MAESTRIA EN GERENCIA

DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE
MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACIÓN POR COMPETENCIAS

CASO GRUPAL II

CHIQUIMULA, GUATEMALA, MAYO DE 2020

 INDICE

Introducción...............................................................................................................2

CAPÍTULO I

GRUPO SELKIS

1.1 Antecedentes de la empresa........................................................................3

1.2 Objetivos.......................................................................................................3

1.2.1 Objetivo General....................................................................................3

1.2.2 Objetivos Específicos............................................................................4

1.3 Planteamiento del problema.........................................................................4

CAPÍTULO II

SOLUCIONES

2.1 Diseño de perfil de puestos..........................................................................5

2.1.1 Administrador general............................................................................5

2.1.2 Contador público....................................................................................7

2.1.3 Diseñador industrial.............................................................................10

2.1.4 Ingeniero industrial y sistemas............................................................12

2.1.5 Ciencias de la comunicación...............................................................14

2.2 Selección e integración de personal por competencias.............................16

2.3 Análisis modelo Canvas.............................................................................20

 Introducción

El ser humano es el factor más importante en toda organización, por lo que en

cualquier organización se crean grupos sociales, pero también se crean grupos de
trabajo para lograr la materialización de diferentes objetivos. Para que esto suceda
cada líder debe identificar la manera en la cual se encuentran integrados, así
como la forma idónea de manejarlos.

En grupo Selkis se conformó un grupo de trabajo de estudiantes universitarios,

quienes serán los integrantes de un nuevo talento humano, con preparación
universitaria y sobre todo con habilidades para vender, diseñar, y administrar un
grupo con deseos de crecer y expandirse.

2
 CAPÍTULO I

GRUPO SELKIS

1.1 Antecedentes de la empresa

El Grupo Selkis se creó por iniciativa de Pedro Rodríguez, cuando se independizó
de sus anteriores posiciones de trabajo. Durante tres años se había desempeñado
en una universidad como administrador de un programa empresarial y estudiantil;
y trabajó dos años en una empresa comercializadora como director de ventas
nacionales. La idea surgió a raíz de la invitación que le hiciera su amigo Marco
para que editara y publicara revistas con temas de interés enfocados en el hogar.

Para Pedro, incursionar en este negocio significaba un alto riesgo y un gran reto;
no contaba con experiencia previa en este tipo de negocios ni con los contactos
adecuados, su amigo sería el encargado de esa parte, sin embargo, uno de los
principales obstáculos que enfrentó en la construcción de su modelo de negocio
fue la falta de compromiso por parte de Marco, sobre todo en la conformación del
grupo relacionado con la publicidad: su socio y amigo le había propuesto editar
una revista bimestral para una dependencia de gobierno y el sostenimiento estaría
garantizado por varios patrocinadores quienes contratarían anuncios.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo General

Analizar el modelo de negocios utilizado en la empresa Grupo Selkis, para

determinar estrategias que ayuden al crecimiento empresarial con eficiencia y
eficacia.

3
1.2.2 Objetivos Específicos

 Diseñar los perfiles de los puestos de trabajo seleccionados de acuerdo con

las habilidades y competencias para llevar una selección de candidatos
idónea.
 Seleccionar e integrar las competencias requeridas para el personal
elegido.

 Analizar el modelo de negocios según el modelo Canvas.

1.3 Planteamiento del problema

Pedro Rodríguez, socio-fundador y director de Grupo Selkis, al ser nuevo en el

negocio de publicidad, y al no contar ya con el apoyo de su amigo y primer socio,
Mario, decide tomar una decisión para cambiar el rumbo de su empresa, pero al
ver que esto no resulta, vuelve a cambiar la manera de hacer las cosas y le resulta
a su favor todo, pero no satisfecho con lo que logró, vuelve a cambiar la
organización de la empresa, y así lo hace otras tres veces más, en resumen, el
problema radica en que Pedro no sabe ser un líder, quien no tiene idea de cómo
guiar o dirigir su propia empresa, ya que cambia muy rápido de personal y no sabe
administrar bien los fondos monetarios de la empresa.

