RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
2014

MEDELLÍN

Marzo 2015

ATENCIÓN EXCELENTE Y CALIDAD DE VIDA

 HOSPITAL GENERAL DE MEDELLÍN
LUZ CASTRO DE GUTIÉRREZ
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2014

CONTENIDO

CAPÍTULO 1. LA ORGANIZACIÓN.

Presentación. 3
Grupo Directivo. 5
Direccionamiento Estratégico. 6
Organigrama. 9
Reseña histórica 10

CAPÍTULO 2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Acciones en Responsabilidad Social Empresarial 12

Principios de Responsabilidad Social Empresarial 13
Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial 14

DIMENSIÓN SOCIAL.

Representantes de la Organización. 16
Colaboradores. 18
Usuarios - Pacientes. 26
Comunidad. 30
Estado. 32
Academia. 34
Medios de Comunicación. 35

DIMENSIÓN AMBIENTAL.
Medio Ambiente. 37

DIMENSIÓN ECONÓMICA.
Competidores. 41
Desarrollo de servicios y tecnología 41
Gestión económica social. 42
Gestión de la investigación 42
Proveedores 43

CAPÍTULO 3. ACCCIONES ASISTENCIALES.

Principales Acciones Asistenciales 46

CAPÍTULO 4. BIBLIOGRAFÍA. 47
 PRESENTACIÓN

El Hospital General de Medellín en sus 66 años de vida institucional ha consolidado

un modelo de atención hospitalaria de calidad, centrado en la seguridad del paciente,
en beneficio de la comunidad.

Se ha tenido una transformación empresarial desde la cultura organizacional, la

logística, los procesos, la tecnología, la infraestructura, lo financiero, la seguridad
clínica, la calidad, el fortalecimiento de los servicios existentes y la creación de nuevos
servicios de salud.

Todas estas acciones no sólo han permitido un posicionamiento y reconocimiento

sino que se ha fortalecido el proceso de atención y calidad de vida de la población
que servimos.

Con este informe se dan a conocer las acciones adelantadas por el Hospital General
de Medellín, en beneficio de la comunidad, sus trabajadores, colaboradores , y otras
partes interesadas, cumpliendo así con los principios de Responsabilidad Social
Empresarial a los que voluntariamente hemos decididos acogernos y que hacen parte
de nuestro Sistema de Gestión Integral de Calidad.

LEOPOLDO GIRALDO VELÁSQUEZ

Gerente
CAPÍTULO 1

LA ORGANIZACIÓN
 Aníbal Gaviria Correa
Alcalde de Medellín

Junta Directiva

Juan Carlos Giraldo Salinas Presidente

Vicealcalde de Salud, Inclusión y Familia
Delegado del Señor Alcalde

Gabriel Jaime Guarín Álzate Secretario de Salud de Medellín

José María Maya Mejía Representante Asociaciones

Científicas de la Salud

Víctor Manuel González Gómez Representante Profesionales de la

Salud HGM

Fernando López Álvarez Representante Gremios de

Producción

Yesenia González Representante de la Comunidad

Grupo Directivo

Leopoldo Giraldo Velásquez Fernando Hincapié Agudelo

Gerente Subgerente Procesos Asistenciales

Sergio Jaramillo Marín Carlos García Berrío

Subgerente Procesos Administrativos y Director Clínicas Quirúrgicas
Financieros

Jorge Uriel Urrego Herrera Mauricio Álzate Cataño

Director Gestión Humana Director Ambulatorios

Marta Sepúlveda Valderrama Alexander Arbeláez Hincapié

Directora Hospitalización Director de Apoyo Diagnostico

Jorge Esteban Mesías Hoyos Efrén Marulanda Carmona

Director de Apoyo Logístico Director Financiero

Gustavo Hernández Giraldo Alberto Aristizábal Ocampo

Jefe Oficina de Calidad y Planeación Asesor Control Interno
 Direccionamiento Estratégico

Misión

El Hospital General de Medellín es una Empresa

Social del Estado que presta servicios de salud
hasta la alta complejidad, centrados en la
seguridad del paciente, brindando afecto,
confianza, satisfacción y promoviendo el
desarrollo científico, docente e investigativo así
como las buenas prácticas de gestión.

Visión

El Hospital General de Medellín será para el año 2015 una institución hospitalaria que
ofrecerá servicios de salud de alta calidad, innovadores, competitivos, hasta la
máxima complejidad, brindando una atención excelente, oportuna, cálida y segura,
con solidez científica, docente e investigativa y con rentabilidad económica y social.

Valores y código de ética y buen gobierno.

Valores Código de Ética y Buen Gobierno

Honestidad.  Liderazgo con Transparencia.
Respeto.  Selección de Directivos por Méritos
Responsabilidad  Compromisos con los Principios Éticos.
 Interacción con los Grupos de Interés.
Rectitud.
 Investigación para mejorar la calidad de atención.
Transparencia.  Gestión Humana para recurso humano comprometido,
Justicia. calificado y competente.
Compromiso  Derechos y Deberes de los Pacientes.
Seguridad  Seguridad del paciente dentro del contexto de la
política integral de calidad.
 Responsabilidad Social con el Desarrollo Sostenible y
Respeto a los Derechos Fundamentales.
 Coherencia con los Principios y Valores
institucionales.
 Resolución de Conflictos de Interés.
 Detección y control de riesgos.
 Contratación transparente.
 OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Incrementar la eficiencia, eficacia y calidad en el desempeño de los procesos,

mediante la prestación de servicios de salud pertinentes, seguros, innovadores, de
alta complejidad y con enfoque de riesgo, que generen satisfacción de las partes
interesadas, competitividad y desarrollo de la institución.

 Contribuir al mejoramiento de la salud, el bienestar y desarrollo integral de la

comunidad usuaria a través de la prestación de servicios basados en estándares
óptimos de calidad y su participación en los procesos de mejoramiento continuo.

 Mantener las condiciones técnico científicas, que faciliten la gestión tecnológica y

el desarrollo de los sistemas de información orientados a la eficiencia, la efectividad
y la seguridad, en un marco de aplicación acorde con las posibilidades
institucionales y las necesidades de la comunidad.

 Fortalecer la gestión de la información de manera que asegure la continuidad en la

prestación de servicios, la toma de decisiones basada en hechos y datos y facilite
la articulación de la información de las instituciones integradas en red.

 Fortalecer la gestión del conocimiento, a través de la investigación y la relación

docencia – servicio, como estrategias para la generación de innovaciones.

 Disponer de los recursos físicos, tecnológicos y de infraestructura que respondan

a las necesidades y características técnicas requeridas para la prestación de
servicios, garantizando un ambiente humanizado para los usuarios y empleados.

 Gestionar la sostenibilidad y el desarrollo empresarial con procesos de planeación

estratégica que permitan mejorar el posicionamiento en el mercado, la gestión de
los riesgos y la calidad institucional.

