente las remuneraciones a sus trabajadores en el plazo

convenido o establecido por la ley.
b) Prevenir y otorgar las seguridades que la ley dispone para los trabajadores de la
Fundación.
c) Cumplir oportunamente con el pago de las prestaciones sociales.
d) Capacitar en lo posible al personal a fin de mejorar la calidad laboral.

Derechos y Obligaciones del Trabajador

 128

Articulo 16. Los Trabajadores tienen los siguientes Derechos.

a) Recibir su remuneración en forma oportuna y en plazos convenidos y

establecidos por la ley.

b) a no ser discriminado por sexo, religión, raza o grupo cultural específico.

c) Solicitar su participación en programas de capacitación y perfeccionamiento, en

relación a las posibilidades de la Fundación.

d) A presentar quejas y/o reclamos cuando considere vulnerados sus derechos,

debiendo respetar las instancias y canales de comunicación.

Articulo 17. Los Trabajadores tienen las siguientes Obligaciones.

a) Respetar los niveles jerárquicos y el principio de autoridad.

b) Concurrir en condiciones presentables, higiénicas y puntualmente a su trabajo,

de acuerdo a la jornada de trabajo y horario.

c) Atender al público con cortesía y prontitud para mantener la buena imagen de la

Fundación.

d) Acatar y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo, directivas, instrucciones,

órdenes impartidas por sus superiores y demás normas.

e) Someterse a los exámenes: médico, sicológico, técnico y de evaluación que

determine la Fundación.

d) Demostrar lealtad e identificación con l Fundación, manteniendo confidencialidad

de la información y documentos considerados reservados. En caso de infidencia se
harán acreedores a las sanciones de ley.

e) Cumplir con las directivas y normas emitidas por la Fundación, así como otras
disposiciones legales.

Normas de Fomento y Mantenimiento de la Armonía entre Trabajadores y

Funcionarios

Articulo 18. La Fundación y sus trabajadores realizarán acciones para fomentar la

armonía laboral, a fin de mejorar el rendimiento. Par tal efecto se realizarán acciones
 129

de capacitación y desarrollo del personal, tendientes a optimizar su rendimiento y

calidad de trabajo y/o actualizar sus conocimientos.

Articulo 19. Las evaluaciones de personal son procesos permanentes que se

realizan primero, a través de sus jefes inmediatos y segundo, en los períodos fijados por
la administración en la normatividad interna, los mismos que se sustentarán en
principios de la objetividad, justicia y equidad.

De La Disciplina

Articulo 20. El objetivo de las medidas disciplinarias, es el corregir y evitar la

reincidencia en faltas o irregulares conductas incurridas por el trabajador. Es política
de la Fundación dar oportunidad al trabajador para corregir sus actitudes, salvo que
éstas por su gravedad ameriten al aplicación inflexible de las disposiciones legales y el
presente reglamento.

Articulo 21. La Fundación ha establecido cuatro (4) clases de sanciones

disciplinarias para casos de infracciones de normas internas o legislación vigente, estas
son:

a) Amonestación verbal.

b) Amonestación escrita.

c) Suspensión del trabajo sin goce de haber; con conocimiento de la autoridad

administrativa de la Fundación.

d) Despido por falta grave.

Articulo 22. Las sanciones serán impuestas teniendo en cuenta los criterios
siguientes:

a) Naturaleza de la falta.

b) Antecedentes del trabajador.

c) Reincidencia.

d) Circunstancias en las que se cometió la falta.

 130

e) Grado de responsabilidad del trabajador.

f) El perjuicio causado.

Articulo 23. La amonestación verbal es la aplicación preventiva a la falta, la misma

que no reviste gravedad, podrá ser aplicada por el jefe inmediato del trabajador.

Articulo 24. La amonestación escrita, es la sanción correctiva de faltas que revisten

regular gravedad, o por reincidencia de faltas leves. Será aplicada por la Gerencia
Administrativa, previa opinión del jefe inmediato superior del trabajador.

Articulo 25. La violación de las normas legales y disposiciones de la Fundación

que revisten seriedad, justifican la sanción de suspensión del trabajador hasta por quince
(15) días laborales como máximo, sin goce de haber. Será aplicada por la Gerencia
Administrativa, previa opinión del Jefe inmediato superior.

