Ccu Servigenerales Monteria

Actualización Mayo 2018
CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS

PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE ASEO
SERVIGENERALES S.A. E.S.P MONTERÍA
DISPOSICIONES GENERALES PARA EL SERVICIO PÚBLICO DE ASEO
CLÁUSULA 1. OBJETO. El presente contrato de condiciones uniformes tiene por objeto la prestación de
las siguientes actividades que hacen parte del servicio público de aseo:
Recolección y transporte de residuos no aprovechables.

Barrido y Limpieza de vías y áreas públicas.
Limpieza Urbana.
 Instalación y mantenimiento de cestas.
Disposición Final.
La persona prestadora se compromete a prestar el servicio en favor del suscriptor y/o usuario, a
cambio de un precio en dinero, el cual se determinará de conformidad con la normatividad vigente.
CLÁUSULA 2. PARTES. Son partes en el contrato de condiciones uniformes, la persona prestadora del
servicio para residuos no aprovechables y el suscriptor y/o usuario.
CLÁUSULA 3. SOLIDARIDAD. Los propietarios o poseedores del inmueble en el que se presta el servicio y
los suscriptores y/o usuarios son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios
públicos.
Con el fin de que el inmueble urbano destinado a vivienda, entregado en arriendo no quede
afectado al pago de los servicios públicos domiciliarios, al momento de celebrar el contrato de
arrendamiento, el arrendador podrá exigir al arrendatario la prestación de garantías o fianzas con el
fin de garantizar el pago de las facturas correspondientes en los términos del artículo 15 de la Ley 820
de 20031.
CLÁUSULA 4. RÉGIMEN LEGAL. Este contrato de condiciones uniformes se regirá por lo dispuesto en la
Ley 142 de 19942, por sus decretos reglamentarios, por la regulación expedida por la Comisión de
Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico, por la Resolución CRA 720 de 2015 3 modificada
por la Resolución CRA 751 de 2016 4, por el Decreto 1077 de 2015 5, por las condiciones especiales y/o
adicionales que pacten las partes, por las normas del Código de Comercio y del Código Civil,
normativa que se entiende incorporada al presente contrato de condiciones uniformes.
Parágrafo 1. Se entiende incorporada en el contrato de servicios públicos, toda la normatividad

vigente aplicable al contrato de servicios públicos.
1. “Por la cual se expide el régimen de arrendamiento de vivienda urbana y se dictan otras disposiciones.”
2. “Por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones.”
3. “Por la cual se establece el régimen de regulación tarifaria al que deben someterse las personas prestadoras del servicio
público de aseo que atiendan en municipios de más de 5.000 suscriptores en áreas urbanas, la metodología que deben utilizar
para el cálculo de las tarifas del servicio público de aseo y se dictan otras disposiciones.
4. “Por la cual se modifica la Resolución CRA 720 de 2015.”
5. “Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Vivienda, Ciudad y Territorio.”
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Parágrafo 2. Cuando haya conflicto entre las condiciones uniformes y las condiciones especiales se
preferirán éstas. Se tendrá en cuenta que, a pesar de tener condiciones uniformes, el contrato de
servicios públicos resulta celebrado con cada suscriptor y/o usuario en particular.
CLÁUSULA 5. VIGENCIA: El contrato de condiciones uniformes se pacta a término indefinido.
DEFINICIONES
CLÁUSULA 6. DEFINICIONES. Para los efectos del contrato de servicios públicos, se aplicarán las
siguientes definiciones de conformidad con lo establecido en el Decreto 1077 de 2015, la Resolución
CRA 720 de 2015 y Resolución CRA 376 de 20066:
1. Aforo: Es el resultado de las mediciones puntuales, que realiza un aforador debidamente

autorizado por la persona prestadora, respecto de la cantidad de residuos sólidos que produce
y presenta un usuario de manera individual o conjunta al prestador del servicio de aseo.
2. Área de prestación de servicio: Corresponde a la zona geográfica del municipio o distrito

debidamente delimitada donde la persona prestadora ofrece y presta el servicio de aseo.
3. Cláusula de permanencia mínima: Estipulación contractual que se pacta como una cláusula
adicional a través de la cual, la persona prestadora ofrece al suscriptor y/o usuario una ventaja
sustancial asociada a la prestación del servicio de aseo y el usuario y/o suscriptor que celebra el
contrato, se obliga a no terminarlo anticipadamente, so pena de las consecuencias que
establezca la persona prestadora.
4. Cláusulas adicionales generales: Son aquellas que define la persona prestadora, aplicables a
todos los suscriptores y/o usuarios de forma uniforme.
En este sentido la persona prestadora podrá incluir en el contrato de condiciones uniformes,

clausulas adicionales siempre y cuando no contravengan aspectos regulados por la ley, los
decretos reglamentarios y la regulación vigente, ni modifiquen el Anexo 1 o reproduzcan su
texto.
En caso de pactarse cláusulas adicionales, su alcance deberá incluirse en el aparte

correspondiente del Anexo 1, identificando su fuente legal y la razón de su inclusión.
5. Cláusulas adicionales especiales: Son aquellas que resultan del acuerdo especial entre la
persona prestadora y el suscriptor y/o usuario en los términos del artículo 128 de la Ley 142 de
1994.
En ese sentido, el suscriptor y/o usuario potencial que no estuviere de acuerdo con alguna de
las condiciones del contrato de condiciones uniformes para la prestación de las actividades del
servicio público de aseo y/o sus actividades complementarias podrá manifestarlo así, y hacer
una petición con la contrapropuesta del caso a la persona prestadora.
6. “Por la cual se modifica el modelo de condiciones uniformes del contrato para la prestación del servicio público domiciliario
de aseo, contenido en el Anexo 9 de la Resolución CRA 151 de 2001 y se dictan otras disposiciones sobre el particular.”
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Si la persona prestadora la acepta, se convertirá en suscriptor y/o usuario con acuerdo especial,
sin que por ello deje de ser un contrato de condiciones uniformes. Salvo lo previsto en ese
acuerdo, a tal suscriptor y/o usuario se aplicarán las demás condiciones uniformes que contiene
el contrato. Cuando haya conflicto entre las condiciones uniformes y las condiciones
especiales, se preferirán éstas.
En caso de pactarse cláusulas especiales, su alcance deberá incluirse en el aparte

correspondiente del Anexo 1.
6. Descuentos asociados a la calidad del servicio: Descuentos a los que tienen derecho los
suscriptores y/o usuarios, asociados al nivel del cumplimiento de las metas de calidad del
servicio público de aseo, por parte de las personas prestadoras del servicio.
7. Estándares del servicio. Requisitos mínimos de calidad en la prestación del servicio público de
aseo que deben cumplir las personas prestadoras, de conformidad con los indicadores y metas
establecidos por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico –CRA, en la
Resolución CRA 720 de 2015.
8. Grandes generadores o productores. Son los suscriptores y/o usuarios no residenciales que
generan y presentan para la recolección residuos sólidos en volumen igual o superior a un metro
cúbico mensual.
9. Macrorruta: Es la división geográfica de la ciudad, zona o área de prestación del servicio

