Rodriguez GR PDF

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERIA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL

PARA MEJORAR LA AUTOMATIZACIÓN Y
CONTROL DE PROCESOS DE LA PLANTA
CONCENTRADORA DE SOCIEDAD MINERA
CORONA S.A.
PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR:

RODRIGUEZ GARCIA, RICARDO MARTIN
YPARRAGUIRRE AGUIRRE, VICTOR CESAR
PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

ASESORES:
SAMANTHA LÓPEZ
DANIEL SUBAUSTE
JAVIER LACHERRE
EDUARDO MENDÍVIL
Lima, febrero 2017
i
DEDICATORIA
Durante nuestro paso por las aulas de la universidad se presentaron

diversidad de situaciones que pudieron ser fácilmente causantes del fracaso
académico, pero esto no sucedió, y fue gracias al apoyo prese ntado por
diversas personas, en especial nuestras familias, porque en todo momento
estuvieron atentos a todas nuestras necesidades y requerimientos para el
desarrollo exitoso de este proyecto estudiantil. Dedicamos este trabajo final
a nuestras familias, q uienes siempre confiaron en nosotros y nos brindaron
su total apoyo.
ii
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por la salud y fortaleza que nos dio para realizar nuestros sueños y permitirnos llegar a
desarrollar este trabajo.
A nuestros padres, quienes siempre confiaron en nosotros, por su apoyo incondicional, por su
amor y motivación para culminar esta etapa de estudios.
A nuestros hermanos, que de alguna u otra manera creyeron en nosotros y nos apoyaron durante
el desarrollo de este proyecto.
A mi amada esposa, Betsabe, por su apoyo y ánimo que me brinda día a día para alcanzar nuevas
metas, tanto profesionales como personales. (Victor)
A mis adorados hijos Mathías y Luciano, a quienes siempre cuidaré para verlos hechos personas
capaces y que puedan valerse por sí mismos. (Victor)
A mí amada novia Irene, quien siempre estuvo apoyándome y brindándome la suficiente

motivación para seguir adelante con mi carrera y culminar este proyecto. (Ricardo)
Un agradecimiento especial a nuestra Alma Mater, la Universidad Peruana de Ciencias

Aplicadas, por brindarnos la oportunidad y la base académica necesaria para ser mejores
profesionales.
iii
RESUMEN
El presente proyecto desarrolla una propuesta de mejora que permita la automatización y

control de los procesos de tratamiento de minerales polimetálicos para empresas mineras. El
tratamiento de minerales incluye una serie de procesos organizados y secuenciales, los cuales
permiten a la empresa lograr un beneficio por la venta del producto terminado (concentrado de
mineral). La comercialización de los diferentes concentrados de minerales se realiza de forma
tradicional (producción y venta), pero para alcanzar altas ganancias anuales, es necesario que
el producto final sea de calidad y producido a un menor costo.
En la actualidad, la empresa tiene algunos problemas en el manejo de sus procesos y la toma de

decisiones por falta de información y consultas de información en tiempo real, es por este
motivo, que se hace necesario implementar una forma de trabajo automatizada y ordenada,
basada en los estándares, marcos de trabajo y metodología de la industria minera actual.
El objetivo general del proyecto es presentar una propuesta de mejora a los servicios de TI, esta
va a ser sustentada luego de ser analizada bajo tres marcos de trabajo, los cuales son descritos
en el presente trabajo, y que son: TOGAF, METODOLGÍAS AGILES e ITIL.
El trabajo está conformado por cinco capítulos, El primer capítulo explica la fundamentación
del marco teórico en donde se detallan los conceptos principales que ayudan a comprender el
entorno del trabajo de la organización, se presenta el objeto de estudio, los objetivos y
beneficios del proyecto.
iv
Durante el desarrollo del Capítulo 2: Arquitectura Empresarial, se analiza el negocio y su
alineamiento con el área de Tecnologías de la Información. Para realizar este análisis nos
apoyamos en la metodología ADM de TOGAF.
El Capítulo 3: Métodos Ágiles para el Desarrollo de Software, en cuyo contenido se explica y

analiza el uso de la mejor dinámica a utilizar para el proyecto, el cual nos permite potenciar las
fortalezas y eliminar las debilidades del objeto de estudio.
Para el Capítulo 4: Gestión de Servicios en T.I, usaremos el marco de trabajo ITIL v3, el cual
nos brinda los lineamientos para aplicar las buenas prácticas en la entrega de los servicios,
además permite definir los aspectos estratégicos de los servicios de TI y aspectos relacionados
con el diseño, transición, operación y mejora continua en la organización.
En el Capítulo 5: Estructura Propuesta, integramos los capítulos 2, 3 y 4, obteniendo como

resultado una propuesta de mejora para la organización y que la misma se encuentre
debidamente justificada y que ayude a la empresa a identificar el valor que tiene el departamento
de Tecnologías de la Información dentro de la organización.
v
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 22
CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS TEORICOS ...................................................................... 24

1.1 MARCO TEÓRICO. ...................................................................................................... 24
1.1.1 ARQUITECTURA EMPRESARIAL. .................................................................... 24
1.1.2 METODOLOGÍAS ÁGILES. ................................................................................. 27
1.1.2 SERVICIOS EN T.I. ............................................................................................... 38
1.2 OBJETO DE ESTUDIO. ................................................................................................ 44
1.2.1 ORGANIZACIÓN OBJETIVO. ............................................................................. 44
1.2.2 MISIÓN. .................................................................................................................. 48
1.2.3 VISIÓN. .................................................................................................................. 48
1.2.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ............................................................................ 48
1.2.5 ORGANIGRAMA. ................................................................................................. 49
1.3 ALCANCE DEL PROYECTO. ...................................................................................... 50
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO. ................................................................................... 50
1.4.1 OBJETIVO GENERAL. ......................................................................................... 50
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ................................................................................. 51
1.5 BENEFICIOS DEL PROYECTO................................................................................... 52
1.5.1 BENEFICIOS TANGIBLES................................................................................... 52
1.5.2 BENEFICIOS INTANGIBLES. ............................................................................. 52
CAPÍTULO 2: ARQUITECTURA EMPRESARIAL ............................................................. 54

2.1 INTRODUCCIÓN. ......................................................................................................... 54
2.2 ALCANCE. .................................................................................................................... 54
2.3 PRELIMINAR. ............................................................................................................... 55
2.3.1 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA. .................................................................... 55
vi
2.3.1.1 Principios de Negocio. ..................................................................................... 55
2.3.1.2 Principios de Sistemas de Información. ........................................................... 57
2.3.1.3 Principios de Tecnología. ................................................................................. 61
2.3.2 PATROCINADORES DE LA ORGANIZACIÓN. ................................................ 64
2.3.3 MISIÓN. .................................................................................................................. 64
2.3.4 OBJETIVO DE NEGOCIO. ................................................................................... 65
2.3.5 PLAN ESTRATÉGICO. ......................................................................................... 65
2.3.6 LÍMITES DE TIEMPO. .......................................................................................... 66
2.3.7 LIMITACIONES ORGANIZACIONALES. .......................................................... 66
2.3.8 LIMITACIONES FINANCIERAS. ........................................................................ 66
2.3.9 LIMITACIONES EXTERNAS............................................................................... 67
2.3.10 SITUACIÓN ACTUAL / PROBLEMAS A RESOLVER. .................................. 67
2.3.11 SITUACIÓN ACTUAL DE LA ARQUITECTURA DE T.I. .............................. 71
2.4 VISIÓN DE LA ARQUITECTURA. ............................................................................. 71
2.4.1 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS DE ALCANCE. ...................................... 73
2.4.2 ROLES, RESPONSABILIDADES Y ENTREGABLES. ...................................... 75
2.4.3 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN............................................................................ 77
2.4.4 CRONOGRAMA. ................................................................................................... 78
2.4.5 LOS INTERESADOS Y SUS PREOCUPACIONES. ........................................... 79
2.5 ARQUITECTURAS (AS IS / TO BE). ........................................................................... 82
2.5.1 ALCANCE. ............................................................................................................. 82
2.5.2 METAS, OBJETIVOS Y LIMITACIONES. .......................................................... 82
2.5.3 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA. .................................................................... 85
2.5.4 ARQUITECTURA DE LA LINEA BASE (AS IS)................................................ 93
2.5.4.1 ARQUITECTURA DE NEGOCIO (AS IS). ................................................... 93
2.5.4.1.1 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN. ........................................... 93
2.5.4.1.2 MAPA DE PROCESOS. ........................................................................... 94
2.5.4.1.3 MATRIZ DE OBJETIVOS vs. PROCESOS DEL NEGOCIO. ............... 96
2.5.4.1.4 ROLES DE NEGOCIO. ............................................................................ 97
vii
2.5.4.1.5 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES. .......................................................... 98
2.5.4.1.6 MODELO DE DATOS DEL NEGOCIO. .............................................. 105
2.5.4.2 ARQUITECTURA DE DATOS (AS IS). ...................................................... 106
2.5.4.3 ARQUITECTURA DE APLICACIÓN (AS IS). ........................................... 108
2.5.4.4 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (AS IS). ......................................... 109
2.5.5 FUNDAMENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL ENFOQUE ARQUITECTÓNICO.112
2.5.6 ARQUITECTURA DE DESTINO (TO BE). ....................................................... 113
2.5.6.1 ARQUITECTURA DE NEGOCIO (TO BE). ............................................... 113
2.5.6.1.1 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN. ......................................... 113
2.5.6.1.2 MAPA DE PROCESOS. ......................................................................... 114
2.5.6.1.3 MATRIZ DE OBJETIVOS vs. PROCESOS DEL NEGOCIO. ............. 115
2.5.6.1.4 ROLES DE NEGOCIO. .......................................................................... 116
2.5.6.1.5 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES. ........................................................ 117
2.5.6.1.6 MODELO DE DATOS DEL NEGOCIO. .............................................. 124
2.5.6.2 ARQUITECTURA DE DATOS (TO BE). .................................................... 125
2.5.6.3 ARQUITECTURA DE APLICACIÓN (TO BE). ......................................... 128
2.5.6.4 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (TO BE). ........................................ 132
2.5.7 ANALISIS DE BRECHAS. .................................................................................. 140
2.5.7.1 ANALISIS DE BRECHAS DEL NEGOCIO ................................................ 140
2.5.7.2 ANALISIS DE BRECHAS DE DATOS ....................................................... 141
2.5.7.3 ANALISIS DE BRECHAS DE APLICACIONES ........................................ 142
2.5.7.4 ANALISIS DE BRECHAS DE TECNOLOGÍA ........................................... 143
2.6 OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES ....................................................................... 144
2.6.1 CARTERA DE PROYECTOS.............................................................................. 145
2.6.2 SOLUCIONES ENCONTRADAS ....................................................................... 146
2.6.3 ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS SOLUCIONES ENCONTRADAS. ...... 151
2.7 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ................................................................................. 154
2.7.1 EQUIPO DE DESPLIEGUE ................................................................................. 155
2.7.2 ACTIVIDADES A REALIZAR ........................................................................... 155
viii
2.7.3 ARTEFACTOS RELACIONADOS ..................................................................... 158
2.7.4 PLATAFORMAS RELACIONADAS ................................................................. 159
2.7.5 PRE-REQUISITOS ............................................................................................... 159
2.7.6 TAREAS DE DESPLIEGUE ................................................................................ 160
2.7.7 TAREAS POST DESPLIEGUE ........................................................................... 162
2.7.8 CUADRO RESUMEN DEL PLAN DE IMPLEMENTACION. ......................... 163
2.8 EVALUACIÓN DEL IMPACTO. ............................................................................... 165
2.9 CONCLUSIONES. ....................................................................................................... 166
CAPÍTULO 3: MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE........... 167

3.1 INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................... 167
3.2 OBJETIVOS. ................................................................................................................ 167
3.3 IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES. ..................................... 167
3.3.1 ANÁLISIS DE FORTALEZAS. ........................................................................... 170
3.3.2 ANÁLISIS DE DEBILIDADES. .......................................................................... 170
3.4 DIAGNÓSTICO DE GRUPO. ..................................................................................... 172
3.4.1 CYNEFIN: LA COMPLEJIDAD QUE NOS RODEA. ....................................... 174
3.5 IDENTIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS PROPUESTAS. ..................................... 177
3.6 COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO................................................... 178
3.6.1 ROLES PRINCIPALES ........................................................................................ 180
3.6.2 ROLES SECUNDARIOS ..................................................................................... 182
3.7 DEFINICIÓN DE LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR. ......................................... 183
3.7.1 INICIAR. ............................................................................................................... 183
3.7.1.1 VISIÓN. ......................................................................................................... 183
3.7.1.2 FORMACIÓN DEL EQUIPO SCRUM. ....................................................... 185
3.7.1.3 DESARROLLO DE ÉPICAS. ....................................................................... 185
3.7.1.4 PRIORITIZED PRODUCT BACKLOG. ...................................................... 186
3.7.1.5 PLAN DE ENTREGA. .................................................................................. 188
3.7.2 SPRINTS. .............................................................................................................. 189
ix
3.7.2.1 CREAR HISTORIAS DE USUARIO............................................................ 189
3.7.2.2 ESTIMAR ...................................................................................................... 197
3.7.2.3 SPRINT BACKLOG. ..................................................................................... 199
3.7.2.4 RESTROPECTIVA. ....................................................................................... 202
3.8 CONCLUSIONES. ....................................................................................................... 202
CAPÍTULO 4: GESTIÓN DE SERVICIOS EN T.I. ............................................................. 204

4.1 INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................... 204
4.2 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA. ............................................................................... 204
4.2.1 ESTRATÉGIA DE NEGOCIO. ............................................................................ 204
4.2.1.1 VISIÓN. ......................................................................................................... 204
4.2.1.2 MISIÓN. ......................................................................................................... 204
4.2.1.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ................................................................... 205
4.2.1.4 PRIORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN. ................................................ 205
4.2.1.5 ANÁLISIS FODA. ......................................................................................... 207
4.2.1.6 SERVICIOS DE NEGOCIO OFRECIDOS. .................................................. 207
4.2.2 ESTRATÉGIA DE T.I. ......................................................................................... 208
4.2.2.1 SERVICIOS INTERNOS / EXTERNOS IDENTIFICADOS. ...................... 208
4.2.2.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS. ........................................................ 209
4.2.2.3 PRIORIDADES DE INVERSIÓN. ................................................................ 210
4.2.2.4 CLIENTES DE LOS SERVICIOS. ............................................................... 211
4.2.2.5 PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS. ...................................................... 212
4.3 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. .......................................................................... 212
4.3.1 VISIÓN Y MISIÓN DEL ÁREA DE T.I. ............................................................ 213
4.3.2 SERVICIOS IDENTIFICADOS. .......................................................................... 213
4.3.2.1 SERVICIOS INTERNOS, EXTERNOS Y DE SOPORTE........................... 213
4.3.2.2 REQUERIMIENTO DE LOS SERVICIOS IDENTIFICADOS. .................. 216
4.3.2.3 EVALUACIÓN FINANCIERA .................................................................... 217
4.3.2.4 EVALUACIÓN DE RIESGOS. ..................................................................... 218
x
4.4 DISEÑO DEL SERVICIO. ........................................................................................... 219
4.4.1 REQUERIMIENTO DE NIVEL DE SERVICIO. ................................................ 219
4.4.2 ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO. ............................................................. 227
4.4.3 NIVEL DE SERVICIO OPERACIONAL. ........................................................... 227
4.4.4 CONTRATOS DE PROVEEDORES. .................................................................. 250
4.5 TRANSICIÓN DEL SERVICIO. ................................................................................. 268
4.5.1 REQUERIMIENTO DE CAMBIO. ...................................................................... 268
4.5.2 ELEMENTOS DE CONFIGURACIÓN. .............................................................. 271
4.6 PROCESOS ITIL.......................................................................................................... 273
4.6.1 GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS.................................................. 273
4.6.2 GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIOS.......................................................... 273
4.6.3 GESTIÓN DE CAMBIOS. ................................................................................... 273
4.6.4 GESTIÓN ACTIVOS DEL SERVICIO Y GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN.
........................................................................................................................................ 274
4.6.5 GESTIÓN DE INCIDENTES. .............................................................................. 274
4.7 CONCLUSIONES. ....................................................................................................... 274
CAPÍTULO 5: ESTRUCTURA PROPUESTA ..................................................................... 275

5.1 INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................... 275
5.2 ENFOQUE DE LA PROPUESTA. .............................................................................. 275
5.3 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA. ....................................................................... 280
5.4 IMPACTO DE LA PROPUESTA. ............................................................................... 287
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 293
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 294
GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................................ 295
SIGLARIO ............................................................................................................................. 303
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 305
ANEXOS ................................................................................................................................ 307

xi
LISTAS ESPECIALES
xii
Gráficos
FIGURA 1: FASES DE TOGAF [3]........................................................................................ 25
FIGURA 2: CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ITIL ............................................................ 42
FIGURA 3: MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN .......................................... 49
FIGURA 4: MATRIZ PODER / INTERÉS. ........................................................................... 79
FIGURA 5: ORGANIGRAMA DE PLANTA CONCENTRADORA (AS IS). ..................... 93
FIGURA 6: MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN (AS IS). ............................ 94
FIGURA 7: MAPA DE PROCESOS (AS IS). ........................................................................ 94
FIGURA 8: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

CONTROL DE OPERACIONES (AS IS). .............................................................................. 98
FIGURA 9: 1-DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

GESTIONAR TRATAMIENTO DE MINERAL (AS IS). ..................................................... 99

GESTIONAR TRATAMIENTO DE MINERAL (AS IS). ................................................... 100

GESTIONAR TRATAMIENTO DE MINERAL (AS IS). ................................................... 101
FIGURA 10: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA

(AS IS).................................................................................................................................... 102
FIGURA 11: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE ALMACENAMIENTO DE

CONCENTRADOS (AS IS). ................................................................................................. 103
FIGURA 12: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE DESPACHO DE CONCENTRADO

(AS IS).................................................................................................................................... 104
xiii
FIGURA 13: DIAGRAMA DE MODELO CONCEPTUAL DEL NEGOCIO (AS IS). ...... 105
FIGURA 14: MODELO DE DATOS (AS IS). ...................................................................... 106
FIGURA 15: DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES (AS IS). ........... 108
FIGURA 16: DIAGRAMA DE RED Y COMUNICACIONES (AS IS). ............................. 109
FIGURA 17: TOPOLOGÍA DE COMUNICACIÓN SAP BONE (AS IS)........................... 110
FIGURA 18: DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (AS IS). .............. 110
FIGURA 19: ORGANIGRAMA DE PLANTA CONCENTRADORA (TO BE). ............... 113
FIGURA 20: MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN (TO BE). ...................... 114
FIGURA 21: MAPA DE PROCESOS (TO BE). ................................................................... 114
FIGURA 22: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

CONTROL DE OPERACIONES (TO BE). .......................................................................... 117

GESTIONAR TRATAMIENTO DE MINERAL (TO BE). .................................................. 118


FIGURA 24: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA

(TO BE). ................................................................................................................................. 121
FIGURA 25: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE ALMACENAMIENTO DE

CONCENTRADOS (TO BE). ............................................................................................... 122
FIGURA 26: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE DESPACHO DE CONCENTRADO

(TO BE). ................................................................................................................................. 123
FIGURA 27: DIAGRAMA DE MODELO CONCEPTUAL DEL NEGOCIO (TO BE). .... 124
xiv
FIGURA 28: MODELO DE DATOS (TO BE). .................................................................... 125
FIGURA 29: DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES (TO BE). ......... 129
FIGURA 30: DIAGRAMA DE RED Y COMUNICACIONES (TO BE). ........................... 133
FIGURA 31: TOPOLOGÍA DE COMUNICACIÓN SAP BUSINESS ONE (TO BE). ...... 134
FIGURA 32: DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (TO BE). ............ 135
FIGURA 33: TOPOLOGÍA DE COMUNICACIÓN DEL SISTEMA PLANTA

CONCENTRADORA. ........................................................................................................... 138
FIGURA 34: MATRIZ FODA DEL OBJETO DE ESTUDIO.............................................. 169
FIGURA 35: IDENTIFICACIÓN DEL DOMINIO DE COMPLEJIDAD. .......................... 176
FIGURA 36: ROLES DE SCRUM – DESCRIPCIÓN GENERAL. ..................................... 179
FIGURA 37: ROLES PRINCIPALES DEL PROYECTO SCRUM. .................................... 180
FIGURA 38: TRIÁNGULO DE HIERRO ............................................................................ 188
FIGURA 39: PLANNING POKER. ...................................................................................... 198
FIGURA 40: PRIORITY POKER. ........................................................................................ 199
FIGURA 41: SCRUMBOARD. ............................................................................................. 200
FIGURA 42: SPRINT BURNDOWN CHART. .................................................................... 201
FIGURA 43: PROCESOS DE SOPORTE AL SERVICIO VENTA DE CONCENTRADO

DE MINERAL ....................................................................................................................... 207
FIGURA 44: PROCESOS DE SOPORTE AL SERVICIO TRANSFORMACIÓN DE

MINERAL .............................................................................................................................. 208
FIGURA 45: VISIÓN Y MISIÓN DEL ÁREA DE T.I ........................................................ 213
FIGURA 46: MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. ..................................... 275
xv
FIGURA 47: PRINCIPALES PROBLEMAS DEL PROCESO “TRATAMIENTO DE
MINERAL”. ........................................................................................................................... 276
FIGURA 48: MAPA DE PROCESOS DE TRATAMIENTO DE MINERAL. .................... 277
FIGURA 49: SITUACIÓN ACTUAL – INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS CON LA

INFORMACIÓN. ................................................................................................................... 279
FIGURA 50: SITUACIÓN OBJETIVO – INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES. .............. 281
FIGURA 51: CARTERA DE PROYECTOS......................................................................... 282
FIGURA 52: DOMINIO DE COMPLEJIDAD CYNEFIN. .................................................. 283
FIGURA 53: PROCESO DEL DESARROLLO DE SOFTWARE CON SCRUM. ............. 285
FIGURA 54: DIAGRAMA DE SERVICIOS INTERNOS Y DE SOPORTE. ..................... 287
FIGURA 55: SOLUCIONES ENCONTRADAS. ................................................................. 291
FIGURA 56: CUADRO INTEGRADOR. ............................................................................. 292
xvi
Tablas
TABLA 1: MODELOS DE ARQUITECTURA TOGAF [2] .................................................. 24
TABLA 2: PRODUCCIÓN MINERAL MINA DURANTE EL 2,015................................... 46
TABLA 3: PRODUCCIÓN DE CONCENTRADOS Y RECUPERACIONES ..................... 47
TABLA 4: VENTA DE CONCENTRADOS .......................................................................... 47
TABLA 5: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SOCIEDAD MINERA CORONA S.A ...... 48
TABLA 6: MATRIZ OBJETIVO ESTRATÉGICO VS PROCESO EMPRESA ................... 49
TABLA 7: PRINCIPIO DE NEGOCIO - ALINEACIÓN ENTRE EL NEGOCIO Y TI. ...... 55
TABLA 8: PRINCIPIO DE NEGOCIO - AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE

PLANTA CONCENTRADORA. ............................................................................................ 56
TABLA 9: PRINCIPIO DE NEGOCIO - SUPERVISIÓN Y CONTROL DE COSTOS DE

