Unidad 1: Paso 2 - Diagnostico

Presentado a:

Henry Hurtado

Presentado por:

Jhon Fredy Pachón

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Desarrollo De Habilidades De Negociación - (102024A_614)
Zipaquirá, Cundinamarca.
Octubre 2019.
  Un cuadro comparativo, donde analice cada uno de los sistemas de resolución de conflictos (cinco 5) dando a conocer: definición,
características, ventajas y desventajas, actores que participan, y la forma como se logra llegar a un acuerdo.

Sistemas de
resolución de Definición Características Ventajas Desventajas
conflictos
Es un mecanismo alternativo de  No hay tercero, las  Mejor comunicación y  Las partes se puede sentir
solución voluntaria entre las dos partes afectadas, entendimiento. incomodas.
partes del conflicto, en él se dialogan y llegan a un  Mejora la relación  Se necesita de una gran
busca llegar a un acuerdo acuerdo.  Resultado legítimos capacidad de entendimiento.
Negociación consensuado que maximice  Es un proceso de  Ganancias para ambas  se puede confundir la
resultados y permita que ambas comunicación partes. franqueza con debilidad.
partes queden identificadas con dinámico
el resultado evitando así un
proceso judicial.
En esta las partes buscan la  Esta busca lograr una  Facilidad de acceso  Revelación de información
solución de un conflicto ante un soluciona satisfactoria  Efectividad y satisfacción  Voluntariedad
tercero, el cual no propone, ni y voluntaria entre las  Ahorro de tiempo  Incertidumbre
decide. partes, nunca  Confidencialidad
Dan a conocer sus pretensiones imponiéndola o  Mejora las relaciones
con la finalidad de llegar a un dirigiéndola.
acuerdo que permita no llegar a  El conciliador propone
instancias judiciales. posibles soluciones al
Conciliación Los conciliadores no tiene un conflicto.
carácter decisivo de sentencia,  El conciliador debe ser
ellos lo que buscan es equilibrar un funcionario público,
los intereses entre las partes. administrativo o
judicial.
 Se hace necesaria un
documento escrito
 denominado acta de
conciliación.
Es un medio alternativo al  Busca llegar a un  Es un proceso más rápido  Muchas veces se confunde
judicial, se caracteriza por la acuerdo que permita que el de la vía judicial. con un proceso legal.
participación de una tercera no llegar a los  Es confidencial.  Si no hay conciliación hay un
persona denominada mediador, estrados judiciales,  Se adapta a las partes y a gasto de tiempo.
este tiene como principal objetivo escuchando a cada cada caso.
el de llegar a una conciliación y parte pero sin  Es voluntario.
solución entre las partes proponer, ni decidir.
Mediación involucradas, la cual satisfaga a  No es regulada por la
ambas partes. ley.
El mediador asume un roll de  El mediador puede ser
facilitador, ya que participa como cualquier persona.
un solucionador del conflicto, él  Fomenta el acuerdo
es el encargado de recoger de la palabra.
inquietudes, maneja los estados
de ánimo, explica posiciones y
ayuda a que lo pedido en la
conciliación no sea exagerado.
Se usa como mecanismo de  Debe dar una solución  Es rápido y no está sujeto  Honorarios altos.
solución de controversias, en al conflicto, se puede al recurso de apelación.  Se puede caer en el
este se busca dar solución a juzgar por lo tanto  Es confidencial. clientelismo.
determinados conflictos que se puede valorar las  La decisión contenida en
pueden presentar entre las pruebas para la el laudo es inapelable,
Arbitraje partes por medio de un convenio decisión final. definitiva y obligatorio.
arbitral.  El árbitro dicta un
laudo de carácter
obligatorio de acuerdo
a la ley.

