Actividad 5 Evidencia 4 Blog - Solucion de Conflictos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
–
SENA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

Ficha #1852692
EVIDENCIA 4:
BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
PRECENTADO POR:
Douglas Castillo González Y Juaquin Palacio Perlaza
Julio del 2019

TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO
3. CONTENIDO
3.1 EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
4.CONCLUCION
5.BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION:
En este trabajo vamos a saber cómo y por qué debemos solucionar conflictos, los
métodos que pueden existir y como los podemos aplicar, cuáles serían los
mejores métodos para cada conflicto que se puede presentar, sabiendo que todos
los conflictos no se presentan de la misma forma.
La idea es que al entender sus niveles y las necesidades del porqué del conflicto
se puede utilizar estrategias adecuadas para el manejo de este y así poder dar
una solución que beneficie a las partes involucradas
OBJETIVO:
Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad sobre

los conflictos existentes.
Poder resolver conflictos de la mejor forma.
Saber utilizar los diferentes métodos para resolver conflictos rápidamente.
CONTENIDO
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional.
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.
El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un
mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.
b) Enfoque de las relaciones humanas.

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones Este
punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable.
Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser
beneficioso para las personas o grupos.
C) Enfoque interaccionista.
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en
la vida grupal. Es el predominante hoy en día. Este punto de vista interaccionista
afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido
que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse
estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza
positiva, sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
a) Evadir:
Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos
para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el
conflicto en lugar de resolverlo.
b) Colaborar:
Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa
comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
c) Transigir:
Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es
conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas
partes.
d) Complacer:
Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
e) Competir:
Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo
para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco
cooperativa.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
a) Escucha activa:
b) Asertividad:
Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás.
Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.
c) Empatía:
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir
del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
d) enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.
e) Pensamiento constructivo y alternativo:
Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a una solución
favorable para ambas partes. Construir una solución donde se integran los insumos
de ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema.
f. mantener buenas relaciones interpersonales:
g. Tomar decisiones responsables.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Según varios estudios, los conflictos son derivados de la competitividad, la
intolerancia, la escasa comunicación, la mala expresión de los sentimientos y el
autoritarismo.
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en
momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y
efectividad posible.
a) Las partes acuerdan negociar.
b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
g. dejar que cada parte cuente su versión.
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?
1.Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes
2.Crear relaciones más fuertes
3.Fortalecer los grupos
4. buscar siempre lo positivo
5. Incrementar las capacidades
6.Reducir o bajar la tención
7.Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. estar siempre disponible para la conversación
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1.Definir el problema
2.Buscar las alternativas
3.Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4.Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha.
6. escuchar con atención.
7. no interrumpir cuando el otro habla.
8. póngase en el lugar del otro.
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?
1.Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes
2.Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3.Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4.Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución
5.Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera
imparcial y objetiva con la solución.
6.Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o
replantear.
7.Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede
haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera
correcta ante estas situaciones. Resolución de conflictos: capacidad para interpretar
un conflicto y sacar alternativas de solución al mismo.
1) ¿Cómo se hace para resolver un conflicto cuando las partes no se ponen
de acuerdo en iniciar una negociación?
Esta pregunta me parece indicada ya que en muchos momentos ninguna

de las partes está dispuesta a contribuir para solucionar los inconvenientes
y de esta forma se complica solucionar nuestras diferencias, mas sin
embargo siempre debemos estar preparados para poder asumir este tipo
de situaciones y así poder dar un parte de tranquilidad y que ambas partes
queden conformes con los resultados
¿Qué hace el negociador cuando se alcanza un acuerdo, pero se torna

difícil implementarlo.? Esta pregunta me parece interesante ya que
siempre en las negociaciones las partes buscan que sus ideas o diferencias
sean implementadas de esta forma la parte negociadora debe cumplir con
lo pactado para así evitar que nuevamente se presenten conflictos
Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las
inquietudes manifestadas anteriormente.
Me parece un material muy importante porque nos enseña a entender las

formas ideales para resolver los conflictos, y como podemos enfrentarlos,
tanto en nuestra vida personal como en lo laboral de las ideas que más me
impactaron en este documento fueron:
a) la comunicación con la oposición
b) usar un tercero como mediador
c) Explorar las alternativas para la solución de conflictos.
CONCLUSION:
Esta actividad nos enseña cómo solucionar conflictos lo cual implica disposición,
ésta se logra de una manera natural cuando existen condiciones para el diálogo,
sin embargo, cuando falta confianza, respeto o equidad en la comunicación, se
puede recurrir a la figura del mediador quién deberá facilitar su resolución de
manera colaborativa y estratégica. Por otra parte, la negociación como estrategia
de resolución de conflictos favorece que las partes inicialmente en desacuerdo o
disconformes lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio con economía de
esfuerzos.
WEBGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_
conflictos.pdf
http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993
http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-
conflictos.aspx.
http://www.fundacioncnse.org/drogasyfamilias/tecnicas-para-solucinar-
conflictos.php
https://www.lifeder.com/tecnicas-resolucion-conflictos/
https://lamenteesmaravillosa.com/6-pasos-te-ayudaran-resolver-tus-conflictos-calma/

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Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad sobre

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¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

b) Enfoque de las relaciones humanas.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

Esta pregunta me parece indicada ya que en muchos momentos ninguna

¿Qué hace el negociador cuando se alcanza un acuerdo, pero se torna

Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

Me parece un material muy importante porque nos enseña a entender las

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