para la distribución de los recursos y equipos a fin de optimizar la prestación de las diferentes
actividades que componen el servicio público de aseo.
10. Microrruta: Es la descripción detallada a nivel de las calles y manzanas del trayecto de un
vehículo o cuadrilla, para la prestación de las diferentes actividades del servicio público de
aseo.
11. Multiusuarios del servicio público de aseo. Son todos aquellos suscriptores agrupados en
unidades inmobiliarias, centros habitacionales, conjuntos residenciales, condominios o similares
bajo el régimen de propiedad horizontal vigente o concentrados en centros comerciales o
similares, que se caracterizan porque presentan en forma conjunta sus residuos sólidos a la
persona prestadora del servicio en los términos del presente decreto o las normas que lo
modifiquen, sustituyan o adicionen y que hayan solicitado el aforo de sus residuos para que esta
medición sea la base de la facturación del servicio público de aseo. La persona prestadora del
servicio facturará a cada inmueble en forma individual, en un todo de acuerdo con la
regulación que se expida para este fin.
12. Pequeños generadores o productores. Son los suscriptores y/o usuarios no residenciales que
generan y presentan para la recolección residuos sólidos en volumen menor a un (1) metro
cúbico mensual.
13. Plan de gestión integral de residuos sólidos (PGIRS): Es el instrumento de planeación

municipal o regional que contiene un conjunto ordenado de objetivos, metas, programas,
proyectos, actividades y recursos definidos por uno o más entes territoriales para el manejo de
los residuos sólidos en su jurisdicción.
14. Programa de Prestación del Servicio: Programa que las personas prestadoras del servicio de
aseo y/o sus actividades complementarias deben formular e implementar, en el cual definirán
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los objetivos, metas, estrategias, campañas educativas, actividades y cronogramas, costos y
fuentes de financiación. Este programa igualmente deberá definir todos los aspectos operativos
de las diferentes actividades del servicio que atienda el operador, en concordancia con lo
definido en el PGIRS, la regulación vigente y lo establecido en el Decreto 1077 de 2015.
15. Residuo sólido no aprovechable: Material o sustancia sólida de origen orgánico e

inorgánico, putrescible o no, proveniente de actividades domésticas, industriales, comerciales,
institucionales, de servicios, que no son objeto de la actividad de aprovechamiento.
16. Unidad Habitacional: Apartamento o casa de vivienda independiente con acceso a la vía
pública o a las zonas comunes del conjunto multifamiliar y separada de las otras viviendas, de
tal forma que sus ocupantes puedan acceder sin pasar por las áreas privadas de otras
viviendas.
17. Unidad Independiente: Apartamento o casa de vivienda, local u oficina independiente con
acceso a la vía pública o a las zonas comunes de la unidad inmobiliaria.
18. Usuario no residencial: Es la persona natural o jurídica que produce residuos sólidos
derivados de la actividad comercial, industrial y los oficiales que se beneficia con la prestación
del servicio público de aseo.
19. Usuario residencial: Es la persona que produce residuos sólidos derivados de la actividad
residencial y se beneficia con la prestación del servicio público de aseo. Se consideran usuarios
residenciales a los ubicados en locales que ocupen menos de veinte (20) metros cuadrados de
área, exceptuando los que produzcan más de un (1) metro cúbico mensual.
CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE ASEO Y SUS ACTIVIDADES

COMPLEMENTARIAS PARA RESIDUOS NO APROVECHABLES
CLÁUSULA 7. ÁREA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO (APS). El área en la cual se prestará el servicio
público de aseo y sus actividades complementarias es la zona urbana del municipio de Montería.
ACTIVIDAD DEL NOMBRE DEL NOMBRE DEL

LOCALIDAD, COMUNAS O SIMILARES
SERVICIO DEPARTAMENTO MUNICIPIO
Zona Urbana de Montería (Comuna 1, Comuna 2, Comuna
Recolección Córdoba Montería 3, Comuna 4, Comuna 5 Comuna 6, Comuna 7, Comuna 8,
Comuna 9)
Transporte Córdoba Montería 3, Comuna 4, Comuna 5 Comuna 6, Comuna 7, Comuna 8,
Comuna 9)
Barrido, Limpieza de
Córdoba Montería 3, Comuna 4, Comuna 5 Comuna 6, Comuna 7, Comuna 8,
Vías y Áreas Públicas
Comuna 9)
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CLÁUSULA 8. PUBLICIDAD. El prestador del servicio deberá publicar de forma sistemática y
permanente, en su página web, en los centros de atención al usuario y en las oficinas de peticiones,
quejas y recursos, la siguiente información para conocimiento del suscriptor y/o usuario:
1. El contrato de condiciones uniformes, cuyas copias deberán ser enviadas al suscriptor y/o
usuario, una vez el prestador se acoja al presente formato de contrato de condiciones
uniformes, así como cuando se pretenda la modificación del mismo.
2. El mapa del Área de Prestación del Servicio –APS- dentro de la cual se compromete a
cumplir los estándares de servicio establecidos en el estudio de costos vigente, producto de la
aplicación de la metodología tarifaria prevista en la Resolución CRA 720 de 2015, o la que la
modifique, adicione o aclare. En dicho mapa se deberán delimitar de forma clara las
macrorrutas y microrrutas en las que dividió el APS, para la prestación del servicio público de
aseo.
3. Las metas anuales de los estándares de servicio y de eficiencia establecidas por la persona
prestadora, así como el avance en el cumplimiento de las mismas.
4. Línea de Atención y servicio al cliente.
5. Oficina de atención de Peticiones quejas y Reclamos.
6. Las tarifas vigentes.
7. Rutas, horarios y frecuencias de Recolección de residuos y Barrido para cada macrorruta.
8. Sitio, horario y la forma en la que los suscriptores y/o usuarios deben presentar los residuos
sólidos para su recolección.
9. Sitio de disposición final de los residuos.
CLÁUSULA 9. OBLIGACIONES DE LA PERSONA PRESTADORA. Sin perjuicio de aquellas contenidas en la

legislación, reglamentación y regulación vigente, son obligaciones de la persona prestadora, que se
entienden incorporadas en el contrato de condiciones uniformes, las siguientes:
1. Reportar al municipio y/o distrito el área de prestación del servicio – APS, que corresponde a
la zona geográfica del municipio, debidamente delimitada, donde ofrece y presta el servicio
público de aseo.
2. Suministrar continuamente un servicio de buena calidad en los inmuebles atendidos, de

acuerdo con los parámetros normativos vigentes de carácter obligatorio fijados por las
autoridades competentes y las especificaciones técnicas determinadas por la persona
prestadora previstas en el programa de prestación del servicio y en el contrato de condiciones
uniformes.
3. Realizar las actividades de barrido y limpieza de vías y áreas públicas, instalación y

mantenimiento de cestas, recolección, transporte, y disposición final de residuos, en el área de
prestación del servicio que haya reportado ante el municipio, de conformidad con las normas
sanitarias, ambientales y regulatorias vigentes.
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4. Dar a conocer al suscriptor y/o usuario las frecuencias y horarios de prestación de las
actividades de recolección y transporte y barrido y limpieza de vías y áreas públicas.
5. Informar a los suscriptores y/o usuarios acerca de la manera de utilizar los servicios con
eficiencia y seguridad y adelantar campañas masivas de divulgación sobre el particular.
6. Realizar los aforos de la producción de residuos según los términos definidos en las
Resoluciones CRA 233 de 20027 y 236 de 20028 para el caso de la solicitud de la opción de
Multiusuario o en los términos definidos en la Resolución CRA 151 de 2001 9 cuando los
suscriptores y/o usuarios son Grandes Productores.
7. Aplicar al suscriptor y/o usuario la estratificación adoptada por el ente territorial.
8. Asignar al inmueble objeto del servicio la categoría de uso correspondiente y modificarla en

los casos que corresponda.
9. En caso de presentarse un evento de riesgo la persona prestadora del servicio deberá

