PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS

EL ROL DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL PROCESO DE

MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA PERUANA
(2011-2016)

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL EN BIBLIOTECOLOGÍA Y

CIENCIA DE LA INFORMACIÓN

AUTOR:

GUILLERMO ALAN GARCÍA CAPCHA

ASESOR:

ARMANDO EDILBERTO CASADO MÁRQUEZ

Lima, Julio, 2018

RESUMEN

El propósito de la investigación es comprender lo que se busca con políticas de gestión

de conocimiento en la administración pública peruana, tema poco investigado. En
particular, se documenta cómo la gestión de conocimiento, como discurso y práctica, fue
incorporada en la agenda y diseño de la Política Nacional de Modernización de la Gestión
Pública en el período 2011 - 2016. La gestión de conocimiento, como forma de gestión,
busca mejorar la productividad organizacional, y sus estrategias de trabajo pueden
involucrar el aprovechamiento del conocimiento del personal, la habilitación de espacios
para la generación de ideas o la introducción de sistemas de información que incorporen
el llamado “conocimiento tácito” de los expertos de una organización. A través de un
estudio de caso, la presente investigación describe las expectativas de quienes diseñaron
la referida Política al introducir el concepto de gestión del conocimiento como parte de
los lineamientos. Además, se analizan los avances en la implementación de los
instrumentos de gestión relacionados. Como principales conclusiones, se reconoce la
introducción de la gestión del conocimiento como una idea novedosa en el desarrollo de
un marco orientado a resultados que permita mejorar la gestión de instituciones públicas
peruanas. Sin embargo, no existió una implementación concreta para la disponibilidad de
herramientas y protocolos, a fin de introducir la gestión de conocimiento en la operación
directa de las entidades públicas.

Palabras clave: Administración pública, gestión pública, política pública, gestión del
conocimiento, Perú
 1

TABLA DE CONTENIDOS
LISTA DE ABREVIATURAS .................................................................................................................................3

LISTA DE TABLAS..................................................................................................................................................4

LISTA DE FIGURAS ................................................................................................................................................5

1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................6

1.1. PROPOSITO DE LA INVESTIGACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................... 7

1.2. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................... 9

1.3. CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................... 10

1.4. ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................... 10

1.5. CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................. 11

2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................................... 13

2.1. DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL ....................................... 13

2.1.1. DATOS E INFORMACIÓN ........................................................................................... 13

2.1.2. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL ......................................................................... 15

2.2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL .................................. 16

2.2.1. CAMBIOS ESTRUCTURALES Y AVANCES TECNOLÓGICOS.......................................... 17

2.2.2. TEORÍAS DE ORGANIZACIÓN BASADA EN CONOCIMIENTO ...................................... 18

2.2.3. TIPOS DE CONOCIMIENTO Y SU CONVERSIÓN.......................................................... 21

2.2.4. ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ...................................................... 25

2.3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA GESTIÓN PÚBLICA ................................................ 28

2.3.1. GESTIÓN PÚBLICA ..................................................................................................... 29

2.3.2. MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA.............................................................. 32

2.3.3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA GESTIÓN PÚBLICA ......................................... 35

3. METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE CASO .................................................................................... 41

3.1. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO ................................................................................. 41

3.2. FUENTES DE INFORMACIÓN............................................................................................. 43

3.3. POSICIÓN DEL INVESTIGADOR ......................................................................................... 44

 2

4. ESTUDIO DE CASO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA POLÍTICA NACIONAL DE

MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA ......................................................................................... 45

4.1. ANTECEDENTES ................................................................................................................ 45

4.2. CAMBIO DE GOBIERNO Y CAMBIOS EN LA PCM [EA1, EA2] ............................................ 47

4.3. FASE PRELIMINAR (DIAGNÓSTICO) [EC1] ......................................................................... 48

4.4. IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA DE LA PNMGP [EC2] ......................................... 50

4.4.1. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS VINCULADOS A LA GC [E1] .................................. 52

4.5. FORMULACIÓN DE LA PNMGP [EC3]................................................................................ 53

4.5.1. DISEÑO DEL ASPECTO RELACIONADO A LA GC EN LA PNMGP [E2] .......................... 55

4.6. IMPLEMENTACIÓN INICIAL DE LA PNMGP [EC4] ............................................................. 61

4.7. CAMBIO DE ACTORES DURANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PNMGP [EC5] ................ 64

4.8. IMPLEMENTACIÓN DE LA PNMGP (CONTINUACION) [EC6] ............................................ 65

4.8.1. DESARROLLO DE LINEAMIENTOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO [E3] ................ 66

4.9 RESUMEN DEL CAPITULO .................................................................................................. 72

5. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LA INCLUSIÓN DE LA GC EN LA POLÍTICA DE

MODERNIZACIÓN ............................................................................................................................................... 74

5.1. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE GC EN EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN.............. 74

5.2. DESARROLLO DE CONTENIDOS PARA UNA PROPUESTA DE GC ....................................... 77

6. CONCLUSIONES .............................................................................................................................................. 81

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................................. 84

ANEXOS................................................................................................................................................................... 95

ANEXO 1: PREGUNTAS PARA EL RECOJO DE INFORMACIÓN ASOCIADAS A LA ESTRUCTURA

NARRATIVA DE LA SECCION 3.1 .............................................................................................. 96

ANEXO 2: LISTA DE ENTREVISTAS REALIZADAS ....................................................................... 99

ANEXO 3: ESQUEMA GENERAL DE PREGUNTAS PARA LAS ENTREVISTAS ............................ 102

 3

LISTA DE ABREVIATURAS
BID Banco Interamericano de Desarrollo
BM Banco Mundial
DAFP Departamento Administrativo de la Función Pública
GC Gestión del Conocimiento
GIT Grupo de Trabajo Interinstitucional para la Modernización
LOPE Ley Orgánica del Poder Ejecutivo
MEF Ministerio de Economía y Finanzas
NGP Nueva Gestión Pública
PCM Presidencia del Consejo de Ministros
PNMGP Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021
SAMGP Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública
SERVIR Autoridad Nacional del Servicio Civil
SGC Sistema de Gestión del Conocimiento
SGP Secretaría de Gestión Pública
 4

LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Actividades incluidas en procesos de aprendizaje........................................... 27
Tabla 2: Variables de análisis para procesos de aprendizaje ......................................... 28
Tabla 3: Justificaciones para implementar la gestión del conocimiento en la gestión
pública. ............................................................................................................................ 36
Tabla 4: Ejes de gestión de la dimensión Gestión del Conocimiento del Modelo
Integrado de Planeación y Gestión (Colombia) .............................................................. 39
Tabla 5: Problemas de gestión pública identificados vinculados a la carencia de
sistemas y métodos de gestión del conocimiento ........................................................... 52
Tabla 6: Dimensiones de un Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) para una
gestión orientada a resultados ......................................................................................... 57
Tabla 7: Objetivos de la gestión de conocimiento en una organización ........................ 58
Tabla 8: Actividades de gestión del conocimiento que son mencionados en el
documento de Política de Modernización ....................................................................... 58
Tabla 9: Beneficios de la gestión del conocimiento ...................................................... 59
Tabla 10: Objetivos de GC en el Plan de Implementación de la PNMGP .................... 62
Tabla 11: Aspectos para la implementación de un Sistema de Gestión del
Conocimiento para una gestión orientada a resultados ................................................... 70
Tabla 12: Avances en la agenda de gestión del conocimiento como parte de un proceso
de modernización, años 2011-2016. ............................................................................... 73
Tabla 13: Tipos de actores considerados para la selección de entrevistados ................ 99
Tabla 14: Lista de entrevistas realizadas ....................................................................... 99
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Taxonomía sobre tipos de información.......................................................... 14
Figura 2: Estructura narrativa para el propósito de la investigación ............................. 42
Figura 3: Relación de problemas de gestión pública identificados en el proceso de
construcción de la Política de Modernización. ............................................................... 51
Figura 4: Los pilares para una gestión pública orientada a resultados, de acuerdo a la
Política de Modernización. ............................................................................................. 55
Figura 5: Componentes del quinto pilar de la Política de Modernización .................... 56
 6

1. INTRODUCCIÓN
Existe una demanda de mejorar la gestión en el Estado Peruano. Proviene de la
investigación especializada que apunta a la debilidad estructural en su gestión. Proviene
de la opinión pública, que enfatiza lo débil que es el Estado a la hora de entregar servicios
públicos, sea por la calidad de estos o por su limitada capacidad para cubrir demandas
territoriales.

Ampliando la vista, está también la influencia de los organismos internacionales que

comparan el desempeño de los Estados para luego brindar recomendaciones sobre qué
innovaciones en la gestión de lo público es necesario realizar. Ahí está, por ejemplo, el
índice de efectividad gubernamental del Banco Mundial (BM), el índice del servicio civil
del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), o los estudios de gobernanza pública
publicados por la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE).

Una respuesta del Estado Peruano ha sido sacar adelante reformas de modernización o
iniciativas de cambio. Así se tiene como ejemplos las reformas estructurales de los años
noventa, el enfoque del presupuesto por resultados implementado por el Ministerio de
Economía y Finanzas o la reforma del servicio civil que busca profesionalizar al sector
de empleados públicos. De forma más integradora, uno de los más importantes esfuerzos
ha sido la aprobación de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al
20211, publicada en el 2013. Dicha Política busca ofrecer lineamientos generales que
permita orientar las distintas iniciativas y esfuerzos que se realizan en el Estado para
mejorar el desempeño de las entidades públicas. Su marco conceptual promueve una
gestión orientada al resultado y en beneficio del ciudadano, priorizando un enfoque de
cadena de valor que optimice las actividades conducentes a la producción de un bien o
servicio público.

La Política incluye un conjunto de componentes (o pilares, como se señala en el mismo

documento) necesarios para facilitar la gestión por resultados, entre los que se encuentran
la gestión de los recursos humanos, la orientación por procesos y el planeamiento
estratégico.

La gestión del conocimiento (GC) se incluye como uno de los pilares en la gestión por
resultados, complementando al seguimiento de información y la evaluación de la gestión.

1
En adelante, para fines de concisión, el texto puede hacer referencia a la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública usando las frases la “Política de Modernización” o la “Política”.
 7

De acuerdo a la Política, la expectativa es que la gestión de conocimiento permita la

administración del “conocimiento y los aprendizajes organizacionales para mejorar el
funcionamiento de las entidades, tomando en cuenta buenas prácticas propias o de
terceros para retroalimentar el diseño e implementación de sus estrategias de acción y
asegurar así resultados positivos y relevantes” (Presidencia del Consejo de Ministros
2013a: 35). De primera impresión, contrastado con la literatura de gestión de
conocimiento, la Política se adhiere a un modelo cuyo énfasis se centra en la transferencia
de conocimiento y el aprendizaje.

Toda política requiere de estrategias específicas, planes de acción, instrumentos y

sistemas que permitan consolidar las rutinas necesarias en la gestión operativa para lograr
el cambio deseado. En ese sentido, de acuerdo a lo que aparecía en la Política, era la
Secretaría de Gestión Pública (SGP), órgano de la Presidencia del Consejo de Ministros
(PCM), la encargada de desarrollar los mecanismos necesarios para lograr que la gestión
de conocimiento ayude a canalizar lo que se aprende en la operación de los asuntos
públicos.

1.1. PROPOSITO DE LA INVESTIGACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA
El propósito de la investigación es comprender lo que se busca con políticas de gestión
de conocimiento en la administración pública peruana. Para ello, se documenta cómo la
gestión de conocimiento como discurso y práctica fue incorporada en la agenda y diseño
de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública. La gestión de
conocimiento, como forma de gestión, busca mejorar la productividad organizacional.
Las estrategias de trabajo pueden involucrar el aprovechamiento del conocimiento del
personal, la habilitación de espacios para la generación de ideas o la introducción de
sistemas de información que incorporen el llamado “conocimiento tácito” de los expertos
de una organización. La presente investigación busca documentar las expectativas de
quienes diseñaron la Política al introducir el concepto como parte de los lineamientos.

Además, se busca analizar los avances en la implementación de los instrumentos de

gestión relacionados, cuyo propósito es permitir la introducción de la gestión de
conocimiento en la operación directa de las entidades públicas.

Las preguntas de investigación consideradas son las siguientes:

 8

Pregunta 1: ¿Cómo la gestión de conocimiento ofrece alternativas de gestión para

abordar problemas públicos en el sector público peruano?

Como pregunta de investigación se indaga sobre la gestión de conocimiento en el ámbito

de lo público, más aún considerando un contexto como el peruano donde hay limitaciones
en la profesionalización de la burocracia y con poca articulación y colaboración entre
entidades. Para responder la pregunta, se aborda la literatura sobre gestión de
conocimiento en el sector público, además de documentar, bajo la forma de estudio de
caso, el proceso de puesta en agenda y diseño de la Política Nacional de Modernización
de la Gestión Pública al 2021, en su apartado de gestión de conocimiento (ver pregunta
2).

La intención de fondo es generar conocimiento sistemático sobre por qué implementar

estrategias de gestión de conocimiento en un marco de gestión pública, a partir del
reconocimiento de expectativas manejadas durante el desarrollo e implementación de la
Política de Modernización en el Perú. Se pretende que esta sistematización aporte a los
campos de conocimiento vinculados a gestión del conocimiento y gestión pública.

Pregunta 2: ¿Cómo la gestión de conocimiento se incorporó en la agenda, diseño e

implementación de la Política de Modernización de la Gestión Pública del Estado
Peruano?

Esta pregunta será respondida describiendo el proceso de diseño de la Política de

Modernización en lo referente a la GC. Para articular la respuesta se sigue el método
narrativo, enfatizando de forma secuencial los hitos que formaron parte de la elaboración
de la política pública en cuestión, haciendo énfasis en el componente de la GC. La
indagación puede considerar sub-preguntas tales como: ¿cómo se definió el problema
público?, ¿qué diagnóstico se realizó?, ¿cómo la propuesta de solución fue incorporada
en la agenda de modernización?, ¿sobre la base de qué evidencia y consenso se delimitó
lo que se entiende por conocimiento?, entre otras. Asimismo, es relevante explorar
quiénes intervinieron e influyeron para la incorporación de la gestión de conocimiento
como elemento de la Política, así como cuáles fueron las expectativas acerca de cómo
incorporarlo a nivel operativo en las actividades de la gestión pública.

La interrogante demanda una descripción sobre cómo sucedieron las cosas en un contexto
particular de diseño de políticas administrativas. Es por eso, que se opta por un enfoque
cualitativo que permita recoger las particularidades de los eventos en torno al diseño de
 9

la Política de Modernización. De forma complementaria, y como insumo a la narración

del caso, se realizó un análisis documental del material producido durante la época en qué
se diseñó e implementó la Política, entre los años 2011 y 2016.

La primera pregunta de investigación tiene un propósito de fondo, que es identificar cómo

la GC ayuda a gestionar mejor. De igual manera, la descripción como respuesta a la
segunda pregunta ofrece información sobre los elementos de GC tomados en cuenta en la
introducción del concepto en una estrategia de cambio. En todos los casos se hará un
contraste con la teoría, en cuanto lo que es necesario para gestionar conocimiento.

Por lo expuesto el objetivo general de la investigación es mostrar el reconocimiento dado

a la gestión de conocimiento como parte de una propuesta de solución para los problemas
recurrentes en la gestión pública peruana.

Como objetivos específicos, se plantea lo siguiente:

 Identificar cómo se considera en la PNMGP que la GC ayuda a un mejor ejercicio

de la gestión pública.
 Identificar cómo se introdujo el concepto de GC en la PNMGP.

1.2. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación busca contribuir a la literatura sobre la GC en organizaciones públicas.
Puntualmente es una oportunidad de realizar un escrutinio académico sobre cómo se ha
abordado el tema en el diseño de una política para la gestión administrativa y operativa
de lo público, más aún si se considera que la investigación sobre aplicaciones de GC en
contextos administrativos estatales es un campo que falta ser más desarrollado.

El trabajo se realizó para reconocer las interpretaciones de gestión de conocimiento de

funcionarios y servidores que intervinieron en el proceso de formulación de la Política,
que permita examinar a su vez por qué se consideró importante la incorporación de este
aspecto. En ese sentido, el alcance de la investigación se centra en un solo componente
del modelo de gestión público incluido en la Política. Esta aproximación atiende a una
necesidad académica de descomponer el estudio del Estado Peruano, en este caso desde
la perspectiva de la gestión organizacional y operativa, para así generar información
relevante que contribuya a mejorar la mirada global de sus problemas (Dargent 2012: 19).

La investigación tiene también la intención de dirigirse a audiencias tales como gestores

públicos y profesionales de la información. Para el primer grupo, se busca hacer una
 10

llamada de atención sobre la importancia de las variables información y conocimiento

práctico en los procesos de cambio y modernización administrativa. Para el segundo
grupo, el trabajo se realiza para mostrar a los profesionales de la información la necesidad
de mantener una atención académica a dos esferas de acción tales como la gestión de
conocimiento y la gestión pública. Ambos planos requieren de servicios de información
eficaces que establezcan sinergias con prácticas de gestión emergentes o tendencias
nuevas de gestión. Se requiere entonces de profesionales que ayuden no solo a diseñar
dichos servicios, sino que participen en el debate y reflexión para su creación.

1.3. CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación realizada está enmarcada dentro del diseño e implementación de la
Política de Modernización, la misma que fue formalmente publicada en enero del 2013.
La forma de responder las preguntas de investigación es a través de un estudio de caso
usando el método narrativo, donde el interés principal sea rescatar la reflexión realizada
acerca de cómo es necesario que la GC se inserte en la gestión de organizaciones públicas.

La investigación fue realizada en el trascurso del año 2017. Se usaron como fuentes
primarias documentos que fueron producidos mayormente por la Presidencia del Consejo
de Ministros en el contexto de desarrollo e implementación de la Política, lo que implicó
incluso la recolección de documentos internos de trabajo. Asimismo, se ha realizado
entrevistas a determinados actores que participaron en el proceso. El capítulo 3 informa
con mayor amplitud sobre los documentos utilizados y el método optado para la selección
de entrevistados.

Por lo dicho, la presente investigación se orienta hacia el aporte de hallazgos de relevancia

para el conocimiento sistemático sobre las formas de interpretación y aplicación de la
gestión de conocimiento en un ámbito de gestión pública, a partir del reconocimiento de
expectativas manejadas durante el desarrollo e implementación de la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública. Se pretende que esta sistematización aporte en los
campos de conocimiento vinculados a gestión del conocimiento y gestión pública.

1.4. ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN

El trabajo se enfoca en un aspecto particular del modelo de gestión propuesto para todas
las entidades públicas del Estado Peruano a través de la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública. Así, la atención es hacia el proceso de diseño y
publicación de la Política que lideró la Secretaría de Gestión Pública (SGP) de la
 11

Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) desde agosto del año 2011, hasta el esfuerzo
de contar con instrumentos puntuales de GC entre los años 2015 y 2016, a partir de lo
trabajado por la SGP bajo la dirección de Sara Arobes, Secretaria de Gestión Pública.

La investigación no revisa los avances de la implementación de la Política que se hayan

realizado luego del cambio de gobierno en la Presidencia de la República y con un nuevo
Premier en la PCM a partir de julio 2016.

Asimismo, la investigación no documenta ni analiza en detalle los aspectos de

seguimiento de información y evaluación de gestión, que forma parte del componente
donde es colocado la GC en el modelo de gestión pública planteado por la Política. Si
bien sería interesante explorar los avances en estos puntos, viendo a su vez cómo se
conecta con los esfuerzos realizados en torno a la GC, se ha optado por priorizar la
reflexión directa que se realizó sobre la GC durante el proceso de formulación de la
Política. En todo caso, si hay un esfuerzo de comparación que es necesario hacer, se
realiza con respecto a la forma de conceptualizar la GC entre los dos mandatos de la SGP
que abordaron el tema en el contexto de la Política de Modernización.

Es importante precisar que la investigación describe una serie de eventos que sucedieron
en el desarrollo de una política, enfocados en torno al desarrollo de una idea como es la
gestión del conocimiento. Para el análisis se usa conceptos que provienen mayormente
de las ciencias de información y de las ciencias administrativas; en ese sentido, no hay un
énfasis en la exploración sobre la capacidad de influencia de los actores que intervinieron
en el proceso de toma de decisiones, donde sería necesario aplicar conceptos más
relacionados a una disciplina tal como las ciencias políticas. Dicho esto, si bien las
relaciones de poder están fuera del alcance del trabajo, no se puede negar su importancia
como categoría de análisis para otros trabajos bajo el campo de las ciencias de la
información, y en particular para la teoría sobre gestión de conocimiento, como refieren
Land, Nolas y Amjad (2004).

1.5. CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación se ha dividido en varios capítulos. El marco teórico descrito en
capítulo 2 busca otorgar claridad al concepto operacional de GC. Esto incluye definir la
categoría “gestión pública”, en cuanto la gestión de conocimiento que se analiza está
circunscrita a organizaciones públicas. El capítulo 3, por otro lado, documenta el
 12

planteamiento metodológico usado para el trabajo, con la justificación del uso de

herramientas tales como el estudio de caso y el método narrativo.

El capítulo 4 se centra en el estudio de caso propiamente dicho, tomando en cuenta lo

sistematizado a partir del trabajo de campo y los alcances señalados en el apartado 1.4.
El tramo final de la investigación, plasmado en el capítulo 5, se concentra en el análisis
de contenidos de cómo se ha abordado la gestión del conocimiento en el proceso de
modernización de la gestión pública peruana, entre los años 2011 y 2016. Son estos dos
últimos capítulos los que responden principalmente a las dos preguntas de investigación
señaladas en el apartado 1.2. Finalmente, el capítulo 6 presenta una serie de conclusiones
con respecto al actual diseño de la gestión operativa del sistema de gestión de
conocimiento y en general al proceso de implementación de la Política.
 13

2. MARCO TEÓRICO
El objetivo del capítulo es precisar cómo la GC es una alternativa de gestión, de acuerdo
a lo que se documenta en la literatura relacionada. El apartado 2.1 aborda algunas
delimitaciones conceptuales entre datos, información y conocimiento organizacional. La
sección 2.2 se centra en la GC para organizaciones en general, mientras que la sección
2.3 desarrolla el enfoque de la GC en el contexto de gestión pública.

2.1. DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

2.1.1. DATOS E INFORMACIÓN
Datos e información como términos han sido relacionados con “conocimiento” en
modelos y marcos teóricos, resaltando su interdependencia en el sentido de que el
conocimiento es posible si se tiene a la información como insumo (Rowley 2007).

Los datos se definen como un patrón que organiza materia y energía2. Estos pueden haber
sido producidos de forma espontánea o por acción de un agente; pueden estar
estructurados y organizados, pero no han pasado por operaciones cognitivas, es decir, no
han sido tomados en cuenta ni interpretados por un agente. Por otro lado, información es
también un patrón que organiza materia y energía, al cual se le ha otorgado significado.
Los datos en este caso han superado una etapa de operaciones cognitivas y se les ha
asegurado una estructura y un cierto orden. Se les ha otorgado contexto con una
descripción o con el uso de categorías, usando ciertos códigos, símbolos o lenguaje que
faciliten la asignación de significado.

