Maestros de La Calidad
Maestros de La Calidad
Maestros de La Calidad
https://www.educadictos.com/calidad-total-los-14-puntos-de-deming
JOSEPH JURAN
Juran considera que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: Una
forma de calidad está orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas características del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los
costes y consistiría en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía
de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la
calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Planeación de la calidad
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la
calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida,
llamada mapa de planeación de la calidad, y son los siguientes:
Identificar a los clientes.
Determinar sus necesidades.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las
necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
Transferir el proceso de la operación.
Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones.
Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentación en todos los
niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado
de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos;
proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con
los objetivos
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello
es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e
institucionalice la mejora de calidad anual. El comité deberá definir la forma de seleccionar
cada proyecto, que deberá incluir nominación, selección, declaraciones de misión y
publicación del proyecto. Conforme las prácticas de calidad evolucionan, las
organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-joseph-juran.html
PHILLIP CROSBY
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de
Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control
de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó
con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por
ciento de reducción de costos.
Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es
también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it
right the first time” DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para
cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero
defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar
de performance.
Los absolutos de la calidad
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de crosby
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de
administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los
empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y
para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta
en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás.
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KAORU ISHIKAWA
Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es
necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan
de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso
repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los
niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estratégicos de la
organización.
Diagrama causa-efecto
Es un método grafico que refleja la relación entre una
característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es útil para
localizar la causa de los problemas.