4
 CAPÍTULO II

SOLUCIONES

2.1 Diseño de perfil de puestos

Al momento de contratar personal para los distintos puestos es importante tomar
en cuenta el perfil de puestos, ya que es un proceso de la organización que tienen
como objetivo estructurar las funciones y habilidades de los puestos de la
empresa, atendiendo el objetivo principal, así como los requisitos, estudios,
experiencias, habilidades, competencias y valores de los ocupantes, para lograr
que el desempeño de los puestos ocupe un lugar en la oferta de valor que se
desea brindar al cliente.

2.1.1 Administrador general

La persona que ocupe el puesto de Administrador General debe de tomar
decisiones que sirvan para el funcionamiento y control de la organización. Por tal
razón, dicho puesto debe de contener el siguiente perfil:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: ADMINISTRADOR GENERAL

OBJETIVO DEL PUESTO: Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,

analizar, calcular y llevar a cabo todas las actividades de la empresa, para el
crecimiento y desarrollo de la organización.

FUNCIONES DEL PUESTO

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y

largo plazo, implementando estrategias que ayuden al crecimiento de la
organización.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de
ésta.

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  Organizar todos los recursos de la organización, para llevar un mejor
control en la toma de decisiones.
 Crear una estructura organizacional
 Llevar a cabo el proceso de selección de personal

REQUISITOS

 Sexo masculino
 Edad de 19 a 21 años
 Curriculum vitae
 Fotocopia del Documento de Identificación Personal –DPI-
 Fotocopia del Número de Identificación Tributaria
 Fotocopia de Título de Administración de Empresas/Financiera
 Antecedentes penales y policiacos
 Tarjeta de salud y de pulmones

ESTUDIOS

 Título de Administración de empresas, Administración financiera o carrera a

fin.

EXPERENCIA

 Mínimo 3 años

HABILIDADES

 Capacidad para planificar

 Responsabilidad
 Autocontrol
 Experiencia numérica
 Manejo de personal
 Creatividad
 Trabajo en equipo
 Comunicación

6
  Iniciativa
 Liderazgo

COMPETENCIAS

 Integridad y confianza
 Orientación al resultado
 Proactividad
 Perseverancia
 Liderazgo
 Compromiso
 Toma de decisiones
 Comunicación

VALORES

 Responsabilidad
 Honestidad
 Líder
 Actitud positiva
 Comunicación
 Respeto

2.1.2 Contador público

La persona que ejerce el puesto de contador público debe ser dedicado a aplicar,
manejar e interpretar la contabilidad de una organización o persona, con la
finalidad de producir informes para la gerencia y para terceros (tanto de manera
independiente como dependiente), que sirvan para la toma de decisiones. Por tal
razón, dicho puesto debe de contener el siguiente perfil:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: CONTADOR PÚBLICO

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OBJETIVO DEL PUESTO: Participar en las actividades profesionales contables,
financieras, presupuestales y de auditoría interna, según el área asignada y de
acuerdo con las políticas establecidas y lineamientos estratégicos, dando
cumplimiento a los objetivos del servicio.

FUNCIONES DEL PUESTO

 Ejercer colaborando con la dirección en el cumplimiento de los objetivos

planteados.
 Realizar controles de gestión y evaluaciones de control interno.
 Diseñar, implantar y administrar sistemas de información.
 Realizar informes de gestión del área de su desempeño, relevando,
analizando, sistematizando y presentando la información en diferentes
formatos (estadísticas, planillas, cuadros, formularios, otros).
 Elaborar informes sobre la situación presupuestal, financiera y contable de
la organización.
 Diseñar o rediseñar los procedimientos necesarios para el cumplimiento de
los objetivos del área.
 Participar en actividades formativas necesarias para el mejor desempeño
de su función.
 Realizar otras tareas relacionadas con el cargo a solicitud del supervisor.