ejecutar las medidas de mitigación y corrección pertinentes.
10. Facturar de manera integral el servicio público de aseo incluyendo la actividad de

aprovechamiento, de acuerdo con la tarifa resultante de la aplicación de la metodología
tarifaria vigente o del contrato respectivo cuando aquella se hubiere definido
contractualmente, con la periodicidad señalada en el contrato de condiciones uniformes.
11. Entregar la factura al suscriptor y/o usuario en el sitio pactado en el contrato de

condiciones uniformes.
12. Aplicar al suscriptor y/o usuario los descuentos en el cargo fijo y en el cargo variable,
originados por el incumplimiento de los estándares de calidad del servicio establecidos por la
persona prestadora.
13. Aplicar la tarifa ajustada para inmuebles desocupados a aquellos inmuebles que sean
acreditados bien sea por los suscriptores y/o usuarios o por la persona prestadora según lo
establecido en el artículo 45 de la Resolución CRA 720 de 2015. Cobrar al suscriptor y/o usuario
la contribución de solidaridad y otorgar los subsidios de acuerdo con la ley.
14. En el caso de inmuebles urbanos, entregar a los interesados en extinguir la solidaridad a la

que se refiere el artículo 15 de la Ley 820 de 2003, un formato plenamente ajustado a las
disposiciones contempladas en el artículo 5 del Decreto 3130 de 2003 10, o la norma que lo
modifique, adicione o aclare.
7. “Por la cual se establece una opción tarifaria para los multiusuarios del servicio de aseo, se señala la manera de efectuar el
cobro del servicio ordinario de aseo para inmuebles desocupados y se define la forma de acreditar la desocupación de un
inmueble.”
8. “Por la cual se establece la metodología para la realización de aforos a multiusuarios y se modifica la Resolución 233 de
2002”.
9. “Regulación integral de los servicios públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo.”
10. “Por medio del cual se reglamenta el artículo 15 de la Ley 820 de 2003.”
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15. Devolver al suscriptor y/o usuario los cobros no autorizados, de conformidad con la
Resolución CRA 659 de 2013 11 o la norma que la modifique, adicione o aclare. En todo caso, el
interés que se aplicará a la devolución de los cobros no autorizados será el interés simple.
16. Constituir una oficina de peticiones, quejas y recursos. Cuando la persona prestadora opere
en varios municipios, deberá garantizar en cada uno de ellos, los medios necesarios para que el
suscriptor y/o usuario pueda presentarlas personalmente o por cualquier otro medio electrónico
o tecnológico.
17. Recibir y trasladar las peticiones, quejas y recursos – PQR, relacionadas con la actividad de
aprovechamiento. Tramitará en su integralidad aquellas PQR de aprovechamiento
relacionadas con la facturación.
18. Trasladar a la persona prestadora de aprovechamiento las PQR relacionadas con las
cantidades de residuos aprovechables facturados, aforos y aspectos operativos relacionadas
con horarios y frecuencias de recolección de residuos aprovechables.
19. Respetar el debido proceso y derecho de defensa y contradicción al suscriptor y/o usuario
en todas sus actuaciones frente a estos, observando la plenitud de las formas propias de la
actuación administrativa previstas en la Constitución Política, el Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y las demás normas que le sean aplicables.
20. Disponer de formatos y demás medios que faciliten a los suscriptores y/o usuarios presentar
peticiones, quejas y recursos.
21. Tener disponible en todo momento la información correspondiente a las peticiones, quejas
y recursos para consulta de los suscriptores y/o usuarios en el momento en que lo soliciten.
22. Suministrar al suscriptor la información que le permita evaluar el servicio prestado en los
términos establecidos en el artículo 9.4 de la Ley 142 de 1994.
23. Remitir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios los expedientes para

resolver el recurso de apelación de las reclamaciones de los suscriptores y/o usuarios, dentro de
los 3 días hábiles siguientes a la notificación de la decisión mediante la cual se decidió el
recurso de reposición.
24. No exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un recurso relacionado
con esta. Sin embargo, el prestador deberá recibir el pago de las sumas que no son objeto de
reclamación, por el servicio de los últimos cinco períodos conforme lo establece el artículo 155
de la Ley 142 de 1994, siempre y cuando corresponda a valores no cuestionados por el
suscriptor y/o usuario.
25. Mantener la reserva de los datos personales del suscriptor y/o usuario y garantizar su
derecho al habeas data.
26. No reportar a las centrales de riesgo información del suscriptor y/o usuario sin el
consentimiento expreso y escrito de los mismos.
11. “Por la cual se modifica la Resolución número CRA 294 de 2004 y se dictan otras disposiciones.”
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27. Garantizar bajo las condiciones técnicas establecidas en la reglamentación y regulación
tarifaria vigentes, la prestación del servicio público de aseo, en condiciones uniformes a todos
los suscriptores y/o usuarios que lo requieran.
28. Está prohibido a las personas prestadoras en todos sus actos y contratos, discriminar o
conceder privilegios a ningún suscriptor y/o usuario.
CLÁUSULA 10. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO. Sin perjuicio de aquellas contenidas en la
legislación, reglamentación y regulación vigente, son obligaciones del suscriptor y/o usuario, que se
entienden incorporadas en el contrato de servicios públicos, las siguientes:
1. Almacenar y presentar los residuos sólidos, de acuerdo con lo dispuesto en la normatividad

vigente, en el Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos de los municipios o distritos y en el
respectivo programa para la prestación del servicio público de aseo y en el contrato de
condiciones uniformes.
2. Presentar para la recolección, los residuos sólidos en horarios definidos por la persona
prestadora del servicio público de aseo.
3. No arrojar residuos sólidos o residuos de construcción y demolición al espacio público o en

sitios no autorizados.
4. Realizar la separación de residuos en la fuente, tal como lo establezca el Plan de Gestión

Integral de Residuos Sólidos del respectivo municipio o distrito para su adecuado
almacenamiento y posterior presentación.
5. No presentar para recolección dentro de los residuos domésticos, animales muertos o sus
partes, diferentes a los residuos de alimentos.
6. No realizar quemas de residuos sin los controles y autorizaciones ambientales definidas en la

normatividad vigente.
7. Presentar los residuos sólidos para la recolección en recipientes retornables o desechables,

de acuerdo con lo establecido en el PGIRS de forma tal que facilite la actividad de recolección
por parte del prestador.
8. Almacenar en los recipientes la cantidad de residuos, tanto en volumen como en peso,

acorde con la tecnología utilizada para su recolección.
9. Trasladar los residuos sólidos hasta el sitio determinado por la persona prestadora del servicio
público de aseo, cuando las condiciones de las urbanizaciones, barrios o agrupaciones de
viviendas y/o demás predios impidan la circulación de vehículos de recolección.
10. No interferir o dificultar las actividades de barrido, recolección, transporte o limpieza urbana
realizadas por la persona prestadora del servicio.
11. Mantener limpios y cerrados los lotes de terreno de su propiedad, así como las
construcciones que amenacen ruina. Cuando por ausencia o deficiencia en el cierre y/o
mantenimiento de estos se acumulen residuos sólidos en los mismos, la recolección y transporte
hasta el sitio de tratamiento y/o disposición final, será responsabilidad del propietario del lote,
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quien deberá contratarlo como servicio especial con la persona prestadora del servicio de aseo
legalmente autorizada.
12. Recoger los residuos sólidos originados por el cargue, descargue o transporte de cualquier
mercancía.
13. No cambiar la destinación del inmueble receptor del servicio sin el lleno de los requisitos
exigidos por las autoridades competentes.
14. Informar de inmediato a la persona prestadora sobre cualquier cambio en las