Más allá de la delimitación básica, información es un término polisémico que cuenta con
innumerables definiciones dependiendo del contexto teórico o empírico en el cual se le
usa. Una forma de aglutinar sus definiciones es bajo una taxonomía (Boisot y Canals
2003: 5). A diferencia de los datos, la información encierra un significado para quien lo
procesa de forma cognitiva. Así, en vez de quedarse con una versión unívoca, se le define
en función de sus diversos sentidos estableciendo una relación entre ellos. Para detallar
la taxonomía de información a considerar, se toma en consideración las categorías de
información planteadas por Floridi (2010) según se muestra en la Figura 1.

2
La definición usada se inspira en Bates (2005) cuando refiere que información en un patrón que organiza
materia y energía, en su argumento a favor de una teoría evolucionista para las ciencias de la información.
La presente investigación opta por hacer una diferencia basado en Floridi (2010), restringiendo el patrón
espontáneo para lo que se considera como datos y la característica semántica para el término
información.
 14

Figura 1: Taxonomía sobre tipos de información.

Fuente: Floridi (2010)

En esta taxonomía los datos pueden considerarse como información en la medida que
cuenten con significado (Floridi 2010). Cuando este significado se produce sin intención
directa de un agente, la información es ambiental. Cuando hay intervención, el contenido
semántico se distingue entre lo instruccional y lo factual. El primero ofrece indicaciones
sobre lo que hay que hacer para realizar una acción específica (Floridi 2010), no estando
condicionado a acciones de verificación y confiabilidad. Ejemplos de este tipo de
información: la orden realizada para cumplir con una tarea, la ruta sugerida por un
aplicativo móvil sobre cómo llegar a un determinado destino, o las instrucciones que
aparecen en un manual de uso de un aparato doméstico como una lavadora.

El contenido semántico factual tiene un carácter descriptivo. Informa sobre situaciones

que tienen carácter de hecho, sea el tablero de ingresos y salidas de aviones en un
aeropuerto o la historia clínica de un paciente de hospital. Está sujeto a verificación; es
decir, la información transmitida puede ser verdadera o falsa (Floridi 2010). Cuando se
verifica y se constata que este contenido factual no cuenta con un respaldo en evidencia
o argumentación, se puede afirmar que los datos tienen un significado, pero sin embargo
no califican como verdad. Cuando supera las operaciones de verificación, el contenido
semántico es considerado como factual verdadero, condición necesaria para contar con
conocimiento en la medida que estos datos tienen la posibilidad real de ser comparados o
integrados no solo con otros contenidos semánticos, sino también con los valores, juicio
y experiencia de la persona que está procesando (y asimilando) esta información.
 15

En suma, lo que interesa resaltar es que la información es un patrón de datos con

significado semántico, y que solo puede pasar a ser conocimiento si cumple al menos con
la condición de ser información descriptiva que haya sido verificada y por lo tanto
considerada como verdadera. Se ha optado por esta perspectiva taxonómica para marcar
una diferencia con cierta literatura de gestión de conocimiento, que prioriza la idea de
conocimiento pero opacando el concepto de información.

2.1.2. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Así como el término “información”, “conocimiento” ha sido definido de varias formas.
La aproximación más inmediata es relacionarlo con información: conocimiento es
información con un significado otorgado y verificado, integrado con otras formas de
comprensión a nivel del individuo. Esto quiere decir que conocimiento es información al
provenir de una misma familia conceptual, pero no relacionado con cualquier tipo de
información sino con el contenido semántico que es considerado como verdadero, de
acuerdo a lo referido en la sección anterior.

Se distinguen dos niveles cuando se refiere a la integración con otras formas de

comprensión. El primero es cuando se articulan varias piezas de información. Para
conocer, por ejemplo, la enfermedad de un paciente, un médico no solo atiende un solo
síntoma, sino que puede tomar como información más de una señal expresada de forma
física revisando incluso resultados de exámenes médicos. Conjugar estos elementos de
información es lo que le ayuda al médico distinguir el problema en el paciente.

El segundo nivel es con respecto a la integración con la experiencia de persona, con sus
valores y creencias. Davenport y Prusak, por ejemplo, expresan que el conocimiento
(organizacional) es un fluido mixto de experiencias, valores, información contextual y
juicio experto, que provee un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e
información (1998: 5). En ese sentido se enfatiza que, si bien información y conocimiento
están relacionados, el segundo es mucho más que el primero, donde conocimiento no es
solo acumulación de información. En esa línea, información pasa a considerarse como
conocimiento cuando modifica los modelos mentales, las creencias o las expectativas de
los individuos (Innerarity 2011).

Al margen de relacionarlo con información, el conocimiento también es delimitado en

base a creencias. La epistemología, que estudia cómo las creencias son consideradas
conocimiento, formaliza las propiedades requeridas para que una creencia alcance ese
 16

estatus, tales como la condición de verdad y el requerimiento de justificación. Entonces,

una forma sucinta de referirse a conocimiento es decir que se trata de creencia verdadera
y justificada, transmitido a través de proposiciones. Sin embargo, en la literatura de la GC
se puede observar que la referencia a conocimiento no queda solo en lo que es declarado,
ya que por ejemplo hablar del conocimiento tácito incorpora elementos de corporalidad
y competencias. Así, una investigación sobre la GC requiere en buena cuenta posicionar
la definición de conocimiento desde sus distintos usos en la vida de organización.

El conocimiento organizacional es la capacidad que los miembros de una organización

desarrollan para establecer distinciones al realizar su trabajo en contextos concretos y
particulares, utilizando generalizaciones cuya aplicación depende de comprensiones y
experiencias desarrolladas de forma colectiva (Tsoukas y Vladimirou 2005: 119-120).
Dichas distinciones, cuando son realizadas por quienes asumen funciones gerenciales en
una organización, ayudan a definir problemas y soluciones para el beneficio
organizacional.

2.2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL

La gestión de conocimiento es un compendio de estrategias y actividades orientadas a
aprovechar el conocimiento para crear valor en organizaciones. Se basa en premisas que
asumen la preponderancia del conocimiento como factor de productividad, sea para
resolver problemas o actuar en escenarios de incertidumbre o simplemente para ofrecer
nuevos productos o servicios.

La reflexión sobre el conocimiento en el ámbito organizacional no es reciente, en cuanto

ha sido resaltado en la literatura sobre innovación y gestión de organizaciones. Por
ejemplo, Follet en 1929 resaltaba la obligación del ejecutivo en integrar el conocimiento
de los trabajadores en beneficio de la organización (Czarniawska 2014: 92). Asimismo,
el Tailorismo, como escuela que pregonaba la estandarización y secuencia de tareas al
interior de unidades productivas, abogaba por trabajadores que cuenten solo con
conocimiento específico y uniforme para realizar sus labores.

Pero la idea de gestionar conocimiento como elemento central para la competitividad

alcanza notoriedad recién a mediados de la década del 90. Entre las razones para esa
exposición, Prusak (2001) sugiere la influencia de los cambios estructurales a escala
internacional tales como la globalización y la economía abierta, los avances en
 17

tecnologías de la información, y recientes teorías de organización basadas en

conocimiento que alcanzaron legitimidad.

2.2.1. CAMBIOS ESTRUCTURALES Y AVANCES TECNOLÓGICOS

La centralidad otorgada al conocimiento no solo se justificaba para las organizaciones y
unidades económicas, sino como parte de un ciclo más amplio de cambios económicos,
sociales y tecnológicos luego de la Segunda Guerra Mundial. Las características
emergentes, a propósito de estos cambios, incluyeron la posibilidad de transmitir
información de modo dinámico a través de medios tecnológicos y la ampliación de los
límites territoriales al servicio de la maximización de ganancias.

El relato sobre esta nueva era de cambios, expuesto por científicos sociales tal como
Daniel Bell y promotores expertos como Peter Drucker, remarcó también la necesidad de
que los trabajadores tengan que realizar operaciones más sofisticadas en el cumplimiento
de sus labores. El término “trabajadores del conocimiento” alude a este perfil de empleo
que exige mayor ejercicio cognitivo y analítico, destinado a personas que han recibido
más años de educación formal y que demanda mayor autonomía en la relación laboral, lo
que autores como Adler interpretan como un cambio estructural frente a la relación
vertical predominante en la era de la industrialización (Karreman 2010: 1412).

Como contraparte a la emergencia de este nuevo perfil, la gestión requiere de estrategias

distintas al estilo tailoriano de solo entregar las instrucciones y el conocimiento puntual
para el trabajo repetitivo. Estas estrategias incluyen el establecimiento de nuevas formas
de control menos intrusivas (pese a la autonomía que los trabajadores han ganado), donde
se incluyen prácticas tal como la gestión de conocimiento que permiten “extraer” el
conocimiento de estos (Fuller 2002: 8-9). También se desarrollan los sistemas expertos,
cuyos diseñadores y estrategas tienen la aspiración final de que permitan reemplazar la
actividad misma de los trabajadores especializados (Fuller 2002: 133). No obstante,
hablar en forma categórica de trabajadores del conocimiento ha tenido sus críticas. Hislop
(2005: 6-7) las recopila en parte cuando señala las dificultades de reconocer dicho tipo de
trabajador cuando se examinan los efectos de la globalización, donde, por ejemplo, uno
de los sectores en donde más se ha incrementado la fuerza laboral ha sido en el sector
servicios, no reconocido en ese entonces por contar con puestos de trabajo que demanden
un alto grado de sofisticación.
 18

2.2.2. TEORÍAS DE ORGANIZACIÓN BASADA EN CONOCIMIENTO

Las teorías de organización y de gestión comenzaron a responder a los cambios
económicos y tecnológicos, reconociendo la importancia del conocimiento. La literatura
de gestión estratégica, por ejemplo, había comenzado a relacionar la maximización de
ganancias a partir de lo que una empresa posee. En esa línea, la Visión de la Empresa
basada en Recursos (o Resource Based View como es entendida en inglés) era una teoría
que alentaba la gestión de recursos internos como modelo de gestión, sean estos
materiales pero sobre todo intangibles. Se basa en la premisa de que la acumulación de
intangibles es una fuente de riqueza (Wernerfelt 1984), en tanto que su explotación es
decisiva para la mejora de la productividad y como eje diferenciador frente a la
competencia.

De acuerdo a esta visión, los recursos intangibles deben compartir ciertas propiedades,
tales como ser producto de aprendizajes internos y ser inimitables o difíciles de
reproducir, con lo cual se asegura su no transferencia a las empresas competidoras. La
promesa que ofrece esta teoría es que la gestión y uso de estos intangibles permite
incorporar ciertos atributos y una mayor complejidad en los productos y servicios que
ofrece cada empresa, lo que a su vez otorga una mayor sensación de bienestar al
consumidor final (Barney 1991).

En esta lógica de priorizar la visión sobre los recursos, existió una corriente que se
preocupó en remarcar que el conocimiento era el recurso intangible más preponderante.
Starbuck (1992) ya anotaba que el conocimiento esotérico (aquel que no es general y que
está sujeto a la experticia y experiencia del individuo en un contexto de trabajo) podía
repercutir de manera positiva en una organización, señalando que se podía adquirir una
ventaja competitiva si cada organización encontrara la forma de explotar e
institucionalizar este tipo de conocimiento. La respuesta que encontraba Starbuck para
este aprovechamiento era el aprendizaje organizacional.

Por su parte, Leonard-Barton (1992) también da énfasis al conocimiento cuando lo

relaciona con las capacidades de acción que construye una firma. Para saber operar, crear
valorar y resolver problemas, una empresa apela a un conjunto acumulado de
conocimientos visto desde cuatro dimensiones: los conocimientos y habilidades de los
empleados, los conocimientos y habilidades insertados (embodied) en sistemas técnicos,
 19

los sistemas de gestión que fomentan la creación de conocimiento, y los valores y normas
asociados con las formas de creación de dicho conocimiento.

En ese contexto, además de planificar, desarrollar líneas de producción y evaluar

operaciones, hay una función gerencial que radica en sostener la acumulación de
conocimiento, en la medida que contribuya al desarrollo de capacidades de organización
para la productividad sostenida. Para dicho objetivo, Leonard-Barton (1995) precisa que
hay que aprovechar y gestionar determinadas fuentes de conocimientos, donde hay una
necesidad de desplegar acciones en torno a:

 La experiencia personal de quienes asumen las funciones ejecutivas.

 La integración de conocimiento de miembros de la organización.
 La búsqueda de información externa.
 La consulta a expertos.

Además de resaltar al conocimiento como un recurso crítico o como base para la

construcción de capacidades, la literatura de gestión también concibió a la organización
en sí como un sistema de conocimiento. La Visión de la Empresa Basada en el
Conocimiento (Knowledge-Based View o KBV por sus siglas en inglés) planteaba que
toda estrategia u operación dentro de una organización involucra el uso de conocimiento,
que demanda a su vez de gestión en cuanto es el recurso clave para el éxito de la empresa.
La organización adquiere sentido a partir de conocimiento, además que es
inevitablemente incorporado en los productos y servicios producidos, ayudando a
establecer una diferencia relevante frente a la competencia (Grant 1996; Spender 1996).
De acuerdo a esta teoría, es el conocimiento que se genera o adquiere en una organización
lo que permite tener respuestas para la adaptación organizativa en un contexto de
mercado.

Como recurso organizativo decisivo, el conocimiento mantiene los atributos que fueron
señalados al hablar de los recursos en la Visión de la Empresa Basada en Recursos. Es
decir, tiene que ser difícil de imitar, como precisa Spender, aunque eso no implica que
tenga una naturaleza estática (Styhre 2004: 179). Localizado en un determinado contexto
organizacional, se valora la utilidad del conocimiento justamente porque los enunciados
que ofrece no son los mismos en toda situación, sino que se adaptan a la coyuntura y a
las formas emergentes de crearlo y compartirlo.
 20

Así el valor y naturaleza del conocimiento demanda un tratamiento especial, y para

empezar hay que reconocer dónde se crea valor en una organización. Grant (1996), quien
fue uno de los autores que más ayudó a articular la Visión de la Empresa Basada en
Conocimiento, resaltaba el aspecto individual: el individuo es el responsable de esa
creación, además de ser el principal repositorio de este conocimiento. A su vez, concebir
a la organización en función al componente conocimiento requiere que las capacidades
organizacionales estén orientadas a crear las condiciones y las facilidades no solo para
aprovecharlo sino para capturarlo y transferirlo en el ámbito organizacional considerado.
El resultado es el conocimiento plasmado en rutinas, registros, documentos y sistemas de
información, los mismos que forman parte de los procesos de la empresa y que
contribuyen a la creación de valor continua, de tal modo que no favorece a un solo sector
de la organización (donde haya sido generado o compartido) sino de manera transversal,
de forma ubicua y en el momento oportuno. De acuerdo a esta visión, hacer gestión en
organizaciones significa aplicar conocimiento específico en determinadas coyunturas y
eventos de trabajo, mientras que al mismo tiempo se contribuye a su creación,
justificación y respaldo (Spender 1996).

El desarrollo de estas visiones de empresa no estuvo exento de críticas. Una de ellas tuvo
que ver con su aproximación funcionalista, que asume que el conocimiento
organizacional conduce a buenos resultados en una empresa u organización por el solo
hecho de tenerlo como recurso. El argumento da cuenta de efectos directos: si se tienen
los recursos intangibles, en particular lo que se reconoce como conocimiento, se generan
condiciones para maximizar ganancias o crear valor. Asimismo, estas aproximaciones
opacan la intervención de las personas y no considera la ambigüedad de los resultados.
Alvesson (2011) recuerda que la incertidumbre y el azar son factores que también juegan
en los resultados y beneficios que obtenga una empresa u organización, y en ese sentido
una gestión apropiada del conocimiento crítico no asegura completamente una
consecuencia deseada.

Por otro lado, se critica la objetivación del conocimiento. Concebir la productividad de

organizaciones a partir de la gestión de recursos críticos asume que el conocimiento puede
existir de forma independiente a las personas, al ser alojado en dispositivos o artefactos
que permite su retención o desplazamiento. Esta manera de entender conocimiento no
toma en consideración la dificultad de delimitar lo que es conocimiento por su
connotación ambigua (Alvesson 2011) o su carácter tácito. De hecho, bajo la perspectiva
 21

de conocimiento objetivado, importa más el conocimiento que pueda plasmarse de forma

explícita, dejando de lado las creencias o habilidades que guardan un carácter más tácito.

La presente investigación reconoce que el conocimiento sí puede ser objetivado, mientras

que a su vez busca no dejar de lado sus dimensiones contextuales, tácitas e idiosincráticas.

2.2.3. TIPOS DE CONOCIMIENTO Y SU CONVERSIÓN

Las investigaciones de Nonaka (1994), y en particular las de Nonaka y Takeuchi (1995),
se enmarcan en el desarrollo de organizaciones posicionando al conocimiento como
factor principal de productividad. La distinción en Nonaka es la articulación
epistemológica de varios niveles de conocimiento en una organización, que integrados a
través de su conversión forman el conocimiento organizacional necesario para toma de
decisiones y realizar innovación.

2.2.3.1. Conocimiento explícito y tácito

Para Nonaka (1994), contar con conocimiento organizacional depende de distinguir las
fuentes de conocimiento internas y combinar su producción. En la literatura vinculada a
la GC, la distinción común de estas fuentes se vincula con conocimiento explícito y
conocimiento tácito. Lo explícito es lo evidente, que se plasma en conceptos y que se
manifiesta en datos, documentos y registros. Lo tácito es lo que no se distingue, pero que
sin embargo puede ser revelado.

Cuando se aborda lo tácito, Nonaka toma como referencia la distinción realizada por
Michael Polanyi (1962), que describe cómo se relaciona la estructura de los actos
conscientes de un individuo con una zona no consciente de la mente, que es importante
para que justamente se den dichos actos. El primero se lo identifica con lo explícito
mientras que el segundo con lo tácito.

Nonaka (1994) los explora como elementos epistemológicos que se diferencian entre sí.
De hecho, el modelo que propone sobre creación de conocimiento en la organización se
centra en la conversión de lo tácito hacia lo explícito. A su vez, Nonaka y Takeuchi (1995)
subdividen este conocimiento en dos tipos. Por un lado, están las habilidades y formas de
hacer que son aprendidas en la práctica; por otro, está el aspecto cognitivo que engloba la
capacidad individual de contar con esquemas, modelos mentales, percepciones y
creencias.
 22

El uso que se ha hecho de la dimensión tácita en la literatura de la GC ha sido amplio,

incluso llegando a lo ambiguo bajo el mantra de “conocimiento difícil de articular”
(Virtanen 2014: 44). Virtanen (2014: 65) resume el uso del concepto de conocimiento
tácito en tres direcciones:

1. Representaciones conscientes que pueden ser plasmadas de forma lingüística, a

través de información declarativa, proposiciones, textos.
2. Representaciones conscientes que son difíciles de articular, sea por limitaciones
del vocabulario, la riqueza de la misma representación o una representación aún
incompleta.
3. Contenido no consciente e inalcanzable, en cuanto no se puede convertir en
representaciones conscientes.

De acuerdo a Virtanen, la literatura de gestión de conocimiento se centra en los puntos 2

y 3 cuando habla de lo tácito, mientras que para Polanyi el concepto comprende solo en
la tercera definición. Con todo, asumir la separación entre las dos características de
conocimiento tal y como lo hace Nonaka es una lectura equivocada del concepto de
conocimiento que postulaba Polanyi (Virtanen 2014: 64; Czarniawska 2014: 74),
afirmando que el conocimiento es indivisible, donde lo explícito y tácito no son
propiedades separadas sino relacionadas en un continuo. Para usar el conocimiento
explícito siempre se requiere de un segundo plano, donde opera lo tácito.

Lo anterior se puede ilustrar mediante el aprendizaje de un instrumento o artefacto. Para

usarlo, se requiere un nivel de adaptación en los planos cognitivo y sensorial; una vez que
la facilidad de la interacción con el artefacto está asegurada, entonces se puede ampliar
la vista y tomar atención a otros elementos que enriquecerán la experiencia de uso. Así,
por ejemplo, cuando se ha aprendido a manejar, cada vez la atención estará centrada
menos en cómo operar el auto (que pasa a formar parte de lo tácito), y más bien se
enfocará la atención y procesamiento en otro tipo de información contextual (Tsoukas
2005: 150), tales como las condiciones de la pista o usar un teléfono celular a la vez que
se maneja.

El propio Nonaka, en colaboración con Von Krogh, suscribió la idea de continuidad de

ambas dimensiones en escritos posteriores (2009: 638), aclarando en todo caso que no
todo lo tácito se puede convertir en conocimiento explícito, pero eso no cambia el hecho
 23

que para crear conocimiento organizacional sea de todos modos necesario “externalizar”
conocimiento proveniente de lo tácito e individual.

Así, todo conocimiento explícito tiene su base en la experiencia vivida (Collins citado en
Stephens, Atkinson y Glasner 2011: 797), la cual no puede ser expuesta y explicada en
su totalidad, y donde el conocimiento tácito es el soporte personal que permite encontrar
correspondencias entre las reglas organizacionales y la operación en la práctica.

2.2.3.2. La conversión del conocimiento

Expuestos los conceptos de conocimiento explícito y tácito, el modelo de Nonaka plantea
la posibilidad de crear conocimiento en base a una conversión de lo tácito a lo explícito.
El objetivo es que el conocimiento personal de los individuos pueda traducirse y
justificarse socialmente, de tal modo que el conocimiento de la organización se expanda
y difunda. Nonaka realiza el planteamiento bajo el paradigma de las teorías de la
organización basada en recursos. Así, el autor resalta la necesidad de entender cómo
construir de forma efectiva el conocimiento organizacional como recurso que puede ser
replicado y difundido, tal como lo alienta la Visión de la Empresa Basada en
Conocimiento.

El énfasis en el modelo está en asegurar la representación del conocimiento creado para

beneficio de toda la organización. Es también una crítica al enfoque de procesamiento de
información externa para la toma de decisiones, ya que este esquema no alienta o recupera
los resultados de espacios de creatividad que se pueden dar en una organización (Nonaka,
von Krogh y Voelpel 2006).

A continuación se resume de forma breve los procesos involucrados en el modelo de

conversión de conocimiento tácito a explícito y viceversa (Nonaka 1994: 18-19):

 Externalización: el conocimiento tácito se convierte en explícito a través de

representaciones que puedan ser comprendidas por terceros a través de
mecanismos tales como la metáfora, la analogía, las hipótesis y los modelos.
 Socialización: el conocimiento tácito se convierte en nuevo conocimiento a través
de la experiencia compartida, transmitiéndose como modelos mentales en común
y habilidades técnicas, a través de observación, imitación y práctica.
 Internalización: el conocimiento explícito se convierte en tácito; el aprendizaje
se produce en el quehacer donde el conocimiento es verbalizado y diagramado
con la ayuda de documentos o historias orales.
 24

 Combinación: el conocimiento explícito se convierte en nuevo conocimiento

explícito mediante el proceso de sintetizar conceptos e incorporarlos en un
sistema, donde los individuos pueden combinar conocimiento con el soporte de
documentos, reuniones y conversaciones. La información que queda plasmada se
puede reconfigurar a través de la categorización y la combinación.

