Sanchez-Runde, C. y Hill, R. (1996). The Royal Pacific Company.

Recuperado de la base de datos de IESE (DP-115) (026732)

U~iversidad de ·Navarri¡ · ·
OP-tiS ·
o-497-0•S

· 'The Royal ~acifiC Co-rnpany

•. La Royal,Pacific Cornpany {RPC} fue funi;tad.a en San 'Francístq;'·en los años

.cuarent~; ·. pa~~ : •.comerCializar .. material : de _:constiúc<:ión :. ~ff;.:,{iej'~áos.· .· RPC .
disfrutó _.de credmiento 'sostenido· en. ios cinc~ttit.a y.sesema, vendiendó
. práctitamenkt:od~ 'tipo. d.t ·mate'nál ~~ra la ~Ó~s.trucdÓn y rnant~n.lmiento
de ~·ivíend~s,-Vfab~ica.nd0. part~ de . los prod~~t6S.·que·orreda. · Sus di~ísiónes
inclu.ian: •· f~l>ri~ación .. de muebles y •arin~s; :fabricación · de : ·pueiÜs ·y.
ventari.~i ~~fl'l~~rd.a;lizaclón_de. hetralÍiientéi$ párala.cónstrucdón y . material .
para. t«;i~d®.:&:. aisláiÍiientos. RPC era ·u~ · n.eg<>fio' familiar dirigido .con estilo :
p.•
fuerte ·Y· ttrnaÜS.t.a.>S~s cU.atro fábrica's y. ·algo iriá~. de doce ti~~ das se .
extendían.p¿r . Californi~. Oregón, Wasbíngton~:·idaho y Nevada. . .
. . . ·.. ::·..- . ·.
·Los · . anos.· o.~hent~ .·..fueron .·.· fatak~··..·EI:· ~~te .·. am~riéano . se reáiperaba
:ieMa.l#~~te )~ · las·~ crisis<·del · pettó_l~o. ·. L~s: ·i~ttrts~s e~taban altos . y la •
consti;Ucdó.-fri.attavesaba.ti~a . protun:da recesiél):/Jils ventas 'dé RPC bajaron,
. lbs :Stoc.~~ :~~~m.~.nl~,r()~.·· y' tina . nómióa ..«k. .c.~~~rocientas . ~rsonas ~sultó .
·ingob_ei.riá:~I~/LÓ.s rpá~ J9venes ·de la.·.Ja.;m.ilüt:ta~~.ía.~ de .la \iísió•~ y: ~~ergia · ·
cid .ya ·rett~dQ .fu.néladt)r. ·RP.t qüeb't.ó én •1.sa.s./ úti ·banco. liquidÓ. el aCtivo'..
•de ·,a.
·~mp~s~L .se•:
ce!Tal'ón todas Ías i ilSt~laQ.~Ítes·•. e.Xcepü> la ·fabrica ·de •
puerta~_ ~f~n;isburg, ert Óregón. . . .

. C~$0 prepaiad!i p'o~ d Prófe~r Carlos Sáric~i-Ri,nde y ~n.dY' Hiu, ln~estigailoi Asociado de la ·
.· Uni\ieisidad ~ :.0-regóii. como ba~ de diStu:sión. eri 'clase i, ·;,o COmO iiuStr3ción de la gtSiión. . .
·. ~ . . dt una
>iadecúada o. i'I'Íaderuadéi. . .siiuadoo
. .
determinada.
.
N!Í-;Ikfribre
. de t996. · .' . · . . ·

Copyi'igM. ~- t9_96.:.'1ÉSE.. ~a pC<I~ Otras coPias.de. este docui'OO!to: ·o un docu~nio Oliginat para
..
· ,~od\iéirlo d.W"~ • a. ~· Pt,i~~ a tia\léS. cte~lii~~-·obitn ·llameai ·+34 932.534 200. ··
eiMt .vildai(~ ·t.:t{ 9li S34 .343; 6criba a iESEP. c¡ ·i!iaiútt . A1~ .43 - 080:i4 8a;tttona.lSp;iña, o a
ies(~~~.< .· <: . ·. . : : ·: •.·. . .. ·.· . . . ·. . . . .
No está :~Ja' rtpioduttión total o patcial <k este doculll(nto. ni su lratam~hto informático, ni la
~~=iS~~~~ ~r~: o Por Nalciu~r
0 0 medio: ya ·scii e~tióniCo. inttáni(Ó; por toioc:Op;a, por

Úliima edkión;.•tJ/4/99 .
. . ·· :-·
 · R.esurgirde
. . .. .
. ..
la quie:tlra_:
. . . .

