Año de la lucha contra la corrupción e impunidad

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

KAIZEN CONSULTING

INTEGRANTES
Cardoza Isuiza, Francis Tatiana
Castillo Becerra Alex
Porras Meza Laura Mercedes
Puente Rodriguez Marlene Cecilia

CURSO
Proyecto Empresarial

GRUPO
03

DOCENTE
Gallardo Bozeta Enrique

2019 - II

1
ÍNDICE
1. Presentación de la empresa.............................................................................3
1.1 Nombre comercial..................................................................................................3
1.2 Accionistas/socios:................................................................................................3
1.3. Equipo de Trabajo......................................................................................................4
2. Actividad económica........................................................................................4
2.1 Lienzo CANVAS..........................................................................................................5
2.2 Descripción del servicio..............................................................................................7
2.3 Oportunidad de negocio.............................................................................................8
3. Análisis de mercado.........................................................................................8
3.1 Análisis descriptivo del Macroentorno (PESTEL)..................................................8
3.2. Análisis cuantitativo del Macroentorno (PESTEL)..............................................14
3.3. Análisis descriptivo del Microentorno (PORTER)...............................................15
3.4. Análisis cuantitativo del Microentorno (PORTER)..............................................18
3.5. Análisis FODA (Estrategias)..................................................................................19
4. Estudio de mercado........................................................................................22
4.1 Mercado objetivo.......................................................................................................22
4.2 Demanda del servicio...............................................................................................24
4.3 Forma de comercialización......................................................................................26
5. Plan organizacional.........................................................................................26
5.1 Misión/Visión/Valores..............................................................................................26
5.2 Objetivos estratégicos..............................................................................................27
5.3 Plan de acción...........................................................................................................29
6. Marketing Mix..................................................................................................30
6.1 Producto (s)...............................................................................................................30
6.2 Precio (s)....................................................................................................................30
6.3 Plaza...........................................................................................................................30
6.4 Promoción..................................................................................................................31
7. Análisis de viabilidad......................................................................................32
7.1 Cuadro de análisis descriptivo................................................................................32
7.2. Análisis cuantitativo.................................................................................................34

2
1. Presentación de la empresa

Somos el Grupo Kaizen Consulting ubicada en el distrito de Surco,

Benavides de Lima Metropolitana, somos una empresa que ha sido
creada como proyecto el 20 de septiembre del año 2019. Por ello, se ha
considerado realizar un plan de negocios que nos permita identificar
nuestros costos, demanda, y la competencia. En la actualidad ya es
conocido que el capital humano es el principal elemento de éxito en la
gestión empresarial y que la administración de este talento puede
generar un crecimiento exponencial o por el contrario, el fracaso y la
quiebra de una empresa. Dentro de nuestros principales objetivos es
crecer como empresa ofreciendo un servicio de calidad orientada a
potencializar las habilidades de nuestros clientes (sociales, directivas,
comunicativas, aptitudes y capacidad de acercamiento con los demás), y
a encontrar al mejor talento (selección de personal) para que tu empresa
crezca y sea muy exitosa.

1.1 Nombre comercial

Kaizen Consulting

El nombre de la empresa nació debido a la curiosidad e idea de una de

las integrantes del equipo quién nos contó el significado de la palabra
japonesa la cual significa MEJORA CONTINUA e investigando a cerca
de las raíces; nace de la necesidad imperiosa que el pueblo japonés
pasaba tras perder la segunda guerra mundial. La palabra proviene de
dos vocablos japoneses Kai (改) que significa cambio y Zen (善) que se
puede traducir como mejor o mejora.
Por ello, se optó por dicho nombre que representará lo que deseamos
transmitir a las organizaciones y a las personas individuales que soliciten
nuestros servicios.

1.2 Accionistas/socios:

Actualmente existen cuatro socios que se encuentran próximos a

graduarse de la carrera de Psicología con inclinación al área
organizacional. Quiénes dentro del curso de Proyecto Empresarial por
afinidad y objetivos en común se reunieron para crear una empresa

3
 orientada a este rubro y con el fin de aplicar y poner en práctica lo
aprendido en el transcurso de nuestra formación.

SOCIOS FUNDADORES

Cardoza Isuiza, Francis Tatiana

Castillo Becerra Alex

Porras Meza Laura Mercedes

Puente Rodriguez Marlene Cecilia

1.3. Equipo de Trabajo

Para la presentación de nuestros talleres se requerirá a Coach y PNL

certificados y acreditados, así como accionistas que aporten con el
capital, fortalecimiento y crecimiento de nuestra empresa. Tendremos a
un equipo de Catering que pasará por una selección para asegurarnos
que cumplan con los requisitos que se solicitará.
También, en nuestro equipo de trabajo habrá egresados con
experiencia en el área organizacional que serán clave para realizar
nuestras actividades como talleres y selección, a los cuales se les
brindará una línea de carrera, así mismo dos personas con
especialización en marketing y publicidad de la carrera de ciencias de
la comunicación y finalmente un administrador que se encargue de las
finanzas de la empresa (pagos a los miembros del equipo, gastos de
alquiler, entre otros movimientos financieros que se realicen).

2. Actividad económica

2.1 Lienzo CANVAS

El lienzo CANVAS es un modelo de negocio que describe la base sobre

la cual una empresa se crea y capta valor. Estas herramientas con sus
4
nueve bloques permiten un contexto de emprendimiento e innovación,
permitiendo así que esta estrategia pueda ser flexible y estar pendiente
a responder las necesidades y oportunidades. En ese sentido, para el
presente plan de negocio, se ha analizado estos nueve módulos.

