SEP SEV TECNM

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

TANTOYUCA

ASIGNATURA:
CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA.

CARRERA:
INGENIERÍA PETROLERA.

SEMESTRE: QUINTO. GRUPO: “A”

“REPORTE DE INVESTIGACIÓN SOBRE LAS NORMAS DE CALIDAD ISO

Y A CERTIFICACIÓN DE LA EMPRESA NEXT PROARDUY ”

DOCENTE:
I E Y C: ROSALINO DEL ÁNGEL AVILÉS.

ALUMNOS:
1. RENE DEL ANGEL CASTRO.
2. GAMALIEL TIMOTEO HERNANDEZ CISNEROS.
3. NOEL VITE CRUZ.
4. DANIA GUADALUPE TORRES MORENO.
5. DENNIS TONATIUH RAMÍREZ BARRERA.
6. EDUARDO MARTIR HERNANDEZ.
7. KAREN LILIED ALVARADO FANO.
8. ANDREA RIVAS HERNANDEZ.
9. OMAR FERNANDO FERNANDEZ TORRES.
10. CLAUDIA CECICILIA ZAVALA HERRERA.

TANTOYUCA, VERACRUZ 30 DE OCTUBRE DE 2017

1
ÍNDICE DE CONTENIDO

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 INTRODUCCIÓN

El presente reporte de investigación, pretende proporcionar el conocimiento

requerido para el entendimiento y la interpretación de los nuevos requisitos de la
norma ISO 9000 e ISO 9001, así como, tener claridad respecto a los mecanismos
que pueden ser utilizados en el Sistema de Gestión de Calidad implementado en
la organización de la empresa Next Proarduy, para planificar su transición de la
normas ISO 9000 obteniendo sistemas direccionados a la mejora del servicio,
optimizando sus recursos y mejorando sus procesos, con la finalidad de ofrecer un
servicio de producción de calidad, que potencialice las habilidades y aptitudes a
su desarrollo profesional, la adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) no solo busca satisfacer al cliente y cumplir con reglamentos internos,
externos y legales, implícitamente busca la mejora de los procesos, el aumento de
la calidad del servicio propio y la correcta administración y control de los recursos
y estos se determinan los objetivos, generales y específicos, a cumplir, así como
la misión, visión y políticas de la empresa, para la realización de este proyecto,
con base en el impacto que la actualización de esta norma, tiene en el hacer de
las organizaciones actualmente certificadas en ISO 900. Finalmente, se realiza
una descripción del proceso para la certificación y los requisitos necesarios para la
solicitud de una auditoría interna y de certificación, así como las actividades
posteriores para mantener vigente el certificado.

3
OBJETIVOS

Desarrollar la estructura del Sistema de Gestión de Calidad para la

certificación de la empresa Next Proarduy, basado en la norma ISO 9000 e
ISO 9001 que permita un mejoramiento continuo de toda la Organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Diseñar el Manual del Sistema de Gestión de la Calidad que incluyan las

Políticas y Objetivos de la Calidad, su misión, visión y filosofía corporativa.

 Diseñar y elaborar la estructura documental requerida por la norma ISO

9000.

 Establecer la planeación estratégica según los requerimientos de la norma

ISO 9001, necesarios para el desempeño de la organización.

 Desarrollar el enfoque basado en procesos de la empresa de la institución

basado en los principios de la norma ISO 9000

MARCO TEÓRICO

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Sistemas de Gestión de Calidad

El propósito de un sistema de calidad es permitir conseguir, mantener y mejorar la

calidad. Es improbable que pudiera producir y mantener la calidad requerida a
menos que la empresa se dote de la organización adecuada. Tienen un propósito
similar a los sistemas de control financiero, sistemas de tecnología de información,
sistemas de control de inventarios y sistemas de dirección de personal.