En ·1986;_· ~uddy : Ka~lari .- ~t)liip(()._l;t . fábijca de Harrisbtirg. Los once empfe.idl)f·a~ff~·

· · ha~ía..qli~ado. ~u~i«Ja · la plant~- trábajab;tn en.: todo ·1~ . qu~ :hiciera ?'ralt~: . Buitdy'
conducía :_ un camtotr:.:de .· répafiri . pÓÚ' íá' 'tnaf¡ana y . ve!'idÍ~ puertas . por · ·a. tiirde::<b '.
·. teiefonis~llevaba ·la __¡¡.(Úili·n•.stra~ón de·;~rw-nal, ·asistía :~~ la rtdacdón de inform~ .
fin~md~ro~_-. y áten<il~ :il los:c:f.lentes qi¡e se~ personaban eri : ~ planta.·l.OS. operarios· de·.
fa_b_
. .
ricad(Jfi desempc;~~~an ~antas tar(as
. . . . . . . . . . ·: .·. .. .
_é~a,n . n~~na~-~-
·. .
r~bric~
. . .
-."': .
lis puertas.
.. . .. ·.
·
.· A·filedltfcl qúe 1~s esl:a4.~.,deJ.~~~~- ~~~~l1(4~~·~~1,Ías venÚis a~mentaban ·
y·la nt.~eva Rf>C ernpei~: a. .c~~r~ En i99(j se ereó,un cén~ :df· di$tri\liú:ió·~ en.PÓrtland, .
·.· Or~góh.: :la_ d.etiian~. ~í(, a~rnentando ·y la. dlstrlbuldooi:;~~Po~Íid. sé. con~irtió en
: un~:Stgü~d~ pl~nta dtJ abricaciÓrt; eje t~iacterlstkas m~y::siÓUtatt:_s~:~a de H~lirlsbitrg. ·.

,.,.=::,;;,~~f~~~~=:!~:~=~~;~;;,;t¡~~i~::;~:;:~~tü~
: . é~'·d.t• fahti~~D.f.4i: :a~o :.cn tttsa~>tt:oo,:en·: tl~fátirididiHarrisburt· oh·os 100 en ·

,#·~~-~!~:":lit!¡ .·
~(:: >I/\?+J.f:b ·: ~ -~- ..ada_.orient.a_ció.ti M .
.:-~,:.:-:~_:_f~~~~~:.ij~~~;.~~~;ij~_·¡_~
;:~i#li~;~J~:-:~b<'.C
,,i- . '.:_,,-::•

>

. ~ Bt\~:<~am)¡tití··~~& ' str' t-i:du('fi& tlé'la- .a. ti-cargo ·de ~itecioi' .

g~tal, ~ Plant~ un~-n·a ·~xpaWSió'ti~<í;a ilb'Da~! ·.·. .. . .. .·.. ''!b.a::aumerttad6 ·hasta d··
p~~: ..Aeíi~r. q~ : t~a~~-~didas:,PQr fat(a de .capéidd.ád :4e.:prtid.\icdón: Un~ pnmeci . ·
altematiV.~ .consiste .éíi -~~ir·. una Ji~v<l fábricá en
:Sa~erito, Calrforilia' · (donde . .
.ahora u.<sóJ6 tie~: ~rt c~tto de'.di$trlbu~ióil), y'~tro .~tpl~~ú~ distribtictÓri' ~ i~duso
~n~ pla~~ .de.f~~Jieaclt)n~ ~n S~W~..Washington. u ·~a ~lterilativa .es aiJmentar .
la caP'~tiiui de p(()du~i.{í~ de Hitt:dSbu:rg y PÓrtjand; -~m~- en Qregóh. Por un iado; .