REQUISITOS

 Sexo masculino
 Edad de 19 a 21 años
 Curriculum vitae
 Fotocopia del Documento de Identificación Personal –DPI-
 Fotocopia del Número de Identificación Tributaria
 Fotocopia de Título de Contador público
 Antecedentes penales y policiacos
 Tarjeta de salud y de pulmones

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ESTUDIOS

 Título de Licenciado en Contaduría Pública y Auditoría o carrera a fin.

EXPERENCIA

 Mínimo 3 años

HABILIDADES

 Creativo
 Visionario
 Disciplinado
 Liderazgo
 Capacidad de sintésis
 Razonamiento lógico
 Habilidad numérica
 Trabajo en equipo
 Toma de decisiones
 Relaciones públicas

COMPETENCIAS

 Ética
 Integridad
 Planificación y organización
 Comunicación
 Habilidades contables y administrativas

 VALORES
 Responsabilidad
 Honestidad
 Actitud positiva
 Comunicación

9
  Respeto

2.1.3 Diseñador industrial

El Diseñador industrial comprende la creación o mejoramiento de productos que
se producen industrialmente y que satisfacen las necesidades humanas y mejoren
la calidad de vida del ser humano. Por tal razón, dicho puesto debe de contener el
siguiente perfil:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: DISEÑADOR INDUSTRIAL

OBJETIVO DEL PUESTO: Se encarga del planeamiento y desarrollo de

productos que van a ser fabricados industrialmente, desde su concepción hasta su
fabricación y venta.

FUNCIONES DEL PUESTO

 Determinar los requisitos y procesos de fabricación

 Investigar y desarrollar productos
 Ser creativo e innovador para la creación de productos
 Realizar el diseño de página web y sofware
 Realizar publicidad a través de páginas web

REQUISITOS

 Sexo masculino
 Edad de 19 a 21 años
 Curriculum vitae
 Fotocopia del Documento de Identificación Personal –DPI-
 Fotocopia del Número de Identificación Tributaria
 Fotocopia de Título de Diseñador industrial
 Antecedentes penales y policiacos

10
  Tarjeta de salud y de pulmones

ESTUDIOS

 Título de Licenciado en Diseño Industrial o carrera a fin.

EXPERENCIA

 Mínimo 3 años

HABILIDADES

 Razonamiento espacial y abstracto

 Imaginación y creatividad
 Manejo de la estética formal de los objetos
 Pensamiento analítico y reflexión crítica
 Capacidad de autoaprendizaje
 Capacidad de toma de decisiones
 Capacidad de Síntesis
 Capacidad para la identificación, análisis y resolución de problemas
 Independencia y autogestión del trabajo
 Dominio teórico y práctico de los procesos de manufactura industrial
 Capacidad de selección adecuada de materiales para implementar en el
diseño de un producto
 Manejo de estructura de costos y presupuestos de fabricación de productos
 Gestión de Proyectos
 Gestión de procesos de innovación
 Conocimiento sobre los procedimientos de registro de invención, patente y
protección del diseño industrial.
 Manejo efectivo del tiempo

COMPETENCIAS

11
  Trabajo en equipo
 Creative
 Entusiasta
 Atención al detalle
 Análisis de necesidades
 Conocimiento de los avances tecnológicos

VALORES

 Responsabilidad social y sentido humanitario

 Honradez, responsabilidad y ética laboral
 Respeto a la diversidad
 Solidaridad y vocación de servicio
 Respeto al medio ambiente

2.1.4 Ingeniero industrial y sistemas

La persona encargada debe de integrar prácticas y funciones de recursos
humanos, materiales, sistemas financieros y de información, entre otras, para
aumentar la productividad de una empresa. Por tal razón, dicho puesto debe de
contener el siguiente perfil:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: INGENIERO INDUSTRIAL Y SISTEMAS

OBJETIVO DEL PUESTO: Diseñar y aplicar herramientas, coordinar y programar

el trabajo de los miembros de la unidad de control de calidad, con el propósito de
mantener un control permanente de los procesos operativos postales y de los
niveles de calidad alcanzados, procurando el mejoramiento continuo.

