Módulo 3: Estructura de las organizaciones

IN TR ODUCCIÓN AL MÓDULO

Introducción

UN IDAD 7: N OCION ES GEN ER ALES DE ESTR UCTUR A

Introducción a la unidad

Tema 1: Estrategia, tecnología y ambiente.

Tema 2: Distintas estructuras

UN IDAD 8: PLAN EAMIEN TO ESTR ATÉGICO

Introducción a la unidad

Tema 1: Unidad Estratégica de Negocios (UEN)

UN IDAD 9: DECISION ES

Introducción a la unidad

Tema 1: Proceso de toma de decisiones

Tema 2: Elementos del proceso de toma de decisiones

Tema 3: Clasi cación de las decisiones

Cierre de la unidad
Lección 1 de 11

Introducción

Conoceremos las primeras nociones sobre estructura de organizaciones, incorporaremos las variables a
considerar al conformar una nueva organización.

Se decodificarán los puntos principales sobre Planeamiento en la entidad, sus distintos niveles y las
herramientas que se utilizarían para aproximar las acciones de la organización con la estrategia general.

Se considerará la importancia de la toma de decisiones, y las distintas circunstancias que podemos

enfrentar al momento de realizar esas acciones.

03:19
Objetivos del módulo

Incorporar aportes para el diseño de las estructuras organizacionales.

Conocer distintas variables que permitan seleccionar la mejor opción al momento de definir la
configuración de la organización en su conjunto.

Comprender la importancia del concepto de estrategia y del proceso de planeamiento

estratégico.

Profundizar en el conocimiento de la teoría de las decisiones.

Contenidos del módulo

Unidad 7-  Nociones generales de estructura

1. Estrategia, tecnología y ambiente. 

2. Distintas estructuras.

Unidad 8- Planeamiento estratégico

1. Estrategia. Proceso de planeamiento estratégico.

2. Unidad Estratégica de Negocios (UEN).

Unidad 9- Decisiones

1. Proceso de toma de decisiones.

 2. Elementos del proceso de toma de decisiones.

3. Clasificación de las decisiones.

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Lección 2 de 11

Introducción a la unidad

Contenidos de la unidad

1 Estrategia, tecnología y ambiente.

2 Estructura funcional, agrupación de actividades según productos/servicios, estructura

territorial, estructura centrada en el cliente, estructura matricial.
Incorporaremos los aportes para el diseño de las estructuras organizacionales. Y conoceremos distintas
variables que permitan seleccionar la mejor opción al momento de definir la configuración de la organización
en su conjunto.

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Lección 3 de 11

Tema 1: Estrategia, tecnología y ambiente.

Para llevar adelante la selección adecuada de una estructura para la organización es necesario considerar
tres cuestiones básicas: 

La estrategia

La tecnología

El ambiente

Una estructura organizacional debe estar alineada a la estrategia planteada, al mismo tiempo se debe
considerar que tipo de tecnología sería conveniente desarrollar de acuerdo a su dimensión, y por último
según la dinámica del entorno (ambiente) será más o menos difícil para los gerentes la adaptación de la
estructura desarrollada.

Es entonces donde aflora la figura del líder, quien si se encuentra formalmente empoderado podría encontrar
las vías de desarrollo despejadas, facilitando su labor hacia la construcción de una organización eficaz y
eficiente.

Las organizaciones con dimensiones más pequeñas no requieren de una especialización muy compleja para
detectar las tareas y sus asignaciones, ahora bien a medida que el tamaño de la entidad va en aumento es
probable que se necesite departamentalizar a los efectos de distribuir las responsabilidades de manera
efectiva.
Hampton sostiene que esto pone en evidencia algunas ventajas, en
principio facilita la comunicación y el control, colabora con la toma
de decisiones, permite efectuar una diferencia entre las actividades,
pone en relevancia las que son especiales, y clarifica los centros de
responsabilidad y la autoridad. 

También analicemos las ventajas y desventajas de optar por alguno de los formatos organizacionales, entre
los que se encuentran la organización: funcional, por producto/servicio, territorial, orientada al cliente, o bien
matricial.

Aquí podrán se puede apreciar que el diseño estructural de una organización está muy vinculado a las
distintas posturas de las escuelas de la administración y las diferentes visiones que mantuvieron sus
precursores.
Lección 4 de 11

Tema 2: Distintas estructuras

Por ejemplo en una estructura funcional, la división del trabajo se agrupa por las principales actividades o
funciones que deben realizarse dentro de la organización, como puede ser ventas, marketing, recursos
humanos, etc. Cada grupo funcional dentro de la organización está integrado de forma vertical, organizado
verticalmente.

Los empleados dentro de las divisiones funcionales de una organización generalmente realizan un conjunto
cualificado de tareas, que conlleva a una eficiencia operativa dentro de ese grupo. Sin embargo, podría
provocar fallas de comunicación entre los demás grupos funcionales dentro de una organización, lo que
hace a la organización lenta.

