Comunicación y Toma de Decisiones

República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Defensa
Universidad Nacional Experimental Politécnica De Las Fuerzas Armadas
U.N.E.F.A
Táchira - Núcleo San Cristóbal
Comunicación y Toma de
Decisiones
Realizado Por:
Dayana Duveth Molina Guillen
C.I: 27.114.407
Docente: Fermin Moreno
Comportamiento Organizacional
6to Semestre L.A.G.M
San Cristóbal, 22 de Abril del 2020

Historia de la Comunicación
La historia de la comunicación se remonta a los orígenes de la humanidad, debido
a la necesidad de comunicarse con sus semejantes y expresar los sentimientos e
ideas. Las primeras muestras de comunicación fueron primordialmente los gestos
y sonidos culturales, y posteriormente al desarrollar algunas habilidades, la
comunicación se comenzó a transmitir a través de imágenes.
En la actualidad, los medios de comunicación son indispensables para las

sociedades industrializadas; su origen se remonta a la comunicación oral, que fue
la única durante milenios, hasta la aparición de la escritura; uno de los
antecedentes más antiguos de periodismo son las actas públicas que se utilizaron
en Roma para comunicar acontecimientos de la ciudad y que eran colocados en
tablones de madera.
Formas de Comunicación
 Comunicación No Verbal: La comunicación no verbal se define como un
proceso donde transmitimos información a otra persona sin utilizar ningún
tipo de palabra, ni hablada ni escrita. Este modo de comunicación engloba
un gran número de gestos, posturas, sonidos y comportamientos que nos
proporcionan todo tipo de mensajes. Por ejemplo seria la comunicación de
dos personas mudas que se comunican por señas.
 Comunicación verbal: Es aquella que tiene el lenguaje oral como base. En
este sentido, la Comunicación verbal estaría sostenida sobre las palabras,
así como las entonaciones que toma la voz del hablante. No obstante, pese
a la importancia que se le da en occidente a los mensajes codificados a
través de las palabras, estas constituyen apenas un 20% de la
comunicación, siendo el otro 80% realizado a través de formas no verbales.
 Comunicación escrita: Por otro lado, existe un tipo de comunicación en
donde emisor y receptor no deben interactuar en tiempo real, pudiendo
incluso no conocerse o ni siquiera estar vivos en la misma época como lo
es la comunicación escrita. En este caso, el emisor aun cuando usa
también las palabras se vale del medio impreso o digital para plasmar el
registro escrito de sus pensamientos, expresados en palabras, a fin de que
el receptor lector decodifique su mensaje. Entre las ventajas que tiene ese
tipo de comunicación es que permite que un solo emisor se comunique con
un gran número de receptores, aunque por otro lado este tipo de
comunicación no comprende la interacción ni la espontaneidad o respuesta
inmediata.
Elementos de la Comunicación
Para que un proceso comunicativo se lleve a cabo correctamente es necesario
que contenga todos los elementos de la misma, debido a que estos son los que le
proporcionan su estructura, debido a que entre ellos se encuentran los
participantes, la información y las vías de la misma.
 Emisor: estos como su nombre lo dice son los que emiten el mensaje,
mejor conocidos como los hablantes, debido a que son los que
proporcionan la información.
 Receptor: son los que perciben el mensaje, en otras palabras lo
decepcionan, en otras palabras son los oyentes de una conversación.
 Mensaje: es conocido como la información que se desea enviar, el cual
proviene del o los emisores, y es recibido previamente por el receptor, el
cual luego de comprender y analizarlo suele cambiar de rol, convirtiéndose
en el emisor.
 Canal: este es el medio con el cual se envía el mensaje, usualmente se
utiliza el canal para conocer algunos tipos de información. Los canales en la
actualidad son muy diversos gracias a los avances que ha tenido la
comunicación debido a la tecnología.
 Código: son el conjunto de signos y normativas que se utilizan para poder
llevar a cabo el proceso de comunicación, el cual también resulta muy
relevante para conocer algunas formas de comunicación.
 Contexto: es conocido como la situación en la cual es llevado determinado
proceso.
Como Influyen las Nuevas Tecnologías en la Comunicación
La comunicación ha marcado la evolución de la humanidad a través del tiempo. El