 Fortalecer la cultura organizacional por medio de los procesos de capacitación e

incentivos y la gestión por competencias, que contribuya a la satisfacción,
motivación y calidad de vida de nuestro recurso humano, para humanizar la
prestación de los servicios de salud.

 Lograr la sostenibilidad empresarial en el tiempo, mediante el fortalecimiento de la

productividad, gestión de costos y racionalidad del gasto, que mejore las ganancias
operacionales para garantizar rentabilidad económica y social

Política de Calidad

En el Hospital General de Medellín enfocamos nuestros procesos a contribuir con la

calidad de vida de nuestros clientes, a cuidar y proteger el medio ambiente y a mejorar
las condiciones de vida y trabajo de nuestros colaboradores, para lo cual nos
comprometemos con:
  Brindar una atención segura, oportuna, confiable y cálida.
 Prevenir el impacto ambiental negativo asociado con el uso de los recursos y
la generación de residuos, vertimientos y emisiones.
 Prevenir y controlar los riesgos operacionales.
 Promover y mantener condiciones y factores ocupacionales seguros,
procurando un bienestar físico, mental y social a nuestros colaboradores
 Promover y desarrollar relaciones docencia-servicio que permitan al Hospital y
a las instituciones de educación superior, con las que se suscriben convenios,
contribuir con el fortalecimiento de sus misiones.
 Promover y desarrollar las investigaciones básicas y aplicadas, cuyos
resultados deben corresponder con desarrollos y soluciones innovadoras en
beneficio del desempeño del Hospital y de sus partes involucradas.

El Hospital General de Medellín se apoya en el cumplimiento permanente de los

requisitos legales aplicables, una cultura organizacional propia que involucre a los
proveedores, contratistas, visitantes y población del entorno y el mejoramiento
continuo del desempeño de los procesos.

Política de Seguridad

El Hospital General de Medellín se compromete en disponer todos sus recursos, para

identificar, prevenir y reducir todos los riesgos, como a minimizar el daño al paciente
que puede resultar de los procesos de atención en salud, igualmente a brindar un
entorno seguro, a generar y mantener una cultura de seguridad.

Política de Humanización

El Hospital General de Medellín se compromete en la prestación humanizada de sus

servicios de salud, disponiendo y mejorando sus recursos humanos, logísticos y
tecnológicos, que permitan ofrecer servicios cálidos y afectuosos al paciente y su
familia, manteniendo una cultura de humanización.

Política de Responsabilidad Social Empresarial

El Hospital General de Medellín expresa su compromiso con la Responsabilidad

Social, mediante un comportamiento transparente y ético, contribuyendo al desarrollo
sostenible que incluye la salud y el bienestar de la sociedad; tomando en
consideración las expectativas de las partes interesadas, cumpliendo con la
legislación aplicable y el respeto por los Derechos Humanos.
 Modelo de Atención

El modelo está caracterizado por el compromiso

misional que tiene la institución hacia la atención
centrada en el usuario y su familia, el enfoque
de riesgo y la seguridad en la prestación del
servicio.

Organigrama Funcional
 Reseña Histórica

La Clínica de Maternidad de Medellín fue inspirada por un grupo de obstetras, entre

los cuales se encontraba el Dr. Guillermo Arango Escobar y fue Doña Luz Castro de
Gutiérrez quien continúo con la iniciativa
más noble para beneficio de las madres y sus niños
más pobres y vulnerables. Con su creación se dio
respuesta a una problemática social de la época,
debido a la alta morbimortalidad de madres y niños,
generando calidad de vida a esta población, con
base en la calidad humana de los funcionarios.
Luego de la implementación de la Ley 100/93, se
avanzó en el tercer nivel de atención. Se inicia un

compromiso con la calidad, mediante la transformación empresarial, con un proceso

sistemático y gradual de desarrollo, siendo muy relevante para la calidad, la cultura
organizacional y el proyecto de construcción, remodelación y dotación.

En el período 2001 – 2014, se realizaron inversiones importantes en dotación,

tecnología e infraestructura, fortaleciendo la calidad y la seguridad clínica,
considerando al paciente como el centro de la atención.

Durante su vida institucional el Hospital ha recibido numerosos reconocimientos,

certificados y la acreditación en salud, lo que lo posiciona como una de las
instituciones más reconocidas del país, convirtiéndose en un hospital de referencia.
 CAPÍTULO 2

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Acciones en RSE

En un mundo Globalizado como el de hoy, con usuarios más exigentes y en donde

se fomentan los comportamientos éticos; las empresas tienen el reto de ser
sostenibles en tres aspectos fundamentales, en lo económico, en lo social y en lo
ambiental. Es por esto que el Hospital General de Medellín en su compromiso por
contribuir a un desarrollo sostenible en un marco ético y transparente, desarrolla una
serie de acciones concretas en Responsabilidad Social en éstas tres dimensiones
para sus diferentes grupos de interés. De ésta manera se estructura el informe de
Responsabilidad Social Empresarial para la vigencia 2014.

Principios de la Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial es la capacidad de respuesta que tiene una

organización, frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes
grupos de interés con los que se relaciona. De esta forma las empresas son
socialmente responsables cuando las actividades que realizan se orientan a la
satisfacción de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad y de
quienes se benefician de su actividad, considerando que esta satisfacción se logra a
través de una adecuada y efectiva gestión y aplicación conjunta de las dimensiones
económica, social y ambiental.

A continuación se definen los principios de la responsabilidad social, básicos para

comprender la filosofía y participación de los grupos de interés.
1. Rendición de cuentas

Responder por los resultados de sus decisiones y actividades, incluyendo las

consecuencias significativas. Hacer visible la gestión institucional ante sus diferentes
partes interesadas.

2. Transparencia

Ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el

medioambiente.

3. Comportamiento ético

Promover activamente una conducta ética, desarrollando estructuras de gobernanza

que ayuden a promover comportamientos éticos dentro de la organización y en sus
interacciones con otros.

4. Respeto a los intereses de las partes interesadas

Identificar a sus partes interesadas, reconociendo los intereses y derechos legales de

las mismas.

5. Respeto al principio de legalidad

Cumplir con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera y
asegurar que sus relaciones y actividades están dentro del marco legal previsto y
pertinente.

6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento.

Evitar ser cómplice en las actividades de otra organización que no sean coherentes
con la normativa internacional de comportamiento.

7. Respeto a los derechos humanos

Respetar y promover los derechos establecidos en la Carta Universal de los

Derechos Humanos.
Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial

Las empresas deben pasar a formar parte activa de la solución de los retos de la
sociedad, logrando un entorno más estable y próspero a favor de su desarrollo
sostenible, el crecimiento económico y el bienestar social que se identifica a través
de los beneficios que genera:

 Fortalece el trato digno, respetuoso y cálido.