características, identificación o uso de los inmuebles reportados o la variación del propietario,
dirección u otra novedad que implique modificación a las condiciones y datos registrados en el
contrato de servicios públicos y/o en el sistema de información comercial.
15. Verificar que la factura remitida corresponda al inmueble receptor del servicio. En caso de
irregularidad, el suscriptor y/o usuario deberá informar de tal hecho a la persona prestadora.
16. Pagar oportunamente las facturas. El no recibir la factura no lo exonera del pago, salvo que
la persona prestadora no haya efectuado la facturación en forma oportuna.
17. Solicitar la factura a la persona prestadora cuando aquella no haya llegado

oportunamente, cuya copia será gratuita.
18. En el caso de suscriptores y/o usuarios no residenciales, garantizar con un título valor el
pago de las facturas a su cargo en los eventos que señale la persona prestadora, siempre y
cuando los mismos guarden relación directa con la prestación del servicio.
19. En caso de ser multiusuario, cumplir los requisitos de presentación de residuos y demás
procedimientos contemplados por la regulación vigente para la aplicación de la opción
tarifaria. No depositar sustancias líquidas, excretas ni residuos considerados especiales, en
recipientes destinados para la recolección en el servicio público de aseo.
20. Los suscriptores y/o usuarios no residenciales o aquellos que hayan optado por la opción de
multiusuarios, están en la obligación de facilitar la medición periódica de sus residuos sólidos
conforme a lo definido en las Resoluciones CRA 151 de 2001, 233 de 2002 y 236 de 2002 y o
aquellas que la adicionen, modifiquen o aclaren.
21. Los suscriptores y/o usuarios no residenciales o aquellos que hayan optado por la opción de
multiusuarios, están obligados a asumir los costos del aforo de los residuos sólidos, de
conformidad con la normatividad vigente. La persona prestadora debe estimar estos costos
para darlos a conocer al suscriptor y/o usuario antes de prestar el servicio. No habrá costos para
el suscriptor y/o usuario en los casos de reclamación debidamente justificados.
22. Cuando haya servicio público de aseo disponible será obligatorio vincularse como usuario y
cumplir con los deberes respectivos, o acreditar que se dispone de alternativas que no
perjudiquen a la comunidad.
CLÁUSULA 11. DERECHOS DE LA PERSONA PRESTADORA. Se entienden incorporados en el contrato de

servicios públicos los derechos que a favor de las personas prestadoras de los servicios públicos
domiciliarios consagre la Constitución Política, la Ley 142 de 1994, los decretos reglamentarios y la
regulación vigente, así como los siguientes:
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1. Cobrar el valor de los servicios prestados de acuerdo con la tarifa resultante de aplicación
de la metodología tarifaria vigente o del contrato respectivo cuando aquella se hubiere
definido contractualmente, con la periodicidad señalada en el contrato de condiciones
uniformes.
2. Solicitar a los suscriptores y/o usuarios no residenciales una garantía adicional de pago para
el suministro del servicio.
3. Incluir dentro de la facturación cualquier obligación a favor o en contra del suscriptor y/o
usuario, derivada de la prestación del servicio público de aseo o de los aforos solicitados por el
suscriptor, conforme a la normatividad vigente.
4. Verificar que los suscriptores y/o usuarios del servicio no depositen sustancias líquidas,
excretas, ni residuos de los contemplados para el servicio especial, en recipientes destinados
para la recolección en el servicio público de aseo.
5. Cobrar ejecutivamente el valor del servicio público.
6. La persona prestadora podrá aplicar intereses de mora sobre saldos insolutos de

conformidad con la tasa de interés moratorio aplicable en el Código Civil. Para el caso de
inmuebles no residenciales la tasa de interés moratorio aplicable será la que se determine
convencionalmente o, supletivamente, la que corresponda al régimen comercial, esto es, (la
persona prestadora definirá el interés de mora, el cual no podrá superar una y media veces del
interés bancario corriente certificado por la Superintendencia Financiera, sin exceder el límite
de usura).
CLÁUSULA 12. DERECHOS DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO. Se entienden incorporados en el contrato de
servicios públicos los derechos que a favor del suscriptor y/o usuario consagre la Constitución Política,
la Ley 142 de 1994, los decretos reglamentarios y la regulación vigente, así como los siguientes:
1. A ser tratado dignamente por la persona prestadora.
2. Al debido proceso, al derecho de defensa y contradicción.
3. A no ser discriminado por la persona prestadora de servicios públicos domiciliarios y a recibir

trato igualitario.
4. A ser informado clara y oportunamente de sus obligaciones y de las consecuencias de

incumplirlas.
5. A presentar reclamaciones contra la factura sin que sea obligado al pago de las sumas
reclamadas.
6. A la libre elección de la persona prestadora del servicio.
7. A que se le apliquen los descuentos por el incumplimiento de la persona prestadora en los

estándares de calidad técnica e indicadores del servicio a los que está obligada en los términos
de la Resolución CRA 720 de 2015 o la que la modifique, adicione o aclare.
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8. A obtener información completa, precisa y oportuna sobre asuntos relacionados con la
prestación del servicio.
9. A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las
disposiciones vigentes impongan a las peticiones, actuaciones, solicitudes o quejas que se
propongan realizar, así como a llevarlas a cabo.
10. A conocer, en cualquier momento, el estado de los trámites adelantados ante la persona
prestadora en los que tengan la condición de interesados y a obtener copias a su costa.
11. A no presentar documentos que no sean exigidos por las normas legales aplicables a los
procedimientos de que trate la gestión.
12. A reclamar cuando la persona prestadora aplique un estrato diferente al establecido por la
respectiva entidad territorial competente para tales fines.
13. A reclamar en contra del uso asignado por la persona prestadora al inmueble objeto del
servicio.
14. A conocer las condiciones uniformes del contrato.
15. A ser protegido contra el abuso de posición dominante contractual de las personas
prestadoras de servicios públicos, para lo cual se deben tener en cuenta las causales que
presumen abuso de la posición dominante previstas en el artículo 133 de la Ley 142 de 1994.
16. A la prestación continua de un servicio de buena calidad y a las reparaciones por falla en
la prestación del servicio, de conformidad con el artículo 137 de la Ley 142 de 1994.
17. A obtener información clara, completa, precisa y oportuna del contenido de las facturas.
18. A presentar peticiones, quejas y recursos y a obtener respuesta oportuna y completa, de

acuerdo con la normatividad vigente.
19. A recibir la factura a su cargo por lo menos con cinco (5) días hábiles de antelación a la
fecha de pago oportuno señalada en la misma.
20. A la participación en los comités de desarrollo y control social.
21. Al cobro individual de la prestación del servicio en los términos previstos en la legislación y
regulación vigente.
22. A que el prestador mantenga la reserva de sus datos personales y garantice su derecho al
habeas data.
23. A que la persona prestadora del servicio no reporte a las centrales de riesgo su información
sobre el incumplimiento de las obligaciones pecuniarias sin su consentimiento expreso y escrito.
24. Pactar libremente con la persona prestadora del servicio público de aseo el precio por el
servicio para el manejo de residuos de construcción y demolición, así como de otros residuos
especiales.
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CLÁUSULA 13. CONDICIONES TÉCNICAS. Para la prestación del servicio público de aseo y sus
actividades complementarias las partes del presente contrato, deberán cumplir con las condiciones
técnicas establecidas en los capítulos 1, 2 y 5 del Título 2 del Decreto 1077 de 2015, modificado y
adicionado por el Decreto 596 de 201612, en lo referente a:
Recipientes para el almacenamiento y presentación de residuos no aprovechables.