- E~l
 Thc Royal P¡ci(o< Company
~~
. OP- llS

Años de crecimiento
El rápido crecimiento· ha afectado ál .tUJÍtlonan:tiento de la empresa. Mientras que la
rotación de empleados durante l~s últirnos ~-;rñ·~!och~~ta . fue prácti<:a·mente nula, en
eñero de _1994 alcanzaba el 15%. rn~n5ual. Los· ~tnpl~~os casi no reciben fonnación y
se quejilo de bajos su,eldos. ·No . sólo . el ahsenti~o es muy aíto, sirio que los
· supervisores v¡¡lo.r:ari i~egOiim:n:ente a los . empleado~'q'ue faltaJ'i ai ·trabajo sin previo
aviso," pues algúnós de ellos son expedientados y otros no. Loi!·-cost~s y reclamaciones ·
pOr acCidentes laborales patet::iin estar fuera de co~trol: ~~.tre ~dubre de 1993 y
septiembre de 1994, 107 accidentes costaron a RPC algo m'"is
d~'?-:lsó:ooO dólares.
Además. durante ese tiempo, _la .dir~cción tuvo noticias de ·que idctu~3>s empleados
consumían marihuana y anfetaini.rias dentro y fuera del trabajo. . · ,
En · 1994, los empleádos nuevQS cobraban S dólares por . hora, cantidad ligeram6,jt~,~,
superior. al salario mínimo · fijado.¡ior la ley_de óregón. Tras._ t.\nperlodo de pru~:(j~ · ·
.no_vent~ días, los red~n llegadQ.s- AAr~ibia~-i ·aumentos .de entre .0~()5 y .o;?.s dólares' por .
hora, dependiendo ·del criteriÓ de cada supervisor. En teoiia, ios tr¡il?ajadores tendriiHl ·
que recibir ~uevos aumentos a lq.$. cu~tro . ineses de t~tminado el .pel'Íodo de prueba y, .
posterio.imente, una . vez alañoA~k su incorp·oración a la t-mpresa, todo eno si,
lógicaménte, su evolución era S3#sfadoria. En la práctica, los _ernplead9s podían darse
por satísftchos si las evaiuacion~.td:!Ían lugar dentro de los ttts meses siguientes a la
fecha :en que debían haberse cel,~tadu. En Hiles circunstanci~s.. los aumentos se hacian
efectivos desde el momento. ~:n que se celebraba la evai~ación, no desde que la ·
evaluaCión tenía que· haberse prod~cido. l>e hecho, en alg:urias unida9.(s, los empleadó.s
no han sidb evah,lados nuntá, ·. .. . ...

El paro en Oregóta es lig~r~rrie_l.lb~ i~f.enor ~1 60/o. De cada diez: ~olidtudes de ·~mpleo

para posiciones dt : produc<:i4i· e~n o"RPC, sólo dos o tr~s . c~rt~pOri<kn a ca ndidatos .
adecuados a lo que la empr~a b~~a. En inedia, de cada diti ~rsO:nits que mandan la
solicitUd; dos o ~s aparee-en .<::en traje y corbata, otroS . dos· :,Uevan camisetas
desgarradas con frases como ·S~x-~ es .todo lo que qui~ro .., y otros trrs o cuatro apenas
saben leer y escribir. Los dos o ti:fS.·restantes suelen ser contratadQ~- La mayor parte de
los con.tratados sólo ha cursádo la •enseñanza mínima obligatoria y práctic:am~nte ·. ·.
ninguno tient experiencia en ero,p.fesas de fabricación. En dos Oc<isiones eh los últimos
cuatro . años.-..RPC ha tenido .qtte contratar mendigos ptoc~e.ni~s •del asilo . locai y ..
r{~l\fllos de h1 cari:~J ·del cond~do enr~gimen abierto. Sin embargo; RPC no ·súelc tener .·.
· pf9blenul:s .pata captar el número de soiidtudes de empleo necesari~ para cubrir las
vacan~s que se producen. De hedio, algunos mandos en RPC piensan que el alto nivel
de I'Ó.tacis))l.: d~~ emp"teados p~rm.:it~ no tener que despedir a nadie cuando la demanda
.
baja: ma~:~e ~or;rnal. . .· . .·

Los supervisoreS"''e.~, RPC no han . pasado much~ ti~mpo en la$ aulas de colegios o,
men¿s . aún, eñ\u~iversida,d~s;: S\ieÍen ser trabajadores a los que se pro~ueve en .
compensación por su ren~t;i\i~l}Hi ert puestos más básiCos.. La mayoría lleva mucho
· tiempo en la empresa -y.:c~e.Au~:.la di~ción debe ser autoritaria. jerárquica y argo
paterrialista. ·.En .c.Ualquiei?:~~ óa$,9~.·-· ~ddy ·· Ka plan toma ·. siempre ·.· peisonal.mt!htt~ las
decision~ importantes, que lu~h"ctdciend~n en cadena ai director de la planta, a los

IESE Business Schoo~Univtrsidad dt Navarra ~

· super.yisor~ -Y ·. ~·· lo$. efiJ)re~4~ ~eitructura. dé _la ~mp~~$.íl• ~~~~a{l~~-.ij~.m~W,.,·~~ - la
mis rita .e-n·. Harnsburg y·P.orl.lan~¡_,,ton sólo.dos ni vetes.de:.iriaMó: -~ittí1! :e(dúéñc>.y·los
·emf1Jtado$,~{ipr~: ·· · · · · · · · ··· · · · · · ·· · · ·

.. ~- ' ' .