Disposiciones Finales

Articulo 26. Los casos no comprendidos específicamente en el presente

reglamento, se regirán por las normas laborales o las disposiciones que para el efecto
dicte la administración en el legítimo ejercicio de sus derechos, dentro del marco legal
pertinente.

Articulo 27. La Fundación podrá modificar o derogar el presente Reglamento

Interno de Trabajo, cuando así lo requiera y lo permitan las disposiciones legales
vigentes.

14 Salud Ocupacional

Tabla 14. Matriz para la identificación de peligros y priorización de riesgos

Área u Factor de Fuente Número Consecuencias Prioridad

oficio Riesgo Generadora Expuestos
 131

Recepción y Posición Trabajo 50 Lesiones C

Sala Espera Estática, prolongado musculares
sentados sentado

Consultorios Altos Atención al 20 Estrés B

ritmos de publico
trabajo

Oficinas Altos Proceso de 10 Estrés, B

ritmos de información lesiones
trabajo, médica, musculres
sentados administrativa
y contable

14.1 Políticas de Salud Ocupacional

a) Es política de La Fundación Amor y Vida dar Cumplimiento de todas las normas

legales vigentes en Colombia sobre Salud Ocupacional y Seguridad Integral.

b) La Fundación da Protección y mantenimiento del mayor nivel de bienestar, tanto

físico como mental, de todos los trabajadores, disminuyendo al máximo la generación
de accidentes de trabajo y los riesgos en su origen.

c) La Fundación se esfuerza en la preservación de buenas condiciones de operación

en los recursos materiales y económicos, logrando la optimización en su uso y
minimizando cualquier tipo de pérdida.

d) La Fundación da garantía de que las condiciones y el manejo de residuos no

contaminen el medio ambiente y cumplan las normas vigentes.

e) Es responsabilidad de todos los niveles de Dirección por proveer un ambiente

sano y seguro de trabajo, por medio de equipos, procedimientos y programas adecuados.

f) Es responsabilidad de todos los trabajadores por su seguridad, la del personal

bajo su cargo y de la Fundación.

g) La Fundación hace la incorporación del control de riesgos en cada una de las

tareas.

15 Análisis Ambiental
 132

La Fundación es exigente y profundamente cuidadosa con todos sus desechos

hospitalarios y demás agentes contaminantes contagiosos de enfermedades y
perjudiciales para la salud de la población. Con tal propósito cuenta con programas de
prevención y promoción que de la mano de la administración Municipal brindan
capacitación e inversión en adecuaciones de espacios para tal propósito. Con esto
busca ambientes saludables, libres de contaminación en los sectores laborales y
residenciales de los estratos 1, 2 y 3 del municipio.

16 Análisis Social

La Sede de la Fundación es una entidad sin ánimo de lucro que busca un

mejoramiento social integral para las jóvenes embarazadas de los estratos bajos del
Espinal Tolima proporcionándoles asistencia médica y oportunidades de trabajo que les
permita garantizar su sustento y el de sus hijos, lo mismo que busca una integración a la
vida laboral y productiva del municipio.

17 Análisis Económico

La Fundación con sus programas de Trabajo Social integra a jóvenes embarazadas

de los estratos 1, 2 y 3 del municipio de Espinal a la vida laboral y productiva del
municipio a través de los convenios con el sector empresarial lo mismo que con el
SENA capacitándolas y brindándoles las oportunidades laborales necesarias para que
accedan a los puestos de trabajo deseados por estas personas.

18. Presupuesto Proyecciones Financieras

Tabla 15. Presupuesto Proyecciones Financieras

Activos Fijos: Valor unitario Valor total

Equipos de oficina y médicos
12 escritorios 525.000 6.300.000
36 Sillas de Escritorio 35.000 1.260.000
50 Sillas de Espera 25.000 1.250.000
6 camillas 300.000 1.800.000
 133

3 botiquines de atención Ambulatoria 600.000 1.800.000

3 Archivadores 600.000 1.800.000
6 Computadores de mesa 800.000 4.800.000
3 Impresoras de Tinta continua 350.000 1.050.000
2 Videos Bean de Proyecciones 2.500.000 5.000.000
2 Televisores Plasmas de 26 Pulgadas 800.000 1.600.000

Capital de Trabajo:
Insumos
Materiales de oficina 250.000
Útiles de Limpieza 150.000
Servicios
Luz 250.000
Agua 120.000
Teléfono Triple Play 115.000

