EJERCICIOSCOLASSD19

EJEMPLO 1
Se tiene un cajero automático para carros donde sólo llega un promedio de

10 vehículos por hora. Suponiendo que el tiempo promedio de servicio
para cada clientes es de 4 minutos, y que los tiempos entre llegadas y los
de servicio son exponenciales. Conteste las siguientes preguntas.
a) ¿ Cuál es la probabilidad de que el cajero se encuentre vacío?
b) ¿Cuál es el número promedio de automóviles que esperan en la cola su
turno?, se considera que un vehículo que está ocupando el cajero , no está
en la cola esperando.
c) ¿ Cuál es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento
del banco, incluyendo el tiempo en el servicio?
d) En promedio, ¿Cuántos clientes por hora serán atendidos por el cajero
automático?
Solución:
Identificamos el modelo M/M/1/, ya que no especifica la cantidad de
clientes en el sistema ni la población asumimos infinito.
Identificamos  = 10 vehículos/hora y =4 minutos por vehículo, lo primero

que hay que fijarse es que no están en las misma unidades entonces  la
colocamos en vehículos por hora si atiende 1 vehículo en 4 minutos
entonces atenderá 15 en una hora por lo tanto =15 vehículos/hora.
RECORDARSE SIEMPRE EN LAS MISMA UNIDADES.
a) La probabilidad de que el cajero se encuentre vació es Po = 1-  ;

= /=10/15=2/3=0.667, entonces Po=1-0.667 = 0.33, por lo tanto el
cajero estará vació el 33% del tiempo.
b) Lq=2/(1-)=.6672/(1-.667)= 1.33 clientes
c) Ahora buscamos W que es el tiempo total de todo el sistema.
L=/(1/)=0.667/(1-0.667)=2 clientes.
W=L/ = 2/10 = 1/5 hora = 12 minutos.
e) Si el cajero estuviera ocupado siempre, podría atender 15 clientes por
hora. Pero sabemos que solo se esta ocupado 0.67 del tiempo. Así que
durante cada hora llegaran 0.67(15)=10 clientes. El valor de 0.67 se
obtiene de 1-Po, que es el tiempo que esta ocupado.
EJERCICIO 2.
Bajo el supuesto de que todos los dueños de autos llenan sus tanques de
gasolina cuando están exactamente a la mitad, En la actualidad, llega un
promedio de 7.5 clientes por hora a una gasolinera que tiene una sola
bomba. Se necesita un promedio de 4 minutos para atender un automóvil.
Suponga que tanto los tiempos entre llegadas como los tiempos de
servicio son exponenciales.
a) Para el caso actual, calcule L y W
b) En Caso de que se presenta escasez de gasolina y haya compras de
pánico, suponiendo que todos los propietarios de automóvil compran
gasolina cuando sus tanques les falta exactamente ¾ partes. Como cada
conductor pone menos gasolina al tanque durante cada visita a la
gasolinera, suponga que el tiempo promedio de servicio se ha reducido a
3.33 minutos ¿Cómo afecto la compra de pánico a L y a W?
EJERCICIO 3
En una planta de troquelado los mecánicos que trabajan deben sacar
herramientas de un almacén. Se sabe que llega un promedio de diez
mecánicos por hora buscando partes. En la actualidad el almacén está a
cargo de un empleado a quien se les pagan 6 dólares/h y gasta un
promedio de 5 min. Para entregar las herramientas de cada solicitud.
Como a los mecánicos se les paga 10 dólares/h, cada hora que un
mecánico pasa en el almacén de herramientas le cuesta 10 dólares a la
empresa. Esta ha de decidir si vale la pena contratar, a 4 dólares/h, un
ayudante del almacenista. Si se contrata al ayudante, el almacenista sólo
tardará un promedio de 4 min para atender las solicitudes de herramientas.
Suponga que son exponenciales tanto los tiempos de servicio como el
tiempo entre llegadas. ¿Se debe de contratar al ayudante?
EJERCICIO 4.
En el aeropuerto se debe revisar cada pasajero, así como su equipaje,
para ver si trae armas. Suponga que al aeropuerto llega un promedio de 10
pasajeros/minuto. Los tiempos entre llegadas son exponenciales. Para
revisar a los pasajeros, el aeropuerto debe tener una estación que consiste
en un detector de metales y una máquina de rayos X para el equipaje .
Cuando está trabajando la estación se necesitan dos empleados. Una
estación puede revisar un promedio de 12 pasajeros/min. Con la hipótesis
que el aeropuerto sólo tiene una estación de verificación, responda las
siguientes preguntas.
a)¿ Cuál es la probabilidad de que un pasajero tenga que esperar para ser
revisado?
c) En promedio, ¿Cuántos pasajeros esperan en la cola para entrar a la
estación?
d) En promedio, ¿Cuánto tiempo pasará el pasajero en la estación de
verificación.
EJEMPLO 2.
Contamos con un banco que tiene dos cajeros. Se sabe que llegan al
banco un promedio de 80 clientes por hora y esperan en una sola cola
para que los atiendan. El tiempo promedio que se necesita para atender a
un cliente es 1.2 minutos. Suponga que los tiempos entre llegadas y los de
servicio son exponenciales. Calcular.
a) Número esperado de clientes en el banco.
b) Tiempo esperado que pasa un cliente en el banco
c) La fracción del tiempo que determinado cajero está desocupado.
Solución.
Identificando modelo M/M/2, un modelo con llegadas y atención
exponencial, con 2 servidores y capacidad ilimitada.
k: número de servidores, siendo k =2 cajeros
=80 clientes / hora
 = 1.2 minutos / cliente al realizar la conversión  = 50 clientes/minuto
a) El número esperado de clientes en el sistema es Ls
para encontrar Ls hay tener primero
esta ecuación puede ser dividida en dos partes