Frecuencias, horarios y rutas de recolección de residuos no aprovechables.
Recolección de residuos especiales (Plazas de mercado, mataderos y cementerios, animales
muertos, residuos de construcción y demolición, residuos de eventos y espectáculos masivos).
Barrido y limpieza de vías y áreas públicas, horarios y frecuencias.
Actividades de limpieza urbana:
 Instalación y mantenimiento de cestas
CLÁUSULA 14. CONDICIONES DE PRESTACIÓN. Para la prestación del servicio público de aseo y sus
actividades complementarias, las Partes del Contrato deberán cumplir con las siguientes condiciones:
La presentación de los residuos sólidos no aprovechables para recolección, deberá hacerse

con una anticipación no mayor de tres (3) horas previas a las frecuencias y horarios de
recolección establecidos por la persona prestadora.
Los residuos no aprovechables deben ser recogidos por la persona prestadora, como mínimo
dos (2) veces por semana.
La frecuencia mínima de barrido y limpieza del área de prestación a cargo del prestador
será de dos (2) veces por semana para municipios clasificados en categoría 1 o especiales, y
de una (1) vez por semana para las demás categorías establecidas en la ley.
Los residuos de barrido no podrán permanecer en las calles por más de ocho (8) horas una
vez se hace la presentación para transportarlos.
La recolección de los residuos no aprovechables por macrorrutas y microrrutas deberá

realizarse en las frecuencias y horarios establecidos en el presente contrato.
Todo cambio en las rutas, horarios o frecuencias deberá ser comunicado con tres (3) días de
anterioridad a los suscriptores y/o usuarios afectados, salvo caso fortuito o de fuerza mayor,
utilizando medios masivos de difusión de amplia circulación local y página web.
COBRO DEL SERVICIO DE ASEO Y ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS.
CLÁUSULA 15. TARIFA DEL SERVICIO DE ASEO. La tarifa del servicio público de aseo y sus actividades
complementarias, está compuesto por un cargo fijo y un cargo variable, que serán calculados por el
prestador, acorde a lo establecido en la Resolución CRA 720 de 2015, o aquella que la modifique,
adicione o aclare.
12. “Por el cual se modifica y adiciona el Decreto número 1077 de 2015 en lo relativo con el esquema de la actividad de
aprovechamiento del servicio público de aseo y el régimen transitorio para la formalización de los recicladores de oficio, y se
dictan otras disposiciones”.
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Para la estimación de la producción de residuos correspondiente a cada suscriptor y/o usuario, las
personas prestadoras de recolección y transporte de residuos no aprovechables deberán calcular
mensualmente las toneladas de residuos de: Barrido y limpieza, limpieza urbana, recolección y
transporte de residuos no aprovechables y rechazos de aprovechamiento. Así mismo, deberán recibir
por parte de las personas prestadoras de aprovechamiento, el cálculo de las toneladas
efectivamente aprovechadas, de conformidad con la metodología tarifaria vigente.
Los suscriptores y/o usuarios clasificados como grandes productores que generen un volumen superior
o igual a seis metros cúbicos mensuales de residuos no aprovechables (6m3/mes), podrán solicitar a
su costo, que el prestador realice aforo de los residuos producidos con el fin de pactar libremente las
tarifas correspondientes a la recolección y transporte. No habrá costo para el suscriptor y/o usuario en
los casos de reclamación debidamente justificados y en los casos que así lo permita la regulación
vigente.
CLÁUSULA 16. FACTURACIÓN. El servicio público de aseo se facturará de forma conjunta con
cualquiera de los servicios públicos a los que se refiere la Ley 142 de 1994, y no podrá pagarse este
último con independencia del servicio público de aseo, salvo en aquellos casos en que exista prueba
de mediar petición, queja o recurso debidamente interpuesto ante la persona prestadora del servicio
de aseo.
El prestador del servicio para los residuos no aprovechables facturará de manera integral el servicio
público de aseo incluyendo la actividad de aprovechamiento.
La factura del servicio público de aseo deberá contener la información señalada en el artículo 148 de
la Ley 142 de 1994 y la definida por la metodología tarifaria vigente:
Costo Fijo Total.

Costo variable de residuos no aprovechables.
Valor Base de Aprovechamiento por tonelada de residuos aprovechables.
Toneladas de residuos producidos en la actividad de Barrido y Limpieza de vías por suscriptor.
Toneladas de materiales de rechazo del Aprovechamiento por suscriptor.
Toneladas de residuos efectivamente aprovechados por suscriptor.
Toneladas de residuos no aprovechables por suscriptor.
Toneladas de residuos no aprovechables aforadas por suscriptor (Grandes generadores,
Multiusuarios).
Factor de contribución o subsidio correspondiente a cada suscriptor.
La factura será entregada por lo menos con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de pago
señalada en la misma indicando la fecha máxima de entrega de la factura. La periodicidad en la
entrega de la factura será:
CICLO PERIODICIDAD FECHA ENTREGA FACTURA FECHA DE PAGO
1 Mensual Día 30 de cada mes Día 17 de cada mes

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CICLO PERIODICIDAD FECHA ENTREGA FACTURA FECHA DE PAGO

CALIDAD Y DESCUENTOS
CLÁUSULA 17. DESCUENTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD DEL SERVICIO. De conformidad con lo

establecido en el Título IV de la Resolución CRA 720 de 2015 o la que la modifique, adicione o aclare;
la persona prestadora deberá realizar los descuentos por el incumplimiento de las metas de calidad
del servicio público de aseo (Ver tabla 1). Dicho descuento se restará del valor total de la factura,
después de haber aplicado los subsidios y contribuciones a que haya lugar.
La persona prestadora cuenta con un plazo máximo de seis (6) meses para hacer efectivo el
descuento total en la factura de los suscriptores y/o usuarios afectados, el cual empezará a contar
una vez finalice el semestre objeto de evaluación.
La persona prestadora deberá cumplir con los estándares de calidad técnica del servicio (ver tabla
1), en su área de prestación del servicio desde la entrada en vigencia de la Resolución CRA 720 de
2015 o aquella que la modifique, adicione o aclare.
Los suscriptores y/o usuarios tendrán derecho a descuentos en la tarifa del servicio público de aseo
cuando se presenten las siguientes fallas en la prestación del servicio:
Cuando la recolección de residuos no aprovechables no se realice puerta a puerta, los

suscriptores y/o usuarios tendrán un descuento del 10% en el precio máximo correspondiente a
la actividad de recolección y transporte.
Cuando en la microrruta, no se realiza la recolección de los residuos en la frecuencia

definida en el presente contrato de condiciones uniformes.
Cuando se presentan retrasos en la recolección de residuos en la macrorruta, superiores a

tres horas con respecto al horario definido en el presente contrato de condiciones uniformes.
Cuando la persona prestadora reciba un número reclamos comerciales por facturación

resueltos a favor del suscriptor y/o usuario en segunda instancia, superior a la meta establecida
para el periodo de medición.
Cuando en el relleno sanitario no se cumplan las metas de compactación de los residuos

definidas para el periodo de medición.
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Parágrafo 1. Los descuentos están asociados al indicador de calidad técnica en la recolección de