 Se fomenta el respeto por los deberes y derechos.
 Generación de cultura de responsabilidad social en todos los colaboradores de la
organización.
 Comunicación e información veraz y oportuna.
 Aumento de la productividad, disminución o reducción de pérdidas.
 Respeto por la vida familiar, el tiempo y los espacios que le corresponden.
 Generación de aliados estratégicos por medio de las familias de los
colaboradores.
 Mejoramiento de la cultura organizacional.
 Mejora de la imagen corporativa y la reputación.
 Posicionamiento y diferenciación de marca.
 Incremento de la influencia de la empresa en la sociedad.
 Acceso a nuevos segmentos de mercado.
 Reducción de los costos de operación.
 Disminución de reclamos y demandas legales.
 Fortalecimiento de la reputación entre proveedores.
 Mayor confianza, estabilidad y nivel de cooperación en la relación con socios
comerciales.
 Incremento de la motivación y de la integración de los empleados.
 Atracción y retención de talento y de empleados de calidad.
 Incremento de la productividad, la eficiencia y la calidad.
 Reducción del ausentismo.
 Mejora del clima laboral y reducción del nivel de conflictividad laboral.
 Disminución del impacto ambiental, cuidado y recuperación de los recursos.
 Inversión en investigación.
 Generación de cultura hacia los buenos hábitos.
 ACCIONES DE RSE

DIMENSIÓN SOCIAL

Estado
Usuarios
Academia
Comunidad
Colaboradores
Medios de Comunicación
Representantes de organización

Actividades con los Relaciones Docencia servicio Usuarios y sus familias

colaboradores
Representantes de la Organización

Esta parte interesada hace referencia a los propietarios, directivos, aliados y

gremios, con quienes a través de la interacción con ellos se obtienen resultados en
aspectos administrativos, tecnológicos, científicos y financieros, logrando así
fortalecer los objetivos de la
organización, considerando el
sistema de gobierno efectivo, que se
plasma en el código de ética y buen
gobierno, el cual contiene los
principios, valores y prácticas con los
que el Hospital busca preservar la
ética empresarial, garantizar la
transparencia de su gestión,
administrar sus recursos, reconocer y
respetar los derechos de los
pacientes y partes interesadas

Es la Alcaldía de Medellín, como propietario del

Hospital, con quien se establecen las principales
interacciones y quien es el principal representante del
Hospital ante la sociedad.

Relaciones con gremios, aliados y entidades públicas y de apoyo.

En esta parte interesada se encuentran incluidos entre otros, los gremios, aliados y
entidades públicas y de apoyo, con las cuales el Hospital tiene contacto o
interacciones en diversos aspectos relacionados con la dinámica institucional. A
continuación se relacionan algunos de ellos:

 Ministerio de Salud y Protección Social.

 Superintendencia Nacional de Salud.
 Instituto Nacional de Salud.
 Gobernación de Antioquia.
 Asamblea Departamental.
 Dirección Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia (DSYPSA)
 Consejo Departamental de Seguridad Social.
 Alcaldía de Medellín.
 Concejo de Medellín.
 Secretaría de Salud de Medellín.
 Secretarías Municipales.
 Entes descentralizados del Municipio de Medellín.
 Consejo Municipal de Seguridad Social.
 Asociación de Usuarios del HGM.
 Asociación Colombiana de Clínicas y Hospitales.
 Asociación de Empresas Sociales del Estado de Antioquia.
 Cluster de Medicina y Odontología de Medellín.
 Cámara de Comercio de Medellín.
 Consejo Técnico Sectorial de Normalización.
 Cooperativa de Hospitales de Antioquia (COHAN).
 Grupo de Directores de Hospitales y Clínicas de Medellín.
 Proveedores.
 SENA.
 Sindicato HGM.
 COMFAMA.
 Universidades en los convenios docente asistenciales.
 Empresas Administradoras de Planes de Beneficio
 Corporación Damas Voluntarias Hospital General de Medellín.
 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar.
 Organización Indígena de Antioquia.
 Comisarías.
 Inspecciones.
 Medicina Legal.
 Organizaciones No Gubernamentales.
 Centro de Atención Integral a Víctimas de Abuso Sexual (CAIVAS).
 Centro de Atención a Víctimas de Violencia Intrafamiliar (CAVIF).

Visitas de referenciación comparativa

Como parte de nuestro compromiso con la responsabilidad social, El Hospital General

de Medellín comparte de manera sistemática, sus experiencias y/o prácticas exitosas
con otras instituciones, en beneficio del mejoramiento institucional de las entidades
que lo solicitan.

Durante el año 2014 a través de la estrategia de referenciación comparativa, se

atendieron 65 instituciones, 277 personas, los cuales solicitaron información en 19
procesos.

Otra acción en responsabilidad Social orientada a la transferencia de conocimientos

a nuestros grupos de interés, es la participación en el programa “Plan Padrino” de
la cámara de comercio de Medellín en el cual realizamos acompañamiento a una IPS
odontológica del Municipio, en la identificación y estructuración de sus elementos
estratégicos, modelo de operación por procesos y autoevaluación de los estándares
del sistema único de habilitación.
Colaboradores

Para el Hospital General de Medellín, el cliente interno se identifica como el “activo”

más importante para el logro de sus objetivos y metas organizacionales, es por ello,
que en el marco de la responsabilidad social con éste grupo de interés, son diversas
las actividades que se realizan, con el fin de mantener y fortalecer sus habilidades y
competencias, generar bienestar y el reconocimiento e incentivos a su labor.

Por otro lado se desarrollan actividades para el fortalecimiento del clima

organizacional y estrategias de seguridad y salud en el trabajo, que mejoran el
ambiente laboral y las relaciones entre los colaboradores, para lo cual se utilizan
estrategias lúdicas y recreativas.

El Hospital General de Medellín manifiesta su compromiso con el mejoramiento

continuo de las condiciones de trabajo de sus empleados, colaboradores y
contratistas, garantizando sus derechos laborales, generando estrategias para
dignificar el empleo, respetando la asociatividad y cumpliendo todos los requisitos de
norma y mejores prácticas que en materia de talento humano se identifiquen.

Acciones de Responsabilidad Social orientadas al cliente interno

Actividades de Bienestar
 Actividades de Bienestar orientadas a fortalecer las competencias del “SER”
Actividades 2014
Humanización Se realizaron 9 conferencias con 1.096 participaciones.

Se realizó en 6 áreas durante el primer semestre de acuerdo

Habilidades para la vida
con cronograma y contó con 236 participaciones
Se realizaron 9 grupos con la participación de 233 personas
Tierra de líderes

Salud y Seguridad en el Trabajo

Se realizó la auditoria de recertificación por parte del ICONTEC al

sistema de gestión bajo las normas OHSAS 18001:2007 de Seguridad
y Salud Ocupacional obteniéndose resultados satisfactorios, lo cual
permitió la renovación de la certificación.
Certificado N° OS
212-1
A continuación se presentan algunas de las actividades realizadas y logros obtenidos
en las diferentes acciones asociadas a este elemento del Sistema de Gestión Integral
de Calidad del HGM.

 Gestión del cuidado ósteomuscular.

