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1- Que es Un indicador
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya
desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma
de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan
cuenta.
2- Establezca una clasificación de los indicadores de

gestión. Posteriormente consulta y describa los
indicadores de gestión.
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de

fabricación y de los cuellos de botella
Indicadores de eficacia, eficiencia. Es la clasificación más común derivada de los

indicadores de gestión.
De eficacia: Miden la relación entre los objetivos a alcanzar y lo conseguido

realmente. Dicho de otra forma, este indicador mide lo que entregamos contra lo
que se espera que logremos.
 Productos que entrega el programa o el servicio.

 Usuarios a quienes de dirige (número, características).
 Objetivos principales o estratégicos (logro que se pretende obtener,
mejorar, ampliar, optimizar, etc.).
 Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cuándo, dónde, en
qué condiciones).
Por ejemplo, en una panadería se marca el objetivo de que cada trabajador elabore 100
barras de pan diarias; uno de ellos consigue esta meta, por lo que es eficaz, mientras que
otro solo alcanza nueve decenas, convirtiéndose en ineficaz.
De eficiencia: Miden el rendimiento de recursos e insumos para conseguir los
objetivos. Dicho de otra forma, examinan el aprovechamiento de los recursos para
lograr lo propuesto. Por ejemplo el número de artículos fabricados por hora
Así, mientras que el empleado eficaz emplea un proceso que requiere un gasto de 10 céntimos
por barra, el ineficaz ha desarrollado una metodología con la que ahorra masa, reduciendo el
coste a 9 céntimos por pieza. De este modo, el segundo será más eficiente que el primero.
Clasificación de Indicadores por medición
 Indicadores cuantitativos: Son una representación numérica de un proceso,

evento o fenómeno que se analiza. Dicho de otra forma, son una medida de
cantidad. Dan respuesta a preguntas de cuánto, cada cuánto, y con qué
frecuencia.
 Indicadores cualitativos: Contrario a los cuantitativos, estos no muestran

una medida numérica como tal. Con ellos se consigue demostrar, describir
o medir algo que ha sucedido. Por lo general están basados en encuestas,
entrevistas, percepciones orientadas a responder preguntas de cuándo,
quién, dónde, qué, cómo y por qué.
Clases de indicadores por nivel de intervención
 Indicadores de impacto: Se enfocan en medir el cambio o comportamiento

generado «después de» y se enfoca a largo plazo. Por ejemplo disminución
de la delincuencia en el país.
 Indicadores de resultado: Mide las salidas de proceso determinando si el

objetivo se alcanzó o no. Por ejemplo la percepción del servicio al cliente.
 Indicador de proceso: Muestra como se están haciendo las actividades. Por

ejemplo el número de capacitaciones realizadas.
 Indicadores de insumo: Se enfoca en medir los recursos disponibles y su

utilización. Por ejemplo el gasto en recursos administrativos.
Tipos de indicadores por nivel jerárquico
 Indicadores de gestión: Miden la relación entre los insumos y los procesos,

lo que permite analizar el comportamiento y desempeño con una vista de
procesos. Son cuantitativos y constituyen el primer eslabón en la cadena de
intervención
 Indicadores estratégicos: Constituyen la evaluación de productos, efectos o

impactos, haciendo que su enfoque esté en el siguiente eslabón de la
cadena de intervención.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver
con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo
de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de

inventarios.
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento

que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que

ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están
relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos.
Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos
indicadores económicos son datos estadísticos sobre la economía que nos

permiten realizar un análisis de la situación económica tanto para el pasado como
para el presente y además nos permite realizar previsiones de cómo evolucionara
la economía en el futuro con los datos que tenemos a día de hoy. Los indicadores
económicos se agrupan generalmente en 3 grupos diferentes que ahora a
continuación vamos a explicar y son: Adelantados, Coincidentes y Retrasados
Estos indicadores tienen una gran utilidad como predictores a corto plazo de los
movimientos futuros de la economía.
Algunos ejemplos más importantes de este tipo de indicadores económicos,
 Expectativa de los Consumidores

 Diferencial de tipos de Interés
 Pedidos nuevos de fabricación de bienes de consumo
 Promedio de solicitudes de desempleo
Indicadores económicos coincidentes son indicadores que generalmente
realizan un cambio de tendencia aproximadamente al mismo tiempo que la
economía realiza un cambio en el ciclo económico.
Producto Interior Bruto
 Producción Industrial
 Tasa de Desempleo
 Ingresos Personales
 Ventas Minoristas
Indicadores económicos retardados son indicadores que generalmente realizan

un cambio de tendencia después de que la economía ya haya realizado un cambio
de tendencia en el ciclo económico.

