TEMA 1 ............................................................................................. 7
Reclutamiento .................................................................................... 7 Bolsa de empleos ............................................................................. 8 Técnicas de reclutamiento externo ...................................................... 9
TEMA 2 ........................................................................................... 12
Preselección de Cantidatos ................................................................. 12
Tema 3 ........................................................................................... 14
Entrevistas por competencias ............................................................. 14
FASES DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS ................................. 16
Tema 4 ........................................................................................... 22
Pruebas de Selección de Personal ........................................................ 22
Pruebas profesionales o de conocimiento ........................................... 22 Test de personalidad....................................................................... 23 Test psicotécnicos .......................................................................... 24
Recursos disponibles para el aprendizaje .............................................. 26
| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Presentación
La Guía Didáctica No. 2 del MÓDULO 2: SELECCIÓN DE PERSONAL,
fue desarrollada para facilitar el aprendizaje en los participantes del Diplomado en Gestión del Talento Humano y el desarrollo de competencias para llevar a cabo adecuadamente un proceso de selección de personal en una organización.
El estudio de la Guía Didáctica y los recursos disponibles para el
segundo módulo del proceso formativo permitirán al participante la elaboración del proceso de reclutamiento, la preselección de candidatos de acuerdo al perfil de cargo, la realización de entrevistas basadas en competencias y finalmente la identificación de las pruebas de selección que pueden ser aplicadas de acuerdo al cargo ofertado. Procesos todos indispensables para la selección de personal idóneo en las organizaciones. La Guía Didáctica está organizada en cuatro (4) contenidos temáticos, basados en competencias: (a) Reclutamiento: definición, técnicas y ejemplos, (b) Preselección de candidatos: definición, puntos claves y clasificación (c) Entrevistas por competencias: definición, fases y ejemplos (d) Pruebas de selección: definición, tipos, tips.
“El factor Humano es lo que hace la diferencia entre las compañías
de éxito y las que quieren alcanzarlo” Anonimo
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Competencias
Los contenidos teméticos a desarrollar en la Guía Didáctica No. 2
del MÓDULO 2: SELECCIÓN DE PERSONAL, permitirán al estudiante lograr la siguiente competencia específica:
Gestionar un proceso de selección de personal en una
organización empresarial.
Resultados de Aprendizaje:
o Elabora el proceso de reclutamiento para selección de
personal. o Preselecciona hojas de vida de acuerdo al perfil de cargos. o Realiza entrevista de selección basada en competancias. o Identifica las diferentes pruebas de selección de personal.
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Contenidos temáticos
Ilustración 1: Contenidos temáticos.
Fuente: Autor
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL TEMA 1 Reclutamiento
Según Chiavenato (1997),
Reclutamiento es el conjunto de técnicas y procedimientos que busca atraer
candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos en la organización. Básicamente, es un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece, en el mercado de recursos humanos, oportunidades de empleo que pretende llenar.
Existen dos tipos de reclutamiento; el interno y el externo. En el
interno, la empresa brinda la oportunidad a sus colaboradores de ser promovidos a un nuevo cargo, ya sea por un excelente desempeño, por una mejor remuneración económica, por que el empleado se capacitó y ahora posee nuevas competencias que le permiten postularse a este nuevo cargo, entre otras.
El reclutamiento externo se dirige a candidatos que están en el MRH
(Mercado de Recursos Humanos), fuera de la organización, para someterlos al proceso de selección de personal. (Chiavenato, 2002)
Ilustración 2: Alineando el proceso RyS y estrategias.
Fuente: (Vargas, 2015)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Ilustración 3: Diferencias entre reclutamiento interno y externo. Fuente: (Chiavenato, 2002)
Bolsa de empleos
Una bolsa de trabajo es un espacio en el cual se registran una serie de
ofertas laborales y, a su vez, lo mismo sucede con las personas que buscan empleo. Las bolsas de trabajo pueden ser privadas o públicas, en función del puesto al cual se oposite. En el caso de las bolsas privadas, existen dos tipos más: las propias de las empresas y los portales en los cuáles se da un cúmulo de oferta y demanda de puestos de trabajo donde la bolsa de trabajo ejerce la función de intermediario. (Coordinación empresarial, 2014)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Técnicas de reclutamiento externo
El reclutamiento externo utiliza variedad de técnicas con el objetivo de
atraer los candidatos idóneos para ocupar la vacante ofertada, se trata de seleccionar los mejores medios para llegar a los candidatos que desea atraer la organización.