FUNCIONES DEL PUESTO

 Diseñar y actualizar las normas en materia de calidad de servicio.

12
  Realizar estudios y flujos de tiempos y procesos.
 Analizar cargas de trabajo.
 Análisis del ambiente físico laboral de los colaboradores.
 Ambiente ergonómico

REQUISITOS

 Sexo femenino
 Edad de 19 a 21 años
 Curriculum vitae
 Fotocopia del Documento de Identificación Personal –DPI-
 Fotocopia del Número de Identificación Tributaria
 Fotocopia de Título de Ingeniero industrial y sistemas
 Antecedentes penales y policiacos
 Tarjeta de salud y de pulmones

ESTUDIOS

 Título de Ingeniero Industrial y Sistemas o carrera a fin.

EXPERENCIA

 Mínimo 3 años

HABILIDADES

 Aptitudes matemáticas.
 Aptitudes para el liderazgo.
 Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
 Aptitudes para la gestión de proyectos.
 Aptitudes para la planificación.
 Aptitudes para redactar informes.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Capacidades organizativas.

13
  Capaz de contemplar diferentes aspectos.
 Capaz de entender diagramas y dibujos técnicos.
 Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.

COMPETENCIAS

 Creativo
 Criterio
 Observador
 Diagnosticador de problemas
 Comunicación asertiva
 Capacidad gerencial

VALORES

 Responsabilidad
 Honradez
 Responsabilidad
 Ética laboral
 Respeto

2.1.5 Ciencias de la comunicación

La persona encargada debe tener la capacidad de diseñar, producir, administrar y
evaluar los sistemas de comunicación en las distintas organizaciones y en los
medios de comunicación. Por tal razón, dicho puesto debe de contener el
siguiente perfil:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: CIENCIAS DE LA COMUICACIÓN

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OBJETIVO DEL PUESTO: Planificar, organizar, dirigir, supervisar y administrar
las actividades de comunicación de la empresa, así como la difusión de la
información que permita mantener informados a los diferentes públicos de la
empresa; así como administrar y coordinar la relación con los medios de
comunicación para generar y mantener una buena reputación e imagen de la
empresa.

FUNCIONES DEL PUESTO

 Asesorar a las gerencias y áreas de la empresa en el desarrollo de planes

de comunicación para lograr los objetivos de sus proyectos, manteniendo
consistencia y orden de las comunicaciones en línea con la estrategia de la
organización.
 Administrar el correcto uso de los recursos para asegurar el cumplimiento
del presupuesto.
 Planificar las actividades de comunicación para garantizar que las mismas
lleguen a los públicos correctos en el momento oportuno.
 Establecer la estrategia de comunicación de la organización para que las
actividades de comunicación que se realicen en la empresa aporten a la
obtención de los resultados de la empresa.
 Definir los procesos y las políticas de comunicación para realizar las
comunicaciones de la organización de forma ordenada

REQUISITOS

 Sexo femenino
 Edad de 19 a 21 años
 Curriculum vitae
 Fotocopia del Documento de Identificación Personal –DPI-
 Fotocopia del Número de Identificación Tributaria
 Fotocopia de Título de ciencias de la comunicación
 Antecedentes penales y policiacos
 Tarjeta de salud y de pulmones

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ESTUDIOS

 Título de Ciencias de la comunicación o carrera a fin.

EXPERENCIA

 Mínimo 3 años

HABILIDADES

 Capacidad para planificar

 Responsabilidad
 Autocontrol
 Experiencia numérica
 Manejo de personal
 Creatividad
 Trabajo en equipo
 Comunicación

COMPETENCIAS

 Poder de negociación
 Comunicación eficaz y escucha efectiva
 Gestión eficiente de tiempo
 Solución de conflictos
 Poseer buen marketing personal.