Para explicar a mayor detalle se describirán los puntos del Lienzo de

Canvas de la empresa KAIZEN CONSULTING: (Anexo1)

● Propuesta de Valor: Somos una empresa creada con la

finalidad de potenciar y desarrollar habilidades blandas y
directivas teniendo en cuenta la necesidad de los que ocupan y
ocuparán puestos claves, además, se realizará selección de
personal con los más altos estándares de calidad y en el menor
tiempo posible.
● Segmento de Clientes: Dirigido a micro y macro empresas. Los
principales clientes son las empresas y personas a las que
brindamos nuestros servicios.
● Canales: Sitio Web, redes sociales, Facebook, Instagram,
Twitter, correo corporativo, celulares corporativos.
● Relación con clientes: La relación con nuestros clientes
(empresas) es personalizada, ya que, será cálida, de confianza y
horizontal, logrando transmitir un buen clima organizacional,
símbolo de prestigio y calidad. A su vez, se ofrecerán
promociones periódicas de nuestros servicios a las corporaciones
empresariales, garantizando los mejores talentos para el puesto
que necesite y ofreciéndoles excelentes talleres para potenciar
diversas habilidades, muy requeridas y necesarias en los cargos
directivos y puestos claves.
● Fuentes de Ingreso: Desarrollar talleres de habilidades blandas
y directivas. Asimismo, por la selección de personal.
● Recursos Clave: Dentro de nuestros recursos físicos (ambientes
óptimos y amplios para la realización de talleres); en cuanto a los
recursos económicos (capital de los socios y un préstamo
bancario) ; finalmente el recurso humano (equipo de
profesionales)
● Actividades Clave: Variedad de talleres, liderazgo / Gestión de
personas, programa de potencialización del talento,selección de
personal,horarios flexibles, se otorgará certificados.
● Socio Clave: Estudiantes egresados con experiencia en el área
organizacional. Así mismo, Coach y PNL certificados y
acreditados, empresas (micro y macroempresas), accionistas que
aporten con el capital, fortalecimiento y crecimiento de nuestra
empresa.

5
 ● Estructura De Costes: Dentro de los gastos FIJOS se realizarán
pagos por el arrendamiento del mantenimientos del local,sueldos
y salarios del personal,servicios públicos (agua, luz, cable,
telefono). En cuanto a los gastos VARIABLES como es el pago
del coach, remuneración a los estudiantes.

Gráfico 1. Modelo de negocio - Matriz Canvas. (Anexo 1)

6
Fuente: Elaboración propia, 2019 (sobre la base de Osterwalder y Pigneur,
2010).

2.2 Descripción del servicio

El servicio que se desea brindar es la potencialización y el desarrollo de

las habilidades de nuestros clientes, así como una idónea selección de
personal teniendo en cuenta los perfiles que se solicitan para que las
empresas tengan el personal idóneo, sean más competitivas y logren
sus objetivos.

Nuestro servicio se brindará de forma presencial ya sea en nuestra sede

principal o en las empresas de nuestros clientes siempre y cuando
cuenten con un espacio adecuado, así mismo contaremos con una
plataforma virtual para brindar talleres.

2.3 Oportunidad de negocio

Nuestra oportunidad de negocio es contar con un equipo especializado

en el área con las habilidades y competencias para ofrecer un servicio
de calidad, como plus en cada taller será acompañado con un servicio
de Catering.

Una oportunidad externa, es el requerimiento del mercado, ya que, en

Perú existen muchas personas emprendedoras que desean iniciar sus
propios negocios, muchos de ellos se encuentran en Lima Metropolitana.
Por ello, iniciaremos ofreciendo nuestros servicios a contactos así como
a familiares que cuenten con sus propios negocios, fomentando la idea
de la importancia de potencialización de las habilidades de sus
colaboradores y expandiéndonos a través de la difusión virtual, la nueva
era del siglo.

3. Análisis de mercado

3.1 Análisis descriptivo del Macroentorno (PESTEL)

3.1.1 Entorno político

En el entorno político,la incertidumbre política afecta la expansión del Perú.

Decisiones de inversión y de consumo a corto plazo se posponen hasta que se
disipen dudas. La incertidumbre política perjudica el crecimiento económico del
Perú, ya que, si este factor se despejara, el país avanzaría hacia su producto
bruto interno (PBI) potencial (entre 4% y 5%), que proyectó el director ejecutivo

7
y jefe de Estrategias de Inversión para Latinoamérica del banco de inversión JP
Morgan, Franco Uccelli (El Peruano, 2019). Asi mismo, el gerente del Instituto
Peruano de Economía (IPE), Diego Macera, señaló que se ha forzado una
coyuntura política de confrontación vacía y consideró que la preocupación está
en qué va a pasar en el 2020 y en adelante. De tal modo que en el mediano
plazo la crisis política perjudica la formulación de un nuevo plan estratégico de
desarrollo nacional y la implementación de las políticas de competitividad y
productividad.

Por otro lado según el diario La República (2019) los hechos de corrupción que
se destapan en el país no solo generan un impacto en el crecimiento
económico sino también en la competitividad, que se ve dañada, como
mencionan diversos expertos consultados. Diego Macera, gerente general del
Instituto Peruano de Economía (IPE), recordó que el Foro Económico Mundial
(WEF) estimó que la corrupción encarece en 10% el costo de hacer negocios
mientras que el Fondo Monetario Internacional (FMI) calculaba que un país con
problemas de corrupción podría incrementar en 5% su inversión privada
fortaleciendo el marco institucional que protege a los inversionistas de estas
prácticas.