PLANTA CONCENTRADORA. ............................................................................................ 56
TABLA 10: PRINCIPIO DE SI - INFORMACIÓN ACCESIBLE Y COMPARTIDA. ........ 57
TABLA 11: PRINCIPIO DE SI - ESTRUCTURA DE DATOS ESTANDARIZADO. ......... 58
TABLA 12: PRINCIPIO DE SI - SERVICIOS POR CADA LÓGICA DE NEGOCIO. ....... 58
TABLA 13: PRINCIPIO DE SI - SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. .......................... 59
TABLA 14: PRINCIPIO DE SI – PROCEDIMIENTO DE CONEXIÓN ENTRE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN. .............................................................................................................. 59
TABLA 15: PRINCIPIO DE SI – REUTILIZACIÓN Y SIMPLICIDAD. ............................. 60
TABLA 16: PRINCIPIO DE SI – INDEPENDENCIA DE LA TECNOLOGÍA. .................. 60
xvii
TABLA 17: PRINCIPIO DE TECNOLOGÍA – CAMBIOS BASADOS EN
REQUERIMIENTOS. .............................................................................................................. 61
TABLA 18: PRINCIPIO DE TECNOLOGÍA – GESTIÓN DE RECURSOS Y SERVICIOS

INFORMÁTICOS. ................................................................................................................... 61
TABLA 19: PRINCIPIO DE TECNOLOGÍA – UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS Y

SERVICIOS INFORMÁTICOS. ............................................................................................. 62
TABLA 20: PRINCIPIO DE TECNOLOGÍA – LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE. ..... 62
TABLA 21: PRINCIPIO DE TECNOLOGÍA – CONSERVACIÓN DE DATOS. ................ 63
TABLA 22: PRINCIPIO DE TECNOLOGÍA – REPOSICIÓN DE EQUIPOS. .................... 63
TABLA 23: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SOCIEDAD MINERA CORONA S.A. ... 65
TABLA 24: PROBLEMAS A RESOLVER. ........................................................................... 70
TABLA 25: ROLES Y RESPONSABILIDADES. ................................................................. 75
TABLA 26: ENTREGABLES DEL PROYECTO. ................................................................. 76
TABLA 27: MÉTRICAS DE CRITERIOS DE ACEPTACIÓN............................................. 77
TABLA 28: CRONOGRAMA................................................................................................ 78
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA..................................................................................... 78
TABLA 29: INTERESADOS DEL PROYECTO DE MEJORA. .......................................... 79
TABLA 30: ASUNTOS A TRATAR POR LOS INTERESADOS. ....................................... 81
TABLA 31: OBJETIVOS DEL PROCESO DE NEGOCIO. .................................................. 83
TABLA 32: METAS DEL PROCESO DE NEGOCIO. .......................................................... 84
TABLA 33: LIMITACIONES DEL PROCESO DE NEGOCIO. ........................................... 84
TABLA 34: MATRIZ OBJETIVOS VS PROCESOS (AS IS). .............................................. 96
TABLA 35: MATRIZ RACI (AS IS). ..................................................................................... 97
xviii
TABLA 36: MATRIZ ENTIDADES DE DATOS VS PROCESOS DEL NEGOCIO (AS IS).
................................................................................................................................................ 107
TABLA 37: DESCRIPCIÓN DE COMPONENTES DE SOFTWARE (AS IS). ................. 108
TABLA 38: DESCRIPCIÓN DE COMPONENTES DE TECNOLOGÍA (AS IS). ............. 111
TABLA 39: MATRIZ OBJETIVOS VS PROCESO (TO BE).............................................. 115
TABLA 40: MATRIZ RACI (TO BE). ................................................................................. 116
TABLA 41: MATRIZ ENTIDADES DE DATOS VS PROCESOS DEL NEGOCIO (TO BE).
................................................................................................................................................ 126
................................................................................................................................................ 127
................................................................................................................................................ 128
TABLA 44: DESCRIPCIÓN DE COMPONENTES DE SOFTWARE (TO BE). ............... 131
TABLA 45: TABLA DE ADQUISICIÓN DE ARQUITECTURA (TO BE). ...................... 135
TABLA 46: DESCRIPCIÓN DE COMPONENTES DE TECNOLOGÍA (TO BE). ........... 137
TABLA 47: DESCRIPCIÓN DE COMPONENTES DE COMUNICACIÓN (TO BE). ..... 139
TABLA 48: MATRIZ DE BRECHA DE NEGOCIO. .......................................................... 140
TABLA 49: MATRIZ DE BRECHA DE DATOS. ............................................................... 141
TABLA 50: MATRIZ DE BRECHA DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES. ......... 142
TABLA 51: MATRIZ DE BRECHA DE TECNOLOGÍA. .................................................. 143
TABLA 52: CARTERA DE PROYECTOS. ......................................................................... 145
TABLA 53: SOLUCIONES ENCONTRADAS - SAP VERTICAL MINERÍA. ................. 148
TABLA 54: SOLUCIONES ENCONTRADAS – WONDERWARE MES 4.0. .................. 151
xix
TABLA 55: SOLUCIONES ENCONTRADAS – ESCALA DE VALOR DE NIVEL DE
BENEFICIO. .......................................................................................................................... 151
TABLA 56: SOLUCIONES ENCONTRADAS – ESCALA DE VALOR DE

EXPECTATIVAS DEL PROCESO. ..................................................................................... 152
TABLA 57: CALIFICACIÓN OBTENIDA PARA EL ANÁLISIS COMPARATIVO DE

SOLUCIONES ENCONTRADAS. ....................................................................................... 153
TABLA 58: TABLA DE RESPONSABLES DE DESPLIEGUE. ........................................ 155
TABLA 59: TABLA DE ARTEFACTOS RELACIONADOS. ............................................ 158
TABLA 60: TABLA DE PLATAFORMAS RELACIONADAS. ........................................ 159
TABLA 61: TABLA DE PRE REQUISITOS DE DESPLIEGUE........................................ 160
TABLA 62: TABLA DE TAREAS DE DESPLIEGUE. ....................................................... 161
TABLA 63: TABLA DE TAREAS POST DESPLIEGUE. .................................................. 162
TABLA 64: CUADRO RESUMEN DE PLAN DE IMPLEMENTACIÓN. ........................ 163
TABLA 65: COSTOS POR PROYECTO. ............................................................................ 164
TABLA 66: 1 - TABLA DE PROBLEMAS DE TRATAMIENTO DE MINERAL. ........... 172
TABLA 66: 2 - TABLA DE PROBLEMAS DE TRATAMIENTO DE MINERAL. ........... 173
TABLA 67: TABLA CARACTERÍSTICAS Y RESPONSABILIDADES DE ROLES

PRINCIPALES DEL PROYECTO. ....................................................................................... 181
TABLA 68: PRIORITIZED PRODUCT BACKLOG - ÉPICAS. ......................................... 187
TABLA 69: HISTORIAS DE USUARIO. ............................................................................ 197
TABLA 70: CAPEX 2017 – INVERSIONES DE SOCIEDAD MINERA CORONA S.A. . 206
TABLA 71: DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS INTERNOS DE T.I. ........................... 209
TABLA 72: DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE DE T.I. ...................... 209
xx
TABLA 73: INVERSIONES T.I CAPEX 2017 .................................................................... 210
TABLA 74: INVERSIONES T.I OPEX 2017 ....................................................................... 211
TABLA 75: PROVEEDORES DE SERVICIOS T.I ............................................................. 212
TABLA 76: RELACIÓN DE SERVICIOS INTERNOS DE T.I .......................................... 214
TABLA 77: RELACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE DE T.I ...................................... 215
TABLA 78: EVALUACIÓN FINANCIERA ........................................................................ 289
TABLA 79: EVALUACIÓN DE RIESGOS ......................................................................... 290
xxi
INTRODUCCIÓN
El proceso de tratamiento de minerales polimetálicos tiene que ver con la estrategia de negocio
para el crecimiento sostenido de los ingresos por ventas, basado en un adecuado y eficiente
control de los costos de producción. El tratamiento de minerales se realiza con el objetivo de
comercializar el producto final (concentrado de mineral) y venderlo a terceros. La correcta y
eficiente automatización y control de los diferentes procesos que están involucrados en el
tratamiento de minerales generan unidades independientes en cada una de las fases de
producción, sin embargo, enlaza los objetivos de cada uno de ellos directamente a los objetivos
del negocio.
Este proyecto está orientado a una empresa minera que produce dichos concentrados y los vende
a través de su departamento comercial. Para ello, se debe contar con los procesos bien
automatizados y controlados mediante indicadores de gestión y productividad que serán las
herramientas para la toma de decisiones por parte de la alta gerencia de la empresa.
La continuidad del negocio, el crecimiento y el éxito del mismo dependen exclusivamente de

dos factores en conjunto; primero, la calidad del producto garantizada por la empresa, el cual
se mide por las leyes metalúrgicas de cada concentrado, y certificada por el análisis de
laboratorio hecho por el comprador; segundo, en la gestión eficiente de la Gerencia de Planta
Concentradora que permita producir concentrado de alta calidad y a menor costo de tratamiento
($/Tms).
Basado en los factores mencionados, tenemos la calidad del producto, la cual es exclusiva
responsabilidad de la empresa como principal interesado. En ese sentido, uno de los principales
aportes de este proyecto es brindarle solidez al proceso de automatización y control de los
procesos de tratamiento de minerales a través de una herramienta de software que brinde la
información necesaria y oportuna, dando un enfoque a la gestión de negocio y la flexibilidad
22
que permita escalar dinámicamente como el negocio así lo exija. Sin embargo, existen cambios
y exigencias de tecnología a nivel de redes y comunicaciones que son pieza clave en el éxito
del proyecto, como por ejemplo lograr la conectividad entre la Planta Concentradora, sede
Administrativa Mina Yauricocha y oficina central Lima con un mínimo de inversión,
permitiendo así cumplir con los requisitos que hacen de este un proyecto absolutamente viable.
La solución mencionada propone romper uno de los principales paradigmas del negocio para el
objeto de estudio, basado en el conocimiento de la automatización y control de procesos a fin
de no depender del procesamiento manual de información en tiempos no adecuados para el
negocio y lograr una gestión de negocio independiente en cuanto al manejo de resultados e
indicadores diarios, semanales, mensuales y anuales.
23
CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS TEORICOS
1.1 MARCO TEÓRICO.
1.1.1 ARQUITECTURA EMPRESARIAL.

[1] TOGAF define la arquitectura según el contexto:
“1. Una descripción formal de un sistema, o un plano detallado del sistema al nivel de sus
componentes para orientar su implementación.
2. La estructura de componentes, sus interrelaciones, y los principios y guías que gobiernan su

diseño y evolución a través del tiempo.”
TOGAF soporta cuatro modelos de arquitectura, los cuales son definidos a continuación:
Tabla 1: Modelos de Arquitectura TOGAF [2]

Fuente: Harrison, Rachel y otros (2013) TOGAF v9.1
24
La parte central de TOGAF es el ADM (Método de Desarrollo de Arquitectura) que está
compuesto por las siguientes fases:
Figura 1: Fases de TOGAF [3]

Fuente: Harrison, Rachel y otros (2013) TOGAF v9.1
[4] “El ADM se aplica iterativamente durante todo el proceso, entre las diferentes Fases, y
dentro de ellas. Durante todo el ciclo del ADM se debe realizar una validación frecuente de los
resultados respecto a los requerimientos originales, tanto aquellos del ciclo completo del ADM
25
como los de la Fase particular del proceso. Esta validación debe reconsiderar el alcance, los
detalles, el plan y los hitos. Cada Fase debe considerar los activos producidos a partir de las
iteraciones anteriores del proceso y los activos externos de mercado, así como otros marcos de
referencia o modelos.”
En cada fase del ADM, se realizan actividades, que son detalladas a continuación:
 [5] “Preliminar: Prepara la organización para llevar a cabo proyectos exitosos de

arquitectura gracias al uso de TOGAF. Emprende las actividades de iniciación y
preparación requeridas para crear la Capacidad Arquitectónica, incluyendo la adaptación de
TOGAF, la selección de herramientas y la definición de Principios de Arquitectura.”.
 Gestión de Requerimientos: Cada etapa de un proyecto de TOGAF está basada en los

requerimientos del negocio, incluyendo su validación. Los requerimientos se identifican, se
almacenan y se gestionan al ingreso y egreso de las Fases relevantes del ADM, las cuales
eliminan, abordan, y priorizan los requerimientos.
 Visión de la Arquitectura: Establece el alcance, las limitaciones y expectativas de un

proyecto de TOGAF. Crea la Visión de la Arquitectura. Identifica a los Interesados. Valida
el contexto de negocio y crea la Declaración de Trabajo de Arquitectura. Obtiene
aprobaciones.
 Arquitectura de Negocios, Arquitectura de Sistemas de Información, Arquitectura

Tecnológica: Desarrolla arquitecturas en cuatro dominios: 1. Negocio 2. Sistemas de
Información – Aplicaciones 3. Sistemas de Información – Datos 4. Tecnología En cada
caso, desarrolla la Arquitectura de la Línea de Base y de Destino y analiza las brechas entre
ambas.
 Oportunidades y Soluciones: Realiza la planificación de la implementación inicial y la

identificación de medios de entrega para los Bloques de Construcción identificados en las
26
Fases anteriores. Determina si se requiere un enfoque incremental, y si así fuera, identifica
las Arquitecturas de Transición.
 Planificación de la Migración: Desarrolla el Plan detallado de Implementación y

Migración que aborda cómo moverse de la Arquitectura de la Línea de Base a la
Arquitectura de Destino.
 Gobierno de la implementación: Proporciona supervisión arquitectónica para la

implementación. Prepara y publica Contratos de Arquitectura. Asegura que el proyecto de
implementación esté en conformidad con la arquitectura.
 Gestión de Cambios de la Arquitectura: Proporciona seguimiento continuo y un proceso

de gestión de cambios para asegurar que la arquitectura responda a las necesidades de la
empresa y que se maximice el valor de la arquitectura para el negocio.”
1.1.2 METODOLOGÍAS ÁGILES.

[6] El desarrollo ágil de software envuelve un enfoque para la toma de decisiones en los
proyectos de software, que se refiere a métodos de ingeniería del software basados en el
desarrollo iterativo e incremental, donde los requisitos y soluciones evolucionan con el tiempo
según la necesidad del proyecto. Así el trabajo es realizado mediante la colaboración de equipos
auto-organizados y multidisciplinarios, inmersos en un proceso compartido de toma de
decisiones a corto plazo. Cada iteración del ciclo de vida incluye: planificación, análisis de
requisitos, diseño, codificación, pruebas y documentación. Teniendo gran importancia el
concepto de "Finalizado" (Done), ya que el objetivo de cada iteración no es agregar toda la
funcionalidad para justificar el lanzamiento del producto al mercado, sino incrementar el valor
por medio de "software que funciona" (sin errores).
Los métodos ágiles enfatizan las comunicaciones cara a cara en vez de la documentación. La
mayoría de los equipos ágiles están localizados en una simple oficina abierta, a veces llamadas
"plataformas de lanzamiento" (bullpen en inglés). La oficina debe incluir revisores, escritores
27
de documentación y ayuda, diseñadores de iteración y directores de proyecto. Los métodos
ágiles también enfatizan que el software funcional es la primera medida del progreso.
Combinado con la preferencia por las comunicaciones cara a cara, generalmente los métodos
ágiles son criticados y tratados como "indisciplinados" por la falta de documentación técnica.
Todas las metodologías que se consideran ágiles cumplen con el manifiesto ágil que no es más
que una serie de principios que se agrupan en 4 valores:
 Los individuos y su interacción, por encima de los procesos y las herramientas.
 El software que funciona, frente a la documentación exhaustiva.
 La colaboración con el cliente, por encima de la negociación contractual.
 La respuesta al cambio, por encima del seguimiento de un plan.
A partir de los 4 valores básicos se pueden extraer diversos principios que matizan la filosofía
detrás de la gestión ágil:
 La principal prioridad es satisfacer al cliente mediante entregas tempranas y

continuas de valor: periodos de 15 a 60 días.
 Los requisitos cambiantes son bienvenidos.
 Integración de los conocedores del negocio en el propio proyecto.
 La motivación y el talento son aspectos clave, por tanto, la confianza y el apoyo

al equipo humano es fundamental.
 Potenciar las conversaciones en persona por encima de la comunicación escrita.
 El producto funcional (p.ej. software operativo) es la principal medida del

progreso: centrar el interés en el grado de finalización funcional o el tiempo
previsto de finalización, no en el tiempo transcurrido contra el planificado.
28
Lo que busca el desarrollo ágil es minimizar el impacto de las tareas que no son totalmente
imprescindibles para conseguir el objetivo del proyecto. Se pretende aumentar la eficiencia de
las personas involucradas en el proyecto y, como resultado de ello, minimizar el costo.
Entre las metodologías ágiles más usadas se encuentran:
SCRUM: Su nombre no corresponde a una sigla, sino a un concepto deportivo, propio del
rugby, relacionado con la formación requerida para la recuperación rápida del juego ante una
infracción menor [7]. Su primera referencia en el contexto de desarrollo data de 1986, cuando
Takeuchi y Nonaka utilizan el Rugby Approach para definir un nuevo enfoque en el desarrollo
de productos, dirigido a incrementar su flexibilidad y rapidez, a partir de la integración de un
equipo interdisciplinario y múltiples fases que se traslapan entre sí [8]. La metodología Scrum
para el desarrollo ágil de software es un marco de trabajo diseñado para lograr la colaboración
eficaz de equipos en proyectos, que emplea un conjunto de reglas y artefactos y define roles
que generan la estructura necesaria para su correcto funcionamiento. Scrum utiliza un enfoque
incremental que tiene como fundamento la teoría de control empírico de procesos. Esta teoría
se fundamenta en transparencia, inspección y adaptación; la transparencia, que garantiza la
visibilidad en el proceso de las cosas que pueden afectar el resultado; la inspección, que ayuda
a detectar variaciones indeseables en el proceso; y la adaptación, que realiza los ajustes
pertinentes para minimizar el impacto de las mismas [9]. Los llamados Equipos Scrum son
auto-gestionados, multifuncionales y trabajan en iteraciones. La autogestión les permite elegir
la mejor forma de hacer el trabajo, en vez de tener que seguir lineamientos de personas que no
pertenecen al equipo y carecen de contexto. Los integrantes del equipo tienen todos los
conocimientos necesarios (por ser multifuncionales) para llevar a cabo el trabajo. La entrega
del producto se hace en iteraciones; cada iteración crea nuevas funcionalidades o modifica las
que el dueño del producto requiera.
29
Scrum define tres roles: el Scrum Master, Product Owner y el Scrum Team [10]. El Scrum
Master tiene como función asegurar que el equipo está adoptando la metodología, sus prácticas,
valores y normas; es el líder del equipo, pero no gestiona el desarrollo [10]. El dueño del
producto es una sola persona y representa a los interesados, es el responsable de maximizar el
valor del producto y el trabajo del equipo de desarrollo; tiene entre sus funciones gestionar la
lista ordenada de funcionalidades requeridas o Product Backlog. El equipo de desarrollo, por
su parte, tiene como responsabilidad convertir lo que el cliente quiere, el Product Backlog, en
iteraciones funcionales del producto; el equipo de desarrollo no tiene jerarquías, todos sus
miembros tienen el mismo nivel y cargo: desarrollador. El tamaño óptimo del equipo está entre
tres y nueve personas.
Scrum define un evento principal o Sprint que corresponde a una ventana de tiempo donde se
crea una versión utilizable del producto (incremento). Cada Sprint, como en el rugby, es
considerado como un proyecto independiente. Su duración máxima es de un mes. Un Sprint se
compone de los siguientes elementos: reunión de planeación del Sprint, Daily Scrum, trabajo
de desarrollo, revisión del Sprint y retrospectiva del Sprint.
En la reunión de Planeación del Sprint se define su plan de trabajo: qué se va a entregar y cómo
se logrará. Es decir, el diseño del sistema y la estimación de cantidad de trabajo. Esta actividad
dura ocho horas para un Sprint de un mes. Si el Sprint tiene una duración menor, se asigna el
tiempo de manera proporcional.
El Daily Scrum es un evento del equipo de desarrollo de quince minutos, que se realiza cada
día con el fin de explicar lo que se ha alcanzado desde la última reunión; lo que se hará antes
de la siguiente; y los obstáculos que se han presentado. Este evento se desarrolla mediante una
reunión que normalmente es sostenida de pie con los participantes reunidos formando un
círculo, esto, para evitar que la discusión se extienda [11]. La Revisión del Sprint ocurre al final
del Sprint y su duración es de cuatro horas para un proyecto de un mes (o una proporción de
ese tiempo si la duración es menor). En esta etapa: el dueño del proyecto revisa lo que se hizo,
30
identifica lo que no se hizo y discute acerca del Product Backlog; el equipo de desarrollo cuenta
los problemas que
encontró y la manera en que fueron resueltos, y muestra el producto y su funcionamiento. Esta

reunión es de gran importancia para los siguientes Sprints.
La Retrospectiva del Sprint es una reunión de tres horas del equipo Scrum en la que se analiza
cómo fue la comunicación, el proceso y las herramientas; qué estuvo bien, qué no, y se crea un
plan de mejoras para el siguiente Sprint. El tiempo, tal como en los casos anteriores, se debe
ajustar proporcionalmente en el caso de proyectos de duración menor a un mes.
Existen también Artefactos de Scrum. Estos son subproductos de las actividades del marco de
trabajo que le brindan dirección y transparencia al equipo [12]. Los artefactos de Scrum son:
Product Backlog, Sprint Backlog, Monitoreo de Progreso e Incremento.
El Product Backlog es una lista −ordenada por valor, riesgo, prioridad y necesidad− de los
requerimientos que el dueño del producto define, actualiza y ordena. La lista tiene como
característica particular que nunca está terminada, pues evoluciona durante el desarrollo del
proyecto. El Sprint Backlog es un subconjunto de ítems del Product Backlog y el plan para
realizar en el Incremento del producto. Debido a que el Product Backlog está organizado por
prioridad, el Sprint Backlog es construido con los requerimientos más prioritarios del Product
Backlog y con aquellos que quedaron por resolver en el Sprint anterior. Una vez construido, el
Sprint Backlog debe ser aceptado por el equipo de desarrollo, pertenece a éste y solo puede ser
modificado por él. Requerimientos adicionales deben ser incluidos en el Product Backlog y
desarrollados en el
siguiente Sprint, si su prioridad así lo indica. El Monitoreo de Progreso consiste en la suma del
trabajo que falta por realizar en el Sprint. Tiene como característica que se puede dar en
cualquier momento, lo que le permite al dueño del producto evaluar el progreso del desarrollo.
Para que esto sea posible, los integrantes del equipo actualizan constantemente el estado de los
requerimientos que tienen asignados indicando cuánto consideran que les falta por terminar.
31
El Incremento es la suma de todos los ítems terminados en el Sprint Backlog. Si hay ítems
incompletos deben ser devueltos al Product Backlog con una prioridad alta para que sean
incluidos en el siguiente Sprint. Se considera que un ítem está terminado si es funcional. La
suma de ítems terminados es el producto a entregar.
El ciclo de vida de este marco de trabajo está compuesto de cuatro fases: planeación, puesta en
escena, desarrollo y entrega [13]. En la planeación se establece la visión, se fijan las
expectativas y se asegura el financiamiento. En la puesta en escena se identifican más
requerimientos y se priorizan para la primera iteración. En la implementación se desarrolla el
sistema, y en la entrega se hace el despliegue operativo.
KANBAN. El Kanban (del japonés: kanban, usualmente escrito en kanji y también en katakana
donde kan, significa "visual," y ban, significa "tarjeta" o "tablero") es un sistema de información
que controla de modo armónico la fabricación de los productos necesarios en la cantidad y
tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior de la fábrica,
como entre distintas empresas. También se denomina “sistema de tarjetas”, pues en su
implementación más sencilla utiliza tarjetas que se pegan en los contenedores de materiales y
que se despegan cuando estos contenedores son utilizados, para asegurar la reposición de dichos
materiales.
Las tarjetas actúan de testigo del proceso de producción. Otras implementaciones más
sofisticadas utilizan la misma filosofía, sustituyendo las tarjetas por otros métodos de
visualización del flujo.
El Kanban se considera un subsistema del JIT.
Cuando un cliente retira productos de su lugar de almacenamiento, el kanban, o la señal, viaja