residuos sólidos no aprovechables; al indicador de incumplimiento de reclamos comerciales por
facturación; y al indicador de incumplimiento en la compactación del relleno sanitario. Estos se
determinaran según lo definido en los artículos 56, 57, y 58 de la Resolución CRA 720 de 2015 o aquella
que la modifique, adicione o aclare. Se deberán tener en cuenta los factores de reincidencia en el
incumplimiento de los indicadores definido en el artículo 60 de la misma Resolución.
Parágrafo 2. El descuento total a reconocer al suscriptor y/o usuarios afectados, resulta de sumar el
descuento por calidad técnica en la recolección de residuos sólidos no aprovechables, el descuento
por reclamos comerciales por facturación y el descuento por incumplimiento en la compactación del
relleno. La reincidencia en el incumplimiento genera un descuento mayor.
CLÁUSULA 18. SUSPENSIÓN EN INTERÉS DEL SERVICIO. En caso de presentarse suspensión en interés en
la prestación del servicio público de aseo por cualquier causa, la persona prestadora deberá
mantener informados a los usuarios de dicha circunstancia e implementar las medidas transitorias
requeridas.
En caso de suspensiones programadas del servicio público de aseo, la persona prestadora del servicio
deberá avisar a sus usuarios con cinco (5) días hábiles de anticipación, a través del medio de difusión
más efectivo que se disponga en la población o sector atendido.
CLÁUSULA 19. FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. El incumplimiento de la persona prestadora en

la prestación continua del servicio se denomina falla en la prestación del servicio y su ocurrencia le
confiere al suscriptor y/o usuario el derecho, desde el momento en que se presente, a la resolución
del contrato de condiciones uniformes o su cumplimiento con las reparaciones consagradas en el
artículo 137 de la Ley 142 de 1994, esto es, a que no se le haga cobro alguno por conceptos distintos
del consumo o de la adquisición de bienes y servicios recibidos y a la indemnización de perjuicios.
PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS
CLÁUSULA 20. PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. Los suscriptores y/o usuarios tienen derecho a
presentar ante la persona prestadora peticiones, quejas y recursos por cualquiera de los siguientes
medios: físico en los puntos de atención, líneas telefónicas, fax, correo electrónico, correo certificado.
El término máximo que tiene la persona prestadora para responder son quince (15) días hábiles
contados a partir de la fecha de su presentación y si la respuesta no ocurre en este plazo se produce
el silencio administrativo positivo. Las peticiones, quejas y recursos serán tramitados de conformidad
con el Título VIII Capítulo VII de la Ley 142 de 1994, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo y la Ley 1755 de 201513.
Contra los actos de terminación y facturación que realice la persona prestadora, proceden el recurso
de reposición y subsidiariamente el de apelación, los cuales se interpondrán de manera simultánea.
El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe
interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En
ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber
sido expedidas.
13. “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.
Página 16 de 21
De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que
enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los
cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del
suscriptor y/o usuario.
Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado aunque se emplee un

mandatario.
CLÁUSULA 21. LUGAR DE PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El suscriptor y/o usuario
podrá presentar peticiones, quejas y recursos en la siguiente:
Dirección: Carrera 4 No. 33 – 72 Local 18 Centro Comercial Montecentro.

Barrio: Centro.
Ciudad: Montería.
Departamento: Córdoba.
Teléfono: (57 4) 7827933 – 7825559.
Página web: www.servigeneralesmonteria.com
Correo electrónico: pqrservigeneralesmonteria@servigenerales.com
CESIÓN, MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
CLÁUSULA 22. CESIÓN DEL CONTRATO. Salvo que las partes dispongan lo contrario, cuando medie
enajenación del bien raíz al cual se le suministra el servicio, se entiende que hay cesión del contrato,
la cual opera de pleno derecho e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o
destinación utilizados para usar el servicio. En tal caso se tendrá como nuevo suscriptor y/o usuario al
cesionario a partir del momento en que adquiera la propiedad.
Sin perjuicio de lo anterior, la persona prestadora conservará el derecho a exigir al cedente el

cumplimiento de todas las obligaciones que se hicieron exigibles mientras fue parte del contrato, pues
la cesión de estas no se autoriza, salvo acuerdo especial entre las partes.
La persona prestadora podrá ceder el contrato de condiciones uniformes cuando en este se

identifique al cesionario. Igualmente, se podrá ceder cuando, habiendo informado al suscriptor y/o
usuario de su interés en cederlo con una antelación de por lo menos dos (2) meses, la persona
prestadora no haya recibido manifestación explicita del suscriptor y/o usuario.
CLÁUSULA 23. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO. El contrato sólo podrá ser modificado en los siguientes
eventos:
1. Por acuerdo entre las partes.
2. Por parte de la persona prestadora, haciendo efectivas las siguientes garantías:
a) Deberá informar al suscriptor y/o usuario de la modificación propuesta con un mes de

antelación a la entrada en vigencia de la misma;
b) Deberá permitir al suscriptor y/o usuario el ejercicio efectivo de su derecho a no aceptar la
modificación propuesta.
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3. Por decisión de autoridad competente.
Parágrafo. Lo dispuesto en el numeral 2 de la presente cláusula no será aplicable en caso de

modificación unilateral por parte de la persona prestadora dado el evento de caso fortuito o fuerza
mayor, en los términos del artículo 64 del Código Civil.
CLÁUSULA 24. TERMINACIÓN. La persona prestadora puede terminar el contrato de servicios públicos
domiciliarios por mutuo acuerdo o por incumplimiento del contrato de servicios públicos domiciliarios
únicamente en los casos dispuestos en el régimen legal vigente.
CLÁUSULA 25. TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO. Todo suscriptor y/o usuario del servicio
público de aseo tiene derecho a terminar anticipadamente el contrato, para lo cual el suscriptor
deberá cumplir los siguientes requisitos:
Presentar solicitud ante la persona prestadora, en la cual manifieste su voluntad de

desvincularse, con un término de preaviso, el cual no podrá ser superior a dos (2) meses.
Acreditar que va a celebrar un nuevo contrato con otra persona prestadora que preste las
mismas actividades del servicio de las que desea desvincularse y en la misma APS. En este caso,
la solicitud de desvinculación deberá ir acompañada de la constancia del nuevo prestador en
la que manifieste su disponibilidad para prestar las actividades del servicio público de aseo al
solicitante determinando la identificación del predio que será atendido.
En los casos en que no se vaya a vincular a un nuevo prestador, acreditar que dispone de
otras alternativas que no causan perjuicios a la comunidad, conforme a lo establecido en
parágrafo del artículo 16 de la Ley 142 de 1994.
Estar a paz y salvo con la persona prestadora a la cual solicita la terminación anticipada del
contrato o haber celebrado un convenio de pago respecto de obligaciones económicas a su
cargo. Si a la fecha de solicitud de terminación del contrato la persona se encuentra a paz y
salvo, pero se generan obligaciones con respecto a la fecha efectiva de terminación del
contrato, el pago de tales obligaciones deberá pactarse en un acuerdo de pago y expedir el
respectivo paz y salvo al momento de solicitud de terminación.
Los prestadores del servicio de aseo que reciban solicitudes de terminación anticipada del contrato
no podrán negarse a terminarlo por razones distintas de las señaladas en la norma y no podrán
imponer en su contrato documentos o requisitos que impidan el derecho.
La persona prestadora no podrá solicitar requisitos adicionales a los previstos en el Decreto 1077 de
2015.
La persona prestadora del servicio público de aseo deberá tramitar y resolver fondo la solicitud de
terminación anticipada del contrato, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, so pena de
imposición de sanciones por parte la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
La persona prestadora no podrá negar la terminación anticipada del contrato argumentando que la
nueva persona prestadora no está en capacidad de prestarlo.
Parágrafo: Al momento de la terminación anticipada del contrato no podrá verse afectada la