Todo lo mencionado hace referencia a la incertidumbre política en la se

encuentra nuestro país y los impactos que podrían generarse en cuanto a
desconfianza y el crecimiento que se tenía proyectado será perjudicado por la
coyuntura actual.

En suma, las variables políticas previamente descritas representan un grado de

moderación y peligro para el plan propuesto.

En la tabla 1, se resumen las variables y conclusiones analizadas para el

entorno político.

Tabla 1 Entorno político

Fuente: Elaboración propia, 2019.

8
3.1.2 Entorno económico

El Instituto Nacional de Informática y Estadística (INEI) informó que el PBI del

Perú creció 2.28% en el primer trimestre del 2019. Así, el resultado fue inferior
a las proyecciones que habían realizado el Banco Crédito del Perú (BCP) con
2.3% y el BBVA que había estimado su desempeño entre 2.5% y 3%. Su
crecimiento a doce meses (abril 2018-marzo 2019) alcanzó el 3.77%.

El Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) informó que mantiene la

proyección del PBI en 4.2% para el 2019, el cual es similar al previsto en el
Marco Macroeconómico Multianual (MMM) 2019-2022. El anuncio se realizó
durante la presentación del Informe de Actualización de Proyecciones
Macroeconómicas (IAPM) 2019-2022 ante el Consejo de Ministros.
Además, el MEF informó que la inversión pública crecerá 4.5% en el presente
año, lo cual estaría de acuerdo a lo previsto en el MMM 2019-2022, debido a la
“continuidad de grandes proyectos públicos y medidas implementadas para
fortalecer la inversión pública de los nuevos gobiernos subnacionales”. En el
2018, la inversión pública alcanzó un máximo histórico con una expansión de
16.1%.

Asimismo, el MEF informó que para el periodo 2020-2022, el crecimiento de la

economía se mantiene en 4.8%. Esta proyección, explica el ministerio, va de la
mano con la aplicación de la Política Nacional de Competitividad y
Productividad.

En cuanto a la demanda de profesionales, el 43% de empleadores tienen

dificultades para encontrar trabajadores con las competencias necesarias,
según Manpower, y es que los postulantes suelen carecer de factores como
experiencia, conocimientos técnicos y habilidades blandas. Se plantea que la
escasez de talento reduce la competitividad de las empresas en todos los
sectores productivos, al no contar con profesionales adaptados a un contexto
más global y cada vez más cambiante (Gestión 2019).

En la tabla 2, se resumen las variables y conclusiones analizadas para el

entorno económico.

Tabla 2 Entorno económico

9
 Fuente: Elaboración propia, 2019.

3.1.2 Entorno social

En cuanto al entorno social uno de los principales puntos es la exigencia del

mundo laboral, los requisitos dentro del entorno laboral ya no es solo la
inteligencia lógica y matemática, si no, la adquisición de otras inteligencias.
Según el diario Gestión (2019), los jóvenes antes de llegar a los 20 años deben
adquirir diversas habilidades, entre ellas podemos encontrar la habilidad de
vivir el presente para alcanzar la felicidad y el éxito. Recibir las críticas, los
jóvenes deben tener apertura para escuchar, ya que, muchas de ellas son
útiles para el crecimiento personal y profesional. Aceptar la posibilidad del
cambio, ya que, en la vida todo es cambio constante y se debe tomar dichos
cambios de manera natural y agradable para que no afecte las situaciones que
acontecen el presente. Finalmente aceptar el rechazo, ya que, no todas
nuestras ideas serán aceptadas, los jóvenes deben tener las capacidades para
generar nuevas ideas y estrategias.

Por otro lado, según el diario Gestión (2019) un punto importante es cuando los
egresados ya sean de una carrera universitaria o técnica presentan cuando
culminan sus estudios y se ven enfrentados al mundo laboral, ya que, las bases
dentro de sus años de estudios les sirven para conocer conceptos generales,
en cambio el entorno laboral exige más que ello. Como menciona González
(2019 l)a competencia ayuda a hacer crecer el negocio, así como a mantener a
los clientes claves, tener mejores ideas e innovaciones, permite trabajar en

10
equipo y velar por los mismos objetivos, y ayuda a identificar las amenazas
posibles del negocio.

En la tabla 3, se resumen las variables y conclusiones analizadas para el

entorno Social.
Tabla 3 Entorno Social

Fuente: Elaboración propia, 2019.

3.1.3 Entorno tecnológico

La globalización permite que las fronteras no sean impedimentos y sean

irrelevantes. Tal como comentan Sánchez,Lorenzo, Moreno,Martínez,Azor y
Santos (2019) el mercado de los videojuegos y la experiencia del jugador ha
trascendido las fronteras entre países. Hoy día, cualquier jugador desde
cualquier país del mundo puede competir con cualquier persona que goce de
conexión a Internet. Es similar con la presentación de cualquier medio en la era
digital, en este caso a través de nuestra página o blog nos permitirá estar más
cerca de las empresas y de los individuos interesados por nuestros talleres y el
servicio que brindamos. Por otro lado, el robo de información, junto con los
pagos virtuales existen muchos fraudes, en el caso de los hackers personas
que buscan su propio beneficio extrayendo información importante para un ente
o personas; también existe la suplantación de identidad y las personas se
hacen pasar como parte de nuestra empresa y ofrece el mismo servicio,
usando nuestro nombre para obtener dinero fácil.
Por ello, en este caso nuestra empresa, para evitar fraudes y mal intenciones
los pagos se realizarán a través del banco para que sea rápido y seguro.

En la tabla 4, se resumen las variables y conclusiones analizadas para el

entorno Tecnológico.

