NESTLE

1. MISION

Exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de Nutrición, Salud y

Bienestar de nuestros clientes y consumidores.

2.VISION

Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetada

y confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.

3.OBJETIVO

El objetivo de Nestlé es posicionarse como líder mundial en Nutrición, Salud y

Bienestar, además, ser una empresa confiable para todos sus grupos de interés y
un referente de desempeño financiero en su sector.

Así como también Nestle tiene como objetivo satisfacer las necesidades actuales
sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras, para así cumplir con
sus requerimientos de modo de asegurar un crecimiento rentable año a año y en
el largo plazo.

4.POLITICAS

 Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales, internos y otros

aplicables, así como el óptimo funcionamiento, sostenibilidad y mejora
del Sistema de Gestión de Nestlé y los compromisos adquiridos en
cuanto a calidad e inocuidad del producto, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, con nuestros colaboradores, clientes y partes interesadas
en el contexto de la organización.

 Prevenir y minimizar los riesgos de salud y seguridad de nuestros

colaboradores, visitantes, proveedores y demás partes interesadas.
  Mantener la garantía de calidad e inocuidad en nuestros productos,
servicios y marcas promoviendo una cultura y liderazgo en Calidad y
Seguridad en todos los niveles de la organización y partes interesadas.
 Contribuir con el desarrollo sostenible, mediante el manejo responsable
de los recursos naturales, y la prevención de impactos ambientales.

 Promover la cultura de mejora continua entre nuestros colaboradores,

basada en una ejecución sin fallas y desperdicios, asegurando la
disponibilidad y confiabilidad de nuestra infraestructura y uso óptimo de
nuestros activos mediante una operación eficiente.

Todas las operaciones de Nestle están alineadas con el cumplimiento de

objetivos, metas y planes, adaptándose a los cambios y exigencias del entorno,
considerando riesgos y oportunidades que aseguran la continuidad del negocio a
largo plazo; motivando, capacitando y sensibilizando a todos los colaboradores,
proveedores y contratistas para que adopten un comportamiento seguro,
responsable y consistente frente a los compromisos adquiridos.

5.DOFA
DEBILIDADES

a) Le falta cubrir mejor el mercado, porque en muchos casos depende de los

proveedores de materias primas, los cambios climáticos causan mermas
sobre costos en la producción.
b) Hay un exceso de competencia, muchas empresas involucradas en el
mismo rubro, variabilidad de precios en los productos.
c) Necesidad de adaptarse a cada país donde está presente la empresa.

AMENAZAS

a) Existencia de variedad de productos sustitutos, cambios en las necesidades

y gustos de los consumidores, que en muchos casos tienen relación con la
renta.
 b) Aumento de costes de producción.
c) Entrada de nuevos competidores.

FORTALEZAS

a) Es una marca reconocida y está muy bien posicionada en el mercado.

b) Los empleados están integrados con la cultura organizacional.
c) Tienen compromisos sociales y con el medio ambiente.

OPORTUNIDADES

a) Creciente demanda de productos alimenticios más saludables, cada vez el

consumidor se implica mas en tomar conciencia que la alimentación
repercute en su salud.
b) Incremento en consumo de productos: light, para diabéticos, celiacos y en
adultos mayores.
c) Tienen capacidad para entrar en nuevos mercados y en la producción de
nuevos productos, puesto que su plantilla esta formada por personal
capacitado.

6.CRUCE DE LAS ESTRATEGIAS

Estrategias FA

Es una marca reconocida y está muy bien posicionada en el mercado.

Existencia de variedad de productos sustitutos, cambios en las necesidades y

gustos de los consumidores, que en muchos casos tienen relación con la renta.

Estrategia: Fidelizar a los clientes y adoptar estrategias que levanten barreras para

los productos sustitutos desarrollando las idóneas estrategias comerciales y
controlar el desarrollo y el crecimiento de la empresa que ofrece dichos productos
sustitutos: Evaluar sus precios, su plan de marketing, la respuesta de los
consumidores, etc,
Estrategias FO

Los empleados están integrados con la cultura organizacional.

Nestle tiene la capacidad para entrar en nuevos mercados y en la producción de

nuevos productos, puesto que su plantilla está formada por personal capacitado.

Estrategia: Establecer un plan de aprendizaje y desarrollo para asi incrementar el

rendimiento de los empleados, puesto que, es un factor vital para que la empresa
se mantenga competitiva en el mercado. Por tanto, es esencial que los empleados
estén lo suficientemente capacitados para que estos puedan rendir y sean
eficientes al confrontar la entrada de los nuevos mercados y la llegada de nuevos
productos a la empresa.

Estrategias DA

Le falta cubrir mejor el mercado, porque en muchos casos depende de los

proveedores de materias primas, los cambios climáticos causan mermas sobre
costos en la producción.

Aumento de costes de producción.