 Implementación de la metodología MAPO (riesgo de lesión discal por

movilización de pacientes) en todos los servicios de Hospitalización del HGM.
 Rediseño y cambio de puestos de trabajo: Áreas asistenciales (10). Áreas
administrativas: 3
 Evaluaciones ergonómicas de puestos de trabajo: 39
 Pausas activas en áreas asistenciales y administrativas: 737 personas.
 Dotación de accesorios ergonómicos en puestos de trabajo.
 Capacitación en estándares de seguridad.
 Seguimiento a recomendaciones laborales: 48 colaboradores, cumplimiento
del 100%.

El Hospital adquirió elementos ergonómicos por valor de $1.243 millones, para

contribuir a la disminución del riesgo ósteomuscular, lo que demuestra el compromiso
del hospital con el bienestar de sus trabajadores.

En el sistema de control de riesgo ósteomuscular se obtuvieron los siguientes

resultados:

Resulado Tasa Disminución

Meta
2013 2014 2013 2014 porcentual
La incidencia de eventos
osteomusulares (artropatías y
64 79 13,49 6,81 49.52
dorsopatías) de origen común en
un 20%
Indice de severidad de eventos
osteomusulares (días de estancia 639 948 111,91 73,37 34,44%
estancia/expuestos) de origen
origen con(días de
susencia/expuestos) de origen
común en un 30%
Los AT de origen ergonómico en
14 14 2,45 1,08 55,91%
20%

 Gestión del riesgo biológico

 82% de casos cerrados de accidentes de trabajo por riesgo biológico por la

ARL.
 Capacitaciones y sensibilización en Bioseguridad (uso de mascarilla filtro
Hepa, aislamiento, estándar de seguridad, uso del micro método a 315
personas con un cumplimiento del 78%.
 Se realizaron observaciones de comportamiento con una adherencia del 91%
de comportamientos positivos (seguros)
 Se ha intervenido el 95% de las acciones de mejoramiento por la investigación
de los de accidentes de trabajo por riesgo biológico.

Gestión del Riesgo Biológico N° de eventos por AT biológico 2010 -

2014

Se evidencia disminución en la tasa de riesgo biológico por el aumento en la

población expuesta al riesgo biológico, (inclusión a nueva planta de cargos).

 Gestión de la accidentalidad

 Proporción de accidentes de trabajo investigados: 97%.

 Se presentaron 89 accidentes de trabajo por comportamiento inseguros y 10
accidentes de trabajo por condiciones inseguras
 El índice de severidad en el año 2014 fue de 20, observándose una
disminución significativa con relación al año 2013 que fue de 67
 La tasa de accidentalidad en el año 2014 fue de 7.7%, observándose una
disminución significativa con relación al año 2013 que fue de 12%. La tasa del
sector es de 9.5%
 Se capacitaron 569 personas en comportamientos inseguros, prevención de
accidentalidad y cultura del autocuidado.
 Accidentalidad
Tasa de accidentalidad 2013 - 2014
(vinculados y prestación de servicios)

 Vigilancia de radiaciones ionizantes

 Dosimetrías: A la fecha 60 funcionarios ocupacionalmente expuestos

(incluyendo técnicos de imágenes diagnósticas, radiólogos, auxiliares y
enfermeras del angiógrafo, ortopedistas y neurocirujano). Todos con dosis de
exposición por debajo a los niveles permitidos.
 4 funcionarios realizaron capacitación de radio protección (enfermeros) y se
gestionó el carné de radio protección.
 Todos los equipos con licencias de equipos de Rayos X vigentes.
 Evaluación médica de seguimiento y exámenes de laboratorio a todo el
personal ocupacionalmente expuesto.

 Programas de estilos de vida saludables

 Ejecución del plan de trabajo, considerando: Riesgo cardiovascular

evaluaciones nutricionales individuales, talleres de alimentación saludable.
 Campañas de promoción y divulgación sobre: Adicciones, vacunación,
alimentación saludable, habito del ejercicio, patologías como hipertensión,
diabetes, entre otras.
 Riesgo ósteomuscular: Caminatas ergonómicas, pausas activas y
evaluaciones de puestos de trabajo.
 Salud Mental: Actividades de bienestar.

 Se realizó programa de prejubilados al

cual asistieron 23 personas con un
cumplimiento del 94%.
 Se realizaron caminatas ecológicas a
diferentes sitios, de la cual participaron
1.027 personas, con un cumplimiento
del 88,3%.
 Se realizaron rutas turísticas, en las
cuales se contó con una asistencia de
223 personas con un cumplimiento del
90%.
  Actividades de recreación y deporte: Gimnasio se contó con la asistencia de
356 personas en el año.
 Se realizó paseo de la familia en que asistieron 541 personas
 Se realizó paseo de los jubilados en los cuales asistieron 90 personas.

Se realizó la 18ª, jornada de la Salud en la cual

participaron entidades como: EPS Sura,
Coomeva, Nueva EPS, ARL Sura con las
actividades de: Tamizaje de seno, riesgo
cardiovascular, salud oral, salud visual,
citologías, pausas activas, limpieza facial,
tamizaje capilar, masaje en silla,
desparasitación, de la cual participaron 353
personas

 Se entregó plegable: “10 consejos para crear un buen plato”

Se realizó la celebración del día del no fumador

el día 31 de mayo. Durante la semana del 26 al
30 de mayo se pasó por correo tips referente al
consumo de cigarrillo
Día del no fumandor

 Conferencia “manejo de adicciones” la cual fue dictada por el subintendente de

la policía Beatriz Muñoz el día miércoles 28 de mayo participaron 105 personas

También es una prioridad gerencial trabajar por el mejoramiento de la calidad de vida

de los trabajadores, incluyendo el bienestar de su familia.

Paseo de la familia Celebraciones fechas especiales

Plan de Incentivos

Se dio cumplimiento al plan de incentivos, enmarcados dentro del plan de bienestar,

otorgando reconocimientos por diferentes categorías, propiciando así una cultura de
trabajo orientada a la calidad, seguridad y productividad bajo un esquema de mayor
compromiso con los objetivos de la Institución.

Las siguientes son las modalidades premiadas según la respectiva resolución de

incentivos.

 Se exaltó al funcionario de carrera administrativa mejor evaluado en el año

anterior, tanto del área asistencial como administrativa.
 Desempeño en la parte científica.
 Trabajo en el mejoramiento de la cultura de la seguridad.
 Atención con calidad asistencial y administrativo.
 Atención con calidad de personal por out – sourcing.
 Años de servicio.
 Personal jubilado en el año 2014.
 Fortalecimiento de la investigación.

Realización de actividades lúdicas y de conocimiento que permitieron entrega de

incentivos a los equipos ganadores.

