Huergo Bárbara - Coaching
Huergo Bárbara - Coaching
Huergo Bárbara - Coaching
(Ciclo 2019)
TEMA: COACHING
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ALUMNO: HUERGO, BÁRBARA AILÉN
Definició n de coaching
Como bien sabemos, el departamento de Recursos Humanos de una compañ ía
cumple varias funciones. Entre ellas, la que representa un gran desafío para quienes
gestionan el capital humano es la de motivació n. Esta funció n representa bá sicamente el
desarrollo del “sentido de pertenencia, el liderazgo, la iniciativa y el compromiso de los
empleados con la empresa”. Es sabido que un buen clima laboral aumenta la productividad,
puesto que genera un efecto motivador en los empleados. Sin embargo, la mayoría de las
veces, no alcanza solo con generar un buen clima de trabajo. Los empleados necesitan de
otros estímulos para desarrollar su má ximo potencial.
Cuando hablamos del término coaching, nos referimos al conjunto de técnicas
utilizadas con el fin de impulsar a las personas a superar sus barreras y limitaciones
psicoló gicas, alcanzar sus metas y lograr desarrollarse de tal manera que potencie sus
fortalezas.
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Segú n la Asociació n Españ ola de Coaching, es “un proceso de entrenamiento
personalizado y confidencial mediante un gran conjunto de herramientas que ayudan a
cubrir el vacío existente entre donde una persona está ahora y donde desea estar. En la
relació n de coaching, el coach ayuda al desarrollo personal elevando la conciencia,
generando responsabilidad y construyendo auto confianza” y también se puede entender
como “el arte [empleado] para que las personas consigan lo mejor de sí mismas en todo
aquello que deseen”.
En resú men, es una disciplina utilizada para el logro de objetivos mediante el
desarrollo personal y profesional de las personas. Se puede evidenciar que es “un proceso
integral que busca ayudar a las personas a producir resultados extraordinarios en sus vidas,
carreras, negocios y organizaciones; a través del cual se mejora el desempeñ o, se
profundiza en el conocimiento de sí mismos y mejora la calidad de vida, proporcionando un
aprendizaje que genera transformació n de comportamientos sostenidos en el tiempo, con
acciones y reflexiones continuas” (Lozano Correa, 2008) 1.
1
Lozano Correa, L. J. El coaching como estrategia para la formación de competencias profesionales, Revista
Escuela de Administració n de Negocios, nú m. 63, mayo-agosto, 2008, pp. 127-129, Universidad EAN. Bogotá ,
Colombia.
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El desarrollo de competencias como clave del
éxito profesional
David McClelland define las competencias como las “características subyacentes en
una persona que está n causalmente relacionadas con los comportamientos y la acció n
exitosa en su actividad profesional”. Por lo tanto, podemos definir las competencias como
una combinacion de conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes que las personas
ponen en prá ctica en diferentes situaciones de su prá ctica profesional. Todo ello determina
un nivel de rendimiento que se significará en la productividad de esa persona.
Lo que surge de la informació n presentada es que para desarrollar las competencias
de un individuo, es necesario que la persona tenga interés o motivació n personal para
lograr el cambio. Esto no solo es un trabajo interno; muchas veces es necesario contar con
profesionales (coaches) que orienten a la persona a descubrir nuevos caminos hacia la
exigencia personal y así lograr fortalecer las capacidades del individuo en su rumbo hacia el
éxito profesional.
En el proceso de coaching el autoconocimiento juega un papel de suma importancia.
El ser consciente de uno mismo y de có mo responde cada uno a los cambios en el entorno,
la persona desarrolla la capacidad de entender qué cambios debe aplicar para alcanzar su
má ximo potencial en cada situació n particular.