hasta el principio de la línea de fabricación o de montaje, para que se produzca un nuevo
producto. Se dice entonces que la producción está guiada por la demanda y que el kanban es la
32
señal que el cliente indica para que un nuevo producto deba ser fabricado o montado para
rellenar el punto de stock. Funcionando sobre el principio de los flujos "pull" (el cliente "apela"
o "pide" el producto), el primer paso es definir la cantidad ideal de productos que hay que
entregar: ni tan grande que haga difícil llegar a producir y almacenar esa cantidad, ni tan
pequeño que permita una reducción excesiva de las existencias.
Kanban es un sistema basado en señales. Como su nombre sugiere, Kanban históricamente usa
tarjetas para señalar la necesidad de un artículo. Sin embargo, otros dispositivos como
marcadores plásticos, pelotas, o un carro vacío de transporte también pueden ser usados para
provocar el movimiento, la producción, o el suministro de una unidad en una fábrica [14].
El sistema Kanban fue inventado debido a la necesidad de mantener el nivel de mejoras por la
Toyota. Kanban se hizo un instrumento eficaz para apoyar al sistema de producción en total.
Además, demostró ser una forma excelente para promover mejoras, porque al restringir el
número de Kanban en circulación se destacan las áreas con problemas.
Kanban utiliza tres tipos de tarjetas:
Tarjetas de Transporte: Transmiten de una estación a la predecesora las necesidades de

material de la estación sucesora. La información que contienen es la siguiente:
- Ítem transportado
- Número de piezas por contenedor
- Número de orden de la tarjeta
- Número de órdenes por pedido
Tarjetas de Fabricación: Se desplazan dentro de la misma estación, como órdenes de

fabricación para la misma. La información que contienen es la siguiente:
33
- Centro de trabajo
- Ítem a fabricar
- Número de piezas por contenedor
- Punto de almacenamiento de salida
- Identificación y punto de recogida de los componentes necesarios
Kanban de Proveedores: Es una clase adicional de tarjetas que relacionan el centro de

recepción de materia prima R, con el centro de fabricación F.
XP (eXtreme Programming): XP es la metodología ágil más conocida [14, 15]. Fue

desarrollada por Kent Beck buscando guiar equipos de desarrollo de software pequeños o
medianos, entre dos y diez desarrolladores, en ambientes de requerimientos imprecisos o
cambiantes [16]. XP tiene como base cinco valores: Simplicidad, Comunicación,
Retroalimentación, Respeto y Coraje [17].
Estos valores, a su vez, son la base para la definición de sus principios. De ellos, los
fundamentales son: la retroalimentación rápida, asumir simplicidad, el cambio incremental, la
aceptación del cambio y el trabajo de calidad [16]. Las prácticas de esta metodología se derivan
de sus valores
y principios y están enfocadas en darle solución a las actividades básicas de un proceso de

desarrollo, esto es: escribir código, realizar pruebas, escuchar (planear) y diseñar [16].
Las prácticas de XP incluyen: Planning Game, pequeñas entregas, diseño simple, programación
en pareja, pruebas, Refactoring, integración continua, propiedad común del código, paso
sostenible, cliente en sitio, metáfora y estándares de código.
34
Planning Game define el alcance y la fecha de cumplimiento de una entrega funcional completa
−es decir, la fecha de entrega de un Release que pueda ser puesto en funcionamiento [16]− y
divide las responsabilidades entre el cliente y los desarrolladores. El cliente define, utilizando
Historias
de Usuario, una versión simplificada de los tradicionales Casos de Uso, los requerimientos de
manera general, y precisa su importancia; Con base en ellas, los desarrolladores estiman el costo
de implementarlas y se definen las características de una entrega y el número de iteraciones que
se necesitarán para terminarla. Para cada iteración el cliente define cuáles de las historias de
usuario que componen la entrega funcional desea que se desarrollen. Se pueden crear o
modificar historias de usuario en cualquier momento excepto cuando forman parte de una
iteración en curso.
Entregas Pequeñas se refiere al uso de ciclos cortos de desarrollo (iteraciones) que le muestran
software terminado al cliente y obtienen retroalimentación de él. La definición de terminado
está relacionada con las pruebas de aceptación. Diseño Simple indica que el sistema debe ser
tan simple como sea posible, en un momento determinado, lo cual implica que los
desarrolladores deben preocuparse únicamente por las historias de usuario planeadas para la
iteración actual, sin importar cuanto pueden cambiar por funciones futuras [16].
Programación en pareja indica que todo el código debe ser desarrollado por dos programadores.
Las parejas deben cambiar con cierta frecuencia para que el conocimiento de todo el sistema
quede en todo el equipo, una práctica que fortalece los principios de diseño simple, calidad y
propiedad colectiva del código [18].
Las Pruebas son la guía del desarrollo del producto ya que los detalles de las historias de usuario
(i.e., requerimientos específicos) se obtienen en el desarrollo de la prueba de aceptación. Las
pruebas son lo primero que se desarrolla; con base en ellas, se desarrolla el código que las
satisfaga. A este concepto se le denomina Desarrollo orientado a las pruebas.
35
Refactoring consiste en realizar cambios que mejoren la estructura del sistema sin afectar su
funcionamiento. Para garantizar la no afectación, después de cada cambio se corre la prueba
unitaria, con el fin de corroborar sus beneficios. Esta práctica ayuda a mantener el código
simple.
Integración continua, establece que cada tarea que se completa se integra al sistema, un proceso
que puede darse, incluso, varias veces al día. Con cada tarea que se integra al sistema se corren
las pruebas unitarias, las cuales validan si lo que ha sido agregado no perjudica las
funcionalidades
existentes. En ocasiones las pruebas unitarias fallan y es responsabilidad del desarrollador –o

de la pareja que integró el código– arreglarlo. Es común encontrar una regla en los proyectos
XP que evita que un desarrollador o pareja se enfoque en otra cosa distinta a arreglar los errores
que surgieron de la integración de su código con el del sistema. Esta regla va acompañada de
otra que evita que otras partes de código sean integradas en el sistema mientras no hayan
superado exitosamente las pruebas. Esto pone un poco más de presión en aquellos
desarrolladores cuyo código fue incapaz de superar las pruebas.
Propiedad común del código implica que no hay una persona propietaria del código que se está
desarrollando o de una porción del mismo, por lo que cualquier desarrollador que esté
participando en una iteración puede hacer cambios en el código, siempre que le agregue valor
al sistema.
Paso sostenible hace referencia al ritmo de trabajo del equipo. Indica que debe ser adecuado
para que sea factible terminar la iteración o la entrega sin trabajar horas extras. La metodología
establece además que nunca se debe trabajar horas extras dos semanas consecutivas [16].
Cliente en sitio se refiere a la necesidad de incluir un representante del cliente trabajando a

tiempo completo con el equipo de desarrollo. Su función es resolver oportunamente dudas en
la implementación de las historias de usuario.
36
Metáfora establece que todos los implicados en el proyecto deben tener la misma visión del
sistema. Para lograrlo deben hacer abstracciones que establezcan un lenguaje común entre el
cliente y los desarrolladores. La metáfora es la guía global del desarrollo [16].
Estándares de código son las reglas que definen como se va a escribir la aplicación. La
metodología establece que estos estándares deben estar definidos de tal forma que el código en
sí mismo sirva como un documento [17]. Este tema es de altísima relevancia porque tanto la
programación en pareja, como la propiedad común del código, son imposibles sin estos
estándares [16]. El ciclo de vida de esta metodología, por su parte, está compuesto por
Exploración, Planeación, Iteraciones hacia la primera entrega, Productionizing y
Mantenimiento [13,16].
En la fase de Exploración se hace una estimación con base en las historias de usuario requeridas
para la primera entrega; en la de Planeación, el cliente y los programadores definen las historias
de usuario que se van a implementar y sus fechas; Iteraciones hacia la Primera Entrega, por su
parte, se transforma en el calendario acordado con el cliente, expresado en iteraciones, donde
cada una de ellas representa historias de usuario implementadas y probadas; en Productionizing
se afina el funcionamiento del programa y se despliega; y en Mantenimiento se continúan
realizando mejoras y arreglos, e implementando nuevas funcionalidades.
En 2004 se publicó una versión revisada de XP [20] en la que se modifican los principios y las
prácticas. Los nuevos principios hacen más directa la asociación de los valores con las prácticas.
Las nuevas prácticas se subdividen en dos categorías: primarias, las de mayor impacto y por lo
tanto las primeras que deberían ser implementadas; y coralarias, las más difíciles de
implementar y por ello las que deberían adoptarse después de haber adoptado las primarias.
Esta versión, sin embargo, no ha tenido gran acogida y la mayoría de los autores siguen tomando
como referencia la “versión original”.
37
1.1.2 SERVICIOS EN T.I.
Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada hasta mediados
de los años 1990. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares,
incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los elementos de gestión
de servicios de TI de ITIL. ITIL se considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de
mejores prácticas como la Information Services Procurement Library (ISPL, ‘Biblioteca de
adquisición de servicios de información’), la Application ServicesLibrary (ASL, ‘Biblioteca de
servicios de aplicativos’), el método de desarrollo de sistemas dinámicos (DSDM, Dynamic
Systems Development Method), el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM/CMMI) y a
menudo se relaciona con la gobernanza de tecnologías de la información mediante COBIT
(Control OBjectives for Information and related Technology).
ITIL es un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías

de la información. ITIL describe de manera extensa el conjunto de procedimientos de gestión
que sirven para ayudar a las organizaciones a lograr la calidad y eficiencia en las operaciones
de TI. Estos procedimientos son han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda
infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. [21]
Beneficios del uso de la estructura de ITIL [22]
ITIL ofrece un acercamiento sistemático y profesional para la provisión del servicio de TI.
 Adoptar esta guía puede traer beneficios como los siguientes: Incremento en la satisfacción
del cliente con los servicios de TI.
 Reducción en el riesgo de no cumplir los requerimientos del negocio para los servicios de
TI.
 Reducción de costos en el desarrollo de procedimientos y de prácticas dentro de una

organización.
38
 Mejoría en el flujo de comunicación entre el personal de TI y los clientes.
 Estándares y orientación para el personal de TI.
 Mayor productividad y mejor uso de las habilidades y la experiencia.
 Un enfoque de calidad hacia los servicios de TI.
El ciclo de vida de ITIL.
Estrategia del Servicio (service strategy): Define la perspectiva, la posición, los planes y
patrones que un proveedor de servicios necesita ejecutar para alinearse con los resultados del
negocio de una organización. Los procesos involucrados son los siguientes:
 Gestión Financiera
 Gestión del Portafolio
 Gestión de la Demanda
 Gestión de la Estrategia
 Gestión de Relaciones con el Negocio
Diseño del Servicio (service design): Proporciona la guía para el diseño y desarrollo
(definición) de los servicios, políticas, capacidades/competencias, procesos y prácticas de la
gestión de servicios para llevar a cabo la estrategia del proveedor de servicios y facilitar su
implantación. Los procesos involucrados son:
 Gestión del Catálogo de Servicios
 Gestión de Niveles de Servicios
 Gestión de la Disponibilidad
39
 Gestión de la Capacidad
 Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
 Gestión de Proveedores
 Gestión de la Seguridad de Información
 Coordinación del Diseño
Transición del Servicio (service transition): Proporciona la guía para desarrollar y mejorar
las capacidades/competencias para introducir/implantar servicios nuevos o realizar cambios en
servicios ya existentes. Proporciona soporte para que una organización pueda pasar de un estado
a otro con un nivel de riesgo controlado. Asegura que el valor aportado por la estrategia del
servicio, definida en el diseño del servicio llega/transiciona de manera eficaz a la operación del
servicio. A continuación, se detallan los procesos involucrados:
 Gestión de la Configuración
 Gestión del Cambio
 Gestión del Conocimiento
 Planeación de la Transición y Soporte
 Gestión de Entrega y Despliegue
 Validación del Servicio y Pruebas
 Evaluación del cambio
Operación del Servicio (service operation): La operación de servicio coordina y lleva a cabo
las actividades y procesos requeridos para entregar y gestionar servicios en los niveles
acordados con los usuarios de negocio y clientes. La operación de servicio también gestiona la
40
tecnología que se utiliza para entregar y dar soporte a los servicios. Los procesos involucrados
son:
 Gestión de Incidentes
 Gestión de Problemas
 Gestión de Requerimientos
 Gestión de Eventos
 Gestión de Accesos
 Funciones
- Centro de servicios
- Gestión Técnica
- Gestión de Aplicaciones
- Gestión de Operaciones
Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement, CSI): La mejora continua
del servicio asegura que los servicios estén alineados con las necesidades cambiantes del
negocio por medio de la identificación e implementación de mejoras en los servicios de TI que
dan soporte a los procesos de negocio. El rendimiento del proveedor de servicios de TI se mide
de forma continua y se realizan las mejoras en los procesos, los servicios de TI y la
infraestructura de TI con el fin de aumentar la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.
Implementa un ciclo de mejora PDCA (Plan-Do-Check-Act) en un método de 7 pasos.
41
Figura 2: Ciclo de Vida del Servicio ITIL
Fuente: http://www.re-inventa.com/introduccion-a-itil/
Definición de VAN y TIR: El valor actual neto, también conocido como valor actualizado neto
o valor presente neto (en inglés net present value), cuyo acrónimo es VAN (en inglés, NPV),
es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos
de caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al momento
actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja (en inglés cash-flow)
futuros o en determinar la equivalencia en el tiempo 0 de los flujos de efectivo futuros que
genera un proyecto y comparar esta equivalencia con el desembolso inicial. Dicha tasa de
actualización (k) o de descuento (d) es el resultado del producto entre el coste medio ponderado
de capital (CMPC) y la tasa de inflación del periodo. Cuando dicha equivalencia es mayor que
el desembolso inicial, entonces, es recomendable que el proyecto sea aceptado. En las
transacciones internacionales es necesario aplicar una tasa de inflación particular, tanto, para
42
las entradas (cobros), como, para las de salidas de flujos (pagos). La condición que maximiza
el margen de los flujos es que la economía exportadora posea un IPC inferior a la importadora,
y viceversa. La fórmula que nos permite calcular el Valor Actual Neto es:
Si el proyecto no tiene riesgo, se tomará como referencia el tipo de la renta fija, de tal manera
que con el VAN se estimará si la inversión es mejor que invertir en algo seguro, sin riesgo
específico. En otros casos, se utilizará el coste de oportunidad.
Cuando el VAN toma un valor igual a 0, k pasa a llamarse TIR (tasa interna de retorno). La
TIR es la rentabilidad que nos está proporcionando el proyecto.
A continuación, se presenta la interpretación de los valores del VAN:
La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversión es la media
geométrica de los rendimientos futuros esperados de dicha inversión, y que implica por cierto
el supuesto de una oportunidad para "reinvertir". En términos simples, diversos autores la
conceptualizan como la tasa de descuento con la que el valor actual neto o valor presente neto
(VAN o VPN) es igual a cero.
43
La TIR puede utilizarse como indicador de la rentabilidad de un proyecto: a mayor TIR, mayor
rentabilidad; así, se utiliza como uno de los criterios para decidir sobre la aceptación o rechazo
de un proyecto de inversión. Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima o tasa de corte,
el coste de oportunidad de la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad
utilizado para comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de
rendimiento del proyecto - expresada por la TIR- supera la tasa de corte, se acepta la inversión;
en caso contrario, se rechaza.
Donde:
1.2 OBJETO DE ESTUDIO.

El objeto de estudio que va a ser materia de este proyecto es la empresa SOCIEDAD MINERA
CORONA S.A, cuya actividad económica está enmarcado en el rubro de minería.
1.2.1 ORGANIZACIÓN OBJETIVO.

[23] Sociedad Minera Corona S.A. es una empresa minera que fue constituida por escritura
pública del 26 de abril de 1993 ante Notario Público de Lima Dr. Manuel Forero G.C., inscrita
en la Ficha Nº 040033 del Registro Público de Minería de Lima correlacionada con la Partida
Nº 11377593 del Registro de Personas Jurídicas de Lima.
44
La compañía es una subsidiaria indirecta de Sierra Metals Inc. (anteriormente denominada Dia
Bras Exploration Inc.), a través de Dia Bras Perú S.A.C., una entidad directamente controlada
al 100% por Sierra Metals Inc. y que posee el 92.33% de las acciones con derecho a voto de la
compañía (aproximadamente el 81.84% del total de su patrimonio).
Por su parte, Sierra Metals Inc. es una compañía canadiense de minería enfocada en la
producción de metales preciosos y metales de base que obtiene de sus operaciones en Perú y
México.
El grupo económico está conformado por las siguientes empresas domiciliadas y no

domiciliadas, todas ellas vinculadas al negocio minero y servicios conexos:
- Sierra Metals Inc.
- Dia Bras Perú S.A.C
- Sociedad Minera Corona S.A
- Sociedad Minera San Miguelito S.A.C
- Exploraciones Mineras Dia Bras, S.A. de C.V.
- Dia Bras Mexicana, S.A. de C.V.
- Servicios de Minería de la Sierra S. de R.L. de C.V.
- Bolívar Administradores, S.A. de C.V.
- EXMIN, S.A. de C.V.
- Dia Bras EXMIN Resources Inc.
- EXMIN Inc.
El objeto social de Sociedad Minera Corona S.A. es la actividad minera a través de operaciones
de exploración, extracción, tratamiento y venta de concentrados. Sociedad Minera Corona S.A
45
cuenta con dos unidades de producción: Yauricocha, ubicada en el departamento de Lima
provincia de Yauyos, y Carolina, ubicada en el departamento de Cajamarca provincia de
Hualgayoc.
En la unidad de Yauricocha se explotan yacimientos polimetálicos por el método de sublevel

caving1 de corte y relleno convencional. En dicha unidad de producción se encuentra ubicada
la Planta Concentradora Chumpe en cuyas instalaciones se realiza el tratamiento de mineral, la
cual se divide en dos tipos de circuitos: polimetálicos y de óxidos.
Del tratamiento de los minerales extraídos se obtienen concentrados de plomo, cobre-plata, zinc
y óxidos. La unidad de producción Carolina se encuentra en proceso del plan de cierre mina.
Geográficamente la Planta Concentradora Chumpe, se encuentra en la Sierra Central del Perú,

flanco oeste de la cordillera occidental de los Andes y políticamente en el distrito de Alis,
provincia de Yauyos y departamento de Lima, a 4250 msnm, a 420 Km de Lima por la ruta
Lima-Huancayo-Chumpe, y a 343 Km por la ruta Lima-Cañete-Chumpe, Coordenadas UTM
8639475 N y 423042 E
Tabla 2: Producción Mineral Mina durante el 2,015

Fuente: Memoria anual 2015 SMC
1
Traducción libre al español: “cuevas en subniveles”
46
Tabla 3: Producción de Concentrados y Recuperaciones
Fuente: Memoria Anual 2015 SMC
Tabla 4: Venta de Concentrados

Fuente: Memoria Anual 2015 SMC
47
1.2.2 MISIÓN.
“Sociedad Minera Corona S.A es una empresa líder en la concepción, ejecución y operación de
proyectos minero-metalúrgicos que crean valor para sus accionistas, clientes, trabajadores,
socios de negocio y comunidades. Nos distinguimos por nuestra capacidad para identificar
oportunidades que nos permiten incrementar recursos y reservas y realizar los proyectos que
sean necesarios para mantener altas tasas de rentabilidad y crecimiento”.
1.2.3 VISIÓN.
“Ser una empresa líder e innovadora en la explotación y tratamiento de minerales polimetálicos
con operaciones eficientes, seguras, social y ambientalmente responsables”
1.2.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
CÓDIGO DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO
OEST01 Aumentar la producción de concentrados de alta ley reduciendo los costos de operación.
Automatizar todos los procesos administrativos y operativos de la empresa para la
OEST02
oportuna toma de decisiones.
Controlar los costos de exploración, extracción y producción de concentrados en la
OEST03
unidad Yauricocha.
Ejecutar los procesos de valor teniendo la premisa "Seguridad como tarea de todos",
OEST04
alcanzando una producción con cero accidentes.
OEST05 Fortalecer el talento humano, la organización y el uso de las TIC en la corporación.
Promover con eficiencia y eficacia el nuevo concepto de minería a fin de contribuir al
OEST06
desarrollo sostenible del país con inclusión social.
Construir una organización transparente, eficiente y eficaz que permita el cumplimiento
OEST07 de su misión a través de procesos sistematizados e informatizados, con personal
motivado y altamente calificado y con una cultura de planeamiento y trabajo en grupo.
Tabla 5: Objetivos Estratégicos de Sociedad Minera Corona S.A
Fuente: Elaboración propia
48
Figura 3: Mapa de Procesos de la Organización
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 6: Matriz Objetivo Estratégico vs Proceso Empresa

1.2.5 ORGANIGRAMA.
Se presentan dos organigramas:
 Organigrama General de Sociedad Minera Corona S.A (ver Anexos)

49
 Organigrama de unidad Yauricocha, en donde se ubica geográficamente la Planta
Concentradora, entidad en donde se encuentran los procesos materia de mejora (ver
Anexos).
1.3 ALCANCE DEL PROYECTO.

El presente proyecto busca elaborar una propuesta de mejora en los servicios que brinda el
Departamento de Tecnología de la Información de Sociedad Minera Corona. Dicha propuesta
deberá estar alineada a los objetivos estratégicos de la empresa que generen valor.
En el proceso de Tratamiento de Mineral se involucran varios subprocesos que deberán ser

automatizados y controlados a fin de optimizar los recursos materiales y humanos para obtener
una producción a bajo costo de operación.
El análisis a desarrollar contemplará:
 La evaluación de las arquitecturas de negocio y TI, y su alineamiento con los objetivos

estratégicos de la organización de acuerdo al marco de trabajo TOGAF.
 La evaluación y planificación de la metodología ágil sobre los procesos de negocio de la

organización.
 La evaluación y mejora en los servicios que brinda el departamento de T.I a los clientes de
la organización usando el marco de trabajo ITIL.
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO.
1.4.1 OBJETIVO GENERAL.

El objetivo general del presente proyecto es elaborar una propuesta de Arquitectura Empresarial
que permita integrar, gestionar, optimizar y controlar, de manera eficiente, los principales
50
procedimientos del proceso de tratamiento de minerales de la Planta Concentradora de Sociedad
Minera Corona S.A, basados en una eficiente automatización tecnológica.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Analizar el contexto de la organización y validar el alineamiento existente entre objetivos
estratégicos y procesos de negocio.
 Realizar el análisis de un proceso operativo estratégico identificando los componentes que

conforman cada una de las dimensiones de Arquitectura Empresarial: Negocio,
Aplicaciones, Datos y Tecnología.
 Elaborar un análisis de brechas entre la situación actual (AS IS) y la esperada (TO BE) del
proceso operativo estratégico seleccionado para así dimensionar el GAP entre ellos.
 Utilizar el marco de trabajo TOGAF, solo hasta la sexta fase del proceso iterativo, para
realizar la propuesta de la Arquitectura Empresarial en la organización.
 Elaborar los perfiles y habilidades del equipo de desarrollo ágil del proyecto.
 Utilizar el marco de trabajo Scrum para definir las fases que conforman el ciclo de vida de
desarrollo del proyecto.
 Realizar la evaluación y planificación estratégica de los servicios brindados por el

departamento de Tecnologías de la Información.
 Encontrar oportunidades de mejoras en los servicios brindados por el departamento de

Tecnologías de la Información.
 Medir, realizar el seguimiento y asegurar la calidad del servicio brindado en función de los
niveles de servicio acordados con el cliente.
51
1.5 BENEFICIOS DEL PROYECTO.
Los beneficios que se pretende alcanzar al finalizar este proyecto lo podemos dividir en dos
tipos:
1.5.1 BENEFICIOS TANGIBLES.