Estos organizan los recursos para poder alcanzar ciertos objetivos, estableciendo
reglas y una infraestructura que, si se siguen y mantienen, proporcionaran los
resultados deseados. Ya se trate de gestionar costos, inventarios, personal o
calidad, se necesitan sistemas para enfocar el pensamiento y el esfuerzo de las
personas hacia los objetivos prescritos. Pueden ser específicos de un proyecto, o
pueden estar limitados al control de calidad, es decir, mantener los estándares
más que mejorarlos. Pueden incluir programas de mejoramiento de la calidad
(Quality Improvement Programmes, QIPs), o abarcar lo que se llama gestión de la
calidad total (Total Quality Management, TQM).

Familia de Normas ISO.

La Organización Internacional de Normalización, ISO, nace luego de la de la
Segunda Guerra Mundial, pues fue creada en 1946. Es el organismo encargado
de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y
comunicación para todas las ramas industriales, a excepción de la eléctrica y la
electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional

ISO 9000: Describe los fundamentos y terminología aplicables a los Sistemas de

Gestión de la Calidad.

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La familia ISO 9000 está regida bajo ocho principios básicos, contenidos en la
Norma ISO 9000, los cuales se presentan de forma resumida en la siguiente
tabla:
El cliente como base principal para la planeación y
diseño de los procesos dentro de una organización.

Esto implica la realización de investigaciones de

Principio
Enfoque al cliente: mercado y el análisis del comportamiento del
1
consumidor, así como la definición de sus
necesidades y expectativas por medio de la
comunicación empresa-cliente, con el fin de
satisfacerlas o superarlas.
El liderazgo implica una responsabilidad de la
organización para definir el objetivo y rumbo de la
Principio
Liderazgo empresa, haciendo que el compromiso se extienda a
2
todos los trabajadores y que los procesos y
actividades definidas se apeguen a los objetivos.
Es importante que el personal de toda compañía tome
como suyos los objetivos de la organización, adquiera
un sentido de identidad con la empresa y genere un
compromiso con las actividades a su cargo.

Principio Participación del

Por otro lado, es menester que la dirección de la
3 personal
empresa provea de los recursos necesarios
(seguridad, materiales de trabajo, capacitaciones, etc.)
para que los empleados trabajen adecuadamente y
sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la
organización.

Proceso: Conjunto de actividades relacionadas entre sí

Principio Enfoque basado en para producir un resultado a partir de elementos de
4 procesos entrada.

6
 La planeación, diseño, desarrollo, control y mejora se
debe manejar como un proceso.

Sistema: Conjunto de elementos que interactúan entre

sí.
Debe analizarse a la organización bajo el concepto de
Enfoque de
Principio sistema.
sistema para la
5 Para entender el comportamiento de una compañía,
gestión
se debe entender como un ente dinámico afectado por
las interacciones entre sus áreas, sus relaciones
causa-efecto y los factores externos e internos.
La mejora continua consiste en la estandarización de
actividades que aportan un efecto positivo en el
Principio crecimiento de la empresa y en la instrumentación de
Mejora continua
6 nuevas tareas y proyectos, basados en los resultados
de los análisis y mediciones constantes del
desempeño de la compañía.
Enfoque basado en La toma de decisiones debe estar fundamentada en
Principio
hechos para la los datos y la información recabada del análisis y
7
toma de decisión medición de los procesos.
Las relaciones con el proveedor deben realizarse bajo
Relaciones
un concepto de Ganar-Ganar, en el cual, ambas
Principio mutuamente
partes salgan beneficiadas, impulsando al proveedor a
8 beneficiosas con el
realizar productos con calidad que ayuden a la
proveedor.
compañía a optimizar su uso.

ISO 9001.- La norma ISO 9001 específica los requisitos de una empresa que
quiera lograr certificarse demostrando su capacidad de satisfacer al cliente,
cumplir con los reglamentos o leyes aplicables y manteniendo en marcha un
sistema de gestión de la calidad que demuestre la mejora continua de la
organización. La norma se aplica a todo tipo de empresa independientemente de
que produzca bienes o preste servicios, así como de su tamaño o especialidad.