La creación de conocimiento organizacional, como instancia distinta al conocimiento

individual, se da cuando los cuatro procesos son gestionados de forma orgánica y en un
ciclo continuo (Nonaka 1994). El resultado no es que se cuenta con conocimiento de por
sí, sino que una organización mejora su capacidad para actuar a partir de la acumulación
de conocimiento que se logra. A su vez, este nuevo conocimiento creado debe ser
integrado con los sistemas de conocimiento e infraestructura disponible en la
organización, sean sistemas de información, archivos, procedimientos y rutinas (Nonaka,
von Krogh y Voelpel 2006).

Hay que anotar que existe una revisión crítica a la posibilidad de la conversión,
relacionado con las características del conocimiento tácito. La disponibilidad de nuevo
conocimiento explícito a partir de lo revelado en la socialización o en la internalización
asume lo tácito como lo que está disponible para hacer generalizaciones y
representaciones. Por ejemplo, cuando Nonaka y Takeuchi (1995) explican cómo en un
programa de entrenamiento se adquirió conocimiento a través de la socialización, se da a
entender que solo bastaba con visibilizar bajo la forma de proposiciones lo que estaba
oculto pero previamente disponible. Entonces, el mecanismo de adquisición de
conocimiento (socialización) podía ser diferente a la externalización pero el resultado era
el mismo (Tsoukas 2005: 154). De ser así, la conversión apuntaría más a la transmisión
de conocimiento técnico, antes que “convertir” lo tácito no consciente.

En su revisión de qué conocimiento se puede convertir hacia lo organizacional, Tsoukas

(2005) comenta que lo que se trasmite solo puede ser el conocimiento relevante, que se
puede abreviar en proposiciones, pero no el conocimiento detallado de la práctica, que
permanece en lo tácito (p. 156). En otras palabras, hay un ámbito inefable que no se puede
comunicar, lo que no descarta el aprendizaje de lo tácito siempre y cuando el interesado
se interne en el contexto de procedencia donde los miembros de la organización trabajan
apoyándose en dicho conocimiento tácito (Tsoukas 2005: 156). Adicionalmente, el
conocimiento organizacional creado, que pueda ser recogido e internalizado por terceros
 25

que también forman parte de la organización, no es lo que directamente se aplica de nuevo

en la práctica, sino las versiones revisadas que lo conjugan con conocimiento personal y
tácito de otros miembros de la organización (Tsoukas 2005: 142).

Nonaka, y por extensión Polanyi, rescatan el aspecto subjetivo como la dimensión que no
se debe dejar de reconocer al visualizar dónde se crea conocimiento y se produce
innovación. No basta con solo reconocer al conocimiento como lo que se puede sintetizar
en proposiciones que puedan estar sujetas a operaciones de verificación y justificación
social. Ambos análisis se proponen en contextos académicos que priorizaban lo objetivo:
en el caso de Polanyi, desarrollando una crítica a no solo mirar el descubrimiento
científico como un esfuerzo cuyos resultados sean solamente las ideas probadas con
lógicas de inducción y deducción; en el caso de Nonaka, cuestionando las teorías de
organización sobre toma de decisión organizacional basado en procesamiento de
información externa, sin considerar la experiencia de los integrantes. Así, ambos análisis
pretendían explicar situaciones de innovación con el uso de recursos del saber tácito
(Virtanen 2014: 70).

Resumiendo el sentido de conversión para Nonaka, su modelo racionaliza la posibilidad

de crear conocimiento organizacional a partir de la experiencia individual. Este
conocimiento es entendido como la capacidad para distinguir situaciones o problemas y
la capacidad para actuar sobre la base de esa distinción, en beneficio de la organización.
En el camino, se construye y se amplía la base organizacional de recursos de
conocimiento y se asegura contar con una infraestructura que justamente permita
acumular estos recursos.

2.2.4. ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Por lo expuesto, la gestión del conocimiento apareció como una necesidad de gestión a
partir de los cambios económicos y tecnológicos, junto al desarrollo de teorías de
organización que enfatizaban la importancia del conocimiento para la creación de valor.

La GC como práctica de gestión busca mejorar las capacidades de una organización para
actuar y hacer distinciones que sean relevantes para la toma de decisiones. En ese sentido,
como discurso ofrece dar facilidades no solo para los niveles gerenciales, sino también
para que las personas involucradas en las tareas de organización puedan hacer mejor su
trabajo, reconociendo conocimiento explícito, mejorando el bagaje de conocimiento
 26

tácito y rescatando conocimiento práctico que pueda ser generalizado, legitimado y

aprovechado organizacionalmente.

La práctica de GC se descompone en un conjunto de procesos (Alavi y Leidner 2001:

115-116), que permita por un lado contar con la capacidad absortiva deseada para no solo
adquirir conocimiento adicional -sea desde fuera de la organización o aprovechando
fuentes internas-, sino para que los miembros de esa misma organización aprendan o
desaprendan lo necesario para lograr objetivos de trabajo. Cada proceso puede involucrar
determinadas actividades de promoción de aprendizaje o gestión de información. Para
ofrecer un marco general de estos procesos, la literatura de GC ofrece varios modelos3,
incluyendo el modelo de conversión de conocimiento expuesto en la sección “2.2.3. Tipos
de conocimiento y su conversión”.

La presente investigación usa el modelo de Figueiredo (2001). Si bien está pensado hacia
el aprendizaje dentro de unidades productivas, que no son el foco de este trabajo, se usa
por tres razones. Primero, ofrece variables que ayudan a informar sobre las
particularidades de un proceso de GC que sea realizado en una organización; por ejemplo,
determinando la variedad de actividades o la frecuencia de operación. Asimismo, la
intención del modelo es reconocer procesos que conducen hacia el aprendizaje en
beneficio de la entidad, antes que quedarse como una gestión de conocimiento entendida
solo como gestión de recursos4. Así, si bien los procesos son categorizados como procesos
de aprendizaje, se incluye los procesos de adquisición de conocimiento externo e interno
(Leonard-Barton 1995) y la socialización y codificación como parte de una conversión
de conocimiento (Nonaka 1995).

Como tercera razón, se toma en cuenta la racionalidad que se tuvo en la construcción del
modelo. Figueiredo (2001) lo usa para analizar la influencia del aprendizaje
organizacional en el desarrollo tecnológico de unidades productivas procedentes de países
emergentes económicamente. Este tipo de empresas no aporta conocimiento que
contribuya a una vanguardia tecnológica; más bien busca adquirir conocimiento externo
para fortalecer su capacidad tecnológica en aras de ser más productivos. Si se extrapola
hacia la realidad de organizaciones públicas, lo que se espera en proyectos de

3
Para un listado de modelos se puede revisar Auernhammer y Hall (2014: 156), aunque se centra en
modelos que relacionan los conceptos de conocimiento, creatividad e innovación. Ver también Heisig
(2009).
4
Para una crítica a la gestión de conocimiento solo como gestión de recursos observar Swan y Scarbrough
(2001) y Duguid (2004)
 27

modernización es que dichas entidades mejoren su capacidad de tomar decisiones y

resolver problemas. Su productividad se valora en función del valor público que
entreguen y para eso se requiere que estas entidades aprendan a adquirir y retener
conocimiento, sumado a su aprovechamiento para mejorar capacidades organizacionales.
Esta necesidad de “dar el salto”, donde el conocimiento sea catalizador de capacidades,
es una premisa del modelo, por ello su pertinencia para ayudar a analizar en el capítulo 5
el discurso de la GC en el proceso de modernización en el Estado Peruano.

De acuerdo al modelo expuesto, las actividades vinculadas con la GC se agrupan

conforme a lo mostrado en la Tabla 1:

Tabla 1: Actividades incluidas en procesos de aprendizaje

Procesos de aprendizaje Actividades incluidas

Adquisición de conocimiento
Adquisición de Contratación de expertos bajo consultorías.
conocimiento externo Capacitación externa.
Visitas técnicas externas.
Adquisición de literatura técnica.
Proyectos con clientes.
Adquisición de Cursos in-house.
conocimiento interno Estrategias de aprender haciendo.
Tinkering (mejora de un sistema o método de manera
casual y experimental).
Ingeniería inversa.
Formación de equipos para proyectos de estandarización
o experimentación o intercambio de conocimiento tácito.
Conversión de conocimiento
Socialización de Formación de grupos de trabajo ad-hoc (para resolución
conocimiento de problemas, identificación de anomalías o de buenas
prácticas).
Entrenamiento on-the-job.
Reuniones periódicas de análisis.
Diagnósticos del trabajo operativo.
Auditoría de procesos.
Codificación de Sistematización de experiencias.
conocimiento Reportes de visitas técnicas o capacitación externa.
Reportes de anomalías o de buenas prácticas.
Estandarización de actividades y procesos.
Desarrollo de manuales, protocolos y documentación de
actividades y procesos.
Fuente: Figueiredo (2001)

Además, los valores y variables que pueden dar cuenta de incidencias y cambios en la
forma de abordar las actividades se listan en la Tabla 2:
 28

Tabla 2: Variables de análisis para procesos de aprendizaje

Variable Alcance Valores

Variedad La existencia o no de actividades que Ausencia
formen parte del proceso (Ausencia o
presencia).
En caso existan actividades, la Presencia (Limitado /
variedad de actividades se determina Moderado / Diverso)
desde ‘limitado’ a ‘diverso’.
Intensidad Por cada actividad, la frecuencia en su Única
ejecución. Intermitente
Continuo
Funcionalidad Por cada actividad, la disposición de Pobre
procedimientos y rutinas para que la Moderado
actividad sea operativa. Bueno
Excelente
Interacción Débil
Moderado
Fuerte
Fuente: Figueiredo (2001)

Entonces, para analizar cómo se desarrolla alguna actividad, se puede observar a partir de
las variables. Por ejemplo, para la promoción de grupos de trabajo ad-hoc (incluido en el
proceso socialización de conocimiento), se puede observar si su presencia está solo
localizada en áreas puntuales de la organización (presencia limitada); si la frecuencia de
las reuniones es una vez por mes (intensidad continua) o solo de manera excepcional
(intensidad única); o si el desarrollo del grupo (o los grupos) cuenta con criterios y
procedimientos para asegurar su propia creación u operación (funcionalidad).

El modelo planteado permite observar cómo los procesos vinculados a la GC involucran

la realización de actividades en torno a la gestión de información, los sistemas de
información y la experiencia personal de miembros de la organización. A través del uso
conjugado de conocimiento explícito y tácito se define ese conjunto de creencias y
proposiciones que será considerado conocimiento organizacional. Se configura así una
alterativa de gestión no solo para mejorar funcionamiento sino para imaginar nuevas
realidades para tomar acción.

2.3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Habiéndose expuesto que la GC está llamada a fortalecer la capacidad del saber actuar y
producir en una organización, toca explorar el rol de este enfoque de gestión en
organizaciones públicas. Para ello, se hace una revisión de la literatura que aborda la
 29

gestión pública y la GC, pero primero se hace una delimitación básica sobre el campo de
la gestión pública, y cómo se busca su modernización con el uso de políticas públicas.

2.3.1. GESTIÓN PÚBLICA

La gestión pública es el “proceso permanente de decisiones y acciones públicas
(adoptadas o realizadas por funcionarios) cuya finalidad es cumplir las funciones y las
metas prefijadas por las políticas y los planes gubernamentales, así como las normas
vigentes, para garantizar el funcionamiento del Estado y la prestación oportuna y eficiente
de los servicios públicos” (Presidencia del Consejo de Ministros 2012a: 7). Dos
perspectivas útiles para examinar lo que esto involucra es situarlo en el contexto de la
administración de organizaciones públicas y en el marco de implementación de políticas.

2.3.1.1. Administración de organizaciones públicas

Desde el plano de existencia de organizaciones, la gestión pública es el conglomerado de
acciones que se realiza para el funcionamiento de una o más organizaciones públicas,
bajo el contexto de un Estado Administrativo. Se entiende por Estado Administrativo a la
perspectiva de Estado como productor de bienes y servicios5, legitimado desde tres
planos, el político, jurídico y económico (Guerrero 2011). En el plano político, se justifica
la intervención del Estado en beneficio del ciudadano. Desde lo jurídico, se configura una
estructura legal que se distribuye en un conjunto de organizaciones públicas que reciben
mandatos y reglas. Luego, en el nivel económico, la consideración se centra en la
eficiencia en función al uso de dinero público.

Cada organismo público despliega su forma de organizar y actuar de acuerdo al mandato

recibido. Si bien se puede identificar funciones gerenciales como planificación, control y
desarrollo de capacidades en organizaciones en general, más allá si son públicas o
privadas, existen algunas diferencias de operación frente a lo que sucede en el sector
privado. Por ejemplo, cada entidad pública se circunscribe dentro de un Estado
Administrativo, con principios legales y una estructura que todos cumplen, lo que también
implica el desarrollo de relaciones entre entidades. Estas relaciones pueden tener una
lógica de competencia cuando deben competir por los mismos fondos públicos o cuando
cuentan con “misiones” similares. De contraparte, también puede existir una necesidad

5
El Estado como concepto puede ser definido enfatizando determinadas funciones que cumple, sea de
control, regulación, desarrollo de infraestructura o fiscalización (Gamboa 2015). La presente investigación
se interesa más en su rol en la provisión de servicios públicos.
 30

de cooperación; por ejemplo, cuando deben articular acciones en un contexto de

implementación de una política pública (Franco 2016: 94-95).

Estas características influyen no solo en la relación entre entidades públicas, sino sobre
cómo cada organización plantea su organización y estrategias de logro hacia su misión
respectiva. Son algunas de estas características mencionadas las que justamente hacen
diferente la gestión pública con respecto a la gestión de organizaciones privadas (Stone,
Bigelow y Crittenden 1999).

2.3.1.2. Desarrollo e implementación de políticas públicas

Las políticas públicas es el conjunto de decisiones y actividades realizadas para responder
a un objetivo de gobierno o para posibilitar un cambio positivo, sea para el bien común o
para contrarrestar problemas públicos (Subirats y otros 2008). En ese marco, la gestión
pública se puede considerar como el conjunto de actividades que se realiza para que las
políticas públicas se ejecuten y puedan cumplir con el propósito de la clase política
gobernante.

Las políticas públicas suelen ser conceptualizadas o explicadas bajo un esquema que
comprende las siguientes etapas:

 Puesta en agenda: Se reconoce un problema o situación en el ámbito de lo

público que requiere intervención. Asimismo, se identifica la existencia de un
grupo objetivo en el origen del problema público (Subirats y otros 2008;
Kingdon 1994).
 Fase pre-decisional: Se establece una forma de organizar la acción
gubernamental con miras a definir la estrategia que incida en el problema
público (Kingdon 1994).
 Diseño de política: Se delinean alternativas de cambio y se opta por una de
ellas. No se afronta directamente el problema, sino se determina lo necesario
para afrontarlo, a nivel de recursos, diseño organizacional, alianzas y
secuencia de pasos. Definida la estrategia, se determina también el argumento
que defienda el programa o solución, en aras de su viabilidad política (Majone
1997). De manera formal, como resultado del proceso, puede existir una
norma publicada como parte de un conjunto de “evidencia de actos formales”
(Subirats y otros 2008).
 31

 Implementación: Se profundiza en cómo desplegar la política. Se requiere

mayor detalle sobre la secuencia de acciones para la ejecución y el cambio de
rutinas a nivel de organismos públicos y a nivel de involucramiento de
interesados o actores externos. Esta etapa es la que menos atención ha recibido
en las prácticas y estudios de políticas públicas. Conceptualmente, también
fue objeto de un enfoque mecanicista, donde lo que importa es aplicar lo que
ya fue decidido en el diseño. Luego estudios posteriores remarcaron la
complejidad necesaria para hacer viable el dictado de políticas (Cortázar 2005;
Subirats y otros 2008; Majone 1997)
 Evaluación de políticas: Los resultados del programa o propuesta de cambio
son observados desde el plano cuantitativo (indicadores medibles), o
cualitativo (lecciones aprendidas), que informan sobre cómo los productos de
la política repercutieron en la realidad o en la solución del problema pública
previamente delimitado.

Estas divisiones en el ciclo de políticas responden más a fines didácticos (Alza 2012) que
a un reflejo directo de lo que sucede en la práctica, donde las etapas se traslapan. En todo
caso, las divisiones en cuestión muestran una faceta técnica sobre el diseño y aplicación
de políticas públicas, donde se asume un proceso racional, con su establecimiento de
problema, descomposición de causas, interconexiones y consecuencias (Montecinos
2007). Pero los límites entre las actividades de diseño e implementación pueden ser
difíciles de delimitar en la observación. Después de todo, el proceso de política pública
es un cúmulo de esfuerzo contingente, que se va ajustando o cambiando a partir de la
interacción y negociación con varios tipos de actores. En otras palabras, no es algo que
acontece de una vez por todas, sino que tiene una connotación más procesual. En ese
sentido, por ejemplo, mencionar que el diseño culmina con la publicación de una norma
es restringir la complejidad de un proceso de política. No obstante, es necesario acotar y
establecer discrecionalmente unos parámetros de descripción para exposición y
explicación de los procesos involucrados. Así, esta aclaración de etapas será de ayuda en
la exposición del estudio de caso en el capítulo 4.

Tradicionalmente, la gestión pública ha sido considerada como una mera gestión

administrativa de lo que ya se ha diseñado y establecido en una política pública (Aguilar
1993), pero luego ha aparecido literatura en las ciencias políticas y en las administrativas
sobre la complejidad de esta gestión. Por un lado -conforme se mencionó al describir la
 32

etapa de implementación de políticas-, se ha cuestionado la dualidad enfatizada entre

diseño y aplicación de política, donde se asume que la inversión de esfuerzo radica en el
diseño, sin reconocer el esfuerzo político y estrategias de consenso que son requeridos al
momento de que las organizaciones públicas tengan que asumir ciertos compromisos o
tareas para que las políticas delineadas funcionen. Por otro lado, se critica la falta de
mención sobre las dificultades que aparecen para que los gerentes públicos o servidores
cambien rutinas y compaginen normativa e instrucciones que reciben desde varios lados
del sector público (Cortázar 2005, Cejudo y López 2014). Todo esto para concluir que la
elaboración o diseño de políticas también demanda de la gestión pública. Así, la gestión
pública y la elaboración de políticas son procesos dinámicos que se interrelacionan
estrechamente, o para decirlo metafóricamente, son dos caras de una misma moneda
(Alza 2014).

2.3.2. MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA

Se mencionó en el apartado previo que el propósito de las políticas públicas es mejorar la
calidad de vida de los ciudadanos. Para lograr este propósito también se cuenta con
reformas que no tienen incidencia directa en la población, sino que preparan el terreno
organizacional para justamente mejorar la efectividad de las políticas que sí inciden de
cara a la ciudadanía.

Las políticas de modernización son las reformas realizadas en la forma de gestionar y

organizar los recursos de la gestión pública. Su objeto de cambio se puede dividir, en
líneas generales, en alguno de los siguientes aspectos de gestión (Barzelay y otros 2002:
3-4):

 Organización de gobierno
 Proceso de planeación del gasto y compras
 Presupuesto público y gestión financiera
 Recursos humanos y dirección pública
 Operación de organizaciones, métodos
 Supervisión y auditoría

Así, la idea de modernización demanda un proceso de cambio, con políticas públicas y

estrategias, para los aspectos organizativos y administrativos, incluyendo prácticas
gerenciales que forman parte de lo que se conoce como gestión pública. En lo que respecta
 33

al estudio de caso que se aborda en el capítulo 4, se analiza una política que se centra en
el penúltimo aspecto listado, en mejora de la operación de organizaciones públicas.

Para examinar en detalle los cambios que forman parte de un proceso de modernización
se puede examinar los argumentos usados para realizar dichos cambios. Después de todo,
un proceso de política pública puede también observarse desde el punto de vista
cognitivo, donde la persuasión es un elemento relevante para el logro de consensos y la
viabilidad en la introducción de nuevas estrategias (Subirats y otros 2008).

Al examinar los argumentos hay que observar que los mismos se pueden dividir en sub-
argumentos6. Luego, cada sub-argumento encierra una propuesta de cambio, que en el
caso de una modernización de gestión pública puede ir en dos sentidos: o diseño
organizativo para el control y la evaluación, o mejora en el rol de la burocracia y los
recursos humanos que operan en lo público (Barzelay 2000). El sub-argumento no se
completa solo con la propuesta, sino que involucra un proceso de argumentar, donde se
recurre a ciertas justificaciones o circunstancias que ayudan a respaldar dicha propuesta.

Las justificaciones usadas pueden apelar a ciertos valores normativos. Hood (1991: 10-
11) refiere que las oleadas de cambios en administraciones públicas se han basado
históricamente en tres tipos de valores: eficiencia, integridad y control de riesgos. De
hecho, es el uso de algunos de estos valores lo que influye en la manera de definir los
problemas públicos y la forma de solucionarlos. Por ejemplo, lo que puede activar
cambios en una gestión pública es la comprobación de que los servicios públicos no
cumplen con expectativas ciudadanas por falta de cobertura (problema de eficiencia) o
porque se descubre indicios de corrupción y prácticas patrimonialistas en el uso de dinero
público (problema de integridad).

Por lo expuesto, los discursos de modernización se pueden descomponer en argumentos

administrativos que contienen propuestas de cambios, justificaciones y valores
relacionados. En todo caso, qué reformar, bajo qué enfoque y el cómo pueden estar
influenciados por discursos o modas que enfatizan ciertas ideas o aspectos necesarios para
el cambio7.

6
Para análisis sobre las estructuras argumentales usadas en reformas de modernización o administrativas
se puede revisar Barzelay (2000).
7
Nótese que cuando se habla de “moda” no se expresa una intencionalidad negativa, sino como una
corriente contemporánea de ideas que influyen el quehacer de organizaciones. Como ejemplo del uso del
concepto de modas como forma de difusión de ideas en gestión se puede revisar Grant (2011).
 34

Un grupo de argumentos que lograron legitimidad para cambios en la gestión pública en

los últimos treinta años se engloban bajo el paraguas de la Nueva Gestión Pública (NGP).
La NGP enmarca el escenario de cambios administrativos que se realizaron a partir de
reformas políticas en países anglosajones como Australia, Nueva Zelandia y Reino
Unido, con la consiguiente repercusión en países de América Latina. Entre las doctrinas
que transcendieron como parte de esta corriente está el modelo gerencial de eficiencia y
control en las operaciones públicas, la mirada a las estrategias del mundo privado para
ser replicadas o importadas, y el énfasis en los atributos de calidad para con los productos
o servicios a ser entregados al ciudadano (Waissbluth 2002). La argumentación para
dichas acciones recurre a valores de eficiencia y ahorro de costos, donde son señalados
como problemas la repetición de tareas y la falta de calidad en los productos finales que
reciben los ciudadanos.