 Reducción del tiempo de registro de transacciones operacionales.
 Reducción del tiempo de registro y emisión de guías para el despacho de concentrados.
 Reducción del tiempo de cálculo de los stocks de concentrados de los diferentes minerales.
 Reducción del tiempo de control y captura de información de los equipos que conforman el
proceso de tratamiento de mineral.
 Contar con un proceso de simulación de producción facilita la corrección de los parámetros

de producción para un obtener un concentrado de alta calidad.
1.5.2 BENEFICIOS INTANGIBLES.

Los beneficios intangibles que se obtendrán con el presente proyecto son:
 Satisfacción de la Alta Gerencia de la Empresa.
- Por contar con herramientas de información que le sirvan de soporte para el análisis y
la toma de decisiones.
 Calidad y Confianza sobre la información.
- Contar con data real, consistente y de calidad que son requeridas por las diferentes áreas
de la empresa.
- Calidad de la información obtenida mediante el procesamiento y almacenamiento de

base de datos protegidas.
52
 Disponibilidad de la información.
- Con el uso de tecnologías de punta, la empresa contará con información inmediata que
podrá registrar y a su vez analizar para el mejoramiento de sus actividades y procesos.
53
CAPÍTULO 2: ARQUITECTURA EMPRESARIAL
2.1 INTRODUCCIÓN.
Este capítulo se enfocará en la investigación sobre Arquitectura Empresarial y el marco de
referencia TOGAF, el cual permitirá cumplir con la visión y los objetivos estratégicos de la
empresa Sociedad Minera Corona. Asimismo, se detalla el análisis del campo de acción del
objeto de estudio que comprende el diagnóstico y las propuestas de mejora que se apliquen.
2.2 ALCANCE.
El alcance del presente trabajo abarca las 4 dimensiones:
 Arquitectura de Negocios, la cual define la estrategia de negocios, la gobernabilidad, la

estructura y los procesos claves de la organización.
 Arquitectura de Aplicaciones, la cual provee un plano de entendimiento para cada uno de

los sistemas de aplicación que se requiere implantar, las interacciones entre estos sistemas
y sus relaciones con los procesos de negocio centrales de la organización.
 Arquitectura de Datos, la cual describe la estructura de los datos físicos y lógicos de la

organización, y los recursos de gestión de estos datos.
 Arquitectura Tecnológica, la cual describe la estructura de hardware, software y redes

requerida para dar soporte a la implantación de las aplicaciones principales, de misión
crítica, de la organización.
El proceso de negocio “Tratamiento de Mineral” que, en la actualidad, es un proceso crítico y

cuenta con una serie de problemas por falta de un software integrado, en lugar de ello, aún se
cuenta con documentación manual, uso de hojas de cálculo en distintas etapas del proceso y
54
uso de sistemas obsoletos que prescinden del código fuente para extender su funcionalidad; los
cuales reducen la visión del proceso, complica el seguimiento del mismo e impactan
directamente en los tiempos de gestión y toma de decisiones. Este proceso está conformado por
cuatro subprocesos: Recepción de Materia Prima, Proceso Metalúrgico, Almacenamiento de
Concentrados y Despacho de Concentrados, los cuales serán analizados para identificar los
puntos de mejora; ya que el proceso principal “Tratamiento de Mineral” genera el concentrado
de mineral que al ser comercializado rinde ganancias a la empresa.
2.3 PRELIMINAR.
2.3.1 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA.
2.3.1.1 Principios de Negocio.
Nombre Alineación entre el negocio y TI.

Referencia PRNEG01
Enunciado La tecnología es pieza clave en el desarrollo de un negocio.
La comunicación entre las áreas de la empresa y T.I es muy importante
Fundamento ya que conlleva a poder culminar favorablemente todos los proyectos
dentro del portafolio de trabajo.
Repercusiones Ahorro de tiempo y recursos (económicos y humanos) en los proyectos.
Tabla 7: Principio de Negocio - Alineación entre el negocio y TI.

55
Nombre Automatización de procesos de Planta Concentradora.
Referencia PRNEG02
Enunciado Los procesos automatizados generan valor a la empresa.
Al contar con todos los procesos de la Planta Concentradora
Fundamento automatizados, la empresa tiene la seguridad de contar con toda la
información al día y de calidad.
La automatización de procesos impacta directamente a la empresa ya
Repercusiones que se puede contar con información necesaria para la toma de
decisiones.
Tabla 8: Principio de Negocio - Automatización de procesos de Planta Concentradora.
Nombre Supervisión y control de costos de Planta Concentradora.

Referencia PRNEG03
Los costos de producción deben de ser controlados para una eficiente
Enunciado
generación de concentrado.
Al tener menor costo de producción, la empresa obtiene más ingresos.
Supervisar y controlar los costos nos dan un camino hacia donde
Fundamento
podemos apuntar para obtener mejor concentrado a un menor costo
de producción.
Impacta directamente a la Planta Concentradora y a los costos
Repercusiones
generales de la empresa.
Tabla 9: Principio de Negocio - Supervisión y control de costos de Planta Concentradora.
56
2.3.1.2 Principios de Sistemas de Información.
El área de TI define el marco de gobierno de la tecnología de información teniendo presente el
pensamiento estratégico de la empresa.
Nombre Información accesible y compartida.

Referencia PRINF01
Enunciado La información debe de estar disponible en todo momento del día.
A través de servicios, la información puede ser accedida por toda la
Fundamento organización, de esta manera también se puede manejar una estructura
de datos estandarizado que nos permita tener información en línea.
Impacta en el desarrollo de las actividades de la empresa ya que al
Repercusiones contar con la información en línea y accesible desde cualquier punto, la
toma de decisiones se hace más rápida.
Tabla 10: Principio de SI - Información accesible y compartida.
57
Nombre Estructura de datos estandarizado.
Referencia PRINF02
Datos normados por nomenclaturas de conocimiento de todo el equipo
Enunciado
de T.I
Contar con una estructura de datos estandarizado nos permite tener las
herramientas suficientes para poder realizar cambios en las tablas de la
Fundamento base datos. Esta estandarización servirá para que todo el equipo de T.I,
así como los nuevos integrantes conozcan la forma de nombrar y saber
el significado de cada campo y de sus atributos.
El área beneficiada es el Dpto. de T.I, ya que se ahorra tiempo en el
Repercusiones
desarrollo de software.
Tabla 11: Principio de SI - Estructura de datos estandarizado.
Nombre Servicios por cada lógica de negocio.
Referencia PRINF03
Cada servicio aplicado a la lógica de negocio permitirá un mejor
Enunciado
entendimiento del mismo.
Una de las principales características de SOA es dividir las tareas de un
gran proceso en varios servicios que cumplan con sus objetivos
Fundamento específicos, pero que a su vez estén relacionados entre sí. De esta manera
las lógicas de negocio quedan encapsuladas y nos permite reutilizarlas en
distintas partes de la organización.
La empresa se ve beneficiada por este principio, ya que al reutilizar lógicas
Repercusiones propias del negocio se ahorra tiempo y dinero en la ejecución de mejoras
dentro de los procesos de negocio.
Tabla 12: Principio de SI - Servicios por cada lógica de negocio.
58
Nombre Seguridad de la Información.
Referencia PRINF04
Mantener la información segura produce tranquilidad a toda la
Enunciado
empresa.
A través de los servicios, estamos asegurando un único punto de acceso
Fundamento a los datos críticos de la organización. De esta manera, se puede
garantizar su integridad y confidencialidad.
Impacta financieramente y operativamente a la empresa ya que la
Repercusiones información es un activo de vital importancia para el desarrollo de sus
operaciones.
Tabla 13: Principio de SI - Seguridad de la Información.
Nombre Procedimiento de conexión entre sistemas de información.

Referencia PRINF05
Enunciado Integración de sistemas informáticos de la empresa.
Definir los mecanismos de integración que se deben utilizar entre los
Fundamento sistemas de información existentes y los nuevos, teniendo en cuenta las
mejores prácticas.
Impacta directamente a las diferentes áreas usuarias de la empresa, ya
Repercusiones
que se contaría con información integrada de todos los sistemas.
Tabla 14: Principio de SI – Procedimiento de conexión entre sistemas de información.
59
Nombre Reutilización y simplicidad.
Referencia PRINF06
Enunciado Uso de código y objetos para el desarrollo de nuevos sistemas.
La implementación de SOA en la organización permite reutilizar módulo
Fundamento o funcionalidades y, a su vez, permite manejar un solo lenguaje a nivel
de protocolo de comunicación.
Repercusiones Ahorro de tiempo para el área de T.I
Tabla 15: Principio de SI – Reutilización y simplicidad.
Nombre Independencia de la tecnología.

Referencia PRINF07
No depender de una tecnología, sino aprovechar al máximo las
Enunciado
tecnologías existentes.
La tecnología debe ser transparente para el usuario. Aunque el usuario
trabaja directamente con las interfaces, tener una capa de servicios con
Fundamento
los niveles de abstracción adecuados, permite independizarlos de la
tecnología que los implementa.
Repercusiones Impacta directamente a los usuarios de la empresa.
Tabla 16: Principio de SI – Independencia de la tecnología.
60
2.3.1.3 Principios de Tecnología.
Nombre Cambios basados en requerimientos.

Referencia PRTEC01
Enunciado Todo cambio debe de realizarse previa evaluación del requerimiento.
Los cambios en las aplicaciones y la tecnología son implementados sólo
para responder a necesidades de negocio. Precisamente SOA aboga
Fundamento por equipos mixtos entre Negocio y Tecnología para hablar el mismo
idioma y crear servicios que tengan sentido para el negocio, para
responder a necesidades concretas.
Repercute directamente en el negocio ya que permite tener un mismo
Repercusiones
protocolo en los servicios.
Tabla 17: Principio de Tecnología – Cambios basados en requerimientos.
Nombre Gestión de recursos y servicios informáticos.

Referencia PRTEC02
Enunciado Administrar en forma eficiente los recursos y servicios de T.I.
El personal de sistemas debe gestionar los recursos y servicios
informáticos ajustados a las necesidades específicas de su cargo y
Fundamento
responderá de manera directa por la utilización adecuada de los
mismos.
Repercusiones Impacta directamente en el funcionamiento del área de T.I.
Tabla 18: Principio de Tecnología – Gestión de recursos y servicios informáticos.
61
Nombre Utilización de los recursos y servicios informáticos.
Referencia PRTEC03
Usar adecuadamente los servicios que brinda T.I para mejorar el
Enunciado
desempeño laboral.
Los servicios informáticos son de uso exclusivo para actividades
Fundamento relacionadas con el negocio y su contenido podrá ser monitoreado por
el personal autorizado para ello.
Toda la empresa se verá beneficiada por el buen uso de los servicios de
Repercusiones
T.I, por ejemplo, se tendría una rápida navegación por internet.
Tabla 19: Principio de Tecnología – Utilización de los recursos y servicios informáticos.
Nombre Licenciamiento de Software.

Referencia PRTEC04
Enunciado No está permitido el uso de software ilegal dentro de la empresa.
El software que se adquiera y utilice por la organización debe ser
Fundamento
licenciado legalmente.
El no cumplimiento con este principio, tiene implicaciones que están
Repercusiones
relacionados con un tema ético-profesional.
Tabla 20: Principio de Tecnología – Licenciamiento de Software.
62
Nombre Conservación de datos.
Referencia PRTEC05
Enunciado Almacenar los datos de la empresa en lugar seguro.
La conservación de datos en medios de almacenamiento y respaldo
Fundamento debe ser definida por su criticidad y su ciclo de vida, y con base en ellos
se asignará el medio físico a utilizar.
La pérdida de información y no contar con un adecuado backup de la
Repercusiones información de la empresa traería como consecuencia la salida del
responsable del área de T.I.
Tabla 21: Principio de Tecnología – Conservación de datos.
Nombre Reposición de equipos.

Referencia PRTEC06
Enunciado Renovación tecnológica de la empresa.
La reposición de los equipos y otras tecnologías de la infraestructura
Fundamento informática se debe determinar por criterios técnicos, funcionales y
económicos.
Afecta al buen desempeño de las actividades laborales de todo el
Repercusiones
personal de la empresa.
Tabla 22: Principio de Tecnología – Reposición de equipos.
63
2.3.2 PATROCINADORES DE LA ORGANIZACIÓN.
A nivel corporativo se tiene como único patrocinador a la casa matriz Sierra Metals Inc.
Tomando como base el proceso seleccionado (“Tratamiento de Mineral”), motivo de mejora,
se tiene como patrocinadores a la Gerencia General y a la Gerencia de Planta Concentradora de
Sociedad Minera Corona S.A.
Ambos patrocinadores brindaran el apoyo tanto económico, horas hombre y documentación

necesaria para culminar con éxito el proyecto de mejora del proceso seleccionado.
2.3.3 MISIÓN.
“Sociedad Minera Corona S.A es una empresa líder en la concepción, ejecución y operación de
proyectos minero-metalúrgicos que crean valor para sus accionistas, clientes, trabajadores,
socios de negocio y comunidades. Nos distinguimos por nuestra capacidad para identificar
oportunidades que nos permiten incrementar recursos y reservas y realizar los proyectos que
sean necesarios para mantener altas tasas de rentabilidad y crecimiento”.
64
2.3.4 OBJETIVO DE NEGOCIO.
CÓDIGO DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO DEL NEGOCIO
OEST01 Aumentar la producción de concentrados de alta ley reduciendo los costos de operación.
Automatizar todos los procesos administrativos y operativos de la empresa para la

OEST02
oportuna toma de decisiones.
Controlar los costos de exploración, extracción y producción de concentrados en la unidad
OEST03
Yauricocha.
Ejecutar los procesos de valor teniendo la premisa "Seguridad como tarea de todos",
OEST04
alcanzando una producción con cero accidentes.
OEST05 Fortalecer el talento humano, la organización y el uso de las TIC en la corporación.
Promover con eficiencia y eficacia el nuevo concepto de minería a fin de contribuir al

OEST06
desarrollo sostenible del país con inclusión social.
Construir una organización transparente, eficiente y eficaz que permita el cumplimiento
OEST07 de su misión a través de procesos sistematizados e informatizados, con personal motivado
y altamente calificado y con una cultura de planeamiento y trabajo en grupo.
Tabla 23: Objetivos Estratégicos de Sociedad Minera Corona S.A.
2.3.5 PLAN ESTRATÉGICO.

Sociedad Minera Corona S.A tiene como plan estratégico fundamental el crear valor para los
accionistas a través de la optimización de las operaciones actuales, la exploración y la
adquisición oportuna de activos. La estrategia se respalda en el compromiso por garantizar un
lugar de trabajo seguro y saludable para todos los colaboradores, por gestionar y minimizar el
impacto ambiental de las operaciones, y por promover la sostenibilidad mediante el respeto de
las comunidades aledañas a la unidad minera.
65
2.3.6 LÍMITES DE TIEMPO.
Sociedad Minera Corona S.A viene laborando más de 30 años y tienen reservas probadas de
mineral para mantener sus operaciones por otros 15 años. Actualmente al pertenecer a una
corporación extranjera de origen canadiense, y de acuerdo a las normas y estatutos de la
empresa extranjera, ninguna propiedad fuera del territorio canadiense puede estar bajo el mismo
grupo más de 4 años. Esto hace que el próximo año Sociedad Minera Corona sea vendida a otro
grupo de inversionistas ya sea peruano o extranjero.
Este cambio, podría traer retrasos en la ejecución del proyecto de mejora ya que no se sabría la
mentalidad a futuro de estos nuevos inversionistas.
2.3.7 LIMITACIONES ORGANIZACIONALES.

A nivel de organización, podemos mencionar las siguientes limitaciones:
 Personal con muchos años dentro de la empresa, lo que genera un alto rechazo a cualquier
cambio operativo y funcional de las operaciones administrativas y operativas.
 Falta de un progresivo cambio generacional para contar con personal joven y calificado que
implemente metodologías modernas para el desarrollo organizativo.
 Pocas reuniones de coordinación entre las sedes administrativa y operativa de la empresa.
 No existe una clara definición de funciones y obligaciones dentro de la empresa. Esto ocurre
dentro de la sede administrativa ubicada en la ciudad de Lima.
2.3.8 LIMITACIONES FINANCIERAS.

Actualmente, Sociedad Minera Corona S.A, cuenta con un préstamo financiado a 5 años con
una entidad financiera nacional. Dicho préstamo ha sido usado para ejecutar proyectos
operativos de gran envergadura que han mejorado las operaciones dentro de la unidad minera.
66
A consecuencia de estos proyectos terminados, los ingresos de la empresa han aumentado, no
teniendo problemas en pagar el préstamo ni limitaciones en dinero para ejecutar otros proyectos
de operación del core del negocio.
Sin embargo, con respecto a la inversión en proyectos de T.I; los presupuestos a veces son
modificados (recortados) lo que ha ocasionado en muchas oportunidades replantear el proyecto,
ajustando los recursos para concluir el proyecto en forma satisfactoria.
2.3.9 LIMITACIONES EXTERNAS.

Una de las principales limitaciones externas para seguir con los proyectos de la unidad minera,
son los constantes reclamos de las comunidades que se encuentran ubicadas dentro del área de
acción de la mina. Por más que se lleva una buena relación con ellas, siempre hay la posibilidad
de que dentro de una nueva junta directiva (elegida cada 4 años) se encuentren personas que no
quieran dialogar con la empresa y se opongan al desarrollo de la mina.
Otra limitación externa que afecta a las operaciones de la empresa, son el volátil precio de los
metales, cabe recordar que dichos precios han sufrido una baja importante desde el año 2013.
Actualmente, los precios se vienen recuperando, con proyecciones a que alcancen sus precios
óptimos para fines del año 2017.
Como última limitante externa, se tiene al gobierno de turno. Ya que cualquier cambio negativo
en las leyes o normatividades que rigen la producción minera, podrían traer baja de producción
y hasta cierre de la empresa.
2.3.10 SITUACIÓN ACTUAL / PROBLEMAS A RESOLVER.

El proceso de “Tratamiento de Mineral” de la Planta Concentradora empieza con la llegada de
los volquetes repletos de mineral mina los cuales son depositados en canchas de mineral que
son ubicaciones físicas dentro de la planta en donde se almacenan hasta que son enviados a
producción. Las entradas y salidas de este mineral son controladas mediante un cuaderno físico
67
en donde se anota todo lo concerniente a un día de operaciones. Normalmente, al encargado de
este almacén le toma tiempo consolidar toda la información para ser entregada a la jefatura de
planta. Cuando el mineral es enviado al circuito de tratamiento, los jefes de guardia y obreros
de guardia están listos para comenzar con el proceso productivo, para ello se deben de haber
organizado las guardias en los programas mensuales y semanales de operaciones, dichas
programaciones son llevadas mediante hojas independientes creadas en Microsoft Excel, pero
para consolidar resultados de los términos de guardia se debe de realizar procesos
independientes de agrupaciones y sumatorias de cada hoja Excel para hallar los totales de
concentrado producido, los balances metalúrgicos, los indicadores de productividad y gestión.
Para poder controlar el buen funcionamiento de las máquinas que forman parte del circuito de
tratamiento de mineral, los obreros deben estar apuntando los diferentes datos que emite la
máquina. El almacén de planta para entregar los materiales y suministros para la operación,
cuenta con el sistema SAP BOne para llevar el control de ingresos y salidas de suministros y
materiales. Cuando el proceso de tratamiento termina y se logra tener el producto final del
proceso (concentrado de mineral), este es almacenado en lugares preparados para dicho
almacenaje, el encargado de este almacén lleva el control usando una hoja en Excel, que, si bien
es cierto, cumple con su objetivo, está limitado para ofrecer reportes que, con el paso del tiempo,
se han vuelto necesarios para la plana gerencial de la Planta Concentradora. Después de realizar
el almacenaje, se retira una muestra la cual es llevada a laboratorio químico para ser analizada,
después de eso, se entrega un informe hecho manualmente, en donde se consignan los datos de
los porcentajes de leyes obtenidas por esa muestra. Este reporte es enviado al jefe de guardia
de donde salió la muestra analizada. El jefe de guardia una vez que recibió el reporte, realiza su
informe del balance metalúrgico de la guardia, así mismo, con los otros datos como, por
ejemplo, de los equipos, materiales, suministros, etc., realiza su informe de gestión de la
producción. Para finalizar todo el proceso, el concentrado de mineral es cargado a los camiones
de transporte de concentrado para ser enviado a la ciudad de Lima. El despachador de
concentrado, emite en forma impresa la guía de despacho la cual es entregada al chofer del
transporte. Los informes de gestión mensual de las operaciones de la Planta Concentradora, la
cual es preparada y revisada por el Gerente de Planta, son enviados a las oficinas principales de
68
la empresa ubicada en la ciudad de Lima con dos días de retraso. Este retraso ocasiona un
malestar en la Presidencia y Gerencia General de la empresa.
PROCESO CÓDIGO PROBLEMA ACTUAL
Se presentan retrasos en la entrega del movimiento del

Recepción de Materia
PR01
mineral mina.
No se brinda información oportuna a los interesados sobre
Prima
PR02
el estado actual de los bancos de mineral.
El procesamiento de la información de los stocks es lento y
PR03
presenta errores.
Registro erróneo de la información de los ingenieros de
PR04 guardia y obreros ocasiona que los procesos que dependen
TRATAMINETO DE MINERAL
de dicha información presenten demoras.

Registros duplicados de los datos de los trabajadores de
PR05
Planta Concentradora ocasionan información inconsistente.
La asignación de guardias al ser un documento físico, se
Proceso Metalúrgico
PR06 presta a errores manuales de llenado que pueden invalidarla

lo cual genera retrasos en el comienzo de operaciones.
Existe documentación física que puede traspapelarse o
PR07 dañarse por el paso del tiempo lo que genera perdida de
información.
No existe la consulta oportuna de la información para
PR08
validar las actividades de la operación de cada guardia.
No se tiene un reporte inmediato de las leyes que arroja una
PR09
muestra de mineral.
69
El no contar con el dato del ultimo mantenimiento del
equipo en línea, es muy posible que puedan ocurrir fallas del
PR10
equipo durante la operación ocasionando pérdidas de horas
de producción.
No existe la consulta de este estado para poder calcular los
PR11
indicadores de operatividad y producción.
Al no tener controlado el estado operativo del equipo, este

PR12
puede ocasionar un desperfecto general en toda la planta.
Se presentan retrasos en la entrega del movimiento del
PR13
Almacenamiento de
concentrado de minera.
Concentrados
No se brinda información oportuna a los interesados sobre

TRATAMIENTO DE MINERAL
PR14
el stock actual de las rumas de concentrado de mineral.
El procesamiento de la información de los stocks es lento y
PR15
presenta errores.
El no contar con el stock actual del concentrado puede
Concentrados
Despacho de
PR16 ocasionar que se programe despachos sin tener el suficiente

material para abastecer los camiones.
No existe la consulta del stock para informar y proceder a las
PR17
fijaciones y coberturas con los clientes.
Tabla 24: Problemas a resolver.
70
2.3.11 SITUACIÓN ACTUAL DE LA ARQUITECTURA DE T.I.
Actualmente, la Planta Concentradora cuenta con una red de datos y comunicaciones bien
estructurada y definida. Por medio de esta red se pasa telefonía IP y navegación a internet.
Para los movimientos de ingresos y salidas de materiales del almacén Planta se cuenta con un
enlace dedicado de 512 Kbps, lo cual permite la comunicación al Data Center alojado en un
proveedor externo donde se encuentra nuestro sistema SAP Business One.
La Planta Concentradora cuenta con un módulo desarrollado en FoxPro 2.6 para Windows el
cual es usado para poder emitir las guías de salida de los camiones de concentrados que
transportan el mineral hacia el puerto del Callao.
Para la preparación de los programas de operaciones, movimiento del personal obrero,

anotaciones de ocurrencias dentro de las guardias, control de ingresos y salidas del material
mina hacia las canchas de almacenamiento, ingresos de leyes de laboratorio, se usa el Office
2013 y Office 2016 (Excel).
2.4 VISIÓN DE LA ARQUITECTURA.

