ASERTIVIDAD Y PROACTIVIDAD Pinkisiña

ASERTIVIDAD Y PROACTIVIDAD
ASERTIVIDAD
Se define como una conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más
importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o
ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros. Compromete la capacidad
de luchar por los propios derechos y expresar pensamientos y creencias en forma directa y
apropiada, sin violentar los derechos de los demás.
Es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma
adecuada. Estaría entre pasividad y agresividad. La asertividad incluye todas las formas del
lenguaje, verbal y no verbal, además de todas las señas que nos indican una buena relación
entre emisor y receptor, como puede ser la mirada, la postura, etc.
CARACTERÍSTICAS
La persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecha de
su vida social y tiene confianza en sí misma para cambiar cuando necesite hacerlo. Es
expresiva, espontánea, segura y capaz de influenciar a los otros.
Las características básicas de la persona asertiva son:
a) Libertad de expresión.
b) Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
c) Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
d) Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
e) Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.
COMPETENCIAS
NIVEL DE CONSECUCIÓN DE CONDUCTAS ESPECÍFICAS

COMPETENCIAS
a. Capacidad de discernir y responder a. Discriminar entre la aserción, agresión y
apropiadamente a los estados de pasividad.
ánimo, motivaciones y deseos de los
demás. b. Discriminar las ocasiones en las que la
expresión personal es importante y
b. Capacidad de expresar sentimientos o adecuada.
deseos positivos y negativos de una
forma eficaz sin negar o desconsiderar c. Defenderse sin agresión o pasividad
los de los demás y sin crear o sentir frente a la conducta poco cooperadora o
vergüenza. razonable de los demás.
d. Hacer que los hechos y datos que haya

que transmitir sean comprensibles
planificando los mensajes de forma
previa, ahorrando tiempo y produciendo
confianza.
e. Guardar la calma y expresar las opiniones

de forma educada y sin enfado que
provoque debilidad y falta de
credibilidad.
f. Reconocer los puntos fuertes y las

debilidades, de forma que se pueda
aprender de la experiencia.
g. Recabar la información necesaria para

reducir la incertidumbre y descubrir
formas más adecuadas de llevar a cabo
las tareas en las que se halla implicada.
CONDUCTA
En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta pasiva y la conducta

agresiva.
CONDUCTA AGRESIVA.- Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos,

sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los
derechos de las otras personas. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o
amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La
agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones
maliciosas.
CONDUCTA PASIVA.- Ocurre una trasgresión de los propios derechos, al no ser capaz la
persona de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de
una manera auto-derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás
puedan no hacerle caso.
LA ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL
Aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo del trabajo,
entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En efecto, ya no sirve que
una persona responda a su jefe sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron
bien las instrucciones, ya que se espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar la información
que le falta, para exigir anticipadamente aquello que necesita para realizar las funciones y
tareas que le corresponden.
ASERTIVIDAD Y CALIDAD
Los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia cuando:
a. Las personas comprenden que informar errores y buscar soluciones requiere muchas
veces llamar la atención de los líderes con firmeza hasta encontrar el debido apoyo,
b. Vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no está aquí para
pensar", sobreponerse a los que hablan más fuerte, descalifican o niegan la posibilidad
de cometer errores o fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone a prueba cuando:
a. Hay que ejercerla ante una figura de autoridad.

b. Es necesario mostrar cómo alguna instrucción, orden o plan de mejora está
produciendo resultados inesperados y negativos para la calidad.
ASERTIVIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO
a. Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño y orientados a metas

competitivas implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la capacidad
asertiva, de modo que esta les permita discrepar con toda propiedad,
b. Expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos cual es la tendencia
a auto-complacerse,
c. Actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que lleva a las personas a perder de
vista el sentido común y la capacidad de crítica ante lo que se está realizando.
d. Conductas que implican a veces ir en contra de la corriente del grupo, llamando la
atención de los demás para mostrarles un camino mejor o las consecuencias de seguir
por el camino errado.
e. Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su puesta en alerta puede tener
consecuencias nefastas para todos sus miembros, y para la organización de la que
forma parte.
ASERTIVIDAD Y SATISFACCIÓN LABORAL
Una persona más satisfecha con su trabajo es también una persona que ha aprendido a ir más
allá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del desánimo y desmotivación ante las
frustraciones vividas. Es una persona que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su
influencia personal sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado, obteniendo un mayor
control sobre las cosas que le afectan. Es decir, una persona más satisfecha con su trabajo (no
confundir con conformista) es una persona asertiva, en el sentido, que ha aprendido a
expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus esfuerzos en las posibles
soluciones.
PROACTIVIDAD
La proactividad es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital

de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y
audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las
circunstancias de la vida. Implica asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONAS PROACTIVAS
a. Busca respuestas a problemas de difícil solución en vez de espera a que suceda algo.
b. No se limita a efectuar las actividades que se le solicitan sino que crea nuevas
oportunidades por medio de la búsqueda de información.
c. Adapta su manera de hacer a las condiciones del entorno
d. Tiene capacidad para subordinar los impulsos a los valores
e. Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas, prever consecuencias
y orientarse a la innovación, de manera que cada persona pueda mejorar su
competencia personal y profesional.
¿POR QUÉ UN LÍDER DEBE SER PROACTIVO?
Steven Covey, uno de los gurús de liderazgo que más éxito ha tenido en los últimos diez años,
en su libro “Los siete Hábitos de la Gente Altamente Eficaz”, ha definido como el primer hábito
“Ser proactivo”.
Un líder, especialmente, tiene que ser proactivo, ya que necesita adelantarse a los
acontecimientos y no esperar pasivamente para ver lo que pasa. El otro aspecto de la
proactividad, la práctica de analizar lo que se puede controlar y lo que no, también resulta
interesante ya que hace que el líder concentre sus energía en las áreas sobre las que se puede
ejercer algún control. Covey llama a esto “círculo de influencias”, y sostiene que un líder
necesita enfocar sus esfuerzos en su círculo de influencia.
COMPETENCIAS
NIVEL DE CONSECUCIÓN DE CONDUCTAS ESPECÍFICAS

COMPETENCIAS
a. Capacidad de actuar rápida y c. Tomar la iniciativa y emprender la
decididamente antesituaciones acción.
problemáticas y no esperar a que los d. Ser perseverante; no abandona a la
problemas se solucionen solos o los primera de cambio.
solucionen otros e. Cooperar con el grupo de profesionales
b. Capacidad de modificar l forma usual de aportando información y analizando las
realizar el trabajo por otra que le haga aportaciones de los demás.
ser más eficiente de forma que mejore el f. Buscar constantemente información
servicio y genere mejores resultados. actualizada de su área de trabajo.
g. Tener asimilados perfectamente los
procesos de trabajo y analizarlos.
h. Interpretar y explicarconceptos y
nueva información de manera efectiva.
i. Conocer los recursos con los que puede
contar para realizar la tarea.
j. Afrontar positivamente el cambio.
TIPOS DE INDIVIDUOS
EL INDIVIDUO PROACTIVO
El Proactivo se mueve por valores cuidadosamente meditados y seleccionados: pueden

pasar muchas cosas a su alrededor pero es dueño de cómo quieren reaccionar ante esos
estímulos. El Proactivo centran sus esfuerzos en el círculo de influencia: se dedica a aquellas
cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo. Su energía es positiva, con lo cual amplía su
círculo de influencia.
EL INDIVIDUO REACTIVO
El Reactivo se ve afectado por las circunstancias, las condiciones, el ambiente social… Sólo se
siente bien si su entorno está bien. El Reactivo centra sus esfuerzos en el círculo de
preocupación: en los defectos de otras personas, en los problemas del medio y en
circunstancias sobre las que no tiene ningún control. No tiene la libertad de elegir sus propias
acciones.
10 CLAVES PARA UNA EMPRESA PROACTIVA
Identificar las claves del éxito del mercado al que nos dirigimos
Diferenciar a nuestros clientes como base de la estrategia
Asegurar que todas las piezas de la organización están alineadas.

Diseñar estrategias y tácticas enfocadas a la fidelización de los clientes clave y la retención del
resto de clientes
Obsesiónese en medirlo todo
Definir objetivos alineados con sus estrategias y prioridades
7. Elegir qué clientes deseamos captar
8. Mantener a sus profesionales muy profesionales
9. El mundo se mueve
10. La innovación como consolidación y nueva base de partida

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NIVEL DE CONSECUCIÓN DE CONDUCTAS ESPECÍFICAS

d. Hacer que los hechos y datos que haya

e. Guardar la calma y expresar las opiniones

f. Reconocer los puntos fuertes y las

g. Recabar la información necesaria para

En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta pasiva y la conducta

CONDUCTA AGRESIVA.- Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos,

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La proactividad es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital

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El Proactivo se mueve por valores cuidadosamente meditados y seleccionados: pueden

10 CLAVES PARA UNA EMPRESA PROACTIVA

Diferenciar a nuestros clientes como base de la estrategia

Asegurar que todas las piezas de la organización están alineadas.

Obsesiónese en medirlo todo

Definir objetivos alineados con sus estrategias y prioridades

7. Elegir qué clientes deseamos captar

8. Mantener a sus profesionales muy profesionales

10. La innovación como consolidación y nueva base de partida

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