11
 Tabla 4 Entorno Tecnológico

Fuente: Elaboración propia, 2019.

3.1.4 Entorno ecológico

En los últimos años ha ido aumentando la conciencia por el cuidado del medio
ambiente, e incluso en diversos países se han implementado leyes en
protección a este, además son muchas las organizaciones y cumbres como la
Cumbre de Acción Climática que busca soluciones prácticas para que se
aplique en todo el mundo, para ello se invita a líderes de países miembros para
que discutan esta problemática y que propongan alternativas ecológicas que no
contaminen el medio ambiente. En Perú recientemente entró en vigencia una
ley que apunta a la reducción del uso de bolsas de plástico, la cual fue muy
acogida por los ciudadanos.
Es por ello que con nuestros talleres buscamos también contribuir al cuidado
del ambiente, Es por ello que en nuestra empresa Kaizen Consulting usaremos
materiales reciclables.

Tabla 5 Entorno Ecológico

12
 Fuente: Elaboración propia, 2019.

3.1.5 Entorno Legal

Debido a la importancia y nuestro principal objetivo es brindar calidad a nuestro

cliente, es lo que buscamos en nuestro equipo de trabajo. Existe un gran
dilema, ya que, existen profesionales con certificados que no están a la altura
de todos los certificados y/o diplomas que tienen, por ello todo personal entra
por un proceso de selección que certifiquen que cuentas con las habilidades,
además para evitar posibles denuncias puesto que como se han visto casos en
el área clínica que personal médicos falsos quienes muestran con documentos
falsos ser profesionales médicos y finalmente no lo son atentando contra la
calidad de vida de sus pacientes.
A su vez, brindaremos certificados, diplomas, constancias que tengan valor
presentando las documentaciones debidas a las distintas instancias
verificadoras.

En la tabla 6, se resumen las variables y conclusiones analizadas para el

entorno Legal.

Tabla 6 Entorno Legal

Fuente: Elaboración propia, 2019.

3.2. Análisis cuantitativo del Macroentorno (PESTEL)

FACTOR ANÁLISIS CUANTITAVO

13
 TOTAL DE
FACTORES 6
TOTAL DE
17 100%
CRITERIOS
NÚMERO DE
IMPACTO 6 35%
POSITIVO
NÚMERO DE
IMPACTO 9 53%
MODERADO
NÚMERO DE
IMPACTO 2 12%
PELIGRO

En cuanto al análisis PESTEL, se analisazon seis factores entre ellos

encontramos el análisis político, económico, social, tecnológico, ecológico y
legal, evidenciando doce oportunidades y cinco amenazas a corto plazo,
mediano o largo plazo para la empresa en crecimiento Kaizen Consulting. Se
cuenta con un total de17 ítems de los cuales dos de ellos equivalen al 12% que
representan el impacto peligro pertenecientes al factor ecológico como es el
tráfico, ya que, nos encontramos ubicados en un distrito comercial y céntrico,
es decir, la avenida Benavides en el distrito de Surco. A su vez, en el factor
político como amenaza tenemos la corrupción, ya que, los clientes de
organizaciones o como personas individuales se vuelven desconfiadas debido
a los sucesos de corrupción dentro de nuestro estado peruano, además
solicitan prestigio, y exclusividad. Un 35% pertenece al impacto positivo, es
decir, 6 ítems que se encuentran ubicados en oportunidades donde sobre salen
la demanda de profesionales, la exigencia del mundo laboral, la inclusión, la
globalización las cuales nos permiten crecer en el mercado y desarrollarnos.
Finalmente el impacto moderado representa un mayor número en el análisis,
representado por un 53% es decir, 9 indicadores donde encontramos el
adelanto de elecciones, robo de información, la concientización, el uso de
materiales reciclables, contar con profesionales con experiencia en el área y los
socios nos ubican en un punto intermedio, ya que, tomando el último ejemplo el
tener nuevos socios puede ayudarnos a tener más éxito o quizás nuestra
empresa pueda caer en la quiebra si no compartimos con los mismos objetivos
para laborar.

3.3. Análisis descriptivo del Microentorno (PORTER)

En cuanto a Porter,

14
 Tabla 7 matriz Porter

Fuente: Elaboración propia, 2019.

Tabla 7 (Porter)

El análisis Porter es una herramienta que nos permite conocer la rentabilidad

de la empresa con la finalidad de conocer su valor actual y la proyección a
futuro. Fue ideada por Michael E. Porter de la Escuela de Negocios de Harvard,
en el año de 1979.

15
A este modelo también se le conoce como las 5 fuerzas de Porter, ya que,
abarca 5 criterios que rigen la competencia industrial. Los cuales son:

1. Poder de negociación con los clientes

Muchas veces el cliente no ve el valor completo al hecho de potencializar

habilidades blandas(en este punto hay superficialidad del taller no se da la
importancia, en el mercado recién está en crecimiento y cuando ven el valor es
después de pasar por el proceso. en google por ejemplo al buscar en el
navegador empresas que brindan los mismos servicios que ofrecemos da entre
los resultados muchas opciones entonces el cliente cree o busca algo más
“barato” la competencia cede y baja sus precios. esto quiere decir que existe un
poder de negociación alto lo que sería desfavorable para nuestro proyecto.

2. Poder de negociación con proveedores

El mercado será favorable cuando existan un gran número de proveedores que

nos faciliten las cosas que necesitamos, esto permitirá que tengamos cierta
ventaja al negociar el precio de lo que requerimos. Por ejemplo, nuestra
empresa Kaizen Consulting no necesita mucho de los proveedores y lo que se
requiere como papel, pruebas, útiles, etc., tenemos un gran número de
proveedores que querrán negociar con nosotros. En este sentido este criterio
será favorable, sin embargo, al no necesitar un gran volumen esto se vería
limitado.