El proyecto de arquitectura se centrará en el proceso de negocio “Tratamiento de Mineral” que
ejecuta la Planta Concentradora de Sociedad Minera Corona S.A.
El proceso de negocio del tratamiento de minerales es el responsable de la transformación del

mineral a concentrado de mineral, producto final que se vende y por la cual la empresa obtiene
buenas ganancias.
A pesar de que la empresa viene operando hace más de 30 años en el mercado peruano, los
sistemas de información que apoyan a este proceso de negocio se encuentran desconectados
entre si y su grado de obsolescencia tecnológica es muy alto, esto se debe a que fueron módulos
independientes que fueron diseñados para dar respuesta a las particularidades de los procesos y
71
no se tenía en mente compartir información con otros sistemas, procesos de la empresa o
entidades regulatorias, además estos fueron desarrollados hace más de 16 años.
La tendencia de las empresas modernas es la de desarrollar arquitecturas empresariales flexibles

acordes con su modelo de negocio, que le permitan alinear los principios del área de TI con los
objetivos empresariales de la organización. Además, que su crecimiento tecnológico este acorde
con la visión, misión y objetivo de la empresa, así mismo dar respuesta a las necesidades
constantes y cambiantes del medio y permita dar cumplimiento a las exigencias de las entidades
regulatorias. Por este motivo se hace necesario contar con un marco de trabajo de arquitectura
y un conjunto de estándares y normas que permitan enfocar un trabajo de arquitectura
empresarial que sirvan de guía en el diseño de una arquitectura para el negocio. Es por este
motivo que se plantea como trabajo de proyecto en la mejora de los procesos de la planta
concentradora, el diseño de una arquitectura para el proceso de negocio de Tratamiento de
Mineral de la empresa Sociedad Minera Corona S.A.
El trabajo de arquitectura se apoyará en el marco de trabajo de TOGAF, este provee un conjunto

de recursos que ayuda en la aplicación de la metodología, partiendo de las cuatro dimensiones
que incorpora esté las cuales son: Negocio, Aplicaciones, Datos y Tecnología. Igualmente, la
Metodología de Desarrollo de Arquitectura (ADM) explica como derivar una arquitectura
empresarial que dé respuesta a los requerimientos del negocio a través de cada una de las etapas
de su ciclo. Al diseñar una arquitectura, esta debe de estar alineada con lo que la empresa desea
obtener, ya que un trabajo como este busca apalancar cada uno de los objetivos estratégicos de
la organización, y esto se logra a través del diseño de una arquitectura empresarial que esté
acorde con el momento histórico de la empresa y su visión.
72
2.4.1 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS DE ALCANCE.
Para realizar un cambio en el alcance del proyecto se seguirán las siguientes reglas:
 El Jefe de T.I es el responsable de la Gestión de Cambios y de llevar el control de los

cambios.
 Existirá un Comité de Cambios (CC) que estará integrado por todas las partes involucradas
en el proyecto.
 El Comité de cambios será responsable del tratamiento y aprobación final de todos los
cambios solicitados.
 Los cambios pueden ser identificados y solicitados por cualquiera de las partes.
 Cada cambio deberá ser canalizado a través del Jefe de T.I para su clasificación, valoración
y análisis.
 Todas las Solicitudes de Cambio serán aceptadas, rechazadas o diferidas y además formarán
parte de la documentación del proyecto.
 Las solicitudes de Cambio una vez aprobadas por el Comité de Cambios, forman parte del
proyecto.
 Cada solicitud de Cambio identificada en el proyecto, deberá ser manejada en forma

centralizada de acuerdo al procedimiento de Gestión de Cambios
Cada solicitud de Cambio va a cumplir con el siguiente procedimiento:
Paso 1 - Solicitud de Cambio: Cuando una de las partes identifica un cambio, presenta el
documento de “Solicitud de Cambio” al Jefe de T.I, indicando una completa “Descripción del
Problema”.
73
Paso 2 - Identificación y Clasificación: El Jefe de T.I identificará con un número único la
Solicitud y Clasificará el cambio como: cambio de alcance y definirá su criticidad en: alta,
media o baja.
Paso 3 - Valoración y Análisis del Cambio: El Jefe de T.I, junto con el equipo del proyecto,
hace el análisis del cambio, estimación, costos, cronograma, e impacto, en 5 días hábiles.
Pudiendo ser definido un nuevo proyecto.
Paso 4 - Aprobación de la Valoración: El Comité de Cambio deberá aprobar formalmente el

Cambio respecto a la estimación, costos, impacto, cronograma, etc. en un máximo de 10 días
hábiles. El estado de la solicitud de cambio podrá ser: aprobada, cancelada, en estudio o en
espera.
Paso 5 - Desarrollo del Cambio: Puede ser un proyecto nuevo, cumpliendo con las etapas
correspondientes de Análisis, Diseño, Implementación, Pruebas e Implantación del Cambio. O
puede ser un cambio que genere cambios en el Alcance, con las tareas de modificación de los
planes de gestión, cronograma, costos, equipo, etc.
74
2.4.2 ROLES, RESPONSABILIDADES Y ENTREGABLES.
Roles Responsabilidad
Gestionar y controlar las operaciones de

la planta concentradora para lograr los
objetivos de la empresa.
Gerente de Planta
Velar por el buen funcionamiento de la

planta concentradora alineado a los
objetivos de la misma.
Jefe de Planta
Registrar las ocurrencias producidas
durante una guardia de operación planta.
Jefe de Guardia
Rol encargado de registrar los resultados

de las pruebas de laboratorio hechas a
una muestra de concentrado de mineral.
Jefe de Laboratorio
Registrar las salidas del concentrado de

mineral de la planta concentradora hacia
los almacenes ubicados en el Callao.
Despachador de Concentrados
Registrar el movimiento de ingresos y

salidas del concentrado de mineral
producido y de la materia prima (mineral
cancha)
Encargado de Almacén
Evaluar y dejar operativo los equipos de

la planta, asi mismo, generar los informes
Personal de Mantenimiento de ocurrencias de los equipos.
Ejecutar el programa de operaciones de la

planta y registrar los datos de la
operación de los equipos.
Obrero de Guardia
Tabla 25: Roles y Responsabilidades.

75
A continuación, se muestran los diferentes entregables que forman parte del presente proyecto
de mejora.
ENTREGABLES PUNTOS A TRATAR Responsable

Misión y planes de la empresa Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Iniciativas estratégicas de la empresa Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Principios de Arquitectura Limitaciones externas Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Sistemas actuales y tecnología Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Tendencias del sector informático Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Patrocinadores de la Organización Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Misión de la Organización Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Objetivos de Negocio Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Planes Estratégicos del Negocio Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Limites de Tiempo Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Petición de Trabajo de Arquitectura
Limitaciones Organizacionales Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Limitaciones financieras Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Limitaciones externas, limitaciones de negocio Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Descripción de la situación actual del Negocio Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Descripción de la situación actual de la arquitectura de T.I Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Solicitud de proyecto de arquitectura y antecedentes Victor Yparraguirre
Descripción del proyecto de arquitectura y alcance Victor Yparraguirre
Procedimientos específicos para cambios de alcance Victor Yparraguirre
Declaración de Trabajo de Arquitectura
Roles, responsabilidades y entregables Victor Yparraguirre
Criterios de aceptación Victor Yparraguirre
Cronograma tentativo. Victor Yparraguirre
Interesados y sus preocupaciones Ricardo Rodriguez
Visión de la Arquitectura
Lista de asuntos/escenarios que deben abordarse Ricardo Rodriguez
Alcance Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Metas, objetivos y limitaciones Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Principios de Arquitectura Ricardo Rodriguez
Arquitectura de la Línea de Base Ricardo Rodriguez
Documento de Definición de Arquitectura
Fundamento y justificación del enfoque arquitectónico Ricardo Rodriguez
Arquitectura de Negocio de Destino Ricardo Rodriguez
Análisis de Brechas Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Evaluación del impacto Victor Yparraguirre
Estrategia de Implementación y Migración Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Plan de Implementación y Migración Desglose de la Implementación de Proyectos y Carteras Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Cuadro resumen del plan de Implementación Victor Yparraguirre, Ricardo Rodriguez
Tabla 26: Entregables del proyecto.

76
2.4.3 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN.
Como parte de este proyecto, se tomarán los siguientes criterios para el control y seguimiento
del proyecto de mejora.
Atributo Métrica
- Cantidad de horas trabajadas
- Cantidad de personas que trabajan en el proyecto
Esfuerzo
- Tiempo transcurrido
- Distribución del esfuerzo por fase
- Costo del Desarrollo
Como Proyecto de Mejora
Costo - Costo del Soporte

- Costo de hs/persona
- Cantidad de software desarrollado por unidad de tiempo de trabajo
Productividad - Tamaño/Esfuerzo
- Ritmo de entrega del software por unidad de tiempo transcurrido.
- Cronograma real vs Cronograma estimado
- % de tareas completadas
Seguimiento - % de requerimientos implementados por unidad de tiempo
- % de tiempo total dedicado a las pruebas
- Costo sobre el valor agregado
- Origen de los cambios en los requerimientos
Estabilidad - Cambios de los requerimientos en el desarrollo
- Cambios en los requerimientos en producción
- Distribución del esfuerzo por fase del proceso
- Cantidad de personas requeridas
Esfuerzo
- Esfuerzo requerido para corregir un defecto
- Esfuerzo requerido para mejorar un defecto
- Cantidad de componentes reutilizados
Reusabilidad
Como Proceso
- Grado de reusabilidad de los componentes

- Cantidad de defectos sin corregir
- Costo de corrección de defectos
Calidad - Eficacia en la eliminación de defectos
- Cantidad de veces que un módulo fue probado
- Tiempo promedio de corrección de defectos
- Tamaño del back log de defectos
Soporte - Tiempo de respuesta en atender los defectos
- Tiempo de resolución de defectos
Herramientas - Soporte de herramientas para procesos propuestos
Tabla 27: Métricas de criterios de aceptación.

77
2.4.4 CRONOGRAMA.
Tabla 28: Cronograma.

78
2.4.5 LOS INTERESADOS Y SUS PREOCUPACIONES.
INTERESADO RESPONSABILIDAD PREOCUPACIÓN
Aprobar la viabilidad Obtener buenos resultados de la Planta
A COO Corporativo
del proyecto. Concentradora.
Proporcionar los
Viabilizar el proyecto de la Planta Concentradora
B CFO Corporativo recursos financieros
para generar ganancias a la empresa.
para el proyecto.
Gestionar los recursos La inversión del proyecto sea con recuperaciones
C Gerente General
para el proyecto. monetarias de alto valor para la empresa.
Velar por la buena
Gerente de Proyecto paralizado por falta de recursos
D ejecución del
Unidad financiero y humanos o por factores externos.
proyecto.
Gerente de Planta Supervisar ejecución y Que la ejecución y avances del proyecto no tenga
E
Concentradora avances del proyecto. retrasos.
F Jefe de T.I Gestionar el proyecto. Concluir con éxito el proyecto de mejora.
Tabla 29: Interesados del proyecto de mejora.
Alto
.B
Mantener Gestionar
Satisfecho Atentamente
Poder .A .F
.D
Monitorear Mantener
Informado
.E .C
Bajo
Bajo Alto
Interés
Figura 4: Matriz Poder / Interés.

Fuente: PMBOK Guite 5th
79
Analizando la figura 3, podemos inferir de que el más alto poder e interés dentro de la gestión
del proyecto de mejora la tiene el Jefe de T.I., esto se debe a que sobre él recae el éxito del
proyecto.
PROCESO CÓDIGO ASUNTOS A TRATAR

Desorden para gestionar la información de los

SP01 diversos ingresos y salidas de mineral de mina
Prima
que llegan a Planta Concentradora.

Desactualización del stock actual del mineral
SP02
procedente de mina.
Se registra la información de los Ingenieros de
Guardia y obreros en varios documentos
SP03
físicos, que se traduce en un incremento de los

costos.
La información es recibida desde diversos
SP04
puntos de operaciones planta.
Dificultad para realizar la consulta de los

SP05
recursos asignados a las guardias de operación.
SP06 Duplicidad de datos de las operaciones.
La Planta Concentradora solo cuenta con
registros manuales de las actividades
SP07
desarrolladas durante las guardias de
operación.
Información del resultado de leyes almacenado
SP08
de manera no recomendable.
80
Se registra la información del mantenimiento
SP09 preventivo de los equipos en un cuaderno
físico.
Se registra la información del status de
SP10
operación de los equipos en forma manual.
Información no oportuna del estado actual de
SP11
los equipos.
Inadecuada gestión de la información de los
Almacenamiento de
movimientos de ingresos y salidas del

Concentrados
SP12
concentrado de mineral producido en Planta
Concentradora.
Stock actual del concentrado de mineral no
SP13
mecanizado.
Se registra la información de la entrada y salida
Concentrados
Despacho de
SP14
de los camiones en un módulo no integrado.
SP15 Inadecuado control del stock de concentrado.
Tabla 30: Asuntos a tratar por los interesados.

81
2.5 ARQUITECTURAS (AS IS / TO BE).
2.5.1 ALCANCE.
El siguiente análisis presenta un alcance limitado al proceso “Tratamiento de Mineral” que, en
la actualidad, es un proceso crítico y cuenta con una serie de problemas por falta de un software
integrado, en lugar de ello, aún se cuenta con documentación manual, uso de hojas de cálculo
en distintas etapas del proceso y uso de sistemas obsoletos que prescinden del código fuente
para extender su funcionalidad, los cuales reducen la visión del proceso, complica el
seguimiento del mismo e impactan directamente en los tiempos de gestión y toma de decisiones.
Para ello se requiere crear un sistema que permita registrar la información de las etapas del
proceso, las cuales servirán para generar reportes que muestren estado de la producción. El
tiempo estimado del proyecto será de cuatro meses calendario. Para cubrir el siguiente alcance,
se identificará la arquitectura base y la arquitectura de destino que debe apoyar los objetivos y
los requerimientos del negocio. Se definirán los proyectos o paquetes que permitirán realizar la
transición entre ambas arquitecturas, como la compra de servidores, adquisición de licencias,
equipos para desarrollo y la contratación de personal capacitado.
2.5.2 METAS, OBJETIVOS Y LIMITACIONES.
CÓDIGO DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO
Creación de un repositorio de datos que centralice toda la información del

OE01
movimiento del ingreso y salidas del mineral mina y del concentrado de mineral.
Automatizar mediante algoritmos matemáticos el cálculo del stock actual del

OE02
mineral mina y del concentrado de mineral.
Registrar de forma electrónica la información personal de los ingenieros de
OE03
guardia y obreros.
82
OE04 Centralizar toda la información en un solo canal de comunicaciones.
Registrar y actualizar el programa de producción de Planta Concentradora donde

OE05 se indique el lugar físico al cual se encuentra destacado el personal de
operaciones.
Registrar de forma electrónica las actividades o problemas sucedidos durante una
OE06
guardia.
OE07 Generación de los archivos Excel del movimiento de materiales controlados.
Automatizar el registro del historial del mantenimiento de los equipos de la

OE08
Planta Concentradora.
Generación de un programa que capture la información de los PLC´s, los cuales
OE09
controlan los equipos que funcionan durante el proceso metalúrgico
Creación de un repositorio que centralice el informe de los mantenimientos
OE10
preventivos y correctivos de los equipos planta.
Creación de un programa que capture la información de los resultados que
OE11
emiten los equipos de Laboratorio Químico.
Automatización del registro de entrada y salida de los camiones que van a
OE12
transportar concentrado de mineral.
Tabla 31: Objetivos del proceso de Negocio.
CÓDIGO DESCRIPCIÓN OBJETIVO
Contar con repositorio central de datos en donde converge toda

ME01 la información favorece al flujo de la información. La información OE01, OE04, OE10
estaría segura y lista para ser consultada en línea.
ME02 Asegurar la confiabilidad de la información al utilizar un sistema OE02

que realice cálculos de algoritmos matemáticos, que comparado
83
con la situación actual, se evitarán los errores cometidos por
cálculos manuales.
Reducir tiempo en la toma e ingreso de datos, con sus respectivas OE03, OE5, OE06,
ME03
validaciones y así asegurar la integridad de la información. OE08, OE12
Tener la opción para exportar información en distintos formatos
ME04 (Word, texto, Excel o pdf) solicitada por las entidades estatales y OE07
así realizar la presentación de archivos requeridos por el ente
regulador y no ser pasible de una multa.
Capturar datos de forma automática y periódica de los sistemas
ME05 OE09, OE11
desde dispositivos externos para evitar cometer errores al
capturar datos de forma manual.
Tabla 32: Metas del proceso de negocio.
CÓDIGO DESCRIPCIÓN OBJETIVO
OE03, OE05,
LI01 Falta de personal para completar las guardias
OE06
LI02 No contar con personal capacitado No aplica
LI03 Pocos recursos económicos en el proyecto No aplica
Tabla 33: Limitaciones del proceso de negocio.

84
2.5.3 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA.
Nombre Alineación entre el negocio y TI.

Referencia PRNEG01
Enunciado La tecnología es pieza clave en el desarrollo de un negocio.
La comunicación entre las áreas de la empresa y T.I es muy importante
Fundamento ya que conlleva a poder culminar favorablemente todos los proyectos
dentro del portafolio de trabajo.
Repercusiones Ahorro de tiempo y recursos (económicos y humanos) en los proyectos.
(Referencia Tabla 7 de Principios de Negocio)
Nombre Automatización de procesos de Planta Concentradora.

Referencia PRNEG02
Enunciado Los procesos automatizados generan valor a la empresa.
Al contar con todos los procesos de la Planta Concentradora
Fundamento automatizados, la empresa tiene la seguridad de contar con toda la
información al día y de calidad.
La automatización de procesos impacta directamente a la empresa ya
Repercusiones que se puede contar con información necesaria para la toma de
decisiones.
85
Nombre Supervisión y control de costos de Planta Concentradora.
Referencia PRNEG03
Los costos de producción deben de ser controlados para una eficiente
Enunciado
generación de concentrado.
Al tener menor costo de producción, la empresa obtiene más ingresos.
Supervisar y controlar los costos nos dan un camino hacia donde
Fundamento
podemos apuntar para obtener mejor concentrado a un menor costo de
producción.
Impacta directamente a la Planta Concentradora y a los costos generales
Repercusiones
de la empresa.
Nombre Información accesible y compartida.

Referencia PRINF01
Enunciado La información debe de estar disponible en todo momento del día.
A través de servicios, la información puede ser accedida por toda la
Fundamento organización, de esta manera también se puede manejar una estructura
de datos estandarizado que nos permita tener información en línea.
Impacta en el desarrollo de las actividades de la empresa ya que al
Repercusiones contar con la información en línea y accesible desde cualquier punto, la
toma de decisiones se hace más rápida.
(Referencia Tabla 10 de Principios de Sistemas de Información)
86
Nombre Estructura de datos estandarizado.
Referencia PRINF02
Datos normados por nomenclaturas de conocimiento de todo el equipo
Enunciado
de T.I
Contar con una estructura de datos estandarizado nos permite tener las
herramientas suficientes para poder realizar cambios en las tablas de la
Fundamento base datos. Esta estandarización servirá para que todo el equipo de T.I,
así como los nuevos integrantes conozcan la forma de nombrar y saber
el significado de cada campo y de sus atributos.
El área beneficiada es el Dpto. de T.I, ya que se ahorra tiempo en el
Repercusiones
desarrollo de software.
Nombre Servicios por cada lógica de negocio.

Referencia PRINF03
Cada servicio aplicado a la lógica de negocio permitirá un mejor
Enunciado
entendimiento del mismo.
Una de las principales características de SOA es dividir las tareas de un
gran proceso en varios servicios que cumplan con sus objetivos
Fundamento específicos, pero que a su vez estén relacionados entre sí. De esta
manera las lógicas de negocio quedan encapsuladas y nos permite
reutilizarlas en distintas partes de la organización.
La empresa se ve beneficiada por este principio, ya que al reutilizar
Repercusiones lógicas propias del negocio se ahorra tiempo y dinero en la ejecución de
mejoras dentro de los procesos de negocio.
87
Nombre Seguridad de la Información.
Referencia PRINF04
Mantener la información segura produce tranquilidad a toda la
Enunciado
empresa.
A través de los servicios, estamos asegurando un único punto de acceso
Fundamento a los datos críticos de la organización. De esta manera, se puede
garantizar su integridad y confidencialidad.
Impacta financieramente y operativamente a la empresa ya que la
Repercusiones información es un activo de vital importancia para el desarrollo de sus
operaciones.
Nombre Procedimiento de conexión entre sistemas de información.

Referencia PRINF05
Enunciado Integración de sistemas informáticos de la empresa.
Definir los mecanismos de integración que se deben utilizar entre los
Fundamento sistemas de información existentes y los nuevos, teniendo en cuenta las
mejores prácticas.
Impacta directamente a las diferentes áreas usuarias de la empresa, ya
Repercusiones
que se contaría con información integrada de todos los sistemas.
88
Nombre Reutilización y simplicidad.
Referencia PRINF06
Enunciado Uso de código y objetos para el desarrollo de nuevos sistemas.
La implementación de SOA en la organización permite reutilizar módulo
Fundamento o funcionalidades y, a su vez, permite manejar un solo lenguaje a nivel
de protocolo de comunicación.
Repercusiones Ahorro de tiempo para el área de T.I
Nombre Independencia de la tecnología.

Referencia PRINF07
No depender de una tecnología, sino aprovechar al máximo las
Enunciado
tecnologías existentes.
La tecnología debe ser transparente para el usuario. Aunque el usuario
trabaja directamente con las interfaces, tener una capa de servicios con
Fundamento
los niveles de abstracción adecuados, permite independizarlos de la
tecnología que los implementa.
Repercusiones Impacta directamente a los usuarios de la empresa.
89
Nombre Cambios basados en requerimientos.
Referencia PRTEC01
Enunciado Todo cambio debe de realizarse previa evaluación del requerimiento.
Los cambios en las aplicaciones y la tecnología son implementados sólo
para responder a necesidades de negocio. Precisamente SOA aboga
Fundamento por equipos mixtos entre Negocio y Tecnología para hablar el mismo
idioma y crear servicios que tengan sentido para el negocio, para
responder a necesidades concretas.
Repercute directamente en el negocio ya que permite tener un mismo
Repercusiones
protocolo en los servicios.
(Referencia Tabla 17 de Principios de Tecnología)
Nombre Gestión de recursos y servicios informáticos.

Referencia PRTEC02
Enunciado Administrar en forma eficiente los recursos y servicios de T.I
El personal de sistemas debe gestionar los recursos y servicios
informáticos ajustados a las necesidades específicas de su cargo y
Fundamento
responderá de manera directa por la utilización adecuada de los
mismos.
Repercusiones Impacta directamente en el funcionamiento del área de T.I.
90
Nombre Utilización de los recursos y servicios informáticos.
Referencia PRTEC03
Usar adecuadamente los servicios que brinda T.I para mejorar el
Enunciado
desempeño laboral.
Los servicios informáticos son de uso exclusivo para actividades
Fundamento relacionadas con el negocio y su contenido podrá ser monitoreado por
el personal autorizado para ello.
Toda la empresa se verá beneficiada por el buen uso de los servicios de
Repercusiones
T.I, por ejemplo, se tendría una rápida navegación por internet.
Nombre Licenciamiento de Software.

Referencia PRTEC04
Enunciado No está permitido el uso de software ilegal dentro de la empresa.
El software que se adquiera y utilice por la organización debe ser
Fundamento
licenciado legalmente.
El no cumplimiento con este principio, tiene implicaciones que están
Repercusiones
relacionados con un tema ético-profesional.
91
Nombre Conservación de datos.
Referencia PRTEC05
Enunciado Almacenar los datos de la empresa en lugar seguro.
La conservación de datos en medios de almacenamiento y respaldo
Fundamento debe ser definida por su criticidad y su ciclo de vida, y con base en ellos
se asignará el medio físico a utilizar.
La pérdida de información y no contar con un adecuado backup de la
Repercusiones información de la empresa traería como consecuencia la salida del
responsable del área de T.I.
Nombre Reposición de equipos.

