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Maestros de La Calidad

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CONTROL DE CALIDAD

Lizzeth Gabriela Correa Ramírez


Taller 1.
Maestros de la calidad y sus aportes:
 ARMAND VALLIN FEIGENBAUM:
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización
e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el
cliente. Asimismo, señala que para que el control de calidad sea
efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar
sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

La alta administración, es la responsable de la efectividad de todo el


sistema de calidad. Sin embargo, todos los departamentos
intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de participación
que tengan en el proceso.

De ésta forma definió el Control total de calidad como:


“Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar
un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades
del usuario.”

Principios que sustentan su filosofía:

1. Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,


manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2. Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por
el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que
participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los
clientes.
3. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso.
Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.

Los 10 principios fundamentales de su filosofía acerca de la calidad:

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.


2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/armand-feigenbaum.html

 WILLIAM EDWARDS DEMING.


En su libro Fuera de la Crisis, Deming propuso un conjunto de
catorce principios que tenían como objetivo mejorar la
administración y gestión de las empresas.

Estos principios ayudaron a países como Japón a salir de la crisis


en la que se encontraba inmerso tras la II Guerra Mundial,
permitiéndole posicionarse por delante de países más avanzados
hasta ese momento gracias a su competitividad, originada
principalmente por la calidad de sus productos.

Actualmente, son conocidos como los 14 Puntos de Deming y, a


pesar de los años que han transcurrido desde entonces, siguen totalmente vigentes. Estos son:

8. Erradicar el miedo a actuar.


1. Constancia en el objetivo de
mejora. 9. Romper las barreras entre
departamentos.
2. Adopción general de la nueva
filosofía. 10. Eliminar los eslóganes,
exhortaciones y metas de calidad.
3. Abandono de la dependencia de la 11. Eliminar las cuotas de trabajo que
inspección en masa. fijen metas u objetivos numéricos.
4. No basar el negocio en el precio. 12. Eliminar las causas que impiden al
5. Mejora continua del sistema de personal sentirse orgullosos de su
producción y servicio. trabajo.

6. Formación en esta materia. 13. Estimular la capacitación y la


automejora.
7. Adoptar e implantar el liderazgo de
los directivos. 14. Transformación.

https://www.educadictos.com/calidad-total-los-14-puntos-de-deming
 JOSEPH JURAN
Juran considera que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: Una
forma de calidad está orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas características del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los
costes y consistiría en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía
de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la
calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Planeación de la calidad
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la
calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida,
llamada mapa de planeación de la calidad, y son los siguientes:
 Identificar a los clientes.
 Determinar sus necesidades.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
 Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las
necesidades de los clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
 Transferir el proceso de la operación.
Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones.
Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentación en todos los
niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado
de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos;
proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con
los objetivos
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello
es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e
institucionalice la mejora de calidad anual. El comité deberá definir la forma de seleccionar
cada proyecto, que deberá incluir nominación, selección, declaraciones de misión y
publicación del proyecto. Conforme las prácticas de calidad evolucionan, las
organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-joseph-juran.html
 PHILLIP CROSBY
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de
Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control
de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó
con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por
ciento de reducción de costos.
Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es
también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it
right the first time” DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para
cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero
defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar
de performance.
Los absolutos de la calidad
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de crosby
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de
administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los
empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y
para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta
en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás.
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-phillip-crosby.html

 KAORU ISHIKAWA
Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es
necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan
de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso
repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los
niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estratégicos de la
organización.

Diagrama causa-efecto
Es un método grafico que refleja la relación entre una
característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es útil para
localizar la causa de los problemas.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad


1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las
variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-kaoru-
ishikawa.html

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