 Participaron de 1.186 personas, con un porcentaje de

repetición del 10%.
 Se acertaron 2.290 preguntas, para una apropiación
con los conocimientos del 75%.
 El equipo ganador del año 2014 fue el de la Gerencia.
Aportes del Fondo de Empleados

El Fondo de Empleados del Hospital General de Medellín, que como misión

institucional aporta beneficios económicos y realiza actividades dirigidas a sus 1.029
asociados, además apoya diversas actividades del HGM. A continuación se
presentan las actividades, el aporte en pesos y la clasificación en porcentaje de estos
aportes a sus asociados

Programa de Capacitación

La capacitación del personal ha sido una prioridad para el Hospital, al brindar

capacitación a los funcionarios contribuimos a su formación integral, al
Fortalecimiento de sus Se expidieron 1.232
habilidades y certificados de 4 horas o
competencias, logrando más de las diferentes
de esta manera elevar capacitaciones dictadas
los niveles de por los profesionales de
satisfacción personal y la institución. Se cumplió
laboral de quienes día a 90,24% de las
día contribuyen al logro capacitaciones
de nuestra misión. programadas.

A diciembre de 2014 se generaron 13.078 horas de capacitación, costo

capacitación- asumido salarios fue $930.339.361 y el Costo Capacitación- asumido
valor total (Salario-auditorio-refrigerio-expositor) $ 2.592.544.385.

Salarios, prestaciones y aportes parafiscales.

Se relaciona la desagregación de los salarios devengados por los funcionarios

durante el año 2014, incluyendo los recargos y el pago a jubilados. En este aspecto
el Hospital es socialmente responsable siendo oportuno en la cancelación de sus
compromisos con los funcionarios.
 Parámetro Valor
Salarios $23.080.240.689
Recargos $3.776..603.145
Primas $3.593.970.073
Auxilios transporte $34.425.600
Cesantías $1.610.414.767
Jubilados $1.130.264.163
Otros $8.982.380
Total $33.234.900.817

Selección y vinculación personal planta temporal y vacantes

Formalización del empleo, la Junta Directiva del Hospital teniendo como

objetivos la vinculación del personal, cumplir con la política de empleo digno y
decente y garantizar la sostenibilidad financiera del Hospital, decidió
reestructurar la planta de cargos del Hospital con una nueva escala salarial, y
crear una planta de cargos temporal con la que se vincularon 459 personas en
cargos de carácter misional y permanente en el mes de julio de 2014. Creación
en el mes de noviembre de 2014 de 155 cargos adicionales en la planta temporal
para un total de cargos de 614 en la planta temporal.

La institución realizo convocatoria pública para proveer los cargos por

meritocracia, para lo cual contrato a la Universidad Pontificia Bolivariana para la
realización de éste proceso.

PLANTA DE CARGOS HGM- 2014

PLANTA HOSPITAL 725
PLAZAS CREADAS (Acuerdo 118-2014) 3
TOTAL PLANTA 728

PLANTA DE CARGOS TEMPORAL- 2014

PLANTA TEMPORAL 459

PLAZAS CREADAS (Acuerdo 118-2014) 155
TOTAL PLANTA 614

TOTAL PLAZAS 1342

 ACCIONES DE RSE

USUARIOS

PACIENTES - FAMILIAS
Distribución geográfica de los pacientes atendidos

En el año 2014 se atendieron en el Hospital General de Medellín 138.690 usuarios,

el mayor número de pacientes que atendemos son de la ciudad de Medellín en un
71,4%, un 12,6% de los municipios del valle de Aburrá, y en un 11.8% pacientes de
otros municipios del departamento.

Distrito Nro % Distrito Nro %

ANTIOQUIA 132.905 95,8% ANTIOQUIA 132.905 95,8%
Otros 5.785 4,2% Chocó 4.648 3,4%
Total 138.690 100% Córdoba 366 0,3%
Caldas 162 0,1%
Distrito Nro % Valle del Cauca 162 0,1%
MEDELLIN 99.023 71,4% Bogotá D.C. 129 0,1%
BELLO 5.682 4,1% Santander 123 0,1%
ENVIGADO 3.995 2,9% Bolívar 102 0,1%
ITAGUI 3.266 2,4% Atlántico 93 0,1%
LA ESTRELLA 1.133 0,8% Otros 668 0,5%
SABANETA 992 0,7% Total 138.690 100%
CALDAS 913 0,7%
COPACABANA 678 0,5% Distrito Nro %
BARBOSA 434 0,3% Medellin
Otros Mpios Valle 99.023 71,4%
GIRARDOTA 412 0,3% de Aburra
Otros Mpios de 17.505 12,6%
Otros Mpios de Ant. 16.377 11,8% Antioquia 16.377 11,8%

Programas de apoyo y acompañamiento

Desde los diferentes elementos del direccionamiento estratégico, el Hospital General

de Medellín, expresa su compromiso con la atención centrada en el usuario y su
familia, de forma excelente, oportuna, cálida y segura, lo cual se materializa a través
de la implementación del modelo de atención, en el cual la humanización es un pilar
fundamental.

Son muchas las acciones que en los diferentes procesos y servicios del hospital se
realizan para brindar atenciones más humanizadas a los pacientes y sus familias,
entre los cuales podemos destacar:
En navidad como un aporte a la felicidad de 236 niños los visitaron personajes
navideños en la UCI pediátrica, preescolares, lactantes, UCI neonatal, neonatos,
perinatos, urgencias y los que llegaron de visita a hospitalización
Otra estrategia importante en la que trabaja el hospital para favorecer la atención del
binomio madre e hijo es la Estrategia IAMI (Institución Amiga de la Mujer y la
Infancia), la cual se vio fortalecida en el último año, por la inauguración y puesta en
marcha del banco de leche humana, el cual durante el 2014 contó con 101 donantes
y 64 receptores, con esta iniciativa se ha logrado cubrir un 100% de los niños (as) de
la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal que requieren nutrición enteral trófica.
Comunidad

Una parte interesada relevante para cualquier institución es la comunidad, hace

referencia a todos los posibles actores cercanos al entorno del Hospital con los que
se tiene una constante interacción, además de las comunidades internas y externas
que se benefician de las acciones.

Asociación de Usuarios.

Su objetivo es representar a los usuarios que utilizan los

servicios de la ESE Hospital General de Medellín, velando
por su derecho a disfrutar de servicios de buena calidad,
con oportunidad y trato digno, canalizando sus
sugerencias, inquietudes y reclamos que contribuyen al
mejoramiento en la prestación del servicio y satisfacción Asamblea de Asociados
del usuario.

Corporación Damas Voluntarias Hospital General de Medellín.

La corporación fue fundada por Doña Luz

Castro de Gutiérrez el 6 de septiembre de
1956.
Sus actividades tienen una concepción de
humanización desde su creación y van
dirigidas a favorecer a los pacientes y sus
familias.

Oficina de atención al usuario y oficina de autorizaciones

Los resultados de la gestión de la oficina de atención al usuario se evidencia con la

atención y orientación de 28.259 usuarios a través de los siguientes medios: en
forma presencial, línea directa, línea nacional, página web en contáctenos y correo
directo de atención al usuario. Igualmente en la oficina de autorizaciones se
atendieron 67.368 actividades de orientación asistencial y administrativa a los
usuarios en diversas actividades, que favorecían el acceso y la continuidad de los
procesos de atención que éstos requerían.