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ETAPA 2 – Discusión – En esta etapa, el coach podrá dar a conocer sus
observaciones al coachee y comenzará a dirigir y enfocar al individuo a las conclusiones que
desea alcanzar. Esto se logra mediante el uso de preguntas que generan un puente
comunicacional entre ambos. Como ya mencionamos anteriormente, es sumamente
importante que el coach mantenga una actitud de escucha activa para poder detectar las
emociones que se esconden detrá s de lo que el individuo está diciendo.
De forma sutil, el coach deberá ir llevando al individuo hacia el aná lisis de las causas
de los problemas planteados, de una forma en que el coachee lo comprenda e internalice. La
ú nica forma de cambiar el comportamiento es entendiendo qué formas de actuar dan pie a
los conflictos que se intentan evitar. Es por esto que el coach debe asegurarse de dirigir la
conversació n para identificar las causas de sus niveles de desempeñ o a fin de poder
mejorarlo.
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confianza (Villar, 2013) 2. En el proceso del coaching la autoconfianza es la má s importante,
que es lo que puede impulsar hacia el éxito, puesto que quien confía en sí mismo está
satisfecho con su vida y es feliz. La autoconfianza siempre favorece el éxito
independientemente de có mo se presenten las metas en el camino. Se debe potenciar la
confianza, pero siempre siendo realista en cuanto a las propias capacidades, siendo que una
autoconfianza excesiva puede generar confianza en habilidades que aú n no se poseen.
COMPROMISO – Supone una alianza entre el coach y el coachee, quienes deben tener
una unió n que asegure la fluidez a lo largo del proceso. Dentro del compromiso también
debemos incluir la confidencialidad, pues existe un compromiso entre ambos de no revelar
la informació n y de respetarse durante el proceso. Existirá un compromiso de respeto hacia
la persona que se tiene delante, de sus ideas, sentimiento, reacciones, acciones y emociones
(Villar, 2013).
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por lo que no desarrollaremos en profundidad los demá s tipos. No obstante, sí es de
nuestro interés dar una breve descripció n de la clasificació n segú n la metodología
empleada, pues todos ellos pueden ser utilizados dentro del coaching empresarial o
ejecutivo.
Coaching Sistémico:
Este tipo de coaching es una herramienta que permite en una ú nica sesió n tomar
conciencia de una situació n para poder resolver dudas, dificultades, encrucijadas, viendo
có mo evolucionará un problema y tratando de encontrar su solució n.
El coach simplemente actú a formulando preguntas que el coachee debe resolver solo.
El coach sistemá tico no emite opiniones o juicios sobre el tema a tratar, ni puede dar
consejos o pautas a seguir para poder encontrar la solució n. La solució n debe obtenerla el
coachee por sí mismo.
Con esta técnica, el coach parte del principio fundamental de que el individuo es
parte de la solució n y tiene la respuesta, por lo que deberá ayudarlo a llegar y obtener la
má xima informació n posible, integrarla y recapacitarla para tomar una buena decisió n y
convertirla en acció n a través de la observació n y la pregunta.
Este tipo de coaching es denominado sistémico porque opera con las leyes
sistémicas. Los seres humanos vivimos integrados en sistemas y estamos entrando y
saliendo de ellos continuamente.
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Alarcon Anco, R. (2016). Coaching ontológico. Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos97/coaching-ontologico/coachingontologico.shtml
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Las leyes sistémicas son seis, divididas en dos grandes grupos:
Las tres primeras será n aplicables en el entorno profesional y familiar y actú an sobre
todos los sistemas.
Las tres ú ltimas solamente pueden ser aplicadas a un entorno profesional y/o
empresarial.
1. Ley de Pertenencia. Crea vínculos indefinidos o temporales. Todo miembro tiene
derecho a pertenecer al sistema y nadie tiene derecho a excluirlo.
2. Ley de Prevalencia o de Antigüedad. De entrada en un sistema concreto. Quien
ha llegado antes tiene derecho sobre el que llega después.
3. Ley de Equilibrio. En el dar y recibir. Si no hay equilibrio el sistema se rompe. Dar
má s, recibir má s.