Nómina
Honorarios Director 3.500.000 3. 500.000
Honorarios 4 profesionales de la salud 2.500.000 10. 000.000
Honorarios 3 Practicantes de la salud 1.250.000 3.750.000
Prestación de servicios Secretaría y Recepción 1.200.000 2. 400.000
Prestación de Servicios Tesorería 2.000.000 2. 000.000
Prestación de servicios Contador (staff) 2.000.000 2. 000.000
Contrata aseo y vigilancia (autsourcing) 800.000 1 .600.000

Total 52.795.000

18.1. Programación de los Ingresos según su frecuencia y Estacionalidad

 134

Tabla 16. Programación de Ingresos

COCEPTO Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Saldo Anterior 0 15.800.000 32.600.000 45.915.000

Ingresos por 16.800.000 16.800.000 16.800.000 16.800.000

ventas

Total Ingresos 16.800.000 32.600.000 49.400.000 62.715.000

Pago Servicios 3.485.000

Pago Nómina 39.000.000

Pago Insumos 1.000.000

Total Egresos 1.000.000 0 3.485.000 39.000.000

Flujo de Caja 15.800.000 32.600.000 45.915.000 23.715.000

18.2. Costos de Producción

Tabla 17. Costos de Producción

Concepto Costo mensual Total

Gastos Administrativos
Nomina 39. 000.000 39.000.000
Arriendo 3.000.000 3. 000.000
Servicios
 135

Luz 250.000 250. 000

Agua 120.000 120. 000
Teléfono Triple Play 115.000 115. 000
Suministros
Materiales de atención Ambulatoria 500.000 500. 000
Materiales de oficina 250.000 250. 000
Útiles de limpieza 150.000 150. 000

Gastos de Representación
Movilidad 1.800.000 1. 800.000
Viáticos 1.500.000 1. 500.000

Total Mensual 46. 685.000

(12)
Total Anual 560. 220.000

18.3. Determinación del Punto de Equilibrio

Aquí La Fundación relaciona el volumen de ventas para el cual, los ingresos totales
se hacen iguales a los costos totales. Es decir el nivel de actividad para el cual no hay
pérdidas ni ganancias. Para dar este resultado primero presentamos un presupuesto de
ventas y luego damos el punto de equilibrio.

Inversión Inicial 32.660.000

Utilidad Neta 198.320.000

Tasa de Descuento Mensual 1.6%

VPN 220.873.465

TIR 72.51%
 136

Ventas y Costos
ventas

Costo Total

Punto de
equilibrio

Costos Fijos
Costo fijo

Servicios

Ilustración 10. Punto de Equilibrio

18.4. Proyección de Servicios Prestados

La Fundación se basa en la capacidad total de servicios a prestar, el precio de los

mismos y la política de prestación de servicios implementada.

Disponibilidad de citas mensuales = 1920 citas

Precio de cada cita = $ 35.000
Política de prestación de servicios implementada

A continuación están relacionadas las estadísticas del DANE y de Planeación

Municipal del Espinal de la población total y su porcentaje de adolescentes, lo mismo
que los porcentajes de la población objetivo que manejamos:

La población total del Espinal Tolima es de 76.226 habitantes.

El número de Adolescentes entre 10 y 20 años es de 12.766 habitantes.
El 70% de la población Adolescentes del Espinal pertenece a los estratos 1, 2 y 3,
es decir 8.936 habitantes.
El 60% de la población de los estratos 1, 2 y 3 reciben atención adecuada por el
estado y particulares que dedican a ayudar a las madres adolescentes del Espinal, es
decir 5.361 madre adolescente reciben atención adecuada.
 137

Nuestra población objetivo es del 70% (3575 Habitantes) de la población

adolescente restante de los estratos 1, 2, y 3 que aún no reciben atención adecuada
tomamos el 50%, es decir 1787 habitantes adolescentes del Espinal Tolima.

Según la anterior información la proyección de servicios prestados para este año es:

Habitantes adolescentes 1876 X $35.000 (valor de la cita) = $ 65.660.000 mensuales.

(12) = $ 787.920.000 anuales.

18.5. Resultados Evaluación Financiera

Para darnos cuenta de los propósitos financieros de la fundación con la nueva Sede
del Espinal, vamos a comparar la inversión inicial con la TIR y así poder sacar
conclusiones.