facturación integral del servicio prevista en el Decreto 596 de 2016.
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CLÁUSULA 26. CLÁUSULAS ESPECIALES Y ADICIONALES
PERMANENCIA MÍNIMA. La persona prestadora y el suscriptor y/o usuario de común acuerdo, podrán
pactar un tiempo de permanencia mínima, el cual debe ser inferior a dos (2) años, a cambio de una
ventaja sustancial asociada con la prestación del servicio de aseo.
En el evento en que se pacte un tiempo de permanencia mínima, este quedará estipulado en el

anexo No. 1 llamado “Acuerdo Especial” del Contrato de Condiciones Uniformes, con el
consentimiento expreso y escrito por parte del suscriptor o usuario .
El tiempo de permanencia podrá interrumpirse por medio de la presentación de solicitud de

terminación anticipada estipulada en la Cláusula 25 de este contrato, so pena de las consecuencias
que se establezcan en el “Acuerdo Especial” del Contrato de Condiciones Uniformes.
El tiempo de permanencia determinado en el Acuerdo Especial, solo podrá modificarse con el

consentimiento expreso y escrito por parte del usuario.
Parágrafo. El tiempo de permanencia se renovará automáticamente por un año.
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. Las diferencias que surjan entre las personas prestadoras del servicio
público de aseo y el suscriptor y/o usuario, con ocasión de la celebración, ejecución y terminación
del contrato de servicios públicos domiciliarios, y que no hayan podido resolverse aplicando las
normas que éste contiene sobre recursos, se someterán a la decisión judicial. Lo anterior, sin perjuicio
de que las partes puedan acudir a otros mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos
en la ley, caso en el cual la cláusula compromisoria debe ser autorizada de manera expresa y por
escrito por el suscriptor. La negativa a suscribirla por parte del suscriptor no será motivo para negar la
celebración del contrato de servicios públicos.
De conformidad con el numeral 79.3 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artículo 13 de la Ley 689
de 2001, las partes pueden solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios concepto
sobre el cumplimiento de los contratos relacionados con los servicios públicos regulados por la Ley 142
de 1994, así como la designación de personas que puedan colaborar en la mejor prestación de los
servicios públicos o en la solución de controversias que puedan incidir en su prestación oportuna,
cobertura o calidad.
CLÁUSULA 27. FRECUENCIAS Y HORARIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE ASEO PARA
RESIDUOS NO APROVECHABLES EN EL APS DECLARADA. Teniendo como referencia el área en la cual se
presta el servicio público de aseo y sus actividades complementarias, la cual es la cabecera
municipal urbana del Municipio de Montería, en las siguientes tablas, se identifican, determinan e
informan las frecuencias y horarios para la prestación del servicio de Aseo en el municipio:
RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE DE RESIDUOS NO APROVECHABLES

Macro Ruta Frecuencia Hora Hora
Localidad, Comunas o Similares
(Código) Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Inicio Finalización
11 Comuna 1/2/3 X X X 04:00 16:00
12 Comuna 6/9 X X X 04:00 16:00
13 Comuna 1/2/3/4/5/6/7/8/9 X X X X X X 04:00 16:00
Zona Centro – Plazas De Mercado – Grandes
23 X X X 16:00 04:00
Generadores X X X
33 Comuna 1/2/3/4/5/6/7/8/9 X X X X X X 13:00 23:00
21 Comuna 4 X X X 16:00 04:00
22 Comuna 5 X X X 16:00 04:00
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RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE DE RESIDUOS NO APROVECHABLES
17 Zona Centro – Vías Principales X 06:00 14:00
37 VIP – Bodegas Urbanización el Recuerdo X 12:00 20:00
27 Zona Centro – Vías Principales – Zona Sur X 14:00 22:00
BARRIDO Y LIMPIEZA URBANA DE VÍAS Y ÁREAS PUBLICAS

Los Garzones, Urb. Comfacor, Los Cedros, Portal
111 X 05:00 13:00
del Norte.
Villa rio, Altos del country, altos del Sinú, los
laureles, Alamedas del Sinú, Urb santa teresa,
Los Ángeles, Villa Campestre, La Castellana, Urb
Villa Real, Brizalia El Edén, El Mora, La Floresta ,
San José, Ranchos del Inat, Santa Bárbara,
211 Monte Verde, Altos de la Floresta, Vallejuelo, X X 05:00 13:00
Los Ángeles, Monteverde, Los Alcazarez,El Portal
del Norte,Filadelfia,20 de Julio,7 de mayo, El
Bosque, El Ceibal, Camilo Torres, Mocari, San
Francisco, El Recreo,25 de agosto, La Gallera,
Santa Bárbara, Santa Teresa.
Mi Refugio, Bonanza, Santa Elena, Santa Elena
II, Santa Elena III, Santa Elena IV, Santa Elena V,
Urbanización Finzenú, Villa Cielo, Villa Fátima,
Sorrento, Canta Claro, El Limonar, La Unión, Las
Acacias, Nueva Belén, Santa Isabel, Villa Ana,
Heroes de la Patria, Nueva Belén, Nueva
Jerusalén, El Caribe, Villa Caribe, Mándala,
Pasatiempo, Chuchurubi,, Los Alamos, Costa de
Oro, Urbina, Casasuam, 6 de Marzo, Tcasuan,
Tacasuam II,Los Urapanes, Villa Ana, Villa Ana II,
Villa Jardín, Villa del Rosario, Villa Meria, Villa
212 X X 05:00 13:00
Arleth, El Alivio, San Cristóbal, El Diamante, La
Pradera, Villa Roció, Nueva Colombia, El Portal
de Navarra, Villa Sorrento, Corvipol, 1 de Mayo,
Andalucía, Araujo II, Boston, Colina Real,
Edmundo López, Furatena, Galilea, Granada,
Guadalajara, La Candelaria, La Esperanza, Las
Glorias, Los Nogales, Los Robles, Mogambo,
Mogambito, Nuevo Horizonte, P5, Panzenú, El
Paraíso, Robinson Pitalua, Samaria, Villa
Jiménez, Villa los Alpes, Villa Melissa, Villa Paz,
Villa Roció.
La Coquera, Simón Bolívar, Santa Lucia, Santa
Fe, La Granja, San Martin, Pastrana Borrero,
Santander, Policarpa, Buenavista, El Tendal, El
Paraíso, Los Robles1, 2 de Septiembre, La
Campiña, Villa Margarita, Alfonso López, Colon,
Chuchurubi, Lacharme, El Coliseo, Chambacu,
Risaralda, La Julia, Bolsillo Largo, Zarabanda,
Brisas del Sinú, Nariño, Ospina Pérez, Balboa,
213 X X 05:00 13:00
Obrero,Betanci, Campo Alegre, Caracolí,
Casita Nueva, El Amparo, El Campano, El
Dorado, El Poblado, El Ébano, Minuto de Dios, El
Níspero, El Portal I Y II, El Tambo, Holanda, La
Esmeralda, La Palma, La vid, Las Navarras, Los
Colores, Las Viñas, Villa Nueva, Villa Real,
Manuel Jiménez, Mi Ranchito, Panamá, Puente
I Y II, Rancho Grande, la Rivera, Rio de Janeiro,
Página 20 de 21
BARRIDO Y LIMPIEZA URBANA DE VÍAS Y ÁREAS PUBLICAS
Vallejo, Villa del Sinú, Villa Luz.
311 Cra 4ta desde la calle 41 hasta el Asilo Calle 55 X X X 05:00 13:00
312 Transversal 5 principal de la Granja X X X 05:00 13:00
Centro calle 20 a la calle 41 entre carreras 1ra a
611 la 8 y Avenidas Principales - plaza del mercado X X X X X X 05:00 13:00
sur.
Centro Nilo - Calle 41 a la 27 entre carreras 1ra
621 X X X X X X 14:00 22:00
a la 4ta.
Centro calle 41 a la 24 y carreras 1 a la 1, calle
117 41, pasaje del Sol, Plaza de Mercado Sur, X 06:00 14:00
Parque Ronda del Rio Sinú.
Parágrafo: La persona prestadora estará en la obligación de informar, con mínimo 15 días calendario,
a los suscriptores y/o usuarios de la macrorruta, cuando se realizará las actividades de poda de
árboles y corte de césped en su página web, en los centros de atención al usuario y en las oficinas de
peticiones, quejas y recursos.
CLÁUSULA 28. ESTÁNDARES DE SERVICIO. La persona prestadora se compromete a prestar el de aseo

con los siguientes estándares de servicio:
Actividad Indicador Estándar del Servicio Metas a Alcanzar y Gradualidad

