Este documento describe las consideraciones clave para diseñar procesos efectivos en una organización. Explica que los procesos existen en todas las áreas funcionales y a menudo cruzan líneas organizativas. También destaca decisiones importantes como la estructura del proceso, la participación del cliente, la flexibilidad de recursos e intensidad de capital. Finalmente, discute cómo los enfoques para diseñar procesos de servicios y manufactura pueden diferir significativamente.
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Este documento describe las consideraciones clave para diseñar procesos efectivos en una organización. Explica que los procesos existen en todas las áreas funcionales y a menudo cruzan líneas organizativas. También destaca decisiones importantes como la estructura del proceso, la participación del cliente, la flexibilidad de recursos e intensidad de capital. Finalmente, discute cómo los enfoques para diseñar procesos de servicios y manufactura pueden diferir significativamente.
Este documento describe las consideraciones clave para diseñar procesos efectivos en una organización. Explica que los procesos existen en todas las áreas funcionales y a menudo cruzan líneas organizativas. También destaca decisiones importantes como la estructura del proceso, la participación del cliente, la flexibilidad de recursos e intensidad de capital. Finalmente, discute cómo los enfoques para diseñar procesos de servicios y manufactura pueden diferir significativamente.
Este documento describe las consideraciones clave para diseñar procesos efectivos en una organización. Explica que los procesos existen en todas las áreas funcionales y a menudo cruzan líneas organizativas. También destaca decisiones importantes como la estructura del proceso, la participación del cliente, la flexibilidad de recursos e intensidad de capital. Finalmente, discute cómo los enfoques para diseñar procesos de servicios y manufactura pueden diferir significativamente.
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ESTRATEGIA DE
PROCESOS
PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN II
Estrategia de procesos en la organización Los procesos están en todas partes y son la unidad básica de trabajo.Se encuentran en Contabilidad, Finanzas, Recursos humanos, Sistemas de información administrativa, Marketing y Operaciones. Los gerentes de todos los departamentos deben asegurarse de que sus procesos agreguen el mayor valor posible para el cliente. Deben entender que muchos procesos traspasan las líneas organizativas, independientemente de que la empresa esté organizada por líneas funcionales, de productos, regionales o de procesos.
El “proceso de calcular y cobrar los ingresos” se alinean más estrechamente con
Contabilidad, el “proceso de entregar productos y servicios” con Operaciones; el “proceso de formular estrategias de mercado” y el “proceso de mantener a los clientes” con Marketing, y el “proceso de ofrecer fiabilidad e integridad” con Control de calidad. Decisiones principales sobre los procesos Principales decisiones para procesos eficaces Decisiones principales sobre los procesos La estructura del proceso determina cómo se diseñarán los procesos en relación con los tipos de recursos necesarios, cómo se repartirán los recursos entre los procesos y las características fundamentales de éstos. Cuando se trata de servicios, entre los primeros aspectos que deben tomarse en cuenta para tomar estas decisiones están la cantidad y tipo deseados de contacto con los clientes y las prioridades competitivas que el diseño del proceso debe contemplar. En cuanto a los procesos de manufactura, los primeros aspectos son el nivel de volumen, la cantidad de personalización y, una vez más, las prioridades competitivas. Comprender estas conexiones ayuda al gerente a detectar posibles desalineaciones en los procesos, lo que allana el camino para la reingeniería y las mejoras de los procesos. Decisiones principales sobre los procesos La participación del cliente refleja el modo en que los clientes forman parte del proceso y el grado de dicha participación.
La flexibilidad de los recursos es la facilidad con la que los empleados y el
equipo manejan una amplia variedad de productos, niveles de producción, tareas y funciones.
La intensidad del capital es la mezcla de equipo y habilidades humanas que
intervienen en un proceso. Cuanto mayor sea el costo relativo del equipo, tanto mayor será la intensidad del capital. Estructura de los procesos en servicios Una de las primeras decisiones que toma un gerente para diseñar un proceso que funcione bien es elegir el tipo de proceso que realiza mejor la importancia relativa de la calidad, tiempo, flexibilidad y costo de dicho proceso. Las estrategias para diseñar los procesos pueden ser muy diferentes, dependiendo de si se está proporcionando un servicio o se está fabricando un producto. Diferentes dimensiones del contacto con el cliente en los procesos de servicio MATRIZ DE CONTACTO CON EL CLIENTE