Entre las principales fuentes de reclutamiento externo se encuentran:
(a) Avisos en periódicos y revistas: los especialistas en
publicidad destacan que el aviso debe tener cuatro características: la primera, es llamar la atención; la segunda, es desarrollar interés; la tercera, es crear el deseo mediante el aumento del interés y, por último, la acción (enviar el curriculum o hoja de vida). (Chiavenato, 2002, Pág. 99)
(b) Portales de Empleo: Compartir ofertas de empleo en portales
de referencia ayudará a llegar a más candidatos, sobre todo si el portal de empleo es específico para tipos de perfiles. Por ejemplo, computrabajo, el empleo, la bolsa de empleo del sena, entre otros.
Se debe tener en cuenta que el 76% de candidatos prefiere
inscribirse a ofertas desde una Página de Empleo. (Almeda, 2017a)
(c) Redes Sociales: Estar presente en el día a día de posibles
candidatos es esencial si se quiere destacar y atraer talento. La forma de estar presente en la vida diaria de las personas es usar las redes sociales para impulsar la marca empleadora y compartir ofertas de empleo.
Por esto, aprovecha las comunidades que el equipo de Marketing
ha creado. Si el Departamento de Marketing no está convencido de ello o afirma que las redes sociales son únicamente para fines comerciales y de promoción, enséñales este artículo:
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL http://blog.talentclue.com/marketing-recursos-humanos-trabajar- juntos. (Almeda, 2017b)
(d) Ferias de Empleos: En una feria de empleo se junta mucho
talento en las mismas instalaciones y en días específicos, siendo esta una muy buena forma de atraer ciertos perfiles específicos como, por ejemplo, desarrolladores. Si participas en un evento de este tipo, podrás analizar su perfil directamente y conocerlos en persona para saber si encajan o no en la cultura de tu empresa. (Almeda, 2017c)
(e) Bolsas de Empleo: ¿Has pensado alguna vez en colaborar con
otra entidad para encontrar talento? En universidades o escuelas privadas se activan bolsas de empleo donde puedes encontrar perfiles muy interesantes. (Almeda, 2017d)
Ilustración 4: Oferta de Trabajo 1.
Fuente: Bolsa de trabajo Paraguay empleos
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Ilustración 5: Oferta de Trabajo 2. Fuente: Bolsa de trabajo Paraguay empleos
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL TEMA 2 Preselección de Cantidatos
Tras abrir un proceso de selección de candidatos para cubrir un puesto
de trabajo, probablemente se encontrarán con un gran número de solicitudes a discriminar. Ahora, la labor consistirá en encontrar los perfiles más adecuados para que pasen a la siguiente fase del proceso de selección. El análisis de un candidato comienza por el conocimiento adecuado de las necesidades del puesto que va a desempeñar, ya que en ello radica un proceso de selección exitoso. Por ello, los cinco pasos fundamentales a la hora de hacer una preselección de candidatos son los siguientes:
(a) Repasar el análisis del puesto a cubrir, o toda la información que
dispongamos del mismo. (b) Estudiar el perfil de candidato ideal, que debería haberse creado tras el análisis de puestos de trabajo. (c) Detectar los candidatos que cumplan con los requisitos. (d) Clasificar los candidatos según cumplan más o menos los requisitos del perfil de cargo. (e) Responder a los solicitantes, ya sea de forma positiva o negativa. (Udiz, 2013)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Ilustración 6: Clasificación de Candidatos Fuente: Autor
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Tema 3 Entrevistas por competencias
La Selección de Personal Basada en Competencias permite conseguir
evidencias del perfil de Competencias de los candidatos a través de un proceso de análisis más técnico, objetivo, focalizado y profundo. Se trata de un enfoque respaldado científicamente y cuenta con diferentes etapas para diferenciar entre las personas con un desempeño excelente y las que tienen un desempeño promedio. Explorar si el candidato/a se ajusta a los requerimiento de perfil de cargo tanto en lo actitudinal como en el conocimiento. Valorar su perfil a nivel formativo y de experiencia, así como su motivación hacia el puesto y la organización. La mejor predicción sobre si una persona demostrará las Competencias requeridas en una responsabilidad (MODELO/PERFIL) es obtener evidencias de que la persona ha demostrado esas Competencias en el pasado. Dicho lo anterior debes conocer que es lo que el candidato, hizo, dijo, pensó y sintió en determinada situación, como ha actuado y cuáles son sus motivadores personales. (Medellín, s.f)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Venta de Muebles para Armar.
Ilustración 7: Entrevista de Trabajo en Ikea.
Fuente: (ltcconline, s.f)
Ilustración 8: Fundamentos de la entrevista.
Fuente: Autor
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL FASES DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS
Ilustración 9: Fases de entrevista por Competencias.
Fuente: (Echeverri, s.f.)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL A continuación, se describen las actividades o tareas que se deben realizar en cada una de las fases de la entrevista de selección por competencias.
Ilustración 10: Detalle de actividades en Fases 1, 2 y 3.