Referencia PRTEC06
Enunciado Renovación tecnológica de la empresa.
La reposición de los equipos y otras tecnologías de la infraestructura
Fundamento informática se debe determinar por criterios técnicos, funcionales y
económicos.
Afecta al buen desempeño de las actividades laborales de todo el
Repercusiones
personal de la empresa.
Para una identificación más rápida de los principios, se usará la siguiente nomenclatura:
PRNEG: Principio de Negocio.
PRINF: Principio de Sistemas de Información (Datos y Aplicaciones).
PRTEC: Principios de Tecnología.

92
2.5.4 ARQUITECTURA DE LA LINEA BASE (AS IS).
2.5.4.1 ARQUITECTURA DE NEGOCIO (AS IS).
2.5.4.1.1 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
Gerencia de Planta Concentradora
Secretario
SuperIntendencia General de
Planta
SuperIntendencia de Planta
y Procesos
Jefatura de Medio
Ambiente
Supervisión Planta Supervisión Planta Laboratorio Laboratorio Asistente Medio

de Sulfuros de Óxidos Químico Metalúrgico Ambiente
Asistente Supervisor
Analista
Mantenimiento Mantenimiento
Mecánico Eléctrico
Figura 5: Organigrama de Planta Concentradora (AS IS).

Fuente: Organigrama General Unidad Yauricocha.
93
2.5.4.1.2 MAPA DE PROCESOS.
Figura 6: Mapa de procesos de la Organización (AS IS).

Fuente: Elaboración Propia.
Para el análisis del presente trabajo se ha seleccionado el proceso “Tratamiento de Mineral”

el cual está compuesto por los siguientes subprocesos:
RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA

PROCESO METALÚRGICO
ALMACENAMIENTO
DE CONCENTRADOS
DESPACHO DE CONCENTRADOS
Figura 7: Mapa de procesos (AS IS).

Fuente: Elaboración Propia.
94
Recepción de Materia Prima: El departamento de mina extrae mineral de diversas zonas tales
como Mina Central, Éxito, Cachi Cachi, etc. el cual es rico en Plata, Plomo, Zinc y Cobre
teniendo como principal contaminante el fierro y arsénico. Este mineral es transportado por
convoys2 de carros metaleros y por volquetes; cuando no se alimenta directo a la tolva de
gruesos, es almacenado en canchas de mineral. Almacenado el mineral en canchas y de acuerdo
al blending3 correspondiente, este es trasladado a la tolva de gruesos a través de volquetes. La
función del parrillero es hacer pasar el mineral que quede sobre la parrilla hacia la tolva de
gruesos y de informar en el cuaderno la hora y procedencia del mismo.
Proceso Metalúrgico: Las operaciones de Planta Concentradora se realizan en tres guardias de

8 horas cada una. Para cada guardia se elabora un plan de producción mediante el cual se le
asignan recursos tanto materiales y humanos para que se cumpla con la producción del tonelaje
programado. El proceso metalúrgico se refiere a todo el circuito de transformación del mineral
a concentrado de mineral. En cada circuito está instalado un sistema que monitorea la buena
operación de los equipos, es ahí de donde se recuperara información necesaria para calcular los
indicadores de producción y eficiencia. Laboratorio Químico, es el área encargada de realizar
los ensayes a las muestras y determinar las leyes de mineral. Una vez hallado este resultado los
almacena en su libro de análisis para ser enviado al jefe de guardia (de donde salió la muestra)
para que este elabore su Balance Metalúrgico.
Almacenamiento de Concentrados: Una vez terminado el proceso metalúrgico, el producto

resultante (concentrado de mineral) es llevado hacia las canchas de almacenamiento, en donde
son agrupados por lotes de producción y una muestra de esa producción es llevada a laboratorio
para ser analizadas.
2
Caravana de vehículos.
3
Palabra del idioma inglés que significa “mezcla”.
95
Despacho de Concentrados: Dependiendo de la producción y del material a comercializar,
diariamente se despachan unos 12 camiones hacia la ciudad de Lima. El camión pasa primero
a ser lavado, luego se le pesa sin carga, mediante un cargador frontal se le llena de mineral, para
que después pase a ser repesado pero esta vez con su carga de concentrado para luego enrumbar
viaje hacia la ciudad de Lima.
2.5.4.1.3 MATRIZ DE OBJETIVOS vs. PROCESOS DEL NEGOCIO.
RECEPCIÓN DE PROCESO ALMACENAMIENTO DESPACHO DE
OBJETIVO
MATERIA PRIMA METALÚRGICO DE CONCENTRADOS CONCENTRADOS
OE01 X X
OE02 X X
OE03 X
OE04 X X X X
OE05 X
OE06 X
OE07 X
OE08 X
OE09 X
OE10 X
OE11 X
OE12 X
TOTALES 3 9 3 2
Tabla 34: Matriz Objetivos vs Procesos (AS IS).
96
2.5.4.1.4 ROLES DE NEGOCIO.
Gerente de Obrero de Encargado de Personal de Jefe de Despachador de

TRATAMIENTO DE MINERAL ACTIVIDAD Jefe de Planta Jefe de Guardia
Planta Guardia Almacén Mantenimiento Laboratorio Concentrados
Realizar Programa de Operaciones. I R
Elaborar campañas. C R
Programar guardias de operación. I C R
Realizar ocurrencias de guardia. I I R
Proceso Metalúrgico Generar balance metalúrgico. I A R
Capturar datos de operación de
C A R
equipos.
Generar informes de ocurrencias. I I I R
Generar leyes de laboratorio I I I R
Realizar movimiento ingreso y salida de
C R
mineral mina.
Recepción de Materia Prima
Actualizar stock mineral. I I I R
Elaborar reportes de stock. I I I R
I I A R
concentrado de mineral.
Almacenamiento de Concentrados
Actualizar stock concentrado. I I I R
Realizar guías de despacho. A R
Despacho de Concentrados Capturar datos de balanza. A R
Generar reportes de despacho I I I R
Tabla 35: Matriz RACI (AS IS).

97
2.5.4.1.5 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES.
Figura 8: Diagrama de actividades del Proceso Metalúrgico: Control de Operaciones (AS IS).
98
Figura 9: 1-Diagrama de actividades del Proceso Metalúrgico: Gestionar Tratamiento de Mineral (AS IS).
99
100
101
Figura 10: Diagrama de actividades de Recepción de Materia Prima (AS IS).
102
Figura 11: Diagrama de actividades de Almacenamiento de Concentrados (AS IS).
103
Figura 12: Diagrama de actividades de Despacho de Concentrado (AS IS).
104
2.5.4.1.6 MODELO DE DATOS DEL NEGOCIO.
Figura 13: Diagrama de Modelo Conceptual del Negocio (AS IS).

105
2.5.4.2 ARQUITECTURA DE DATOS (AS IS).
Figura 14: Modelo de Datos (AS IS).

106
A continuación, se presenta una matriz que nos indica que la mayor parte de entidades que
afectan los procesos del negocio (“Tratamiento de Mineral”) son archivos Excel, es decir, la
mayor parte de actividades del proceso se desarrollan manualmente.

ENTIDAD DESCRIPCIÓN
Entidad que almacena datos de los

Programa
programas de operaciones. x
Entidad que contiene los datos del
SAP Bone movimiento de de materiales y x
suministros y los saldos actuales.
Campañas Entidad que almacena las

campañas que maneja la planta. x
Entidad que almacena las guardias
Guardias de operación. x
Entidad que contiene los balances
Balance metalúrgicos resultantes de cada x
guardia.
Entidad donde se ingresan los
Ocurrencias
Guardias
datos de las situaciones ocurridas x
dentro de la planta.
Entidad donde se ingresan lo
Ocurrencias
Equipos
sucedido con los equipos de x
planta.
Leyes de Entidad que almacena los datos de

Laboratorio las leyes del concentrado. x
Entidad que contiene los
Movimientos movimientos del mineral cancha y x x
concentrados.
Stock Entidad que almacena el stock
Concentrados actual del concenrado. x x
Entidad que contiene el
Guias movimiento de guias de x
despacho.
Tabla 36: Matriz Entidades de Datos vs Procesos del Negocio (AS IS).
107
2.5.4.3 ARQUITECTURA DE APLICACIÓN (AS IS).
En esta arquitectura se definen las soluciones o aplicaciones y sus relaciones con los procesos
de negocio principales.
Figura 15: Diagrama de arquitectura de Aplicaciones (AS IS).

CÓDIGO COMPONENTE DESCRIPCIÓN

Sistema que ayuda a tener actualizado el ingreso y salida de los
1 SAP Business One
suministros, materiales y reactivos para planta concentradora.
Módulo de El producto final del proceso es registrado por el encargado del
2 despacho de almacén de concentrados y lleva el control usando un software
concentrados que data del año 1998
Tabla 37: Descripción de componentes de Software (AS IS).
108
2.5.4.4 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (AS IS).
Figura 16: Diagrama de Red y Comunicaciones (AS IS).

109
Figura 17: Topología de Comunicación SAP BOne (AS IS).
Figura 18: Diagrama de Arquitectura de Tecnología (AS IS).

110
SERVICIO DE
CÓDIGO DESCRIPCIÓN
INFRAESTRUCTURA
Servicio de Microsoft para administrar las credenciales y
Directorio de
INF01 políticas de acceso a la red de la compañía, aplicaciones
seguridad
software como la intranet y a los servicios web propuestos.
Servidor de Servidor que permite el envío y gestión de correos
INF02
Correos electrónicos
Sistema ERP SAP Business One utilizado para consultar la
INF03 ERP información de ingresos y salidas de materiales, suministros y
reactivos
Conexión a Conexión a internet disponible para el uso de los micro
INF04
Internet servicios del Sistema de Planta Concentradora.
Tabla 38: Descripción de Componentes de Tecnología (AS IS).
111
2.5.5 FUNDAMENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL ENFOQUE
ARQUITECTÓNICO.
Actualmente, Sociedad Minera Corona S.A tiene problemas en controlar en línea la información
del proceso de “Tratamiento de Mineral”, debido a que muchas de las actividades se hacen en
forma manual y no existe un sistema integrado que pueda generar las consultas y reportes en
un tiempo mínimo de proceso.
Esta demora en entregar información rápida y confiable está generando malestar y descontento
entre la plana gerencial de la empresa, así mismo, demora el proceso de fijación de precios para
futuras ventas del concentrado de mineral.
Al no contar con información en línea ni procesos sistematizados (sistema de información

integrado) ocasiona que el personal de la planta concentradora, muchas veces, se queden
laborando horas extras originando altas cargas adicionales en la planilla mensual.
Con este fin, se está proponiendo como solución los siguiente:
 Modificar el diagrama de actividades del proceso de “Tratamiento de Mineral”.
 Desarrollo de un sistema bajo plataforma web donde se registrará el movimiento de las

operaciones en Planta Concentradora. Esto nos permitirá acceder al sistema desde cualquier
lugar y tener los procesos del sistema en línea.
 Desarrollo de una plataforma móvil, dirigida a la plana gerencial, en la cual se podrá tener
los accesos, controles, validaciones y autorizaciones requeridas.
112
2.5.6 ARQUITECTURA DE DESTINO (TO BE).
2.5.6.1 ARQUITECTURA DE NEGOCIO (TO BE).
2.5.6.1.1 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
Gerencia de Planta Concentradora
Secretario
SuperIntendencia General de
Planta
SuperIntendencia de Planta
y Procesos
Jefatura de Medio
Ambiente
Supervisión Planta Supervisión Planta Laboratorio Laboratorio Asistente Medio

de Sulfuros de Óxidos Químico Metalúrgico Ambiente
Asistente Supervisor
Analista
Mantenimiento Mantenimiento
Mecánico Eléctrico
Figura 19: Organigrama de Planta Concentradora (TO BE).

La estructura organizacional de la Planta Concentradora no sufre cambios, se mantienen todos

los niveles y áreas de departamentos. Hace referencia a la Figura 4 de la Arquitectura de
Negocio AS IS.
113
2.5.6.1.2 MAPA DE PROCESOS.
Figura 20: Mapa de Procesos de la Organización (TO BE).

El mapa de procesos de la Organización no sufre cambios. Hace referencia a la Figura 5 de la
Arquitectura de Negocio AS IS.
RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA

ALMACENAMIENTO
DE CONCENTRADOS
DESPACHO DE CONCENTRADOS
Figura 21: Mapa de Procesos (TO BE).

114
El mapa de procesos de “Tratamiento de Mineral” no sufre cambio alguno. Hace referencia al
Figura 6 de la Arquitectura de Negocio AS IS.
2.5.6.1.3 MATRIZ DE OBJETIVOS vs. PROCESOS DEL NEGOCIO.

OBJETIVO
OE01 X X
OE02 X X
OE03 X
OE04 X X X X
OE05 X
OE06 X
OE07 X
OE08 X
OE09 X
OE10 X
OE11 X
OE12 X
TOTALES 3 9 3 2
Tabla 39: Matriz Objetivos vs Proceso (TO BE).

La matriz no sufre modificación. Hace referencia a la Tabla 34 de la Arquitectura de Negocio

AS IS.
115
2.5.6.1.4 ROLES DE NEGOCIO.
Gerente de Obrero de Encargado de Personal de Jefe de Despachador de

TRATAMIENTO DE MINERAL ACTIVIDAD Jefe de Planta Jefe de Guardia
Planta Guardia Almacén Mantenimiento Laboratorio Concentrados
Realizar Programa mensual de
I R
Operaciones
Realizar Programa semanal de
I R
Operaciones
Realizar Simulación de Producción. I A R
Generar Balances de Producción. I A R
Elaborar indiciadores de productividad y
I R
gestión.
Calcular Costo mensual de producción. I R
Elaborar campañas. C R
Actualizar datos del personal de planta. I R
Programar guardias de operación. I C R
Realizar ocurrencias de guardia. I I R
Capturar datos de operación de
C A R
equipos.
Administrar almacén de materiales. I I R
Actualizar stock de materiales. I I I R
Generar balance metalúrgico. I A R
Generar informes de ocurrencias. I I I R
Generar leyes de laboratorio I I I R
C R
mineral mina.
Recepción de Materia Prima Actualizar stock mineral. I I I R
Actualizar periodo de mineral. I C A R
I I A R
Almacenamiento de Concentrados
Actualizar stock concentrado. I I I R
Actualizar camiones. A R
Actualizar carretas. A R
Actualizar choferes. A R
Despacho de Concentrados Realizar guías de despacho. A R
Capturar datos de balanza. A R
Generar reportes de despacho I I I R
Generar informes estadísticos. I I I R
Tabla 40: Matriz RACI (TO BE).

Los campos resaltados son actividades que se están creando para tener un mejor control al proceso del “Tratamiento de Mineral”
116
2.5.6.1.5 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES.
Figura 22: Diagrama de actividades del Proceso Metalúrgico: Control de Operaciones (TO BE).
117
Figura 23: 1-Diagrama de actividades del Proceso Metalúrgico: Gestionar Tratamiento de Mineral (TO BE).
118
119
120
Figura 24: Diagrama de actividades de Recepción de Materia Prima (TO BE).
121
Figura 25: Diagrama de actividades de Almacenamiento de Concentrados (TO BE).
122
Figura 26: Diagrama de actividades de Despacho de Concentrado (TO BE).
123
2.5.6.1.6 MODELO DE DATOS DEL NEGOCIO.
Figura 27: Diagrama de Modelo Conceptual del Negocio (TO BE).

En el modelo conceptual TO BE, se están adicionando más entidades las cuales nos ayudaran a comprender mejor el negocio y hacerlo más
controlable desde el punto de vista operacional.
124
2.5.6.2 ARQUITECTURA DE DATOS (TO BE).
Figura 28: Modelo de Datos (TO BE).

125
RECEPCIÓN DE MATERIA
ALMACENAMIENTO DE
CONCENTRADOS
CONCENTRADOS
DESPACHO DE
PRIMA
Entidad que representa los movimientos de ingresos y

salidas de los dos tipos de almacenes. x x
Entidad en donde se almacena los periodos para las

operaciones de planta concentradora. x x
Entidad que contiene los diferentes tipos de mineral

que envía la mina para ser procesado en planta. x
Entidad que representa el origen del mineral mina

que llega a la planta para ser procesado. x
Entidad que almacena el stock del mineral cancha y

concentrado de mineral. x x x x
Entidad que representa la programación que se realiza

antes de empezar las operaciones de planta. x
Entidad que contiene las diferentes campañas en

donde se guardan los datos de los concentrados de x
mineral.
Entidad que registra las guardias de operación planta.

Se almacena la distribución de horas, personal x
asignado, producto a producir, materiales a usar.
Entidad en donde se registran los datos del personal

asignado a la planta concentradora. x
Entidad que representa la cabecera de las operaciones

de la planta tanto para la parte de metalurgia como de x
operaciones y productividad.
Entidad que almacena las diferentes ocurrencias

sucedidas dentro de una determinada guardia de x
operación.
Entidad que contiene los diferentes tipos de

concentrados producidos. x x
Entidad que registra las operaciones de los equipos

que son usados para la operación de tratamiento de x
mineral.
Tabla 41: Matriz Entidades de Datos vs Procesos del Negocio (TO BE).
126
RECEPCIÓN DE MATERIA
ALMACENAMIENTO DE
CONCENTRADOS
CONCENTRADOS
DESPACHO DE
PRIMA
Entidad que representa las leyes obtenidas del

proceso de ensayes químicos de una muestra de x
Entidad que contiene los datos de despacho para

despachar un camión con concentrado de mineral. x
Entidad que almacena los datos del pesaje de la

balanza de concentrados. x
Entidad que representa los datos de los camiones que

cargan concentrado de mineral. x
Entidad que representa los datos de las carretas de

arrastre que van conjuntamente con los camiones de x
carguío de concentrado de mineral.
Entidad que representa los datos de los choferes que

transportan el concentrado de mineral. x
Entidad en donde se almacena la simulación de

producción, la cual se realiza en cualquier momento x
del periodo operativo activo.
Entidad que almacena las diferentes ocurrencias de

los equipos sucedidas dentro de una determinada x
guardia de operación.
Entidad que representa el movimiento de ingresos y

salidas del almacén de mineral cancha. x
Entidad que representa el movimiento de ingresos y

salidas del almacén de concentrados de mineral. x
Entidad en donde se registran las datos de la

metalurgia de planta concentradora. x
Entidad en donde se registran las datos de la

operación de planta concentradora. x
Entidad que representa el movimiento del stock de

mineral de cancha. x
127
ALMACENAMIENTO
DE CONCENTRADOS
CONCENTRADOS
MATERIA PRIMA
METALÚRGICO
RECEPCIÓN DE
DESPACHO DE
PROCESO
Entidad que representa el movimiento del stock de

concentrado de mineral. x
Entidad que contiene los datos de la programación

mensual de las operaciones de planta. x
Entidad que contiene los datos de la programación

semanal de las operaciones de planta. x
Entidad que almacena los recursos a utilizar en una

guardia de operación planta. x
Entidad que registra los detalles de las guías de

despacho de concentrado de mineral. x
2.5.6.3 ARQUITECTURA DE APLICACIÓN (TO BE).

La propuesta TO BE para la arquitectura de aplicación sugiere desarrollar la aplicación
“Sistema Planta Concentradora”, la cual apoya los procesos de “Recepción de materia prima”,
“Proceso metalúrgico”, “Proceso de almacenamiento de concentrados” y “Proceso de despacho
de concentrados” permitiendo integrar la información de cada etapa del proceso y así generar
datos confiables y coherentes para obtener una mejor trazabilidad de la producción. De esta
manera se permitirá realizar cálculos complejos para obtener reportes estadísticos en tiempo
real y que faciliten la toma de decisiones. El sistema SAP Business One se mantiene en la línea
128
objetivo (TO BE), ya que es la base maestra para obtener la información de materiales,
suministros y reactivos para la planta concentradora; mientras que el “Módulo de despachos de
concentrados” ya no es utilizado en las etapas del proceso.
Figura 29: Diagrama de arquitectura de Aplicaciones (TO BE).

129
Sistema para la gestión del proceso de Tratamiento de
Mineral, el cual se presentará en tres versiones: Para
navegadores la versión híbrida y para dispositivos móviles, las
versiones nativas para Android y iOS. Se compone en cuatro
módulos principales:
 Controlar operaciones: Para mantener actualizado los

programas semanales y mensuales para la operación de
Planta Concentradora, generar un simulado de la
producción semanal o mensual de los concentrados de
mineral, generar un balance de producción de las
operaciones de planta, mantener actualizado los
indicadores de productividad y gestión de las operaciones
Sistema Planta
APL01 de Planta Concentradora por guardia, tener actualizados
Concentradora
los costos de la producción mensual de las operaciones de
Planta Concentradora.
 Gestionar tratamiento de mineral: Para mantener

actualizadas las campañas de producción de concentrado
de mineral, los datos laborables operativos del personal
que labora en la Planta Concentradora, los datos de las
guardias de operaciones de la Planta Concentradora, los
datos de las ocurrencias producidas durante cada guardia
de operación, mantener actualizados los datos de los
diferentes equipos que forman parte del circuito de
tratamiento de mineral, Capturar los datos que arrojan las
máquinas de laboratorio químico de las muestras de
130
mineral analizadas y emitir los distintos informes
solicitados por la plana gerencial de planta.
 Despachar concentrados: Para mantener actualizado los

datos de las guías de despacho de concentrados, datos del
pesaje de las balanzas, datos del transportista, choferes,
placas de camiones, placas de carreta, pesos y permitir
que Los datos de los despachos de concentrados sean
expresados en manera estadística como por ejemplo
gráficos y porcentajes.
 Recepcionar mineral cancha de concentrados: Para el

control de movimientos y stocks del almacén. También
implementa un módulo de seguridad que permite
integrarlo al gestor de autenticación.
Sistema que ayuda a tener actualizado el ingreso y salida de

SAP Business
APL02 los suministros, materiales y reactivos para planta
One
concentradora.
Tabla 44: Descripción de componentes de Software (TO BE).
Como se observa en el diagrama, se hace referencia a la Figura 16 de la Arquitectura AS IS, en

donde el “Módulo de despacho de concentrados” es retirado del proceso y se introduce el
“Sistema Planta Concentradora”. El sistema SAP Business One se mantiene.
131
2.5.6.4 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (TO BE).
Los componentes de tecnología detallados en el AS IS varían en el TO BE. Se sugiere la
implementación de un punto de acceso a la red, en la Planta Concentradora, para la instalación
de los equipos tecnológicos destinados como servidores de aplicaciones.
También se sugiere contar y adquirir con recursos y servicios contratados que permitirán dar
soporte a la propuesta de integración, los cuales deberán ser utilizados para la elaboración de la
aplicación descrita en la Arquitectura de Aplicaciones TO BE.
132
Figura 30: Diagrama de Red y Comunicaciones (TO BE).
133
Como se observa en la Figura 33 de la Arquitectura de Tecnología TO BE, se hace referencia
al Figura 17 de la Arquitectura AS IS, en donde se indica con un recuadro rojo la
implementación del punto de acceso a la red.
Figura 31: Topología de Comunicación SAP Business One (TO BE).


a la Figura 17 de la Arquitectura de Tecnología AS IS, en donde se indica con un recuadro
verde los servidores tecnológicos propuestos, los cuales corresponden a los ambientes de
Desarrollo, Certificación y Producción.
134
CÓDIGO ADQUISICIÓN DESCRIPCIÓN
Computadora de la marca Apple destinada al desarrollo de aplicaciones
INA01 Mac Mini para dispositivos móviles con el sistema operativo iOS.
Computadores de tipo servidor destinados para el desarrollo, pruebas y

Servidores de despliegue de aplicaciones de TI y sus respectivas bases de datos. Deben
INA02
aplicaciones contar con herramientas de control de proyectos y repositorios para
archivos binarios y documentos de uso compartido.
Servicio de
Servicios contratados de Google y Apple para el envío de notificaciones a
INA03 mensajería
través de las interfaces GCM y APNs respectivamente.
para móviles
Tabla 45: Tabla de Adquisición de Arquitectura (TO BE).
Figura 32: Diagrama de Arquitectura de Tecnología (TO BE).

