UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL NOR ORIENTAL

ASIGNATURA:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DAE-815

TRABAJO ASIGNADO:

PREGUNTAS Y PROBLEMAS

CAPÍTULO #10

PRESENTADO A:

LICDA. ROSAURA ELOÍSA MERCADAL ZAPATA

PRESENTADO POR:

20182200002 - LILIAN MARÍA BARAHONA LOBO

SECCIÓN:

1800

JUTICALPA, OLANCHO,

23 DE MARZO DE 2020
 PREGUNTAS

1. ¿Cuál es el propósito de los cuestionarios y los formatos para

observación?
La encuesta y la observación son las dos principales técnicas para obtener
datos cuantitativos primarios en la investigación descriptiva. Ambas técnicas
requieren algún procedimiento para estandarizar el proceso de recolección de
datos, de manera que los datos obtenidos muestren consistencia interna y
puedan analizarse de una manera uniforme y coherente.

Sus principales propósitos son:

Primero, debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas
específicas que los encuestados puedan responder. Es difícil desarrollar
preguntas que los encuestados puedan y quieran responder y que brinden la
información deseada. Dos formas aparentemente similares de plantear una
pregunta pueden obtener información diferente.
Segundo, el cuestionario debe animar, motivar y alentar al encuestado para
que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el proceso. La
utilidad de las entrevistas incompletas es, cuando mucho, limitada. Al diseñar
un cuestionario, el investigador debe esforzarse por minimizar la fatiga, el
aburrimiento, la falta de interés o la ausencia de respuestas por parte del
encuestado. Un cuestionario bien diseñado puede motivar a los encuestados e
incrementar la tasa de respuestas.
Tercero, el cuestionario debe minimizar el error de respuesta. El error de
respuesta es el que surge cuando los encuestados dan respuestas incorrectas,
o cuando sus respuestas se registran o se analizan mal. El cuestionario puede
ser una fuente importante de error de respuesta. Minimizarlo es un objetivo
importante en el diseño del cuestionario.

2. Explique cómo influye el formato de aplicación en el diseño del

cuestionario.
El diseño del cuestionario se presentará como una serie de pasos. Estos pasos
son:
a) Especificar la información que necesita
b) Especificar el tipo de entrevista
c) Determinar el contenido de las preguntas individuales
d) Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la falta de
disposición del encuestado para responder
e) Decidir la estructura de las preguntas
f) Determinar la redacción de las preguntas
g) Organizar las preguntas en el orden adecuado
h) Identificar el formato y diseño
i) Reproducir el cuestionario
j) Eliminar errores mediante pruebas previas.
Se presentarán lineamientos para cada paso. En la práctica, los pasos están
interrelacionados y el desarrollo del cuestionario puede implicar ciclos de
repeticiones. Por ejemplo, el investigador puede encontrar que los encuestados
entienden mal todas las redacciones posibles de una pregunta, lo cual quizá
requiera un regreso al paso anterior acerca de decidir la estructura de las
preguntas.

3. ¿Cómo determinaría si una pregunta específica debe incluirse en un

cuestionario?
El primer paso en el diseño del cuestionario consiste en especificar la
información que se necesita.
Éste también es el primer paso en el proceso de diseñar la investigación y
conforme progresa el proyecto de la investigación, cada vez se vuelve más
clara la información que se necesita. Se deben revisar los componentes del
problema y el enfoque, las preguntas de investigación, las hipótesis y la
información requerida.
Todas las preguntas de un cuestionario deben contribuir a la información
requerida o cumplir algún propósito específico. Si los datos resultantes de una
pregunta no tienen un uso satisfactorio, esa pregunta tiene que eliminarse.

4. ¿Qué es una pregunta doble?

Son preguntas que buscan cubrir dos temas. Estas preguntas suelen ser
confusas para los encuestados y dar lugar a repuestas ambiguas.

5. ¿Cuáles son las razones por las que los encuestados no pueden
responder las preguntas formuladas?
Los investigadores no deben asumir que los encuestados pueden dar
respuestas correctas o razonables a todas sus preguntas; deben tratar de
superar la incapacidad de los encuestados para responder. Diversos factores
limitan la capacidad de los encuestados para brindar la información deseada.
Quizá nos estén informados, no recuerden o no sean capaces de expresar
cierto tipo de respuesta.