100% cobertura en el Prestadores que prestan el servicio en
Cobertura área de prestación municipios con más de 5.000 suscriptores en Primer año.
del servicio. el área urbana del municipio y/o distrito.
Calidad de la Frecuencia de recolección de residuos
frecuencia de sólidos no aprovechables establecida en el 100% del estándar desde la
recolección de respectivo Contrato de Condiciones aplicación de la Resolución CRA 720
residuos sólidos no Uniformes (CCU) para cada microrruta de de 2015.
aprovechables recolección.
Tiempo de duración de cada macrorruta de
Calidad del horario de
Recolección recolección de residuos sólidos no 100% del estándar desde la
recolección de
aprovechables establecido en el horario del aplicación de la Resolución CRA 720
residuos sólidos no
respectivo Contrato de Condiciones de 2015.
aprovechables
Uniformes (CCU), más tres horas adicionales.
Sin presencia de bolsas con residuos 100% del estándar desde la
Calidad en
ordinarios después de realizada la actividad aplicación de la Resolución CRA 720
recolección
de recolección. de 2015.
Sin presencia de residuos y/o arenilla en las 100% del estándar desde la
Barrido y
Calidad de barrido vías y áreas públicas, después de realizada la aplicación de la Resolución CRA 720
Limpieza
actividad de limpieza y barrido. de 2015.
Densidad de compactación de los residuos 100% del estándar desde la
Disposición Compactación en el
adoptada en el diseño de cada relleno aplicación de la Resolución CRA 720
Final relleno sanitario
sanitario (toneladas/m3) de 2015.
4 reclamos comerciales por facturación
Incumplimiento de 100% del estándar a los 5 años con
resueltos a favor del suscriptor y/o usuario en
Comercial reclamos comerciales una gradualidad a discreción del
segunda instancia por cada 1.000
por facturación prestador
suscriptores al año.
La persona prestadora está obligada a informar a los suscriptores y/o usuarios los estándares de
servicio producto de la aplicación de la Resolución CRA 720 de 2015 o la que la modifique, adicione
o aclare.
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Actualización Mayo 2018

CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS

DISPOSICIONES GENERALES PARA EL SERVICIO PÚBLICO DE ASEO

Recolección y transporte de residuos no aprovechables.

Parágrafo 1. Se entiende incorporada en el contrato de servicios públicos, toda la normatividad

CLÁUSULA 5. VIGENCIA: El contrato de condiciones uniformes se pacta a término indefinido.

1. Aforo: Es el resultado de las mediciones puntuales, que realiza un aforador debidamente

2. Área de prestación de servicio: Corresponde a la zona geográfica del municipio o distrito

En este sentido la persona prestadora podrá incluir en el contrato de condiciones uniformes,

En caso de pactarse cláusulas adicionales, su alcance deberá incluirse en el aparte

En caso de pactarse cláusulas especiales, su alcance deberá incluirse en el aparte

9. Macrorruta: Es la división geográfica de la ciudad, zona o área de prestación del servicio

13. Plan de gestión integral de residuos sólidos (PGIRS): Es el instrumento de planeación

15. Residuo sólido no aprovechable: Material o sustancia sólida de origen orgánico e

CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE ASEO Y SUS ACTIVIDADES

ACTIVIDAD DEL NOMBRE DEL NOMBRE DEL

4. Línea de Atención y servicio al cliente.

5. Oficina de atención de Peticiones quejas y Reclamos.

6. Las tarifas vigentes.

7. Rutas, horarios y frecuencias de Recolección de residuos y Barrido para cada macrorruta.

9. Sitio de disposición final de los residuos.

CLÁUSULA 9. OBLIGACIONES DE LA PERSONA PRESTADORA. Sin perjuicio de aquellas contenidas en la

2. Suministrar continuamente un servicio de buena calidad en los inmuebles atendidos, de

3. Realizar las actividades de barrido y limpieza de vías y áreas públicas, instalación y

7. Aplicar al suscriptor y/o usuario la estratificación adoptada por el ente territorial.

8. Asignar al inmueble objeto del servicio la categoría de uso correspondiente y modificarla en

9. En caso de presentarse un evento de riesgo la persona prestadora del servicio deberá

10. Facturar de manera integral el servicio público de aseo incluyendo la actividad de

11. Entregar la factura al suscriptor y/o usuario en el sitio pactado en el contrato de

14. En el caso de inmuebles urbanos, entregar a los interesados en extinguir la solidaridad a la

23. Remitir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios los expedientes para

1. Almacenar y presentar los residuos sólidos, de acuerdo con lo dispuesto en la normatividad

3. No arrojar residuos sólidos o residuos de construcción y demolición al espacio público o en

4. Realizar la separación de residuos en la fuente, tal como lo establezca el Plan de Gestión

6. No realizar quemas de residuos sin los controles y autorizaciones ambientales definidas en la

7. Presentar los residuos sólidos para la recolección en recipientes retornables o desechables,

8. Almacenar en los recipientes la cantidad de residuos, tanto en volumen como en peso,

14. Informar de inmediato a la persona prestadora sobre cualquier cambio en las

17. Solicitar la factura a la persona prestadora cuando aquella no haya llegado

CLÁUSULA 11. DERECHOS DE LA PERSONA PRESTADORA. Se entienden incorporados en el contrato de

5. Cobrar ejecutivamente el valor del servicio público.

6. La persona prestadora podrá aplicar intereses de mora sobre saldos insolutos de

1. A ser tratado dignamente por la persona prestadora.

2. Al debido proceso, al derecho de defensa y contradicción.

3. A no ser discriminado por la persona prestadora de servicios públicos domiciliarios y a recibir

4. A ser informado clara y oportunamente de sus obligaciones y de las consecuencias de

6. A la libre elección de la persona prestadora del servicio.

7. A que se le apliquen los descuentos por el incumplimiento de la persona prestadora en los

14. A conocer las condiciones uniformes del contrato.

18. A presentar peticiones, quejas y recursos y a obtener respuesta oportuna y completa, de

20. A la participación en los comités de desarrollo y control social.

Recipientes para el almacenamiento y presentación de residuos no aprovechables.

La presentación de los residuos sólidos no aprovechables para recolección, deberá hacerse

La recolección de los residuos no aprovechables por macrorrutas y microrrutas deberá

COBRO DEL SERVICIO DE ASEO Y ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS.

Costo Fijo Total.

CICLO PERIODICIDAD FECHA ENTREGA FACTURA FECHA DE PAGO

1 Mensual Día 30 de cada mes Día 17 de cada mes

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