Dichos discursos con énfasis en la eficiencia han recibido respaldo y han influenciado las
administraciones públicas alrededor del mundo. En contraposición han aparecido
argumentos como respuestas o críticas al discurso de la eficiencia. Está por ejemplo el
argumento de la gobernanza, que incorpora la necesidad de la participación y la
incorporación de ciudadanos y terceros en el diseño de las políticas de gestión pública
(Jiménez 2015). Asimismo, el enfoque de gestión no se tiene que centrar en la
organización atendiendo solo las operaciones internas, como enfatiza la NGP, sino que
puede ampliarse hacia aspectos inter-organizativos, donde es necesario la articulación
entre instituciones para responder a escenarios más complejos (Rhodes 2005).

La mención a estos enfoques de modernización no quiere decir que la observación sobre

sus distintas aplicaciones sea clara de distinguir, donde se establece qué organización
pública o Estado Administrativo sigue un enfoque en particular. Lo que predomina más
bien es la convivencia de estilos y la sobrevivencia de formas, los mismos que se van
acumulando en normativa, estrategias, instrumentos y rutinas.

Con todo, lo que más ha influido al menos para América Latina ha sido el paradigma de
la eficiencia, conforme se observa en los procesos de modernización que se han venido
realizado en diversos países. Puede involucrar una connotación ideológica, tomando en
cuenta una tendencia marcada desde los años ochenta de reducir las capacidades del
Estado para aumentar la importancia del mercado como articulador de las relaciones
sociales en la sociedad (Ramió 2001). Pero también ha existido una necesidad concreta
 35

de actualizar la forma de organización burocrática en los sectores públicos. Como una

forma de resumir las características de este paradigma se puede mencionar:

 Se introduce el gerencialismo que prioriza atributos económicos en la gestión,

en cuanto la administración se entiende como una productora de bienes y
servicios y donde los ciudadanos toman características de clientes (Guerrero
2011: 191).
 Ocurre un cambio de valores sobre el objetivo del trabajo, donde no se trabaja
para cumplir funciones delegadas por una autoridad, sino en beneficio de los
ciudadanos-clientes.

Como se observará en el estudio de caso del capítulo 4, el énfasis en el caso peruano sigue
el patrón de la eficiencia en los argumentos usados para la Política de Modernización. Es
en dicho marco que se recurre a la GC.

2.3.3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Con miras a continuar contextualizando el estudio de caso, se describe la GC como
concepto en el marco de los discursos de gestión pública.

En su momento, algunos autores reconocían la falta de una literatura extensa sobre la

aplicación de la GC en organizaciones públicas (Willem y Buelens 2007; Riege y Lindsay
2006), por lo que no se conocía del todo cuáles son los factores que pueden funcionar en
este tipo de organización. Pese a ello, hay una tendencia creciente en la publicación de
artículos académicos que sí lo abordan en los últimos años, aunque su influencia es
limitada como lo evidencia el bajo impacto a nivel de citación (Massaro, Dumay y Garlatti
2015). Por lo demás, los trabajos de investigación abarcan más estudios en
organizaciones que ofrecen un servicio público (como por ejemplo las universidades)
pero que no necesariamente tienen un control gubernamental directo. Asimismo, el mayor
tipo de estudios radica en centros de educación e investigación (Massaro, Dumay y
Garlatti 2015). Luego, en la observación de investigaciones desde el punto de vista
geográfico, la procedencia de los estudios se ubica en el continente asiático, con pocos
estudios en Sudamérica (Massaro, Dumay y Garlatti 2015).

Es decir, aún existe la necesidad de entender cómo la GC está evolucionando dentro del
contexto variado de organizaciones públicas (Garlatti y otros 2014). Desde lo ya
trabajado, el análisis realizado se puede descomponer desde las características y
 36

condiciones que ofrece el sector público para la GC, las justificaciones usadas para
argumentar su aplicación y los factores que inciden en su éxito como práctica de gestión.

Las organizaciones públicas ofrecen características particulares sobre el uso del

conocimiento. Así, se comenta que son organizaciones intensivas de conocimiento
(Huang 2014), sea por el despliegue involucrado de políticas públicas, sea por la
necesidad de involucramiento e interacción con la ciudadanía, o por la necesidad de
articular y colaborar entre entidades públicas (Jennex y Smolnik 2011), como fue referido
en la sección “2.3.1.1 Administración de organizaciones públicas”. Por estas señas, las
estrategias de GC a seguir no necesariamente tienen que seguir las tendencias asumidas
en el sector privado (UNPAN 2003).

Yendo más hacia los discursos que promocionan la GC para la gestión pública, se puede
observar algunas tendencias en las justificaciones usadas para su implementación. Como
se ha examinado en la sección “2.3.2 Modernización de la gestión pública”, una de las
tendencias de la NGP ha sido la incorporación de instrumentos de gestión que favorecen
la eficacia, importados de la lógica de las organizaciones privadas. La justificación se
centra en que hay que operar bajo nuevos modelos de gestión que prioricen la efectividad
en la entrega del servicio público. No obstante, como se ha observado en la citada sección,
la forma de administrar lo público también ha recibido enfoques más relacionados a la
integridad y a la gestión de riesgos. Si se extrapola a los argumentos usados en la
necesidad de implementar GC en la gestión pública, se puede identificar el sumario en la
literatura relacionada conforme se muestra en la Tabla 3.

Tabla 3: Justificaciones para implementar la gestión del conocimiento en la gestión

pública.

Justificación Autores referenciados

EFICIENCIA
Eficiencia y efectividad Mbhalati (2014);
Organisation for Economic Co-
operation and Development
(2003)

Necesidad de incorporar instrumentos que apoyen De Angelis (2016)

el logro de resultados, con énfasis en el ciudadano-
cliente.

Reducir costos y tiempos en la gestión (eficiencia) Sandhu, Kishore y Umi (2011)

Mbhalati (2014)
 37

Justificación Autores referenciados

Orientado a la mejora en los servicios, productos o Organization for Economic
procesos. Co-operation and Development
(2010: 12)

Maximizar eficiencia a través de todo servicio Riege y Lindsay (2006)

público, conectando silos de información a través
de diferentes niveles de gobierno.

Puede maximizar productividad en diferentes Jain (2009)

niveles de gobierno.

Una respuesta a la rigidez de la burocracia, Batista y otros (2005)

priorizando procesos en vez de jerarquía.

Asegurar servicio público efectivo Wiig (2002)

Si el paradigma post-burocrático resalta la Peluffo y Catalán (2002: 9).

flexibilidad en organización en pos de efectividad,
introducir GC se justifica por la necesidad de
administrar relación en espacios no tradicionales al
establecer un lenguaje facilitador

Mejorar la organización de conocimiento intensivo Winter y Traunmuller 2004: 45

en el contexto del desarrollo de políticas. (Citado en Purón-Cid 2013).

INTEGRIDAD
GC ofrece oportunidad para recuperar la confianza United Nations (2007)
en el Estado.

Diseminar y aplicar conocimiento significa Batista y otros (2005)

compromiso por la transparencia.

GC puede contribuir en la lucha contra la Elkadi 2013; Tung y Rieck

corrupción. 2005 (Citado en Pérez 2016).

GC puede mejorar la relación y fortalecimiento de Riege y Lindsay (2006)

cooperación con la ciudadanía.

Oportunidad para involucrar a ciudadanos en Wiig (2002).

procesos de reforma.
GESTIÓN DE RIESGOS
Tratar de manera adecuada desafíos inesperados y Batista (2004)
desastres

Hay que mencionar que el cuadro anterior no pretende exhaustividad, sino parte de una
muestra de artículos especializados en la intersección de la GC en lo público. Permite
observar el énfasis en la eficiencia, en particular en la importancia de mejorar la entrega
 38

de servicios públicos. No obstante, pese a dicha atención, está pendiente que las
investigaciones relacionadas aterricen con mayor detalle sobre cómo el conocimiento es
esencial en la mejora de servicios públicos (Dumay 2012).

También se aprecia el uso de argumentos orientados a la necesidad de mejorar la

transparencia y la relación con la ciudadanía, las cuales son actitudes más relacionadas
con la apreciación de la integridad. Finalmente, se evidencia la escasez de argumentos
que se hayan basado en la gestión de riesgos. En todo caso, más que revelar las razones
para exponer el uso de la gestión del conocimiento, la muestra de artículos informa sobre
la fuerza de una tendencia que va más allá de la GC, si se toma en cuenta que este es uno
más de los instrumentos “importados” de la literatura de gestión estratégica en un
contexto que prioriza fines vinculados a la eficiencia y productividad.

Uno de los aspectos que más explora la literatura de GC en la gestión pública es acerca
de las condiciones o factores que influyen en el éxito de proyectos de GC. Y esto está
directamente relacionado con las capacidades y con los recursos con los que pueda contar
una organización pública, sea a nivel de recursos humanos, las estructuras o formas de
organización que faciliten u obstaculicen los proyectos, la manera de enfocar y usar los
sistemas de información de apoyo, además de los procesos de gestión que se establecen
para que las prácticas de GC sean incorporadas como rutinas organizacionales.

En cuanto los factores humanos, lo que se ha estudiado son las condiciones que
promueven la motivación para el intercambio de conocimiento entre servidores. Existen
autores que resaltan la condición de la confianza, aunque también hay evidencia de que
este valor no es definitivo para compartir (Amayah 2010). Se requiere entonces estudiar
a nivel micro situacional cómo los servidores públicos realmente están compartiendo lo
que aprenden, o al menos cómo están siendo informados sobre la utilidad de la GC8.

En lo que se refiere a los problemas de implementación de los diseños organizacionales

vinculados a la GC, la literatura informa de ciertos problemas. Por ejemplo, cuando se
implementa un tipo de GC basado en una lógica de comunidad de práctica, pueden existir
barreras estructurales vinculadas a la forma de organización tradicional burocrática.
Harvey y otros (2013) reportan la dificultad de implementar métodos de comunicación y
organización de trabajo para compartir conocimiento en estructuras jerarquizadas y

8
Un ejemplo de una estrategia de GC en un sistema público con una estrategia comunicacional
deficiente se puede encontrar en Sandhu, Kishore y Umi (2011).
 39

rígidas, con funciones definidas. Así, en un ambiente de procedimientos dentro de una

organización pública, una comunidad de práctica no funcionaba como espacio de
aprendizaje. Igualmente, Ardichvili y otros (2006) informan también de cómo el contexto
de una organización burocrática limita formas de compartir conocimiento.

Con todo, se pueden encontrar algunas experiencias del uso del concepto de GC no solo
en organizaciones públicas sino como parte de una dinámica de modernización. En
particular, se puede señalar la intervención que está llevando a cabo el Departamento
Administrativo de la Función Pública (DAFP) en Colombia. El gobierno colombiano
cuenta con un Modelo Integrado de Planeación y Gestión, que ofrece elementos para una
mejora de desempeño de organizaciones públicas del país, con la finalidad de mejorar los
beneficios ofrecidos a los ciudadanos (Consejo para la Gestión y Desempeño
Institucional: 2017). El modelo incluye 16 políticas administrativas lideradas por diversas
entidades. En una reciente actualización de dicho modelo, la DAFP incluyó la política de
Gestión del Conocimiento e Innovación, donde se invoca a las entidades públicas a incluir
procesos de GC a partir de cuatro ejes, tal como se muestra en la Tabla 4.

Tabla 4: Ejes de gestión de la dimensión Gestión del Conocimiento del Modelo

Integrado de Planeación y Gestión (Colombia)

Ejes de gestión Alcance

Generación y Reconoce e involucra las siguientes actividades:
producción del Ideación, investigación, innovación, experimentación.
conocimiento
Analítica institucional Busca identificar y ofrecer herramientas en torno a
cómo las entidades analizan sus datos (operativos,
misionales y estratégicos), así como formas relevantes
de visualizar los mismos.
Herramientas para uso Mostrar y compartir herramientas tecnológicas y
y apropiación sistemas de información para la sistematización,
preservación y acceso de la información que se
produzca.
Cultura de compartir y Ofrecer formas y herramientas que permita la
difundir divulgación, la capacitación y el trabajo de equipo para
el aprovechamiento del conocimiento producido. Entre
la sugerencia de buenas prácticas en este eje figura la
elaboración de memorias, banco de éxitos, líneas de
tiempo, establecimiento de redes y comunidades de
práctica.
Fuentes: Consejo para la Gestión y Desempeño Institucional (2017: 75-76);
http://www.funcionpublica.gov.co/eva/conocimiento/index.html
Elaboración propia
 40

Lo que se precisa en el modelo anterior es la interrelación necesaria entre los ejes, ya que
por ejemplo las actividades para la generación de conocimiento contribuyen con insumos
para la operación de los procesos relacionados con los otros ejes. Por lo demás, la DAFP
se encuentra en un proceso de sensibilización para que las entidades incorporen dichos
ejes a través de procesos y herramientas9. Esto lo hace a través de una de sus direcciones,
la Dirección de Gestión del Conocimiento, que justamente fue creada para dar una
respuesta organizacional que permita integrar el conocimiento que era producido por la
DAFP, pero que a su vez ayuda a ofrecer un ciclo de gestión del conocimiento que
complemente en general el ejercicio de la función pública10.

En suma, la GC es una alternativa de gestión en el sector público a nivel de discurso e

intentos de implementación, conforme la literatura y experiencia que se ha referenciado.
Como argumento, mayormente se ha apelado a cuestiones de eficiencia. Como cambio
introducido en rutinas o reglas organizacionales, se ha reconocido problemas de
implementación por problemas estructurales o por el enfoque de GC que colisiona las
formas imperantes de organización en lo público. En el estudio de caso a examinar en los
capítulos siguientes se contrastará la propuesta de Política de Modernización con el
enfoque particular de GC propuesto.

9
Hay incluso un sitio web que complementa esa sensibilización:
http://www.funcionpublica.gov.co/eva/conocimiento/index.html
10
Entrevista 9: 4-5, 12-13.
 41

3. METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE CASO

Se siguió un enfoque cualitativo y descriptivo, bajo la forma de un estudio de caso. El
estudio de caso es un método de investigación cualitativo, que toma como unidad de
análisis un hecho o evento concreto, válido como fuente de conocimiento (Cibangu 2013:
203). Describe lo que pasó en el hecho delimitado para el análisis, enfatizando el qué y el
cómo, conforme a lo esperado para un recojo de información siguiendo una metodología
cualitativa (Silverman 2010).

3.1. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO

Para realizar la descripción del estudio de caso, se utilizó un método narrativo conforme
al modelo propuesto por Barzelay y Cortázar (2004: 27-28). Dicho método permitió
secuenciar y priorizar los hechos más importantes del proceso a analizar, lo que favoreció
la exposición sobre cómo evolucionó el diseño de la Política de Modernización. El énfasis
en ese sentido es procesal, donde se resaltan los eventos que se fueron produciendo,
entendiendo el desarrollo de la política en cuestión como un proceso antes que realizar
un análisis de actores o institucional. Es necesario precisar que no se realizó una
evaluación del diseño e implementación del componente GC en la Política de
Modernización. Lo que se hizo más bien fue describir la justificación y expectativas de
introducir la GC en dicha Política11.

Conforme al modelo antes mencionado, la figura 2 muestra la estructura narrativa

diseñada para la presente investigación.

11
Si bien la prioridad es la descripción procesal, no se deja de lado la exploración de causas para ciertos
resultados; por ejemplo, el hecho que el aspecto de GC demoró en verse plasmado como lineamientos
concretos para ser seguidos por toda entidad pública en el Estado Peruano. Se buscó también informar
por qué no funcionó dicha parte de la Política.
 42

Figura 2: Estructura narrativa para el propósito de la investigación

En esta estructura, los eventos codificados sólo con “E” son las unidades más importantes
que requieren aparecer como preguntas en las fichas de entrevistas y al momento de hacer
el análisis documental. Además, los datos que se recogieron luego en el trabajo de campo
facilitaron la relación entre sub-eventos en el análisis. Por ejemplo, se pudo constatar qué
cambios ocurridos en la Presidencia de Consejo de Ministros, así como en la Secretaria
de Gestión Pública [EC5], tuvieron relación directa con el desarrollo de lineamientos de
GC en el marco de la Política [E3].

En el ámbito de los eventos contemporáneos se agrupó el desarrollo de la Política de

Modernización en general, incluyendo sus diversos componentes. Uno de los objetivos
de la Política era articular lo que ya se estaba reformando en la administración pública
peruana, como por ejemplo el enfoque de servicio civil y el de gestión por resultados con
otros aspectos tales como la gestión de conocimiento. Los eventos contemporáneos hacen
referencia a todo lo que no es GC dentro de la Política, tomando en consideración además
que ya se contaba con una investigación que abordaba cómo fue el diseño de esta Política
desde el punto de vista de las ciencias políticas (Benites 2013).

Entre los eventos contemporáneos se cuenta con la estrategia general seguida en el

desarrollo de la Política, tanto en la etapa de diseño como en la implementación. Esto
incluye una descripción breve sobre cómo se lograron acuerdos con actores que fueron
involucrados en el proceso, a través del Grupo de Trabajo Interinstitucional que fue
constituido para dicho fin. También se incluye los acontecimientos que sucedieron luego
de la publicación de la Política, como una manera de visibilizar qué acciones se
 43

priorizaron en la Secretaría de Gestión Pública, que permita dar cuenta del contexto y
priorización que se asumió en paralelo a la necesidad de desarrollar los lineamientos de
GC que aparecían en la Política.

Asimismo, los eventos anteriores son aquellos que anteceden al desarrollo de la Política.
Están vinculados al ingreso de nuevos funcionarios en el 2011 con el cambio de gobierno
en la Presidencia de la República y la selección de problemas de gestión calificados como
prioritarios en ser resueltos tanto por el nuevo gobierno como la opinión pública. Por otro
lado, los eventos posteriores son aquellos que suceden luego de haberse concluido el
diseño y primera etapa de implementación de la Política, vinculados a la serie de cambios
que se han dado en la Presidencia del Consejo de Ministros luego de la entrada de un
nuevo gobierno producido en julio 2016.

Con el enfoque descrito, se armó el grupo de preguntas para el recojo de información,

planteadas por eventos y sub-eventos tal como se muestra en el anexo N° 1, donde el
énfasis radica en las preguntas en torno al evento principal. Algunas preguntas fueron
más descriptivas, indagando sobre qué sub-eventos se dieron, quiénes lo promovieron y
cómo se desarrollaron; mientras que otras preguntas fueron más de carácter explicativo
en cuánto se buscaba identificar en el relato por qué ocurrieron algunos hechos o cuál fue
la lógica de hacerlo de ese modo (Barzelay y Cortázar 2004: 34-35).

3.2. FUENTES DE INFORMACIÓN

Las principales fuentes de información usadas involucran los documentos de trabajo
generados durante el diseño de la Política, complementado con entrevistas a actores que
estuvieron involucrados en el desarrollo de la misma, sea quienes propusieron
directamente incluir a la gestión de conocimiento como componente, o quienes
participaron en los talleres que organizó en su momento la Secretaría de Gestión Pública
como parte del proceso de desarrollo de la Política. Para lograr el acceso a las fuentes
documentales se solicitaron los permisos necesarios amparado en la Ley de Transparencia
y Acceso a la Información Pública (Ley N° 27806).

Por otro lado, las entrevistas buscaron profundizar la identificación de tensiones o

posiciones contrarias en torno a la gestión de conocimiento durante el diseño de la
Política, además de las razones por las cuales se consideró importante incluir este aspecto
La lista final de personas entrevistadas figura en el anexo N° 2, incluyendo una
descripción de las razones de su selección y una clasificación por tipos, a fin de triangular
 44

información (Silverman 2010: 287) y evitar el sesgo particular de alguno de estos,

contrastando sus declaraciones con las fuentes documentales..

Las entrevistas ayudaron a identificar cuáles fueron las acciones, propósito y contexto
existentes; específicamente, cuál fue el problema que se enfrentaba en torno a los aspectos
de información y conocimiento, por qué se escogió la estrategia de gestión del
conocimiento, y qué derrotero posterior se siguió luego de la aprobación de la Política12.
Por otro lado, el diseño de las preguntas para las entrevistas fue de carácter semi-
estructurado y se elaboró en función a los eventos interrelacionados en el diseño e
implementación de la Política, con el énfasis respectivo en la introducción del tema
gestión del conocimiento y tomando como referencia las preguntas segmentadas en torno
a los eventos y sub-eventos de la Figura 2. En el anexo N° 3 figura el esquema general de
la ficha de entrevista que se usó en el trabajo de campo.

3.3. POSICIÓN DEL INVESTIGADOR

El investigador ha sido un actor interesado y atento al desarrollo de instrumentos que
permitan dilucidar cómo las rutinas organizacionales en organizaciones públicas pueden
cambiar con la ayuda de la GC, luego de que se publicó la Política; esto, en razón de haber
formado parte de un equipo funcional de gestión del conocimiento en una entidad pública
durante los años 2015 y 2017. En ese sentido, el investigador tiene un punto de vista
particular sobre cómo evolucionó el desarrollo posterior de la Política por parte del órgano
rector involucrado, la Secretaría de Gestión Pública de la PCM, que no necesariamente
coincide con los entrevistados o las fuentes de información relacionadas.

La posición laboral, por un lado, ha ayudado en la identificación de entrevistados – dos

de ellas se las conocía de antemano por relación laboral. Por otro lado, permitió participar
en el proceso de construcción de los lineamientos de gestión del conocimiento al asistir a
uno de los talleres que fueron organizados por el ente rector en materia de modernización.

Por ello, para que la presente investigación no esté basada sólo en el punto de vista del
investigador o de un entrevistado, se realizaron triangulaciones tal como se mencionó
previamente, buscando contrastes entre los testimonios y con lo que aparece en las fuentes
documentales.

12
En adelante, cuando haya referencia directa a alguna de las entrevistas realizadas, se incluirá una nota
al pie de página indicando el número de entrevista consignado en el anexo N° 2, seguido del número de
página de la transcripción precedido por dos puntos.
 45

4. ESTUDIO DE CASO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA

POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN
PÚBLICA
El propósito del presente capítulo es describir y comprender lo que se buscó al incluir a
la gestión del conocimiento como componente en la Política Nacional de Modernización
de la Gestión Pública que fue publicado en el 2013. La organización de este capítulo
(salvo la sección 4.1) está alineada con la estructura narrativa de la Figura 2, donde en
cada subtítulo se indica el código del evento respectivo entre corchetes. No se incluyen
aquí los eventos ER1 (reglamentación del sistema de modernización), EP1 (cambio de
gobierno) y EP2 (cambios en la PCM). El primero se usa como información contextual
vinculado a las razones por las cuales no se publicaron los lineamientos de GC (sección
4.8.1), y los EP se usan para marcar el límite de hasta dónde llega el estudio de caso.

