INFORME CAPACITACION DE PERSONAL

OSCAR SALAZAR GOMEZ

FICHA:
1749853

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

GESTION DE MERCADOS
2019
 INTRODUCCION

En el presente trabajo queremos demostrar nuestro plan de capacitación de personal de la

empresa MINIMARKET EMILY donde presentamos nuestro proceso educacional de
carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal
adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación
implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento
de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un
conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación
de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
 OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

OBJETIVOS GENERAL
 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión.
 Definir el plan de capacitación de personal en Minimarket Emily definiendo
así sus indicadores de ventas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su

organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
1. Indique cuales son las necesidades de personal para el desarrollo de su
proyecto argumente por qué se necesita.

Las necesidades en mi establecimiento comercial Minimarket Emily es un

auxiliar de ventas y un domiciliario que actualmente están trabajando en mi
establecimiento, son apoyo fundamental en mi empresa para incrementar el
volumen de ventas en mi establecimiento ya que cuando inicie mi proyecto
solo trabajaba 1 persona y no se alcanzaban atender todo los clientes con
satisfacción ya que en horas pico nuestros clientes quieren ser atendidos con
rapidez y debemos manejar diferentes situaciones, con el paso del tiempo
surgió la necesidad de un auxiliar para ayudas de atención al cliente y ventas
y mantenimiento del establecimiento como surtido de los productos, luego
surge el proyectó de domicilios ya que analizamos el mercado y con las
ayudas de plataformas electrónicas podemos tener un portafolio y nuestros
clientes realizan domicilios desde sus casa, este domiciliario también tiene un
rol importante ya que cuando no se realizan domicilios ayuda con el
mantenimiento y ventas en nuestro establecimiento Minimarket Emily.

2. Señale cuáles son los perfiles de las personas que se necesitan.

 AUXILIAR DE VENTAS: Su función será apoyar al vendedor líder para en

conjunto alcanzar los objetivos de ventas presupuestadas, se busca que trabaje en
conjunto, brindándole asistencia para que el equipo logre sus objetivos establecidos
 DOMICILIARIO: Se busca con muy buenas manejo de información, y atención al
cliente interno y externo.
 .
Políticas organizacional y de talento Humano Mini Market Emily

El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la eficacia

organizacional de nuestro Minimarket EMILY el nivel de rendimiento de los
colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la
empresa. Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el servicio. Satisfacer más fácilmente
requerimientos futuros de la empresa en materia de personal, sobre la base de la
planeación de recursos humanos. Generar conductas positivas y mejoras en el clima de
trabajo, la productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo. La
compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a
considerar así la paga que asume la empresa par su participación en programas de
capacitación. Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa
y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.

Descripción Cargos Mini Market Emily

1 Identificación del puesto

Domiciliario

2 A quién reporta/quién le reporta

Administrador establecimiento comercial Minimarket Emily

3 Requisitos

EDUCACIÓN: Bachiller
FORMACIÓN: Manejo de Moto y pase vigente
EXPERIENCIA: Experiencia mínima de tres (3) años en cargos similares

4 Responsabilidades

 Envió de productos de primera necesidad desde nuestro establecimiento Minimarket

Emily, realizar pagos solicitados, entrega de facturas, venta y atención al cliente
final.
 Cumplir las normas y reglamentos de Salud Ocupacional
  Seguir procedimientos seguros para su protección, para la de sus compañeros y la de
la empresa en general
 Utilizar el casco, el chaleco efectivo y demás elementos de protección que
determine la ley para la conducción de la motocicleta o vehículo en que se movilice
 Participar y poner en práctica los programas de Salud Ocupacional
 Participar activamente en los grupos de Salud Ocupacional que se conformen en la
empresa, como, Brigada de Emergencias y Grupo de Colaboradores, participando
en las actividades de formación y sensibilización que se convoquen en nuestra
comunidad.

5 Condiciones de trabajo
Contrato a obra o labor, 48 horas laboradas semanales con prestaciones de ley, base salariar
$829.000+ Rodamiento $150.000comisiones

Requisitos para admisión de personal :

1 Buscar persona responsable y capaz de realizar las tareas asignadas

2 Tener la habilidad para la entrega de domicilios de forma rápida y oportuna
3 Tener una actitud amable de servicio y atención al cliente.
4 Tener compromiso y sentido de pertenencia con mini Market Emily.
5 Poseer las capacidades necesarias para apoyar el servicio en el local comercial.
A nuncio solicitud de personal:

Remuneración: Se pagara quincenalmente la mitad del salario y la mitad del rodamiento,

las comisiones serán del 2% del valor de cada domicilio que sea entregado sin novedad.