3. Amenaza de nuevos competidores

Este criterio será favorable o no para la empresa dependiendo que tan fácil es
que nuevas personas vendan un servicio o producto similar, dependerá
también del tiempo en el mercado, la diferenciación del producto, etc.

Las barreras de entrada son bajas ya que se hace poca inversión y adquirir los
conocimientos no es muy difícil, hay facilidad para conseguir materiales, rentar
locales y contratar los servicios de un coach para los talleres de liderazgo no es
muy costoso.

En cuanto a los procesos de selección debe de haber una carta de clientes,

profesionales capacitados, inversión y proyectos.

En este sentido consideramos que el valor de nuestra marca aún no está

consolidada por ello este sería un punto desfavorable, sin embargo, tenemos la
intención de realizar una campaña masiva de publicidad lo que permitirá que

16
rápidamente nuestra marca sea conocida y con la ayuda de ofertas y
promociones se podrá empezar a surgir muy rápido.

Otro punto que mejorar sería la diferenciación del producto ya nuestro servicio
es de selección de personal y de talleres de potencialización, en primer plano
está orientado a pequeñas y medianas empresas a un precio asequible.

4. Productos sustitutos

Según este criterio el mercado no será atractivo si existen productos sustitutos

reales o potenciales y se complica más si estos son de mejor calidad y más
evolucionados tecnológicamente u ofrecidos a precios más bajos.

Nuestra empresa Kaizen también tiene ese riesgo sin embargo la facilidad de
acceder a nuestro producto por su precio asequible permitirá que las pequeñas
y medianas empresas nos prefieran, aunque existen empresas con más años
en el mercado, pero como ya están muy consolidadas sus servicios están
orientadas mayormente a grandes empresas y corporaciones.

5. Rivalidad entre los competidores

Los servicios que se brindan son relativamente estándar y la demanda es cada

vez más, la rivalidad no es alta (no piensan en la competencia) es baja.

Nuestra empresa considera que debido al crecimiento industrial y la aparición

de nuevas empresas de diversos rubros podrá amortiguar el efecto de los
competidores, además que se usarán estrategias de marketing para poder
contrarrestar y que sea favorable, asimismo los bajos costos fijos serán una
gran ventaja. Sería moderado.

3.4. Análisis cuantitativo del Microentorno (PORTER)

17
3.5. Análisis FODA (Estrategias)

Pearson (2018) la sigla FODA significa fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas. El modelo dentro de una empresa ayuda a
evaluar el potencial de negocios y decisiones de marketing. Debido a la
información detallada acerca de situaciones internas como externas que
influyen en el éxito o fracaso de la empresa.

En cuanto a las Fortalezas, al ser un equipo jóven y con ganas de que

nuestro proyecto obtenga buenos resultados habrá un alto nivel de
compromiso, así como un equipo motivado a mejorar constantemente.
Tendremos la ayuda de la tecnología el cual nos permitirá estar más
cerca de nuestros cliente. Así como la ubicación de nuestra oficina, será
céntrica y de fácil acceso al público con ambientes idóneos, y la línea de
carrera que le brindaremos al personal que labora con nosotros.

En cuanto a las Debilidades, al ser una empresa que recién empieza y

los socios seamos tan jóvenes y sin la capital necesaria que se necesita
vamos a tener que trabajar el doble para que nuestro proyecto tenga
éxito. Por otro lado, en cuanto a la obtención de distintas herramientas

18
como bolsas laborales o una movilidad para el traslado del equipo
cuando los clientes de las empresas nos indiquen que podemos usar
sus instalaciones sin problema.

En cuanto a las Oportunidades, la innovación en la tecnología y

metodología está a nuestro favor, ya que, tendremos una mejora a nivel
digital. Así mismo, seremos parte del cambio en cuanto al cuidado del
medio ambiente usando y reciclando.
En cuanto a las Amenazas, al existir varias empresas que ofrecen
nuestros mismos servicios, excesivos trámites burocráticos para los
certificados y el robo de información y suplantación de identidad, en
caso nos veamos involucrados la credibilidad de nuestro servicio se
vería afectado.

Tabla 8 (FODA)

19
 Fuente: Elaboración propia, 2019.

Por ello, se ha decidido considerar distintas estrategias como las que se

mencionan a continuación:

Alto nivel de compromiso y la motivación permitirá un crecimiento en el

sector empresarial, ya que, si las personas tienen el mismo objetivo,
conocen sus funciones, además si su motivación es intrínseca dentro de
la empresa se obtendrán buenos resultados.
Si existe un alto nivel de compromiso y la mejora constante, junto con
las herramientas tecnológicas y la oportunidad que nuestra oficina se
encuentre en un lugar accesible para nuestro público oficinas ubicadas
será un gran aporte para la relación con nuestros competidores.
Con la innovación metodológica nos pondremos frente a los retos que la
empresa presente, con una trasformaciòn aceleradora de mejora a nivel
digital, de capital, de acercamiento constante con los clientes con
rapidez y eficiencia; como se había mencionada la era digital permitirá
que estemos más cerca de nuestros clientes.