Estrategia: Mejorar las técnicas de producción y calidad, hacer una reducción de

stocks y ventas promocionales atractivas a los clientes, estar atentos en el
rendimiento de materias primas y auxiliares, observar cómo se están utilizando
controlando los desperdicios de estas por el mal uso y revisar los contratos con
proveedores para poder mejorarlos,  buscar nuevas políticas con proveedores
(compartir riesgos, asumir excedencias, etc.) es una estrategia que le permitirá a la
empresa cubrir de manera eficiente el mercado y a su vez disminuir los costes de
producción

Estrategias DO

Hay un exceso de competencia, muchas empresas involucradas en el mismo

rubro, variabilidad de precios en los productos.
Incremento en consumo de productos: light, para diabéticos, celiacos y en adultos
mayores.

Estrategia: Se debe aprovechar la atención especifica que Nestle le ofrece al

segmento de personas que consumen productos light, para diabéticos, celiacos y
adultos mayores como ventaja sobre la competencia puesto que esta
diferenciación será el factor clave siempre y cuando se le sepa hacer una buena
inversión en los costes de la publicidad asegurándonos de que esta llegue tanto a
los clientes reales como a los prospectos

7. ESTRATEGIA DE MAYOR IMPACTO

“Fidelizar a los clientes y adoptar estrategias que levanten barreras para los

productos sustitutos desarrollando las idóneas estrategias comerciales y
controlar el desarrollo y el crecimiento de la empresa que ofrece dichos productos
sustitutos: Evaluar sus precios, su plan de marketing, la respuesta de los
consumidores, etc.”

Dicha posee un mayor impacto sobre el resto de las estrategias puesto que, va
más allá del hecho de que el número de clientes potenciales acabará
estancándose y la retención será obligatoria. Además de que retener es más
barato que adquirir nuevos clientes, la fidelización es necesaria debido a
la creciente competencia. Todo negocio, qué duda cabe, debe intentar conservar
sus mejores clientes, y las estrategias de fidelización están orientadas a este fin.
La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede
ser de gran ayudar para mantener ingresos fijos que nos ayuden a
la subsistencia del negocio. A su vez, la implementación misma de un programa
de fidelización ayuda a reorientar el negocio según las necesidades de los clientes
y a dirigir la empresa buscando eficiencia y aportar un valor real a la relación con
el usuario.
8.ASPECTOS AMBIENTALES DE LA MERCADOTECNIA

El sistema de mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una

estructura de fuerzas que constituyan el medio ambiente del sistema, estas
fuerzas pueden ser externas o internas a la empresa.

Las variables externas no son controladas por la empresa. Estas variables pueden
dividirse en dos grupos:

 El macroambiente que es un conjunto de influencias amplias como

las condiciones económicas, la política, la cultura.
 El microambiente que son los elementos relacionados
estrechamente con la empresa, como son los proveedores, los
intermediarios, y los consumidores.

Medio Ambiente Político y Legal

Las fuerzas políticas y legales son aspectos que influyen más en las actividades
de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra área de sus
operaciones.

De hecho, la legislación pretende proteger a las empresas unas de otras, proteger

a los consumidores de las empresas mediante regulaciones gubernamentales y
proteger los grandes intereses de la sociedad contra el mal comportamiento de las
empresas. El proceso de hacer cumplir la ley representa un elemento adicional en
el medio legal. Los responsables de la mercadotecnia al tomar en cuenta las
fuerzas legales del medio ambiente no deben descuidar las leyes y las agencias
gubernamentales reguladoras.

Medio Ambiente Social

Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica de sus individuos.

La sociedad no quiere productos defectuosos, e inseguros, publicidad engañosa,
procedimientos fraudulentos de ventas o precios injustos y explotadores.

Para cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no

solo tienen que determinar cuáles son las características del producto que desean
los consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y
confiabilidad del producto, deben elaborar certificados de garantía claros y escritos
en lenguaje fácil de entender.

Medio Ambiente Económico y Tecnológico

Los programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente por factores

económicos tales como: tasas de interés, oferta de dinero, inflación de precios y
disponibilidad de créditos, En la mercadotecnia internacional, los tipos de cambios
y políticas y evaluación monetaria tienen efectos importantes en las importaciones
y exportaciones.

El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relación con los niveles

de precios y la inflación, afecta sobremanera los sistemas de la mercadotecnia.
Esto es, por ejemplo: una persona puede tener un ingreso adecuado para comprar
un artículo, pero al tener una baja de ingreso guarda su dinero en el banco, o
puede decidir gastar su dinero, temiendo que la inflación perjudicará sus ahorros o
que el producto subirá de precios al siguiente año.

Aun cuando las fuerzas económicas influyen en la posibilidad de entrar en un

negocio y en su supervivencia, los efectos de la tecnología sobre la sociedad y los
negocios también influyen en el éxito de una empresa.

Las decisiones y actividades de la mercadotecnia están influidas por la tecnología,

estas afectan en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las
promociones, la fijación de precios y los sistemas de distribución, sin embargo, no
todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado; este depende de cómo
se utiliza la tecnología.

