“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL LIMA CALLAO

CFP ADMINISTRADORES INDUSTRIALES
ADMINISTRACION INDUSTRIAL

IMPLEMENTACION DE UN REGISTRO VIRTUAL Y 5S PARA

REDUCIR LOS TIEMPOS DE BUSQUEDA DE DOCUMENTOS EN
EL AREA DE RRHH DE UNA EMPRESA INDUSTRIAL

Autor : Maribel Poma Quispe

Bloque : NAIDE 605

Asesor : Reyna Revilla

Lima, Perú

2019 - II
 DEDICATORIA

El presente proyecto de mejora, realizado

con mucho empeño y dedicación, va
dedicado principalmente a Dios, a mi
familia y todas las personas que me
brindaron un apoyo constante en el
avance de mi proyecto.

JANETH POMA 2
 RESUMEN EJECUTIVO
RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA: MAGEVA SAC
TIPO DE NEGOCIO: Fabricación de productos a base de metales NCP
AREA DE MEJORA: Recursos Humanos
TITULO DE LA MEJORA: Implementación de un registro virtual y 5s para reducir
los tiempos de búsqueda de documentos en el área de RRHH de una empresa industrial
COSTO DE LA MEJORA: El costo total del proyecto de mejora es S/. 265.5

COSTO DE MANO DE OBRA COSTO

HORAS HOMBRE DE ESTUDIO 62.25
HORAS HOMBRE DE IMPLEMENTACION 149.17
HORAS HOMBRE DE CAPACITACION 38.58
HORAS HOMBRES DE SEGUIMIENTO 15.5
COSTO TOTAL 265.50

BENEFICIO DE LA MEJORA: Con el proyecto de mejora se logra optimizar 35

horas de tiempo innecesario al mes.

RELACION BENEFICIO ANUAL Y COSTO TOTAL DE LA MEJORA

BENEFICIO. COSTO

BENEFICIO 496.1 1.868549906

COSTO S/ 265.50

Por cada sol invertido en el proyecto, se recupera el sol y se optimiza S/. 0.87.

TIEMPO DE RECUPERACION DE LA MEJORA

BENEFICIO. COSTO

COSTO 265.5 S/ 0.54

BENEFICIO S/ 496.10 16

La recuperación de la inversión se dará en 16 días.

JANETH POMA 3
 ÍNDICE GENERAL

I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Razón Social
1.2 Misión, Visión, Valores de la empresa
1.3 Productos, mercado, clientes
1.4 Estructura de la Organización

II. PLAN DE PROYECTO DE MEJORA

2.1. Identificación del problema técnico en la empresa
2.2. Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora
2.3. Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora (Investigaciones realizadas)
2.4. Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora
2.5. Marco Teórico y conceptual
2.5.1. Fundamento teórico del Proyecto de Mejora
2.5.2. Conceptos y términos utilizados.

III. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1. Diagrama de operación actual.
3.2. Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa
3.3 Análisis de las causas raíces
3.4 Priorización de las causas raíces

IV. PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA

4.1. Plan de acción de la Mejora propuesta
4.2. Consideraciones técnicas, operativas, y ambientales para la implementación de la
mejora.
4.3. Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta
4.4. Diagrama de operación de la situación mejorada.
4.5. Cronograma de ejecución de la mejora
4.6. Aspectos limitantes para la implementación de la mejora

JANETH POMA 4
V. COSTO DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA
5.1. Costo de materiales
5.2. Costo de mano de obra
5.3. Otros costos de implementación de la Mejora
5.4. Costo total de la implementación de la Mejora
VI. EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA
6.1. Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora
6.2. Relación Beneficio/Costo
VII. CONCLUSIONES
7.1. Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora
VIII. RECOMENDACIONES
8.1. Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora

BIBLIOGRAFIA

JANETH POMA 5
 CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA
EMPRESA

JANETH POMA 6
1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL
“MAGEVA SAC”
RUC: 20603140103
NOMBRE COMERCIAL: MAGEVA SAC
TIPO DE EMPRESA: Sociedad Anónima Cerrada

REFERENCIA: Está ubicado a la altura del puente caseta.

MAGEVA
A

UBICACIÓN ACTUAL: CALLE A14 LOS OLIVOS

BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA.

MAGEVASAC es una empresa peruana dedicada a la fabricación de ventiladores

industriales, mangas y ductos fue creada el 30 de mayo con la finalidad de ser una empresa
líder en el ámbito industrial. su principal producto son los ventiladores industriales.
Está ampliamente comprometido con la investigación, diseño, desarrollo y producción de
materiales de alta calidad y eficiencia en diversos productos para ecosistemas de
ventilación en minería subterránea y tonelería; ejecutando y abasteciendo importantes
proyectos en nuestro país y en el mundo.

JANETH POMA 7
1.2 Misión, Visión, Política, Objetivos de la Empresa.

Misión
Ser una empresa líder en nuestra especialidad; que se distinga por excelencia de sus
colaboradores y productos que fabrican, contribuyendo positivamente al desarrollo de
la industria y la ingeniería de nuestro país.

Visión
Ser reconocido a nivel mundial y Atender problemas de ventilación industrial,
suministrando soluciones de ventilación

Política
 Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos aplicables
al sistema integrado de gestión, vigilando constantemente el entorno de la
organización.
 Brindar a nuestros clientes servicios con la calidad requerida.
 Fomentar relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con nuestros
clientes a base del respeto de los compromisos asumidos en cuanto a calidad,
costo y plazo.
 Fomentar la capacitación de nuestro personal para mantener un alto nivel de
gestión en procura de la calidad y estándares exigidos por nuestros clientes.

Objetivos de la Empresa

 Satisfacción de los clientes. Excederemos las expectativas de los clientes a

través de mejoras continuas de calidad, servicio, productividad y reducción de
tiempo.
 Tecnología. Aplicaremos la tecnología más avanzada a nivel mundial a
nuestros productos, procesos y servicios.
 Crecimiento, aspiramos a crecer basándonos en el desarrollo de nuestro
negocio existente.

JANETH POMA 8
1.3 Productos, mercado, proveedores y clientes

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Ventiladores industriales para

minerías subterráneas

. Ductos para ventiladores

industriales

JANETH POMA 9
Mangas para ventiladores y
Espirales

MERCADO
La empresa MAGEVA SAC está dirigida a nivel nacional e internacional. Enfocada en
empresas mineras.
PRINCIPALES PROVEEDORES

 SKF
 Multitop
 Ferretería y mallas
Abrus
 Electronica marlon
 Motors mark
 Corporación Cordia

 Full metal
 Promart
 Indelsa
 Distribuidora Rocio´s
 Faj Infustry
 Gases y derivados

JANETH POMA 10
 PRINCIPALES CLIENTES

Compañía Minera Kolpa S.A

Compañía Minera Raura

Minera Aurífera Retamas S.A.

( MARSA)

Graña y Montero Antamina

JANETH POMA 11
1.4 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

JANETH POMA 12
 CAPITULO II
PLAN DEL PROYECTO DE
INNOVACIÓN Y/O
MEJORA

JANETH POMA 13
 2.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO DE LA
EMPRESA
El área en la cual se realizará el proyecto de mejora es en el área de recursos
humanos, para lo cual se Procederá a aplicar la técnica de Lluvia de ideas ́ para
encontrar los problemas más frecuentes en el área.

2.1.1 LLUVIAS DE IDEAS DE LOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES

JANETH POMA 14
 Nº PROBLEMAS
1 Desorden de los file de los trabajadores

2 Reprocesos de documentos

3 Exceso de documentos

4 Alta rotación de personal

Falta de liderasgo
5
6 Falta de comunicación interna
7 Fallas de las computadoras
8 Mala comunicación de rrhh con los trabajadores
9 Demora en selección de personal
10 Personal desmotivado
11 Descripción de trabajos no claras

12 Mala organización

13 Demora en la búsqueda de documentos

14 Equivocación en el cálculo de planilla
15 Mala gestion de selección de personal

ESCALA DE VALORIZACIÓN

JANETH POMA 15
 CRITERIO DE EVALUACION
1 LEVE

5 GRAVE
15 MUY GRAVE

Para ordenar la lluvia de ideas se realizó una encuesta a los jefes y encargados del área
para conocer el orden de los problemas, de los más graves a los más irrelevantes.

PERSONAS EVALUADAS
1 AREA DE FINANZAS

2 AREA LEGAL

3 JEFE DE PRODUCCION

4 JEFA ADMINISTRACION

ENCUESTA En este punto vamos a recoger información de nuestra encuesta hecha a

las áreas que están más relacionadas al área de recursos humanos, para poder realizar el

diagrama de Pareto y determinar nuestros principales problemas.