Tabla 18. Inversiones Iníciales

Activos Fijos: Valor unitario Valor total

Equipos de oficina y médicos
12 escritorios 525.000 6.300.000
36 Sillas de Escritorio 35.000 1.260.000
50 Sillas de Espera 25.000 1.250.000
6 camillas 300.000 1.800.000
3 botiquines de atención Ambulatoria 600.000 1.800.000
3 Archivadores 600.000 1.800.000
6 Computadores de mesa 800.000 4.800.000
3 Impresoras de Tinta continua 350.000 1.050.000
2 Videos Bean de Proyecciones 2.500.000 5.000.000
2 Televisores Plasmas de 26 Pulgadas 800.000 1.600.000

Activos Diferidos
 138

Caja 2. 545.000 2. 545.000

Bancos 60. 000.000 60.000.000

Gastos Pre operativos

Instalación de Equipos de Oficina (Sistemas) 1.000.000 1. 000.000
Estudio Administrativo de Factibilidad 5.000.000 5. 000.000
Total $ 32. 660. 000

Y finalmente relacionamos la TIR o tasa interna de retorno:

Inversión Inicial 32.660.000

Utilidad Neta 198.320.000

Tasa de Descuento Mensual 1.6%

Ingresos Mensuales 23.715.000

VPN 220.873.465

TIR 72.51%

El VPN se estima con base en la tasa mensual equivalente al costo de oportunidad

de la Fundación en invertir este dinero en finca raíz (equivalente al negocio bancario), la
inversión inicial y el flujo de caja mensual por un año. Con base en este cálculo la TIR
(tasa interna de retorno) mensual o tasa de interés producida por el proyecto está por
encima del costo de oportunidad como inversión. La utilidad neta, que es el
rendimiento o la Rentabilidad efectiva que la Fundación obtiene por sus aportes, o lo
que los activos de la Fundación generan en el periodo respectivo del año, confirma su
viabilidad financiera.
 139

18.6. Conclusiones Financieras y Evaluación de Viabilidad

Según la tasa interna de retorno (TIR) se concluye que la apertura de la Nueva Sede
de la Fundación Amor y Vida en el Municipio de Espinal Tolima es financieramente
Viable con un 72,51% superando cualquier costo de oportunidad de la Fundación.

Podemos concluir también que el hecho de tener más de 1.000 usuarios en la sede
principal que proceden del Espinal y que lo que se busca es prestarles un mejor servicio
dándole apertura a esta Sede, hace de este propósito una inversión segura y
contablemente viable desde el premier momento, pues ya contamos con una base de
ingresos que hacen sostenible y viable financieramente esta Sede.

19. Análisis de Riesgos e Intangibles

Entre los bienes intangibles podemos encontrar los derechos sobre patentes, marcas,
concesiones, renombre comercial y otros, que en nuestro caso no tenemos ningún riesgo
al respecto.

19.1. Riesgo Económico y Financiero

El riesgo económico y financiero es mínimo, pues contamos con una base de

usuarios que nos representa un ingreso suficiente para el sostenimiento de la Sede y un
utilidad que nos permite ampliar vuestra cobertura y mejorar nuestros servicios.

20 Impactos del proyecto

Teniendo en cuenta la Misión de la Sede, sus objetivos y la necesidad manifiesta de

la sociedad del Espinal de nuestros servicios relacionados con el apoyo a las madres
adolecentes en los estratos 1, 2 y 3 de este municipio, miremos los impactos de la
presencia de la Fundación Amor y Vida en este Sector del territorio nacional tomando el
impacto en los diferente sectores sociales y económicos, como la magnitud cuantitativa
del cambio en el problema de la población objetivo como resultado de la prestación de
nuestros servicios. Se mide comparando la situación inicial, con la situación posterior,
eliminando la incidencia de factores externos. El éxito de nuestra Sede es la medida de
 140

su impacto en función de los objetivos perseguidos. Es por tanto, la justificación última

de su implementación.

20.1 Impactos Sociales

La Sede cuenta con una gran acogida en los sectores del Espinal donde prestamos
nuestros servicios pues ven con buenos ojos el apoyo prestado en los campos de la
Sicología, la atención de Médico general y en especial las actividades que desarrolla la
Trabajadora Social encaminadas a ofrecerles un mejor nivel de vida a estas madres.