Diferencial de crédito promedio que cobran los bancos
 Duración promedio del desempleo

 Variación en el Coste laboral por unidad de producto(CLU)
 Relación entre el crédito pendiente y la renta personal
Indicador Ambiental: El término indicador ambiental se puede definir de

diferentes maneras. Se pueden describir como “medidas físicas, químicas,
biológicas o socioeconómicas que mejor representan los elementos clave de un
ecosistema o de un tema ambiental”. Otra definición de indicador podría ser “una
medida directa o indirecta de la calidad ambiental que se puede usar para evaluar
el estado y las tendencias en la capacidad del medio ambiente para apoyar la
salud humana y ecológica”
3- ¿Para qué utilizar los indicadores?

Para tomar decisiones: Así pues, entre los beneficios tenemos que
los indicadores de gestión, son los que nos permiten medir un proceso, evento o
fenómeno para controlarlo. El resultado de este control son datos e información
que utilizamos como insumo de entrada para plantear y ejecutar acciones que
conduzcan a la mejora.
Recordemos esa frase que menciona: Lo que no se mide no se controla. Si no se

controla no se dirige. Si no se dirige no se puede mejorar. ¿La has escuchado
4- ¿Cuáles son las características de los indicadores?

Existen diversos atributos o características que debe tener un indicador. Algunos
de ellos son:
 Oportunos, excluyentes, prácticos, claros, explícitos, sensibles y
verificables.
 Medibles, entendibles y controlables.
 Simples, adecuados, útiles y oportunos.
Con base a estos características
 Simples: Busquemos que sea comprensivo desde el nombre del indicador

hasta su fórmula de cálculo y los recursos que se requieren en la medición.
 Objetivos y neutros: Midamos lo que de verdad importa medir, y que

describa el fenómeno. Busquemos además que sea independiente de otro,
es decir, que no esté correlacionado con otro indicador.
 Sistemáticos (periodicidad de análisis): Que sea posible recolectar la

información a tiempo para que, una vez analicemos la información,
tengamos tiempo para tomar decisiones.

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1- Que es Un indicador

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y

2- Establezca una clasificación de los indicadores de

Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de

Indicadores de eficacia, eficiencia. Es la clasificación más común derivada de los

De eficacia: Miden la relación entre los objetivos a alcanzar y lo conseguido

 Productos que entrega el programa o el servicio.

Clasificación de Indicadores por medición

 Indicadores cuantitativos: Son una representación numérica de un proceso,

 Indicadores cualitativos: Contrario a los cuantitativos, estos no muestran

Clases de indicadores por nivel de intervención

 Indicadores de impacto: Se enfocan en medir el cambio o comportamiento

 Indicadores de resultado: Mide las salidas de proceso determinando si el

 Indicador de proceso: Muestra como se están haciendo las actividades. Por

 Indicadores de insumo: Se enfoca en medir los recursos disponibles y su

 Indicadores de gestión: Miden la relación entre los insumos y los procesos,

 Indicadores estratégicos: Constituyen la evaluación de productos, efectos o

Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que

indicadores económicos son datos estadísticos sobre la economía que nos

Algunos ejemplos más importantes de este tipo de indicadores económicos,

 Expectativa de los Consumidores

Indicadores económicos retardados son indicadores que generalmente realizan

Algunos ejemplos más importantes de este tipo de indicadores económicos,

 Duración promedio del desempleo

Indicador Ambiental: El término indicador ambiental se puede definir de

3- ¿Para qué utilizar los indicadores?

Recordemos esa frase que menciona: Lo que no se mide no se controla. Si no se

4- ¿Cuáles son las características de los indicadores?

Con base a estos características

 Simples: Busquemos que sea comprensivo desde el nombre del indicador

 Objetivos y neutros: Midamos lo que de verdad importa medir, y que

 Sistemáticos (periodicidad de análisis): Que sea posible recolectar la

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