7
Normatividad en México

La normalización, tiene como principal objetivo regular las actividades de sectores

públicos y privados a través del establecimiento de términos, directrices,
especificaciones y atributos, métodos de prueba y prescripciones aplicables a
procesos o productos, con base en consultas a expertos de cierto sector, así
como un análisis de su evolución y tendencia.

En México, este proceso está representado por la elaboración, acreditación y

difusión de normas nacionales clasificadas en tres tipos:
A. Norma Oficial Mexicana (NOM): Norma de carácter obligatorio, cuya
elaboración corre a cargo de las Dependencias del Gobierno Federal y en
las cuales se establecen, características, atributos y directrices aplicables a
productos, procesos, sistemas, instalaciones, operaciones, entre otros, así
como simbología, terminología y especificaciones de etiqueta, envase y
embalaje.
Su elaboración debe ser conforme al artículo 40 de la Ley Federal sobre
Metrología y Normalización.
B. Norma Mexicana (NMX): Normas de aplicación voluntaria, fomentadas por
la Secretaría de Economía, el sector privado y los Organismos Nacionales
de Normalización, cuyo contenido describe las características, atributos,
directrices y métodos de pruebas aplicables a productos, procesos,
sistemas, instalaciones, servicios entre otros así como especificaciones de
etiquetado, envase y embalaje. Su elaboración se basa en el artículo 54 de
la Ley Federal sobre Metrología y Normalización.
Normas de referencia (NRF): Normas aplicables a bienes y servicios adquiridos,
cuando las especificaciones no son cubiertas por las normas nacionales o
extranjeras o sus requerimientos no resultan aplicables a producto.

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NECESIDADES DE CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
En la industria petrolera la certificación de Sistemas de Gestión de Calidad
en base a normas internacionales se ha convertido en un requerimiento, debido a
que se debe demostrar que los procesos cumplan con ciertos estándares.
Argumentando que la certificación guía los procesos internos, lo cual conllevan a
un aumento de la productividad y un descenso de los costos. La Dirección
General Next Proarduy ha tomado la decisión de implementar un Sistema de
Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9000

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO

9000 ofrece una gran cantidad de ventajas para la empresa:

• Fortalece la planeación, control, mejora continua y aseguramiento de

calidad en todos los proceso claves.
• Promueve un mayor compromiso con los requerimientos del cliente.

• Desarrolla una cultura de calidad en toda la organización.

• Colabora para que la organización sea competitiva.

• Mejora la imagen de la empresa frente al mercado.

• Se convierte en una herramienta estratégica de competencia.

En la implementación den la Norma ISO 9000 se tendrá la producción de

hidrocarburos con excelente calidad para nuestros clientes; a través de un equipo
humano comprometido con la organización, que permite diseñar estrategias que
conllevan al mejoramiento continuo, desarrollo de nuevas estrategias para el
bienestar de nuestros trabajadores.

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METODOLOGÍA

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA

Next Proarduy es una empresa encarga de la explotación de
hidrocarburos con actividades petroleras exploración y producción que surge en
octubre del año 2017, iniciativa del Ingeniero Ramírez al identificar que no se ha
elaborado, ni implementado un sistema de gestión bajo la Norma ISO 9000, por
tal motivo es significativo implementar un diseño de calidad apropiado al mismo.

Actualmente en Next Proarduy se desarrollan trabajos de:

• Reservas de hidrocarburos.

• Perforación de pozos

• Explotación de campos.

• Producción de petróleo crudo en campos seleccionados.

• Producción de gas natural en campos seleccionados.

• Distribución de petróleo crudo.

• Distribución de gas natural.