Para el año 2014 la Oficina de Atención al Usuario recibió un total de 4.415

manifestaciones de los usuarios, de las cuales el 35,47% (1.566) son
Agradecimientos, el 30,71% (1.356) Felicitaciones, el 27,97% (1.235) Reclamos y
5,84% (258) Sugerencias.

Comparado con 2013, observamos que en los totales generales las manifestaciones
aumentaron en un 175,77% superando en mas del doble el año anterior; sin embargo,
entrando en detalle con respecto al mismo año, encontramos que los
Agradecimientos se incrementaron en un 162,31%, las Felicitaciones en 391,30%, los
Reclamos en 94,79% y las Sugerencias 174,47%.

Como puede observarse las manifestaciones positivas sobre la prestación de los

servicios aumentaron de forma importante de un año a otro.

Incremento
NOVEDAD / AÑO 2013 2014
2013-2014
AGRADECIMIENTOS 597 1.566 162,31%
FELICITACIONES 276 1.356 391,30%
RECLAMOS 634 1.235 94,79%
SUGERENCIAS 94 258 174,47%
TOTALES GENERALES 1.601 4.415 275,77%
Estado

Compromisos éticos, prácticas anticorrupción y relación transparente con las

partes interesadas

En el código de ética y buen gobierno expresamos la ética como un comportamiento

y conducta que permite la prestación de un servicio público con calidad y en el buen
gobierno se registran las políticas y procesos participativos, abiertos y transparentes.

El Hospital tiene políticas de empleo que están libres de sesgos relacionados con
raza, color, género, edad, nacionalidad, etnia, estado civil, orientación sexual,
discapacidad, estado de salud, como ser, afiliación política o cualquier otro sesgo. El
Hospital identifica los riesgos de corrupción e implementa, aplica y mejora políticas y
prácticas que combatan la corrupción. Se ha capacitado a los colaboradores para
establezcan un compromiso, motivación y supervisión en la implementación de
políticas anticorrupción.

Motiva también a los aliados, representantes y proveedores para que informen sobre
violaciones de las políticas de la organización, adoptando mecanismos que permitan
ofrecer información sin miedo a represalias.

El compromiso con la gestión ética y socialmente responsable supone ir más allá de

lo que la legislación establece, la alta dirección garantiza el seguimiento y control de
todos aquellos requisitos legales que afectan a su actividad, incluyendo la legislación
y normativa que sea específica del sector, entorno local, ambiental, social y laboral.
Para ello, la organización mantiene actualizada la identificación de la legislación y
normativa aplicable.

Como una demostración de la transparencia como un valor esencial en el Hospital,

es la obtención del Premio a la Gestión Transparente Antioquia Sana, Galardón Oro
en el 2013 y plata en el 2014, en la categoría de ESES. de segundo y tercer nivel de
atención.
El Hospital es socialmente responsable
cuando paga sus impuestos y entrega sus
informes relacionados con entidades legales
y de control.

Se aplica el Plan Anticorrupción y Atención

al Ciudadano, según lo estipulado en la Ley
1474 de 2011 y acatando la metodología
definida por la Secretaría de Transparencia
de la Presidencia de la República, en
coordinación con la Dirección de Control
Interno y Racionalización de Trámites.

Los siguientes son los objetivos específicos del Plan Anticorrupción y de Atención al
Ciudadano:
  Establecer el mapa de riesgos de corrupción y sus respectivas medidas de
mitigación.
 Establecer acciones de racionalización de trámites para la institución.
 Establecer mecanismos de rendición de cuentas para la entidad.
 Establecer acciones de mejoramiento en la atención al ciudadano.

En su carácter de hospital público del orden municipal, mantiene unas relaciones de

gestión y desarrollo de proyectos con la Alcaldía de Medellín, el Concejo de Medellín
y otras instituciones públicas y privadas. Se identifican a continuación algunos de
ellos:

 Construcción del Hospital General de Medellín Sede Norte. Se construirá en

un lote de 4.700 metros cuadrados perteneciente al Municipio de Medellín y
ubicado en la calle 93 con carrera 45 A, cerca de la estación Berlín de
Metroplus, el Hospital aportara $ 25.000 millones para la ejecución del
proyecto.

 HOSPIRED: Red Prestadora de Servicios de Salud del Valle de Aburrá

 SOMOS 14 + 1: Es una alianza estratégica entre 14 clínicas y hospitales de la

ciudad de Medellín, el Área Metropolitana y Oriente Cercano, establecida con
el objetivo de sensibilizar a la comunidad sobre la importancia de velar por el
cumplimiento del derecho fundamental a la salud. La iniciativa nace de la
preocupación por mantener la prestación de servicios de alta calidad en salud
a nuestros pacientes y con el firme propósito de que la comunidad conozca la
verdadera situación que vive actualmente este sistema en Colombia

 Apertura de la sede de programas especiales: En asocio con la EPS SAVIA se

dio apertura a esta sede, se destaca el servicio de consulta externa de
nefrología, especialidad médica que se ocupa del estudio de la estructura y la
función renal, tanto en la salud como en la enfermedad, incluyendo la
prevención y tratamiento de las enfermedades renales.
Academia

El Hospital en su interés por apoyar la cualificación del talento humano en salud,

realiza diferentes eventos académicos en asocio con sus aliados.

En el contexto de la
responsabilidad social el auditorio
de la salud se prestó 283 horas un
117% más que el año anterior para
un total de $49.155.000 asumidos
por el Hospital.

Convenios docente – asistenciales.

En el año 2014 rotaron por el Hospital 2.280 estudiantes, discriminados así:

Residentes 212, internos: 250 y de pregrado: 1.818.

A la fecha se tienen vigentes 17 convenios con universidades y otros centros de

formación. Las entidades son:

 SENA
 ECOSESA.
 COMFAMA.
 Politécnico Mayor.
 Universidad CES.
 Universidad de Antioquia.
 Colegio Mayor de Antioquia.
 Universidad Pontificia Bolivariana.
 Universidad Católica de Manizales.
 Instituto Tecnológico Metropolitano.
 Fundación Universitaria San Martín.
 Fundación Universitaria María Cano.
 Corporación Universitaria Remington.
 Universidad Cooperativa de Colombia.
 Universidad Autónoma de las Américas.
 Centro de Educación en Salud (CEDES).
 Centro de Sistemas de Antioquia (CENSA).
Medios de comunicación

Para cualquier institución los medios de comunicación tienen una relevancia

significativa, debido a que a través de ellos se expresan las ideas, avances, logros y
en general se hace visible la gestión de la institución a sus partes interesadas.

Canal de Televisión Página web

Videos realizados 14: Sala familiar, derechos y

deberes, prácticas seguras caídas, IAMI, CANAL META LOGRADO
prevención y manejo del virus del Ébola, Facebook 2.000 fans 6.749
homenaje Gloria Regina Mazo (donante de YouTube 1.000 reproducciones 2.173
sangre).