Tabla 9 Análisis (DAFO)

20
 Fuente: Elaboración propia, 2019.

4. Estudio de mercado

4.1 Mercado objetivo

El mercado objetivo y la dirección de la empresa Kaizen son las personas

individuales (desde 18 años a más) y organizaciones o empresas (pequeñas y
medianas).
Para ello, se realizó un estudio de mercado de empresas que brindan similares
servicios al que queremos ofrecer, donde se ha podido observar que nuestra
competencia se encuentran en distintos distritos de Lima Metropolitana, entre
ellas, Miraflores, San Isidro y Surco, dichas empresas brindan diversos
servicios ya sean individuales como nosotros o dirigido hacia empresas, las
cuales ya tienen clientes fijos y especializadas en diversos sectores ya sean las
minerías, bancas, seguros, o fuerzas de ventas, entre otros.
A su vez, nos demuestran que sus principales fuentes de comercialización son
las redes sociales y/o sus mismos blog donde las personas pueden postular a
distintos puestos. También se pudo observar los montos que cobran por sus
servicios como por ejemplo:

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● PEOPLE CONSULTING -
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Ubicada en Alcanfores 393, Oficina 105. Miraflores, Lima - Perú.
Especialistas en gestión de recursos humanos bajo el enfoque de
competencias. Ofrece procesos de selección, búsqueda y desarrollo de
talentos para organizaciones de distintos sectores.
Se les puede contactar a través de su número de teléfono: 241-2701,
facebook, y Linkedln.

● TALENTO HUMANO - http://talentohumanoperu.pe/

Ubicada en Av. Javier Prado Este 6728 Of. 201 Urb. Santa Patricia
Distrito La Molina – Lima Perú. Es una consultora especialista en
Recursos Humanos, tus aliados estratégicos para la identificación del
potencial y desarrollo del Talento Humano. Atrae, mide y gestiona el
talento humano.
Se les puede encontrar en facebook, Linkedln y a través de su correo
corporativo: informes@talentohumanoperu.pe

● JAMMING - https://www.jamming.pe/
Ubicada en Av. Canaval y Moreyra 674 , San Isidro. Especialistas en
soluciones innovadoras, a medida e integrales en recursos humanos y
desarrollo organizacional. Ofrece procesos de transformación
cultural,consultoria en recursos humanos,programas y talleres de
liderazgo y de habilidades directivas, head hunting, selección y
outplacement,coaching ejecutivo y de equipos, procesos de innovación.
Se les puede encontrar en: Faceboook -Twitter -Linkedin -Instagram
-Telefono: 226 5133 Correo: programas@jamming.pe

4.2 Demanda del servicio

Nuestra principal demanda son las micro empresas, ya que, en el mercado hay
más más emprendedores. Y a su vez a las personas que buscan

23
individualmente potenciar sus habilidades. Nuestra demanda también son las
macroempresas.

Asi mismo; de acuerdo a la muestra tomada en una población de 70 personas

jóvenes y adultas en un rango de edad de 18-32 años, entre ellos la gran 45 se
encuentra trabajando (psicología organizacional, contadores, administradores y
empresarios),los 25 restantes son practicantes de carreras a fines (psicología
organizacional). De los cuales se encontraron los siguientes resultados:
(ANEXO)

_ De los 70 encuestados; 51 (73%) de ellos considera como puntaje 5 (más

alto) la importancia de desarrollar habilidades blandas, selección de personal y
de comunicación eficaz.
_ De una muestra de 70 se evidencia que la mayor importancia se inclina al
Trabajo en equipo (26), seguido de Motivación e Inteligencia emocional (12),
posteriormente Comunicación asertiva (11), Negociación y regulación de
conflictos (11), Liderazgo(7), Actitudes frente a la vida (2) y finalmente
Formación en Oratoria y Comunicación Interpersonal.
_ Dentro de las 70 muestras se evidencias respuestas variadas en cuanto al
beneficio de potenciar y desarrollar habilidades para la empresa,
todas las respuestas tienen una misma dirección en cuanto al mejoramiento
de las empresa (clima laboral, productividades, mayores ingreso), así también
el mejoramiento personal ya que mejoran las habilidades de comunicación,
resolver conflictos y otros que os cuales son beneficiosos para el éxito
empresarial y personal.
_ De una muestra de 70, los 68 encuestados coincidieron en que si es
necesario que sus colaboradores o posibles colaboradores pasen por un
proceso de selección, de esa manera en la mayoría de comentarios se
evidencia un buen desempeño y un personal con las capacidades que requiere
la empresa o posible empresa para lograr los objetivos deseados.
_De una muestra de 70 encuestados se evidencia que la mayor importancia en
cuanto al desarrollo óptimo de la empresa se da en el clima laboral (26),
seguidamente de capacitaciones (12), selección de personal (11), evaluación
de desempeño (11) y coaching (10). Podemos evidenciar que la mayoría de la
muestra toma relevancia al clima laboral, por tanto son las relaciones
interpersonales las que consideran un mayor desarrollo en cuanto al personal
de la empresa.
_ De los 70 encuestados; 32 (46%) de ellos considera como puntaje 5 (más
alto) y 18 (26%) con un puntaje de 4(alto), por lo que se concluye que más del
50 % resalta la importancia del coaching para lograr objetivos personales.
_ Se puede evidenciar que la gran mayoría de la muestra (70) les gustaría
potenciar sus habilidades, en cuanto a las tres primeras son: liderazgo, planear,
organizar, optimizar tiempo y empatía.

24
_ De una muestra de 70 el 53% considera que las habilidades blandas mejoran
el clima laboral.

4.3 Forma de comercialización

Pensando en la modernidad del siglo actual. Nuestras principales fuentes para

dar a conocer nuestro servicio es a través de redes sociales como WhatsApp,
Facebook, instagram, blog, youtube, página, LinkedIn,etc. También mediante
afiches, institucionales educativas,privadas, municipales.