La Competencia

Los competidores influyen activamente en la elección de mercados de una

empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la
mezcla de productos, Así como también en la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se está vendiendo al
cliente o mejor todavía, lo que el cliente está comprando. También debe
percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfacción a su
necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se
conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho más
agresiva y es difícil subsistir sin lucha contra ella.

Los Intermediarios

Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios entre la empresa y

los mercados finales. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, agentes y
comisionistas, compañía de transporte, almacenes.

Proveedores
Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores a través de la investigación de mercado, distribución, comunicación,
negociación transferencia de título. Por lo tanto, es importante considerar a los
proveedores para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez.

Cualquier estrategia de mercado, debe ser consciente del entorno y los factores
externos que rodean la actividad comercial que se planea desarrollar. Es
importante analizar los elementos claves del entorno para poder determinar las
estrategias más adecuadas e introducir exitosamente la idea comercial en un
mercado específico.

9. MICRO Y MACRO AMBIENTE

MICROENTORNO DE NESTLE

Organización: la administración del marketing estudia como las organizaciones

pueden mejorar sus actividades de intercambio para producir mayores ingresos y
proporcionar más satisfacciones a sus clientes.
El concepto de marketing, establece como filosofía que las organizaciones que
están orientadas a la plena satisfacción de sus clientes, el objetivo es proporcionar
valor a estos y a la organización.

Objetivos:

 El producto o servicio adecuado

 En el momento oportuno
 Al precio conveniente para cada cliente
 Con la calidad requerida.

Proveedores: Nestlé maneja una gran cantidad de clientes, grandes y pequeños,

Chile es considerados como el proveedor potencial de los productos y servicios,
Colombia también es uno de los principales ejes de crecimiento, así como lo es
Argentina, ecuador, Venezuela, Estados Unidos México entre otros.

Intermediarios: Dentro de los intermediarios, en Chile hay muchos, las grandes

cadenas de supermercados y minimarket a lo largo de todo el país y el mundo

Cliente: Dentro de este segmento hay un amplio número de clientes, ya que la

alimentación es una necesidad básica a la cual todos debemos acceder. También
podemos determinar que existe una variada gama de clientes, los cuales son muy
diferentes en sí pero todos tienen algo en común, la alimentación.

Público: Nuestro público está determinado por la necesidad de la alimentación la

cual es fundamental en nuestras vidas y todos necesitamos de ella. A parte de
nuestra amplia variedad de productos destinados a distintos segmentos de la
población chilena.

Competencia:

 Variables operativas estratégicas de Nestlé.

  Nestlé establece los siguientes principios:

 Básicos estratégicos para los bombones: Calidad / referencia e innovación

Calidad:

Hablar de Nestlé es hablar de experiencia y confianza. Es la marca líder en el

mercado de la alimentación, seleccionando las mejores materias primas para
ofrecer siempre productos de calidad que satisfagan al máximo las necesidades
de todos los clientes. Sometiendo a constantes contróleles a las plantas de
producción y en puntos de distribución se toman todas las medidas necesarias de
higiene antes de iniciar el proceso de fabricación.

Referencias e innovación:

Tienen un surtido de bombones mejorando, su diseño gráfico está firmado por

muchos famosos reconocidos.

Así de esa forma se busca atraer de manera atractiva al consumidor, con la

necesidad de seguir avanzando hasta obtener productos

MACROENTORNO DE NESTLE

Ambiente demográfico: Estamos en un país totalmente centralizado por una

capital, la cual puede afectar la distribución de los productos. Fundamentalmente
nuestros productos están enfocados a distintos sectores de nuestra población que
abarca a todos, lamentablemente en nuestro país va decreciendo dado a la baja
tasa de natalidad y así también en el mundo entero.

Economía: La economía de nuestro país está en un momento especial ya que la

adquisición de productos tecnológicos está de moda, no obstante, cabe destacar
que generalizando al público es un público consumista, el cual hace lo que sea
para poder estar actualizado en el mundo de la tecnología, incluso endeudarse en
12 o 24 cuotas o las que sean necesarias para obtener algún producto que nadie
más tenga.
Sociedad/Cultura: Nuestro producto es un objeto totalmente revolucionado y
futurista para esta época y no hay nada que se le parezca y nuestra cultura está
asociada netamente a la tecnología e innovación ya no hay nadie que no esté
conectado a internet

En algún momento del día, todos tienen celulares y redes sociales lo cual significa
que nuestra sociedad esta completamente abierta a tener nuevos cambios
tecnológicos.

Tecnología: La gente de hoy en día no quiere estar “sola” o “fuera” de algo, como
de las redes sociales las cuales facilitan la comunicación, nuestro producto está
muy ligado a esto ya que tiene una amplia gama de productos para adaptarse.

El mundo tecnológico está creciendo mucho sobre todo las redes sociales que en
las cuales estamos dentro de los tops ten en su uso. Por otro lado de la tecnología
tenemos a todos los aparatos tecnológicos que están en constante innovación con
la implementación de la tecnología 3D, Blu-ray , HD etc.