Introducción Tecnicentro

Introducción
Según un estudio en la actualidad existe una demanda activa y una demanda potencial
mayor a la oferta lo cual exige un mejor y excelente servicio. El objetivo principal es
satisfacer los requerimientos y exigencias del cliente, contando con excelente maquinaría y
mano de obra. Por esta razón se ha realizado un estudio minucioso de las variables que
deben ser consideradas en el momento de realizar una inversión para poder analizar las
exigencias que los consumidores valoran en el momento de realizar el mantenimiento a su
vehículo.
Actualmente, las tendencias de cambio al mejoramiento comercial se enfocan totalmente al

valor agregado que se le da al producto para satisfacer de mejor forma al cliente; los
mercados más competitivos buscan optimizar el servicio y atención al cliente en el ámbito
del cliente recibir más atención por parte de la dirección general de las organizaciones, en
este caso el servicio que se le brinde a un cliente en un taller de servicios es muy
importante, puesto que al dejar su vehículo está entregando a todo el personal tanto su
seguridad como la de su familia que se transporta dentro de su vehiculo. Además se debe
tener en cuenta cada una de las necesidades que no complaces a los clientes ya que puede
ser por factores económicos u otros.
Toda empresa que sigue en esta línea pretende incrementar la oferta de servicios y
aumentar la demanda atendida diaria, semanal, mensual y anualmente, con el trabajo en
grupo desarrollado por el personal que labora en la misma, utilizando sus conocimientos y
experiencia al momento de atender a un cliente, cumpliendo desde luego con la expectativa
de sus clientes en cuanto a las distintas necesidades que ellos tengan.
Entre hay aspectos de mayor relevancia que influyen en la posibilidad de la satisfacción de

estas necesidades, destaca la oferta de empleo, que permite la obtención del ingreso y por
ende facilita el acceso a los bienes y servicios necesarios para alcanzar niveles aceptables
de bienestar. Es por esto que es importante promover el emprendedorismo y evaluar
constantemente nuevas oportunidades para expandir la inversión directa en las diferentes
ramas de la economía, lo que incentivaría la creación de nuevas plazas de trabajo. De
acuerdo al Instituto de Estadísticas y Censos, en un reporte presentado por D E U O 16
2017, “porcentajes de desempleo en septiembre pasado fueron Quito (5,21%) y Guayaquil
(núcleo comercial, 4,93%), mientras que Cuenca, tercera del país, 2,65%”. severo factor
que atenta contra el crecimiento económico de la principal metrópolis del país. Como
factores agravantes, se consideran la coyuntura macroeconómica e internacional, de la
caída de los precios internacionales del petróleo, lo que afectará significativamente el
presupuesto nacional, y por ende los niveles de gasto con los que el Gobierno Central suele
dinamizar el aparato productivo interno. De manera paralela, se debe mencionar la
apreciación del dólar en los mercados de divisas internacionales, lo que reduce las
posibilidades de ventas internacionales ya que encarece los niveles de precios de la
producción exportable en relación con otros países del orbe. Debido a estos factores,
organismos internacionales de alta reputación como la CEPAL consideran que “2017, E
0,3%”, cual es corroborado por el Banco Mundial. En este escenario, se considera que se
deben aplicar correctivos oportunos a esta coyuntura, la que necesariamente debe girar en
torno a una mayor inversión que incentive los niveles locales de empleo e ingreso: esto se
puede lograr aplicando los preceptos del emprendedorismo, escuela del pensamiento
económico caracterizada por un análisis a las estructuras de los mercados, buscando sus
falencias y debilidades para proponer emprendimientos privados que ofrezcan soluciones
sostenibles y sustentables en el mediano y largo plazo.
A nivel nacional o local, una de las actividades productivas que está en constante expansión
es la de la industria de servicios automotrices, que genera un entorno favorable para el
crecimiento de la oferta de negocios e inversión, particularmente en los sectores más
densamente poblados de la ciudad.
Ya que el principal objetivo es conocer a los consumidores que requieren del servicio a
través de encuestas para disminuir el riesgo por las barreras de entradas. Por ello es
importante que se defina el problema, es decir, conocer completamente el problema que se
a investigar, para así plantear la solución mas conveniente y medir las posibles
consecuencias a un futuro se debe analizar los tipos de información: las fuentes primarias
que en este caso serían encuestas y las fuentes secundarias que los datos internos de toda
empresa se base a definir donde se realizará la investigación.
El estudio de la investigación descriptiva incluye 400 encuestas realizadas en la ciudad de

Guayaquil del 27 al 29 de marzo de 2009, las cuales fueron realizados en diferentes
sectores de la ciudad de Guayaquil como son estacionamientos, gasolineras, lavandería de
autos etc. Y fue dirigido para todas las personas que posean vehículo y tengan poder de
decisión para realizarle mantenimiento. Es importante recordar que los encuestados son
voluntarios para lo cual es necesario utilizar mayores recursos y tiempo ya que se necesita
información detallada y decisiva por lo que se utilizó preguntas específicas enfocadas a las
interrogantes.
Con esta conducta se pudo obtener información con respecto a las preferencias de los
consumidores de lo que esperan recibir en cuanto al servicio, esperando poder explicar con
validez estadística el comportamiento de los guayaquileños con respecto al servicio que
obtienen al momento de darle mantenimiento a su vehículo.
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/1622/1/T-UCSG-PRE-ESP-IE-23.pdf
http://dspace.unl.edu.ec:9001/jspui/bitstream/123456789/16231/1/Leonardo%20Daniel%20Vega
%20Tandazo.pdf
http://repositorio.ulvr.edu.ec/bitstream/44000/1392/1/T-ULVR-1408.pdf

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