5. Plan organizacional

5.1 Misión/Visión/Valores

MISIÓN

Somos un equipo de expertos en el desarrollo humano, nos dedicamos a

satisfacer las necesidades de nuestros clientes, enfocándonos en el desarrollo
personal y organizacional para que mejoren sus competencias. Buscamos
seguir creciendo y consolidarnos como empresa. Ayudamos a que las
personas mejoren continuamente.

VISIÓN

Ser la empresa líder en Lima Metropolitana que brinda servicios de selección

de personal, talleres en habilidades blandas y directivas, centrada en el
desarrollo del talento humano y de las corporaciones.

VALORES

PASIÓN, trabajamos con dedicación y entusiasmo ofreciendo calidad.

COMPROMISO, Comprometidos con cada cliente, poniendo en acción las

capacidades de nuestro equipo para contribuir en su crecimiento.

TRABAJO EN EQUIPO, muy importante para tener una mayor competitividad y

agilidad en lo que se realice.

INNOVACIÓN, Experimentar y crear nuevas ideas y estilos de trabajo

constantemente de la mano de los nuevos avances científicos y tecnológicos.

25
CONFIANZA, generar confianza en nuestros clientes, cumpliendo los plazos y
los estándares de calidad.

MENTE ABIERTA Y FLEXIBLE, para aceptar las críticas constructivas,

respetar los diferentes puntos de vista y adaptarse a las nuevas situaciones.

5.2 Objetivos estratégicos

Contamos con cuatro objetivos generales, la primera es satisfacer las

necesidades de nuestros clientes, en segundo lugar, crecer en el mercado y
consolidarnos, en tercer lugar, buscamos brindar a nuestros clientes una
atención personalizada y como último objetivo y no menos importante el
seleccionar al personal más idóneo para los distintos puestos que solicitan
nuestros clientes. Del cual se desprenden objetivos específicos y sus
respectivas actividades para llegar a cumplir los objetivos generales.

O1 SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES

O1.1.Brindar nuestro servicio a micro y macro empresas.

1.1.1. Seleccionar al personal más idóneo para los distintos puestos que
soliciten nuestros clientes.
1.1.2. Brindar talleres y/o capacitaciones según el requerimiento y necesidades
del cliente.
O1.2. Brindar nuestro servicio a individuos que busquen desarrollar sus
habilidades.
1.2.1. Brindar talleres grupales

O2 CRECER EN EL MERCADO Y CONSOLIDARNOS

O2.2. Ofrecer una atención personalizada a nuestros clientes.

2.1.1.Realizar spot publicitarios en las distintas redes sociales como WhatsApp,
Facebooks, Instagram, Twitter, Blog, anuncios y presentaciones a los distintos
centros.
2.1.2. Realizar una presentación a distintas empresas, ofreciendo nuestros
servicios de selección de personal y desarrollo del talento, mostrando nuestro
plan de trabajo.

O2.3. Asociarnos con un servicio de Catering.

2.2.1. Ofrecer una relación cálida, respetuosa, educada y transparente
demostrando la ética en nuestro trabajo.
2.3.1. Asociarnos con un servicio de catering.

26
Tabla 10 Objetivos estratégicos

FUENTE: Elaboración propia, 2019.

27
5.3 Plan de acción

28
 6. Marketing Mix

6.1 Producto (s)

Nuestra empresa tiene dos productos:

● Servicios de selección de personal, que ayudarán a las pequeñas

empresas que no cuenten con un área de recursos humanos a
realizar procesos de selección de mejor calidad y así poder
contratar a la persona indicada para el puesto que requieran a un
precio cómodo.
● Talleres de liderazgo, para capacitar a jefes y gerentes en las
habilidades blandas necesarias para liderar mejor a su equipo,
como motivación, comunicación asertiva, negociación y
resolución de conflictos, entre otros. Estos talleres se brindarán a
personas individuales, pero con algunas modificaciones
dependiendo de sus objetivos.

6.2 Precio (s)

Para el servicio de selección de personal, se cobrará un precio de 500

soles por proceso de selección.
En el caso de los talleres, se cobrará 150 soles por 3 días de taller de 2
horas diarias para personas individuales, y 600 soles por un día de taller
para un grupo de máximo 20 personas de una empresa. Se cobrará un
adicional de 20 soles más por cada persona adicional de la empresa que
quiera asistir al taller.

Asi mismo, de acuerdo a la encuesta de una muestra de 70 personas se

puedo evidenciar lo siguiente: (ANEXO)

_ En cuanto a la muestra (70) el 27 % pagaría menos de 100 soles

seguido se encuentra un 21% que no designa precio (depende o
desconoce).

6.3 Plaza

Nuestras oficinas estarán ubicadas en la avenida Benavides, Santiago

de Surco. Éstas contarán con 2 pequeños auditorios con capacidad de
40 personas para dictar nuestros talleres, así como con 4 salas de

29
 reunión donde se convocará a los postulantes de los procesos de
selección tercerizados. Es aquí en las oficinas donde se brindarán la
mayor parte de nuestros servicios, salvo en el caso que los clientes
prefieran otro lugar para realizar las actividades anteriormente
mencionadas.

6.4 Promoción

Nuestros principales medios de comunicación con el público serán las

redes sociales. Se harán publicaciones constantes en Facebook,
Instagram y LinkedIn y se buscará aumentar la base de seguidores que
puedan ser potenciales clientes.
También se contará con personal dedicado a las ventas telefónicas, que
se encargará de contactar a empresas que posiblemente puedan querer
nuestros servicios.