Nº PROBLEMAS AREA DE PRODUCCION AREA LEGAL AREA DE FINANZAS AREA ADMINISTRATIVA TOTAL

1 Desorden de los fail de los trabajadores 1 5 1 1 8

2 Reprocesos de documentos 1 5 1 5 12

3 Falta de comunicación interna 1 1 5 5 12

4 Alta rotación de personal 15 1 5 5 26

Falta de liderazgo
5 5 5 5 5 20

6 Exceso de documentos (DESORDEN) 15 1 5 15 36

7 Fallas de las computadoras 1 1 5 1 8

8 Mala comunicación de RR.HH con los trabajadores 1 5 5 15 26

9 Demora en selección de personal 15 5 15 1 36

10 Personal desmotivado 5 1 15 5 26

11 Descripción de trabajos no claras 1 5 5 1 12

12 Mala organización 5 5 1 15 26

13 Demora en la búsqueda de documentos 5 15 5 15 40

14 Equivocación en el cálculo de planilla 1 5 5 5 16

15 Mala gestion de selección de personal 5 1 1 1 8

JANETH POMA 16
 RESULTADOS DE LA ENCUESTA
A continuación, se presenta el cuadro resumen de los problemas más frecuentes y el
porcentaje obtenido de cada uno.

Nº PROBLEMAS TOTAL PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO

1 DEMORA EN LA BUSQUEDA DE DOCUMENTOS 40 12.8 12.8

DEMORA EN SELECCIÓN DE PERSONAL
2 36 11.5 24.4
EXCESOS DE DOCUMENTOS (DESORDEN )
3 36 11.5 35.9

4 PERSONAL DESMOTIVADO 26 8.3 44.2

ALTA ROTACION DE PERSONAL
5 26 8.3 52.6
6 MALA COMUNICACIÓN DE RRHH CON LOS TRABAJADORES 26 8.3 60.9
7 MALA ORGANIZACIÓN 26 8.3 69.2
8 FALTA DE LIDERASGO 20 6.4 75.6
9 EQUIVOCACION EN EL CALCULO DE PLANILLA 16 5.1 80.8
10 DESCRIPCION DE TRABAJOS NO CLARAS 12 3.8 84.6
REPROCESOS DE DOCUMENTOS
11 12 3.8 88.5
FALTA DE COMUNICACIÓN INTERNA
12 12 3.8 92.3
13 DESORDEN DE LOS FAI DE LOS TRABAJADORES 8 2.6 94.9
14 FALLAS DE COMPUTADORAS 8 2.6 97.4
15 MALA GESTION DE SELECCIÓN DE PERSONAL 8 2.6 100.0
TOTAL 312 100.0

JANETH POMA 17
ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE PARETO

De acuerdo a la encuesta realizada, se obtuvo los siguientes resultados, ordenados en

forma descendente.

INTERPRETACIÓN

Con el resultado del grafico de Pareto pudimos identificar que tenemos tres
problemas que representan el 35.8%

PROBLEMAS MÁS FRECUENTES

1 DEMORA EN LA BUSQUEDA DE DOCUMENTOS 40 12.8

DEMORA EN SELECCIÓN DE PERSONAL
2 36 11.5
EXCESOS DE DOCUMENTOS (DESORDEN )
3 36 11.5

JANETH POMA 18
2.2.OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O
MEJORA
OBJETIVO GENERAL

Reducir la búsqueda de documentos a través de la aplicación de las herramientas

administrativas para mejorar el orden y eliminar los tiempos de búsqueda.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

PROB.1 DEMORA EN LA BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS

Mejorar la deficiencia en la búsqueda y entrega de documentos solicitados en el área de

recursos humanos mediante la implementación de un registro central virtual de los
trabajadores que se realizara en un Excel.

PROB.2 DEMORA EN SELECCIÓN DE PERSONAL

Implementar un MAPRO para mejorar la gestión de reclutamiento del personal y así

eliminar los cuellos de botellas que generan al no contratar a un personal no calificado.

PROB.3 EXCESO DE DOCUMENTOS (DESORDEN)

Eliminar el exceso de documentos aplicando las herramientas de las 5s y gestión visual

para mejorar el orden y la mejor visualización en el almacén de recursos humanos.

JANETH POMA 19
2.3 ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O
MEJORA (INVESTIGACIONES REALIZADAS)
ANTECEDENTES INTERNOS.

En la empresa donde laboro actualmente no existen proyectos referentes a estos

temas.

ANTECEDENTES EXTERNOS

1.-Espinosa Lopez y Tigse Tapia (2012), quien elaboró la tesis titulada "manual de
reclutamiento, selección e inducción por competencia para el personal administrativo
de la universidad politécnica selesiana “ de la universidad de politécnica selesiana
(Ecuador).
En esta tesis el manual de reclutamiento ,selección e inducción por competencia del
personal administrativo se da a conocer el proceso de diseño y elaboración del
manual , los métodos que utilizaron para disminuir los tiempos muertos en la hora
de las entrevistas ya que este manual ayudara a que todo tenga un proceso ya
establecido .
2.- Sandra Yovanna Sierra (2009), quien elaboró la tesis titulada “DISEÑO E
IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE GESTION DOCUMENTAL PARA
LA SERIE HISTORIAS LABORALES DEL AREA DE TALENTO HUMANO
PARA LA EMPRESA COLGRABAR” de la universidad de PONTIFICIA
UNIVERSIDAD JAVERIANA (Bogota).
Diseñar e implementar un modelo de gestión documental para la Serie Historias
Laborales del Área de Talento Humano en la Empresa Colgrabar implementado la
mitología de las 5s y gestión visual.

3.- Silva Chanba Tatiana Maily (2017), estudiante de senati elaboró un proyecto
titulado “MEJORA EN LA GESTIÓN DOCUMENTARIA Y EL PROCESO DE
CONTRATACIÓN EN EL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL“
Mejoro el orden de los file de la empresa Graña y Montero utilizando el las 5s y
gestión visual además implemento la estandarización de un manual de
procedimientos.

JANETH POMA 20
2.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O
MEJORA
El presente plan de mejora nace debido a la problemática que tiene la empresa con la
búsqueda de documentos de los file del personal, mala gestión en el reclutamiento de
personal para el área de producción. Este proyecto tiene como propósito mejorar de
manera eficiente los procesos y las gestiones que realiza el personal en el área de Recursos
Humanos.

Se reducirá el tiempo de entrega de documentos implementando un registro virtual de los

trabajadores mediante un Excel, procesos que se realizara en el área de RR.HH. de esta
forma eliminaremos tiempos muertos que se pueden optimizar para otro proceso.

Para reducir la demora en la selección de personal y evitar el cuello de botella que se

genera al contratar un personal no calificado por la demora de la enseñanza, se
implementara un MAPRO para mejorar la gestión de reclutamiento de personal.

JANETH POMA 21
2.5 MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
2.5.1 FUNDAMENTO TEÓRICO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y
MEJORA

METODOLOGÍA 5´S

Las 5s es una herramienta de lean manufacturing “es un programa de trabajo para

talleres y oficinas que consiste en desarrollar actividades de orden/limpieza y
detección de anomalías en el puesto de trabajo que por su sencillez permiten la
participación de todos a nivel individual / grupal, mejorando el ambiente de trabajo,
la seguridad de personas y equipos y la productividad”. (francisco ,2005, p.17)
1.-Clasificación----------------- Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil
2.-Orden ---------------------------Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz
3.-Limpieza ------------------Mejorar el nivel de limpieza de los lugares
4.-Estandarización----------- Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden
(Señalizar y repetir) Establecer normas y procedimientos.
5.-Mantener la disciplina--- Fomentar los esfuerzos en este sentido

GESTIÓN VISUAL

En búsqueda de la mejor manera de homologar el desarrollo de la gestión y herramientas

visuales a lo largo de los años se han visto errores recurrentes, en la actualidad aun existe
un espacio dentro de las actividades cotidianas donde el intercambio gráfico no cobra la
importancia que debería. La clave está en saber comunicar la información en pocas palabras y

JANETH POMA 22
 fáciles de entender. Con el objetivo de aclarar cómo se relaciona la gestión
visual con el desarrollo de la comunicación dentro de los proyectos, se
presenta la definición de la

gestión visual, desde los puntos de vista de diferentes autores: Finalmente, la

comunicación escrita y oral no pueden ser reemplazadas por herramientas visuales, sino
que deben complementarse. Esto debido a que el hombre genera acciones a través del
diálogo como la creación de compromisos, el intercambio de opiniones y una mejor toma
de decisiones (Castro 2010: 05).