VALORES

 Responsabilidad
 Honradez
 Responsabilidad
 Ética laboral

16
  Respeto

2.2 Selección e integración de personal por competencias

Para contar con los trabajadores más competentes del mercado, sin lugar a dudas
el primer paso es la selección de personal por competencias. Su objetivo es
escoger al candidato más idóneo para un cargo específico, teniendo en cuenta su
potencial y capacidad de adaptación. También es importante considerar que la
selección de personal no es algo aislado en la gestión de personal, esta función es
parte complementaria del departamento de recursos humanos; es por ello, que en
Grupo Selkis, se debe de tomar en cuenta las competencias al momento de
seleccionar el perfil idóneo para el desempeño de los puestos mencionados en el
caso.

Por tal razón, se presenta un cuadro con las actividades y competencias que se
deben de tomar en cuenta en cada perfil de puesto.

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 DISEÑO POR COMPETENCIAS
       
GÉNER
CARRERA ACTIVIDAD COMPETENCIAS
O
* Integridad y confianza
* Orientación al resultado
* Proactividad
* Perseverancia
* Uso efectivo del tiempo
* Comunicación
Admón. * Conformación y desarrollo de equipos de alto
Administrador General Masculino
Empresas/Financiera desempeño
* Toma de decisiones
* Negociador
* Direccionamiento estratégico
* Liderazgo
* Resiliencia
* Compromiso
* Ética
* Integridad
* Planificación y organización
Contaduría Pública Operación oficina y personal Masculino
* Comunicación
* Habilidades contables y administrativas
* Resiliencia
* Análisis de necesidades
* Trabajo en equipo
* Conocimiento de los avances tecnológicos
* Atención al detalle
Diseño página web y software
Diseño Industrial * Creativo Masculino
(publicidad)
* Trabajar con vencimientos
* Diseñador de gráficos, sonido, multimedia y colores
* Entusiasta
* Negociador

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 * Buen comunicador

GÉNER
CARRERA ACTIVIDAD COMPETENCIAS
O
* Creativo
* Criterio
* Observador
Ingeniería Industrial y
Consultoría y eventos * Diagnosticador de problemas Femenino
Sistemas
* Comunicación asertiva
* Solucionador de problemas
* Capacidad gerencial
* Comunicación eficaz y escucha efectiva
* Persuasión
* Poder de negociación
* Gestión eficiente del tiempo
Ciencias de la Comunicación Ventas y atención a clientes Femenino
* Capacidad para generar e interpretar informes
* Poseer un buen marketing personal.
* Paciencia e insistencia
* Solucionador de conflictos
Fuente: elaboración propia

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2.3 Análisis modelo Canvas

El modelo CANVAS está conformado por nueve casillas las cuales se detallan a
continuación:

 Socios clave: dentro de los socios clave del grupo Selkis se encuentra el
amigo quien le da la idea para editar y publicar revistas con temas de
interés enfocados en el hogar, y el padre quien después de los primeros
resultados se conforma como grupo con Pedro para trabajar en la edición
de revistas para universidades.

 Actividades clave: venta de espacios publicitarios en revistas para

universidades, venta de consultoría especializada.

 Recursos clave: se encuentra la integración de talento humano capacitado

y flexible, el esquema de remuneración que se logró implementar (flexible y
variable) y la estructura organizativa.

 Propuestas de valor: entre la propuesta de valor del grupo Selkis se

encuentra el ofrecer una gama de productos y servicios para el crecimiento
integral de la cartera de clientes con la que cuenta, especialmente en los
temas de manejo de promoción, organización y estructura para el
crecimiento propio de los clientes.

 Relaciones con los clientes: el grupo Selkis mantiene una relación con los
clientes de contacto directo con las universidades que son sus clientes
estrellas, así como con dueños de empresas pequeñas y medianas.

 Canales: para la distribución de las revistas, el grupo Selkis utiliza la venta

directa en las universidades y en las pequeñas y medianas empresas.

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  Segmentos de clientes: los clientes están segmentados en pequeñas y
medianas empresas, profesionales independientes, universidades y
constructoras.