30
 7. Análisis de viabilidad

7.1 Cuadro de análisis descriptivo

En el cuadro de viabilidad se observa que:

Dentro del factor MEDIO AMBIENTE, hay 2 criterios que reciben el puntaje de
3 lo que equivale a la categoría Favorable, estas son el Uso de materiales
reciclables y el criterio de Contar con espacios amplios y cómodos, asimismo,
el lugar donde se ubicará los ambientes y el criterio uso de ambientes
otorgados por las empresas tienen un puntaje de 2, es decir Ligeramente
Favorable ya que con respecto a la ubicación, cualquiera de nuestros clientes
podrá acceder fácilmente pero igual será afectado por el tráfico. En el factor
RENTABILIDAD, los dos criterios expuestos son favorables, los cuales son:
Ofrecer talleres individuales y Ofrecer certificados, el primero porque será la
fuente de mayores ingresos y el segundo porque será símbolo de prestigio.
El tercer factor Mercado es muy favorable, contribuyendo así en gran medida a
la viabilidad del proyecto ya que tenemos un amplio mercado, personas desde
los 18 años y micro y macro empresas. El factor ASPECTOS LEGALES será
ligeramente favorable en nuestra empresa ya que nos esforzaremos por llevar
todo en orden y así mismo contrataremos a un contador par que vea esa parte,
sin embargo, aún no tenemos mucha experiencia en ese campo. El factor
POLITICO SOCIAL es un aspecto que le resta viabilidad a nuestro proyecto ya
que el escenario político es incierto y existe muchos casos de corrupción, esto
da lugar a que las empresas no inviertan ni contraten personal.
Finalmente, el Factor FLUJO DE EFECTIVO es un punto Ligeramente
favorable para nuestra empresa ya que se recibirá dinero de talleres en
empresas y los dictados de manera individual, además de los procesos de
selección que llevaremos a cabo, así mismo tendremos que alquilar un local y
comprar el material necesario para los talleres.

31
Tabla 11 Cuadro de Viabilidad

Fuente: Elaboración propia, 2019.

32
7.2. Análisis cuantitativo

En cuanto al análisis de viabilidad nuestra empresa tiene un 80% de viabilidad,

es decir, obtuvo como suma total 24 puntos. Se puede observar que el medio
ambiente, rentabilidad y el mercado tienen un puntaje máximo de 3 puntos, a
diferencia del aspecto político y social que obtienen el puntaje de 1 que
significa ligeramente desfavorable, es decir, se considera que los repentinos y
actuales cambios dentro del congreso provocan un impacto negativo a nivel
nacional afectando directamente el crecimiento de la empresa, ya que, al existir
problemas con los poderes legislativo, ejecutivo y adelanto de elecciones
provocan la falta de interés y temor por los inversionistas, los gastos se
reducen y las personas junto con las empresas ya no apuestan por mejoras, ya
que tienen temor que les llegue afectar en sus propios ingresos.

33
Bibliografía

Alvarado, S. (26 de noviembre del 2019) Adelanto de elecciones: Lo que puede

ocurrir. Gestión. p.1. Recuperado de https://gestion.pe/peru/politica/adelanto-
de-elecciones-lo-que-puede-ocurrir-noticia-2/?ref=gesr

Ferreira-Herrera, D. C. (2015). El modelo Canvas en la formulación de

proyectos. Cooperativismo & Desarrollo, 23(107).

Gonzáles, N. (2019). La competencia es el factor crítico en el rendimiento y la

innovación. Marketeros. Recuperado de:
https://marketerosdehoy.com/emprendedores/me-encanta-tener-competencia/

Sánchez, F. Lorenzo, C. Moreno, M. Martínez, M. Azor, A. Santos, F. (2019).La

globalización virtual. Recuperado de:
http://www.miperiodicodigital.com/2019/grupos/thetechnagers-103/la-
globalizacion-virtual-1583.html

Pearson, O. (2018). Importancia del análisis FODA. Cuida tu dinero.

Recuperado de: https://www.cuidatudinero.com/13128396/la-importancia-del-
analisis-foda

Malvaceda, S. (28 de enero del 2019).Mercado laboral demanda más

profesionales con habilidades blandas y experiencia. Gestión. p.1. Recuperado
de: https://gestion.pe/economia/management-empleo/mercado-laboral-
demanda-profesionales-habilidades-blandas-experiencia-257002-noticia/

Management & empleo. (16 de mayo del 2019). Las mejores habilidades que
los nuevos egresados están aprendiendo, según Linkedln. Gestión. p.1.
Recuperado de:
https://gestion.pe/economia/management-empleo/mejores-habilidades-nuevos-
egresados-aprendiendo-linkedin-nnda-nnlt-266960-noticia/

Management & empleo. (3 de mayo del 2019).10 habilidades que que toda
persona debe aprender antes de cumplir 20 años. Diario Gestión.p.1.
Recuperado de:
https://gestion.pe/economia/management-empleo/10-habilidades-persona-
debe-aprender-20-anos-habilidades-blandas-nnda-nnlt-265841-noticia/

Economía. (9 de diciembre del 2017).La corrupción no solo afecta el PBI sino

también la competitividad del país. La República. p.1. Recuperado de
https://larepublica.pe/economia/1156016-la-corrupcion-no-solo-afecta-el-pbi-
sino-tambien-la-competitividad-del-pais/

34
Instituto nacional de estadística e informática (21 de agosto del 2019).
Recuperado de: https://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/boletines/pbi-
trimestral/1/

https://www.mef.gob.pe/es/

https://elperuano.pe

ANEXOS

35
36
37