ser humano siempre ha sentido la necesidad de buscar, saber, obtener la
información creada, expresada y transmitida por otros. La creación, búsqueda y
obtención de información son pues acciones esenciales a la naturaleza humana.
Tal vez por eso los grandes saltos evolutivos de la humanidad tienen como hito la
instauración de algún nuevo instrumento de comunicación. Este proceso ha
estado marcado en los últimos cien años por las grandes y profundas
transformaciones producidas en el campo de la tecnología, lo cual abre
posibilidades infinitas de comunicación y ahonda la influencia en la vida social de
una manera decisiva. Los comportamientos de los grupos sociales y las actitudes
de los mismos no se comprenden actualmente sin la existencia de los más
modernos medios de comunicación, cuyo primer resultado ha sido una
aproximación de los hombres del mundo. Es comprensivo entonces que la
revolución tecnológica introducida en las comunicaciones influya en el
comportamiento de los hombres. A partir de la premisa de que las tecnologías han
introducido cambios en los modos de comunicación entre los seres humanos y por
ende en su vida social.
Diagrama del Proceso de la Comunicación
Ruido Ruido
Mensaje Mensaje
Canal Codificación Canal Decodificador Receptor
Retroalimentación Mensaje
Ruid
Tipos de decisiones
Tomar buenas decisiones: la gran clave de éxito en la vida
Tomar buenas decisiones es un auténtico arte y hay muchos factores que nos
influyen a la hora de tomar una determinación. En general, los manuales indican
que las buenas decisiones son aquellas que se toman de forma reflexiva y
racional, usando un estilo de pensamiento analítico.
1. Las decisiones racionales: Por ejemplo, a la hora de comprarse un coche,

tendríamos que comparar exhaustivamente las prestaciones y precios de varios
modelos y marcas, para así llegar a ciertas conclusiones sobre la idoneidad de
cada una de las opciones disponibles. Involucran nuestra inteligencia analítica y
nos hace sopesar los pros y contras de la decisión que estamos a punto de tomar.
2. Las decisiones emocionales e intuitivas: Aunque es cierto que cuando

analizamos rigurosamente todos los aspectos a tener en cuenta es más probable
que lleguemos a mejores conclusiones sobre cuál es el coche más adecuado, en
realidad no todas las decisiones pueden ser tomadas desde esta óptica. En mayor
o menor medida, todas las decisiones que tomamos están influidas por una buena
dosis de intuición, y mediadas por nuestras emociones.
3. Decisión programada: Estas decisiones están previamente descritas y

establecidas por algún tipo de normativa más o menos formal, y su ejecución se
realiza en base a un cronograma. Son decisiones rutinarias y estratégicas que, en
principio, son automáticas y de efecto inmediato.
4. Decisión no programada: No están programadas ni descritas en ningún texto

normativo, y suceden como fruto de la interacción de la corporación con el entorno
humano e institucional. Suelen ser espontáneas y suelen tener un alcance mayor
en el tiempo.
5. Decisiones rutinarias: Cuando las circunstancias son parecidas y el contexto

es también similar, es probable que las empresas busquen la forma de establecer
ciertos mecanismos recurrentes para tomar decisiones.
6. Decisiones de emergencia: Cuando la situación es inesperada y no hay
precedentes, las empresas deben tomar medidas especiales para adaptarse al
desarrollo de los acontecimientos.
7. Estratégicas: Este tipo de decisiones inquieren sobre objetivos de la empresa y

tratan de vehicular estas metas a planes de desarrollo específicos. Usualmente,
este tipo de decisiones son las que guían las corporaciones hacia el éxito o el
fracaso, puesto que marcan el camino a seguir. Son decisiones que suele tomar el
director general, el gerente y/o los accionistas.
8. Operativas: Son decisiones imprescindibles para el buen funcionamiento de la