 Estructura de costos: en el tema de costos, grupo Selkis tiene

estructurado en nómina (30% del total de los gastos), oficina (20%) y en la
infraestructura (20%).

 Líneas de ingresos: los ingresos provienen de anunciantes en revistas,

venta de consultoría especializada, diseño de páginas y software y de
comisión de intermediación de bienes raíces con un 5%.

El primer modelo que fue integrado por personal calificado que tuviera habilidades
de negociación, comunicación, responsabilidad en el trabajo, disponibilidad e
iniciativa para emprender actividades; fueron contratados de tiempo completo y
específicamente para diseñar, editar y vender los espacios publicitarios. Se buscó
el perfil de profesionales que devengarían un salario de Q7,000.00 al mes, más
prestaciones de ley. Al analizar el perfil que se buscaba, quedaba claro que se
enfocaba en el nivel académico y no en las competencias.

Con el segundo modelo que es el que se puede observar en el Gráfico 1, y que

fue con el que se logran resultados positivos, el grupo Selkis logró obtener
beneficios en el tema de ingresos y en la atención de sus clientes, así como en
reducir los gastos operativos por concepto de nómina. Al poner mayor énfasis en
la integración de este nuevo grupo de trabajo en las competencias que debían
cumplir, para que el nivel de calidad de sus productos y servicios no pudieran
bajar. El perfil cambio a ser integrado por jóvenes estudiantes de 19 a 21 años que
contaran con preparación calificada buscando estudiantes de las universidades
con mayor prestigio en el país y con habilidades para vender, diseñar y administrar
un grupo con deseos de crecer y expandirse.

21
Otra clave para que este grupo funcionara en relación al primero es que se les
permitió contar con una estructura flexible, en donde su trabajo no era en un área
fija, sino que participaban en actividades que implicaban más horas de trabajo y
talento humano. El contar con la estructura de un modelo como el CANVAS ayudo
de gran manera a que Pedro Rodríguez pudiera tener una mejor perspectiva, en
donde pudo describir y analizar en una misma hoja, los distintos elementos que
hacían económicamente viable al grupo Selkis. Al ser de fácil comprensión, se
puede analizar cada segmento en particular y la manera en que cada elemento se
interrelaciona, permitiendo hacer las adecuaciones que se requieran, en el
momento necesario. Otro beneficio es que al ser un esquema que puede ser
aplicado y comprendido por cualquier persona, independientemente de si tiene o
no formación en áreas administrativas se convierte en una herramienta
indispensable para poder hacer modificaciones con todos los miembros del grupo.

22
 MODELO CANVAS

SOCIOS ACTIVIDADES PROPUESTA RELACIONES SEGMENTOS

CLAVE CLAVE S DE VALOR CON LOS DE CLIENTES
CLIENTES

 Amig Venta de
Ofrecer un  Contacto  Pequeñas y
o espacios agama de directo con medianas
(Marc publicitarios en
productos y universidad empresas.
o revistas para servicios es.  Profesionista
Tulio) universidades, empresariale  Dueños de s
 Padr venta de
s para el empresas independient
e consultoría crecimiento pequeñas y es.
especializada. integral de los medianas.  Universidade
clientes; s
particularmen  Constructora
RECURSOS te en manejo CANALES s.
CLAVE de
promoción,
 Integración organización  Venta
de talento y estructura directa
humano para su
capacitado propio
y flexible crecimiento.
 Esquema
de
remuneraci
ón (flexible
y variable)
 Estructura
organizativ

ESTRUCTURA DE COSTOS LÍNEAS DE INGRESOS

 Ingresos por anunciantes en revistas
 Nómina (30% del total de (según espacio y frecuencia)
gastos)  Venta de consultoría especializada
 Oficina (20%)  Diseño de páginas y software
 Infraestructura (20%)  Comisión de intermediación bienes
raíces (5%)

23
Gráfico 1. Modelo de negocio grupo Selkis
Fuente: Dirección de Grupo Selkis

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25