4. Ley de Jerarquía. La direcció n tiene prioridad. Los que llegan a un puesto de
jerarquía está n al servicio de los demá s. No todos somos iguales.
5. Ley de Reconocimiento. Segú n el rendimiento y la aportació n.
6. Ley de Aceptación. Hay que aceptar y reconocer lo que se tiene. (ESCS)5
Una sesió n de coaching sistémico puede ayudar siempre que se necesite:
Clarificar alternativas ante posibles encrucijadas.
Obtener informació n, entendimiento de una situació n.
No perder tiempo y energía meditando una cuestió n.
Sacar informació n relevante y/o importante en un tiempo limitado.
Conocer las causas y los orígenes de los problemas.
Diagnostico de las dificultades de funcionamiento.
Tener otra visió n de la realidad. Obtener otra mirada que pueda ampliar las
posibles alternativas de solució n.
Tener directrices y claridad para tomar decisiones.
Mejorar algú n á rea de nuestra vida.
Desbloquear situaciones en el á mbito laboral o econó mico.
Saber por qué repetimos una y otra vez las cosas que nos afectan
negativamente.
A nivel empresarial deben acudir las personas que tengan la responsabilidad de
tomar decisiones organizativas (ESCS).
5
Escuela Superior de Coaching Sistémico. Coaching sistémico. Obtenido de
http://www.coachingsistemico.es/
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Programació n Neuro-lingü ística:
Es un enfoque de la psicología aplicada que nació de la mano de John Grinder y
Richard Bandler en California en los añ os 70. La PNL responde a preguntas como: ¿Có mo
hago lo que hago bien?, ¿Có mo podría mejorarlo?, ¿Có mo puedo conseguir las habilidades
que admiro en otros?
A la PNL se la ha llamado “la ciencia o el arte de la excelencia personal”, y también “el
aná lisis de la experiencia subjetiva”6. En resumen, la Programació n Neuro-lingü ística
enseñ a a utilizar el lenguaje interno del cerebro, a través de imá genes, sonidos y
sentimientos, para comunicarse con uno mismo, y con el entorno, y decidir có mo sentirse o
comportarse, brindando las herramientas necesarias para asumir el control de su propia
vida y de su comportamiento.
6
Arte del Coaching (2019). Qué Significa la Programación Neuro-Lingüística. Obtenido de
http://www.artedelcoaching.com/que_significa_pnl.php
7
Hodgson & Burque (2019). Coaching y Psicología Positiva. Obtenido de
https://jaimeburque.com/coaching/coaching-y-psicologia-positiva/
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Burque, 2019).
Una vez que se han señ alado los factores que favorecen la decisió n, se podrían
igualmente destacar algunos de aquellos factores que se asocian con la indecisió n:
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Ansiedad ante la elecció n: puede bloquear el proceso de la toma de decisiones
y provocar que el individuo no actú e con objetividad, dado que su estado
emocional no es el adecuado.
Dudas sobre las propias posibilidades: una persona que no conoce sus puntos
fuertes o débiles, sus fortalezas y amenazas, no se encuentra completamente
apto para tomar decisiones profesionales.
Falta de informació n sobre sí mismo: uno de los aspectos clave a tener en
cuenta en cualquier proceso de toma de decisiones es el conocimiento de sí
mismo. Cuanto mayor sea el conocimiento de sí mismo, mejores será n las
condiciones que le permitirá n al individuo asumir su propio proceso de toma
de decisiones.
Dificultades para analizar alternativas : existen personas que tienen grandes
dificultades a la hora de analizar y valorar las diferentes alternativas a tener
en cuenta para llevar a cabo un proceso de toma de decisiones adecuado.
Dependencia excesiva: una persona que es excesivamente dependiente de lo
que la rodea y que constantemente pide ayuda a los demá s tiene serias
dificultades para afrontar su propio proceso de toma de decisiones.
