CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.

NUESTRO PROPÓSITO: CREEMOS QUE CADA CLIENTE TIENE DERECHO A ESTAR

MEJOR

CrediScotia Financiera S.A. (“CrediScotia” o “la Financiera”), inició formalmente sus

actividades en el Perú en febrero del 2009, al asumir las operaciones
correspondientes al ex Banco del Trabajo, quien operó previamente por 15 añ os en
el país, especializá ndose en microfinanzas y en banca de consumo.

 Nuestra visión

Ser la financiera má s á gil y simple para los clientes y el mejor lugar para trabajar
para nuestros colaboradores

 Nuestra Misión

“Dar acceso a soluciones financieras sencillas y oportunas, que hagan posible los
proyectos de los emprendedores y familias del Perú ”.

 Nuestra esencia

Nuestra esencia de marca se basa en las palabras "simple" y "hacer".

“Simple”, porque creemos que la simplicidad es un requisito fundamental para

hacer las cosas bien. Lo complicado solo nos complica má s. Y “hacer”, porque las
cosas pasan cuando empezamos a hacerlas.

Somos gente “hacedora”. Nuestros clientes: quienes con determinació n,

perseverancia y esfuerzo no se detienen hasta hacer que sus proyectos o negocios
inicien, desarrollen y crezcan.

Nosotros: porque al nutrirnos de nuestros clientes y conocer sus necesidades les

facilitamos el “hacer”, poniendo a su alcance los servicios y productos má s
adecuados, así como nuestro mejor consejo profesional.

En CrediScotia tenemos una manera muy especial de hacer las cosas. Cuando nos
trazamos una meta, no hay nada que nos impida alcanzarla, ni el clima, ni la
distancia; nosotros llegamos a donde tengamos que llegar ¡Siempre juntos y
trabajando en equipo! Tenemos esa actitud ganadora que nos motiva a dar lo
mejor de nosotros, a esforzarnos cada día y hacer que las cosas pasen, logrando
superar cuanto reto se nos presente.
Si nos piden 100, nosotros damos 130, 150 y má s… porque nosotros siempre
vamos por má s, actuando con honor y vendiendo con calidad ¡Y siempre con
mucha Pasió n por el Servicio!

Es que así somos nosotros y así son nuestros clientes, por eso en CrediScotia
cuando hacemos algo, lo hacemos CON TODO.

 Filosofía de Trabajo

En CrediScotia, a partir de nuestra esencia, tenemos una filosofía potente: Lo

hacemos CON TODO. ¿Y có mo lo hacemos CON TODO? Basando nuestros
comportamientos en nuestros tres pilares culturales:

- VIVIR NUESTROS VALORES

- TRABAJAR EN EQUIPO
- VENDER CON CALIDAD

 Nuestro eslogan

"CON TODO"

Significa hacer las cosas bien, con fuerza, firmeza y perseverancia para lograr
nuestros objetivos. Es el sentimiento y actitud que CrediScotia comparte y
promueve en todas sus acciones.

 NATURALEZA.

Ser específico al identificar en qué se enfocan los esfuerzos en la atenció n al cliente

y en la necesidad de responder a la creciente diversificació n de sus necesidades.

 ÁMBITO

Simplemente, hacemos que las cosas pasen. En CrediScotia, nuestros clientes son lo
primero. Día a día nos confían sus logros y proyectos, ya sean empresariales,
personales o familiares. Por ello, nuestro compromiso es trabajar de la mano con
estos hacedores peruanos para concretar juntos sus objetivos.
 EMPRESA MECANICISTA: Análisis del MOF y ROF

MOF: Manual de Organización y Funciones

OBJETIVO: El Manual fue elaborado con la finalidad de que la organizació n cuente

con un documento que muestre la estructura de la Vicepresidencia de negocios, las
unidades que la integran y las funciones de cada puesto.

MISION: Identificar las necesidades de financiamiento de la clientela de consumo y

microempresa, y ofrecer una alternativa rá pida, simple y accesible a las
necesidades financieras de ambos segmentos.

