Actividad 3

Actividad Blackboard
Competencia: Documentar los procesos necesarios para la implementación mantenimiento y

mejora de los sistemas de gestión, de forma individual o integrada; según procedimientos
establecidos por la empresa
 Realizar mapas de procesos de una organización teniendo en cuenta directrices de la

dirección y aportes del personal de la organización.
 Caracterizar los procesos de acuerdo con los lineamientos de la organización
Nombre: Laura Zapata Sierra Fecha: 29/11/2019
1. Escoja (la) o (las) opciones correctas de acuerdo al enunciado.
1. Según la Norma ISO 9001, ¿cuál o cuáles son los objetivos de los recursos proporcionados
por una organización?
a. Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar
continuamente su eficacia.
b. Realizar la inspección, control y verificación “a posteriori”.
c. Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos básicos relativos a los Sistemas de Gestión de la
Calidad son definidos en la Normativa ISO 9000?
a. Enfoque al cliente.
b. Enfoque a procesos.
c. Enfoque basado en los recursos humanos.
3. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos pueden ser considerados como beneficios
principales de la mejora continua?
a. Aumento de las ventajas competitivas mediante la mejora de las capacidades
organizativas.
b. Mayor capacidad y rapidez de respuesta ante las oportunidades, facilitando la
consecución de los objetivos establecidos.
c. Control continuo sobre los vínculos existentes entre los diferentes procesos
individuales dentro del Sistema.
4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones respecto de las “fortalezas” de la Política de

la Calidad de una organización pueden considerarse correctas?
a. Constituye el máximo compromiso de la Alta Dirección en materia de calidad.
b. Es la base utilizada para definir e integrar otras políticas de gestión de la misma
organización.
c. Las dos respuestas son correctas.
5. ¿Cuál o cuáles de los siguientes procedimientos documentados son requeridos por la

Norma ISO 9001?
a. Control de los registros.
b. Auditorías externas.
c. Control de los productos no conformes.
6. ¿Cuál o cuáles de las siguientes etapas forman parte de la planificación de un Sistema de

Gestión de la Calidad (SGC) según la Norma ISO 9001?
a. Análisis y Diagnóstico de la situación de la competencia en el sector.
b. Diseño y Documentación básica del SGC.
c. Auditorías y Revisión del SGC.
7. ¿Cuál o cuáles de los siguientes beneficios internos derivados de la implantación de un

SGC según la Norma ISO 9001:2008 son correctos?
a. Mejora del sistema de información relativo a la gestión de los procesos.
b. Mejora de la eficiencia general.
c. Asegurar que el producto o servicio cumple con estándares de calidad.
8. ¿Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones respecto de la Gestión de la Calidad son

correctas?
a. Es una estrategia clave para mejorar la competitividad de la organización.
b. Es responsabilidad de todo el personal de la organización.
c. Las dos respuestas son correctas.
9. Según la Norma ISO 9001, ¿cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones respecto del
compromiso de la Alta Dirección son correctas?
a. Establecer la Política de la Calidad y asegurarse de que se establecen los Objetivos
de la Calidad.
b. Garantizar la disponibilidad de los recursos.
c. Resulta necesario y suficiente evidenciar su compromiso mediante un documento
escrito ampliamente detallado.
10. Según la Norma ISO 9001:2008, ¿cuál o cuáles de las siguientes pautas de funcionamiento
de la Alta Dirección son correctas para garantizar el cumplimiento de los requisitos de los
clientes?
a. Transmitir los requisitos fijados a toda la organización y, sobre todo, al personal
directamente responsable de su cumplimiento.
b. Anteponer la satisfacción de los clientes a la demandada por las restantes partes
interesadas.
c. Ninguna respuesta es correcta.
3. Imprenta Studio
Imprenta Studio es una empresa dedicada a proporcionar sus servicios a clientes en cuanto a la
elaboración de catálogos, sellos y carpetas personalizadas, folletos publicitarios, etc. Consciente
de la alta competitividad en su sector la alta dirección ha decidido certificarse en la ISO 9001 de
calidad.
Durante una auditoría interna al departamento de atención al cliente, el auditor pregunta por el
“mapa de procesos” y se lo encuentra en blanco. Al preguntarle al responsable de dicho
departamento por ello, este responde: “No las archivamos ni hacemos ningún tipo de mapa de
procesos, sencillamente tenemos definidos nuestro alcance”.
Una vez leído el caso práctico, ayúdales a desarrollar su mapa de procesos en 7 procesos como
máximo y mínimo.
GERENCIA SGC
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE DISEÑO Y

PRODUCCIÓN
COMPRAS Y TALENTO
CARTERA INSUMOS
HUMANO
3. Identifica el párrafo, sección o requisito de la Norma ISO 9001, dónde vienen reflejadas las
siguientes declaraciones:
a. La Organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.

8.3. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
b. Cuando se cambien los requisitos del producto, la Organización debe asegurarse
de que la documentación pertinente sea modificada y que el personal
correspondiente sea consciente de los requisitos modificados. 8.2.4 Cambios en
los requisitos para los productos y servicios.
c. La Organización debe determinar: los requisitos no establecidos por el cliente,
pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea
conocido. 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios (8.2.3.1
(b))
d. El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad de los requisitos del
producto debe ser competente con base en la educación, formación habilidades y
experiencia apropiadas. 7.2 COMPETENCIA (b)
e. La Organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para
implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia. 7.APOYO/ 7.1 RECURSOS (7.1.1 Generalidades).
f. La alta dirección debe asignar un miembro de la Organización quien,
independientemente de otras responsabilidades, debe tener autoridad que
incluya asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad. 5.3 ROLES, ESPONSABILIDADES
Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN.
g. La alta dirección debe asegurarse que la Política de Calidad es adecuada al
propósito de la Organización. 5.2 POLÍTICA / 5.2.1 Establecimiento de la política de
calidad.
h. La Organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los
controles necesarios para la identificación, almacenamiento, la protección, la
recuperación, la retención y la disposición de los registros.
i. La Organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya el

alcance del sistema de gestión de calidad, incluyendo los detalles y la justificación
de cualquier exclusión.
j. La Organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

Actividad 3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 3

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad Blackboard

Competencia: Documentar los procesos necesarios para la implementación mantenimiento y

 Realizar mapas de procesos de una organización teniendo en cuenta directrices de la

Nombre: Laura Zapata Sierra Fecha: 29/11/2019

1. Escoja (la) o (las) opciones correctas de acuerdo al enunciado.

4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones respecto de las “fortalezas” de la Política de

5. ¿Cuál o cuáles de los siguientes procedimientos documentados son requeridos por la

6. ¿Cuál o cuáles de las siguientes etapas forman parte de la planificación de un Sistema de

7. ¿Cuál o cuáles de los siguientes beneficios internos derivados de la implantación de un

8. ¿Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones respecto de la Gestión de la Calidad son

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE DISEÑO Y

a. La Organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.

i. La Organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya el

También podría gustarte