Multiplicidad de intereses y de valores : quien tiene poco centralizados sus
intereses (son dispersos y diversificados) y poco clarificados sus valores no
está en la situació n adecuada para llevar a cabo un proceso de toma de
decisiones profesional.
Falta de autoconfianza en la decisió n tomada: una vez tomada una decisió n no
se la debería estar reconsiderando constantemente. Se debe dejar pasar un
tiempo antes de plantear una posible revisió n de la decisió n tomada.
Conclusiones
En mi opinió n, a pesar de los cambios tecnoló gicos y el avance de la automatizació n
de los procesos en las empresas, el elemento humano sigue siendo clave para el buen
desarrollo corporativo. Dicho esto, considero que el principal proceso en cualquier
compañ ía, e incluso en la vida, es la toma de decisiones estratégicas. Es bien sabido que el
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ser humano no puede permanecer frío o insensible cuando se le presenta una elecció n y
muchas veces toma dichas decisiones bajo la influencia de su propia subjetividad (manejada
por emociones, contexto en el que se encuentra, su propio marco histó rico, la influencia de
otros, sus propias ambiciones, etc.). Este factor denota una alta probabilidad de tomar la
decisió n equivocada para la empresa y puede generarle un perjuicio. La solució n no es que
el individuo se convierta en un robot, ni que sean los robots quienes tomen las decisiones
en el futuro, sino brindarles cierto apoyo y herramientas a las personas para que puedan
atravesar esa subjetividad y tener en cuenta solo los aspectos que competen a la
problemá tica en cuestió n al momento decisivo.
Una de esas herramientas es el coaching, que permite que el individuo analice lo que
siente, lo que lo influencia, la manera en que lo influencia y có mo puede lograr superar esos
obstá culos para llegar a tomar decisiones objetivas teniendo el mayor beneficio para la
empresa en mente.
En cuanto a la cuestió n personal, opino que es de suma importancia que todas las
empresas cuenten con un programa de coaching para sus empleados, ocupen cargos de
toma de decisiones o no, puesto que se trata de una herramienta que fomenta el desarrollo
personal y, a mi entender, cuanto má s comprensió n tiene una persona de sí misma, cuanto
mejor conoce sus puntos fuertes y débiles, cuanta mayor capacidad posee para hacer una
autoevaluació n constante y para analizar có mo afecta el entorno a su desempeñ o, má s
autorealizado se podrá sentir y eso se traducirá en un mejor desarrollo profesional.
Bibliografía
Á lvarez Gonzá lez, M., & Obiols Soler, M. (n.d.). El proceso de toma de decisiones profesionales
a través del coaching. Electronic Journal of Research in Educational Psychology, 7(2),
877-900 (n° 18). ISSN: 1969-2095. Españ a
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Chamorro, S. (2016). ¿Cómo funciona el coaching para empresas? Deusto Formació n.
Obtenido de https://www.deustoformacion.com/blog/recursos-humanos/coaching-
para-empresas
Escribano, S. (n.d.). Los buenos líderes del futuro tienen que ser buenos gestores emocionales.
EAE Business School. Obtenido de https://www.eaeprogramas.es/blog/silvia-escri
bano-los-buenos-lideres-del-futuro-tienen-que-ser-buenos-gestores-emocionales
Osorio Españ ol, N. M. (2018). Intervención del coaching para la toma de decisiones en el
personal estratégico de una organización. Universidad Militar Nueva Granada.
Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17623/
OsorioEspa%F1olNirzaMaria2018.pdf?sequence=3
Sosa Becerra, R. J. (2017). Las Etapas de un Proceso de Coaching. Cá tedra Carlos Llano. UP-
IPADE. Obtenido de https://www.carlosllanocatedra.org/blog-management/las-
etapas-de-un-proceso-de-coaching
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/14884/VivesGutierrezLinaMaria2016.pdf;jsessionid=AD53302A829E5CBF36A1DB
718FFDA2D4?sequence=4
https://www.linkedin.com/in/bá rbara-huergo/
barbarahuergo@gmail.com
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