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    Foro Tematico

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    martin perez
    El documento discute los principales elementos para una buena administración de la relación con el cliente. Estos incluyen conocer al cliente, establecer una relación con el cliente para comprender sus necesidades y hábitos, y establecer una estrategia focalizada basada en esta comprensión para vender productos que satisfagan las necesidades del cliente. También discute el papel de la tecnología en permitir el seguimiento de datos de clientes y la importancia de la comunicación asertiva en aplicar con éxito una estrategia de gestión de la relación con el cliente.

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    El documento discute los principales elementos para una buena administración de la relación con el cliente. Estos incluyen conocer al cliente, establecer una relación con el cliente para comprender sus necesidades y hábitos, y establecer una estrategia focalizada basada en esta comprensión para vender productos que satisfagan las necesidades del cliente. También discute el papel de la tecnología en permitir el seguimiento de datos de clientes y la importancia de la comunicación asertiva en aplicar con éxito una estrategia de gestión de la relación con el cliente.

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    FORO TEMATICO

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    El documento discute los principales elementos para una buena administración de la relación con el cliente. Estos incluyen conocer al cliente, establecer una relación con el cliente para comprender sus necesidades y hábitos, y establecer una estrategia focalizada basada en esta comprensión para vender productos que satisfagan las necesidades del cliente. También discute el papel de la tecnología en permitir el seguimiento de datos de clientes y la importancia de la comunicación asertiva en aplicar con éxito una estrategia de gestión de la relación con el cliente.

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    FORO TEMATICO

    ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
    administración de la relación con el cliente?

    Los aspectos a tener en cuenta en la administración de la relación con el cliente son:

    Conocer el cliente.

    Significa que debo saber quién es mi cliente, cuáles son sus hábitos de compra, sus gustos, sus
    necesidades, sus debilidades, sus fortalezas, para de esta manera poderle llegar con un
    producto que realmente lo motive a comprar, por ejemplo; no puedo llegarle a mi cliente con
    la oferta de la última edición de la biblia, con una diagramación perfecta, con dibujos en 3D,
    sin antes saber si es creyente o no, porque puede que mi cliente sea ateo y de inmediato
    rechace el producto, pues no le interesa en lo mas mínimo, por eso se dice: conocer el cliente

    Establecer relación con el cliente.

    Para llegar a un buen nivel de conocimiento del cliente, es necesario relacionarme con él, para
    de esta manera saber más de su vida, siempre pensando en el aspecto comercial, no su vida
    personal, esto es secundario para mí y sobre esto no opino si me lo cuenta, lo que me atañe es
    conocer en que le gusta invertir su dinero, para poder dirigir hacia ese objetivo mi oferta.

    Establecer estrategia focalizada

    Teniendo claridad con respecto a lo que el cliente busca, puedo dirigir mi oferta de productos,
    teniendo muchas probabilidades de éxito, dado que le estoy dando a conocer un algo que
    necesita.

    Venta del producto

    Si he seguido todo el proceso descrito anteriormente, es posible que mi desempeño y el de la


    organización, se encaminen por el sendero del crecimiento sostenido.

    ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

    La tecnología es uno de los aliados de las organizaciones más fidedignos, dado que es
    mediante este sistema que podemos tener mas cercanía con los clientes, pues esta nos brinda
    los datos detallados acerca de las costumbres comerciales de mis clientes.

    ¿Qué significa fidelizar al cliente?

    Significa que todas las organizaciones o las personas naturales que se muevan en el mundo de
    los servicios y del comercio, deben implementar un sistema de servicio al cliente, que se
    convierta en su valor agregado, pues todos los establecimientos ofrecen productos de
    similares o iguales características, lo que realmente hace la diferencia en este campo es la
    atención, lograr que quien adquiere un producto o servicio se sienta parte importante de la
    organización o del negocio.

    ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

    Por supuesto, la comunicación es fundamental en este proceso, pero es aun mas importante
    poder expresar lo que realmente se quiere decir, es ahí donde la comunicación asertiva, juega
    un papel preponderante, pues debemos usar esas técnicas dadas para que nuestros
    interlocutores (clientes) se lleven una imagen positiva de lo que quisimos transmitirle y
    podamos implementar una estrategia de venta que culmine en una transacción (venta).

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