Una organización funcional es más adecuada, para un productor de bienes y servicios estandarizados en
gran volumen y bajo costo. La coordinación y la especialización de las tareas se centralizan en una
estructura funcional, lo que hace producir una cantidad limitada de productos o servicios eficientes y
predecibles.
 Paso 1

Analicemos ahora las organizaciones que agrupan las

actividades con base en los productos o servicios que
comercializan.

Las empresas que tienen gran cantidad de productos y que les resulta incontrolable organizarse
como las funcionales, adoptan este tipo de estructura.

Lo atrayente de este tipo de estructura es que se permite a la dirección general delegar a su

ejecutivo divisional una amplia autoridad para la llevar adelante las diversas funciones que se
realizan en esa división aludido a un producto o servicio.
 Paso 2

Dediquemos un análisis a las organizaciones que eligen una

estructura de tipo territorial

Este es un estilo de organización comercial muy aplicada en empresas multinacionales o que

operan distintos países. Cuando se opera en países con idiomas, culturas y mercados diferentes,
las actividades empresariales deben controlarse por sus objetivos, por lo que este tipo de
organización es ideal para su aplicación. 
 Paso 3

Corresponde que destinemos algunos conceptos a las

organizaciones que necesitan una estructura centrada en el
cliente.

Esto va a depender del tipo de estrategia que la organización haya definido para sus productos y
del tipo de mercado que le interese cubrir.

Habitualmente una empresa necesitará organizarse orientándose al cliente cuando:

El cliente compra varios productos de la empresa.

El cliente solicita productos a la medida o customizados.

El cliente espera ser atendido por la misma gente en todas sus operaciones con la
organización.

El cliente necesita ser asesorado con un servicio pre-venta y post-venta, y estaría dispuesto
a pagar un valor adicional por esa atención.
 Paso 4

Por último especifiquemos una estructura matricial.

Este tipo de estructura es habitual en algunas empresas de servicios y en organizaciones que

tienen un rápido crecimiento.

Dentro de las estructuras matriciales se pueden distinguir tres tipos:

Estructura matricial débil: es muy similar a una organización funcional, siendo el papel del
director de proyecto más bien de coordinador o facilitador.

Estructura matricial equilibrada: cuenta con un director de proyecto que tiene una mayor
autonomía que en la estructura matricial débil, pero no le confiere autoridad plena sobre el
proyecto, y en especial a su financiamiento.

Estructura matricial fuerte: tienen un director de proyecto y un equipo administrativo de

tiempo completo. El director de proyecto posee autoridad plena sobre el mismo y actúa al
mismo nivel que los responsables de las áreas funcionales.
Lección 5 de 11

Introducción a la unidad

Contenidos de la unidad

1 Estrategia. Proceso de planeamiento estratégico. 

2 Unidad Estratégica de Negocios (UEN). 

Conoceremos la importancia del concepto de estrategia y del proceso de planeamiento estratégico.

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Lección 6 de 11

Tema 1: Unidad Estratégica de Negocios (UEN)

Iniciamos recordando que el concepto de Estrategia se relaciona con la Misión de la organización y de qué
manera se alinea con los objetivos fijados. Es aquí cuando es imperioso el planeamiento, a través de un
proceso que mantiene un horizonte en el largo plazo.
Los responsables de llevar adelante la tarea de planeación estratégica a largo plazo (los gerentes
habitualmente), lo realizan en función de las características de la estructura de la organización, tamaño y
autonomía; acomodando los horizonte temporales en función de los diversos planes que se planteen en la
organización.

Es importante detallar las etapas del proceso de planeamiento estratégico, como anticipo para desarrollar
distintas estrategias según Michael Porter, autor referente en el tema, dando detalle sobre Unidades
Estratégicas de Negocios (UEN´s) y la matriz BCG (Boston Consulting Group) que permite desplegar
distintas posturas en potenciales escenarios.

Una Unidad Estratégica de Negocios (UEN) es una unidad creada especialmente para un tipo de
operaciones, que atiende un área determinada del mercado con sus productos; y que por lo tanto es
necesario que disponga de su propia planeación estratégica.

Cada UEN deberá realizar una serie de pasos a fin de plasmar su planeación, en principio comenzará con un
análisis de su entorno para determinar cuál es su situación frente al entorno, luego conocer sus debilidades
y fortalezas para hacer frente a la situación planteada; seguidamente tendrá que definir su visión estratégica
en función de los objetivos trazados; continuando con este proceso tendría que definir y formular su
estrategia competitiva, es decir el marketing mix que va a aplicar; luego es importante como va a realizar esa
transformación para finalmente realizar una medición con la intención de advertir potenciales desvío y
efectuar las correcciones que se consideren necesarias.
Como se puede apreciar no es un simple proceso, es también una toma de decisiones fundamental que
debe tomar la organización; de esa manera podrá gestionar y controlar si sus acciones se alinean con los
objetivos generales y la estrategia corporativa.
Lección 7 de 11

Introducción a la unidad

¿Cómo podemos definir el proceso de tomar una decisión?

