Jose Moreno Tarea7

Dinámicas de la Organización: Cambio organizacional, estrés, conflicto y negociación.
Jose Moreno Garrido
Comportamiento Organizacional
Instituto IACC
15 de marzo de 2020
1. Señale cuál es la situación de cambio que se experimenta en el supermercado.
La situación de cambio que se vive actualmente en el supermercado es sobre el criterio de

evaluación de desempeño de los trabajadores, que son aun mas exigentes lo cual pone en duda
algunas condiciones económicas o hasta laboral de los trabajadores.
Actualmente existe un comportamiento laboral de Andrea que no acata los términos legales
dispuestos en su contrato, lo cual los directivos del supermercado no están realizando mejoras
para los trabajadores los cuales ellos realizan actividades polifuncionales.
2. Indique el conflicto, explicando a cuál de los tipos de conflictos revisados corresponde.
Claramente existe un conflicto interpersonal, el cual existen diferentes tipos de personalidades

dentro del supermercado que no actúan de manera positiva, si no que dificultan constantemente
el mejoramiento continuo de las actividades.
Muchos de los problemas son orientados a los mismos trabajadores, los cuales tienen un
problema tanto de interés como de convivencia, como lo comentado en el texto los trabajadores
más antiguos no toman en cuenta las aclaraciones o peticiones de mejora de Andrea. Lo cual
recae netamente en un problema de conflicto interpersonal.
Revisando el caso expuesto no existe un trabajo en equipo, lo cual es muy importante para que
las actividades salgan bien y bien a la primera, el trabajo en equipo eleva el compromiso y el
desempeño de los trabajadores.
La poca o nula comunicación que existe actualmente en el negocio es causal de conflictos, si los
directivos no comunican la toma de decisiones adecuadas, los trabajadores no tendrán una
dirección y por lo cual crearía conflictos internos.
3. Señale cuáles son los factores de estrés a los que se enfrenta Andrea, distinguiendo
aquellos personales de los organizacionales.
Andrea vive un constante mal trabajar, provocando un estrés diario, las actividades diarias que
ella realiza le afectan su capacidad laboral como personal, describiremos a continuación:
Primeramente, se presentan los factores de carácter organizacional, como la evaluación de

desempeño el cual será aplicado a todos los trabajadores de la organización.
También se nos presentan los factores de carácter grupal, donde no existe una convivencia
laboral sana, al contrario, los trabajadores más antiguos no aceptan la integración de la
trabajadora nueva llamada Andrea, cuando no existe una disciplina grupal no es posible
desarrollar actividades laborales con más gente.
Otro factor es de carácter individual, es la preocupación que sufre Andrea al no saber si

continuara sus labores en el negocio, además estudia lo cual el tiempo también es considerado un
tema de estrés.
4. ¿Cuál es la mejor estrategia para que los trabajadores logren un acuerdo con la
organización?
Primeramente, se debe saber que quieren conseguir o que quieren solucionar, como ya se ha
explicado en el texto anterior existen problemas de trabajos anexos a su contrato, como sindicato
deben obtener muestras reales de las actividades diarias, investigar las labores de sus
trabajadores y realizar entrevistas personales para verificar el descontento que se está viviendo
actualmente.
Con toda esa información se debe realizar una estrategia orientado a un enfoque de manera
integrador, como es el caso de Andrea. Pero se debe considerar que no puede llegar a un acuerdo
si no existe compromiso de los trabajadores y eso es lo que pasa en el caso expuesto un grupo de
antiguos trabajadores no quieren tomar en cuenta las ideas o comentarios de Andrea.
Unos de los temas importantes que se debería informar y posterior formar un acuerdo con la
organización es poder realizar de forma eficaz una gestión y evaluación del desempeño lo cual
permita un trabajo en equipo y que motive actividades grupales donde participen todos los
trabajadores de la organización.
5. ¿Cómo podrían negociar para solucionar el conflicto?
Como lo comenté anteriormente se debe planificar una idea para luego ser abordada y
posteriormente expuesta a la organización, a continuación, se detalla lo siguiente:
Primeramente, se debe interiorizarse (Informarse), es necesario recopilar toda la información

necesaria para poder identificar las causas y posibles soluciones.
Posterior, se debe establecer una preparación, todos los trabajadores deben estar informados
sobre la claridad de lo que se debe solicitar a la organización, de esa manera se podrá identificar
todas las debilidades y fortalezas del equipo (FODA), recordad que la preparación es primordial
para poder exponer eficazmente una idea.
Luego se debe establecer una estrategia, para aplicar una negociación eficaz es necesario
establecer una estrategia de esa manera no se generarán errores. Hay que considerar que en el
camino de la negociación puede presentar amenazas lo cual mediante una estrategia clara se
pueden combatir.
Es necesario observar, en este punto se enfoca en el lenguaje verbal de la contra parte, puede
determinar ciertos resultados emocionales.
Siempre se debe preguntar, este punto es importante ya que la única forma de establecer
acuerdos y atacar los conflictos, de esta manera se obtiene una respuesta eficaz.
Se debe revisar antes de, se debe revisar todos los datos, ya sean números o letras para poder
determinar si existen errores o incluir algo que se olvidó, luego que realizo el acuerdo se debe
revisar dichos acuerdos y verificar el complimiento de estas.
Bibliografía
Contenido semana 7
IACC (2019). Dinámicas al interior de la organización: Cambio organizacional, estrés, conflicto

y negociación. Comportamiento Organizacional. Semana 7, obtenido del portal IACC.

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Dinámicas de la Organización: Cambio organizacional, estrés, conflicto y negociación.

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La situación de cambio que se vive actualmente en el supermercado es sobre el criterio de

2. Indique el conflicto, explicando a cuál de los tipos de conflictos revisados corresponde.

Claramente existe un conflicto interpersonal, el cual existen diferentes tipos de personalidades

Primeramente, se presentan los factores de carácter organizacional, como la evaluación de

Otro factor es de carácter individual, es la preocupación que sufre Andrea al no saber si

Primeramente, se debe interiorizarse (Informarse), es necesario recopilar toda la información

IACC (2019). Dinámicas al interior de la organización: Cambio organizacional, estrés, conflicto

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