6. Explique los errores por omisión, abreviación y creación. ¿Qué debe

hacerse para reducirlos?
La capacidad para recordar lleva a errores por omisión, abreviación y creación.
La omisión es la incapacidad para recordar un acontecimiento que en realidad
ocurrió. La abreviación sucede cuando el individuo abrevia o comprime el
tiempo al recordar un evento como si hubiera ocurrido más recientemente de lo
que en realidad sucedió. El error de creación se presenta cuando un
encuestado recuerda un evento que en realidad no ocurrió.
Los acontecimientos más recientes se recuerdan mejor.

7. Explique los conceptos del recuerdo con y sin ayuda.

Resulta fácil recordar eventos que son importantes, inusuales o que ocurran
con frecuencia. Las personas recuerdan su aniversario de bodas, fecha de
nacimiento de sus hijos, cumpleaños.
La investigación indica que las preguntas que no ofrecen a los encuestados
indicios sobre el evento y que confían en el recuerdo sin ayuda puedan
subestimar la ocurrencia real de un evento.
El enfoque del recuerdo con ayuda trata de estimular la memoria del
encuestado brindándole señales relacionadas con el evento de interés.

8. ¿Por qué motivo los encuestadores quizá no estén dispuestos a

responder ciertas preguntas?
Los encuestados quizá no sean capaces de expresar cierto tipo de repuestas.
Por ejemplo, al hacerles una pregunta acerca de objetos o situaciones
desconocidas, se negarán a responder por falta de conocimiento.
Si los encuestados no son capaces de expresar su respuesta, es probable que
la ignoren y que se nieguen a responder el resto del cuestionario, por eso se
les debe dar apoyos como fotografías, mapas y descripciones que los ayuden a
expresar su respuesta.

9. ¿Qué puede hacer un investigador para la petición de información

parezca legítima?
Los encuestados no están dispuestos a divulgar información que no crean que
sirva para un propósito legítimo.
El investigador debe explicar la razón por la que se solicitan ciertos datos para
que la petición de información parezca legítima y así aumentar la disposición
de los encuestados para responder.

10. Explique el uso de las técnicas aleatorias en la obtención de

información delicada.
Los encuestados no están dispuestos a revelar información delicada, al menos
no con precisión, porque puede ser bochornosa o amenazar su prestigio o
imagen personal. Si se les presiona para que respondan, pueden dar
respuestas sesgadas, en especial durante las entrevistas personales.
Los temas delicados incluyen dinero, vida familiar, creencias políticas y
religiosas, y el involucramiento en accidentes o delitos.
Por esto se necesita ser muy cuidadoso al colocar los temas delicados al final
del cuestionario. Para ese momento, la desconfianza inicial ya se habrá
superado, se habrá generado empatía, se habrá establecido la legitimidad del
proyecto y los encuestados estarán más dispuestos a dar información.

11. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las preguntas no

estructuradas?
Ventajas:
 Permiten a los encuestados expresar actitudes y opiniones generales
que ayudan al investigador a interpretar sus respuestas a las preguntas
estructuradas.
 Las preguntas no estructuradas tienden a sesgar menos la respuesta
que las preguntas estructuradas.
 Los encuestados tienen la libertad de expresar cualquier punto de vista.
  Sus comentarios y explicaciones pueden ofrecer al investigador
información importante.

Desventajas:
 Una desventaja importante es que la posibilidad del sesgo del
entrevistador es elevada. Ya sea que los entrevistadores registren las
respuestas de manera literal o sólo anoten los puntos importantes, los
datos dependen de su habilidad. Si el informe textual es importante
deben usarse grabadoras.
 Otra desventaja importante de las preguntas no estructuradas es que la
codificación de las respuestas es costosa y consume mucho tiempo. Los
procedimientos de codificación requeridos para resumir las respuestas
en un formato útil para el análisis e interpretación de los datos pueden
ser de gran alcance.

12. ¿Cuáles son los problemas en el diseño de preguntas de opción

múltiple?
Dos problemas en el diseño de preguntas de opción múltiple son el número de
alternativas que deben incluirse y el sesgo del orden o la posición.