Las técnicas de control visual son un conjunto de medidas prácticas de comunicación que
persiguen plasmar, de forma sencilla y evidente la situación del sistema productivo con
especial hincapié en las anomalías y despilfarros. El control visual se focaliza
exclusivamente en aquella información de alto valor añadido que ponga en evidencia las
pérdidas en el sistema y las posibilidades de mejora. (Ruiz,2016, p.43)

MAPRO

“MAPRO”, es un documento descriptivo y de sistematización normativa, que poseen un

carácter instructivo e informativo, que busca facilitar le funcionamiento de la
Administración Municipal, así como asegurar la rápida orientación del personal,
reduciendo al mismo su periodo de adaptación, rapidez, uniformidad y precisión en el

JANETH POMA 23
 trabajo, determinándose como premisa los niveles de rendimiento y
producción organizacional. Este documento también contiene de forma
detallada, las acciones que

se rigen en la ejecución de los procesos en el cual se encontrara la descripción de

actividades que deben de seguirse en la realización de las funciones de cada unidad
orgánica, y que para una mejor familiarización se ha graficado bajo los criterios de
Diagrama de Flujo. Asimismo en la descripción de los procedimientos se ha previsto que
los mismos guarden coherencia con los respectivos dispositivos legales o administrativos
vigentes que regulen el funcionamiento de las diferentes unidades orgánicas de la
Municipalidad Provincial de Tayacaja. Al formular el presente Manual de Procedimientos
Administrativos MAPRO, se ha tenido encuentra el funcionamiento de los diferentes
procesos y de principalmente los pasos que para el eficaz servicio se han simplificado
acorde con las políticas de modernización de la administración publica. Es mediante la
Ley Nº27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General, que se ha definido como
procedimiento Administrativo al conjunto de actos y diligencias tramitados en las
entidades conducentes a la emisión de un acto administrativo que produzca efectos
jurídicos individuales o individualizables sobre intereses, obligaciones o derechos de los
trabajadores administrativos y publico en general. El Manual de Procedimientos
Administrativos MAPRO, incluye además los puestos o unidades administrativas que
intervienen directamente en la realización del procedimiento, precisándose en el mismo
su responsabilidad, participación y producto a generar

2.5.2 CONCEPTOS Y TERMINOS UTILIZADOS

HIPERVINCULO: Un hipervínculo en Excel es la referencia a una celda ubicada ya sea

en otra hoja o en otro libro de Excel. Es decir que posible que posible utilizar en una
fórmula, el valor de una celda que está ubicada dentro de otra hoja de cálculo del mismo
libro de trabajo Excel. Se puede saltar directamente el hipervínculo al hacer clic sobre

JANETH POMA 24
 dicho enlace. Los hipervínculos se utilizan ampliamente en los documentos
Excel y en general son palabras resaltadas con color azul y subrayado.

MICROSOFT EXCEL: es un software de aplicación publicado por la empresa

Microsoft, que brinda soporte digital a las labores contables, financieras, organizativas y
de programación, mediante hojas de cálculo. Entre su oferta de capacidades está
la gestión de tablas, formatos y fórmulas matemáticas, así como funciones pre
programadas, y su correspondiente conversión a gráficos de diversa naturaleza.

JANETH POMA 25
 CHECKLIST:
Los listados de control, listados de chequeo, checklist u hojas de verificación, siendo
formatos generados para realizar actividades repetitivas, controlar el cumplimiento de un
listado de requisitos o recolectar datos ordenadamente y de manera sistemática. Se
utilizan para hacer comprobaciones sistemáticas de actividades o productos asegurándose
de que el trabajador o inspector no se olvida de nada importante.

CAPITULO III
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ACTUAL

JANETH POMA 26
JANETH POMA 27
 3.1 DIAGRAMA DE PROCESOS, MAPA DE
FLUJO DE VALOR Y/O DIAGRAMA DE
OPERACIÓN ACTUAL

DAP DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL ACTUAL

SIMBOLOS
TIEMPOS
PASOS DESCRIPCION OBSERBACION
(MINUTOS)

AREA DE RECURSOS HUMANOS 0

1 PUBLICAR AVISO DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL 3 ENVIAR CORREO A LAS DIFERENTES PAGINAS

2 RECEPCION DE CURRICULO VITAE 10 RECEPCION DE CORREO

3 INVESTIGAR SU ULTIMO CESE DE TRABAJO 20

TRASLADO DE LOS DOCUMENTOS AL AREA QUE REQUIERE EL

4 1
PERSONAL
5 BERIFICAR LOS CV DE LOS POSTULANTES 20

REGRESA AL AREA DE RRHH LOS SELECCIONADOS PARA LA

6 2
ENTREVISTA

7 PROGRAMAR LAS ENTREVISTAS 5

8 LLAMAR A LOS POSTULANTES 10

9 PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A LA JEFA DE RRHH 5

10 ELEGIR 3

11 FIN

TOTAL 79

JANETH POMA 28
 DAP ACTUAL DE SOLICITUD DE DOCUMENTOS DE LOS TRABAJDORES
SIMBOLOS
TIEMPOS
PASOS DESCRIPCION (MINUTOS) OBSERBACION

AREA DE RECURSOS HUMANOS 0

EL area administrativa solicita el termino de contrato de su

1 3
trabajador
2 Transladar al area de archivos 1

3 Buscar el file del personal solicitado 15

si no se encuentra su dile nos dirijimos al area de almacen de

4 25
documentos
5 Extraer la informacion solicitada 2

6 Transladar al area solicitada 1.5

7 Entregamos lo solicitado 1

8 Regresamos al area RRHH 1.5

Fin

TOTAL 50
JANETH POMA 29
3.2 EFECTOS DEL PROBLEMA EN EL ÁREA DE TRABAJO O EN
LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA
PROBLEMA 1 DEMORA EN LA BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS

Este problema ocasiona pérdida de tiempo en búsqueda de documentos, así como

demora al entregar documentos a las áreas que lo solicitan generando más costos a la
empresa.

PROBLEMA 2 DEMORA EN SELECCIÓN DE PERSONAL

La demora en la selección del personal se da debido a la mala gestión en la organización

de la entrevista realizada por el área de recursos humanos, que ocasiona retrasos de
actividades y cuellos de botella.

PROBLEMA 3 EXCESO DE DOCUMENTOS

La falta de orden de los documentos y exceso de documentos antiguos generan demoras

en la búsqueda, además documentos que se pueden perder en los traspapelados
generando pérdidas de mano obra.

JANETH POMA 30
3.3 ANÁLISIS DE CAUSAS RAÍCES QUE GENERAN EL
PROBLEMA
PROBLEMA 1: DEMORA EN LA BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS

MATERIALES PERSONA

FAIL DE TRABAJADORES
Causa 1 DESACTUALIZADO

FALTA DE CAPACITACION
DE PERSONAL
ANAQUELES EN MAL
ESTADO
FALTA DE SEÑALIZAC

DEMORA EN
BUSQUEDA DE
DOCUMENTOS
FALTA DE FAIL DE PERSONAL
ROTULACION DE CESADO EN MAL
DOCUMENTOS ESTADO

FALTA DE
SEÑALIZACION

EXCESO DE
DOCUMENTOS
ANTIGUOS

METODOS MEDIO AMBIENTE

PROBLEMA 2: DEMORA EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL

JANETH POMA 31
 M ATERIALES PERSONA

COSTO DE MANO DE OBRA

Causa 1 INEFICIENTE

FALTA DE CAPACITACION
DE PERSONAL

FALTA DE CAPACITACION
CONTRATAR A PERSONA
DEMORA EN ENSEÑANZ
FALTA DE PALANIFICAC
DEMORA EN LA FALTA DE FORMATO DE
SELECCION DE
PERSONAL
FALTA DE CONTRATAR A
PLANIFICACION DE PERSONAL NO
LOS TIEMPOS DE CALIFICADO
ENTREVISTA

