Evaluación U1-Marketing

Evaluación U1
Comenzado el miércoles, 7 de febrero de 2018, 23:50

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 8 de febrero de 2018, 00:21
Tiempo empleado 30 minutos 51 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)
Pregunta 1
¿Qué queremos decir que marketing debe “crear valor para el cliente”?
Seleccione una:
a. El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de determinados
beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a escoger tal producto o servicio o a
pagar un mayor precio.
b. El “valor para el cliente” podría definirse como la forma de conseguir que un cliente
“valore” más comprar a nuestra marca que a la de la competencia.
c. El “valor para el cliente” podría definirse como el mecanismo para conseguir
aumentar el “valor” del cliente para nuestra empresa, por comprar más productos.
La respuesta correcta es: El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de
determinados beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a escoger tal producto
o servicio o a pagar un mayor precio.
Pregunta 2
De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla

los siguientes eslabones:
Seleccione una:
a. Ambiciosos, aunque posibles.
b. Claros en su redacción.
c. Medible y programable en el tiempo.
d. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.
e. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa.
f. Seguimiento y control.
La respuesta correcta es: Seguimiento y control. El plan de marketing es un proceso
dinámico que debe ajustarse a las circunstancias del momento. El seguimiento y control
garantiza la efectividad del plan al permitir un ajuste a las condiciones cambiantes del
entorno. El control efectivo requiere verificar los objetivos mediante procedimientos
normativizados, utilizando herramientas apropiadas.
Pregunta 3
Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a realizar, el precio a

poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros productos?
Seleccione una:
a. Dentro del “estudio de la situación de mercado”, como parte del análisis interno.
b. Dentro de la “selección de estrategia”, como una de las tres estrategias a utilizar.
c. Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como parte de los
procedimientos y medios a utilizar.
La respuesta correcta es: Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”,
como parte de los procedimientos y medios a utilizar. Efectivamente, la promoción a
realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros
productos forman parte del “programa de acción”.
Pregunta 4
Según el vídeo señalado a continuación:
¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.
b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito. Así al concentrarse el
cliente potencial aumentan las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él
quiere que se le venda.
Pregunta 5
¿A qué llamamos marketing mix?

Seleccione una:
a. Al plan de marketing.
b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente, promoción en sí.
c. Ninguna de las otras respuestas es correcta.
La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta. Llamamos marketing
mix a las herramientas con la que el marketing influye en los consumidores para que éstos
compren de forma repetida el producto o servicio. Las tradicionales 4 P’s que conforman el
marketing mix son: producto, precio, distribución y comunicación.
Pregunta 6
Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing,

fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un
producto o servicio determinado hacia un segmento específico, cuál de las siguientes es una
de estas estrategias?.
Seleccione una:
a. Indiferenciada:
b. Procedimientos
c. Medios
d. Agenda
e. Controles
La respuesta correcta es: Indiferenciada: En principio la empresa establece que puede llegar
a multitud de clientes potenciales. Las variables que los identifican son tan amplias que
permiten que un número amplio de personas sean consideradas como interesantes para ser
captadas por la empresa. Por ejemplo la empresa que tiene un catálogo de productos común
para todos sus clientes, no diferenciado.
Pregunta 7
Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.
b. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
c. Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos hay
que satisfacer correctamente sus necesidades.
d. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por eso
cada vez hay más empresas que apuestan por incorporar la actividad de “marketing
interno”.
La respuesta correcta es: Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero
para retenerlos hay que satisfacer correctamente sus necesidades. Estos son los puntos
principales de las reglas del marketing: Los clientes son imprescindibles. Sin ellos, el resto
de la empresa carece de valor. Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y
mantener clientes. Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para
retenerlos hay que satisfacer correctamente sus necesidades y la tarea de marketing que
debe cumplir la empresa es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la
satisfacción del mismo.
Pregunta 8
Según el artículo:
¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro?

Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y como se
entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a
cada departamento.
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el

dinero que se destine a cada departamento. Esta es la alternativa válida, en 2017 los
directores de marketing invertirán más que los de tecnología en las propias tecnologías y se
vaticina que no existirán departamentos de marketing como hoy día los conocemos.
Pregunta 9
De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla

los siguientes eslabones:
Seleccione una:
a. Ambiciosos, aunque posibles.
b. Claros en su redacción.
c. Selección de estrategia.
d. Medibles y programables en el tiempo.
e. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.
f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa.
La respuesta correcta es: Selección de estrategia. Desde el punto de vista del marketing,
fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un
producto o servicio determinado hacia un segmento específico: Estrategia indiferenciada:
en principio la empresa establece que puede llegar a multitud de clientes potenciales. Las
variables que los identifican son tan amplias que permiten que un número amplio de
personas sean consideradas como interesantes para ser captadas por la empresa. Estrategia
diferenciada: las acciones de ventas se dirigen a un sector de la población más pequeño, no
tan generalista. Las características de las personas reducen en parte el colectivo objeto del
interés de la empresa y Estrategia de concentración: las actuaciones empresariales se
dirigen a un grupo en principio pequeño de posibles clientes. La empresa maneja el
concepto, en este caso, de especialista.
Pregunta 10
Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas que permite
determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra empresa, ¿quién se encarga de dar
las valoraciones?
Seleccione una:
a. Los clientes.
b. Los directivos o responsables de la empresa.
c. Un experto externo.
La respuesta correcta es: Los clientes. Efectivamente, los clientes son los que dan las
valoraciones que se cumplimentan en el cuestionario.

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Comenzado el miércoles, 7 de febrero de 2018, 23:50

De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla

Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a realizar, el precio a

Según el vídeo señalado a continuación:

¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

¿A qué llamamos marketing mix?

Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing,

Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro?

La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el

De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla

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