...
..: ,
;

, de trna}.a)P con peisonas..de dive~o origen racial Y..tdl1catiyo. . "' · ·

-Estlig:t'{j:e-.di~~1llrf.~e.?r.eeu:~tfumanos

,~-~~~2~.;:~-::~~:.
 Thc Royal Pacifit Cofl\p~ny
u
DP~llS

Originariamente, •hablar . con eVpe~_onal•. significaba estar en contacto con los

empleados, · conocerlos y.ayUdarles .· e(t sU:S-:.problemas personales y profesionales. Se .
acostUmbraba a entender. como parti!de las resgpnsabilidades de los directivos de línea.
Uno d.e esos direc~ivos decía: ·..· .· · · · · · ·
. ..

•A ·veces ·. ·mé. sl.e nto como una niñera. Buenor:;;tal vez ésta no sea ia expresión .
adecuada·.· Ne<:esitas ganarie ·a la· gente. ser como 5(i:.~bnfidente. tii:nen que saber que
estás alli para trabajar con eilos,
·. . . .
escucharlesy
. .
ayudarles en tQ~ó'C:Uimto puedas.•

A medlda que la empreSa creda! •hablar. con el personal• ·-empezj)-¿'á<·c:xigir de los

directivos demasi.ado tiempo y e~ergía..Como decía un supervisor:

•Los directivos quieren separ:arsede la mayoria del personal por debajo .de. d.lhs. No
es que sean malas personas: .n e heci1ó, .son bastante buenas personas: 'Pero cuad'do
no teníamos director de ptf'S{)J:Üll todo el mu·ndo iba a ellos con sus problerlr.lst
Supongo que llega un momeitto . en que eso puede causar problemas diando
necesitas toda tu energía pa.ta tthigir la empresa. Si, es comprensible·.•·
. · ..
Además, algunos empleados n:O:·~e }elitian ¿·on la sufu:iente confianza como para tratar·
según qué ·materias con su5 s\ipr;N.J~9Rs· Otro supervisor añadía:
. . .
•Hay cosas que no le puedtS.contar a tu supervisor. Hay cosas que prácticamente no .
quiere;S contar!~ a. ~adie, CÓ.mó .si rni .eSposa· y yo tenemos un
probkma. Tai vez .
a
no te .sientas' gusto contálld~~e. ese tipo de cosas a tu superviSor. Adetttas, unos
supervisare~ sabentenérla l?~a c~rTada y, otros, no. Yo .ci"eo q~ es . bu~no tener a .
alguie~·.con . quiel) todo empteaqo pueda sentarSe y cha'rlar, i q~e l.a. conversación
·sea confidericlal.lf · · ··· • · : · ·· · · · ·

Muy pronto. r~sultó

evidf!Ote qJl~ di~ctor de . recursos humanos eR la pe~ona con el ·.
el
suficiente .tiempo; P.repatación )/v<lluntad para dtablar con el perso.nal•. Un supervisor ·
explicaba: · ...

•Recursos humanos está para tratar de las n«:esidades y ·problemas de Jos · ·

empleados, para ·que los p róbl.e-más no interfieran con la producdón.•

Ralph añadía :

· ·~~~ gente viene a mí con pról:!lemas de seguridad en el trabajo o c:wando alguien en la

~lí~'ea,. no está produci.endo comO debe. De hecho, muchas veces acuden a mí antes
~ in~J.~So que a SUs supcrvi.sores>:Yo tengo tiempo para derucárme a ellos. Yo soy el
tíiifub~~· en
, ~. .. medio, . eñtre eJJQ5 y la.. dirección. Los supervisores están muy atareados. y
sabeq;::que yo tengo mi . pliert~ abierta a los empleados. SupongC). que los empleados ·
deberla'b.~ ~~~-. ~Q,mero a sus s.upervisores y así se enterarían dt ios problemas de su
gente. Y Jes,~~m~ diCho eso a l9s empleados, y que si sus supervisores no les atienden
a
el siguiente 'pasa Seria acudir i:ilí o . a la direccion. Creo que a Jos sUpervisores les
gust!iria que .Ja gente ~ pr;ijnero a nablar con .ellos, . pero ta~bién . crto que en · el
fondo
..
tes g~sta
. '
rl:o .redÓ~-
~
4~fdtpeil
. .. ... , ..
~:: .
ql1e ocuparse
.. . . . .
. .
de iesolver·d .pfot,iemú. . ·. .