NO HAY UN
FALTA DE FORMATO PROCEDIMIENTO
DE ENCUESTA ADECUADO DE
SELECCION

M ETODOS M EDIO AM BIENTE

PROBLEMA 3: EXCESOS DE DOCUMENTOS

JANETH POMA 32
 MATERIALES PERSONA

FALTA DE
FALTA CAPACITACION
DE EPP

PERSONAL
DESMOTIVADO
FALTA DE
ANAQUELES
PERSONAL DESMOTIVADO
IMCUNPLIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO
FALTA DE PLANIFICACION
FALTA DE MATERIALES EN PRODUCCION
EXCESO DE FALTA DE EPP
DOCUMENTO
FALTA DE IMCUNPLIMIENTO
PLANIFICACION DE ORDEN DE
TRABAJO

DOCUMENTOS MAL
ACOMODADOS

EXCESO DE
DOCUMENTOS
ANTIGUOS

METODOS MEDIO AMBIENTE

3.4 PRIORIZACIÓN DE CAUSA Y RAÍCES

Para lograr encontrar la causa raíz de los problemas ya mencionados, se elaborará una
encuesta, se contará con 4 personas

CRITERIO DE EVALUACION
1 LEVE

5 GRAVE
15 MUY GRAVE

3.4.1 DEMORA EN LA BUSQUEDA DE DOCUMENTOS

JANETH POMA 33
 Datos obtenidos de la encuesta

AREA DE AREA PORCENTAJE

MATRIZ DE CAUSAS RAIZES AREA DE PRODUCCION AREA LEGAL FINANZAS ADMINISTRATIVA TOTAL PORCENTAJE ACUMULADO

FAIL DE TRABAJADORES DESACTUALIZADOS 15 15 5 15 50 29.07 29.07

EXCESO DE DOCUMENTOS ANTIGUOS 15 15 5 5 40 23.26 52.33
FALTA DE ROTULACION DE DOCUMENTOS 5 1 15 5 26 15.12 67.44
FAIL Del PERSONAL CESADO EN MAL ESTADO 5 5 5 5 20 11.63 79.07
FALTA DE SEÑALIZACION 5 1 5 5 16 9.30 88.37
ANAQUELES EN MAL ESTADO 5 1 5 1 12 6.98 95.35
FALTA DE CAPACITACION DE PERSONAL 1 5 1 1 8 4.65 100
TOTAL 172 100.00

A Continuación se detalla el grafico de Pareto, en la cual nos permitirá una visión más
clara de las causas principales.

CONCLUSION: Con la
gráfica de Pareto
determinamos que la
causa principal es “file de
trabajadores
desactualizados” por la
cual proponemos
implementar un registro
central virtual en el
programa Excel.

 DEMORA EN SELECCIÓN DE PERSONAL

JANETH POMA 34
 Datos obtenidos de la encuesta

AREA DE AREA PORCENTAJE

MATRIZ DE CAUSAS RAIZES AREA DE PRODUCCION AREA LEGAL FINANZAS ADMINISTRATIVA TOTAL PORCENTAJE ACUMULADO

NO HAY UN PROCEDIMIENTO ADECUADO DE SELECCIÓN 15 15 5 5 40 33.33 33.33

FALTA DE PALNIFICACION DE LOS TIEMPOS DE ENTREVISTA 5 5 5 5 20 16.67 50.00

FALTA DE FORMATO DE ENCUESTA 5 5 5 5 20 16.67 66.67

COSTO DE MANO DE OBRA 5 5 5 5 20 16.67 83.33

CONTRATAR A PERSONAL NO CALIFICADO 1 5 5 1 12 10.00 93.33

FALTA DE CAPACITACION DE PERSONAL 1 5 1 1 8 6.67 100.00

TOTAL 120 100.00

A continuación, se detalla el grafico de Pareto, el cual nos permitirá una visión más
clara de los problemas

CONCLUSION: Con la gráfica de

Pareto determinamos que la
causa principal es “no hay un
procedimiento adecuado de
selección de personal” por la
cual proponemos un MAPRO.

JANETH POMA 35
  EXCESO DE DOCUMENTOS
Datos obtenidos de la encuesta

AREA DE AREA PORCENTAJE

MATRIZ DE CAUSAS RAIZES AREA DE PRODUCCION AREA LEGAL FINANZAS ADMINISTRATIVA TOTAL PORCENTAJE ACUMULADO

DESORDEN DE ALMACEN DE DOCUMENTOS 15 5 15 5 40 38.46 38.46

EXCESO DE DOCUMENTOS ANTIGUOS 5 5 5 5 20 19.23 57.69

IMCUNPLIMENTO DE ORDEN DE TRABAJO 5 1 5 5 16 15.38 73.08

FALTA DE PLANIFICACION 5 1 1 5 12 11.54 84.62

FALTA DE ANAQUELES 5 1 5 1 12 11.54 96.15

FALTA DE CAPACITACION 1 1 1 1 4 3.85 100.00

TOTAL 104 100.00

A continuación, se detalla el grafico de Pareto, el cual nos permitirá una visión más
clara de los problemas

CONCLUSION: Con la gráfica de

Pareto determinamos que la
causa principal es “desorden en
el almacén de documentos”
por la cual se implementara 5s
y gestión visual.

JANETH POMA 36
 CAPITULO IV
PROPUESTA TÉCNICA DE
LA MEJORA

JANETH POMA 37
 4.1 PLAN DE ACCIÓN DE LA MEJORA

OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO ACTIVIDADES RESPONSABLE DURACION

mejorar la defciencia en la
busqueda y entrega de
documentos mediante la
Registro virtual del 1sem
aplicación de un registro practicante de rrhh
personal (9 horas )
central virtual a fin de reducir
el tiempo de busqueda y
entrega

Reducir la busqueda de documentos implementar un MAPRO

a travez de la aplicación de la para mejorar la gestion de
1sem
herramienta administrativa para reclutamiento de personal y MAPRO practicante de rrhh
mejorar y eliminar los tiempos asi eliminar los cuellos de (10 horas )
muertos botellas

eliminar el exceso de
documentos aplicando las
herramientas de las 5s y
2sem
gestion visual para mejorar el 5s y gestion visual practicante de rrhh
orden y la mejor visualizacion (11 horas )
en el almacen de recursos
humanos

4.2 CONSIDERACIONES TÉCNICAS, OPERATIVAS Y

AMBIENTALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
4.2.1 DEMORA EN LA BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS DEL PERSONAL

Para reducir la demora en la búsqueda de documentos del personal se implementara un

sistema de registro virtual el cual se llevará a cabo en el programa Excel. Para la
elaboración de este cuadro en primer lugar se hara un cheklist de todas las
documentaciones que debería tener cada trabajador y de esta forma saber cuál es el índice
de rotación de los documentos que son necesarios de cada trabajador.

PRIMER PASO
Elaboración de cheklist de los documentos más solicitados del personal.

JANETH POMA 38
 El resultado de este checklist nos ayuda para saber el orden que pondríamos cada dato
de los trabajadores en nuestro registro de datos en Excel. Y que no nos estemos olvidando
de algún dato

LISTA DE CHEQUEO
DATOS MAS NECESARIO DE LOS TRABAJADORES
NOMBRE DEL
TRABAJADOR

INSPECTOR: FECHA:

SI NO
1 ACTA DE NACIMIENTO
2 FECHA DE INGRESO
3 FECHA DE CESE
4 COMPROBANTE DE DOMICILIO
5 COMPROBANTE DE ESTUDIOS
6 REMUNERACION
7 CUPP
8 AFILICION DE LAS AFP
9 DNI
10 CAPACITACIONES QUE LA EMPRESA PAGO DEL PERSONAL
11 CORREO
12 DERECHO AA BIENTE
13 AREA AL QUE PERTENECE
14 PARTIDA DE NACIMIENTO DE LOS HIJOS
15 ANTECEDENTES POLICIALES
16 SCTR
17 BOLETAS
18 RUC
19 CUENTA DE LOS TRABAJADORES

FIRMA DEL ENCARGADO

JANETH POMA 39
PASÓ 2
ELABORACION DE REGISTRO DE DATOS EN EXCEL
Ingresamos al programa Excel, hoja en blanco. En la primera pestaña ingresamos los
apellido y nombre de todos los trabajadores en orden alfabético.

AQUÍ SE PUEDE
VISUALIZAR LOS NOMBRES
DE LOS TRABAJADORES LO
CUAL SE IMPLENENTARA
UN IMPERVINCULO PARA
LLEGAR A LOS REGISTRO
DE CADA TRABAJADOR

Además ingresamos el DNI y la fecha de ingreso de cada trabajador

CUADRO RESUMEN
DE LOS
TRABAJADORES

JANETH POMA 40
PASO Nº3
Crear hipervínculo de cada uno de los trabajadores que se encuentra en el cuadro
resumen. Para crear el hipervinculo primero damos clic derecho ingresando en el icono
donde dice “hipervinculo”, luego ingresamos a “lugar de este documento” ,seleccionamos
el lugar de documento y le damos aceptar.

