Iso 9000

SISTEMAS DE CALIDAD
ISO
9000
Equipo
Denisse Renee Ruiz Velazquez 172339
Francisco Ramos Cervantes 161615
Johana Llinas Baldenebro
Julio Cesar Kirk Serrano 165368
Miguel Antonio Lopez Gutiérrez 160335
Wilfrido Montoya Millanes 136900
El siempre creciente comercio internacional reveló la necesidad
de contar con un conjunto de normas de calidad que facilitara la
relación entre proveedores y compradores.
SUMMERS (2006).
La Organización Internacional de
¿Que es Normalización es una federación
mundial de organismos nacionales de
ISO? normalización.
International Organization for

Standardization
Implantación de un sistema de calidad y su certificación
El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la
calidad a la estrategia empresarial es la confección de un plan para el desarrollo
e implantación de un sistema de calidad. Un sistema de calidad consta de tres
elementos básicos:
DOCUMENTACIÓN EN FORMA DE MANUALES DE CALIDAD.

MEDIOS MATERIALES Y TÉCNICOS.
MEDIOS HUMANOS.
PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD
Diagnóstico y evaluación de la Organización del equipo de

situación actual. implantación.
Identificando los puntos débiles y aportando las Designando responsables y planificando el
propuestas de mejora. aseguramiento de la calidad mediante acciones que
proporcionen la confianza de que un producto, servicio
o cualquier actividad o procedimiento cumpla los
requisitos y exigencias de calidad.
Información, formación y Definición de elementos, criterios e

entrenamiento indicadores de calidad.
A todos los niveles de la propia organización:
directivos, mandos intermedios y operarios.
PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD
Elaboración de un manual de Auditorías internas y evaluación de

5 calidad 6 los resultados
Que actúe como soporte documental, en el que se Para supervisar el proyecto e identificar los aspectos a
incluyan la «cultura» y la política relacionadas con la pulir o mejorar.
implantación de la calidad, la organización, las
acciones, los procedimientos, las especificaciones, los
documentos empleados, etc.
FAMILIA DE NORMAS ISO DEL AÑO 2000
ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011

Especifica los requisitos
Describe los fundamentos Proporciona directrices Proporciona directrices
para los SGC aplicables a
de los sistemas de gestión que consideran tanto la para verificar la capacidad
toda organización que
de la calidad y especifica eficacia como la eficiencia del sistema para
necesite demostrar su
la terminología aplicable. del sistema de gestión de conseguir objetivos de la
capacidad para
Establece un punto de la calidad. El objetivo de calidad definidos. Esta
proporcionar productos
partida para comprender esta norma es la mejora norma se puede utilizar
que cumplan los
las normas y define los del desempeño de la tanto internamente como
requisitos de sus clientes,
términos fundamentales organización y la para auditar a los
así como los que son de
utilizados en la familia de satisfacción de los clientes proveedores de la
aplicación reglamentaria.
normas ISO 9000, y de otras partes organización.
Su objetivo es aumentar la
interesadas.
satisfacción del cliente.
Diagnostico y planificación
Diseño
ETAPAS
Implementación
Implementación de un SGC
Auditoría interna
Certificación
PASO 1 PASO 2
La primera etapa es realizar un En esta etapa se definen los
diagnóstico para conocer cuál es el elementos clave del Sistema de
grado de cumplimiento que tiene Gestión de la Calidad (SGC) y se
la organización con los requisitos establece el soporte documental
de la norma ISO 9001:2015, a del Sistema.
partir del mismo trazar un plan de
trabajo, donde se detallan las
actividades, con sus plazos y
responsables, que se llevarán a
cabo a lo largo del proyecto.
PASO 3 PASO 4
A medida que el SGC se diseña, se Luego que se haya implementado
van implementando las el SGC en la organización, se
metodologías y registros en llevará a cabo la realización de la
todos los procesos y áreas auditoría interna de todo el SGC,
funcionales dentro del alcance con el objetivo de determinar si el
definido. Sistema de Gestión de la Calidad
cumple los requisitos de ISO
9001:2015 y se aplica de manera
consistente en todo el proceso
involucrado.
PASO 5
Una vez que se haya
verificado que el SGC cumpla con
los requisitos de la norma ISO
9001:2015 y se encuentre en
funcionamiento en la organización,
ésta se pone en contacto con
algún organismo de certificación
para comenzar con el proceso de
certificación.
Pasos que proponen Organismos Certificadores para llevar a cabo un Proceso
de Certificación bajo la Norma ISO 9001.
EQA
Bureau Veritas

Pre-auditoría (opcional): análisis gap y diagnóstico de su posición 1. Solicitud de certificación
actual contra la norma.
2. EQA revisa la solicitud
Auditoría de Certificación realizada en 2 fases:
Fase 1. Revisión de preparación realizada para verificar que la 3. Se firma presupuesto contrato
organización está lista para la certificación
Fase 2. Evaluación de la implementación, incluyendo la 4. Planificación
eficacia del sistema de gestión de la organización.
5. Etapa 1. Si no existen ´No conformidades´ se pasa a Etapa 2. En
Emisión de un Certificado válido por 3 años después del resultado caso de existir, se realizan correcciones.
satisfactorio de la auditoría de fase 2.
6. Etapa 2. Si no existen ´No conformidades´ se pasa a Sesión
Auditorías de Vigilancia para verificar que el sistema de gestión de comité. En caso de existir, se realizan correcciones.
continua cumpliendo con los requisitos de la norma y monitorear
la mejora continua. 7. Sesión de comité.

Re-certificación después de 3 años para confirmar la 8. Emisión del certificado.
conformidad y eficacia continua del sistema de gestión como un
todo. 9. Mantenimiento del certificado (Anual o semestral)
Referencias
·
Cuatrecasas, L. (2010). Gestión Integral de la Calidad. Implantación, control y certificación. España: PROFIT editorial.
Gutiérrez, H. (2014). Calidad Total y Productividad (3ª ed.). Méxic McGraw-Hill.
Summers, D. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson.
Certificación ISO 9001: 2015 - Sistemas de Gestión de Calidad, de usuarios de Bureau Veritas. Consultado el 15 de
febrero de 2020 en: https://www.bureauveritas.com.mx/services+sheet/certificacion+iso+9001
PROCESO-EQA, de usuarios de EQA Certificación México. Consultado el 15 de febrero de 2020 en:
https://drive.google.com/file/d/1CpSaU2htgQgwSldNigJ_EEfiyi9BUjIm/view
5 Pasos para obtener la Certificación ISO 9001:2015, de usuarios de Quara Group. Consulting & Training. Consultado el
15 de febrero de 2020 en: http://www.quaragroup.com/es/post/5-pasos-para-obtener-la-certificacion-iso-90012015

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