Fuente: (Echeverri, s.f.)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Ilustración 11: Detalle de actividades en Fases 4, 5 y 6. Fuente: (Echeverri, s.f.)
En el evento exitoso fase 4, lo que se busca con la entrevista es
identificar hechos, es decir, sentimientos, acciones, contexto y pensamientos que el candidato ya experimentó en una situación similar anterior. A continuación, se enuncian algunas preguntas claves que se pueden utilizar en este tipo de entrevistas. “Me podría dar un ejemplo de eso.” “Si yo estuviera allá, que vería.” “Descríbame esa reunión.” “Me podría dar un ejemplo de alguna vez que usted...” “Me podría dar un ejemplo de esa reunión.” “¿Usted dijo “Nosotros” que hizo usted específicamente?” DIPLOMADO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 18 | GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL “¿Me podría decir que le dijo exactamente a él?” “¿Me podría decir que significa eso?” “Ese fue un buen resumen, podría regresar al principio y explicarme detalladamente la situación paso a paso” “¿Cómo se sintió en ese momento?” “¿Qué estaba pensando en ese momento?” “¿Cuáles fueron las situaciones claves, los puntos críticos en el desarrollo del evento?” “¿Cómo empezó todo?” “Hábleme de......X ¿Qué fue lo que lo llevó a eso?” “Este es exactamente el tipo de evento que estoy buscando, como también la cantidad de detalles”
Tabla 1: Preguntas para situación, tarea, acción y resultado.
Fuente: (Echeverri, s.f.)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Ilustración 12: Detalle de actividades en Fases 7, 8 y 9. Fuente: (Echeverri, s.f.)
Según (Echeverri, s.f.) la codificación tiene el propósito de identificar
evidencias de una Competencia y calificar su nivel. Identifica aquellas conductas asociadas a una Competencia que son demostradas por aquellas personas que tienen un desempeño excelente. Es posible codificar una conducta, un pensamiento, una palabra o una acción reportada si es lógicamente similar al indicador conductual listado en el Modelo de Competencias. No son codificables: Posibilidades, deseos, proyectos, generalizaciones.
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Ilustración 13: Detalle de actividades en Fases 10. Fuente: (Echeverri, s.f.)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Tema 4 Pruebas de Selección de Personal
Como se mencionó en el tema anterior, la entrevista por competencias
es una herramienta decisiva a la hora de seleccionar nuevos colaboradores para la organización; pero, no podemos dejar a un lado las pruebas de selección de personal, estas tienen el objetivo de confirmar la información registrada en la entrevista. La finalidad de las pruebas de selección de personal, es evaluar la idoneidad del candidato y su aproximación al perfil de cargos establecido. Se pretende, incluso, valorar cuál sería su comportamiento si resultará contratado así como su posible desempeño. En este módulo hablaremos de los tres tipos de pruebas de selección laboral que más se emplean en los procesos de selección de personal:
Pruebas profesionales o de conocimiento
Las pruebas profesionales o de conocimiento son ejercicios que
evalúan los conocimientos y el grado de destreza necesarios para desarrollar un trabajo concreto. Pretenden obtener información sobre la formación, experiencia y conocimientos específicos que dan valor a la persona candidata. Las distintas empresas los elaboran a medida en función de los requerimientos del puesto. Generalmente los prepara el departamento de personal de la empresa que ofrece el trabajo. Esta prueba puede realizarse oralmente o por escrito, y, según el puesto de trabajo al que aspiras, puede consistir en:
(a) Test de mecanografía
(a) Test de dominio de herramientas informáticas
(b) Test de idiomas
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL (c) Realización de una traducción
(d) Elaboración de un informe a partir de una información dada
(e) Reparar o montar un aparato
(f) Buscar una solución a un problema concreto
No existen recetas mágicas para pasar esta prueba con éxito. Si tu hoja de vida refleja fielmente tus conocimientos y experiencia, no hay de que preocuparse.
Test de personalidad
En función de las exigencias del puesto de trabajo, la personalidad del
candidato será más o menos determinante en la selección. Los tests de personalidad intentan extraer a través de preguntas de índole personal los principales rasgos del carácter de un individuo lo que permitirá deducir su adaptabilidad al puesto de trabajo ofertado. Hay aspectos generales de la personalidad que se valoran en prácticamente cualquier puesto de trabajo: la capacidad de iniciativa, persuasión y empatía, la adaptación social, a las normas o a los cambios, el nivel de madurez y responsabilidad, la motivación y la estabilidad emocional. Las contestaciones no son malas ni buenas, simplemente reflejan el carácter del candidato o su forma de pensar ante determinadas situaciones. Lo que busca el seleccionador es ver si tu perfil se adecua al puesto que han de cubrir. Así, si necesitan un conserje puede que busquen a una persona de carácter más sumiso que si precisan un director comercial, cuya personalidad deberá ser más agresiva. Por ejemplo, una administrativa para trabajar en el departamento comercial necesita unos disparos de personalidad diferentes (sociabilidad, extraversión...) de los que necesita una administrativa contable (reflexiva, tranquila...).