4.1. ANTECEDENTES
Las políticas de modernización en el Estado Peruano tienen una ruta visible luego de las
reformas estructurales realizadas en la década de 1990. Aquellas reformas establecieron
una nueva relación entre el Estado y el mercado: siguiendo los lineamientos del Consenso
de Washington, el Estado pasaba a tener un rol de facilitador y regulador con miras a que
el mercado pueda funcionar libremente sea con la inyección de la inversión privada y con
el crecimiento de la capacidad de consumo13. En ese marco, los esfuerzos de
modernización estuvieron ligados a crear un mejor clima de negocios, con disposiciones
orientadas a, por ejemplo, la reducción de trámites administrativos para el funcionamiento
de empresas o para los permisos de construcción (Llona 2012:8).

Si bien se puede documentar la intención de cambios administrativos en el Estado durante

la década del 90 más allá de la apuesta por las islas de eficiencia14, lo que interesa englobar
como antecedentes son algunos hitos vinculados a intenciones de modernización
administrativa entre los años 2001 y 2011. En el 2002 se declaró “en emergencia el Estado
Peruano en sus diversas instancias […] y procedimientos” y se designó a la Presidencia
del Consejo de Ministros como la institución co-responsable de liderar los cambios

13
Abusada (2000) y Guerra-García (1999) ofrecen una ampliación de conceptos sobre la relación Estado-
mercado en el Perú a partir de la década del 90.
14
Las islas de eficiencia eran la forma de denominar a las unidades administrativas consideradas como
ejemplares en funcionamiento, en la medida que promovían la mejora de condiciones para que el
mercado funcione, y que aparecieron en la década durante los años 90. Para revisión de su configuración
y repercusión, ver Dargent (2009).
 46

necesarios a nivel administrativo15. El encargo no era unívoco, ya que había una

contraparte responsable en el ámbito legislativo, a saber, la Comisión de
Descentralización del Congreso de la República.

En el 2007 se publicó la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo (LOPE) 16. Su objetivo era
delimitar competencias en ese poder del Estado, precisando las funciones a ser realizadas
por agentes tales como el Presidente de Consejo de Ministros (en adelante Premier),
ministros o secretarios generales de ministerios. En esa dirección, la Ley informó que la
PCM es el organismo que tiene como mandato principal ser el ente coordinador con los
ministerios del Poder Ejecutivo para ejecutar las políticas de gobierno, teniendo al
Premier como el principal responsable de dicha coordinación. Además de las funciones
reconocidas como articulador intersectorial o facilitador de la descentralización, el
Premier es también responsable de coordinar y liderar la modernización de la gestión
pública en el Poder Ejecutivo.

La norma además establecía una serie de sistemas administrativos, considerados como

los conjuntos de principios, normas, procedimientos e instrumentos que permiten
organizar actividades cuya finalidad sea la utilización eficaz y eficiente de recursos.
Siendo 11 en su totalidad, cada sistema se enfoca en regular la utilización de recursos
dentro de algún tipo de materia, entre ellas la modernización de la gestión pública.
Además, por cada sistema el Poder Ejecutivo asigna una entidad pública, denominada
Ente Rector, responsable de establecer las reglas e instrumentos que permitan la
operación del sistema respectivo en cada entidad del Estado17.

Uno de los sistemas creados fue el Sistema Administrativo de Modernización de la

Gestión Pública (SAMGP), donde la PCM se constituye como ente rector y por lo tanto
debía asumir el liderazgo del sistema. Por correspondencia, en aquel mismo año 2007 se
publicó una nueva versión del Reglamento de Organización y Funciones de la PCM18,
donde se señala que la SGP es el órgano de línea encargado de coordinar y dirigir el
proceso de modernización de la administración pública (artículo 36) y se especifica con
mayor detalle sus funciones en materia de modernización (artículo 37), en el entendido

15
Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión Pública, publicado el 29 de enero de 2002.
16
Ley N° 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo, publicado el 20 de diciembre de 2007.
17
Para ampliación sobre la estructura y operación de los sistemas administrativos en el Estado Peruano,
revisar Martínez (2015).
18
Decreto Supremo N° 063-2007-PCM, Decreto Supremo que aprueba el Reglamento de Organización y
Funciones de la Presidencia del Consejo de Ministros, publicado el 14 de julio de 2007.
 47

que era el órgano interno asignado para representar a la PCM en su función de ente rector
del SAMGP creado.

Con posterioridad, hasta el año 2011 la SGP cumplió con su función rectora en
modernización priorizando determinadas actividades. Así, se centró en asesoría y
desarrollo de herramientas en torno a estructuras organizativas (cómo los organismos
públicos del Poder Ejecutivo se organizan o reorganizan) y en simplificación
administrativa (Llona 2011; AC Pública 2012: 62). Por otra parte, más allá de la
declaración de la existencia de un sistema administrativo vinculado a la modernización
en la LOPE, lo que faltaba era darle contenido, precisando el marco orientador, las reglas
y forma que tendría dicho sistema para que opere en cada entidad pública (Ledgard: 2012:
4).

De manera paralela, y más allá de las labores de la SGP, el Poder Ejecutivo continuó con
otros cambios vinculados a modernización. En el aspecto de gestión de empleados
públicos, se creó la Autoridad Nacional del Servicio Civil en el 2008, para asumir la
rectoría del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos19. Mientras, el
MEF comenzó a probar formas de mejorar la eficiencia en la gestión de los presupuestos
públicos una vez que eran entregados para ejecución. En ese sentido, desarrolló un
esquema de Presupuesto por Resultados que permitía priorizar presupuestos basados en
resultados y evaluación20.

4.2. CAMBIO DE GOBIERNO Y CAMBIOS EN LA PCM [EA1, EA2]

En julio del 2011 Ollanta Humala asume la Presidencia de la República y nombra a
Salomón Lerner Githis como Premier y responsable de la PCM. Como consecuencia,
ocurrieron varios cambios a nivel de funcionarios y puestos de confianza en el Poder
Ejecutivo. En lo que respecta a la SGP, Mariana Llona ingresó como Secretaria y
responsable de su operación en agosto del 201121. En el marco de su gestión y tomando
en consideración las funciones establecidas para la Secretaría, se divide la función de
gestión en cuatro componentes de trabajo (Presidencia del Consejo de Ministros 2012a:
6), asignando un responsable por cada uno:

19
Decreto Legislativo N° 1023 que crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil, rectora del Sistema
Administrativo de Gestión de Recursos Humanos. Publicado el 20 de junio de 2008.
20
Para una ampliación de antecedentes y desarrollo sobre el Presupuesto por Resultados, ver Casas
(2012a)
21
Resolución Ministerial N° 226-2011-PCM designan Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del
Consejo de Ministros, publicado el 13 de agosto del 2011.
 48

1. Políticas de Modernización de la Gestión Pública,

2. Estructura y funcionamiento del Estado,

3. Mejor atención al ciudadano, y

4. Ética, transparencia y participación ciudadana.

El primer componente comprendió la construcción de lineamientos para dar dirección al

SAMGP. De hecho, fue el componente que organizó el trabajo necesario para desarrollar
y aprobar la futura Política de Modernización. El segundo y tercer componentes
agruparon buena parte de las funciones que hasta el momento se realizan en la Secretaría;
esto es, asistencia técnica y opinión para la creación o fusión de ministerios, entidades o
dependencias públicas, detección de duplicidad de funciones o procedimientos
administrativos, y asesoramiento en materia de simplificación administrativa.
Finalmente, el cuarto componente se ocupaba de las normas vinculadas con acceso a la
información pública, fomento de la ética pública y transparencia.

En lo que sigue del estudio, cuando se mencione a la organización del trabajo para cumplir
con los objetivos de desarrollar y publicar la Política de Modernización, la mención a la
SGP es, en el fondo, una mención a lo que constituyó el primer componente de trabajo
durante la gestión Llona.

4.3. FASE PRELIMINAR (DIAGNÓSTICO) [EC1]

La SGP tenía dos retos importantes para cumplir con su encargo de liderar el proceso de
modernización. Por un lado, había que “echar a andar” el SAMGP o reglamentarlo, como
se mencionó en la sección anterior. Para ello, se necesitaba fortalecer a la propia SGP en
términos de capacidad política y técnica, en vista que existía la impresión, fuera de la
PCM, que esta no había hecho lo suficiente para asumir su rol rector en la materia (AC
Pública 2012: 62).

De esta forma, la gestión de la SGP consideraba que era necesario contar con una política,
que oriente el proceso de modernización para toda organización dentro del Poder
Ejecutivo en una fase inicial (Presidencia del Consejo de Ministros 2012b). Esta
orientación debía incluir la declaración de objetivos, la visión de administración que se
quería lograr, y bajo qué marco conceptual era deseable que las entidades desarrollen sus
respectivas mejoras de gestión. Para empezar, se definió modernización de la gestión
pública como:
 49

El proceso político-técnico de transformación de los procesos administrativos en el

aparato del Estado en los tres niveles de gobierno, a través del cual las organizaciones y
los funcionarios se adecúan al cumplimiento de objetivos de políticas articuladas por una
estrategia de desarrollo coherente cimentada sobre tres pilares fundamentales: 1. El
servicio al ciudadano; 2. La descentralización del poder; y 3. La consolidación de una
democracia real e inclusiva” (Presidencia del Consejo de Ministros 2012a: 7).

En esta definición se pueden observar algunas ideas orientadoras que permanecieron

después en el desarrollo de la Política como parte de su justificación; en particular, la
necesidad de contar con una estrategia articulada y coherente, la valoración del ciudadano
como eje de los cambios y el énfasis de los cambios hacia los aspectos administrativos de
gestión.

Luego se realizó un diagnóstico preliminar para reconocer y contextualizar el estado de

la cuestión en materia de modernización. Se buscaba investigar qué se había hecho hasta
el momento en el país, cómo se estaba en comparación con países vecinos, y bajo qué
marco conceptual se debía apuntalar el proceso (Presidencia del Consejo de Ministros 2012a:
11-12). Para responder la primera y última pregunta se contó con la asistencia técnica del
Banco Interamericano de Desarrollo (BID), mientras que la segunda fue respondida a
partir de estudios comparados realizados por el propio equipo del componente de
políticas22.

La propuesta de marco conceptual resaltó la cuestión de la eficiencia, donde prime una

atención oportuna al ciudadano al menor costo posible (Casas 2012b: 14, 18). Esto a
través de una gestión por resultados, entendido como un esquema de producción que
fracciona la operación en insumos, transformación y productos en elementos de una
cadena de valor que no esté necesariamente circunscrito a los límites de una sola entidad
pública. La producción de bienes y servicios públicos en ese sentido debía ser transversal,
y con el objetivo final de generar un impacto positivo en los ciudadanos (Casas 2012b:
42-43).

A la par de la asistencia técnica, la SGP realizó una identificación de antecedentes que se

habían trabajado de manera previa en la PCM en lo relacionado a modernización. En
particular, se sabía del Programa de Modernización y Descentralización del Estado,
financiado por el BID y que tuvo a la PCM como órgano ejecutor de parte del Estado

22
Entrevista 2: 13
 50

Peruano. El componente de políticas tuvo conocimiento de los documentos producidos a

partir de comentarios de representantes de la Cooperación Internacional, pero sin
embargo no pudieron encontrar documentos que informen de procesos o resultados
obtenidos por la PCM y en general por el Estado Peruano con la ayuda del programa
financiado por el BID. Para la gestión de la SGP en ese momento, tales situaciones hacían
ver que la falta de registro e información sobre experiencias previas de gestión era un
tema álgido en el desarrollo de políticas para la gestión pública peruana23.

También se realizaron algunos talleres para recoger opinión experta sobre cómo la SGP
debía asumir la función de liderar el proceso de modernización. Así, en el taller de
diciembre 2011 los asistentes resaltaron la debilidad en gestión que existía en los
directivos públicos, con problemas para planificar y controlar, además que las acciones
de evaluación sobre los resultados de gestión pública era prácticamente inexistentes.
También se hizo una retrospectiva sobre lo avanzado hasta ahora en la materia,
valorándose los esfuerzos de la SGP en el desarrollo de herramientas de gestión y
organización de estructuras, Sin embargo, era evidente que no había una visión
articuladora de las iniciativas de modernización que se podían estar dando en algunas
entidades.

En estos talleres también se resaltó la falta de profesionales idóneos, en particular en los

gobiernos locales. Esta situación inadecuada conllevaba a una alta movilización de
directivos y servidores, dada la falta de incentivos para permanecer en sus puestos. Se
mencionó que una consecuencia había sido la pérdida de memoria institucional
relacionada a la gestión, situación que era perjudicial cada vez que un directivo público
asumía un puesto que requería dicha memoria (AC Pública 2012: 62-63). Se reconocieron
así problemas de información y de falta de conocimiento, lo que hacía evidente la
necesidad de contar con un servicio civil que ayude a mantener una estabilidad en la
gestión de cada organización pública.24

4.4. IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA DE LA PNMGP [EC2]

Las actividades conducentes hacia una Política de Modernización continuaron con la
identificación más detallada de cuáles eran los problemas concretos de gestión, que dan
pie luego al desarrollo propiamente dicho de la propuesta de política. Para apoyar esta

23
Entrevista 1: 3-4
24
Entrevista 3: 2
 51

parte del proceso, se contó con el apoyo financiero de la Cooperación Alemana al

Desarrollo GIZ a través de su Programa de Buen Gobierno y Reforma del Estado. La
ejecución de las actividades de apoyo fue realizado a través de una consultoría ofrecida
por Apoyo Consultoría Pública (AC Pública 2012: 5).

Como parte de la recolección de información se realizaron tres talleres descentralizados

con autoridades y servidores en el primer semestre del 2012. El objetivo era rescatar la
experiencia directa de gestores públicos sobre sus problemas cotidianos, siguiendo así
una recomendación de los expertos consultados en su oportunidad. Como parte de la
retroalimentación recibida, se identificó que muchas veces los servidores de gobiernos
regionales y locales desconocen normas relacionadas con los sistemas administrativos, en
particular cómo realizar compras públicas y cómo establecer medidas de control (AC
Pública 2012: 35).

La definición detallada de los problemas recurrentes de gestión pública que finalmente

realizó la SGP se enfocó en la falta de capacidad institucional para entregar servicios
públicos. Se usó el concepto de cadena de valor para descomponer las falencias, dando
continuidad al modelo conceptual de gestión por resultados que se había trabajado en la
etapa anterior. En ese sentido se delimitaron los problemas que se muestran en la Figura
3:
Figura 3: Relación de problemas de gestión pública identificados en el proceso de
construcción de la Política de Modernización.

Fuente: Presidencia del Consejo de Ministros 2013a: 12-16

Elaboración propia
 52

4.4.1. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS VINCULADOS A LA GC [E1]

El problema relacionado a gestión del conocimiento fue definido a partir de una ausencia
de sistemas y métodos; en ese sentido, en el mismo enunciado del problema ya se estaba
anunciando cuál era el arreglo organizacional que hacía falta. Para observar en detalle
esta “carencia de sistemas y métodos”, se resume en la Tabla 5 lo mencionado en los
documentos producidos durante el proceso de formulación de la Política, así como la
retroalimentación de los actores que estuvieron involucrados en el mismo.

Tabla 5: Problemas de gestión pública identificados vinculados a la carencia de

sistemas y métodos de gestión del conocimiento

Aspectos Problemas identificados de gestión pública

Contexto de los Indicados en fuentes documentales:
problemas  Personal no es permanente a lo largo del tiempo (AC
Pública 2012: 41)
 No se resuelve el equilibrio pendiente entre el personal de
confianza y el personal de carrera (AC Pública 2012: 38)
 Personal con carencia de calificaciones requeridas para el
puesto, conocimiento o experiencia (AC Pública 2012: 39)

Indicados en entrevistas realizadas por el investigador:

 Funcionarios rotan o se retiran. No cualquier tipo de
rotación, sino la que no se justifica racionalmente
(Entrevista 1:15)
 Producción de información que no se articula, es decir que
se queda en la organización (Entrevista 3:7), donde no se
comparte o se usa, en un contexto de gestión que sí
produce conocimiento (Entrevista 1:2)

Problemas de Indicados en fuentes documentales:

gestión  Problema vinculado a la pérdida de memoria institucional
relacionados se amplía en gobiernos locales (AC Pública 2012: 18)
 Información para la toma de decisiones no necesariamente
pasa por procesos rigurosos de control de calidad
(Presidencia del Consejo de Ministros 2013a: 15)

Indicados en entrevistas realizadas por el investigador:

 Operadores no cuentan con información oportuna,
confiable, homogénea (Entrevista 1:1)
 Producción de información no homogénea (Entrevista 1:
1)
 Conocimiento se va con el servidor público (Entrevista
1:1), se llevan el conocimiento (Entrevista 3: 2)
 Entidades pierden memoria institucional, pérdida de
conocimiento de manera cíclica (Entrevista 2: 4)
 Ante una nueva gestión, información pérdida o no
sistematizada (Entrevista 4: 9)
 53

Aspectos Problemas identificados de gestión pública

Premisas Indicados en fuentes documentales:
El personal de carrera es quien posee (AC Pública 2012: 37):
 La memoria institucional
 La experiencia
 Conocimiento de las normas de los sistemas
funcionales y administrativos

Indicados en entrevistas realizadas por el investigador:

El conocimiento está en las personas. Por eso el riesgo cuando
hay rotación de servidores (Entrevista 1: 15; entrevista 3: 5).

Consecuencias de Indicados en fuentes documentales:

los problemas de  Se reinventa la rueda varias veces (AC Pública 2012: 18)
gestión  No se continúa lo avanzado por anteriores
administraciones (AC Pública 2012: 18)
 Cada nueva administración empieza casi todo de cero (AC
Pública 2012: 41)
 Se pierde el tiempo averiguando cómo se hizo antes (AC
Pública 2012: 41)
 Se cometen los mismos errores (Presidencia del Consejo
de Ministros 2013a: 15)
 Altos costos de transacción para obtener información de
calidad (Presidencia del Consejo de Ministros 2013a: 15)
 Las mejores prácticas no se aplican ni se comparten
(Presidencia del Consejo de Ministros 2013a: 16)

Indicados en entrevistas realizadas por el investigador:

Por la “reinvención de rueda”, curva de aprendizaje en pleno
proceso de gestión (Entrevista 2:4)

La Tabla 5 muestra algunas premisas identificadas en las entrevistas. Se menciona la

importancia otorgada a contar con personal de carrera que permanezca de manera estable
trabajando en instituciones públicas, ya que es este personal el que asegura estabilidad en
la operación y el cumplimiento de funciones. Asimismo, otra premisa encontrada es la
idea de que el conocimiento está en las personas, con lo cual si los servidores se retiran
de sus puestos de trabajo se llevan el conocimiento adquirido durante el tiempo de labores
en los mismos.

4.5. FORMULACIÓN DE LA PNMGP [EC3]

Luego de la identificación específica de los problemas de gestión, la SGP se abocó a la
formulación de la Política. Para apoyar el proceso se estableció un Grupo de Trabajo
Interinstitucional para la Modernización (GIT) (Presidencia del Consejo de Ministros
 54

2013a:8)25. El objetivo era contar con una instancia que diera retroalimentación al
desarrollo de la propuesta de política, y que estuviera conformado por actores que
tuvieran algún interés y funciones en materia de modernización, siendo la manera
establecida por la SGP para construir legitimidad y consenso en torno al desarrollo de
política (Benites 2013: 101). Así, se contó con representantes de los sistemas
administrativos, ministerios, Congreso de la República y la Asociación Nacional de
Gobiernos Regionales. De esta manera, la definición final de la Política no fue solo un
esfuerzo de la SGP con apoyo de la consultora AC Pública, ya que los diversos aspectos
de la propuesta fueron compartidos y puestos a discusión con el GIT a través de cinco
reuniones de trabajo (Benites 2014: 120). El punto central era establecer lo que implicaba
contar con una organización pública que genere valor, sea a nivel de principios, de
objetivos y finalmente de componentes.

El argumento administrativo que finalmente queda en la Política podría resumirse del

siguiente modo: las entidades públicas de los tres niveles de gobierno debían aspirar a un
diseño organizacional orientado a resultados. Eso implicaba pensar la gestión bajo un
esquema productivo (cadena de valor) que derive en productos y servicios relevantes para
los ciudadanos (Presidencia del Consejo de Ministros 2013a: 32), en conformidad al
marco conceptual que se había definido durante la etapa de diagnóstico. Así, la gestión
de cada organización pública debía enfocarse hacia la acción gubernamental orientada,
antes que al mero cumplimiento de procedimientos administrativos.

El diseño organizacional, bajo el enfoque de cadena de valor orientado a resultados, era

justificado por la presencia de los problemas mencionados de gestión que obstaculizaban
la entrega de los productos y servicios hacia los ciudadanos de manera transversal en el
Estado. Constatar estos problemas conllevaba a afirmar la ausencia continua del Estado
en la atención oportuna de necesidades sociales y económicas. Pese a las circunstancias
particulares del Perú (estabilidad macroeconómica lograda en el último decenio), había
así una falta de eficiencia y efectividad en la forma de entregar servicios públicos (Llona
2011).

¿Qué implicaba contar con un modelo de gestión orientado a resultados? El diseño que
se presentó en la Política se componía de cinco pilares (Figura 4), entendidos como
secuencias de actividades necesarias para que cada entidad pública produzca de forma

25
También mencionado en entrevista 2: 3.
 55

adecuada los productos y servicios que tendrán algún nivel de impacto en la ciudadanía.
La expectativa era que esta forma de gestión, considerando los pilares, sea
implementando de forma progresiva con iniciativas de modernización a lo largo de los
tres niveles de gobierno.
Figura 4: Los pilares para una gestión pública orientada a resultados, de acuerdo a la
Política de Modernización.

Fuente: Presidencia del Consejo de Ministros 2013a: 35

4.5.1. DISEÑO DEL ASPECTO RELACIONADO A LA GC EN LA PNMGP [E2]

Por cada uno de los pilares se delineaba un sub-argumento sobre cómo hacer gestión
pública, como un conjunto de propuestas de solución antes los problemas señalados
anteriormente (Figura 3). En el caso del quinto pilar, se englobaron tres propuestas de
cambio, conforme se detalla en la Figura 5. Así, una dinámica esperada e ideal de gestión
debía incluir la recolección de información como parte del monitoreo de actividades, que
a su vez sirva como insumo para realizar evaluación en la gestión y, por extensión,
identificar lecciones que puedan ser aprendidas e influyan en una retroalimentación hacia
todas las actividades de la cadena de valor (Presidencia del Consejo de Ministros 2013a:
34, Presidencia del Consejo de Ministros 2013c: 71).
 56

Figura 5: Componentes del quinto pilar de la Política de Modernización

Fuente: Presidencia del Consejo de Ministros 2013a

Elaboración propia.

Los elementos de la Figura 5 son integrados en un esquema de cadena de valor pero en

una sola categoría de pilar. De hecho, los documentos preliminares durante el proceso26
ya establecían la vinculación entre los sistemas de información que son útiles para el
seguimiento y monitoreo de la gestión, con la necesidad de contar con un sistema de
gestión del conocimiento.