teniendo Po buscaremos a Ls
Ls= 4.44 clientes. Esta cantidad de clientes se encuentran en el banco en

promedio.
b) El tiempo esperado que pasa el cliente en el banco seria Ws
Un cliente pasa en el banco un promedio de Ws=3.33 minutos.
c) El tiempo que el cajero está desocupado se define como la probabilidad de

0.
Po = 0.1111 = 11.11% del tiempo estará desocupado.
EJERCICIO 5
La gerencia de un banco tiene que determinar cuántos cajeros deben

trabajar los viernes. Por cada minuto que un cliente espera en la cola, la
gerencia supone que se incurre en un costo de 5 centavos de dólar. Al
banco llegan un promedio de 2 clientes por minuto. En promedio, un cajero
se tarda 2 minutos en tramitar la transacción de un cliente. Al banco le
cuesta 9 dólares por hora la contratación de un cajero. Los tiempos entre
llegadas y los tiempos de servicio son exponenciales. Para reducir al
mínimo la suma de los costos de servicio y los de demora, ¿Cuántos
cajeros deben trabajar el banco los viernes?
EJERCICIO 6.
En un pueblecito se cuenta con dos peluquerías con un peluquero cada

una, y estas se encuentran ubicadas en la misma calle. Cada peluquería
puede tener un máximo de 4 personas, y todo cliente potencial que
encuentre que está llena no esperará. El peluquero 1 cobra 11 dólares por
corte y se tarda un promedio de 12 minutos para atender a un cliente. El
peluquero 2 cobra 5 dólares por corte y se tarda un promedio de 6 minutos
para terminar un corte. A cada peluquería llega un promedio de 10 clientes
posibles por hora. Naturalmente, un cliente posible se transforma en un
cliente real sólo si encuentra que la peluquería no está llena. Si se supone
que los tiempos entre llegadas son exponenciales, así como los tiempos
de corte de pelo. ¿Cuál peluquero gana más?

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Se tiene un cajero automático para carros donde sólo llega un promedio de

Identificamos  = 10 vehículos/hora y =4 minutos por vehículo, lo primero

a) La probabilidad de que el cajero se encuentre vació es Po = 1-  ;

a) El número esperado de clientes en el sistema es Ls

para encontrar Ls hay tener primero

esta ecuación puede ser dividida en dos partes

Ls= 4.44 clientes. Esta cantidad de clientes se encuentran en el banco en

b) El tiempo esperado que pasa el cliente en el banco seria Ws

Un cliente pasa en el banco un promedio de Ws=3.33 minutos.

c) El tiempo que el cajero está desocupado se define como la probabilidad de

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