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11
MISIÓN
La empresa de Hidrocarburos de México, Next Proarduy con sus filiales creadas,
gestionar reservas de hidrocarburos, perforación de pozos, explotación de
campos, producción de petróleo crudo y gas natural en campos seleccionados,
distribución de petróleo crudo y gas natural, con alcance nacional, preservando el
medio ambiente; que contribuyan a la utilización racional y sustentable de los
recursos naturales para el desarrollo integral, sustentable.

VISIÓN
"Ser la Empresa que garantice el cumplimiento de metas fijadas por la política
nacional y reconocida por su eficiencia empresarial de primera calidad en la
gestión del sector petrolero con responsabilidad en el área ambiental y
conformada por talento humano profesional, competente y comprometido con el
País"

POLÍTICAS DE LA EMPRESA
• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo esmerado a todos los empleados y clientes.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento

interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento

ético.
OBJETIVOS DE CALIDAD

 Cumplir con los requisitos de nuestros clientes.

 Disminuir los impactos ambientales significativos.

 Reducción de acciones incapacitantes.

 Cumplir con los requisitos legales aplicables.

 Mantener y mejorar nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

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Esta organización está estructurada de manera vertical, ya que las líneas
representan la comunicación de autoridad y responsabilidad, además de que
indica en forma objetiva las jerarquías del personal.

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 A continuación se describen las funciones de cada puesto:
PUESTO FUNCIÓN
DIRECCIÓN Tomar decisiones, analizar capacidad financiera y operativa,

GENERAL aceptar pedidos, asignar responsabilidades y delegar

autoridades.
ADMINISTRACIÓN Llevar a cabo gestiones correspondientes a recursos humanos,

GENERAL pagar a proveedores y controlar de recursos financieros.

Además tener comunicación directa con proveedores, realizar
cotizaciones y a su vez órdenes de compra, y realizar compras
de cualquier índole.
COORDINACIÓN DE Llevar acabo el control de producción, realizar órdenes de

PRODUCCIÓN trabajo y planear la producción a realizar.

ASEGURAMIENTO Inspeccionar el material de entrada, en proceso y de salida.

DE CALIDAD Realizar gráficas de control estadístico en base a la producción,

llevar a cabo la identificación del material, liberar productos
conformes e identificar material no conforme.
SUPERVISIÓN DE Revisar que las tareas y órdenes de trabajo se realicen en

PRODUCCIÓN tiempo y forma requeridos por el cliente. Tiene la autoridad para

dar órdenes a los operadores y ayudantes. Colaborar en la
evaluación para el personal a su cargo.
OPERADORES Realizar el maquinado de las piezas, dar mantenimiento
preventivo a su máquina y limpiar su área de trabajo.
AYUDANTES Apoyar en las tareas que se presenten, realizar el acabado y
detallado de las piezas y ayudar a mantener las áreas de trabajo
limpias y ordenadas.

TABLA 1. Descripción de puestos

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 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

3 4 5
Responsabilidad de Administración de Medición, análisis y
la dirección recursos mejora
PROCESOS CLAVE

1 2
Ventas Realización del
producto

PROCESOS DE APOYO

6 7
Compras Mantenimiento
ENTRADAS RESULTADOS
FIGURA 1. Diagrama de secuencia de procesos.

Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y gestionar

la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente, en donde
además de una estructura organizacional vertical.
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
PROCESO OBJETIVO (RESPONSABLE) (ACTIVIDAD) (INDICADOR) (ACCIONES)

Implementar la Dirección General Análisis de AC:

participación del factibilidad, Renegociación con
producto en el cotizaciones y Índice de los clientes.
Establecer
mercado de ventas
lineamientos para pedidos, AP: Atención
acuerdo a la las ventas. atención al directa al cliente.