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Existen dos grandes grupos de test de personalidad: los introspectivos y los proyectivos. En los test de personalidad hay que responder con sinceridad. No intentes manipularlos para dar una imagen determinada. Todos tienen sistemas que evalúan la sinceridad en las respuestas.
Ilustración 14: Test de Personalidad.
Fuente: (Don empleo, 2015)
Test psicotécnicos
Los test psicotécnicos (también llamados test de inteligencia o test de
aptitudes) son pruebas diseñadas para evaluar tus capacidades intelectuales para la realización de tareas relacionadas con un determinado puesto de trabajo. Los test psicotécnicos intentan indagar sobre las capacidades intelectuales de la persona, como la inteligencia general, la memoria, la percepción o la atención. También se estudian en este tipo de test otros aspectos más específicos de la inteligencia, como la aptitud verbal, aptitud
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL numérica, aptitud espacial, capacidad de abstracción, de concentración..., según las características del puesto al que se opta. Los test psicotécnicos tienen un límite de tiempo por realizarlos. Por lo tanto, la interpretación o corrección se hace basándose en dos criterios: los aciertos y errores, y la rapidez. Estas son las aptitudes más frecuentes que se miden en los test psicotécnicos:
(a) Test de aptitud verbal
(b) Test de aptitud numérica (c) Test de aptitud espacial (d) Test de razonamiento abstracto (e) Test de atención - concentración – retención
Todos poseemos aptitudes en un grado aceptable; no obstante, la falta de
práctica proporciona resultados peores de los que cabría esperar. Es mejor entrenarse para la superación de estos tests”. (DonEmpleo.com, 2015)
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Recursos disponibles para el aprendizaje
Si quieres ampliar la información, te sugerimos revisar los libros:
Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias /
Martha Alicia Alles. Capítulo 2.
La Selección de personal, algunas consideraciones frente a sus
practiacs, Blanca Yenny Hernández Sánchez, 2010, Universidad de Medellín.
La Selección de personal como un proceso ético y eficiente, libro
Conocimiento, innovación y emprendedores: camino al futuro, Alaya Calvo, J.C y grupo de investigación FEDRA, Pág. 3555.
Video, Las 35 preguntas que un profesional debe saber sobre gestión
por competencias, Martha Alles. https://www.youtube.com/watch?v=hHYlUB3Jjyc
Recursos Humanos | Entrevista por competencias | Herramientas de
RRHH, Ana Maria Godínez. https://www.youtube.com/watch?v=F5cr6ZQ-Kgc
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Aspectos clave
Recuerda algunos aspectos abordados en el módulo:
Para comenzar con el proceso de reclutamiento es requisito tener
elaborados el perfil de cargos y el manual de responsabilidades, estos son la base para todos los proceso de selección de personal.
El proceso de selección de personal debe estar alineado con los
objetivos estratégicos de la organización, al fin y al cabo son los colaboradores los encargados de su cumplimiento.
La clave para preseleccionar candidatos es contar con toda la
información posible de estos, el objetivo de escoger a aquellos en los que encontremos la mayor alineación posible al perfil de cargos.
En la entrevista de selección por competencias es importante
identificar en el perfil de cargos las habilidades que se requiere, con esta información se deben elaborar las preguntas que permitan evaluar la competencia, recuerde que en la entrevista de selección por competencia el entrevistar tiene el rol de investigador.
En el proceso de selección, la entrevista debe sustentar las pruebas de
selección de personal que se le realizaron al candidato, si ambas no están alineadas es recomendable descartar al candidato.
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| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Referencias Bibliográficas
Alles, M. (2005). Dirección Estratégica de Recursos Humanos: Gestión por
Competencias. Buenos Aires: Granica S.A.
Almeda, C. (19 de 04 de 2017). Talent Clue. Recuperado el 25 de 07 de
2018, de Talent Clue: http://blog.talentclue.com/fuentes- reclutamiento-externo
(2002). GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO. En I. Chiavenato. Mc Graw Hill.
DonEmpleo.com. (02 de 03 de 2015). DonEmpleo.com. Recuperado el 04 de
08 de 2018, de DonEmpleo.com: https://recursos.donempleo.com/pruebas-seleccion-test- psicotecnicos.html
Echeverri, J. A. (s.f.). Gestión por Competencias. Obtenido de
| GUÍA DIDÁCTICA 2- SELECCIÓN DE PERSONAL Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como material de consulta de los participantes en el Diplomado Virtual en Gestión del Talento Humano del Politécnico de Colombia, y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la información que aquí se presenta.
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