1.4 "Ruta de la Calidad".

Introducción...
La ruta de calidad Es un proceso que se emplea en la resolución de problemas. Cada
caso de ruta muestra cómo los miembros del círculo de control de calidad resuelven
un problema en forma sistemática siguiendo el ciclo PHVA. Quien todavía no pertenezca
a un círculo, puede aprender los pasos de la ruta y aplicarlos para la solución de sus
propios problemas. En este capítulo guiará a los líderes hacia el entendimiento de la ruta
de calidad, cómo ésta se organiza, cuáles son sus beneficios y cómo un caso de ruta
debe ser monitoreado. La evaluación y el monitoreo desempeñan un papel importante
para mejorar las actividades de los CCC. Este capítulo discute además el papel de la
gerencia en la evaluación de los casos de ruta de calidad

¿Qué es la Ruta de la Calidad?

Los procesos de resolución de problemas dentro de las actividades de los CCC
se presentan preferentemente en forma de una ruta de calidad. Inicialmente se utilizaba
para reportar las actividades de un círculo, cuando resolvía un problema. Posteriormente,
la ruta de calidad se convirtió en lo que es hoy en día: un proceso formal de resolución
de problemas. Se trata de un método muy efectivo para abordar no sólo los problemas
crónicos del centro de trabajo, sino también problemas imprevistos, cuyas causas no
están claramente definidas. Siguiendo los pasos escalonados señalados en la ruta de
calidad, los miembros del círculo resumen los procedimientos de los procesos e
identifican sus principales factores. La siguiente gráfica identifica los siete pasos
esenciales para elaborar una ruta de calidad.
¿Qué es la Ruta de la Calidad?
Los círculos cuentan con un proceso que les guía sobre cada uno de los pasos
que deberán seguir en la resolución de problemas. Pero ¿por qué tenemos que
seguir ese proceso, por qué no dejar la solución a nuestras propias ideas y
procedimientos, por qué son tan importantes las guías?
La razón es que en la resolución de problemas, es sumamente importante analizar los
datos y lograr un diagnóstico o juicio acorde con la evidencia científica. En otras palabras,
los operadores del piso deben observar las condiciones de operación, recolectar datos y
analizar los problemas usando la evidencia, fundamentada en la observación. Si uno no
se sustenta en datos, y emite juicios
basándose en sus propias experiencias y emociones, es poco probable que el problema
se resuelva de una manera más rápida y eficiente. Por tanto, usar un procedimiento ya
probado y a la vez aprovechar las peculiares habilidades de cada quien, es un camino
seguro en la resolución de problemas.
Algunos han hecho notar que, la ruta sigue un patrón tal, que asegura a todos encontrar
la solución de la manera más eficiente y que de cumplirse no importa cuán difícil sea el
problema, ni quién esté tratando de resolverlo, le llevará a soluciones rápidas y reales.
Procedimiento de la Ruta de la Calidad
Definición del Problema
1.- A partir de una sesión de lluvia de ideas, elabore una lista de los problemas existentes
en su área de trabajo.
2.- Seleccione aquel problema que se convertirá en el proyecto de Ruta de Calidad
utilizando para ello.
3.- Enuncie el proyecto en términos de la diferencia entre el estado actual y el deseado.
4.- Defina claramente las razones por las cuales se trabajará en ese proyecto en
particular.
5.- Defina las fechas de inicio y terminación del proyecto. Trate de que el proyecto que
se elija pueda realizarse a corto plazo.
6.- Determine la ubicación del proyecto. ¿En qué área de trabajo se llevará a cabo? ¿En
qué proceso se presenta el problema?.
7.- Determine los responsables de llevar a cabo cada una de las etapas del proyecto:
quién va a participar en cada uno de los pasos de la Ruta de la Calidad.
8.- Haga un cronograma según las siguientes preguntas: que, donde, porque, quien,
cuando y como, de todas las actividades que tendrán que llevarse a cabo para completar
el proyecto.