Contenidos de la unidad

1 Proceso de toma de decisiones.

2 Elementos del proceso de toma de decisiones.

 3 Clasificación de las decisiones.

Profundizaremos en el conocimiento de la teoría de las decisiones.

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Lección 8 de 11

Tema 1: Proceso de toma de decisiones

El proceso de la toma de decisiones, formalmente es realizar un proceso mental deliberado, voluntario,

sistemático a través del ejercicio de raciocinio, con la finalidad de elegir un curso de acción y solo uno, entre
un conjunto de cursos de acción alternativos. 

Definamos entonces algunos elementos que intervienen:

Proceso
Tiende a la racionalidad sin dejar de tener en cuenta que la racionalidad del ser humano es limitada. 
Libertad
Se tiene libertad para elegir, pero no es absoluta. El medio te restringe, como también la cultura. La libertad
es limitada, el sujeto decide siempre inmerso en un universo que lo condiciona. 

Medio
Universo que rodea al sujeto decisor. 
Lección 9 de 11

Tema 2: Elementos del proceso de toma de

decisiones

Los elementos del proceso de decisión: 

SITU A C IONE S D E
O BJ E T I V O A LT E RN AT I V A S PRO PE N S I Ó
C O N T E XT O

es lo que uno quiere lograr, en general. Es diferente al estado actual. 

SITU A C IONE S D E
O BJ E T I V O A LT E RN AT I V A S PRO PE N S I Ó
C O N T E XT O

son los diferentes caminos que voy a elegir, son las variables controlables, porque yo decido qué camino
tomar. 

SITU A C IONE S D E
O BJ E T I V O A LT E RN AT I V A S PRO PE N S I Ó
C O N T E XT O
variables no controlables, son los estados naturales en los que está inmerso el decisor. 

SITU A C IONE S D E
O BJ E T I V O A LT E RN AT I V A S PRO PE N S I Ó
C O N T E XT O

posibilidad que ocurra, no solo de las alternativas que elige el decisor, sino también del medio en el que está
inmerso.

SITU A C IONE S D E
O BJ E T I V O A LT E RN AT I V A S PRO PE N S I Ó
C O N T E XT O

afectan a todo, al objetivo y a cada uno de los caminos, son los que nos acotan en términos generales las
alternativas.

SITU A C IONE S D E
O BJ E T I V O A LT E RN AT I V A S PRO PE N S I Ó
C O N T E XT O

de acuerdo a los criterios que se elijan, las alternativas serán distintas.

 SITU A C IONE S D E
O BJ E T I V O A LT E RN AT I V A S PRO PE N S I Ó
C O N T E XT O

sujeto que forma la decisión, puede ser uno o una organización. El mismo decisor en distintos momentos
puede decidir diferente. La función tiempo es la más importante en el decisor.
Lección 10 de 11

Tema 3: Clasificación de las decisiones

Ahora estamos en condiciones de conocer una breve clasificación de las decisiones.

De acuerdo a sus características y naturaleza:

Estrategia, táctica y logística:

–

Estrategia: son orientadas a aclarar las cuestiones claves para la vida y provenir de la organización.
Se refiere a las cuestiones que hacen a la supervivencia de la organización.

Tácticas: orientadas a la conducción de las actividades. (ej.: estructuras departamentales)

Logística: se ocupa de prestar apoyo para que las actividades puedan desarrollarse, que puedan ser
llevadas a cabo. 

Decisiones programadas y no programadas:

–

Decisiones programadas: una vez tomadas, son mecánicas y repetitivas.

Decisiones no programadas: se toman y no tienen características repetitivas, son hechos

novedosos. 
Resultados, alternativas opuestas ó múltiples opciones:
–

Alternativas opuestas: una opción u otra.

Múltiples opciones: puede tener múltiples alternativas, pueden ser múltiples objetivos. 

En función de las condiciones de decisión (grado de conocimiento de las variables no controlables): 

se sabe que sucede cuando se

Certeza  elige una alternativa. 

tengo una probabilidad

Riesgo  asociada de ocurrencia. 
 no tengo la seguridad, ni
Incertidumbre  tampoco noción de lo que va a
suceder. 

Tener en cuenta sobre los factores que inciden en la toma de decisiones:

¿Qué afecta el proceso de decisión?

El Decisor

El Tiempo

La Información

Consideren Ustedes la intervención de cada uno de estos factores en forma conjunta o bien de manera
individual y analicen el efecto que producirían en una decisión. Fundamental, ¿verdad? 
Lección 11 de 11

Cierre de la unidad

¿Cómo podemos definir el proceso de tomar una decisión?

Formalmente es, realizar un proceso mental deliberado, voluntario,

sistemático a través del ejercicio de raciocinio, con la finalidad de
elegir un curso de acción y solo uno, entre un conjunto de cursos de
acción alternativos.
Bibliografía

Conde, Sergio Daniel & Marcovecchio, Osvaldo Donato. 2a. ed. (2015). El conocimiento
organizacional. Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Aplicación Tributaria. Disponible para
compra de e-book (libro electrónico) en http://www.aplicacion.com.ar