IESE Bu~incu School- Univcrsici:td ck Navarra

 ·. ··.

;., ·,.:··:;,.,, r~.':~¿.,.,',:,·'t·'~~ ;:;r; .•.·~·t;Hf·

·.· ,. ·. :·.·. : :·. . :.

·.·. .;·~~t0t~v:Et:t:t:~~~~~~~J~~ó··· ·.
• · lat)orar ··aeo~jaron; ha: ;-q~¡ .: dos .~ños, ·· ra·•forfu3'~ió.~· ·d~f' depattáiriento · de . recursos
. . h~fl}anOO: .Los oñc~. 4.et d~~rtain:ento . de ·administración .qtie af1Útri~rtñehtése 'híibian ·
. ~pa.dÓ ·iJe ,los ~o~•.tQ~ ~~t~os d.e lir.dlrecciÓi,i :4~ . !Wn.~ ; como ~~ Óómiqa.o.lá

. . : .· .·::. ·
 . '
para cubrir nec~dades punta de produeqtóri:· Como ya se ha explicado, RaJph también se
esforzó por mejorar la comunicaci.~n. en~ ~~~irección y los empleados.:Esta era una tarea
dura; porque requeria mucha dediéación 1lé tiempql-"'para hablar con los empleados; pero
Ra.lph la consideraba una de la$ fUndond.'·biü~~ás d~, su puesto> también inició un .
programa para la reducd~n de accident~ con la <.1'eacip;l' de un corrlité de seguridad en el
trabajo y la fijación de p"remios simbólicos y . en "ts(~ctívo para trabajado~s en cuyas
unidades no se hubieran producido accidentts durante t1ts meses.cQllS(<:utivos. De hecho,
aunque algUnos supetvisores pensaban qu~ todo se debia a Wt tattor de suerte, entre
octubre de 1994 y septiemb~ de 1,9.5, un total de 55 accidentd..g!~Só un coste de menos
de 44.000 dólares, muy por de~@jo d~ los 107 accidentes por ~á$· de 250.o® dólares del
ejercido. anterior. Finalmente, se introdujeron pruebas para detectar d ~~.•lle drogas por
parte de los empleados. Así, tódos. ios recien incorporados ·y- d .. lO%·. ~ta:ñte..i.i:te los
emplead(ls, elegidos al azar, se s<lmétian cada trimestre a las ~~b~s. En · el" último ~o.
20 empleados fueron despedidpÜras .dar p.ositivo en la prueba: · · ·

Prácticas.de iécursos humanos ·

. . . . .
Raiph ·utilizó treS medios para Ofim~rse en eJ diseño de prácti<;as .de ptrsooal. Primero,
se füó ·en lo que hadan empRSaS .de Harrisburg en las que ~:nía contactos con sus
departamentos de recursos huinant)S. Segundo, siguió en buena ~da las direcvices de
la As()cia~ión pa~.· la Dirección de)os Recursos Humanos, tk ·la que se. hiz.o miembro.
Finalmente, se mantuvo en cont~ci~ con u.n profesor del Mastereh relaciones. laborales y
leia publkaciones de recursosh"ll.má!lQs·a.l,ln nivel muy aplicadO:. ·.·· ·
Como :praqkas de c~rouníca~J9n. aparte del énfélSis en h~bl¡u ~o.n los empleados, ·
Ralph redactó un m~nual · dtl ,~mple~do y un boletín infórma$o rnens~al. El manual
explica Jos datos básicos de l_a e1'n.P.r~a. así. como los derechos, ob(igaciones y deber5
de los (!mpleados•. y los princjpio"S~asicos de las. políticas de p~om)l. El contenido del
manual · está fuertemente influid<)~or d de manuales similarts. de otras empresas en
Harrisburg. la autorización del _(O.nteitido del manual por parte.· Buddy Kaplan fue una
mera foimalidad. ·. · · ·

El . boledn informativo es tambíén responsabilidad del director de personal.· Consiste en .·

. do~ hojas con "noticias. sobre te)nas éorlio el picni.c de la em¡>re:sa, relacióh de nuevaS
¡~~oraciones~ inít io del : ~tso es<;ólat o riominacion del eJJiple~do l;iel. mes. Taiúo el .
man:Ual'J:OtnO el boletín fueron in.~ó.ducidos por Ralph al poco tiempo de empezar en su
·p~e:it.o;.y todas tos directivos se hán mostrado siempre satisfechos con ambas prácticas.