Plan de incentivos por cumplimiento de objetivos de ventas: Se elabora una campaña de

que si Mini Market Emily cumple los objetivos de ventas trimestralmente se financiara una
salida al grupo puede ser visita a un parque de diversiones, entradas a Cine con la familia
de los colaboradores, Salidas a zonas turísticas cercanas a la ciudad.

Programa de inducción para laborar en Mini Market Emily:

Se elabora un manual de desarrollo de actividades diarias que cada persona debe realizar
según el cargo siendo obligatoria la firma de un acta donde se manifiesta que están claras
estas actividades.

Adicional al manual se desarrolla una capacitación en el cargo a desempeñar durante una

semana en la cual al final se evalúan las fortalezas y falencias detectadas para mejora
continua en el cargo y así lograr que todos los miembros del equipo tengan la correcta
orientación y conocimiento del desempeño que se debe tener en el cargo contratado.
Evaluación del talento humano:

1. plan de entrenamiento y/o capacitación Minimarket Emily

Para el segundo trimestre del 2019 el plan de capacitación de mercadeo y
atención al cliente.

Programa de evaluación del desempeño del equipo de colaboradores

 Programación: Se realiza una capacitación y entrega de cartilla con la guía de
orientación en Servicio al cliente y el logro claro de los objetivos de desempeño
para cada colaborador esta contiene una serie de tareas que serán revisadas y
calificadas en la siguiente etapa del proceso de evaluación del talento de cada
colaborador
 Preparación para la revisión: Se desarrolla un diagnostico diario del
cumplimiento de cada colaborador a diario
 Revisión: Se recolectan las cartillas con el desarrollo de la guía y se cruza con
los diagnósticos desarrollados a cada individuo.
 Retroalimentación: Se desarrolla un trabajo individual con cada persona
contextualizando con los resultados obtenidos de los pasos anteriores y asi
lograr que se desarrolle un plan de mejora individual para lograr los mejores
resultados grupales en función del cumplimiento de objetivos de Mini Market
Emily.

Plan de reentrenamiento o mejoramiento: Con los resultados de las evaluciones de

desempeño se realiza refuerzo de los temas con mas bajos resultados adicional se
programa cada mes tratar temas de crecimiento personal, crecimiento en manejo de
herramientas de trabajo y desarrollo familiar por que es primordial que el personal
vinculado a Mini Market Emily tenga los mejores desempeños para llegar a los
objetivos mensuales.
Indicadores claves para el talento humano

1. determinar dónde reclutar al personal (dentro o fuera de la organización), cómo y en

qué condiciones reclutarlo
2. establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que se necesite y
sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como intelectuales, así
como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo en cuenta el total de cargos
que existan dentro de la organización
3. definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno del
personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le permitirá tener
nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa
.

Conclusiones

El informe de capacitación de personal es un análisis interno y profundo que le permite

a cada individuo definir planes de acción sobre su vida para apoyar el desarrollo de los
objetivos de Mini Market Emily, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo y
evaluar constantemente los resultados obtenidos, para posteriormente reajustar los
planes y continuar adelante. La dinámica organizacional, debe permitir generar un
clima institucional orientado al mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar
el seguimiento continuo de los acuerdos y compromisos de los diferentes actores o
responsables de su ejecución, dentro de un término prudencial para medir su aplicación.
Su seguimiento permite validar la orientación de la entidad hacia el cumplimiento de
sus propósitos, mantener una actitud constructiva y proactiva hacia la evaluación, las
circunstancias y nuevos escenarios que estén ocurriendo y hacen de la
AUTOEVALUACIÓN, la EVALUACIÓN INDEPENDIENTE y la AUDITORÍA
INTERNA un compromiso permanente en Mini Market Emily, manteniendo una
actitud reflexiva y constructiva de las nuevas realidades del ambiente y la
responsabilidad del Estado frente a sus grupos de interés. FINALIDAD DE LOS
PLANES DE MEJORAMIENTO La finalidad de estos planes es desarrollar una cultura
organizacional orientada al mejoramiento permanente de su función, efectuando las
acciones correctivas en las Políticas y en los distintos procesos y procedimientos
propios de la gestión de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos
públicos y una eficiente prestación del servicio que le ha sido encomendado.
Definición de políticas de gestión del talento humano. Dentro de una organización, las
políticas son una orientación administrativa para los trabajadores, además estas serán
implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se alcancen
los objetivos que se han trazado con antelación. A sí como toda organización es
diferente la una de la otra, sus políticas también. Estas se basarán según la filosofía y
necesidades de cada empresa como tal. Para esto se deben crear los siguientes tipos de
políticas:
 1. Bibliografía
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-
capacitacion-2/
https://es.slideshare.net/leidy1224/politicas-de-la-gestion-de-talento-humano

http://www.silvotecnia.com/files/uploads/documents/A_GER_18_PERFIL_CARGO_DE_MENSA
JERO_V4_OK.pdf