Hemos determinado que su modelo de gestió n, basado en una completa

integració n administrativa, permite centralizar parte de su gestió n, mejorar
controles internos y disminuir gastos operativos. Ademá s, cuenta con una
estructura administrativa estable y experimentada, tanto a nivel directivo, como
gerencial lo cual les otorga la facultad de tomar las decisiones má s importantes.

Su enfoque da prioridad a operaciones de menor monto, de mejor relació n

rentabilidad – riesgo, estableciendo una mejor estructura de su portafolio. De
acuerdo a los que cuenta consideramos que el soporte informá tico con que cuenta,
incluye herramientas apropiadas para enfrentar las exigencias del mercado y el
diseñ o de nuevos productos.

En cuanto a las operaciones concluimos que mantiene un estricto control para

disminuir el riesgo que puede generar una mala operació n financiera. Las
operaciones de CrediScotia se realizan de acuerdo a la aplicació n de estrictos
está ndares de gestió n, el reforzamiento de su estructura de negocios, la aplicació n
de procedimientos de control de riesgos y al desarrollo permanente de
políticas de gobierno corporativo. Todas estas acciones han sido aplicadas
exitosamente en las diversas entidades financieras que forman parte del Grupo
Scotiabank, apoyá ndose ello con herramientas informá ticas que permiten
automatizar los procesos, en base a la plataforma tecnoló gica de la Financiera.

Específicamente la Organización y Control Interno aplica un sistema de control

interno corporativo, desarrollado en base a normativas que rigen las actividades
del Grupo, así como a normas y está ndares internacionales de BNS, y a directivas
emitidas por el Directorio. Los mecanismos de control interno se aplican en todas
las á reas administrativo-operativas y en las agencias de la Financiera. Las
funciones de Auditoria Interna han sido asumidas por la Unidad de Auditoria de
Scotiabank Perú , la misma que efectú a su labor de manera independiente, pero en
coordinació n con las Gerencias del Banco y de la Financiera, cumpliendo con las
políticas y las directivas establecidas por el Directorio, sobre la base de las normas
vigentes.

El accionista de la Financiera, como parte de su proceso de integració n,

estandarizó la plataforma tecnoló gica, migrando todos los sistemas a los de
Scotiabank El Core Bancario con el que actualmente trabaja la Financiera es un
sistema flexible, que se adecua a las necesidades de la institució n, al permitir
registrar mayor informació n de los clientes, incluyendo datos que facilitan a los
funcionarios de negocios realizar un seguimiento amplio del rendimiento de su
portafolio.

La cartera de CrediScotia se ha reorientado estructuralmente a partir del ejercicio

2013, poniendo en prá ctica criterios de prudencia crediticia en respuesta a la
situació n experimentada en el mercado financiero.

La actual estructura organizativa se encuentra conformada por la Gerencia General

de la cual dependen: la Gerencia General Adjunta de Finanzas, Planeamiento y
Tesorería, la Vicepresidencia de Negocios (antes Gerencia General Adjunta de
Negocios), la Gerencia de Servicios Compartidos, la Gerencia de Riesgos, la
Gerencia de Gestió n de Personas, la Gerencia de Desarrollo Comercial e Innovació n
y la Gerencia de Asesoría Legal y Cumplimiento. Con el objetivo de lograr mayor
eficiencia en la gestió n interna, se cuenta con el apoyo de los servicios de Unidades
de Soporte y de Control de Scotiabank Perú . Dentro de las Unidades de Control se
encuentran: Auditoria, Seguridad e Investigació n. Dentro de las Unidades de
Soporte, se encuentran: Administració n, Seguridad Informá tica, Sistemas y
Organizació n.

La adopció n del principio de cadena de mando permite la existencia de una

jerarquía de autoridad formal, donde cada persona es controlada y supervisada
por un solo superior.

PRINCIPIOS Y VALORES.

Nuestros valores organizacionales orientan nuestros actos y la forma en que

hacemos las cosas. Nos instruyen sobre la mejor forma de dar cumplimiento al
objetivo principal y sobre có mo tratar al cliente para que éste considere que
realmente somos merecedores de manejar sus asuntos financieros,
fundamentalmente porque nuestros valores reflejan los suyos. El objetivo es
exteriorizar en cada comunicació n y a través de nuestros comportamientos esos
valores esenciales. Por lo general, eso es lo que el cliente necesita para
convencerse de probar nuevos productos y servicios.