En el contexto del modelo planteado, la GC pudo quedar como concepto en otra posición,
por ejemplo como uno de los ejes transversales que también aparece en la Figura 4
(gobierno abierto, gobierno electrónico, gobierno institucional), pero se le dio sentido en
relación con los datos necesarios para tomar decisiones27, sea a nivel de gestión como a
nivel de construcción de políticas públicas.

Como se ve, la propuesta de una gestión pública orientada a resultados incorporaba

acciones que contribuyen a una gestión de conocimiento organizacional. Pero, ¿qué
implicaba en detalle un sistema de GC para la Política de Modernización? La Política
estableció los límites listados en la Tabla 6.

26
La referencia es a AC Pública (2012) y a la versión preliminar de la propia Política de Modernización
(Presidencia del Consejo de Ministros 2013a) a octubre 2012.
27
Entrevista 2: 6.
 57

Tabla 6: Dimensiones de un Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) para una

gestión orientada a resultados

Aspectos Detalle
Objetivo específico N° 7 Desarrollar un sistema de gestión del conocimiento
integrado al sistema de seguimiento, monitoreo y
evaluación de la gestión pública.
Características del SGC  Administrar conocimiento y aprendizajes
organizaciones.
 Tomar en cuenta buenas prácticas propias o de
terceros.
 Asegurar que toda persona en la organización
sepa donde se encuentra disponible el
conocimiento en una entidad pública.
 Sistematizar los aprendizajes institucionales.
Resultados esperados del  Que permita obtener lecciones aprendidas de los
SGC éxitos y fracasos.
 Que permita establecer mejores prácticas para un
nuevo ciclo de gestión.
 Para retroalimentar el diseño e implementación
de las estrategias de acción por entidad pública.
 Para que todos los miembros de la organización,
así como otras entidades públicas, puedan
capitalizarlo para mejorar su desempeño en el
ejercicio de sus responsabilidades.
Alcance La gestión del conocimiento es un proceso cuyo
alcance no debe circunscribirse a cada organización
pública, sino que debe ser capitalizado por el
conjunto del Estado.
Refuerzo argumental La gestión del conocimiento es un aspecto clave de la
Política de Modernización de la Gestión Pública.
Fuente: Presidencia del Consejo de Ministros 2013a
Elaboración propia.

Para continuar con una descripción sobre lo que implica una gestión del conocimiento, la
Política señala los objetivos esperados de dicha gestión en una organización pública
(Tabla 7).
 58

Tabla 7: Objetivos de la gestión de conocimiento en una organización

 Administrar el flujo de información para brindar la información correcta

a la gente que la necesita, de tal manera que pueda usarla rápidamente.
 Formular e implementar una estrategia de alcance organizacional para el
desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento.
 Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
 Divulgación del conocimiento […] para que todos los miembros de la
organización y del sistema puedan utilizar el conocimiento en el contexto
de sus actividades diarias.
 Asegurar que el conocimiento esté disponible en el sitio donde es más
útil para la toma de decisiones.
 Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento.
Fuente: Presidencia del Consejo de Ministros 2013a

Estos objetivos y estados deseados en un contexto de gestión de conocimiento

organizacional son viables en la medida que se cuente con actividades concretas que
involucre la introducción de nuevas rutinas. En la Tabla 8 se enumeran las actividades de
GC que aparecen en el documento de Política, agrupados en función a los procesos de
aprendizajes establecidos en esta investigación en la sección 2.2.4 “Actividades de
gestión del conocimiento”.

Tabla 8: Actividades de gestión del conocimiento que son mencionados en el documento

de Política de Modernización

Procesos de aprendizaje Actividades de gestión del conocimiento

Adquisición de Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes
conocimiento externo externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y
utilizarlo; adquirir conocimiento de fuentes externas.
Conversión de Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo
conocimiento conocimiento (por ejemplo: actividades de
investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de
casos históricos, etc.).
Socialización de Sistematización e intercambio de experiencias en redes
conocimiento interinstitucionales de aprendizaje.

Apoyar iniciativas de intercambio de experiencias e

inter aprendizaje con otras entidades públicas.
Codificación de Divulgar el conocimiento (lecciones aprendidas,
conocimiento mejores prácticas, estrategias efectivas, etc.) por medio
de reportes, informes, publicaciones, portal web, entre
otros.

Sistematización y el almacenamiento de la
información relativa a los:
- Estándares de trabajo que mejor funcionaron
 59

Procesos de aprendizaje Actividades de gestión del conocimiento

- Procesos más eficaces y eficientes
- Formatos más amigables
- Términos de referencia o el alcance de los proyectos
- Los contratos más seguros
- Los precios y costos pactados
- Los perfiles profesionales que mejor se
desempeñaron
- Las empresas consultoras con las que se trabajó y una
evaluación de su desempeño.
Fuente: Presidencia del Consejo de Ministros 2013a
Elaboración propia.

En el documento de Política no aparecen muchas actividades en detalle que puedan ser

asumidas por las entidades públicas, pero ya se enumeraban algunas que podían dar pie a
un desarrollo más profundo en la elaboración posterior de lineamientos. Cabe mencionar
que, en lo que respecta al proceso de adquisición de conocimiento externo, si bien aparece
la mención al proceso no hay un detalle concreto sobre dicha actividad.

Finalmente, la Tabla 9 muestra la argumentación que aparece en el documento de Política,

justificando los beneficios que trae una GC de acuerdo a lo que menciona la teoría
relacionada.
Tabla 9: Beneficios de la gestión del conocimiento
Cuando la gestión del conocimiento se implementa formalmente
en el sector público:
 los sistemas se vuelven cada vez más interconectados,
 los procesos se hacen más visibles y dinámicos,
 se pueden optimizar los recursos
 y mejora la transparencia en el manejo de los asuntos
públicos.

Fuente: Presidencia del Consejo de Ministros 2013a: 35

Como se hizo con todos los pilares, el pilar 5 -donde aparecía la GC- fue presentado ante
el GIT antes de la publicación final de la Política. Se expuso sobre la importancia de
recolectar información de forma sistemática, hacer evaluación de la gestión e identificar
conocimiento relevante que pueda luego retroalimentar las cadenas de valor involucradas.

No hubo mayor observación a la introducción de la GC como parte de un modelo de valor

para la gestión de parte del GIT. La observación principal al concepto la realizó el MEF:
lo que pedía su representante era una explicación más clara sobre la vinculación entre las
ideas de evaluación y GC28. En general, no le parecía una propuesta convincente ya que

28
Entrevista 2: 5
 60

toda información que eventualmente se recoja luego de una evaluación debería tener un
propósito ulterior, no bastando que solo quede en un repositorio. Visto en retrospectiva,
lo que procedía para él era definir los procedimientos para establecer qué información en
específico recoger y cómo debería utilizarse posteriormente. Sobre esto último,
consideraba que la forma más eficaz de usarlo era como retroalimentación para un
proceso de presupuesto público29.

Luego, como parte del proceso de aprobación, había que someter a consulta pública el
documento de Política, con la finalidad de que terceros provenientes de la sociedad civil
o ciudadanos realicen observaciones sobre la propuesta. Esta se realizó en conformidad
entre los meses de octubre y noviembre del 2012 pero se recibieron pocos comentarios,
sin la profundidad temática deseada30. En esa medida tampoco hubo observación o
cuestionamiento al uso de conceptos tales como la GC, por ejemplo.

El proceso de aprobación continuó dentro de la PCM entre los meses de noviembre y

diciembre de 2012. La Política apareció finalmente aprobada y promulgada el 09 de enero
del 201331.

En suma, tanto para exponer los problemas recurrentes en gestión como para articular las
propuestas de cambio, la Política recurre a un modelo de proceso productivo para
informar los pilares necesarios para una gestión por resultados, que iba en consonancia
con un marco conceptual que había sido seleccionado en la fase preliminar de diagnóstico.
La gestión de conocimiento se incorporó en uno de los pilares desde la ausencia de
información relevante de gestión, donde la premisa es que una gestión moderna involucra
también realizar GC, ya que de lo contrario se pierde oportunidad de identificar
aprendizajes que provengan de las operaciones productivas.

Para lograr consenso sobre la orientación de modernización que debía realizarse en las
entidades públicas, las reuniones con el GIT fueron la plataforma donde la SGP informó
y acomodó sus propuestas de cambio y justificaciones con miras a lograr consenso con
otras instituciones con poder político vinculado a temas de modernización (Benites 2013).
En ese espacio, la GC fue introducida como concepto necesario de cambio, donde no tuvo
mayor objeción sea por falta de interés o falta de comprensión de su implicancia.

29
Entrevista 5: 1
30
Entrevista 2: 11
31
Aprobado con el Decreto Supremo N° 004-2013-PCM.
 61

4.6. IMPLEMENTACIÓN INICIAL DE LA PNMGP [EC4]

El Plan de Implementación (en adelante el “Plan”) fue el documento posterior
desarrollado y publicado por la SGP para especificar los objetivos y acciones que se
debían seguir para impulsar la apropiación del modelo de gestión, planteado en la Política,
de parte de las entidades públicas del Estado Peruano.

Si la Política ofrecía el “qué”, el Plan debía informar del “cómo”. La organización de

trabajo de parte de la SGP involucró reuniones con otros entes rectores de sistemas
administrativos y entidades con facultades relacionadas a los objetivos planteados en la
Política y que debían ayudar a hacer operativo lo establecido bajo los pilares y ejes
transversales. Así, lo esperado con el Plan era definir las acciones y plazos en torno a los
objetivos específicos que se habían establecido en la Política.

Como parte del despliegue de los pilares en objetivos medibles, el desarrollo del Plan
también demandó delimitar el objetivo N° 7 de la Política, vinculado a la gestión del
conocimiento. El uso del concepto, que había sido un aporte desde la SGP, no requería
definir las acciones de implementación con alguna otra entidad ya que no hubo alguna
que reclamara funciones relacionadas. Es así que el propio componente de políticas de la
SGP asumió la responsabilidad de delimitar las acciones e indicadores necesarios para
incorporar en las organizaciones públicas la práctica de recolección de lecciones y
aprendizajes para mejorar procesos, pensados para un plazo de tres años en primera
instancia.

Pese a lo dicho, había obstáculos de contexto para una definición de acciones en torno a
la GC. Por un lado, estaba la ocupación prioritaria de la SGP en cuanto articular los
indicadores relacionados con los otros pilares en coordinación con los entes rectores
respectivos. Por otro lado, estaba la falta de profesionales en la SGP que tuvieran
conocimiento y especialización en materia de GC y que pudieran ayudar en la
identificación de acciones y posterior implementación.

Así, los objetivos vinculados a la GC aparecieron en el Plan de Implementación tal como

se muestra en la Tabla 10.
 62

Tabla 10: Objetivos de GC en el Plan de Implementación de la PNMGP

Aspectos Detalle
Objetivo específico N° 7 Desarrollar un sistema de gestión del conocimiento
integrado al sistema de seguimiento, monitoreo y
evaluación de la gestión pública.
Indicador Porcentaje de Entidades por niveles de gobierno que
incorporan herramientas de gestión del conocimiento
en su accionar siguiendo los lineamientos nacionales
sobre la materia
Meta al 2016 30% de gobiernos regionales
10% de entidades públicas del Gobierno Nacional
Acciones a) Desarrollar normativa específica sobre
Sistema de Gestión del Conocimiento
b) Documentación y diseminación de las buenas
prácticas y conocimientos.
c) Fortalecer la gestión de la información sobre
los procesos de reglamentación de leyes y
comisiones multisectoriales.

Fuente: Presidencia del Consejo de Ministros 2013b: 12-13

El indicador mostrado en la Tabla 10 encerraba la aspiración de que las entidades públicas

usen herramientas de gestión de conocimiento, asignando porcentajes al 2016 para
gobiernos regionales y entidades del gobierno nacional. Para lograr la meta de este
indicador se necesitaba de lineamientos relacionados con la gestión del conocimiento,
disponibilidad de las herramientas en cuestión y de una unidad administrativa que asuma
el rol de liderazgo en la promoción y sensibilización sobre el concepto de GC. Para contar
con los lineamientos, el Plan incluyó la acción de desarrollo de normativa específica, que
justamente permitiera especificar cómo usar herramientas de GC.

Otra de las acciones que se incluyó en el Plan fue el ejercicio de documentar y diseminar
“buenas prácticas y conocimientos”. La acción se definió como una manera de asumir de
forma práctica el desarrollo del aspecto de gestión de conocimiento, ya que la
construcción de los lineamientos no iba a ser de forma inmediata, a razón de las
prioridades de acción asumidas por la SGP y por la falta de personal especializado en la
materia dentro la misma Secretaría. Las buenas prácticas, dentro de la gestión pública
peruana, suelen ser reconocidas como formas de trabajo que funcionaron en un contexto
determinado y que se comparten como una forma de promover buenas ideas que pueden
funcionar en otras circunstancias de gestión pública. El concepto fue tomado por la SGP
como una manera de buscar promocionar la producción de conocimiento generado a nivel
local dentro de las organizaciones públicas.
 63

De forma complementaria, la SGP apeló a su relación con el Programa

ProDescentralización USAID para una asistencia técnica que pueda apoyar la acción
antes descrita32. En la Secretaría se le reconocía a este Programa su labor de asistencia
técnica a gobiernos locales respecto a mejoras de gestión, donde luego los resultados o
los procesos involucrados buscaban materializarlos en documentos de sistematización de
experiencias33. Es más, ProDescentralización había publicado un manual para
sistematizar experiencias de gestión pública en el 2013 (USAID Programa
ProDescentralización 2013), como una forma de que las propias entidades públicas
aprendan a recabar información sobre sus programas y proyectos, haciéndolos explícitos
en documentos como evidencia sobre lo realizado y logrado, además de la difusión de
actividades.

Es así que con la ayuda de ProDescentralización se desarrolló un sistema de información

para la centralización de documentos de buenas prácticas. Si bien era un sistema para los
intereses de la SGP, es decir recolectar buenas prácticas en materia de modernización de
gestión, la idea era que también toda institución pública esté en condiciones de recabar y
visibilizar su propia documentación y producción de conocimiento especializado en base
a las funciones que cumpliera, aunque para esto último se requería el desarrollo de
lineamientos de GC para la orientación respectiva.

El Plan de Implementación de la PNMGP fue finalmente publicado en mayo del 201334.

Hay que tomar en consideración que ejecutar y monitorear la ejecución del Plan formaba
parte de una estrategia más amplia de parte de la SGP (Presidencia del Consejo de
Ministros 2012b: 8). El proceso de modernización de la administración pública debía
consolidarse no solo con la ayuda de los entes rectores de los sistemas administrativos:
aparecía también el planteamiento de los pilotos de modernización.

Para proseguir con su rol de ente rector en materia de modernización de gestión pública,
la SGP no solo se planteaba proponer una política sino formas de hacer un seguimiento
de cómo las iniciativas de modernización se asumían y generaban impacto en mejoras
organizacionales. Justamente a nivel de organización de trabajo, se creó un equipo de

32
Programa ProDescentralización USAID: Programa de la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional que buscó apoyar al Estado Peruano en la consolidación del proceso de
modernización. Mayor información en: https://goo.gl/CMZors
33
Entrevista 2: 8
34
Resolución Ministerial N° 125-2013-PCM Aprobación del Plan de Implementación de la Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública 2013-2016. Publicado el 17 de mayo de 2013.
 64

trabajo adicional para el seguimiento y evaluación del proceso de modernización. El

objetivo era continuar con la sensibilización de la Política de Modernización, pero además
construir mecanismos que permitieran hacer un seguimiento ordenado y claro sobre cómo
las iniciativas de modernización se iban generando y logrando cambios en los tres niveles
de gobierno. Entre esos mecanismos estaba el desarrollo de un observatorio de la gestión
pública, que permitiera acumular información actualizada sobre los avances en las
iniciativas de modernización. También se incluía la construcción de un sistema de
información para seguimiento de indicadores.

Estas iniciativas, que buscaban complementar la Política y continuar fortaleciendo el

proceso de modernización en la gestión pública peruana, son interrumpidas cuando se da
el cambio de Secretaria en la SGP.

4.7. CAMBIO DE ACTORES DURANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

PNMGP [EC5]
La SGP cambió de Secretaria en abril del 2014, entrando Jennifer Álvarez en reemplazo
de Mariana Llona35. Lo que sucede de forma posterior es el cambio o salida de varios
servidores públicos que estuvieron trabajando en la SGP durante la gestión Llona. Si bien
las acciones de asistencia técnica sobre organización o simplificación administrativa no
se detuvieron, es el fortalecimiento del proceso de modernización, como fue concebido
por la gestión Llona, lo que se vio principalmente afectado.

Esto se dio en un contexto de cambios y crisis en la propia PCM. 2014 fue un año donde
hubo hasta tres cambios de Premier en funciones, con la inestabilidad asociada a esto en
cuanto a procesos y rotación de funcionarios subalternos en cargos de confianza. Había
así el riesgo de que el esfuerzo de la Política de Modernización no continuara; sin
embargo, luego de un nuevo cambio de Secretaria, se retoma y se da continuación a la
implementación de la Política.

Sara Arobes ingresó como Secretaria de Gestión Pública en noviembre del 2014.36 Una
prioridad en el inicio de su gestión fue reactivar la SGP dada la salida previa de servidores.
Es así que se invitó a participar a algunos de estos en los concursos de contratación, como

35
Resolución Ministerial N° 083-2014-PCM designan Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del
Consejo de Ministros, publicado el 16 de abril del 2014.
36
Resolución Ministerial N° 249-2014-PCM designan Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del
Consejo de Ministros, publicado el 04 de noviembre del 2014.
 65

una manera de reconstruir experiencia y fortalecer la Secretaría.

4.8. IMPLEMENTACIÓN DE LA PNMGP (CONTINUACION) [EC6]

Para la división de actividades, la gestión Arobes se organizó en cinco equipos de
trabajo37:

1. Estudios e Innovación en Gestión Pública

2. Mejora de la Organización y Funcionamiento del Estado
3. Gestión del Conocimiento en Gestión Pública
4. Comité OCDE
5. Soporte administrativo

Fue el primer equipo el que asumió responsabilidades similares a lo que en su momento

tenía el componente de diseño de políticas durante la gestión Llona; es decir, estuvo a
cargo del desarrollo de lineamientos relacionados al fortalecimiento del proceso de
modernización. Como parte de dicho encargo, debían hacer seguimiento al cumplimiento
de los objetivos planteados en el Plan de Implementación de la PNMGP –recordando que
en el mismo había encargos directos a entes rectores- y continuar con el desarrollo de
ciertos lineamientos en lo que respecta a las responsabilidades de la SGP en dicho plan.
En ese sentido, por ejemplo, había que continuar con el desarrollo de lineamientos para
la gestión de procesos (pilar 3 de la Política) y los lineamientos necesarios para que las
entidades públicas sepan asumir lo que se demandaba en el pilar 5, incluyendo la gestión
del conocimiento.

Asimismo, más allá de dar continuidad al marco orientador planteado por la Política, en
la emisión de la normativa uno de los objetivos más importantes fue el desarrollo y
publicación del Reglamento del SAMGP38. Esto implicaba regular cómo y quién debía
asumir las funciones de modernización por cada entidad pública. Si bien la Política
ofrecía orientación que daba dirección al Sistema, el Reglamento debía estipular los
procesos, reglas e instrumentos que faciliten su operación concreta a través de iniciativas
de modernización (Arobes 2016). Su construcción involucró un diagnóstico a través de
una Misión del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo – CLAD
(Andrade 2015), un desarrollo de Reglamento con el apoyo de una consultoría y un
proceso participativo donde intervinieron representantes de entes rectores de otros

37
De acuerdo a lo expresado en el Memorándum múltiple 005-2015-PCM/SGP (citado en Andrade 2015)
38
Entrevista 3: 5
 66

sistemas administrativos39. Dicho Reglamento pasó por un proceso de aprobación dentro

de la PCM pero no terminó por concluirse, dado el cambio de gobierno en julio del 201640.

4.8.1. DESARROLLO DE LINEAMIENTOS DE GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO [E3]
Para el desarrollo de lineamientos de gestión del conocimiento, la SGP solicitó apoyo a
la Cooperación Española a través de la Agencia Española de Cooperación Internacional
para el Desarrollo - AECID. La idea era que a través de un convenio de asistencia técnica
se pudiera contar con un consultor que sea especialista en gestión del conocimiento. En
ese sentido, se pudo contar con la experticia que no se tuvo para avanzar con los
lineamentos específicos en la gestión previa de Llona. El experto convocado finalmente
fue Juan Carlos Gonzáles, Subdirector de Programas Formativos en Administración
Local del Instituto Nacional de Administración Pública – INAP de España. El objetivo
para la SGP era que con la ayuda del consultor se pudiera montar todo el sistema de GC,
a partir del desarrollo de un documento de lineamientos.

La propuesta fue socializada luego con dos talleres de validación 41. La SGP buscaba
generar un consenso entre entidades públicas que por funciones o responsabilidades
podían tener opinión experta en la materia o incluso pudieran ayudar en la mejora de la
metodología. Esto, en un contexto donde la SGP buscaba mantener una manera de abordar
el desarrollo de normas para el proceso de modernización conforme se hacía en la gestión
Llona, apelando a un proceso participativo42. La SGP realizó así un esfuerzo preliminar
de identificar áreas de gestión del conocimiento en entidades públicas para invitar a
representantes. Además, se invitó a representantes de oficinas de planificación de
ministerios y representantes de entes rectores.

Lo que finalmente presentó el consultor se descompone en los siguientes documentos:

 Marco conceptual. Se recurre a los conceptos de GC que se pueden encontrar en

textos académicos frecuentemente citados, como por ejemplo el ciclo de
conversión de conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1995).
 Marco normativo. La propuesta final de lineamientos que debía ser aprobado para
su uso por las entidades públicas del Poder Ejecutivo.

39
Entrevista 3: 9, entrevista 4: 12-13
40
Entrevista 3: 9-10, entrevista 4: 3.
41
Entrevista 4: 8
42
Entrevista 4: 1-2
 67

 “Condiciones previas para la implementación de la GC”. A partir de los resultados

de una encuesta dirigida a una muestra de entidades públicas, se informa de estas
condiciones necesarias de implementación. Como crítica, se puede comentar que
estas condiciones están más ligadas a lo que requiere un sistema de información.
 Guía metodológica para la implementación de un sistema de GC.
 Guía metodológica para el recojo de información a ser almacenada en la base de
datos de buenas prácticas.

Adicionalmente, para apoyar la sensibilización sobre la propuesta, el consultor elaboró

algunas presentaciones con miras a ser expuestas en los talleres organizados:

 Presentación del Banco de Conocimientos de la INAP. Se describe esta plataforma

disponible como servicio de la INAP.
 Presentación del Banco de Buenas Prácticas de la INAP.
 El caso del INAP en materia de Gestión del Conocimiento.