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capacidad cliente y MC: Búsqueda de
proyectada, contacto directo clientes
satisfaciendo potenciales.
requisitos y
expectativas del
cliente
Identificar y AC: Revisar
rastrear requisitos,
productos, máquinas y
Desarrollar Coordinación de
proporcionar las personal.
actividades para la Producción
hojas de AP: Prevenir
operación, control, Índice de
proceso, descenso de
coordinación y Planeación de la productividad
inspecciones productividad.
ejecución del producción y
dimensiónales y
producto entrega. MC :Elevar la
de calidad.
calidad del
producto.
Asegurar que los AC: Verificar los
requisitos del procesos que no
cliente se alcanzaron sus
Dirección General cumplen, que las metas.
Desarrollar un autoridades AP: Analizar
Sistema de Gestión Índice de
Establecer política están definidas y procesos que
eficaz e implantar comunicadas, metas están en su limite.
de calidad y
una cultura de mantener y alcanzadas
manual de
mejora continua mejorar la MC: Revisar
calidad.
política y los procesos en que
objetivos de su meta se pueda
calidad. incrementar.
Administración Reclutar Índice de AC: Revisar las
Proporcionar todos General personal y capacitación razones del bajo
los recursos e evaluar sus aprovechamiento o
información Especificar los habilidades, asistencia.
necesarios para recursos conocimientos y
implantar el necesarios. rendimiento,
identificar las
Sistema de Gestión
necesidades de AP: Intensificar las
de calidad
capacitación, horas de
capacitación.

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 Aseguramiento de Analizar la AC: Revisar los
Calidad medición del diseños y
cumplimiento del capacidad de
Establecer Qué, SGC, asegurar las máquinas..
Cómo y Quién va que se llevan a AP: Prevenir un
Implantar la
a medir, en donde cabo las descenso.
medición del
nos encontramos auditorías Índice de
desempeño de los
y hacia dónde internas y la rechazos
productos y
vamos revisión por la
procesos MC: Disminuir
dirección,
realizar un limite de control de
seguimiento de calidad.
todas las
actividades.
Administración AC:
General Reconsideración
Adquisición de Requisición de de proveedores o
bienes y Establecer equipos y planes de
contratación de lineamientos para materiales, consumo.
servicios, la compra de acuerdos Índice de AP:
garantizando las insumos y comerciales compras Reestructuración
mejores productos. e identificación de programa
condiciones de de proveedores semanal de gastos.
compra. confiables. MC: Disminuir
presupuesto.

AC: Mantenimiento
Verificar y correctivo.
registrar la
realización de AP: Seguir con
Aseguramiento de
mantenimiento mantenimiento
Realizar puntual y Calidad Índice de
correctivo y/o preventivo.
adecuadamente el cumplimiento
preventivo.
mantenimiento de Establecer un del programa
Mantener la MC: Elevar
maquinaria, equipo programa de de
infraestructura y mantenimiento nivel de
e infraestructura. mantenimiento y
espacios de mantenimiento
sus actividades
trabajo en y/o establecer
condiciones mantenimiento
adecuadas. predictivo.

AC: Acciones Correctivas; AP: Acciones Preventivas;

MC: Mejora Continua.

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18
Administración de recursos
Next Proarduy, cuenta con los recursos físicos, humanos y de información
necesarios para el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, que permita lograr la
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satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos, en la capacitación
continua y evaluaciones periódicas para ver su desempeño y así poder brindarles
curso en los que les haga falta para que tenga un amplio conocimiento y se les
facilite el desempeño en sus labores profesionales.

Se comienza por asignar los recursos necesarios para llevar a cabo el

mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad con actividades tales como:

• Contratación y entrenamiento de personal de apoyo en la implementación

y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

• Capacitación a todos los funcionarios para lograr la toma de conciencia

sobre los requisitos de la norma relativos a la calidad.

• Recursos financieros y físicos como hardware, software, papelería,

transportes, logística de eventos y medios para la elaboración de la
documentación.

• Programación anual de los ciclos de auditorías internas de calidad que

involucren a toda la Compañía.

CONCLUSIÓN

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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