organización y una de sus misiones es resolver los conflictos entre personas, tanto
desde un punto de vista humano como laboral. Su manejo debe ser cuidadoso ya
que las decisiones operativas también incluyen determinaciones sobre la
contratación y los despidos.
Factores que Influyen en la Toma de Decisiones
La toma de decisiones siempre es un proceso difícil, sobre todo, a la hora de

definir un proyecto académico o laboral. Plantear los objetivos que se desean
alcanzar, elaborar un plan y llevar a cabo las acciones para después evaluar los
resultados es un proceso que cualquiera puede realizar y que le facilitará el
proceso de toma de decisiones. Hay que tener en cuenta que este tema es uno de
los más estudiados en psicología y que también se utiliza en la terapia cognitivo
conductual, ya que hay que valorar que este proceso no solamente depende del
tipo de decisión o el método que se use, sino que también influye la persona, el
entorno, los recursos, la experiencia previa, entre otras.
Factores internos: En este caso se refieren a los intereses, las aptitudes y las
actitudes, las habilidades, las motivaciones, la personalidad que posee la persona.
 Las capacidades potenciales de una persona a la hora de realizar algunas

actividades que se adquieren con la práctica.
 Las preferencias a la hora de elegir la carrera profesional, una actividad, un
hobby, etc.
 Las capacidades en las que una persona mejor se desempeña sin tener en
cuenta de si se trata de una capacidad innata o adquirida.
 Cómo somos, qué nos define, en definitiva, la identidad de una persona.
Factores externos: Entre los factores externos destacan la familia, los medios de
comunicación o el entorno cultural, social y económico.
 Suele tener una mayor influencia en la toma de decisiones profesionales y

académicas, ya que en el seno familiar es donde se adquieren los primeros
valores y las personas perciben el entorno de una manera u otra teniendo
en cuenta este factor.
 Entorno cultural, social y económico. El entorno educativo, donde hayas
adquirido tu formación también será un factor determinante a la hora de
tomar decisiones, ya que el modelo de estudios por el que se opte puede
determinar la profesión o la carrera que se elija. Las relaciones que se
mantienen con amigos y conocidos también, en cierto modo, influyen en
esta toma de decisiones. El contexto económico también influirá en la toma
de decisiones porque puede determinar tu elección teniendo en cuenta el
poder adquisitivo de cada individuo.
 Medios de comunicación. A través de los medios se difunde información
que también puede influir en la toma de decisiones y determinar.
Diagrama del Proceso de Toma de Decisiones
Definir Imaginar Opciones Preveer Resultados
Tomar la decisión Valorar
Plan de
Acción
Análisis
Evaluar

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En la actualidad, los medios de comunicación son indispensables para las

La comunicación ha marcado la evolución de la humanidad a través del tiempo. El

Diagrama del Proceso de la Comunicación

Canal Codificación Canal Decodificador Receptor

1. Las decisiones racionales: Por ejemplo, a la hora de comprarse un coche,

2. Las decisiones emocionales e intuitivas: Aunque es cierto que cuando

3. Decisión programada: Estas decisiones están previamente descritas y

4. Decisión no programada: No están programadas ni descritas en ningún texto

5. Decisiones rutinarias: Cuando las circunstancias son parecidas y el contexto

7. Estratégicas: Este tipo de decisiones inquieren sobre objetivos de la empresa y

8. Operativas: Son decisiones imprescindibles para el buen funcionamiento de la

Factores que Influyen en la Toma de Decisiones

La toma de decisiones siempre es un proceso difícil, sobre todo, a la hora de

 Las capacidades potenciales de una persona a la hora de realizar algunas

 Suele tener una mayor influencia en la toma de decisiones profesionales y

Diagrama del Proceso de Toma de Decisiones

Definir Imaginar Opciones Preveer Resultados

Tomar la decisión Valorar

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