PASO Nº4

Al ingresar a la pestaña de cada uno de los trabajadores crearemos un formato de

registro de cada personal, donde se encontrará los datos más necesarios de cada
trabajador. Este registro nos ayudara a entregar los datos solicitados de los diferentes
jefes de área y sus colaboradores. Para ingresar todos los datos necesarios de cada
trabajador haremos uso del checklist que elaboramos para saber en qué orden
colocaremos cada dato de los trabajadores

JANETH POMA 41
 N° DATOS PERSONALES
1 NOMBRE :
2 APELLIDO :
3 DNI :
4 FECHA DE NACIMIENTO :
5 EDAD :
6 N°TELEFONICO :
7 PUESTO DE TRABAJO :
8 REMUNERACION :
INFORMACION DEL TRABAJADOR
9 INICIO DE CONTRATO :
10 FIN DE CONTRATO :
11 TIPO DE AFP :
12 ASIGNACION FALIAR : SI NO
13 CUPP :
14 SCTR : SI NO
15 INICIO DE SCTR Y FIN : INICIO FIN
16 ACTA DE MATRIMONIO :
17 NOMBRE DE LOS HIJOS :
18 NOMBRE DE LA ESPOSA :
19 SI TIENE RETENCION POR ALIMENTOS :
20 COMPROVANTE DE ESTUDIO :
21 COMPROBANTE DE DOMICILIO :
22 ANTECEDENTES POLICIALES :
23 TIPO DE RENTA : 5TA 4TA
24 RUC :
25
26
27
28
UBICACIÓN OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO
MEMORADUM :
F001 MOTIVO DE MEMORADUM :
OBSERVACIONES : :

Este formato facilita la entrega más rápida de los documentos reduciendo tiempos
muertos, además el cheklist ayudo a identificar que en los file de los trabajadores no
estaban todos los datos que necesitamos, por ello tuvimos que organizarlos cada uno
de los documentos con los correlativos del formato que se muestra en el Excel.

JANETH POMA 42
 Este formato de Excel sirve como un registro de cada uno de los trabajadores
ya que cuenta con una parte donde los jefes pueden poner las observaciones
que tengan de sus colaboradores ya sean buenas o malas.

DEMORA EN SELECCIÓN DE PERSONAL

PROPUESTA Nº2 IMPLEMENTACION DE UN MAPRO

El departamento de RRHH tiene una problemática al momento de contratar un nuevo

personal porque no cuenta con un procedimiento estandarizado en la hora de la selección
de personal como consecuencia de esto genera costos de mano de obra, pérdida de tiempo
y retrasos en la producción, por ello elaboraremos un manual de procedimiento.

PASO Nº1

Para la elaboración del MAPRO se necesitara la ayuda de la jefa de RRHH para poder
estandarizar bien cada proceso para ello definiran el nombre del proceso a implementar

NOMBRE DEL PROCESO: Manual de procedimientos de reclutamiento de

selección de personal.

PASO Nº2

Elaboración del objetivo de manual de procedimiento, para escoger el objetivo del

MAPRO se presentara a la jefa de RRHH un cuadro de objetivos de la cual ella escogerá
el más adecuado para este procedimiento.

Nº OBJETIVOS
establecer lineamientos , acciones y roles del reclutamiento y selección del personal con el
fin de seleccionar al personal idoneo y apto para los cargos y/o funciones solicitadas y las
1 necesitades especificas de la empresa
difundir a traves de los canales apropiados , oportunidades para que el personal interno peda
2 acceder a nuevos puestos de trabajo
establecer los pasos estandarizados para llevar acabo bien el proceso de selección y poder
3 cumplir con las aspectativas del area solicitada

JANETH POMA 43
 De la cual se escogió el objetivo número 1.

establecer lineamientos , acciones y roles del reclutamiento y selección del personal con el
fin de seleccionar al personal idoneo y apto para los cargos y/o funciones solicitadas y las
necesitades especificas de la empresa

PASO Nº3 DEFINIR LAS ACTIVIDADES DEL PROCESOS DE SELECCIÓN DE

PERSONAL

Para definir la lista de actividades que se cumplirá en el proceso del MAPRO se

presentara la lista de actividades a la jefa de RRHH quien dará la aprobación y ejecución
de las actividades.

ACTIVIDADES DEL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

Nº ACTIVIDADES
el area solicitada debe enviar firmado al area de RRHH el formulario de solicitud de provision de cargo este
1 formulario sera llenado por el area solicitado
2 el depatamento RRHH analiza la pertinencia de la contratacion y las competencias según el perfil establecido
el departamento de RRHH firma y envia el formulario de solicitud de provision de cargo saca el prosupuesto que se
3 gastara en el proceso de evaluacion y presenta al departamento de finanzas
el asistente de RRHH envia el formulario de solicitud al jefe de RRHH quien es el responsable de dar la autorizacion
4 final
el departamento de RRHH comunica al area solicitante la decisión de final de gerencia , iniciando el proceso de
5 reclutamiento , si corresponde
6 el departamento de RRHH define los procesoso y un calendario donce se reflejara cada proceso del reclutamiento

Las actividades que se presentan este cuadro son los procesos que el personal de RRHH
deberá seguir para evitar confusiones y tiempos muertos durante el proceso de
selección, también se hace mención de un formato “SOLICITUD DE PROVICION DE
CARGO “

A continuación el formato;

JANETH POMA 44
 SOLICITUD DE PREVISION DE CARGO
CARGO DE REQUEIMIENTO
DESDE HASTA
12/12/2019 DIA /MES/AÑO
PERIODO DE CONTRATACION PROVICION
MOTIVO DE PROVICION DE DE NUEVO REENPLAZO DE PROYECTO
CARGO CARGO CARGO OTRA

JORNADA DE TRABAJO COMPLETA 1/2 JORNADA 1/4 JORNADA OTRA

N° DE VACANTES

CALIDAD JURIDICA
(HONORARIOS ,CONTRATA,
PLANTA ,SUPLENCIA,PRACTICA )
PROFESIONAL GRADO EUS: NA

ASIMILACION DE ESTAMENTO
(ADMINISTRATIVO TECNICO
,PROFECIONAL,DIRECTIVO)

LUGAR DE DESEMPEÑO

PERSONAL DE CARGO

EQUIPO DE TRABAJO

ONJETIVO DE CARGOS

V°B° DE AREA SOLICITANTE V° B° DE RRHH AREA DE FINANZAS

OBSERVACIONES DE GERENCIA

V° B° DE GERENCIA
JANETH POMA 45
PASO Nº4

Proceso de actividades después de la solicitud de provisión de cargo

ACTIVIDADES EN PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Nº ACTIVIDADES

1 Publicar avisos para el puesto de trabajo solicitado

2 Imprimir los cv y corroborar que todos los datos sean verdaderos
3 Programar las entrevistas
Programar el tiempo de demora de cada entrevista y cordinar con el jefe del area solicitante para que este presente
4 en la entrevista
5 Presentar los resultados de la entrevista al jefe de RRHH
6 Se selecciona solo a tres postulantes
7 Enviar los cv de los tres postulante al area solicitada para la conformidad de los postulantes
8 Se les convoca a una segunda entrevista y deacuerdo a los resultado se escoge a uno.

PASO Nº5 FORMATO DEL MANUAL DE PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE

PERSONAL

Para la elaborar de este formato será diseñado en el programa Excel luego se presentara
a la jefa de RRHH para la aprobación del formato, en el formato se considerara los
datos más precisos que debemos considerar en el MAPRO.

JANETH POMA 46
 CODIGO:
PAGINA :
MAGEVA SAC
MANUAL DE PROCEDIMIENTO

REVICION:

MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

INTRODUCCION

Hoy en día la importancia del Capital Humano y la necesidad de gestionarlo de manera adecuada para que las
organizaciones alcancen sus objetivos, son el incentivo para producir cambios y modernizar los sistemas de
gestión de recursos humanos. En ese sentido, la importancia que adquiere la forma en que se elige al personal
es evidente, ya que las ventajas que esta otorga, permite ubicar a el o la candidata más adecuado/a en el
puesto vacante, contribuyendo al incremento de la productividad en el trabajo y generando las instancias
adecuadas de perfeccionamiento.

REALIZADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

MARIBEL POMA QUISPE JEFE DE RRHH GERENCIA

JANETH POMA 47
 CODIGO:
MAGEVA SAC
PAGINA :
MANUAL DE PROCEDIMIENTO

REVICION:

MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

MISION : Establecer controles que garanticen la correcta prestacion de servicios ofrecidos

VISION : Es lograr el uso eficaz y eficiente de personal de acuerdo con los objetivos definidos por la
compañía, que tiene como objetivo la mejora del rendimiento individual y de equipo mediante la creación de un
ambiente profesional.

VALORES :
Compromiso: Tomar conciencia de la importancia del trabajo y actuar con responsabilidad.

Confidencialidad: Se compromete a garantizar la confidencialidad de la información relevante de todos los

procesos de la Dirección de Recursos Humanos.

Transparencia: Realizamos nuestra gestión de forma objetiva, clara y verificable.

Integridad: Garantizar un equilibrio verdadero, en el que predomina la confianza, la seguridad, el respaldo, la

sinceridad y el respeto mutuo

Equidad: Procedemos con justicia, igualdad e imparcialidad, buscando un impacto social positivo e inclusivo.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JEFE DE RECURSOS
HUMANOS

ASISTENTE DE PRACTICANTE DE
RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACION
INDUSTRIAL

REALIZADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

MARIBEL POMA QUISPE
JEFE DE RRHH GERENCIA
JANETH POMA 48
 CODIGO:
PAGINA :
MAGEVA SAC MANUAL
DE PROCEDIMIENTO

REVICION:
MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

2º OBJETIVOS

Establecer lineamientos , acciones y roles del reclutamiento y selección del personal con el fin de seleccionar
al personal idoneo y apto para los cargos y/o funciones solicitadas y las necesitades especificas de la
empresa

3º ALCANCES

El siguiente manual de procedimientos sera brindado a todo el personal administrativo para que tenga en
cuenta los pasos que debe tener al momento de solicitar un nuevo personal

4º RESPONSABLES

Jefa de Recursos Humanos

Practicante de Administracion Industrial
Asistente de Recursos Humanos

5º PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Es convocar , evaluar y seleccionar al personal idoneo que cumpla con los requesitos necesarios que
requerian dicha area , formacion y experiencia , potencial de desarrollo y habilidades.

REALIZADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

MARIBEL POMA QUISPE
JEFE DE RRHH GERENCIA

JANETH POMA 49
 CODIGO:
PAGINA :
MAGEVA SAC
MANUAL DE PROCEDIMIENTO

REVICION:
MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

6º DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

PASO Nº1: El area solicitada debe enviar firmado al area de RRHH el formulario de solicitud de provision de
cargo este formulario sera llenado por el area solicitado

PASO Nº2 : El departamento de RRHH analiza la pertinencia de la contratacion y las competencias según el
perfil establecido .

PASO Nº3 : El departamento de RRHH firma y envia el formulario de solicitud de provicion de cargo saca el
prosupuesto que se gastara en el proceso de evaluacion y presenta al departamento de finanzas

PASO Nº4 : El asistente de RRHH envia el formulario de solicitud al jefe de RRHH quien es el responsable
de dar la autorizacion final

PASO Nº 5 :El departamento de RRHH comunica al area solicitante la decisión de final de gerencia ,
iniciando el proceso de reclutamiento , si corresponde

PASO Nº 6 : El departamento de RRHH define los procesoso y un calendario donce se reflejara cada
proceso del reclutamiento

REALIZADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

MARIBEL POMA QUISPE
JEFE DE RRHH GERENCIA

JANETH POMA 50
 CODIGO:
MAGEVA SAC PAGINA :
MANUAL DE
PROCEDIMIENTO
REVICION:
MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

7º DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

PASO Nº1: Publicar avisos para el puesto de trabajo solicitado

PASO Nº2 : Imprimir los CV y corroborar que todos los datos sean verdaderos

PASO Nº3 : Programar las entrevistas

PASO Nº4 : Programar el tiempo de demora de cada entrevista y cordinar con el jefe del area solicitante para
que este presente en la entrevista

PASO Nº 5 :Presentar los resultados de la entrevista al jefe de RRHH

PASO Nº 6 : Se selecciona solo a tres postulantes

PASO Nº 7 : Enviar los cv de los tres postulante al area solicitada para la conformidad de los postulantes

PASO Nº 8 : Se les convoca a una segunda entrevista y deacuerdo a los resultado se escoge a uno.

REALIZADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

MARIBEL POMA QUISPE
JEFE DE RRHH GERENCIA

JANETH POMA 51
 CODIGO:
MAGEVA SAC PAGINA :
MANUAL DE
PROCEDIMIENTO
REVICION:
MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

INICIO

JEFE DE AREA REALIZA

REQUISITO DE PERSONAL

RRHH VERIFICA QUE EXISTA

DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL

EXISTE PROCEDE
PRESUPUESTO

FIN

SE ACEPTA LA SOLICITUD
PARA PROCEDER CON LA
SELECCION DE PERSONAL

VERIFICA QUE EL
ANALISIS DE PUESTO
ESTE ELBORADO

ACTUALIZADO ELABORAR EL ANALISIS

DE PUESTO

SE PRESENTA EL
PRESUPUESTO AL AREA DE
FINANZAS

SE PROCEDE CON LA
EVALUCION DE
PERSONAL

FIN

REALIZADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

MARIBEL POMA QUISPE
JEFE DE RRHH GERENCIA

JANETH POMA 52
 CODIGO:
PAGINA :
MANUAL DE PROCEDIMIENTO MAGEVA SAC
REVICION:

MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

surgim¡entode una
necesidad de personal en
determinada area

se rellene el formulario de
solicitud de provicion y se
presentaal area de RRHH

SE OFRECE
CONTRATO A PRUEVA
SOLICITUD DE BASE DE
DATOS (BOLSA DE
TRABAJO
UNIVERSIDADES )

SE DA MAYOR
INFORMACIONDEL
PUESTO
SE CITA A CANDIDATOS
A UNA ENTREVISTA

SE CITA AL
REALIZACION DE REALIZACIONDE TOMA DE DECISION CANDIDATOCON EL
ENTREVISTA REPORTE PARA AREA RRHH JEFE INMEDIATO

REALIZADO POR: REVISADO POR: APROVADO POR:

MARIBEL POMA QUISPE
JEFE DE RRHH GERENCIA
JANETH POMA 53
PROPUESTA Nº3 IMPLEMENTAR 5S Y GESTION VISUAL
Esta mejora lo aplicaremos en el área de almacén de documentos este lugar se encuentra
en completo desorden. Los documentos de las diferentes área administrativas se
encuentran combinados generando demoras al momento de buscar algunos documentos
y en algunos caso los papeles se traspapelan, por ello aplicare la 5s y gestión visual para
mejorar el orden de estos documentos antiguos.

PASO Nº1 CLASIFICAR

Sacar todos los papeles del almacén y separarlos según al áreia que pertenece en este
caso nosotros tendríamos que separar todos los papeles que pertenecen al área de recursos
humanos.

IMÁGENES ANTES DE CLASIFICAR

En estas imágenes
podemos visualizar en
el estado que se
encuentra el almacén
antes de hacer la
mejora

JANETH POMA 54
Imágenes después de clasificar los documentos según al área que corresponden.

PASO N°2 ORGANIZAR

Una vez realizada la clasificación se procederá a ordenar las cosas en un lugar definido.
Según el área que pertenece como logística, RRHH y etc. para ello utilizaran rotulados
de colores donde especificaran el área y año al que corresponde el documento y lo
pegaremos en cada file para que se identifique más rápido además para que no haya
confusiones y movimientos innecesarios.

ROTULADOS

CONTRATOS
RRHH 2018
ENERO HASTA
Nº 1 MESES
JULIO

T-REGISTRO
RRHH 2018
ENERO HASTA
Nº 1 MESES
JULIO

JANETH POMA 55
IMÁGENES DESPUES DE LA CLASIFICACION

LOS DOCUMENTOS
MAS ANTIGUOS
ENVALARLOS Y
PODER SU
ROTULADO

SI NO HAY FILE
ORGANIZAR EN FOLDER
MANILAS CON EL
RESPECTIVO ROTULADO

JANETH POMA 56
 CLASIFICACION DE
LOS FILES SEGÚN
EL AREA

PASO N°3 LIMPIEZA

Una vez despejado y ordenado el espacio se procede a realizar la limpieza de en la cual

despejaran todo lo que se encuentra en los pasadizos para evitar accidentes y poder
desplazarse sin problemas .Se hará un cronograma de limpieza para cada área que
guarde documentos en el almacén .

se distribuirá el trabajo de limpieza una vez a la semana , se tomarán 30 minutos antes

de la hora de salida para realizar la limpieza respectiva, en el cronograma de limpieza se
contara los colaboradores de las diferentes áreas que se encuentran sus documentos en
almacén . El objetivo es tener un ambiente de trabajo cómodo para todos y poder producir
con mejor facilidad.

