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    GG-F05 Encuesta Satisfaccion Seguridad Electrónica - V6

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    Este documento presenta una encuesta para evaluar la satisfacción del cliente con el servicio de seguridad electrónica prestado por Securitas Colombia S.A. La encuesta contiene 13 preguntas sobre la calidad del servicio de monitoreo de alarmas, la atención al cliente, la capacitación, la respuesta ante alarmas y eventos, el servicio técnico y la calidad general del servicio. El cliente debe calificar cada aspecto y puede agregar observaciones adicionales para mejorar el servicio.

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    Título original

    GG-F05 ENCUESTA SATISFACCION SEGURIDAD ELECTRÓNICA_V6

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    EVALUACIÓN DE VALIDACIÓN Y SATISFACCION DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CÓDIGO: GG-F05

    SEGURIDAD ELECTRÓNICA Y SOLUCIONES VERSIÓN: 06


    FECHA: 03/09/2018
    Respetado usuario hemos diseñado la siguiente encuesta con el fin de conocer su percepción acerca de la calidad del servicio de monitoreo de alarmas prestado por SECURITAS
    COLOMBIA S.A.
    FECHA (dd/mm/aaaa): CIUDAD:
    DATOS DEL CLIENTE

    CLIENTE: PUESTO (s):

    NOMBRE DEL ENCUESTADO: CARGO:

    El servicio adquirido con Securitas Colombia S.A., corresponde a:


    Monitoreo de Alarmas y/o CCTV Instalación de Equipos de Seguridad Electrónica Servicio Técnico
    1. VALIDACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
    Con el propósito de conocer su percepción sobre el servicio ofertado por Securitas Colombia S.A., marque 4 3 2 1 No
    con una X la opción que usted considera: EXCELENTE BUENO REGULAR MALO Aplica
    La orientación y respuesta por parte de nuestros ejecutivos comerciales, a sus necesidades en seguridad
    1
    electrónica ha sido:

    2 El servicio de monitoreo de alarmas adquirido con Securitas es:

    3 El funcionamiento de su sistema de alarmas es:

    4 El funcionamiento de su sistema de CCTV es:

    5 La atención y solución a sus quejas, reclamos y/o solicitudes, referentes a la prestación del servicio es:

    Como califica usted la capacitación recibida sobre el manejo y funcionamiento del sistema de alarma ofertado por
    6
    Securitas Colombia?

    7 El cumplimiento y atención ante un evento de alarma que amerite Reacción es:

    La respuesta de los operadores de la central de monitoreo ante los eventos (aperturas, cierres de
    8
    alarmas) que reporta su sistema es:

    9 Califique el servicio técnico cuando ha tenido fallos y daños en su sistema de alarma y CCTV

    10 Califique la actitud y calidad de los técnicos que han realizado arreglos en su sistema de alarma y CCTV

    11 La atención y solución a sus quejas, reclamos y/o solicitudes, referentes a la prestación del servicio es:

    12 El tiempo de respuesta de nuestras líneas de atención y correos es:

    13 La calidad en general del servicio prestado por Securitas Colombia es:

    Si tiene alguna observación adicional que contribuya a la mejora, por favor relacionela en el espacio Aspectos por mejorar
    2. ASPECTOS POR MEJORAR

    FIRMA ENCUESTADO: _______________________________________________

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