El reci~tment:Q y la selección dej_"personal de producción y ac:hninistr.ación es también .

responsahilidaii d~l .liepartamen.to . de recursos humanos, que· apenas tiene influen<:ia
sobre contrata~i.órtes =de personal: $1,lpetior. En cualquier caso. dada que la mayoria de
posiciones de ·~uphvisor se cúfne~ · por promoción intemá, es muy raro tener que
seleccionar . personal ·de flff'~ qe la empresa para esos pUestos. Antes de que el
·departamento de tecur~s 'il~~~s e.xisti~ra.· la sele<:dón de persona\ .~staba a cargo de ·
los dÍ re.c.tore:s de P!~nta: P~}il; lª ; sd~,tción de candidatos se analizan las respuestas al .
· fomwlario de soljdtud de erriRI~; ......
s~uido de un .test muy elemetitaJ
..
.para comprobar .
····.: ..
· a€atf~ili&1f~fe::~
~t:~~n__para 1~,_JrJ~»·.i.4~ "!~.j~~~ ,!!~QPf-{~:- ~..J~. let;fura ~- ~ib~s · r ·
-
r~-ist~. p~~~~; ~~~,~1 t~li;l.~•. ,v. · , .. ·
.·.··· .
. ___ . ,. . . · · ·
- l:~ 'eva1~a_ótóHfi~t

¡ ..

. .
. .·
'• ·.·
 Th~ Roy~l Pacilit Com~ny
8
DP-115

sob~ el futuro crecimiento de la~ro~Jl\iáñür..sin tener en cuenta las implicaciones de

personal en ese creo miento. .Ralph r~on~~ que aún tiene mucho que aprender para
familiarizarse más con aspectos de . la ehlpresa ..gi.!ínO las finanzas, comercialización y
ventas, y oe_e raciones de Producción. Pe~, t~¡puién ~iensa que se toman inuchas ·
decisiones sin .el suficiente conocimiento de lá~' imP.h'Caeiones que suponen para los
recursos humanos:

•A veces siento que tengo que educa.t a la dirección sobre. d '"val9r de la fun dóri de .
recursos humanos y lo qu~: eldf!p_a rtamento puede aportar:~a los'~esultados de RPC.
Creo que la dlreeción de reo,¡rsos. humanos tiene que actua(·a Ut]ltlivd... mucho más
a
estratégico.. Hoy por hoy, ;._·fin~. de 1995. eso no está sucediencfQ. EW~ es .mi meta
para los próximos dos años:t .
u
OP- 115 T~ lloyall'acir-~e V>J$1,.nv.

Anexo 1.
Royal
. Pacitic
. .
Corn~~;;~át9$lhás1cos
. . . . .·. . . . - - \ .·, '

. ·' . . . ,.;..::~·X;,...>~
' •• ' ,•

' ' ' .':;_:·,·~?'' .. : ·,··.··

19 90· t9,96 . ,: , 2~Estim:.do .

P~ntas de pro~ucqón ..·.·. ·· 1 2' : ····:i~4 ',•>/ .... ;, :

Edad • .,a:.empr~·{'f.l~l · ·•·. ·. ·. 5,. .,~10 : 15·

··.< •. ' .·.-·· ' ·': ...· _<'' ,. · .:. - . ' .· .
Edad def·DP.ti). de r' ' ~11om~ (~ños) ~t "
6
t'.:t::t·;. •' :. : . ~-··.·
To~al
" . •
t"'.{. ....
de ~h)ple~ ; ·.. .
., _- J'#·>.·-;·,:·:·-:
. . -•. ·:..~- ·
< 80 ,¡20:
' '
3~.
Empleados •del Opto~·
.
de~~rsashumanos
.. . . :.
o 2. 4
Ventas (en millones df:t;«::óJ~es) 10 25 ,o
•:! .
BAl (% ventas) 6 10 '4
Rotación anual de perSOil3l (%) 120 90 50