JANETH POMA 57
 CRONOGRAMA DE ENTREGA DE DOCUMENTOS
SEMANA DIA AREA RESPONSABLE HORARIO
1 VIERNES LOGISTICA RANDY PRETEL 5:00 HASTA 5:30
2 VIERNES CONTABILIDAD JOSE CARDENAS 5:00 HASTA 5:30
3 VIERNES RRHH MARIBEL POMA 5:00 HASTA 5:30
4 VIERNES LOGISTICA RANDY PRETEL 5:00 HASTA 5:30
5 VIERNES CONTABILIDAD JOSE CARDENAS 5:00 HASTA 5:30
6 VIERNES RRHH MARIBEL POMA 5:00 HASTA 5:30
7 VIERNES LOGISTICA RANDY PRETEL 5:00 HASTA 5:30
8 VIERNES CONTABILIDAD JOSE CARDENAS 5:00 HASTA 5:30
9 VIERNES RRHH MARIBEL POMA 5:00 HASTA 5:30
10 VIERNES LOGISTICA RANDY PRETEL 5:00 HASTA 5:30

PASO N°4 ESTANDARIZACION

En este paso lo que se busca es que los resultados obtenidos en los pasos precedentes se
mantengan, para lo cual se procederá a realizar un check list semanal a fin de corroborar

JANETH POMA 58
 que se esté cumpliendo con lo establecido.

COD:
FORMATO CHECK LIST 5 S FECHA
VERSION
RESPONSABLE: CARGO

Nº ACTIVIDADES SI NO OBSERVACIONES
1 LOS FILES ESTAN DEBIDAMUENTE ROTULADOS
2 LOS FILES SE ENCUENTRAN EN SUS RESPECTIVO LUGAR ?
3 CADA AREA MUESTRA COMPROMISO ?
4 EXISTEN FILES INCOPLENTOS ?
5 SE ESTA RESPETANDO EL CRONOGRAMA DE LIMPIEZA ?

RECOMENDACIONES

PASO N°5 AUTODISCIPLINA

En esta última etapa de la implementación, el personal de control interno realizara una

inspección con el fin de verificar que se esté cumpliendo con las normas establecidas;
para evaluar la situación de la implementación de esta metodología y de presentarse
alguna observación, programar una capacitación puntual para poder brindar una
retroalimentación

TRABAJO EN EQUIPO PARA

CUMPLIR CON LAS
NORMAS ESTABLECIDAS

JANETH POMA 59
 4.3 RECURSOS TECNICOS PARA IMPLEMENTAR LA
MEJORA PROPUESTA

CRONOMETRO COMPUTADORA

UNA CALCULADORA HOJAS BOND

VARIOS LAPICEROS

JANETH POMA 60
4.4 DIAGRAMA DEL PROCESO, MAPA DE FLUJO DE VALOR Y/O
DIAGRAMA DE OPERACIONES DE LA SITUACION MEJORADA
DAP DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL MEJORADO
SIMBOLOS

TIEMPOS
PASO DESCRIPCION (MINUTOS)
OBSERBACION

AREA DE RECURSOS HUMANOS 0

1 PUBLICAR AVISO DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL 3 ENVIAR CORREO A LAS DIFERENTES PAGINAS

2 RECEPCION DE CURRICULO VITAE 10 RECEPCION DE CORREO

3 INVESTIGAR SU ULTIMO CESE DE TRABAJO 15

TRASLADO DE LOS DOCUMENTOS AL AREA QUE REQUIERE

4 1
EL PERSONAL
5 BERIFICAR LOS CV DE LOS POSTULANTES 5

REGRESA AL AREA DE RRHH LOS SELECCIONADOS PARA

6 2
LA ENTREVISTA
7 PROGRAMAR LAS ENTREVISTAS 5

8 LLAMAR A LOS POSTULANTES 2

PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A LA

9 2
JEFA DE RRHH

10 SE LECCIONAMOS A TRES CURRICULOS 2

SE LES CITA PARA UNA ENTREVISTA CON LOS JEFES DE

11 1
AREA

12 SELECCIONA A UNO 2

13 FIN

TOTAL 50

DAP MEJORADO DE SOLICITUD DE DOCUMENTOS DE LOS TRABAJADORES

SIMBOLOS
TIEMPOS
PASOS DESCRIPCION OBSERBACION
(MINUTOS)

AREA DE RECURSOS HUMANOS 0

EL area administrativa solicita el termino de contrato de su

1 3
trabajador
2 Ingresamos al registro virtual del trabajador 1

3 se busca por su primer apellido 1

4 Ingresamos a la ficha de su trabajador 1

5 Mandamos a imprimir 1

6 trasladarnos al area solicitante 1

7 Entregamos lo solicitado 1

8 Regresamos al area RRHH 1

Fin

TOTAL 10

JANETH POMA 61
 OBJETIVO ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
ELABORACION DE CHECKLIST

JANETH POMA
1H
REVIZAR CADA FILE DE LOS
TRABAJADORES 3H
IMPLEMENTACION DE
UN REGISTRO VIRTUAL ELABORACION DEL REGISTRO
VIRTUL 2H
REGISTRAR A LOS TRABAJADORES
EN EL FORMATO 2H
REGISTRAR LOS DATOS DE LOS
TRABAJADORES 1H
HACER EL FORMATO DEL MAPRO 3H
RELIZAR LOS OBJETIVOS DEL
PROCESO 1H
IMPLEMENTACION DE ESTRUCTURAR EL MAPRO
UN MAPRO 2H
CLASIFICAR LA LISTA DE
ACTIVIDADES 2H
REALIZAR EL FLUJOGRAMA 2H
4.5 CRONOGRAMA DE EJECUCION DE LA MEJORA

CLASIFICAR 1H 1H 1H 1H
IMPEMENTACION DE ORDENAR 2H
LA 5S Y GESTION LIMPIEZA 2H

62
VISUAL ESTANDARIZAR
1H
AUTODICIPLINA 1H 1H
4.6 ASPECTOS LIMITANTES PARA LIMPLEMENTACION

DE LA MEJORA
- Unos de loa aspectos limitantes fue que no contaba con mucha información
de la empresa ya que la empresa es reservada con su información .
- Falta de experiencia en la toma de tiempos .
- Falta de Anaqueles para la distribución correcta de documentos

JANETH POMA 63
 CAPITULO V
COSTO DE
IMPLEMENTACION DE LA
MEJORA

JANETH POMA 64
RESUMEN DE LOS COSTOS

COSTO DE HORA /HOMBRE SUELDO/ HORAS

INVOLUCRADOS SUELDO 30D 8H
PRACTICANTE 930 31.00 3.88
JEFE DE RRHH 2500 83.33 10.42
ASIST.RRHH 1200 40.00 5.00
TOTAL 19.29

FASE Nº1: ESTUDIO DEL PROYECTO

PRACTICANTE (TIEMPOS DEDICADOS AL PROYECTO )

HORAS DIARIAS DEDICADAS DIAS DE LA SEMANA

DEDICADOS AL SEMANAS TOTAL
AL PROYECTO
PROYECTO
1 2 4 8

ASESORIA INTERNA (TIEMPOS DEDICADOS AL PROYECTO )

DIAS DE LA SEMANA
HORAS DIARIAS DEDICADAS
DEDICADOS AL SEMANAS TOTAL
AL PROYECTO
PROYECTO
1 1 3 3

PRACTICANTE (TIEMPOS DEDICADOS AL PROYECTO )

ESTUDIO DEL PROYECTO HORAS COSTO/HRS/H COSTO
PRACTICANTE 8 3.88 31
JEFE DE RRHH 3 10.42 31.25
TOTAL 62.25
PAPEL S/3.00
MATERIALES DE ESTUDIOS UTILES DE OFICINA S/1.00
IMPRESIÓN S/2.00
COSTOS DE MATERIALES FASE DE ESTUDIO S/6.00
JANETH POMA 65
FASE Nº2: IMPLEMENTACION DE LA MEJORA