 78 atenciones a medios de comunicación

 ACCIONES DE RSE

DIMENSIÓN AMBIENTAL
Medio Ambiente

La responsabilidad con el medio ambiente es un compromiso conjunto e indelegable

de todas las personas de una organización. Su importancia también radica en la
imperiosa necesidad de proteger y usar de modo racional los recursos naturales de
modo tal que las generaciones futuras puedan disfrutarlos. Las decisiones y
actividades que se toman impactan el medio ambiente sin importar el área
implicada. Estos impactos se asocian con el uso de recursos, el lugar donde se
realizan las actividades, la generación de residuos.

Con el fin de controlar o disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente, el
Hospital diseña y lleva a cabo una serie de actividades que permiten fortalecer éste
elemento del sistema de gestión integral del HGM.

Programa manejo integral de los residuos hospitalarios

 80 visitas de inspección aplicando lista de chequeo a los servicios asistenciales

y de apoyo.
 Capacitación en el tema de manejo de residuos sólidos de forma presencial: a
859 personas (personal asistencial, servicios generales, administrativos y
estudiantes).
 Pedidos, cambio y entrega de diferentes recipientes para los servicios según
necesidades encontradas.
 Inspección a proveedor y vehículos de transporte de residuos peligrosos.

Proporción de residuos 2013 - 2014

60,0
51,8 52,5
50
50,0

40,0 205570,6
233167,8
Kg
Kg 22,1
30,0 24,7 23,5 25,4
23
20,0
112729,2
98258 Kg
10,0 98403.6 93225 3 Kg
Kg Kg

0,0
R. Peligoso R. Reciclable R. Ordinario

2013 2014 Meta

Programa manejo seguro de las sustancias químicas

 Se realizaron 59 inspecciones a los sitios de almacenamiento de sustancias

químicas, con lista de chequeo. 100% cumplimiento.
 Se capacitó a 470 personas en el tema, 40% corresponde a personal de áreas
críticas en manejo de sustancias químicas.
 Inspección a los vehículos que transportan sustancias químicas.
  Verificación de la aplicación de la lista de chequeo mes a mes de cada uno de
los contratistas que hace recepción de sustancias químicas.

Manejo seguro de sustancias químicas

Uso Racional de los Recursos Naturales.

Este programa hace parte de la Gestión Ambiental del Hospital, se han implementado
diferentes estrategias y acciones que permiten tener un uso eficiente de los recursos
naturales, tratando de tener o generar el menor impacto posible negativo al medio
ambiente, El Hospital cuenta con un software que administra los mantenimientos del
Hospital y permite tener mayor eficiencia en los mantenimientos preventivos y reducir
los correctivos, incluso en tiempos de ejecución (AM), lo cual contribuye a la vez en
la eficiencia del programa. Se estableció tablero de indicadores con seguimiento
mensual. Entre las acciones están:

GAS

 Monitoreo trimestral a trampas de vapor de la red de condensados de vapor

con analizador electrónico.
 Mensualmente se realizan mediciones de los consumos de gas del Hospital,
se realizan inspecciones para detección rápida de fallas y se realizan controles
preventivos de las unidades de aire acondicionado.
 Uso alternado de calderas, definiendo como principal la de menor capacidad.
 Mantenimiento de los paneles solares, con los cuales se obtiene el
calentamiento de agua y se logra disminuir el consumo de gas.
 Cambio de tablero de la caldera para mejorar la eficiencia.
PARÁMETRO 2012 2013 2014
m³/año 413.084 365.338 338.084

AGUA

 Mantenimiento de griferías con sensores en todo el hospital y compra de 30

grifos de sensor nuevos, en diferentes pisos según el deterioro de los
existentes.
  Mantenimiento y arreglo de los tanques de almacenamiento de agua potable
de fibra de vidrio.
 Mantenimiento y renovación de la estructura interna del tanque de agua
caliente de torre sur.
 Mantenimiento de la red contra incendio y de las bombas.

PARAMETRO 2013 2014

m³/año 83.670 85.688

ENERGIA

 Mensualmente, se realizan mediciones de amperaje, con el propósito de evitar

pérdidas de energía.
 Instalación de nuevos equipos tales como aires acondicionados, calentadores
de agua y la termodesinfectora.
 Se continúa en el proceso de cambio de la iluminación por LED: Auditorio de
la Salud, tecnología más eficiente en el tema de iluminación.
 Se ha evidenciado cómo el factor climático incide directamente con el
incremento de la energía eléctrica y considerando las altas temperaturas de
los últimos meses esto puede generar más uso del confort del aire
acondicionado. Se instalaron unidades nuevas de aires acondicionados y el
cambio de los compresores de la central de aire medicinal.
 Calentamiento agua con energía solar.
 Reemplazo de tecnología de alto consumo por equipos más eficientes.

PARÁMETRO 2012 2013 2014

KWH/año 5.622.418 5.737.493 5.442.300

Se realizó la auditoria de recertificación por parte del ICONTEC al sistema de gestión

bajo la norma NTC ISO 14001:2004 de gestión ambiental, obteniéndose resultados
satisfactorios, lo cual permitió la renovación de la certificación.

Certificado N° SA 292-1
 ACCIONES DE RSE

DIMENSIÓN ECONÓMICA
Dimensión económica

Para lograr la sostenibilidad empresarial acorde a lo establecido en sus objetivos

estratégicos el Hospital General de Medellín realiza una gestión eficiente y
transparente de sus recursos, para lo cual estandariza procesos e implementa
estrategias que buscan mejorar su productividad, competitividad y posicionamiento
en el sector.

Metas Gestión financiera 2014

INDICADOR META LOGRO %

Rotación de Cartera < 180 días 162 días 100,00%

Descuentos por pronto pago $2.160 millones $3.195 millones 147,90%

Rotación de cuentas por pagar < 30 días 30 días 100,00%

Rendimientos financieros $4.000 millones 7.442 millones 186,00%

Competidores

Hace referencia a las estrategias y logros obtenidos que respecto a la competencia,

la comunidad y otras partes interesadas, nos generan posicionamiento,
reconocimiento y en general beneficio social.

Logros y reconocimientos obtenidos durante el 2014

Premio a la Gestión
Galardón al Cuidado de la Ranking de hospitals de America
Transparente Antioquia
Salud Materno Infantil Latina
Sana

Galardón Plata en la
Otorgado por Secretaria de Primer Hospital Público de
categoría de ESES mediana
Salud América Latina
y alta complejidad
 Reconocimiento en Renovación
Renovación ISO 14001 y OHSAS18001
Seguridad del Paciente Certificación BPM

Otorgado por ACHC Certificado por INVIMA Certificado por el ICONTEC

Desarrollos en servicios, tecnología e infraestructura

Nuevos servicios.

