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    Caso Ikea

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    LUZ CORREA
    El documento analiza la estrategia de negocios de IKEA. Resume que IKEA ofrece un excelente servicio al cliente en sus puntos de venta para crear una experiencia de compra satisfactoria. La compañía también ofrece servicios como instalación y entrega a través de su página web. IKEA fideliza a los clientes a través de su programa "Unete a la familia IKEA" que ofrece beneficios como regalos de cumpleaños. Aunque IKEA ofrece precios bajos, esta estrategia es compatible con brindar cal

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    El documento analiza la estrategia de negocios de IKEA. Resume que IKEA ofrece un excelente servicio al cliente en sus puntos de venta para crear una experiencia de compra satisfactoria. La compañía también ofrece servicios como instalación y entrega a través de su página web. IKEA fideliza a los clientes a través de su programa "Unete a la familia IKEA" que ofrece beneficios como regalos de cumpleaños. Aunque IKEA ofrece precios bajos, esta estrategia es compatible con brindar cal

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    caso ikea

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    CASO IKEA

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    Caso practico unidad tres

    Luz Marina Corredor Bonilla

    Daniel Rojas

    Distribución Comercial

    2022
    Solución al caso práctico

    1. ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

    Acá es donde se efectúa la transición entre el interés y la intención de compra, el solo hecho

    de ver el producto ya armado, su funcionalidad, su calidad, poderlo palpar, tocar ,examinar

    hace que la experiencia al comprar sea más satisfactoria, hace que le cliente pueda navegar

    en su mente atravez de los diferentes usos que le daría al producto, si a esto le integramos

    un excelente servicio al cliente se puede decir que es la formula ganadora para lograr ser

    los numero en ventas.

    https://www.google.com/search?q=pun tos+ de+venta+ ikea&tbm= isch& hl=e s&chi ps= q:tienda s+ikea,g_1:almacen:5 AtqIZ1Fqu w%3D,on li ne_chip s:alamy:zO2f4ac3FC8 %3D&r lz= 1C1CH BF_es CO993 CO99

    3&sa=X&ved=2ahUKEwjKr9rCgYP4 AhU1cjABHX iRDSkQ4 lYoBH oEC AEQKQ& bi w=1263 &bi h=609# imgrc=LxQ3p-Gf7cwV4M
    2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como referencia:

    www.ikea.com/es/es/)?

    Los servicios que ofrece pasan desde comercializar productos que van encaminados a la

    utilización de energías renovables, toda clase de utensilios para el hogar, muebles y

    accesorios para toda clase de necesidades , tiene servicio de instalación, transporte,

    entrega, tiene también sistema de financiación de sus productos.

    Algo que me pareció muy novedoso fue el de contar con restaurante en sus tiendas, esto le

    permite también captar el total de las necesidades de su cliente al momento de la compra.


    3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

    Cuenta con un completo programa de fidelización de clientes llamado Unete a la familia IKEA la

    cual cuenta con una serie de beneficios que le permite:

    Recibir regalo el día de tu cumpleaños, tomarte un café recibir la revista Ikea family la cual tiene

    información relacionada con sus tiendas y ejemplos de como utilizar mejor sus productos,

    premios, eventos gratuitos etc…


    Para las empresas también cuenta con una membresía especial lo cual les permite cerrar

    negocios de compra y generar alianzas comerciales.

    4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta estrategia con la calidad de

    servicio y la fidelización?

    Al fidelizar mis clientes estoy asegurando en un 80% que la primera opción de compra sea

    en mi negocio , el servicio y la calidad son el plus agregado que tengo en cuanto a la

    fidelización y si a esto le incorporo los precios bajos y los descuentos por ser mi cliente tengo

    la formula ganadora en ventas.


    Aplicación Práctica del Conocimiento

    En el medio en el que yo laboro se aplica todo el proceso Ikea, el mundo cambió y para no quedarnos

    es necesario copiar este modelo o estrategia que genera modelos de negocios exitosos, la fidelización,

    la innovación, el estar mas cerca del cliente genera ventas. Esto es una cadena, un engranaje el cual

    debe estar todo sincronizado para generar la mejor experiencia de compra al cliente que en ultimas es

    quien mueve nuestro negocio.


    Referencias

    https://www.ikea.com/es/es/

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