ESTUDIO DEL PROYECTO HORAS COSTO/HRS/H COSTO

PRACTICANTE 20 3.88 77.5
ASIST. DE RRHH 6 5.00 30
JEFE DE RRHH 4 10.42 41.67
TOTAL COSTO HRS/H 149.17

PAPEL S/5.00
FILE S/30.00
MATERIALES FASE DE
MATERIALES DE LIMPIZA S/10.00
IMPLEMENTACION
UTILES S/2.00
IMPRESIÓN S/15.00
TOTAL MATERIALES FESE DE IMPLEMENTACION S/62.00

FASE N°3: CAPACITACION DEL PROYECTO

ESTUDIO DEL PROYECTO HORAS COSTO/HRS/H COSTO

PRACTICANTE 2 3.88 7.75
ASIT. DE RRHH 2 5.00 10
JEFE DE RRHH 2 10.42 20.83
TOTAL COSTO HRS /H 38.58

PAPEL S/. 3.00

MATERIALES FASE DE UTILES S/. 1.50
CAPACITACITACION IMPRECION S/. 3.00
TOTAL MATERIALES FASE DE CAPACITACION S/. 7.50
JANETH POMA 66
FASE Nº4: SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

ESTUDIO DEL PROYECTO HORAS SEMANA COSTO /HRS/H COSTO

PRACTICANTE 1 4 3.88 15.5

Ahora podemos clasificar los costos según lo indicado

5.1 COSTO DE MATERIALES

En el siguiente cuadro se visualiza los costos de materiales durante todas las fases del
Proyecto, las cuales son materiales de estudio, implementación, capacitación y
Seguimiento; por lo cual obtenemos la suma S/. 75.50 soles en materiales.

COSTOS DE MATERIALES COSTO

MATERALES DE ESTUDIO 6
MATERALES FASE DE
IMPLEMENTACION 62
MATERIALES FASE DE
CAPACITACION 7.5
COSTO TOTAL 75.5

5.2 COSTO MANO DE OBRA

En el siguiente cuadro al igual que el anterior, podemos visualizar los gastos de todas las
fases y a antes mencionadas, dándonos un costo de S/. 265.50

JANETH POMA 67
 COSTO DE MANO DE OBRA COSTO
HORAS HOMBRE DE ESTUDIO 62.25
HORAS HOMBRE DE IMPLEMENTACION 149.17
HORAS HOMBRE DE CAPACITACION 38.58
HORAS HOMBRES DE SEGUIMIENTO 15.5
COSTO TOTAL 265.50

5.3 COSTO DE MÁQUINAS, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS.

En el presente proyecto no se utilizó ese tipo de gastos.

5.4 OTROS COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

No hubo otro tipo de costos.

5.5 COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

COSTO DE MANO DE OBRA S/ 265.50

COSTO DE MATERIALES S/ 75.50
COSTO TOTAL S/ 341.00
Como resultado final, se observa en el cuadro el costo total de la mejora, que resulta S/.
341.00 soles.

JANETH POMA 68
 CAPITULO VI
EVALUACION TECNICA Y
ECONOMICA DE LA
MEJORA

JANETH POMA 69
6.1. BENEFICIOS RESPECTO A LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO DE
INNOVACION Y/O MEJORA

Se compara los dos DAP en sus tiempos totales

IMPLEMENTACION DEL MAPRO IMPLEMENTACION DE REGISTRO VIRTUAL

FLUJOGRAMA ACTUAL 79 FLUJOGRAMA ACTUAL 50
FLUJOGRAMA MEJORADO 41 FLUJOGRAMA MEJORADO 10
BENEFICIOS 38 BENEFICIOS 40

Se optimiza el tiempo en los procedimientos de trabajo, convirtiendo el día a formato horas

MINUTOS POR PROCESO 38 MINUTOS POR PROCESO 40

# DE VECES AL MES 25 # DE VECES AL MES 30
MINUTOS POR PROCESO AL MES 950 MINUTOS POR PROCESO AL MES 1200

TOTAL DE HORAS AL MES 2150.00 TOTAL DE HORAS AL MES 35.83

Se usa la base de datos de los costos Hrs/H para determinar quiénes se benefician del ahorro
del tiempo

COSTO HORA / HOMBRE SUELDO / HORAS

INVOLUCRADOS SUELDO 26D 8H
PRACTICANTE 930 35.77 4.47
JEFE DE RRHH 2500 96.15 12.02
ASIST. RRHH 1200 46.15 5.77
TOTAL 22.26

JANETH POMA 70
 Con el proceso mejorado se logra que los tres responsables que son el
Practicante, asistente de RRHH y jefe de RRHH se beneficien en un 100%, 30% y 100%
respectivamente.

OPTIMIZACION
RESPONSABLE
DESCRIPCION HRS/H HORAS BENEFICIOS
PRACTICANTE 100% DE 4.47 4.47 35.83 160.16
JEFE DE RRHH 30% DE 12.02 3.606 35.83 129.20
ASIST. RRHH 100% DE 5.77 5.77 35.83 206.74
TOTAL AL MES 496.10
TOTAL ANUAL 5953.23

6.2. RELACION BENEFICIO/ COSTO

BENEFICIO. COSTO

BENEFICIO 496.1 1.868549906

COSTO S/ 265.50

Por cada sol invertido en el proyecto, se recupera el sol y se optimiza S/. 0.87.

TIEMPO DE RECUPERACION DE LA INVERSION:

BENEFICIO. COSTO

COSTO 265.5 S/ 0.54

BENEFICIO S/ 496.10 16

La recuperación de la inversión se dará en 16 días.

JANETH POMA 71
 CAPITULO VII
CONCLUSIONES

JANETH POMA 72
7.1 CONCLUSIONES

- Toda la propuesta de este proyecto de mejora es para la mejor organización y eliminar

tiempo muertos en el proceso de reclutamiento de personal buscando que el área de
recursos humanos desarrolle mejor sus actividades, lo que conlleva a un mejor desempeño
laboral.
- Con respecto a la Implementación de herramientas de Gestión visual y 5’s nos facilitará
la gestión documentaria, ayudándonos a brindar un servicio más rápido en la entrega de
documentos.
- La implementación del registro virtual nos ayudará a tener una gestión mas rápida en
la entrega de documentos reduciendo los tiempos de entrega.
- La implementación del MAPRO mejoró el proceso de selección y redució las demoras
que se generaba en algunos puntos de los procesos , además la implementación del
MAPRO ayudo a reducir el costo de mano de obra .
-Para realizar la mejora en el almacen fue necesario implementar las 5s, el que permitió
que se diera con eficacia el desarrollo del presente proyecto, a través de la clasificación,
orden, limpieza, estandarización y disciplina.
-A grandes rasgos, como conclusión final sobre el proyecto que desarrolle en mi empresa,
destaco la importancia de cada uno de los procesos, individualmente y como un conjunto,

JANETH POMA 73
 sin el cual no podría haber logrado desarrollar, evaluar y atacar el problema,
proporcionando la mejor solución a corto y mediano plazo, consiguiendo no
solo para mi satisfacción personal el éxito de este proyecto implementado, sino también
aportando para la empresa que me proporciono el espacio y las herramientas necesarias
para la finalidad.

JANETH POMA 74
 CAPITULO VIII
RECOMENDACIONES

8.1 RECOMENDACIONES
Se recomienda realizar capacitaciones continuas de las diferentes herramientas Lean
Manufactoring, mantener el orden cuando movemos algún documento y seguir
implementando mejora cada año teniendo en cuenta siempre esta frase “ si se puede
medir se pude mejorar “. Para poder ver los cambios de las propuestas antes mencionadas,
cada trabajador debe tener una disciplina de orden y cumplimiento; y este a su vez debe
ser de igual importancia como los procesos de producción y demás, todo en conjunto debe
ser una globalidad que enmarque desde adentro hacia afuera como queremos vender la
imagen de la empresa frente a los clientes, y esto solo se lograra si se trabaja en desarrollar
las falencias y puntos débiles de la empresa.

JANETH POMA 75
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.solmicro.com/blog/rrhh/rrhh-tecnicas-gestion

https://blog.acsendo.com/como-crear-metas-inteligentes-smart-para-su-empresa/

https://es.workmeter.com/blog/bid/315097/c-mo-disminuir-la-rotaci-n-del-personal

https://www.gestiopolis.com/como-evitar-una-mala-seleccion-de-personal/

https://blog.talentier.com/3-puntos-clave-para-mejorar-productividad-de-recursos-humanos

JANETH POMA 76