 Integridad “Actuamos de manera correcta”: Nos guiamos por principios

claros que nos llevan a hacer lo correcto siempre con transparencia y
honestidad
 Respeto “Valoramos a los demás”: Nos identificamos con los demá s,
conectamos con sus necesidades haciéndolas nuestras y buscando una
solució n como equipo
  Dedicación “Ejecutamos simple y disciplinadamente”: Damos todo por
hacer posible los objetivos de nuestros clientes, equipos y de nosotros
mismos con compromiso, ejecució n disciplinada, simple y eficiente
 Perspicacia “Damos soluciones siempre”: Nos preocupamos por los
demá s con espíritu de ayuda utilizando nuestros conocimientos y
experiencias para dar soluciones de manera proactiva
 Optimismo “Creemos que todo es posible”: Construimos equipos
positivos, con energía y espíritu joven capaces de hacer que todo sea
posible.

EFICIENCIA

 Agilidad en la atención

Debemos demostrar agilidad en la atenció n, ya que es parte primordial de un

servicio y es uno de los aspectos que má s influye en la percepció n de satisfacció n
del cliente.

 Cumplimiento de plazos ofrecidos

Brindamos una atenció n oportuna cuando cumplimos los plazos ofrecidos al

cliente. Es importante mantener seguimiento a las operaciones o requerimientos
de los clientes.

 Atención sin problemas

Debemos mantener nuestra concentració n y asegurarnos de conocer los

procedimientos para que demostremos una actitud de trabajo “cero errores”,
haciendo siempre las cosas bien.

GESTIÓN DE PERSONAL.

Para nosotros, la formació n continua de nuestro equipo es la base para lograr

mejores resultados a nivel interno y externo Como respuesta a ello, nace la Escuela
de Negocios CrediScotia, la cual desde el 2011 viene desarrollando las
competencias técnicas, profesionales y personales que nuestros colaboradores
necesitan para desempeñ ar con criterio y éxito las funciones de sus cargos, así
como para asumir los retos emergentes de los mismos. La Escuela de Negocios
CrediScotia pone a disposició n 3 facultades: Facultad de Servicio, Facultad de
Consumo y Facultad de Microempresa. Todas ellas son á reas de negocio en las que
la Financiera ha desarrollado un alto nivel de experiencia, y en las que los
colaboradores tienen la posibilidad de especializarse de manera integral y recibir
la doble certificació n CrediScotia - ESAN.

 Reconocimiento

El equipo de Generalistas en Compensaciones, se centra en la gestió n de la

administració n salarial enfocados en esquemas de compensació n fija y variable
altamente competitivos en el mercado. Conjugando nuestros diferentes programas
de Beneficios para alcanzar un adecuado balance vida-trabajo de nuestros
colaboradores y el acercamiento con sus familias. Finalmente, en Reconocimiento
fidelizamos nuestra cultura y reforzamos nuestra identidad, mediante programas
eficientes y auténticos llevando al reconocimiento por excelencia a nuestro
hacedores destacados que brillan con luz propia por su alto desempeñ o.

 Recompensa Total

El equipo de Generalistas se encarga de diseñ ar, implementar, comunicar y

gestionar diferentes programas de Recompensa Total que, alineados a nuestros
pilares de compensaciones, beneficios y reconocimiento, buscan generar un
compromiso laboral y emocional con CrediScotia.

 Desempeño

En Crediscotia tenemos la gran visió n de “Ser la empresa líder en solució n de

necesidades de consumo y emprendimiento del Perú ” y para hacerlo posible
trabajamos en equipo, viviendo nuestros valores y poniendo en prá ctica nuestro
dogma de Vender con Calidad día a día. Para esto, el proceso de Gestió n de
Desempeñ o es clave para garantizar que nuestro esfuerzo se mantenga orientado
al logro de los objetivos y para conocer la contribució n que cada uno de nosotros
hace en el cumplimiento de los mismos.