135
a la Figura 18 de la Arquitectura de Tecnología AS IS, en donde se describen los componentes
a adquirir. En primer lugar, se mantienen: El directorio de seguridad (Active Directory),
Servidor de Correos (Office365), el ERP (SAP Business one) y Conexión a Internet; y se
deberán implementar tres servidores destinados a los ambientes de Desarrollo, Certificación y
Producción los cuales deberán contar con las herramientas necesarias, adquirir licencias de
servicios contratados para el desarrollo de aplicaciones en móviles y, por último, se deberá
contar con los recursos tecnológicos necesarios para la implementación de la aplicación
sugerida en la Arquitectura de Aplicaciones TO BE.
SERVICIO DE
INFRAESTRUCTURA
Servidor destinado al despliegue de aplicaciones web,
Servidor Ambiente gestión de base de datos, repositorio de archivos y

INF01 repositorio de código fuente para los proyectos que se
de desarrollo
encuentran en desarrollo.
Servidor destinado al despliegue de aplicaciones web,

Servidor Ambiente
INF02 gestión de base de datos y repositorio de archivos para los
de Certificación
proyectos que se encuentran en pruebas de certificación
Servidor destinado al despliegue de la aplicación
propuesta, su respectiva base de datos y el repositorio de
Servidor Ambiente
INF03 archivos. El servidor servirá Canal de comunicación que
de Producción
expondrá servicios que serán consumidos por los
terminales web y móviles.
Servicio de Microsoft para administrar las credenciales y
Directorio de
INF04 políticas de acceso a la red de la compañía, aplicaciones
seguridad
software como la intranet y a los servicios web propuestos.
136
Servidor que permite el envío y gestión de correos
INF05 Servidor de Correos
electrónicos
Sistema ERP SAP Business One utilizado para consultar la

INF06 ERP información de ingresos y salidas de materiales,
suministros y reactivos
Servicio de notificaciones provista por Google denominado
Notificaciones
INF07 GCM (Google Cloud Messaging) para el envío de mensajes
Google
Push a dispositivos con sistema operativo Android
Servicio de notificaciones provista por Apple denominado
Notificaciones
INF08 APNs (Apple Push Notification) para el envío de mensajes
Apple
Push a dispositivos con sistema operativo iOS
Certificado digital con una cuenta de Google que permite
INF09 Licencia Play Store
desplegar aplicaciones móviles de Android.
Certificado digital con una cuenta de iCloud de Apple que

INF10 Licencia App Store
permite desplegar aplicaciones móviles de iOS
Terminal con sistema operativo OSX destinada al desarrollo

INF11 Mac Mini
de aplicaciones iOS y Android.
Dispositivos donde se ejecutará la aplicación nativa del

Dispositivos
INF12 Sistema Planta Concentradora o navegadores web
móviles
compatible con la versión híbrida del mismo.
INF13 Backup/Restore Archivos de copia de seguridad de la base de datos
Conexión a internet disponible para el uso de los micro
INF14 Conexión a Internet
servicios del Sistema de Planta Concentradora.
Tabla 46: Descripción de Componentes de Tecnología (TO BE).
137
Figura 33: Topología de Comunicación del Sistema Planta Concentradora.

Dispositivos móviles donde se ejecutará la aplicación nativa del
Sistema Planta Concentradora o navegadores web compatible con la
INC01 Terminales
versión hibrida del mismo.
Gestor de Plataforma de servicios de Google o Apple para envío de

INC02
notificaciones notificaciones a los dispositivos móviles
Conexión a internet imprescindible para el buen funcionamiento de
INC03 Internet
las aplicaciones.
Componente crítico de seguridad para evitar robo de información por
INC04 Firewall puertos de red no controlados.
Gestor de aplicaciones web compatible con la gama de servicios

INC05 Web Server homologados por la compañía.
138
Servidor que valida las credenciales de acceso a la intranet de la
Servidor de compañía y que también será utilizado para los servicios web
INC06
autenticación propuestos.
Servidor que almacena y gestiona las bases de datos de los distintos

INC07 Base de datos ambientes de despliegue: Desarrollo, certificación y producción
Servidor de Servidor que permite el envío y gestión de correos electrónicos

INC08
Correos
Servidor ERP utilizado para consultar la información de ingresos y
INC09 SAP salidas de materiales, suministros y reactivos.
Tabla 47: Descripción de componentes de Comunicación (TO BE).

Como se puede observar en el diagrama de la Figura 33, la aplicación propuesta en la

Arquitectura de Aplicaciones TO BE deberá interactuar con los componentes propuestos en la
Arquitectura de Tecnología TO BE.
139
NUEVO
mineral mina
Elaborar campañas
concentrado de mineral
Actualizar stock mineral
Capturar datos de balanza

Elaborar reportes de stock
Elaborar reportes de stock
Realizar guías de despacho

Actualizar stock concentrado
Generar leyes de laboratorio
Generar balance metalúrgico
ARQUITECTURA LINEA BASE
Generar reportes de despacho

Realizar ocurrencias de guardia
Generar informes de ocurrencias

Programar guardias de operación
Realizar Programa de Operaciones

Capturar datos de operación de equipos
ARQUITECTURA OBJETIVO
Realizar Programa
Crear
mensual de Operaciones
Realizar Programa
Crear
semanal de Operaciones
Realizar Simulación de
Crear
Producción
2.5.7 ANALISIS DE BRECHAS.
Generar Balances de
Crear
Producción
Elaborar indiciadores de
Crear
productividad y gestión
2.5.7.1 ANALISIS DE BRECHAS DEL NEGOCIO
Calcular Costo mensual
Crear
de producción
Elaborar campañas
Mejorar
Actualizar datos del
Crear
personal de planta
Programar guardias de
operación
Mejorar
Realizar ocurrencias de
guardia
Mejorar
Capturar datos de
operación de equipos
Mejorar
Administrar almacén de
Crear
materiales
Actualizar stock de
Crear
materiales
Generar balance
metalúrgico
Mejorar
Generar informes de
ocurrencias
Mejorar
Generar leyes de
laboratorio
Mejorar

Realizar movimiento
ingreso y salida de
Tabla 48: Matriz de Brecha de Negocio.
Mejorar
mineral mina
Actualizar stock mineral

Mejorar
Actualizar periodo de
Crear
mineral
Elaborar reportes de
stock
Mejorar
Realizar movimiento
ingreso y salida de
Mejorar
concentrado de mineral
Actualizar stock
concentrado
Mejorar
Elaborar reportes de
stock
Mejorar
Actualizar camiones
Crear
Actualizar carretas
Crear
Actualizar choferes
Crear
Realizar guías de
despacho
Mejorar
Capturar datos de balanza

Mejorar
Generar reportes de
despacho
Mejorar
Generar informes
Crear
estadísticos
X
ELIMINAR
140
Del análisis realizado, se han encontrado las siguientes brechas:
 GAP1: Se procede a “Eliminar” la actividad “Realizar Programa de Operaciones” ya que

esta será dividía en dos actividades: Programa de Operaciones Mensual y Semanal que
ayudaran a llevar mejor control en las labores programadas dentro de la Planta
Concentradora.
 GAP2: Existen actividades que serán “Mejoradas”, básicamente porque son manuales y
deberán ser automatizadas para tener las operaciones en línea.
 GAP3: Las actividades a “Crear” permitirán controlar en forma adecuada y en tiempo real
las operaciones de la Planta Concentradora.
2.5.7.2 ANALISIS DE BRECHAS DE DATOS

MATRIZ ENTIDADE
MODELO LÓGICO
PROCESOS
DE DATOS
ELIMINAR
vs
MATRIZ ENTIDADES vs PROCESOS Actualizar
MODELO LÓGICO DE DATOS Actualizar
NUEVO
Tabla 49: Matriz de Brecha de Datos.

Se tendrá que actualizar la matriz entidad vs proceso para tener definido las verdaderas
entidades que forman parte del proceso de mejora. Así mismo, actualizando el modelo lógico
141
de datos se podrá determinar las entidades del negocio que formarían parte del sistema a
desarrollar.
2.5.7.3 ANALISIS DE BRECHAS DE APLICACIONES
CONCENTRADORA
SAP BONE
ELIMINAR
SISTEMA
PLANTA
SAP BONE Mantener
MODULO DESPACHO CONCENTRADOS X
NUEVO Crear
Tabla 50: Matriz de Brecha de Arquitectura de Aplicaciones.

Se desarrollará un nuevo sistema para Planta Concentradora usando recursos propios del
departamento de T.I y se dejará de usar el módulo de despacho de concentrados.
Los GAPs encontrados en la Arquitectura de Aplicaciones son:
 GAP1: Crear la aplicación “Sistema planta concentradora” la cual permitirá garantizar la

integración de los subprocesos de “Tratamiento de Mineral”. Esta implementación incluye
el registro de información en cada etapa del proceso y la generación de reportes para la toma
de decisiones.
 GAP2: Eliminar el “Módulo de despacho de concentrados” que será reemplazado por la

aplicación “Sistema planta concentradora”.
142
2.5.7.4 ANALISIS DE BRECHAS DE TECNOLOGÍA
CONTRATO DE MENSAJERIA PARA
LICENCIA DE DESARROLLO PARA
SERVIDOR DIRECTORIO ACTIVO

DIAGRAMA DE COMPONENTES
DIAGRAMA DE CONEXIÓN SAP
DIAGRAMA DE RED DE
CONEXIÓN INTERNET
COMUNICACIONES
DE TECNOLOGÍA
SERVIDORES
MAC MINI
ELIMINAR
MÓVILES
MÓVILES
BONE
DIAGRAMA DE RED DE COMUNICACIONES Actualizar
DIAGRAMA DE CONEXIÓN SAP BONE Mantener
DIAGRAMA DE COMPONENTES DE TECNOLOGÍA Actualizar
CONEXIÓN INTERNET Mantener
SERVIDOR DIRECTORIO ACTIVO Mantener
NUEVO Adquirir Adquirir Adquirir Adquirir
Tabla 51: Matriz de Brecha de Tecnología.

143
Los GAPs encontrados en la Arquitectura de Tecnología son:
 GAP1: Actualizar el “Diagrama de Red y Comunicaciones” con el nuevo punto de acceso

a Internet de los servidores.
 GAP2: Actualizar el “Diagrama de componentes de Tecnología” describiendo los

servidores, servicios contratados y recursos sugeridos.
 GAP3: Adquirir “Servidores” destinados a Desarrollo, Certificación y Producción.
 GAP4: Adquirir “Contrato de mensajería de móviles” para envío de mensajes tipo PUSH
de aplicaciones Android y iOS.
 GAP5: Adquirir “Licencia de desarrollo móviles” para la distribución de aplicaciones

Android y iOS.
 GAP6: Adquirir “MAC Mini”, equipo para la construcción de aplicaciones en Android y

iOS.
2.6 OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES

Tras haber identificado los problemas principales del proceso “Tratamiento de Mineral” y haber
realizado la definición de las arquitecturas de línea base y línea destino, en esta fase, se definirán
los proyectos que deberán solucionar las brechas existentes entre ambas arquitecturas, y
también se realizará un análisis de los costos y beneficios de la propuesta a implementar. Luego
se realizará una evaluación de otras soluciones encontradas y, finalmente, se demostrará las
ventajas que tiene la propuesta a implementar sobre las otras alternativas de solución.
144
2.6.1 CARTERA DE PROYECTOS
PROYECTO DESCRIPCIÓN
Este proyecto debe realizar un análisis a la información del proceso “Tratamiento de
Mineral”, para luego definir la estructura de datos que deberá estar relacionada entre
sí. Esta solución asegurará la integridad de los datos y la consistencia de la
Rediseño modelo información. El rediseño plantea como solución la creación de una base de datos
conceptual relacional, la cual asegurará la integridad de los datos y la consistencia de la
información y permitirá elaborar reportes estadísticos mucho más complejos y
detallados. Para ello, se deberá contar con un equipo experto en análisis,
investigación y comunicación de datos.
Este proyecto está destinado a la construcción del Sistema de Planta Concentradora,
que permitirá mejorar el control y seguimiento del proceso “Tratamiento de Mineral”.
El proyecto debe identificar a los usuarios involucrados, recopilar los requerimientos,
definir el alcance y los entregables. Debe definir el equipo de desarrollo y hacer
Sistema de Planta
seguimiento a la construcción del sistema a través de la metodología ágil, definiendo
Concentradora
iteraciones, cronogramas y entregables. El proyecto debe contar con la
documentación adecuada para la instalación del producto, casos de prueba para la
certificación, plan de capacitación, manual de usuario, manual técnico y actas de
capacitación y aceptación.
Este proyecto cubre las necesidades en materia de hardware, software y productos
que permitan la gestión de ambos. Define la modalidad de adquisición para el caso:
Contratación directa, licitación privada o licitación pública. Para esta última, se deberá
Adquisición de tomar como base la experiencia obtenida en las licitaciones anteriores. El proyecto
Recursos también define los criterios para la toma de decisiones y la metodología de evaluación
adecuada: Reputación de la empresa proveedora, condiciones de presentación,
precios, capacidades y características técnicas mínimas. El proyecto debe tener como
entregable la orden de compra, contrato y acuerdos de nivel de servicios.
Tabla 52: Cartera de Proyectos.
145
2.6.2 SOLUCIONES ENCONTRADAS
Nombre SAP Vertical Minería
País Origen Alemania
WEB http://www.sap.com
LOGO
Características SAP es un software de gestión empresarial, accesible y fácil de usar,

pensado específicamente para pequeñas y medianas empresas. Este
sistema integra todas las funciones empresariales básicas de toda la
empresa, incluyendo, entre otras: gestión financiera, compras, ventas,
distribución, gestión de atención al cliente, comercio electrónico y gestión
de almacenes y producción. Es una única aplicación que elimina la
necesidad de instalaciones separadas y la complicada integración de varios
módulos. Una de sus características más importantes y diferenciales, es
que ofrece una funcionalidad integrada de CRM en las áreas de marketing
y ventas aportando, de este modo, visibilidad completa sobre el ciclo de
vida del cliente. Con la implementación de SAP, las empresas mejoran su
productividad y adquieren el control total de las operaciones más
importantes de la compañía. De forma sencilla se puede acceder a la
información de la empresa completa, actualizada y al minuto para poder
responder a los clientes más rápidamente y hacer crecer el negocio de
manera más rentable y sostenible.
146
A diferencia de otros productos, la facilidad de uso, integración con Office,
sencillez y bajo costo de mantenimiento de SAP, lo hacen sin lugar a dudas
la mejor opción en sistemas de información empresarial para las
empresas.
SAP es el único ERP disponible en 14 idiomas distintos, soporta los

requerimientos legales y fiscales de más de 40 países y su gestión
multimoneda y multiplan de cuentas contables nos permite abordar
proyectos internacionales, con un estricto control de aquellas unidades de
negocio que tenemos en el extranjero.
Con una solución SAP se podrán obtener los siguientes beneficios:
 Mejorar la eficacia del resultado final: Porque centraliza e integra

todos sus datos empresariales –de ventas, inventario, compras,
operaciones y finanzas– en un único sistema, eliminando así entradas
de datos redundantes, errores y costes.
 Centrarse en hacer crecer su empresa: Porque optimiza operaciones
de principio a fin, de manera que puede centrarse en hacer que su
negocio sea más rentable.
 Tomar decisiones más inteligentes y más rápidas: Porque reúne la
información de su empresa en una única fuente de datos, de manera
que puede desglosar la información completa y actualizada
inmediatamente, y sus empleados pueden reaccionar rápidamente a las
necesidades del cliente y tener más poder para tomar decisiones.
 Obtener una rápida rentabilidad: Porque se pondrá en marcha y
estará funcionando con una sola aplicación dentro de seis u ocho
semanas. La experiencia de usuario intuitiva minimiza la formación
del usuario y reduce el coste del soporte continuado de TI.
147
 Dar soporte a sus necesidades en constante cambio: Porque con las
herramientas de personalización de fácil utilización y nuestro amplio
portfolio de add-ons y soluciones complementarias, SAP puede
adaptarse y ampliarse de forma flexible para cumplir con los requisitos
y necesidades específicas de su empresa.
Como todo software SAP presenta desventajas que se traducen
básicamente en el costo de implantación y capacitación al personal que
va interactuar con el software.
SAP con su vertical minería aún no está totalmente desarrollado para
cubrir todos los procesos de una Planta Concentradora, mayormente
toda información es exportada a Excel y es el usuario final el que se
encarga de manipular dicho archivo.
Tabla 53: Soluciones encontradas - SAP Vertical Minería.

148
Nombre Wonderware MES 4.0
País Origen Estados Unidos
WEB http://www.golbal.wonderware.com
LOGO
Características Solución de software para la recopilación, seguimiento y la comunicación

en tiempo real el rendimiento del equipo y la información de la eficiencia,
la escalabilidad de la información a nivel de máquina / equipo indicador
de Línea / rendimiento de la planta de la empresa Clave (KPI).
El software de Wonderware Performance ofrece el tiempo de inactividad

los equipos críticos y la información de la eficiencia de los operadores y
los tomadores de decisiones que pueden tomar entonces la acción
inmediata para mejorar el rendimiento y la productividad de la planta,
armados con la más actualizada de los resultados operativos.
El software de Wonderware MES es altamente configurable,

aprovechando al máximo el Sistema de Plataforma y ArchestrA de
Invensys InFusion Empresa Sistema de Control (ECS) para la integración,
el desarrollo y presentación de informes como resultado de la tecnología
subyacente ArchestrA. Este enfoque reduce los costes de despliegue y
mantenimiento, al tiempo que facilita el rápido desarrollo y descamación
de la aplicación en toda la empresa.
149
Principales ventajas:
 Supervisar el rendimiento de la planta y utilizar el tiempo de

inactividad para el análisis detallado de la utilización de activos
más
 Aumentar la productividad de la planta y la eficiencia a través de

la OEE (Overall Equipment Effectiveness) el seguimiento y la
presentación de informes
 La proliferación de las mejores prácticas a través de mejoras de

procesos escalables, repetibles
Capacidades clave:
 Equipo de seguimiento y análisis de tiempo de inactividad
 Eficacia general de equipos (OEE) de monitoreo
 Informes basados en Web para el acceso flexible y de colaboración
 Plantilla de configuración basada en un rápido desarrollo /

implementación
 Personalizable. NET pantallas de operador basados en
 Integrado con Wonderware MES / Operaciones de las capacidades

del software
 Altamente extensible con planta ancha y conectividad de las

aplicaciones
150
Como desventajas del uso de este software podemos mencionar que no
tiene oficinas en Perú, lo que ocasionaría demora si hubiera algún
problema que resolver a parte de su elevado costo de mantenimiento.
Adicionalmente, no tiene desarrollado todos los procesos de Planta
Concentradora que se requiere controlar.
Tabla 54: Soluciones encontradas – Wonderware MES 4.0.

2.6.3 ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS SOLUCIONES

ENCONTRADAS.
Para realizar el análisis comparativo de las soluciones encontradas se ha aplicado el siguiente
criterio:
 Se ha definido una escala de valor para definir el nivel de beneficio que tendrán las
funcionalidades de la solución a desarrollar.
Nivel de Beneficio Valor

Alto 5
Medio 3
Bajo 1
Tabla 55: Soluciones encontradas – Escala de valor de nivel de beneficio.
 Se ha definido una escala de valor para definir el nivel en que la funcionalidad de las
soluciones encontradas satisface las expectativas del proceso.
151
Escala Valor
Cumple totalmente 5
Cumple con limitaciones 3
No cumple 0
Tabla 56: Soluciones encontradas – Escala de valor de expectativas del proceso.
 Se ha evaluado las funcionalidades de las soluciones encontradas y se le asignado una

calificación en base a la tabla de calificación de funcionalidades.
 Para calcular el puntaje total de la funcionalidad se multiplica el valor de la calificación por

el nivel de beneficio.
 Para calcular el puntaje total de la solución, se suman todos los puntajes de las
funcionalidades de la solución.
A continuación, se muestra una tabla de calificación elaborada por el equipo de proyecto de

mejora.
152
Calificación Obtenida Puntaje Obtenido
Wonderware Sistema Planta Wonderware Sistema Planta
Item Funcionalidad Beneficio SAP SAP
MES 4.0 Concentradora MES 4.0 Concentradora
1 Ingresos del Mineral a tratar 5 5 0 5 25 0 25
2 Salidas del Mineral a tratar 5 5 0 5 25 0 25
3 Reportes del movimiento del Mineral Mina 3 5 0 5 15 0 15
4 Stocks del Mineral Mina 5 5 0 5 25 0 25
5 Captura de Información de Equipos Tratamiento 5 0 5 5 0 25 25
6 Ingresos de concentrados de mineral 3 5 0 5 15 0 15
7 Ingresos de concentrados de mineral 3 5 0 5 15 0 15
8 Reportes del movimiento de concentrados 3 5 0 5 15 0 15
9 Reportes del movimiento de concentrados 3 5 0 5 15 0 15
10 Stocks de Concentrados 5 5 0 5 25 0 25
11 Captura de Información de analisis de muestras 5 0 5 5 0 25 25
12 Ingresos de materiales y reactivos 5 5 0 0 25 0 0
13 Salidas de materiales y reactivos 5 5 0 0 25 0 0
14 Reportes del movimiento de materiales y reactivos 1 5 0 5 5 0 5
15 Stocks de materiales y reactivos 5 5 0 5 25 0 25
16 Programación mensual de Operaciones Planta 5 5 0 5 25 0 25
17 Programación semanal de Guardias 5 5 0 5 25 0 25
18 Balance Metalúrgico 5 5 0 5 25 0 25
19 Reportes diversos 1 5 0 5 5 0 5
20 Despacho de concentrados 5 5 0 5 25 0 25
21 Captura de información de balanza de concentrados 5 0 0 5 0 0 25
22 Reportes de despachos 1 5 0 5 5 0 5
23 Indicadores de Producción 5 5 5 5 25 25 25
24 Costos Mensuales de Tratamiento 5 5 0 5 25 0 25
25 Informes Gerencia General 5 5 5 5 25 25 25
26 Simulación de Producción 5 0 0 5 0 0 25
Puntaje General 440 100 490
Tabla 57: Calificación obtenida para el análisis comparativo de soluciones encontradas.