La Fundación está creando conciencia en las adolescentes sobre los diferentes

inconvenientes de los embarazos a temprana edad, factores y situaciones no tomadas en
cuenta hasta el momento ni por el gobierno local, ni por los padres, ni por las misma
afectadas en cuanto al estancamiento de su vida, las pocas posibilidades de salir
adelante con sus metas y las pocas posibilidades de ofrecerle un buen futuro a sus hijos.

Las madres adolescentes de los estratos 1,2, y 3 son partidarias y valoran el apoyo
prestado por la Fundación en el asesoramiento de sus vidas en cuanto embarazos, modo
de enfrentarla vida y mejores posibilidades de participar en el desarrollo social de su
municipio.

La presencia de la Fundación previene día a día embarazos no deseados, problemas

de delincuencia en los adolescentes y recupera valores de unidad familiar.

20.2 Impactos Económicos

Es evidente que gracias a las diferentes Asesorías Sicológicas, de Trabajo Social

y con el apoyo de la Medicina General las adolescentes embarazadas de los estratos 1,
2, y 3 tienen nuevas perspectivas para su vida, se integran constantemente a la vida
laboral del municipio y contribuyen al desarrollo local y a dar y mejor nivel de vida a
sus hijos.

En manos de los jóvenes se encuentra la energía y fuerza laboral necesarias e

indispensables para un buen desarrollo económico de una población y de una sociedad
 141

determinada como es el caso del Espinal y las nuevas formas de negocio y de empleo
que muestran un municipio pujante gracias al buen direccionamiento de estos sectores
de la población y en donde la Fundación ha puesto su grano de arena.
 142

21 Conclusiones

- El porcentaje de interesados del mercado potencial (estratos 1, 2 y 3) en que

exista la nueva sede de la fundación es del 70%. Este porcentaje es
significativamente positivo para la decisión a tomar. Lo cual ya empieza a
constituirse en un mercado objetivo de evaluar por la Dirección de acuerdo con
sus estrategias.

- La comunidad residente del Municipio del Espinal no es consciente de la

problemática que gira alrededor de los embarazos en adolescentes pero está de
acuerdo en la generación de opciones que permitan contrarrestar esta dificultad.

- Las familias y adolescentes de los estratos 1, 2 y 3 del municipio del Espinal son
partidarias de que la fundación ayude a prevenir embarazos adolescentes no
deseados y en segunda instancia se interesan por la generación de trabajo para
las madres que ya se encuentran en estado de gestación y no cuentan con
estabilidad económica.

- Los valores que están dispuestos a sumir los usuarios potenciales de los
servicios (entre los $ 10.001 y más de $ 50.000) son: el mínimo de este rango, es
decir $ 10.000 lo percibe el 30% del Estrato 1, con un porcentaje mayoritario
sobre los demás rangos, mientras que el máximo de más de $ 500.000 lo percibe
la mayor parte de los encuestados del estrato 3 (el 32%). Llama la atención que
el porcentaje mayoritario del estrato 2 percibe también un valor del servicio más
de $ 50.000 (el 22%), sin embargo en este estrato quedaron más distribuidas las
cargas, encontrándose por ejemplo, el siguiente porcentaje de distribución (17%)
con un valor entre $ 20.001 y $ 30.000. Estos dos rangos puestos por el estrato
2, muestra que se debe buscar la tarifa intermedia que sea exequible a los
estratos o buscar un mecanismo que permita establecer tarifas de acuerdo con la
categoría que se maneje en la EPS. Por ejemplo, las tarifas por Estrato pueden
ser las anteriormente expuestas, definiendo el estrato 2 entre 20.001 y $ 30.000;
siendo este estrato el que muestra estar más dispuesto a pagar por los servicios
 143

de la Fundación en comparación con su poder adquisitivo, demostrando una

valoración positiva de los servicios de la fundación.

- El lugar más indicado para que la nueva sede de la fundación sea ubicada es el
centro del Municipio del Espinal.
 144

RECOMENDACIONES

Abrir la nueva Sede en el municipio del Espinal y desarrollar el producto o los

servicios para ofrecerlo a los estratos 1, 2 y 3 con especial enfoque en planes de
prevención seguidos por actividades que le den confianza a las madres adolescentes
para enfrentarse a la sociedad con oportunidades de mejoramiento para la calidad de
vida suya y la de su hijo. Con este enfoque, se recomienda ejecutar plan de mercadeo
para promocionar y vender sus servicios, así como buscar el patrocinio de las empresas
de esta región y de donaciones que permitan apoyar o subsidiar a las personas de más
escasos recursos, logrando de esta manera la ampliación de la cobertura buscada por la
Dirección de la Fundación y entrar en un segundo mercado de importancia para el
Departamento.