EMPRESA ORGANICA: Análisis del MOF y ROF

CrediScotia genera acció n conjunta de varios ó rganos en la realizació n de una

funció n. Las perspectivas empresariales de la institució n se presentan estables, en
base a la estrategia de negocio adoptada, a sus buenas prá cticas tanto financieras,
como tecnoló gicas, generando sinergias, lo que sumado al desarrollo de una
adecuada estructura de fondeo, permite disponer de los recursos necesarios para
respaldar el crecimiento, a la vez de alcanzar razonables niveles de eficiencia, es
decir , se trabaja en equipo, contando con apoyo de las Unidades de Soporte y
Control de Scotiabank, buscando eficiencia en la gestió n (sinergias).

Rá pida capacidad de respuesta para cambiar la estructura de negocio a una má s

adecuada

PLANEACION ESTRATEGICA: La estrategia de CrediScotia utiliza una gama

limitada de productos y servicios especializados de acuerdo a las características y
necesidades de sus clientes, segmentados en consumo y negocios de
microempresas. Para la distribució n de sus productos y sus servicios utilizan
principalmente su red de agencias y establecimientos asociados vía alianzas
estratégicas de largo plazo. Asimismo, viene desarrollando canales minoristas que
buscan generar alta capilaridad en los nichos de mercado a los que atiende.

ESTRATEGIAS.

CrediScotia nace para ofrecer productos y experiencias simples a los hacedores

peruanos, aquellos microempresarios y dependientes que tienen cosas por hacer y
proyectos que llevar a cabo. Nuestro objetivo es hacer que las cosas pasen. Nuestro
compromiso, poner a disposició n de todos nuestros clientes nuestra experiencia,
conocimiento y recursos para hacer que sus proyectos sean posibles. Como parte
de la estrategia corporativa del grupo Scotiabank, durante el ejercicio 2017
CrediScotia se abocó en las sus principales prioridades:

 Foco en Clientes: reforzando el modelo de venta con calidad y de servicio

centrado en el cliente para ayudar a los clientes a estar mejor y alcanzar sus
metas.
 Eficiencia: buscando la excelencia operativa y continua eficiencia en los
procesos internos en beneficio de los clientes, colaboradores y accionistas.
 Liderazgo: construyendo una organizació n y un equipo “hacedor” que
apoye la estrategia y que refleje las aptitudes requeridas para su desarrollo.
CONCLUSIONES:

 Se evidenció que las empresa Financiera Crediscotia hacen uso de

estrategias financieras, aun cuando no tengan un conocimiento de los
beneficios respecto al riesgo de liquidez que estas conllevan, no obstante, la
mayoría considera de utilidad la existencia de un documento que le permita
la elaboració n de las mismas.

 Un só lido sistema de gestió n de liquidez y fondos es fundamental para

la rentabilidad y viabilidad continua de la Financiera. Los Directores
deberá n conocer las necesidades de liquidez y fondos de la Financiera.
El Directorio deberá establecer políticas de gestió n de liquidez y fondos
adecuadas y prudentes para la Financiera.

 Por ello se crea y revisa constantemente controles legales cada vez má s

estrictos, que cumplen con los está ndares determinados para las mejores
prá cticas bancarias, evitando caer en consecuencias legales no deseadas,
que nos permita mantener una ó ptima imagen institucional tanto a nivel
nacional como internacional, proporcionando un servicio de calidad al
cliente.

RECOMENDACIONES:

A continuació n citamos las recomendaciones claves que se debe adoptar financiera

Crediscotia, para establecer esquemas eficientes y efectivos de administració n y
control de riesgos y que su aplicació n sea una ú til herramienta para todos los que
estamos inmersos en este vertiginoso mundo de las finanzas.

 Mejorar controles internos (estructuras, procedimientos, políticas

adecuadas) diseñ ados para asegurar el cumplimiento de todas las leyes y
regulaciones establecidas para una adecuada administració n de riesgos.

 Incluir dentro de la empresa una estructura organizativa que defina

claramente los procesos, funciones, responsabilidades y el grado de
 dependencia e interrelació n entre las diferentes á reas de la institució n, con
el Comité y la Unidad de Administració n Integral de Riesgos.

 Invertir constantemente en sistemas que provean todo lo necesario para

identificar, medir, controlar y monitorear el riesgo de liquidez que se
encuentra expuesta la Financiera.