Reconocimiento de las Características del Problema (Observación)

a) Analizar y comprender el problema. Se debe controlar el tiempo, lugar y contexto
donde se presenta el problema, así como los distintos puntos de vista para descubrir la
variación del resultado.
b) Determinar los indicadores de medición del problema a fin de obtener una explicación
o evidencia más objetiva.
c) Fijar una meta cuantitativa de lo que se desea lograr, a partir del punto anterior.
Una de las herramientas utilizadas en este paso es el Diagrama de Pareto.
Búsqueda de las principales causas (Análisis)
a) Analizar minuciosamente todas las posibles causas que pudieron originar el problema,
con la participación de todas las personas que intervienen en el problema. Es decir
plantear lo que se denomina las hipótesis de causas.
Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto, utilizando la información
obtenida en la observación. A partir de este Diagrama determinar las causas que
parezcan ser las posibles causantes del problema.
b) Someter a prueba las posibles causas, a fin de verificar y concluir con determinación,
si son ellas las causantes del problema. Esto exige a veces nueva información o nuevas
verificaciones. La herramienta utilizada para verificar las causas es básicamente es la
Hoja de Recogida de Datos. También se recomienda aplicar encuestas u otra
herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado.

Acciones para eliminar las causas (Acción)

a) Plantear las alternativas de solución para eliminar las causas del problema. Es
preciso distinguir aquí las soluciones que solamente constituyan correcciones
inmediatas de aquellas que realmente eliminan las causas de los problemas.
Deberá examinarse las ventajas y desventajas de cada alternativa diseñada,
seleccionando aquella que sea más conveniente.
b) Diseñar las medidas para evitar efectos secundarios.
Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación)
a) Comparar los resultados obtenidos con la solución implantada haciendo uso de
las herramientas que resulten útiles a tal fin
b) Medir el efecto en términos monetarios y compararlo con el objetivo deseado.

Eliminación permanente de las causas (Estandarización)

a) Formalizar los estándares que reflejan la mejora en manuales de: operación,
procedimientos, especificaciones de nuevos límites de control, etc.
b)Comunicar los nuevos estándares.
c) Capacitar y entrenar al personal.
 d) Diseñar un sistema de control para verificar la aplicación de los nuevos
estándares.

Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro (Conclusiones)

a) Revisar todo lo actuado, beneficios obtenidos, experimentos realizados,
dificultades obtenidas, grado de participación de las personas involucradas,
costos incurridos, herramientas utilizadas, etc.
b) Preparar una lista de los problemas no resueltos, incluyendo los nuevos
problemas que hayan surgido.
c) Definir el nuevo problema a resolver y continuar en forma indefinida con el
proceso de mejora continua.

Beneficios de la Ruta de la Calidad

1. Proceso de resolución de problemas fácil de entender
2. Puede reflejarse en otras actividades
3. Puede difundirse y desplegarse horizontalmente
4. Facilita la acumulación de experiencias y lecciones aprendidas
5. Mejora las habilidades analíticas y conocimientos estadísticos de los participantes
de manera sistemática
6. Incrementa las habilidades individuales en un contexto grupa

Herramientas básicas para la Ruta de la Calidad

Uno de los énfasis que a nivel latinoamericano se dieron en las décadas de los 70 y 80,
fue el uso de las siete herramientas estadísticas para la calidad, que día a día se van
ampliando las cuales son las siguientes:
 Lluvia de ideas
 Hoja de registro
 Análisis de pareto
 Diagrama causa - efecto
 Diagrama de flujo
 Histogramas
  Gráficos de dispersión
 Gráficos y mapas
 Gráficos de control
 Análisis de procesos.
Estas herramientas lo que nos permiten es contar con datos hechos que si bien no
mejoran de forma directa la calidad de los productos y servicios, si mejoran la calidad de
las decisiones que sobre los productos y servicios y sus procesos tomamos, lo cual se
refleja en mejoramiento de los procesos y de los productos y servicios.

Conclusión...
La ruta de la calidad toma acciones para mejorar respecto a calidad y satisfaccion al
cliete, el objetivo es aplicar un sistema de control de calidad que se aplique en todos los
departamentos, aplicando basicamente el ciclo de Deming con sus cuatro pasos Planear,
Hacer, Verificar y actuar o el proceso administrativo que de igual manera trae consigo
pasos similares comenzando con la Planificación, organización, Dirección y control. El
correcto uso de una ruta de calidad lleva a alcanzar los objetivos y metas funcionales
como son calidad, costos, programacion, desarrollo potencial humano y de nuevos
productos.

Administración de Calidad Total

La administración de la calidad total es una estrategia diseñada en las décadas 50-60
del siglo XX para implementar una cultura de mejora continua en las empresas creando
una conciencia de calidad total en todas las esferas de la cultura organizacional
empresarial o estatal mediante la gestión integral de los siguientes aspectos:
 Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
(interno y externo).
 Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero
no un fin).
 Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
 Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el
fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa
 Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada
en la intuición. Dominio del manejo de la información.

La importancia que tiene la Administración total de la Calidad, es en la búsqueda de

garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en
bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.