Estas presentaciones partían de lo que reconocía el consultor como experiencias de

gestión del conocimiento que podían ser usados como referencia para la elaboración de
la propuesta peruana (Presidencia del Consejo de Ministros 2016: 34). De hecho, en la
presentación del Banco de Conocimientos de la INAP se menciona y definen elementos
de dicha plataforma, tales como Sitios, Documentos, Tipos Documentales, Categorías,
etc. Como se vio luego en la exposición de lo que fue el primer taller, lo planteado para
el SGC peruano era una aproximación similar a lo que la INAP tenía establecido para su
Banco de Conocimientos.

El primer taller fue denominado “Taller para el diseño del Sistema de Gestión del
Conocimiento en el marco de la Política Nacional de Modernización”. Los objetivos en
esta primera reunión fueron recoger información que permitiera identificar puntos críticos
en el proceso de diseño, además de reconocer áreas de trabajo en común. Los asistentes
participaron en dinámicas o ejercicios que permitiera reconocer percepciones y
delimitaciones acerca de conceptos vinculados a sistemas de información: documentos,
sitios web, procesos de clasificación o recuperación de documentos.

El segundo taller fue denominado “Taller de presentación del marco conceptual del
sistema de gestión del conocimiento”. La intención de la SGP era presentar una primera
versión del marco normativo del Sistema de Gestión del Conocimiento y recoger aportes
 68

que permitieran fortalecer la propuesta para asegurar su aplicabilidad en las entidades

públicas. La agenda incluyó la presentación del marco conceptual y la guía metodológica.

Si bien hay testimonio de la importancia de la propuesta del consultor a partir de lo que

ya aparecía en la Política43, para algunos asistentes del segundo taller, la SGP no pudo
cumplir con el objetivo deseado en cuanto a la validación44. Una de las críticas estuvo
relacionada a la forma de presentación del sistema. La SGP informó que la presentación
del SGC y su normativa no era una exclusiva propuesta del consultor, sino que se había
enriquecido tomando en consideración los aportes de los asistentes al primer taller; en ese
sentido, lo que se exponía era una presentación de resultados. La observación de algunos
asistentes fue que no podía ser una presentación, donde lo que faltaba era una validación
de parte de los asistentes ya que se estaba ante una propuesta aún en construcción.
Miembros de la SGP replicaron que dicha propuesta sí se construyó con los representantes
de las instituciones que asistieron al primer taller.

Las otras observaciones de algunos de los asistentes se concentraron en los siguientes

elementos:

 La normativa para el SGC debía considerar los avances ya realizados en materia

de GC de parte de algunas entidades públicas, o en su defecto no obstaculizar
dichos avances.
 El marco conceptual informaba de un sistema de información pero no de un SGC,
no involucrando todo lo que se necesita para contar con un sistema45, incluyendo
la mención a procesos y la articulación con otros pilares de la Política de
Modernización.

Por lo expuesto, la propuesta del consultor fue considerada como limitada por parte de
algunos asistentes al segundo taller. Posteriormente, dicha propuesta fue objeto de ajustes
por parte de la SGP, incorporando una articulación conceptual con otros aspectos de lo
que se consideraba parte del SAMGP46. Como resultado final, se tenía un borrador de
normativa que era parte de un proceso de aprobación de la directiva, pero sin embargo su
publicación quedó detenida47. En el camino ciertamente hubo un cambio de estrategia en

43
Entrevista 7: 13
44
Entrevista 6: 14
45
Entrevista 6: 12
46
Entrevista 4: 4
47
Entrevista 4:10
 69

la SGP, ya que antes de aprobar lineamientos específicos se consideró que era mejor
buscar la aprobación de los lineamientos más importantes y con mayor impacto, los
cuales, para la gestión Arobes, era la elaboración y aprobación del Reglamento del
SAMGP. No obstante, la percepción externa del trabajo de la SGP ha sido negativa en
este aspecto, dado que a julio del 2016 no había una regulación concreta sobre cómo
implementar la GC48. Después de todo, lo que considera un servidor público, que maneja
rutinas vinculadas a los sistemas administrativos, es que una herramienta de gestión se
introduce y se aplica en la medida que haya regulación concreta y específica de cómo
implementarlo, y eso no sucedía en el caso de la GC49.

Se decía en párrafos previos que la propuesta presentada por el consultor en torno a la

gestión del conocimiento incluyó luego algunas ediciones de parte de la SGP. El resultado
fueron dos documentos (marco conceptual y el marco normativo), que si bien no fueron
formalmente publicados muestran algunas intenciones consideradas para una SGC en
entidades públicas50. Ambos documentos reconocen la diferencia entre el conocimiento
explícito y el tácito, así como la importancia de su combinación. Asimismo, hay algunos
elementos que incluye la propuesta de marco normativo que complementan lo que ya
aparecía en el documento de Política, como se indica en la Tabla 11.

48
Entrevista 6: 10. Adicionalmente, como ejemplo de expectativa sobre las acciones que debían ser
implementadas por la SGP se puede mencionar lo que expresaba el MEF en un documento de
planificación interno a inicios del 2015: “Acciones a ejecutar: Implementación de un sistema de gestión
del conocimiento que permita la recolección, organización y análisis de la información generada y
utilizada por el MEF. Ejecución: 2015-2016 […]. Se tiene como restricción la siguiente: Aún no se
aprueba una normativa específica sobre Sistemas de Gestión del Conocimiento, lo que corresponde
efectuar a la PCM”. (Ministerio de Economía y Finanzas 2015: 20-21).
49
Entrevista 8: 2
50
Para el desarrollo de este párrafo y la tabla 11 se acudió a dos fuentes primarias (no publicadas, con el
estatus de “documentos orientadores”), ambos producidos desde la Secretaría de Gestión Pública de la
PCM:
 Marco conceptual: Sistema de Gestión del Conocimiento en las entidades públicas en el marco
del modelo de gestión pública para resultados al servicio del ciudadano.
 Marco normativo: Sistema de Gestión del Conocimiento en las entidades públicas en el marco
del modelo de gestión pública para resultados al servicio del ciudadano.
 70

Tabla 11: Aspectos para la implementación de un Sistema de Gestión del Conocimiento

para una gestión orientada a resultados

Aspectos Detalle
Finalidad Gestionar el conocimiento y aprendizajes organizacionales
para mejorar el desempeño de las entidades públicas,
tomando en cuenta buenas prácticas, propias o de terceros,
para retroalimentar el diseño e implementación de sus
estrategias de acción y asegurar resultados concretos y
medibles en beneficio de la ciudadanía.
Definición de SGC Es la interrelación que existe entre procesos, personas y
herramientas que tienen como objetivo transformar y
utilizar el conocimiento dentro y fuera de las
organizaciones en beneficio de las mismas y de las
personas.
Actores y roles del SGP: provee normativa, herramientas, asistencia técnica y
SGC capacitación para la implementación del marco normativo.

Titular de la entidad: garantiza la implementación del SGC,

aprobando los objetivos de SGC, incorporando acciones
necesarias en el Plan Operativo Institucional y asegurando
condiciones.

Grupo de Trabajo de Modernización51: encargado de

coordinar la implementación del SGC en la entidad.

Órgano que ejerce funciones de seguimiento, evaluación:

responsable de implementación, funcionamiento y
mantenimiento del SGC.

Órgano que ejerce funciones de tecnologías de la

información: implementa y administra el Banco de
Conocimiento de la entidad.

Fases de la SGC 1. Diagnóstico

2. Definición de objetivos
3. Producción de conocimiento
4. Almacenaje y actualización
5. Definición de medios de circulación
6. Medición

Las fases que permiten la implementación de la SGC por cada entidad pública son
consideradas bajo la premisa de asegurar la combinación del conocimiento explícito y

51
El Grupo de Trabajo de Modernización es una propuesta de conformación de equipo de trabajo,
incluido en la versión preliminar del Reglamento del SAMGP. Es conformado por funcionarios tales como
el Secretario General, el Jefe de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, el Jefe de la Oficina de
Recursos Humanos, entre otros. Su función esperada se orienta al despliegue de la visión de
modernización en todos los niveles de la estructura organizacional de una entidad pública.
 71

tácito. En la versión preliminar de la directiva se especificaba la intervención de los

actores señalados por cada una de las fases. Adicionalmente, se señalaba al Banco de
Conocimiento como la herramienta principal para un SGC. Este es definido como el
repositorio donde se almacena los documentos de SGC, donde de forma mínima debía
contener los siguientes tipos de documentos: buenas prácticas, lecciones aprendidas,
herramientas (guías, manuales, metodologías de trabajo, directivas), y publicaciones.

Más allá de la labor de la consultoría y los resultados de una directiva que no llegó a
publicarse durante la gestión Arobes, también es importante mencionar sobre el sistema
de información vinculado a gestión del conocimiento que se había desarrollado de forma
previa por la gestión Llona con el apoyo de ProDescentralización. El sistema se llegó a
publicar bajo la forma de una web: incluyó un directorio de “personas y entidades que
generan y/o difunden conocimiento de Gestión Pública” y una sección ‘Herramientas’
para compartir "herramientas útiles como guías, manuales [...] para promover la
generación o transferencia de aprendizajes”52. La sección más importante era
‘Publicaciones’, donde el objetivo era publicar informes producidos por la SGP – u otras
entidades- con el objetivo de difundir nuevos conocimientos en torno a gestión pública.
La responsabilidad de la administración de contenidos quedó a cargo del equipo de trabajo
“Gestión del Conocimiento” de la gestión Arobes, con la idea de ir alimentando sobretodo
la sección de Publicaciones. Así, el sistema estaba más considerado no como parte de una
estrategia de GC sino como parte de la propia gestión de la SGP donde se debía recolectar
e incluir buenas prácticas. Pero la prioridad del equipo de GC se centró en el seguimiento
de indicadores de gestión antes que la construcción de este tipo de documentos que
expliciten buenas prácticas53.

Asimismo, en la SGP había la intención de modificar el alcance de este sitio web, de tal
manera que se pudiera integrar con la lógica propuesta para el Sistema de Gestión del
Conocimiento54. Pero estos ajustes nunca se hicieron, en cuanto la directiva misma del
Sistema de GC no llegó a publicarse antes de la culminación de la gestión Arobes.

Se expuso acerca de los esfuerzos realizados para el desarrollo de los lineamientos de GC.

52
El sitio web se aloja en la dirección electrónica https://www.gestionpublica.gob.pe/gestion-del-
conocimiento/. Hasta fines de mayo 2018 la web todavía estaba disponible, pero desde la fecha en que
se consultó para fines de la presente investigación (mayo del 2017) ha sufrido cambios en diseño y
estructura.
53
Entrevista 4: 7
54
Entrevista 3: 4, entrevista 4: 10
 72

Sin embargo, también había un desarrollo pendiente acerca de otros aspectos del quinto
pilar; a saber, el seguimiento y evaluación en la gestión pública. Como fue observado en
la descripción del diseño de la Política, la apelación a la necesidad de GC se realizaba
sobre la base de una relación conceptual con seguimiento y evaluación: no bastaba con
recoger información sobre cómo se dio la producción de bienes públicos o servicios, hacía
falta también evaluar los resultados. La producción de información y conocimiento en
ambos niveles implicaba luego “hacer algo con ello” para retroalimentar los mismos
procesos de producción o en su defecto otros procesos que podrían verse beneficiados por
dichos aprendizajes, lo que justificaba la GC. Sin embargo, la gestión Arobes decidió no
avanzar con regulación más específica acerca del seguimiento y la evaluación, dado los
tiempos cortos para el desarrollo de productos antes del cambio de gobierno que se iba a
dar en julio del 2016 donde había que priorizar actividades55. Asimismo, hay que tomar
en consideración que el aspecto de evaluación era un campo con superposición de
funciones, en vista de que el MEF también tenía un interés en asumir un liderazgo en el
tema56.

4.9 RESUMEN DEL CAPITULO

En este capítulo se ha narrado la evolución de la propuesta de GC como parte de un
proceso de modernización de la gestión operativa en las entidades públicas peruanas.
Dicha narración se sintetiza en la tabla 12, que muestra la agenda desarrollada en torno al
tema entre los años 2011-2016:

55
Entrevista 3: 6
56
En 2013 el MEF ordenó el desarrollo de una asistencia técnica internacional que realice un diagnóstico
y propuesta que permita la implementación de un sistema de seguimiento y evaluación para el Perú que
involucre una participación activa del propio MEF. El informe final se puede revisar en Rojas y otros
(2013).
 73

Tabla 12: Avances en la agenda de gestión del conocimiento como parte de un proceso
de modernización, años 2011-2016.

Etapa Incidencias Resultados

Fase preliminar a la Se identifica el problema de la
formulación de la pérdida de información por
PNMGP rotación de servidores públicos
Identificación de la Continúa la identificación de Propuesta de gestión de
problemática y problemas y consecuencias de la conocimiento incorporado
formulación de la pérdida de memoria institucional en la PNMGP.
PNMGP por rotación de personal.

En un modelo de gestión pública

basado en resultados, se
incorpora la GC en el pilar 5 del
modelo, vinculado a conceptos
como seguimiento y evaluación
de la gestión.
Plan de Se define los objetivos Plan de Implementación
Implementación de la necesarios para que la de la PNMGP, que incluye
PNMGP incorporación de la GC en un indicador y tres
organizaciones públicas se haga objetivos para
realidad. implementar la GC en
entidades públicas
Se cuenta con asistencia técnica peruanas.
para el desarrollo de un
repositorio de buenas prácticas
relacionadas con modernización
Desarrollo de Se cuenta con asistencia técnica La SGP, a julio del 2016,
lineamientos para el desarrollo de los cuenta con una versión
específicos sobre GC lineamientos específicos de GC. preliminar de lineamientos
de GC. Sin embargo,
Se realizan dos talleres para la dicho documento no pasa
construcción de los lineamientos por un proceso de
con servidores públicos aprobación en la PCM y
especialistas en temas de por lo tanto no es
planificación, modernización y publicado.
gestión del conocimiento.

En suma, se ha buscado describir una estrategia vinculada a gestión del conocimiento.

Pero no se trata solo de documentar lo que pasó sino aportar al marco teórico de la gestión
de conocimiento, sobre la pertinencia de incluirlo en proyectos de reforma administrativa,
sobre cómo es usado y comprendido como concepto de cambio. Eso es lo que se analizará
en el capítulo 5.
 74

5. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LA INCLUSIÓN DE LA GC EN LA

POLÍTICA DE MODERNIZACIÓN
En lo que sigue se analiza y discute cómo se involucró y qué se obtuvo en lo que refiere
a la gestión del conocimiento como programa de intervención en la gestión pública
peruana, en un contexto de política administrativa. El análisis se realiza a dos niveles: en
el plano de proceso (construcción y promoción del programa) y en el campo del contenido
de la propuesta.

5.1. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE GC EN EL PROCESO DE

MODERNIZACIÓN
Conforme se mencionó en el capítulo 4, la SGP aprovechó sus funciones en materia de
modernización para proponer un marco orientador sobre cómo realizar acciones en dicha
materia y mejorar la gestión en los tres niveles de gobierno en el Perú. Dicho marco
buscaba articular, por un lado, iniciativas de políticas administrativas que ya estaban en
marcha en los años 2012-2013, tales como el presupuesto por resultados y la reforma del
servicio civil. Por otro lado, quienes diseñan este marco se aseguran de incluir algunas
propuestas consideradas como necesarias para una gestión pública de calidad, tal como
la gestión por procesos por ejemplo. En ese sentido, la SGP tomó la responsabilidad de
introducir el concepto de gestión del conocimiento como parte de sus funciones de
promoción de la modernización de la gestión pública en el país. Es así que se incorpora
en la PNMGP con un nivel de objeción bajo de parte de otros actores interesados en la
existencia de una política de modernización, conforme se mencionó en la sección 4.5.1.
“Diseño del aspecto relacionado a la GC en la PNMGP”.

Lo que se buscaba con un SGC, al menos durante el diseño de la Política, fue ofrecer
métodos que enfatizaran la necesidad de sistematizar información y compartir la
producción de conocimiento por cada organización pública. La idea con el SGC era
contar con parámetros mínimos sobre cómo hacer GC, donde se pueda incluir reglas
flexibles para que cada entidad innove en lo que crea conveniente57. En ese sentido, en la
concepción e incorporación del concepto no se tuvo en mente la intención de desarrollar
un sistema en el sentido otorgado por la LOPE a los sistemas administrativos y
funcionales.

Luego, con el cambio de funcionarios en la SGP en el año 2014, existió el riesgo de no

57
Entrevista 1: 9
 75

solo descartar la construcción de un programa en torno a la GC sino de interrumpir la

implementación de toda la Política de Modernización. Esto no ocurrió, en parte porque el
marco conceptual de la Política estuvo bien pensado58 y documentado59. Además, la
gestión de la SGP que comenzó en noviembre del 2014 priorizó el continuar con dicha
implementación, incluyendo el desarrollo de una directiva que especifique a las entidades
públicas cómo hacer GC.

Sin embargo, el factor de las capacidades que existían en la Secretaría fue un problema
para el despliegue de un SGC en la gestión pública peruana. Más allá de las dificultades
de presupuesto público asignado para la SGC –notar el apoyo adicional de la Cooperación
Internacional mencionado a lo largo del capítulo 4 para el desarrollo de instrumentos de
modernización-, hubo dificultades para la promoción y desarrollo de un programa de GC
desde la disponibilidad de recursos humanos. Así para el desarrollo de lineamientos se
requería de una asistencia técnica externa en la medida que existía una falta de experticia
y profundidad en el tema dentro de las propias capacidades de la SGP. Durante la gestión
Llona no fue posible la concreción de dicha asistencia sea por prioridades de gestión o
por disponibilidad de recursos. Se realizó durante la gestión Arobes, aunque con
observaciones de algunos interesados acerca del producto entregado por la asistencia
técnica.

Como alternativa ante la demora en el despliegue de un sistema de GC se promovió la

implementación de un sistema de información, orientado a recopilar documentos que
refieran a buenas prácticas de gestión pública. El sistema de información fue publicado
como un sub-sitio web de la SGP; sin embargo, hasta julio del 2016 no se logró una
recopilación de documentos relevantes que supere las 50 unidades. En ese sentido, se
había priorizado otras actividades dentro de la SGP en las dos gestiones mencionadas en
el estudio de caso, lo que condujo al poco avance en la publicación de material en el
sistema de información.

En resumen, el resultado del proceso de desarrollo de lineamientos no fue visible ante el

resto de instituciones públicas, ya que a julio del 2016 no hubo aprobación y publicación
de la directiva de gestión del conocimiento de parte de la PCM. Por ello, se generó la

58
Entrevista 7: 11
59
El documento de Política detalla no solo la propuesta en sí de modelo de gestión, sino que es amplio
en la exposición de los problemas críticos que suceden en la gestión pública peruana. Ver Presidencia
del Consejo de Ministros (2013a).
 76

percepción de falta de desarrollo en esquemas viables para introducir el concepto, al

menos en las entidades del Poder Ejecutivo.

Con todo, era necesario contar con el liderazgo de una entidad pública para promover
estos métodos de gestión del conocimiento luego de su incorporación en la Política. A
falta de una entidad con un mandato específico en materia de GC, la SGP tomó la
responsabilidad de una primera construcción de reglas y métodos, con las limitaciones en
capacidades y prioridades de gestión señaladas en párrafos previos.

Posterior a julio del 2016, y con el cambio de mandato presidencial, quedaba la pregunta
si se continuaba con el desarrollo de un SGC, sea por parte de la SGP o por alguna otra
dependencia estatal. Responder a esta pregunta no es parte del alcance de esta
investigación, pero sí existe una reflexión de parte de los entrevistados que formaron parte
en algún momento de la SGP. Una alternativa es que la SGP continúe con el desarrollo y
pueda finalmente publicar la directiva y promover acciones en torno a una GC en
entidades públicas. Otra alternativa expresada es que la responsabilidad lo asuma
SERVIR, dado que sus funciones de mejorar la gestión de recursos humanos no es
distante a la promoción de aprendizaje en servidores públicos con la ayuda de la gestión
del conocimiento, en una aproximación que tendría como símil el caso colombiano
expuesto en la sección 2.3.3. “Gestión del conocimiento en la gestión pública”. En ese
marco, el eventual diseño detallado de GC se vincularía más a un enfoque administrativo
ligado a los recursos humanos antes que a los aspectos operativos de organización, si
tomamos en consideración la tipología de políticas de modernización señalada en la
sección 2.3.2 “Modernización de la Gestión Pública”. Finalmente, habría que recordar
que la GC se concibió en la Política de Modernización de manera ligada a las dinámicas
de evaluación en la gestión pública; en ese sentido, la promoción de la GC podría
continuar por la entidad que tenga el liderazgo en materia de evaluación. Sin embargo, la
definición de responsabilidades funcionales para promover la evaluación como parte de
las capacidades de gestión pública tampoco ha sido clara, ya que no se ha terminado de
resolver qué institución debe asumir dicho liderazgo60.

En suma, la GC se introdujo como una alternativa a considerar para mejorar la gestión

60
La promoción de la evaluación en la gestión peruana pública es un terreno contencioso donde los
actores interesados, o con funciones actuales relacionadas, incluyen a órganos de la PCM tales como la
SGP y el Centro Nacional de Planeamiento Estratégico – CEPLAN, el MEF y el Ministerio de Desarrollo e
Inclusión Social (MIDIS).
 77

pública peruana, pero no terminó de desarrollarse como programa de intervención. Se ha

propuesto como razón de esta intervención inconclusa la falta de capacidades para la
construcción de un sistema de gestión del conocimiento que sea un real elemento de ayuda
para las entidades públicas, pero también se tendría que considerar las limitaciones en
materia de presupuesto público y la falta de priorización en la dependencia que emprendió
el desarrollo del concepto como parte de una política administrativa.

5.2. DESARROLLO DE CONTENIDOS PARA UNA PROPUESTA DE GC

Se mencionó en la sección 2.3 “Gestión del Conocimiento en la Gestión Pública” que el
despliegue de una política pública involucra la construcción de un argumento sobre por
qué realizar cambios, que permita convencer a los actores interesados o que tienen
participación en el proceso, para lograr dichos cambios en la realidad concreta. También
se expuso que el argumento requiere incluir ciertos elementos, tales como valores,
reconocimiento de problemas, ideas orientadoras y propuesta concreta de cambio.
Cuando se introduce la GC en la Política de Modernización, el argumento incluye los
elementos señalados; sin embargo, la exposición inicial de contenidos que aparece en el
documento de Política no tuvo un desarrollo posterior más detallado que ofrezca un
protocolo concreto para realizar cambios en las entidades públicas del país. En realidad
sí hubo una construcción de una propuesta más detallada, expresados en un marco
conceptual y un marco normativo, conforme fue descrito en la sección 4.8.1. “Desarrollo
de lineamientos de Gestión del Conocimiento”, pero a julio del 2016 no llegó a publicarse
manera oficial.

Con todo, se puede hacer un análisis del argumento relacionado que se construye durante
el proceso de diseño de la Política de Modernización. Conforme se expuso en la tabla 5,
los principales problemas para una mejor productividad eran:

 La falta de calidad en la información disponible (en particular en lo relacionado

a los sistemas administrativos) para que los servidores públicos puedan realizar
su trabajo con menos incertidumbre.
 La falta de estabilidad laboral y permanencia continua de servidores públicos en
sus puestos, lo que conlleva a una pérdida de memoria institucional por la
rotación frecuente de personal.