De acuerdo con lo establecido en la resolución 2003 en relación con el sistema único

de habilitación, se registran a continuación las novedades de apertura de nuevos
servicios durante el año 2014:

 Apertura de cirugía de tórax, cirugía vascular y angiológica, quimioterapia,

cuidado básico neonatal, protección específica – atención del parto, protección
específica – atención al recién nacido, consulta especializada reumatología.
 Apertura de 12 camas de cuidado básico neonatal y 14 camas adultos
 Inscripción del servicio de trasplante de tejido ósteomuscular ante la red de
donación y trasplante N° 2
 Apertura nueva sede ambulatoria, servicios habilitados: Consulta
especializada nefrología, consulta medicina general, psicología, nutrición y
dietética, toma de muestras de laboratorio.

Infraestructura.

Para mejorar la seguridad y el confort nuestros usuarios y sus familias, durante el año
2014, se realizaron las siguientes adecuaciones.

 Se realizaron los rediseños de los servicios de urgencias y ginecobstetricia, el

proyecto se encuentra en la fase de culminar el presupuesto.
 Se terminaron y entregaron en el mes de diciembre las obras de construcción
y adecuación del Piso 8 sector sur, con 1.080 m² intervenidos y con una
inversión cercana a los $2.498 millones. Se entregaron 24 habitaciones, de
las cuales 18 son individuales, entre ellas 4 con las condiciones necesarias
para aislamiento de pacientes, 6 habitaciones bipersonales, en total se
aumentó la capacidad instalada en 30 camas hospitalarias. Este proyecto fue
cofinanciado por la Secretaria de Salud del municipio de Medellín que aportó
$2.000 millones y el resto con recursos propios.
 Piso 8° Sede Renal

Desarrollo Tecnológico.

$662 millones

De 3.766 mantenimientos
preventivos de programados
equipo médico se realizaron
3.563 para un cumplimiento del
94,6%

$4.153 millones $3.921 millones

Adquisición de más de 91 Desarrollo del sistema de
equipos biomédicos información e informática

Gestión Económica Social.

En el balance del valor de las atenciones asumidas por el hospital (subsidios a

habitantes de calle y afiliados al sisben 1, 2 y 3 sin capacidad de pago) el hospital
asumió $115.019.365 y el costo de las consultas no cobradas en Urgencias tuvo una
equivalencia de $754.200.000.

Gestión de la Investigación.

Tabla Resumen Estado Proyectos Investigación 2012 - 2014 HGM

Proyectos Proyectos Proyectos
Proyectos Proyecto Investigaciones
Año presenta- terminados terminados no
aprobados retirados propias
dos publicados publicados
2012 23 23 8 7 1 4
2013 30 26 4 7 1 7
2014 59 45 7 0 1 18

Logros:

 Incremento notable del número de proyectos de investigación presentados y

aprobados.
 Incremento notable del número de investigación de origen propio del HGM; este
incremento se encuentra especialmente inducido, y así estaba previsto, por el
sistema de incentivos y estímulos concentrados en la investigación y la
innovación.
 Reconocimiento y medición (Escalafonados en categoría D) de COLCIENCIAS
del Grupo Investigación Clínica HGM-CES.
 Un ensayo Clínico en curso y confirmados cuatro para inicio

Proveedores.

La gestión responsable de la cadena de proveedores hace referencia a la integración

en ella de los temas sociales, económicos y ambientales. Es necesario provocar y
mantener cambios positivos, con un acercamiento respetuoso y justo en las
relaciones con los proveedores, tratándolos como socios.

La concepción de los proveedores como aliados estratégicos, permite que se logren

los objetivos institucionales, con el fin de prestar servicios de salud de calidad, con
base en los productos y servicios recibidos de ellos, satisfaciendo las necesidades y
expectativas de los pacientes y sus familias.

Las relaciones institucionales del Hospital General de Medellín, Luz Castro de

Gutiérrez E.S.E. con sus proveedores se sustentan en estándares definidos en el
Pacto Mundial de las Naciones Unidas que busca cumplir con los principios definidos
y universalmente aceptados en áreas como derechos humanos, empleo, medio
ambiente y comportamientos anticorrupción, estándares que se desarrollan a través
de las diferentes políticas, programas y procesos institucionales. Su objetivo es
establecer relaciones estables, sostenibles y de largo plazo con los proveedores que
se encuentren comprometidos con el desarrollo sustentable, el respeto por los
derechos humanos en sus actividades y los comportamientos éticos en sus
actuaciones.

El hospital establece una comunicación constante con los proveedores con el fin de
incrementar la buena relación entre ambas partes y solucionar adecuadamente las
situaciones que se presenten.

Rendición de cuentas con los proveedores

 CAPÍTULO 3

Acciones Asistenciales

Banco de Leche Humana Cirugía Enfermería

Principales Acciones Asistenciales e Indicadores

A continuación se registran las principales acciones y procedimientos asistenciales

realizados en el año 2014:

ACTIVIDAD PROGRAMADO EJECUTADO % CUMP.

Consultas Urgente 24.485 25.388 103,7%
Consultas Electiva 60.598 50.020 82,5%
Cirugías 8.573 8.066 94,1%
Egresos 19.058 18.752 98,4%
Partos y Cesáreas 3.758 3.930 104,6%
Actividades de Imagenología 98.348 98.303 99,9%
Producción Unidosis Preparadas 214.200 219.020 102.3%
Exám. y proced. Banco de Sangre 159.451 123.093 81,4%
Exámenes Laboratorio 541.418 545.349 100,1%
Fisioterapia 22.739 22.858 100,5%
Nutriciones parenterales 6.969 6.279 90,1%
TOTAL 1.159.597 1.121.058 95,82%
Fuente: Estadística HGM

AÑOS
PARÁMETRO INDICADOR
2013 2014
EFICIENCIA % Ocupacional 91,2% 90,7%
TÉCNICA Promedio Día Estancia 7,93 7,86
% Cirugía Electiva 53,02% 56,30%
USO % Cirugía Urgente 46,98% 43,70%
% Cesáreas 20,79% 22,56%
Cirugías Canceladas 1,85% 2,27%
CALIDAD
Satisfacción del usuario 98,96% 98.38%
Fuente: Estadística HGM
 BIBLIOGRAFÍA

1. Norma ISO 26000:2001. Guía de Responsabilidad Social.

2. El Balance Social y la Comunicación de la Empresa con la Sociedad. Instituto

ETHOS de Empresas de Responsabilidad Social. Fundación EMPRENDER y
REDES.

3. Informes de Gestión de las diferentes áreas del período enero – diciembre del
año 2014.

4. Informe de Responsabilidad Social Empresarial del HGM 2013.

5. Reporte de Sostenibilidad. ICONTEC. 2010.

6. Informe Ejecutivo de Gestión y Responsabilidad Social Empresarial. 2012. IPS

Universitaria.

CIBERGRAFÍA

 http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
 http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/beneficios-de-la-responsabilidad-social-
empresarial#/sthash.rw2dou9B.dpbs
 http://mba.americaeconomia.com/biblioteca/presentaciones/responsabilidad-
social-empresarial-en-la-cadena-de-proveedores