Dinamizadora

17-5-2020 Pregunta
Dinamizadora
Unidad I
GILDARDO HERNANDEZ RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD EUROPEA DE MONTERREY
1. ¿Para qué sirven los procesos?
Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la
productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema. Es importante
en este sentido hacer hincapié que los procesos son ante todo procedimientos diseñados para
servicio del hombre en alguna medida, como una forma determinada de accionar.
2. ¿Cuáles son los elementos a considerar en un proceso?

Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias para la obtención de
un resultado. Cada proceso posee unos límites claros y conocidos (el primer y último paso del
mismo), comenzando con una necesidad concreta de un cliente (que, de nuevo, puede ser interno
o externo), y finalizando una vez que la necesidad ha sido satisfecha.
Requerimientos del cliente: Lo que el cliente espera obtener al terminar la actividad. Los
requerimientos de salida de un proceso condicionan los requerimientos de entrada del siguiente.
Los requerimientos deben estar expresados de una manera objetiva, por ejemplo: “recubrimiento
final de la capa de pintura: x micras”.
Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de aceptación definidos, por

ejemplo: la factura del suministrador con todos los datos necesarios. También puede haber
alguna entrada con información proveniente de un proveedor interno, por ejemplo: una
normativa de la administración, un procedimiento. Las entradas del proceso pueden ser tanto
elementos físicos (por ejemplo, materia prima, documentos, etc.), como elementos humanos
(personal) o técnicos (información, etc.). En definitiva, son elementos que entran al proceso sin
los cuales el proceso no podría llevarse a cabo. Para establecer la interrelación entre procesos se
deben identificar los procesos anteriores (proveedores internos y externos) que dan lugar a la
entrada de los procesos.
Salidas: Un output con la calidad exigida por el estándar del proceso: por ejemplo: el impreso
diario con el registro de facturas recibidas, importe, vencimiento…; un material conforme a las
especificaciones, etc. De forma similar, las salidas de un proceso pueden ser productos
materiales, información, recursos humanos, servicios, etc. En general, son la entrada del proceso
siguiente. Para establecer la interrelación entre procesos se deben identificar los procesos
posteriores (clientes internos y externos) a los que se dirigen las salidas del proceso.
Recursos: Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso siempre bien y a la

primera. Por ejemplo, una persona con las calificaciones y nivel de experiencia necesarias para
realizar un proceso de soldadura, hardware y software para procesar las facturas, un impreso e
información sobre qué proceso y cómo (calidad) y cuando (tiempo) entregar el elemento de
salida al siguiente eslabón del proceso administrativo, etc.
Propietarios: Son las personas que asumen la responsabilidad de llevar el proceso tal y como
está definido y que controlan la estabilidad de este. El propietario del proceso supervisa los
indicadores que demuestran que el proceso está bajo control y permiten establecer objetivos de
mejora. Es preferible no usar nombres sino actividades, por ejemplo: Mecánico ajustador,
Departamento de Compras, etc.
Indicadores: Crean un sistema de control medible del funcionamiento del proceso y del nivel
de satisfacción del usuario (interno la mayoría de las veces). Por ejemplo: Temperatura de
cocción, número de rechazos del producto fabricado, número de quejas por plazos de entrega
excesivos…
Clientes: Son los que utilizan la salida del proceso. Pueden ser internos (otro u otros
departamentos de la misma empresa) o externos (cliente final).
3. ¿Para que sirve un diagrama de flujo en un proceso?

Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples. Tiene
la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los
responsables de su ejecución, es decir, viene a ser la representación simbólica o pictórica de un
procedimiento administrativo.
Representar gráficamente las distintas etapas de un proceso y sus interacciones, para facilitar la
comprensión de su funcionamiento. Es útil para analizar el proceso actual, proponer mejoras,
conocer los clientes y proveedores de cada fase, representar los controles, etc.
 Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a entender el mismo, con lo que
facilitaran su incorporación a la organización e incluso, su colaboración en la
búsqueda de mejoras del proceso y sus deficiencias.
 Al presentarse el proceso d una manera objetiva, se permite con mayor facilidad la
identificación de forma clara de las mejoras a proponer.
 Permite que cada persona de la empresa se sitúe dentro del proceso, lo que conlleva a
poder identificar perfectamente quien es su cliente y proveedor interno dentro del
proceso y su cadena de relaciones, por lo que se mejora considerablemente la
comunicación entre los departamentos y personas de la organización.
 Normalmente sucede que las personas que participan en la elaboración del diagrama
de flujo se suelen volver entusiastas partidarias del mismo, por lo que continuamente
proponen ideas para mejorarlo.
 Es obvio que los diagramas de flujo son herramientas muy valiosas para la formación
y entrenamiento del nuevo personal que se incorpore a la empresa.
 Lo más reseñable es que realmente se consigue que todas las personas que están
participando en el proceso lo entenderán de la misma manera, con lo que será más
fácil lograr motivarlas a conseguir procesos más económicos en tiempo y costes y
mejorar las relaciones internas entre los cliente-proveedor del proceso.
4. ¿Cuál es el objetivo de la información?

La Información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y ordenados, que sirven
para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente. La información permite resolver
problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la base del conocimiento.
La importancia de la información para un receptor se referirá a en qué grado cambia la actitud o
la conducta de los individuos. En las modernas sociedades, los individuos obtienen de los medios
de comunicación masiva gran cantidad de información, una gran parte de esta es poco importante
para ellos, porque altera de manera muy poco significativa la conducta de estos. Esto se refiere a
en qué grado cuantitativo deben alterarse las expectativas. A veces se sabe que un hecho hace
menos probables algunas cosas y más otras, la importancia tiene que ver con cuanto menos
probables serán unas alternativas respecto a las otras.
5. ¿Qué es un producto?
Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que se elabora de
manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o utilidad de los individuos.
La palabra producto deriva del latín productus y posee diferentes significados según el área en el
cual se emplee. Los productos son todos aquellos objetos u artefactos, fabricados en industrias,
empresas siguiendo una línea de producción o de manera artesanal por las personas.
6. ¿Menciona 3 formas de añadir una ventaja competitiva?

1. Identifica tus competencias básicas
En primer lugar, debes determinar qué tarea realiza tu organización mejor que cualquier otra
empresa. Para ello, debes determinar cuáles son tus competencias básicas. Para desarrollar una
ventaja competitiva sostenible, debes enfocar tu día a día en las actividades que te diferencian de
tus competidores. Muchas organizaciones toman medidas para eliminar actividades no
esenciales, o bien, externalizan otras actividades que no son sus competencias básicas. De esta
manera, podrás concentrarte sólo en aquello que hace rentable tu negocio.
2. Realiza un análisis DAFO
Es muy frecuente que las empresas utilicen esta herramienta para desarrollar iniciativas de
planificación estratégica. Una vez hayas analizado en profundidad las variables del DAFO,
aprovecha las fortalezas de la organización y las oportunidades. Otra estrategia muy efectiva es
realizar un análisis DAFO de tus competidores para determinar la mejor manera de tomar ventaja
de sus debilidades particulares y crear estrategias que estén un paso por delante de las suyas.
3. Desarrollar un plan de gestión estratégica
El proceso de gestión estratégica se utiliza con regularidad para mejorar la posición de la
organización dentro de la industria. Este proceso comienza con la elaboración de una declaración
de misión concreta que articula la razón de existir de la organización. El objetivo general del
proceso de gestión estratégica es alinear las actividades del día a día del negocio con su misión.

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2. ¿Cuáles son los elementos a considerar en un proceso?

Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de aceptación definidos, por

Recursos: Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso siempre bien y a la

3. ¿Para que sirve un diagrama de flujo en un proceso?

4. ¿Cuál es el objetivo de la información?

6. ¿Menciona 3 formas de añadir una ventaja competitiva?

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