13. ¿De qué lineamientos se dispone para decidir sobre la redacción de

las preguntas?
a) Definir el tema.
b) Usar palabras comunes.
c) Evitar las palabras ambiguas.
d) Evitar preguntas inductoras.
e) Evitar alternativas implícitas.
f) Evitar suposiciones implícitas.
g) evitar generalizaciones y estimaciones.
h) Utilizar enunciados positivos y negativos.

14. ¿Qué es una pregunta inductora? Dé un ejemplo.

Una pregunta inductora es la que da señales al encuestado acerca de cuál es
la respuesta deseada o que lo lleva a contestar de cierta manera. Ejemplo:
¿Cree usted que las personas deben comprar frutas importadas?
_______ Sí
_______ No
_______ No lo sé

15. ¿Cuál es el orden adecuado para las preguntas que buscan obtener
información básica, de clasificación y de identificación?
Primero debe obtenerse la información básica, luego la información de
clasificación y, por último, la información de identificación. La información
básica es de mayor importancia para el proyecto de investigación y debe
obtenerse primero, antes del riesgo de alejar los encuestados al plantearles
una serie de preguntas personales. Estas preguntas de información básica
deben ser interesantes, sencillas y no intimidatorias. Las preguntas que piden a
los encuestados sus opiniones deben ser buenas al principio, porque a la
mayoría de la gente le gusta expresar sus puntos de vista.

16. ¿De qué lineamientos se dispone para decidir el formato y la

distribución de un cuestionario?
El formato, el espaciamiento y la ubicación de las preguntas pueden tener un
efecto significativo en los resultados.
Deben seguir los mismos lineamientos propuestos para los cuestionarios.
a. Especificar la información que necesita
b. Especificar el tipo de entrevista
c. Determinar el contenido de las preguntas individuales
d. Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la falta de
disposición del encuestado para responder
e. Decidir la estructura de las preguntas
f. Determinar la redacción de las preguntas
g. Organizar las preguntas en el orden adecuado
h. Identificar el formato y diseño
i. Reproducir el cuestionario
j. Eliminar errores mediante pruebas previas.
 PROBLEMAS

2. Liste al menos 10 palabras ambiguas que no deban usarse en la

elaboración de preguntas.
a. Usualmente
b. Normalmente
c. Frecuentemente
d. A menudo
e. Regularmente
f. Ocasionalmente
g. A veces
h. Probablemente
i. Cada que tiempo
j. Tal vez

3. ¿Las siguientes preguntas definen el tema? Justifique su respuesta.

¿Cuál es su marca favorita de dentífrico?
R// Esta pregunta sí justifica el tema, ya que de manera inmediata se
puede determinar qué es lo que se quiere saber.

¿Qué tan a menudo sale de vacaciones?

R// Esta pregunta no justifica el tema. Podría estar interesado en varios teman
que engloban las vacaciones, por ejemplo, sitios turísticos, hoteles, entre otros.

¿Consume jugo de naranja?

1. Sí 2. No
R// Esta pregunta es cerrada; ya que solo tiene dos opciones de respuesta, sí
define el tema porque de manera directa consulta sobre el jugo de naranja.

4. Diseñe una pregunta abierta para determinar si los hogares practican

la jardinería. Desarrolle también una pregunta de opción múltiple y una
dicotómica para obtener la misma información.
¿Qué forma es la más conveniente?
Las preguntas Dicótomas son más sencillas de codificar y analizar.

Pregunta Abierta:
¿Qué piensa de la jardinería?

Pregunta de Opción Múltiple:

¿Tiene intención de practicar jardinería en su domicilio?
______ Definitivamente no lo practicaré
______ Es probable que no lo practique
______ Indeciso
______ Es probable que lo practique
______ Definitivamente lo practicaré
______Otro (Por favor especifique)

Pregunta Dicotómica:
¿Tiene intención de practicar jardinería?
______Si
______No
______No Sabe

5. Formule cinco preguntas que requieran que los encuestados hagan

generalizaciones o cálculos.
a. ¿Hace cuánto fue el último día en que asistió a un salón de belleza?
b. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a la universidad?
c. ¿Qué tiempo ha pasado desde que ha ido a una biblioteca?
d. ¿Estaría de acuerdo en trabajar 10 horas diarias?
e. ¿Cuándo fue la última vez que compró una licuadora?