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    14 Puntos de Deming

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    El documento resume los 14 Puntos de Deming para la Calidad Total, una filosofía de gestión de calidad desarrollada por W. Edwards Deming. Los puntos incluyen la constante mejora, eliminar la dependencia de la inspección, romper barreras entre departamentos, estimular la capacitación y la transformación que requiere la implicación de todos los miembros de la compañía.

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    14 puntos de Deming

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    14 Puntos de Deming para la Calidad Total

    1. Constancia en el objetivo de mejora


    Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta estable y
    permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.

    2. Adopción general de la nueva filosofía


    Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la implicación de
    todos los sujetos involucrados.

    3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa


    Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el
    proceso de producción.

    4. No basar el negocio en el precio


    Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más
    barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando
    relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la
    fidelidad y la confianza.

    5. Mejora continua del sistema de producción y servicio


    No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora continua de la calidad
    supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación, gestión, dirección,
    etc.

    6. Formación en esta materia


    La Formación de la plantilla implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores,
    fijando estándares de calidad para todos los desempeños.

    7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos


    Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias,
    habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo
    a mejorar su trabajo.

    8. Erradicar el miedo a actuar


    Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o preguntar, permitiendo
    trabajar de forma más eficaz.

    9. Romper las barreras entre departamentos


    Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio
    que abarque toda la organización.

    Josefina Rodriguez
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    14 Puntos de Deming para la Calidad Total

    10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad


    Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la
    competitividad y calidad.

    11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos
    Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles de mando.

    Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la calidad;
    constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.

    Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.

    12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo
    En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá orgulloso por
    el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a las personas sentirse
    orgullosas del trabajo que realizan.

    Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen consigo
    nerviosismo y conflictos internos.

    13. Estimular la capacitación y la automejora


    A través de la instauración de programas con estos objetivos.

    14. Transformación
    Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando conjuntamente para
    conseguir el cambio.

    La transformación es trabajo de todos.

    La experiencia ha demostrado que con la correcta aplicación de los principios de Deming, en


    los diferentes procesos que componen la gestión empresarial repercute de forma notablemente en el
    aumento de la calidad y en la reducción de costes.

    Josefina Rodriguez
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