Luego, en la propuesta de GC se enumeran diversos beneficios (tabla 9) donde se alude a

palabras tales como ‘interconexión’, ‘optimización’ y ‘dinamismo’. Es así que se
 78

construye un argumento que fundamentalmente apela al valor de la eficiencia como

justificación de una gestión del conocimiento. Esto es acorde al espíritu de la propia
Política de Modernización, que utiliza un marco conceptual de gestión por resultados
donde se concibe a la gestión pública como un proceso productivo de bienes y servicios,
donde las cadenas de valor requieren estar orientados a la eficiencia y a la maximización
de beneficios hacia la ciudadanía. Este enfoque económico coloca a la propuesta de GC
de la Política de Modernización en el atributo de justificación por eficiencia que aparece
en la tabla 3 del presente estudio, donde se lista la tipología de justificaciones recurrentes
para incorporar GC en la gestión pública.

Una premisa que aparece en la definición de los problemas de gestión que plantean la
necesidad de una gestión del conocimiento es la importancia de la memoria institucional.
Su pérdida frecuente en la gestión pública peruana se relaciona con la inestabilidad en la
permanencia de servidores públicos en sus puestos. A su vez, esta inestabilidad responde
a problemas estructurales de gestión tales como la falta de un servicio civil sólido y la
existencia de regímenes laborales que no ofrecen incentivos para la permanencia 61. Si
bien los últimos problemas mencionados fueron atendidos a partir de la reforma del
servicio civil, lo que se buscó con la propuesta de GC era construir un sistema que
permitiera mantener determinada información en las instituciones públicas más allá de la
permanencia de las personas. Esto, conforme a lo mencionado en la sección 2.2.4
“Actividades de Gestión del Conocimiento” es lo que promete la GC como práctica de
gestión: asegurar que el conocimiento se registre para que luego circule y se difunda a
través de procesos de aprendizaje, como una manera de asegurar su reutilización o
producción de nuevo conocimiento.

La utilización recurrente de una categoría conceptual tal como “memoria institucional”,

de parte de los entrevistados y en documentos que formaron parte del proceso de la
Política, encierra a su vez algunos elementos que ilustran la complejidad del
conocimiento organizacional descrito en la sección 2.2 “Gestión del Conocimiento en el
ámbito organizacional”. En dicha sección se informaba de uno de los logros de la gestión

61
La debilidad estructural se reconocía por la existencia simultánea de regímenes laborales de empleo
público con distintos esquemas de incentivos, de carácter temporal, incluyendo el régimen CAS (Decreto
Legislativo N° 1057) y donde el ascenso por carrera administrativa estaba detenido (el mismo que
estaba regulado por el Decreto Legislativo N° 276). Para mayor documentación sobre los problemas
estructurales de empleo público, ver el siguiente estudio: Autoridad Nacional del Servicio Civil (2012). El
servicio civil peruano: antecedentes, marco normativo actual y desafíos para la reforma. Consulta: 20 de
mayo de 2016. https://goo.gl/q7QVqo
 79

del conocimiento como disciplina: a saber, el reconocimiento de los distintos tipos de

conocimiento que puede existir en una organización. Más allá del uso de la dualidad
explícito / tácito, se informó de la importancia del conocimiento basado en la práctica,
aquel que se genera en un ámbito de labores concreto. Por un lado, la gestión del
conocimiento aboga por asegurar la codificación de dicho tipo de conocimiento; por otro
lado, exhorta la implementación de mecanismos de socialización que permita el
aprendizaje continuo usando como base el conocimiento experiencial y basado en la
práctica. De esta manera, por ejemplo, en la versión preliminar del marco normativo que
detalla cómo implementar el SGC se establecen definiciones concretas de conocimiento
explícito y conocimiento tácito, tal como se mencionó en la sección 4.8.1. “Desarrollo de
lineamientos de Gestión del Conocimiento”, que dan cuenta de una complejidad
organizacional que se pretendía capturar a través del SGC.

Las menciones a la memoria institucional durante la construcción de la Política hacen

alusión a cómo esta se puede perder si los servidores públicos dejan o rotan sus puestos.
De ahí la necesidad de que esta memoria sea compartida en determinados sistemas de
información o se encuentre mecanismos para ser socializados. El documento de la Política
de Modernización enumera algunas actividades que podrían formar parte de esa respuesta
y que fueron enumeradas en la tabla 8. Ahora bien, la alusión a dicha memoria en las
entrevistas no solo hace referencia al conocimiento tácito de los servidores públicos, sino
también al conocimiento explícito. Con respecto a esto último, se informó de problemas
de gestión documental sea por documentación que no se preserva siguiendo estándares o
que no se reutilizan, como sucede con aquella generada por consultorías y asistencia
técnica externa al sector público.

Ante la amplitud de lo que se reconoce como memoria institucional, la propuesta de GC

se relacionó puntualmente con la necesidad de contar con un sistema de información.
Ambos conceptos son relacionados en el pilar 5 de la Política, sumado al reconocimiento
de aprendizajes que son consecuencia de una evaluación de gestión pública, conforme se
informó en la figura 5 “Componentes del quinto pilar de la Política de Modernización”.
Si bien esta interrelación de conceptos ofreció la ventaja de contextualizar y enriquecer
la necesidad de cuándo y cómo hacer gestión del conocimiento, introducirla como un sub-
componente dentro de un solo pilar fue también una desventaja, ya que “se perdía” entre
varios conceptos incorporados en dicho pilar. Luego, de manera contrapuesta, cuando se
pretendió desarrollar una directiva específica de GC, la propuesta preliminar sobre cómo
 80

un SGC debía implementarse en una entidad pública no ofrecía información sobre cómo
dicho sistema debía interrelacionarse con procesos de planificación o evaluación, si se
toma en cuenta que el modelo sugerido de gestión pública en la PNMGP si abogaba por
una interrelación y secuencia de actividades.
 81

6. CONCLUSIONES
A continuación se desarrollan las principales conclusiones de este estudio, las cuales
permiten valorar el avance de lo realizado para incorporar la gestión de conocimiento en
la forma de hacer gestión pública en el Perú, pero también son una manera de sugerir
acciones cuando se considere retomar el tema como parte de iniciativas para mejorar la
capacidad de gestión en las entidades públicas peruanas.

Las siguientes conclusiones son las respuestas (las cuales también incluyen algunas
recomendaciones) a las dos preguntas de investigación formuladas al inicio de este
documento:

 Pregunta 1: ¿Cómo la gestión de conocimiento ofrece alternativas de gestión para

abordar problemas públicos en el sector público peruano?
 Pregunta 2: ¿Cómo la gestión de conocimiento se incorporó en la agenda, diseño
e implementación de la Política de Modernización de la Gestión Pública del
Estado Peruano?

En relación a la Pregunta 1:

1. Se reconoce la introducción de la gestión del conocimiento como una idea

novedosa en el desarrollo de un marco orientador que permita mejorar la gestión
de instituciones públicas peruanas, incorporándose en un contexto de valoración
de la Nueva Gestión Pública, donde había una tendencia y facilidad por incorporar
esquemas que se promovían ya en instituciones privadas y con base en la
eficiencia.
2. En la propuesta que aparece en la PNMGP, el uso de la GC es acorde a la
necesidad de desarrollar una gestión moderna con construcción de capacidades
basadas en conocimiento, tal como refiere Leonard-Barton según lo expuesto en
el marco teórico. En el documento de Política, esto se manifiesta al reconocer el
conocimiento producido en la práctica de gestión pública como insumo para
lograr valor público en la entrega de servicios públicos a la ciudadanía, a partir de
su administración.
3. La construcción de capacidades basada en conocimiento demanda atender retos a
partir de la producción de información y conocimiento, los cuales se mencionan
en la PNMGP. Se da énfasis en la necesidad de contar con sistemas que recojan
información útil para toma de decisiones, para luego expresar que se requieren
 82

procesos de evaluación que permitan identificar la efectividad de los objetivos

planteados para lograr resultados. Sin embargo, queda pendiente contar con
modelos de gestión que permitan identificar y priorizar la forma de gestionar
información y registros administrativos en función a su utilidad o sus
características, enlazando estrategias de gestión documental, gestión de datos
operativos y gestión estratégica.
4. En el caso de la producción de conocimiento, hay un esfuerzo por teorizar las
prácticas de gestión tal como lo sugiere la GC y que fue documentado en el marco
teórico, al mencionar que el documento de la Política distingue entre
conocimiento explícito y tácito y su necesidad de administración, mientras que el
Plan de Implementación establece como un objetivo del SGC “la documentación
y diseminación de buenas prácticas y conocimientos”, conforme lo expresado en
la tabla 10 de este estudio.

En relación a las Preguntas 1 y 2:

5. La GC se incorpora en la agenda de la PNMGP por un reconocimiento de

problemas de gestión, por la falta de calidad de la información disponible y por la
alta rotación de personas trabajando en puestos estables. Estos problemas
conducen a que los servidores no puedan cumplir eficaz y eficientemente con sus
encargos asignados o con las reglas establecidas por los sistemas funcionales y
administrativos del Estado Peruano. Si bien el problema estructural de la rotación
se buscó resolver con la reforma del servicio civil, la GC se reconocía como una
oportunidad de ayudar en el cumplimiento de funciones de parte de directivos y
servidores públicos, en particular en el inicio de labores cuando recién asumen sus
puestos.

En relación a la Pregunta 2:

6. Pese a la incorporación como concepto necesario para una gestión pública basado
en resultados, el problema fue que no ha existido una implementación concreta
para la disponibilidad de herramientas y protocolos, a fin de que las entidades
públicas puedan asumir la GC en su gestión interna, más allá de las iniciativas
existentes en algunas organizaciones públicas. Este resultado, por consiguiente,
permite juzgar las capacidades de operación de la propia Secretaría de Gestión
Pública. En ese sentido, no hubo capacidad para lograr hacer viable la
 83

implementación de la GC, en un contexto donde las gestiones en la SGP

priorizaron otras actividades o desarrollo de otros instrumentos. Asimismo,
faltaron recursos en materia presupuestal, recursos humanos que tengan
especialidad en el tema y estrategias para ofrecer orientación a las entidades
públicas. En suma, se trató de introducir una innovación en materia de gestión,
pero faltó aplicar estrategias adecuadas en el despliegue.
7. En la medida que no se aprobaron protocolos que sean utilizados a una escala de
gobierno nacional, regional y local, aún queda por observar cómo el despliegue
concreto de un programa de GC se puede adaptar a las prácticas y rutinas por cada
entidad pública. En ese sentido, queda pendiente el determinar cuál es el
instrumental relacionado con la GC que pueda ayudar a la gestión por cada
institución pública o para canalizar la producción de conocimiento de manera
transversal e interinstitucional cuando se implementa políticas públicas en
general.
8. La entidad pública que retome la responsabilidad de asumir la promoción de un
SGC requiere disponer de herramientas que no solo giren en torno a sistemas de
información. Así, por ejemplo, se necesita que fomenten un compartir y uso de
información sobre la base de comunidades de práctica o redes de pares, tomando
en cuenta que las actividades de GC, particularmente las relacionadas con la
socialización de conocimiento, pueden encontrar barreras en la implementación
cuando son incorporadas en esquemas rígidos y burocráticos, conforme se
describió en la sección 2.3.3 “Gestión del conocimiento en la gestión pública.”
9. Más allá de que se complete la publicación de los protocolos mínimos de GC, a
cada entidad pública le corresponderá resolver cómo valorar e implementar las
actividades de aprendizaje en torno a la GC. Sin embargo, la entidad pública que
asuma las funciones de liderazgo, tendrá que establecer plataformas o eventos de
colaboración y sensibilización sobre cómo incorporar la GC en la práctica. En ese
sentido, el esfuerzo de dar una continuidad a un programa de acción y
empoderamiento basado en información y conocimiento no solo requiere de una
normativa, sino de auspicio, promoción y reflexión sobre la mejor adaptación del
concepto para el campo de la gestión pública peruana.
 84

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 95

ANEXOS
 96

ANEXO 1: PREGUNTAS PARA EL RECOJO DE INFORMACIÓN ASOCIADAS

A LA ESTRUCTURA NARRATIVA DE LA SECCION 3.1
Preguntas explicativas

¿Cuáles fueron las razones para incluir la gestión del conocimiento en una Política de
Modernización?

¿Qué tipo de gestión de conocimiento se requiere en lo público peruano?

¿Cuáles son las condiciones para que funcione o sea viable un sistema de gestión de
conocimiento en el ámbito de lo público?

Preguntas descriptivas

¿Cómo la gestión de conocimiento ofreció alternativas de gestión para abordar problemas

públicos del sector público peruano en un contexto de Política de Modernización?

¿Cómo la gestión de conocimiento se incorporó en la agenda y diseño de la Política de

Modernización de la Gestión Pública del Estado Peruano?

Estructura narrativa

EA1. Cambio de gobierno

EA2. Cambios en la PCM

EA2-1 ¿Cuáles fueron las prioridades para la gestión Llona?

EC1. Fase preliminar (Diagnóstico)

EC1-1 ¿Cuál fue el problema público identificado?

EC1-2 ¿Cuál eran las ideas predominantes en el diagnóstico realizado por la

asistencia técnica del BID?

EC2. Identificación de la problemática

E1. Identificación de problemas vinculados a la GC

E1-1 ¿Cuáles fueron los problemas de información en la gestión pública que

fueron identificados en los talleres de discusión y comunicación con expertos?

E1-2 ¿Cuáles fueron las conclusiones del análisis realizado sobre los problemas
de información y conocimiento en la propia Secretaría de Gestión Pública?
 97

EC3. Formulación de la PNMGP

EC3-1 ¿Cuál fue el objetivo de la Política?

EC3-2 ¿Cómo se diseñó el quinto pilar de la Política?

E2. Diseño del aspecto relacionado a la GC en la PNMGP

E2-1 ¿Qué se recopiló sobre el concepto de GC para incorporarlo en la Política?

E2-2 ¿Con quién y cómo validaron el concepto de GC?

E2-3 ¿Por qué la GC fue incluido dentro de un sistema junto con información,
monitoreo y evaluación?

E2-4 ¿Cómo se justificó su inclusión?

EC4. Implementación inicial de la PNMGP

EC4-1 ¿Cuál fue la estrategia desarrollada para implementar la Política?

EC5. Cambios de actores durante la implementación de la PNMGP

EC5-1 ¿Cuál fue el impacto de los cambios y rotación de personal en la Secretaría

de Gestión Pública con respecto al desarrollo del componente GC?

EC5-2 ¿Cuáles fueron las prioridades para la gestión Arobes?

EC6. Implementación de la PNMGP (Continuación)

E3. Desarrollo de lineamientos relacionados a la GC

E3-1 ¿Qué validaciones se realizaron sobre cómo debía implementarse el

componente de GC de la Política? ¿Qué avances se lograron?

E3-2 ¿Cuáles fueron las reacciones y comentarios sobre la implementación del

sistema de gestión de conocimiento? ¿Qué razones explican dichas reacciones y
comentarios?

E3-3 ¿Se elaboró un cronograma de implementación del componente de GC?

 Si se elaboró un cronograma, ¿en qué porcentaje se cumplieron los plazos la

implementación? ¿Por qué sí o por qué no?
 Si no se elaboró un cronograma, ¿cómo se monitoreó y a qué ritmo se dio el
avance? ¿Qué influyó para que se dé dicho ritmo?
 98

ER1. Reglamentación del SAMGP

ER1-1 ¿Cuál fue el grado de avance del Reglamento del SAMGP?

EP1. Cambio de gobierno

EP2. Cambios en la PCM.

 99

ANEXO 2: LISTA DE ENTREVISTAS REALIZADAS

Tabla 13: Tipos de actores considerados para la selección de entrevistados

Tipos de actores Código de

tipo de actor
Responsable(s) de diseñar la Política de Modernización desde la Secretaría de Gestión Pública A1
Responsable(s) de implementar la Política de Modernización desde la Secretaría de Gestión A2
Pública
Participantes (en talleres, como consultores o dando opinión) en el diseño e implementación de A3
la Política de Modernización desde la Secretaría de Gestión Pública
Operador(es) del Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública. Mayormente A4
servidores civiles que trabajan en áreas de modernización dentro de entidades públicas.
Expertos en gestión pública y gestión de conocimiento A5

Tabla 14: Lista de entrevistas realizadas

N° Código Nombre Cargo / Institución Justificación Fecha /

de tipo Duración
de actor
1 A1 Mariana Llona Ex Secretaria de Gestión Pública de Lideró el diseño de la Política de 09 de mayo del
la Presidencia del Consejo de Modernización desde la Secretaría de 2017;
Ministros (PCM) Gestión Pública. 50 minutos
2 A1 Juan Carlos Ex Coordinador de Seguimiento, Participó en el diseño de la Política de 31 de mayo del
Pasco Herrera Evaluación y Difusión de Política Modernización y en la primera etapa de 2017;
de Modernización del Estado - SGP implementación, entre los años 2011- 70 minutos
de la PCM 2014.
 100

N° Código Nombre Cargo / Institución Justificación Fecha /

de tipo Duración
de actor
3 A2 Sara Arobes Ex Secretaria de Gestión Pública de Lideró la implementación de la Política 26 de junio del
la Presidencia del Consejo de de Modernización entre los años 2015- 2017;
Ministros 2016. 40 minutos
4 A2 Johny García Ex Coordinador del equipo de Participó en la etapa de implementación 29 de agosto del
Llontop Estudios e Innovación de la de la Política de Modernización entre los 2017;
Secretaría de Gestión Pública de la años 2015-2016.
67 minutos.
PCM.

5 A3 Jorge Mesinas Ex Director de Calidad del Gasto Participó en las reuniones del Grupo de 30 de noviembre
de la Dirección General de Trabajo Interinstitucional para la del 2017;
Presupuesto Público del Ministerio Modernización.
40 minutos.
de Economía y Finanzas.

6 A3 Derick Waldy Ex Consultor de la Oficina de Participó en los talleres realizados por la 20 de junio del
Flores Meléndez Planificación y Modernización de Secretaría de Gestión Pública para el 2017;
la Gestión del Ministerio de desarrollo de lineamientos de Gestión de 60 minutos.
Economía y Finanzas Conocimiento
7 A3 Alejandro Ponce Jefe del Programa Académico de Participó en uno de los talleres realizados 27 de junio del
Monitoreo y Gestión del por la Secretaría de Gestión Pública para 2017;
 101

N° Código Nombre Cargo / Institución Justificación Fecha /

de tipo Duración
de actor
Conocimiento de la Escuela el desarrollo de lineamientos de Gestión 106 minutos.
Nacional de Administración de Conocimiento
Pública – SERVIR
8 A4 Fidel Flores Coordinador de modernización Como operador del Sistema 20 de junio del
Loayza pública en la Oficina de Administrativo de Modernización de la 2017;
Planeamiento y Presupuesto de la Gestión Pública en una entidad pública 25 minutos.
Autoridad Nacional del Servicio
Civil – SERVIR
9 A5 Diego Alejandro Director de Gestión del Como experto en el objeto de la 09 de junio del
Beltrán Conocimiento de Función Pública – investigación y como responsable de una 2017;
Departamento Administrativo de la política pública que vincula gestión de 60 minutos.
Función Pública (Colombia) conocimiento y gestión pública en un
país cercano.
 102

ANEXO 3: ESQUEMA GENERAL DE PREGUNTAS PARA LAS ENTREVISTAS

Duración esperada de entrevista: 60 minutos

Nota metodológica:

 Cada pregunta incluye en cursiva el objetivo de realizar la pregunta, como una

referencia para el entrevistador.
 Las preguntas son propuestas en conformidad a la estructura narrativa planteada
para describir el estudio de caso
Preguntas:

1. ¿Qué es gestión de conocimiento?

Recoger conocimientos e interpretación sobre el tema

2. A nivel institucional, ¿qué entrega una estrategia de gestión de conocimiento?

Recoger conocimientos e interpretación sobre el tema y cómo debe ser implementado
en una entidad pública

3. ¿Cuáles considera que son los obstáculos para desarrollar gestión de conocimiento en
una organización pública?
Recoger conocimientos e interpretación sobre el tema y cómo debe ser implementado
en una entidad pública

4. ¿Considera que se tiene en claro el valor de la información y conocimiento en los

servidores públicos, lo que se puede lograr?
Recoger conocimientos e interpretación sobre el tema y cómo debe ser implementado
en una entidad pública

5. La Política de Modernización de la Gestión Pública suscribe como uno de los

problemas principales de gestión la falta de métodos de información y conocimiento,
¿cómo se reconoció la existencia de ese problema?
Identificar cómo se recoge los problemas de información y conocimiento en la agenda
previa al diseño de la Política.

6. ¿Cómo se introduce la idea de gestión de conocimiento en el desarrollo de la Política

de Modernización?
Conocer cómo se establece la GC como concepto en la agenda de la Política de
Modernización

7. Una vez que se introduce el término gestión de conocimiento, ¿cómo se decide

articularlo en el marco de la Política de Modernización?
Conocer cómo se delimita y contextualiza el tema en la agenda de la Política de
Modernización

8. ¿Se contempló en algún momento que gestión de conocimiento fuera un aspecto

independiente del sistema de monitoreo y evaluación?
Conocer cómo se delimita y contextualiza el tema en la agenda de la Política de
Modernización
 103

9. Durante el diseño de la Política ¿Quiénes se podían distinguir como los principales

propulsores en usar el concepto gestión de conocimiento en la Política de
Modernización?
Reconocer los actores que influyeron en el desarrollo de la Política de Modernización

10. ¿Cuáles eran las ideas fuerza que se usaban para sostener el concepto de gestión de
conocimiento en el desarrollo de la Política de Modernización?
Identificar el discurso usado para defender el concepto en la Política de
Modernización

11. En el trayecto del debate, ¿los participantes distinguían las diferencias entre el sistema
de monitoreo y evaluación y la gestión de conocimiento?
Identificar el discurso usado para defender el concepto en la Política de
Modernización

12. ¿Quiénes realizaban observaciones a la idea de gestión de conocimiento en el

desarrollo de la Política de Modernización?
Reconocer los actores que influyeron en el desarrollo de la Política de Modernización
y las observaciones realizadas en torno al concepto de GC.

13. ¿Las agencias cooperantes en particular resaltaban de alguna manera el aspecto de

gestión de conocimiento?
Reconocer la influencia de las agencias cooperantes en las propuestas vinculadas a
información y conocimiento

14. Una vez publicado la Política, ¿cómo se implementó el quinto pilar? ¿Qué problemas
ha tenido su implementación?
Identificar los factores que influyeron en la priorización o no de la gestión de
conocimiento en la ejecución de la Política de Modernización

15. ¿Cuáles considera las razones por las que la normativa de gestión de conocimiento no
se ha desarrollado completamente?
Identificar los factores que influyeron en la priorización o no de la gestión de
conocimiento en la ejecución de la Política de Modernización