Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                

Estrategia de Procesos

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 9

ESTRATEGIA DE

PROCESOS

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN II


Estrategia de procesos en la organización
Los procesos están en todas partes y son la unidad básica de trabajo.Se encuentran en
Contabilidad, Finanzas, Recursos humanos, Sistemas de información administrativa,
Marketing y Operaciones. Los gerentes de todos los departamentos deben asegurarse de
que sus procesos agreguen el mayor valor posible para el cliente. Deben entender que
muchos procesos traspasan las líneas organizativas, independientemente de que la
empresa esté organizada por líneas funcionales, de productos, regionales o de procesos.

El “proceso de calcular y cobrar los ingresos” se alinean más estrechamente con


Contabilidad, el “proceso de entregar productos y servicios” con Operaciones; el “proceso
de formular estrategias de mercado” y el “proceso de mantener a los clientes” con
Marketing, y el “proceso de ofrecer fiabilidad e integridad” con Control de calidad.
Decisiones principales sobre los procesos
Principales decisiones para procesos eficaces
Decisiones principales sobre los procesos
La estructura del proceso determina cómo se diseñarán los procesos en relación con los
tipos de recursos necesarios, cómo se repartirán los recursos entre los procesos y las
características fundamentales de éstos. Cuando se trata de servicios, entre los primeros
aspectos que deben tomarse en cuenta para tomar estas decisiones están la cantidad y tipo
deseados de contacto con los clientes y las prioridades competitivas que el diseño del
proceso debe contemplar. En cuanto a los procesos de manufactura, los primeros aspectos
son el nivel de volumen, la cantidad de personalización y, una vez más, las prioridades
competitivas. Comprender estas conexiones ayuda al gerente a detectar posibles
desalineaciones en los procesos, lo que allana el camino para la reingeniería y las mejoras
de los procesos.
Decisiones principales sobre los procesos
La participación del cliente refleja el modo en que los clientes forman parte del
proceso y el grado de dicha participación.

La flexibilidad de los recursos es la facilidad con la que los empleados y el


equipo manejan una amplia variedad de productos, niveles de producción, tareas
y funciones.

La intensidad del capital es la mezcla de equipo y habilidades humanas que


intervienen en un proceso. Cuanto mayor sea el costo relativo del equipo, tanto
mayor será la intensidad del capital.
Estructura de los procesos en servicios
Una de las primeras decisiones que toma un gerente para diseñar un proceso que
funcione bien es elegir el tipo de proceso que realiza mejor la importancia relativa
de la calidad, tiempo, flexibilidad y costo de dicho proceso. Las estrategias para
diseñar los procesos pueden ser muy diferentes, dependiendo de si se está
proporcionando un servicio o se está fabricando un producto.
Diferentes dimensiones del contacto con el cliente en los procesos de servicio
MATRIZ DE CONTACTO CON EL CLIENTE

También podría gustarte