Junio, 2020 Tarea Lab - Gestion

Universidad isa
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Nombre
José Avelino Aquino García
Matricula
2019-0378
Materia
gestión ambiental
Trabajo
Tarea 4 ISO-9000
Profesora
Margarita Betances
Fecha
Junio, 2020
Universidad isa
Introducción
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de
una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional
acentuada por los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder
e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha
propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando
un gran reconocimiento y aceptación internacional.
1. Para que fueron creadas las normas ISO
Las normas ISO se crearon con la finalidad de

ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las
empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la
efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de

muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las características
y los parámetros de calidad y seguridad de los productos y servicios.
2. Cuáles son las familias de la ISO-9000
Se llama familia ISO 9000 a una serie de normas que se encuentran formadas

principalmente por:
 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y

Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las normas y
define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000,
que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.
 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma
de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y
los reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única
norma certificable de esta familia.
 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la
mejora del desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del
sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a
través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca
tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede
tomar como una ampliación de la norma anterior y no es certificable.
 ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la
calidad: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para
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conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto

internamente como para auditar a los proveedores de la organización.
3. Cuál es la diferencia entre ISO 9000 e ISO 9001

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas
para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un
modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO
9001/9002/9003.
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente
4. Qué es la normativa ISO 9001
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) que se centra
en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización
debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
sus productos y servicio
5. Qué tipo de empresas pueden certificarse bajo esta norma
Una de las mayores ventajas de la ISO es que se pueden certificar todas las
empresas o instituciones con la normativa ISO 9001, independientemente del
tamaño o rubro a que se dediquen
6. Es obligatorio certificarse en ISO 9001
La norma ISO 9001 no es obligatoria, es voluntaria. Usted puede implantar en su
empresa un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a todos los requisitos
demandados por la norma, sin necesidad de que lo certifique
7. Por cuánto tiempo de validez tiene la certificación
La validez es de tres años. Después de este periodo será necesaria la emisión de
un nuevo certificado de Calidad y para ello se llevará a cabo una Auditoria de
Renovación.
8. Cuál es la norma ISO-9000 que se aplica en las empresas para la gestión
de calidad
ISO 9000 específica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio
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9. Describa el proceso o plan paso a paso para optar por la certificación ISO
Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:
La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de

cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO
9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan las
actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del
proyecto.
Paso 2 - Diseño del SGC:
En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.
Paso 3 - Implementación del SGC:
A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y

registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
Paso 4 - Auditoria interna:
Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la

realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si
el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se
aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.
Paso 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone
en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de
certificación.
Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento.

Como hemos apuntado al principio, este certificado se puede utilizar para mostrar
al público y generar publicidad positiva ya que pone en conocimiento la calidad de
sus productos y/o servicios.
10. Compare el video y la lectura y explique cuál es más completo y

porqué
Ami parecer des puedes de comparar el video la más completa es la norma ISO
9001 de Gestión de la Calidad, ya que es aplicable a cualquier tipo y tamaño de
organización al igual que Es la única norma certificable de esta familia
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Bibliografía
Desde
https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY
https://www.normas9000.com/content/FAQ.aspx

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