Atender la solicitud y deseo de más de 1000 usuarios de la Fundación que ya se

encuentran afiliados a nuestros servicios en la Sede Principal que se le apertura la
Nueva Sede en El Espinal de donde proceden y así se les facilitaría el acceso a nuestros
servicios.

Que la nueva sede de la Fundación Amor y Vida en el Municipio del Espinal se

ubique en el Centro del Municipio para atender la mayor cantidad de casos, de acuerdo
con la facilidad de acceso de la mayor parte de la población que puede aspirar a los
servicios prestados por la Fundación.
 145

BIBLIOGRAFIA

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MERA RODRÍGUEZ, Carlos William. Estructura Metodológica Trabajos de Grado

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SCOTT DUPREE, A y WINDER, David con PARNETTI, Cristina; PRASAD,

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VARGAS LLOSA, Mario. Los cachorros. COLECCIÓN MILLENIUM. Madrid. 1999.

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Documento recuperado Mayo 8 de 2013, http://www.unibague.edu.co/sitios/biblioteca/

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muestra el mapa del municipio, equipo técnico, presentación, aspectos generales,
demografía, salud y bienestar social, educación, vivienda y hogares, necesidades
básicas, servicios públicos, actividad económica, turismo, desarrollo institucional, datos
Censo 2005 DANE, glosario.

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tolima.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=mmxx-1-&x=2009121; Mapa político
Municipio del Espinal.
 147

Anexo A. Encuesta

CUESTIONARIO DIRIGIDO A RECOGER DATOS SOBRE EL MONTAJE DE

UNA SEDE DE LA FUNDACION AMOR Y VIDA EN EL MUNICIPIO DEL
ESPINAL

Objetivo: Validar mediante un estudio de mercado si la creación de una sede de la

Fundación Amor y Vida en el municipio del Espinal tendría acogida para determinar
cuál sería el interés de apoyo a las madres adolescentes, en los estratos 1, 2 y 3.

Miembro del grupo familiar encuestado: (Preferiblemente la Adolescente)

Estrato al que pertenece

(1) (2) (3)

1. ¿Conoce usted la fundación Amor y Vida?

a. Si _____ b. No _____

2. Teniendo en cuenta la situación actual y las amenazas y problemas a los que se

enfrentan las adolescentes, ¿estaría usted interesado(a) en que se creara un
centro de apoyo a las madres adolecentes, alrededor del tema de satisfacción de
sus necesidades relacionadas con orientación, terapias psicológicas, actividades
de confianza para enfrentarse a la sociedad y oportunidades de trabajo para
madres adolescentes?:

a. Si _____ b. No _____

3. ¿Conoce usted o ha notado que los embarazos a temprana edad son un problema
en este municipio?
 148

a. Si _____ b. No _____

4. ¿Qué valor estaría usted en capacidad de pagar por una Cita o Terapia? (ÚNICA
OPCIÓN DE RESPUESTA)

(1) Máximo $10.000 ____________

(2) De $10.001 a $20.000. _______
(3) De $20.001 a $30.000 _______
(4) De $30.001 a $40.000 ______
(5) De $40.001 a $45.000 ______
(6) De $45.001 a $50.000 _____
(7) De $50.001 a $60.000 ______
(8) Más de $60.001 ___________

5. ¿Qué servicios debería tener un centro de apoyo a las madres adolecentes:

orientación, terapias psicológicas, actividades de confianza para enfrentarse a la
sociedad, trabajos para madres adolescentes? ÚNICA OPCIÓN DE
RESPUESTA).

(1) Orientación
(2) Planes de Prevención de embarazos adolescentes
(3) Terapias psicológicas
(4) Actividades de confianza para enfrentarse a la sociedad
(5) Trabajos para madres adolescentes
Otra. ¿Cuál? ___________

6. Si se creara una fundación para el apoyo de madres adolecentes en el

municipio de Espinal ¿Dónde preferiría que estuviera ubicado? (ÚNICA
OPCIÓN DE RESPUESTA)

(1) En el centro del municipio ______

 149

(2) En el norte del municipio _______

(3) En el oriente del municipio ______
(4) En el occidente del municipio ____
(5) En el sur del municipio _________

¡Gracias por su colaboración!

Observaciones:
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