Es un método de solución de  El mediador busca  Es una oportunidad de  Aunque busca defender a las
conflictos que busca por medio que las partes por obtener reparación. víctimas, el proceso puede
 del dialogo restablecer la paz medio del dialogo  A los ofensores les dar pie a que el victimario se
La jurisdicción fracturada por algún conflicto busquen soluciones al permite indagar en las victimice.
(delito), este permite la conflicto que se haya causas y efectos de su  El proceso puede ser más
participación relevante de la propiciado por la comportamiento y asumir traumático para la victima al
sociedad civil. comisión del delito o la responsabilidad de tener que confrontar al
que hayan surgido de manera significante. victimario.
él.  A la comunidad la habilita
 Reduce la respuesta para comprender las
estatal violenta. causas subyacentes del
 Permite la crimen, para promover su
participación de la bienestar y prevenir
sociedad civil. futuras acciones
criminales.
 Un mapa conceptual de los temas de la unida 1.

Sistemas de Resolución de Conflictos

Son alternativas de solución de conflictos diferentes a la

vía judicial.

La negociación La mediación La conciliación El arbitraje La jurisdicción

Proceso en el cual Es un acto jurídico Proceso que busca Procesos por el

Proceso en el cual
dos o más partes mediante el cual las dar solución a cual el Estado el
dos o más partes
buscan dar petes buscan llegar a diferencias entre las que asume la
buscan dar
solución a sus un acuerdo, partes por medio de función de decidir
solución a sus
diferencias, con la recurriendo a un un tribunal arbitral el la controversia a
diferencias de
intervención de un terceo el cual no cual puede tomar través de los
forma directa.
tercero imparcial. decide pero si una decisión por jueces y
delimita el camino a medio de un laudo magistrados que
seguir. arbitral. integran el Poder.
Judicial.
 Auto  Es voluntario
compositivo  Tiene la
 Ambas  Es voluntaria  Tienes la
intervención
partes dan  Usa el diálogo  Árbitro tiene función de
de un tercero
solución al directo la autoridad juzgar, y la de
conflicto.  Hay para resolver ejecutar lo
participación el pleito juzgado.
de un tercero
 Referente al caso anexo, identifique los problemas que éste expone, los actores involucrados, las
causas y consecuencias de cada uno de los problemas

 El problema o problemas:

Por una falta de comunicación, la empresa puede perder un negocio de exportación a Japón

 Actores o involucrados en el conflicto:

Aminta, Juan y Camilo

 Defina las causas del problema:

La causa inicial del problema es la falta de comunicación por parte de los tres integrantes de la
empresa, por una parte Aminta que aunque cumplió con su labor al investigar la condiciones del
negocio no informó de manera directa sobre estos a sus jefes, dos falta de propiedad por sus
negocio y el trato con los japoneses por parte de los socios, ya que el estar informados de las
normativas de exportación no es trabajo de la secretaria sino de ellos como dueños.

 Defina los efectos o consecuencias del problema:

En este aspecto tenemos que una las consecuencias puede ser la enemistad entre los socios, dos
el despido de Aminta por un descuido de sus jefes, y tres la pérdida total del negocio con los
japoneses.
 Referencias

San Cristóbal, R.S. (2013). Sistemas alternativos de resolución de conflictos: negociación, conciliación,
mediación, arbitraje, en el ámbito civil y mercantil. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija. Recuperado
de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033
Acosta, S.A. (2010). Mecanismos Alternativos De Resolución De Conflictos: El Mediador. Revista
Electrónica de Psicología Social «Poiésis» ,19,  1- 4. Universidad Católica Luis Amigó.    Recuperado
de http://funlam.edu.co/revistas/index.php/poiesis/article/viewFile/120/107.
Mazo, A.H. (2013).  La mediación como herramienta de la justicia restaurativa.  Opinión Jurídica, 12, 99-
114. Colombia:    Universidad de Medellín.  Recuperado
de http://www.scielo.org.co/pdf/ojum/v12n23/v12n23a07.pdf
Márquez, Á. (2008). La Conciliación Como Mecanismo De Justicia Restaurativa. Prolegómenos. Derechos
y Valores, XI ( 22), 57-74. Colombia: Universidad Militar Nueva Granada. Recuperado
de http://www.redalyc.org/pdf/876/87602205.pdf
Puchol, M. L., & Puchol, I. (2014). El libro de la negociación.  Introducción a la Negociación. Ediciones
Díaz de Santos, 4, 3- 7. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=14&docID=3226613&tm=1527376919978