153
Luego de realizar el benchmarking de las soluciones encontradas vs la solución de aplicación
propuesta y basándonos primeramente desde el punto de vista funcional, se concluye que las
soluciones encontradas no cuentan con la totalidad de funcionalidades que cubran los
requerimientos del proceso de mejora para la Planta Concentradora.
Esta afirmación se respalda en el puntaje obtenido por la solución propuesta con respecto a las
soluciones encontradas.
Otro punto analizado es el respaldo y soporte técnico del proveedor de las soluciones
encontradas. Mientras SAP Vertical Minería tiene soporte en el Perú, WonderWare no cuenta
con un distribuidor ni con soporte en el territorio peruano. Al no contar con soporte local, se
tiene un gran riesgo de no poder solucionar temas propios de software ya que dichas soluciones
no cuentan con el programa fuente para ser modificado por el área de T.I
Por último, otro factor de análisis, es el precio ya que SAP implementado todos los módulos
puede llegar a costar cerca de 850,000 dólares americanos. La solución de aplicación propuesta
tendría un costo aproximado de 58,400 dólares americanos.
2.7 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

Dentro de una perspectiva amplia, el siguiente plan comprende el desarrollo del sistema Planta
Concentradora para la gestión del proceso Tratamiento de Mineral, con soporte a navegadores
web y dispositivos móviles, y el cual proporcionará herramientas que se deberán utilizar en
cada fase del proceso y permitirá generar reportes que faciliten el seguimiento y estado de la
producción, las mismas que servirán como ayuda para la toma de decisiones.
154
2.7.1 EQUIPO DE DESPLIEGUE
RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
Administrador de sistemas Encargado de realizar el despliegue
Administrador de Base de Encargado de gestionar las bases de datos en los ambientes de
Datos (DBA) Desarrollo, Pre Producción y Producción
Encargado de asignar los accesos a la red y gestionar los
Administrador de Red
puertos.
Administrador de la aplicación e interesado del pase:
 El encargado de Almacén
 El despachador de concentrados
Usuario Responsable  Jefe de planta, Jefe de laboratorio
 Gerente de planta
 Personal de Mantenimiento
 El Jefe de Guardia.
Desarrollador móvil Encargado del desarrollo en dispositivos móviles
Encargado de la compra de servidores y de licencias para
Jefe de Logística dispositivos móviles. También es el responsable del despliegue
de aplicaciones en las tiendas de Google Play y App Store.
Tabla 58: Tabla de responsables de despliegue.
2.7.2 ACTIVIDADES A REALIZAR

A. Habilitar los ambientes de software
- El Jefe de Logística debe adquirir e implementar la compra de servidores para habilitar

los ambientes destinados a desarrollo, certificación y producción, los cuales se aplicarán
para aplicaciones web, base de datos, repositorio de proyectos y repositorio de archivos.
155
- Los servidores de aplicaciones web deberán tener sistema operativo Windows Server
con las herramientas para despliegue de aplicaciones IIS que provee Microsoft.
- Los servidores de repositorio de archivos deberán contar con los accesos de lectura y
escritura a las respectivas carpetas que serán utilizadas por la aplicación.
- Los servidores de repositorio de proyectos deberán contar con el sistema Team

Foundation Server y Visual Studio Application Lifecycle Management para versionar
el código fuente, administrar los accesos de lectura y escritura; y aplicar integración
continua a los proyectos, desarrollados en Visual Studio, para asegurar el correcto
funcionamiento de los mismos de una manera rápida y automática.
- Los servidores de repositorio de proyectos también deben tener el sistema de control de

versiones GIT para mantener el código de proyectos construidos en otros lenguajes
como Java, Objective-C o Swift.
- Los servidores de base de datos deberán tener instalado el sistema SQL Server y las
respectivas librerías requeridas.
- Los usuarios del sistema serán: El encargado de Almacén, El despachador de

concentrados, Jefe de planta, Jefe de laboratorio, Gerente de planta, Personal de
Mantenimiento y el Jefe de Guardia.
B. Pase a certificación
- El código fuente desarrollado será almacenado en los repositorios de certificación y

deberán ser procesados por el Visual Studio Application Lifecycle Management para
generar los compilados que serán derivados al ambiente de certificación.
- El código fuente de los móviles serán descargados usando las herramientas GIT en una
carpeta destinada a guardar la última versión desarrollada. Ambos proyectos deberán
ser compilados.
156
- El encargado del despliegue deberá realizar la instalación de la aplicación web y de los
dispositivos móviles de acuerdo a los documentos del pase.
C. Pruebas de certificación
- Los encargados de la arquitectura de software deberán validar que los scripts de carga
y el código fuente cumplan con los estándares de la organización.
- Los encargados de calidad deberán realizar las pruebas del sistema según el documento
de plan de pruebas y los casos de prueba respectivos.
D. Validación de certificación
- Los usuarios del sistema deberán realizar las validaciones de los módulos del sistema y
de las pruebas realizadas para dar su conformidad.
- Una vez se valide y no se encuentre ninguna observación de los scripts de carga y

código fuente y el sistema funcione correctamente, se debe preparar el pase a
producción.
E. Pase a producción
- Se deberá realizar los artefactos para el pase a producción de acuerdo a los estándares
de la organización.
- El encargado de despliegue deberá realizar la instalación de la aplicación de acuerdo a

los documentos de pase.
157
2.7.3 ARTEFACTOS RELACIONADOS
CÓDIGO ARTEFACTO DESCRIPCIÓN
Manual de Instalación Manual para la configuración inicial del servidor de Base de
ART01
de SQL Server datos.
Manual de Instalación Manual para la configuración inicial del servidor de
ART02
del IIS aplicaciones.
Manual de Instalación Manual para la configuración inicial del repositorio de control
ART03
de GIT de versiones GIT.
Manual de Instalación
Manual para la configuración inicial del repositorio de control
ART04 de Team Foundation
de versiones de Visual Studio.
Server
Manual de Instalación
Manual para la configuración inicial del sistema de integración
ART05 de Application
continua de Visual Studio.
Lifecycle Management
Documento que enumera los pasos para la instalación de la
Manual de Despliegue aplicación web y la creación de los componentes de base de
ART06
de Aplicación datos requeridos por el sistema a implementar, así como
asignar los permisos, esquemas y restricciones.
Documento que enumera los pasos para realizar las
ART07 Plan de Pruebas
validaciones de cada caso de prueba.
Documento de Pase a Documento con las indicaciones para realizar el pase a
ART08
Producción producción.
Tabla 59: Tabla de artefactos relacionados.
158
2.7.4 PLATAFORMAS RELACIONADAS
NOMBRE
COMPONENTE DESCRIPCIÓN
CORTO
Microsoft SQL Server 2016 SQLServer Gestor de base de datos
Microsoft IIS 8.0 IIS Gestor de aplicaciones
Team Foundation Server Repositorio de control de versiones de código fuente
TFS
2016 para proyectos Visual Studio
Application Lifecycle Sistema de integración continua para proyectos
ALM
Management 2016 Visual Studio.
GitLab Repository GIT Repositorio de control de versiones de código fuente
Tabla 60: Tabla de plataformas relacionadas.
2.7.5 PRE-REQUISITOS
La lista siguiente tiene las tareas para ser ejecutadas antes del despliegue:
CÓDIGO RESPONSABLE TAREA

Administrador de Configuración de cableado y accesos al punto de red de los servidores
PRR01
Red de Base de Datos y Web.
- SQL Server 2016 Instalado y ejecutandose en Windows Server
Administrador de - .NET Frameworks 2.0 o posterior
PRR02
Base de Datos - Windows Installer 3.1
- Microsoft Internet Explorer 6.0
- IIS 8.0 instalado y ejecutandose en Windows Server
Administrador de
PRR03 - .NET Frameworks 3.0 o posterior
Sistemas
- Permisos administrativos en el equipo
159
Desarrollador Haber realizado la actualización de la última versión de código en el
PRR04
móvil repositorio GIT.
Compra de licencias o certificados para dispositivos móviles:

PRR05 Jefe de Logística - iOS Enrollment Program
- Google Play Licensing
Tabla 61: Tabla de pre requisitos de despliegue.
2.7.6 TAREAS DE DESPLIEGUE

La lista siguiente tiene las tareas para ser ejecutadas durante el despliegue:

- Inicio de sesión por terminal a chq_01_wps_05
- Crear carpeta /spc en c:/apps
- Copiar la aplicación web en la ruta /apps/spc
Administrador de - Ejecutar línea de commandos:
TASK01
Sistemas appcmd add app /site.name: spc /path: /app
/physicalPath: c:/apps/spc
- Otorgar accesos a la carpeta a los usuarios IIS_IUSRS en la
modalidad Control Total.
- Iniciar sesión al servidor chq_01_wps_04 con usradmin
- Iniciar SQL Server y ejecutar scripts:
Administrador de
TASK02 o “spc_scripts_init.sql”
Base de Datos
o “spc_scripts_constraints.sql”
o “spc_scripts_config.sql”
160
- Iniciar sesión en un navegador con credenciales de Google de la
organización:
https://console.developers.google.com
Administrador de
TASK03 - Crear proyecto “spc”
Sistemas
- Ingresar a https://developers.google.com/mobile/add
- Crear aplicación com.mineracorona.spc seleccionando
proyecto “spc”
Abrir puertos en todo el bloque de direcciones 170.0.0/8 asignado a
Apple:
o TCP 5223: Para establecer comunicación con el servicio de
Administrador de notificaciones Push de Apple (APNs).
TASK04
Red o TCP 2195: Para enviar notificaciones al APNs.
o TCP 2196: Para el servicio retroalimentación del APNs.
o TCP 443: Para el retroceso solo en Wi-Fi, cuando los dispositivos
no pueden llegar al APNs en el puerto 5223.
Administrador de Ingresar al repositorio GIT desde terminal:
TASK05
Sistemas - Ejecutar comando: git pull scp master
Desplegar aplicaciones móviles:
- Desplegar aplicación android desde la consola de desarrollo de
Administrador de
TASK06 Google: https://play.google.com/apps/publish/
Sistemas
- Desplegar aplicación iOS a itunesconnect desde la aplicación
Xcode utilizando el certificado de producción
Tabla 62: Tabla de tareas de despliegue.
161
2.7.7 TAREAS POST DESPLIEGUE
Administrador de
POST01 - Iniciar servicio IIS
Sistemas
Tabla 63: Tabla de tareas post despliegue.
162
2.7.8 CUADRO RESUMEN DEL PLAN DE IMPLEMENTACION.
BRECHA PROYECTO PROBLEMA COSTO US$ SOLUCIÓN POTENCIAL RIESGOS

Actualizar los procesos de negocio 1. No contar con personal conocedor del proceso del negocio.
No identificar correctamente
usando la metodología de asignación de 2. Cancelación del proyecto por falta de apoyo de la gerencia
los procesos y entidades que
Negocio y Datos Rediseño Modelo Conceptual 7,000 responsabilidades dentro del proyecto y involucrada en el proceso del negocio.
interviene el el proceso de
agendado reuniones de trabajo.
mejora.
Usar de metodologías ágiles para 1. Renuncia del personal de TI asignado al desarrollo del
desarrollo de software. software.
Demora en la entrega de
2. No contar con personal capacitado en desarrollo de
Aplicaciones Sistema de Planta Concentradora información necesaria para la 35,400
aplicaciones web y moviles.
toma de desiciones.
3. No tener personal capacitado en métodos ágiles de desarrollo.
Equipos actuales no soportan la Asegurar el financiamiento para las 1. No contar con el financiamiento para la compra de equipos.
arquitetcura que se compras obteniendo la aprobación del 2. Proveedores no cumplen con entrega de equipos.
Tecnología Adquisición de Recursos implementará. 23,000 CFO y realizar una evaluación de los
proveedores que entrarian al proceso
de cotización.
COSTO TOTAL US$ 65,400
Tabla 64: Cuadro resumen de Plan de Implementación.

163
Los costos mostrados están expresados en dólares americanos y tiene un margen de error de +-
10%. Se tiene proyectado tener una facturación por ventas del concentrado de mineral para el
año 2016 ascendente a 80,850,000 dólares americanos. Esta facturación es muy baja puesto que
los precios de los metales aún no se han recuperado del todo. Las inversiones a realizar para
implementar la cartera de proyectos representan el 0.081% del total anual de ventas del
concentrado.
Para llegar a tener los datos de los montos a invertir por la cartera de proyectos, se ha realizado
un ejercicio de cálculo, lo cual no significa que sean los datos finales, pero que si se asemejan
a la realidad.
RECURSO
PROYECTO CANTIDAD DESCRIPCIÓN TIEMPO UNIDAD COSTO UNITARIO US $ COSTO TOTAL US $
1 Experto en procesos. 2 Mes 2,500 5,000

Rediseño Modelo Conceptual
1 Asistente. 2 Mes 1,000 2,000 7,000
2 Analista-Programador Senior 4 Mes 1,800 14,400
2 Programador Web 4 Mes 1,500 12,000
Sistema de Planta Concentradora
1 Programador Mobil 2 Mes 1,200 2,400
1 Analista Funcional 4 Mes 1,650 6,600 35,400
3 Servidores 1 Und 4,500 13,500
1 Storage Backup 1 Und 1,500 1,500
Licencias (SQL, Visual studio,
1 1 Und 4,500 4,500
Adquisición de Recursos Apple, Android)
Team Fundation Server /
1 Application Lifecycle 1 Und 3,500 3,500 23,000
Management
Tabla 65: Costos por proyecto.

164
2.8 EVALUACIÓN DEL IMPACTO.
Para poder realizar una correcta evaluación del impacto de este proyecto de mejora dentro de
“La Planta Concentradora”, debemos definir tres puntos:
a. Formación del equipo de evaluación, el cual deberá ser integrado por dos personas
representativas del negocio. Se propone que los integrantes sean el Jefe de Planta
Concentradora y el Jefe de T.I.
b. Identificación de los datos que servirán para medir el impacto dentro del proyecto de
mejora.
c. Definir los rangos entre los cuales deberán estar los dotas para ser considerados como
un impacto favorable.
Haciendo el análisis de la propuesta de mejora, el proyecto va a tener un impacto favorable, los

cuales la podemos resumir de la siguiente manera:
 Ahorro en horas/hombre laborados, ya que, al contar con un sistema de información

automatizado, el tiempo que se demoraban en realizar sus operaciones manuales se
verán ampliamente reducidas.
 Información de las operaciones de la Planta Concentradora estarán en un repositorio

protegido y así se evitaría la posible pérdida de información.
 Ahorro en el tiempo para la toma de sesiones.
 La inversión que se realizará, definitivamente será menor al ser comparada con los
beneficios que se obtendrán (expresados en horas de ahorro) que se obtendrá con este
proyecto de mejora.
165
2.9 CONCLUSIONES.
En un trabajo de arquitectura empresarial es fundamental contar con el apoyo de la alta gerencia,

debido a que en un proyecto de este estilo se debe disponer del tiempo de los directivos y de la
información gerencial que es de gran importancia para la organización.
El negocio de minería actual, exige a las empresas del rubro implementar un plan de mejoras
continuas en los diferentes aspectos operativos y administrativos de estas, y los procesos no son
ajenos a ellos, por eso seguir un marco de trabajo como la Arquitectura Empresarial es
importante porque permite alinear los procesos, aplicaciones e infraestructura tecnológica al
cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio.
Al realizar el Análisis de Brechas, se puede definir las estrategias que se deben ejecutar para
pasar del enfoque actual “AS IS” al enfoque propuesto “TO BE”, enfoque que abarca la
Arquitectura de Sistemas de Información (Datos y Aplicaciones), la Arquitectura de Tecnología
pero no la Arquitectura de Negocio, puesto que al analizar los procesos de la organización nos
dimos cuenta de que la estructura organizacional, los procesos del “Tratamiento de Mineral” y
la matriz de procesos vs objetivos se mantienen sin cambios, ya que estos se encuentran bien
definidos dentro de la empresa.
Después de todo el análisis realizado gracias a la Arquitectura Empresarial, y teniendo en cuenta

la problemática del proceso “Tratamiento de Mineral” y los requerimientos, se ha determinado
que se debe desarrollar e implementar el “Sistema Planta Concentradora”, el cual permitirá
tener una información más detallada de las actividades que se realizan dentro de la Planta
Concentradora, así mismo tener la información en línea lo que ayudará a la alta gerencia de la
empresa a tomar decisiones sobre que mineral producir, fijaciones de precios por la cantidad
proyectada de producción de concentrado de mineral, mantenimientos preventivos de los
equipos planta así como tener un estimado del costo por tonelaje de mineral (US$/TMS).
166
CAPÍTULO 3: MÉTODOS ÁGILES PARA EL
DESARROLLO DE SOFTWARE.
3.1 INTRODUCCIÓN.
Este capítulo tiene como finalidad la evaluación del uso de un marco metodológico de trabajo
ágil que permita mejorar la eficiencia en el desarrollo y la calidad de los productos finales que
generan valor al proceso productivo de Sociedad Minera Corona S.A. Así mismo, brindar la
mayor satisfacción posible al cliente, a través de la entrega temprana y la retroalimentación
continua durante la construcción del producto.
3.2 OBJETIVOS.
 Evaluar y definir la metodología o combinación de metodologías ágiles que se ajusten a los
requerimientos de desarrollo del proceso de “Tratamiento de Mineral” de la Planta
Concentradora de Sociedad Minera Corona S.A.
 Definir los perfiles requeridos (conocimientos y habilidades) de los roles integrantes del
equipo de desarrollo del proyecto de mejora del proceso de “Tratamiento de Mineral”.
 Mantener y valorar la colaboración con el cliente, integrándolo al proyecto y obteniendo su

aporte que es de mucho valor para la mejora del proceso.
3.3 IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

Después de evaluar las herramientas de análisis FODA y PEST para identificar las fortalezas y
debilidades, se ha visto por conveniente usar la matriz FODA puesto que esta evalúa los factores
167
externos e internos que afectan al objeto de estudio; mientras que PEST solo evalúa los factores
externos.
FODA analiza los factores externos (oportunidades y amenazas) y los factores internos
(fortalezas y debilidades).
PEST evalúa el entorno político, económico, social y tecnológico, utilizados para evaluar el
mercado en el que se encuentra el objeto de estudio.
Ambas herramientas pueden integrarse para dar una mejor evaluación del entorno interno y
externo del objeto de estudio, pero para este tema, nos inclinaremos al uso del FODA.
168
i Mas de 20 años dedicados a la actividad minera. i Boom en el sector minero.
i Alta calidad de concentrados, que es una ventaja competitiva para la i Incremento de empresas contratistas mineras
empresa. especializadas.
i Buena ubicación geográfica, buenas vías de comunicación y ciudad i Gran aumento de personal calificado en
cercana. procesos mineros.
i Buenos socios estratégicos, que cuentan con respaldo financiero.
i Reservas probadas y probables que aseguran la operatividad de la
mina y planta concentradora por 15 años.
i Excelente equipo humano.
i Fuerte énfasis en la política de seguridad que beneficien un trabajo
seguro.
i Respeto al medio ambiente.
i Conflicto y diferencia de intereses con las comunidades. i Ley de consulta previa.

i Incompresión y diferentes interpretaciones sobre el proceso de i
La variación del precio de los metales.
minería.
i Proceso de extracción del mineral con gran cantidad de soplos i Cierre de vías de acceso a la unidad minera por
(combinacion de agua, tierra y rocas). parte de las comunidades vecinas.
i Alta rotación de personal, que no permite consolidar equipos de
trabajo.
i Gran cantidad de actividades informáticas manuales en el proceso de
Tratamiento de Mineral.
Figura 34: Matriz FODA del Objeto de Estudio.

169
3.3.1 ANÁLISIS DE FORTALEZAS.
 El proceso de Tratamiento de Mineral que ejecuta la Planta Concentradora de Sociedad

Minera Corona S.A es una actividad que se viene realizando por más de 20 años lo cual
favorece al proyecto ya que se tiene el conocimiento de cómo se desarrolla el proceso. Se
va a contar dentro del grupo de trabajo con un experto en el tema del cual vamos absolver
todos los conocimientos para mejorar el proceso.
 Para el proyecto es muy importante contar con una gran cantidad de reserva de mineral, ya
que nos permitirá ejecutar el proyecto teniendo la confianza de que las operaciones de la
mina no van a parar por temas de recursos.
 La unidad minera se encuentra ubicada en una zona cercana a ciudades (Huancayo) y a

comunidades y caseríos. Esta ubicación geográfica permite contar con personal capacitado
de la región, creando una relación de trabajo entre la empresa y las comunidades.
 Fortalecer las relaciones comunitarias con los pueblos cercanos al área de operación de la
empresa permitirá poder desarrollar las actividades mineras sin riesgos a tener problemas
de índole social, además favorecerá a la ayuda mutua para el progreso de ambas (empresa-
comunidad).
3.3.2 ANÁLISIS DE DEBILIDADES.
 Un tema aparte, es el manejo de las debilidades, ya que, si no son manejadas adecuadamente

o eliminadas, pueden ocasionar grandes perjuicios labores y económicos.
170
 Hay varias debilidades que pueden ser eliminadas haciendo una campaña agresiva de
información a todas las comunidades que se encuentran ubicadas dentro del área geográfica
de impacto en las labores de exploración, extracción y tratamiento metalúrgico de la
empresa.
 La alta rotación del personal dentro de la empresa, constituye una debilidad que puede ser
controlada haciendo un programa de mejoras laborales. Estas mejoras pueden traducirse
mediante incentivos económicos y no económicos, como, por ejemplo: reconocimiento
público por buena labor, capacitaciones, mejoras en viviendas y espacios recreativos, etc.
 En la actualidad, la automatización de actividades y procesos dentro de una empresa son

muy importantes ya que nos permiten contar con información de calidad y en el momento
justo para la toma de decisiones. Esto se mejora, brindando las herramientas tecnológicas
para cumplir con las labores diarias de trabajo.
171
3.4 DIAGNÓSTICO DE GRUPO.
Después de haber analizado e identificado las debilidades del objeto de estudio, podemos
determinar que los problemas asociados a estas debilidades están agrupados en dos temas:
Problemas sociales que traerían conflicto con las comunidades, lo cual llevaría a bloqueos de
las vías de acceso e interrupción de las labores de la mina; y problemas de operación, es decir,
paralización de las operaciones productivas por temas de seguridad.
Con respecto a los problemas asociados con el proceso de Tratamiento de Mineral, se ha

identificado los siguiente:

Se presentan retrasos en la entrega del

PR01
movimiento del mineral mina.
No se brinda información oportuna a los
Prima
PR02 interesados sobre el estado actual de los bancos

de mineral.
El procesamiento de la información de los stocks
PR03
es lento y presenta errores.
TRATAMINETO DE MINERAL
Registro erróneo de la información de los

ingenieros de guardia y obreros ocasiona que
PR04
los procesos que dependen de dicha
información presenten demoras.
Registros duplicados de los datos de los

PR05 trabajadores de Planta Concentradora ocasionan
información inconsistente.
La asignación de guardias al ser un documento
físico, se presta a errores manuales de llenado
PR06
que pueden invalidarla lo cual genera retrasos
en el comienzo de operaciones.
Existe documentación física que puede
PR07 traspapelarse o dañarse por el paso del tiempo
lo que genera perdida de información.
Tabla 66: 1 - Tabla de problemas de Tratamiento de Mineral.

172
No existe la consulta oportuna de la información

PR08 para validar las actividades de la operación de
cada guardia.
No se tiene un reporte inmediato de las leyes

PR09
que arroja una muestra de mineral.
El no contar con el dato del ultimo
mantenimiento del equipo en línea, es muy
PR10 posible que puedan ocurrir fallas del equipo
durante la operación ocasionando perdidas de
horas de producción.
No existe la consulta de este estado para poder
PR11 calcular los indicadores de operatividad y
producción.
Al no tener controlado el estado operativo del

PR12 equipo, este puede ocasionar un desperfecto
general en toda la planta.
Se presentan retrasos en la entrega del

PR13
movimiento del concentrado de minera.
No se brinda información oportuna a los

PR14 interesados sobre el stock actual de las rumas
de concentrado de mineral.
El procesamiento de la información de los stocks

PR15
es lento y presenta errores.
El no contar con el stock actual del concentrado

puede ocasionar que se programe despachos sin
Concentrados
PR16
Despacho de
tener el suficiente material para abastecer los

camiones.
No existe la consulta del stock para informar y
PR17 proceder a las fijaciones y coberturas con los
clientes.
Tabla 66: 2 - Tabla de problemas de Tratamiento de Mineral.

173
Con respecto a la evaluación del grupo que va a participar en el desarrollo del proyecto,
podemos decir que, actualmente Sociedad Minera Corona S.A no cuenta con el personal
calificado en el desarrollo de software usando metodología ágil. El Dpto. de Tecnologías de la
Información cuenta con dos analistas de infraestructura, un analista senior SAP Business One
y una analista programador usando lenguajes estructurados. Como podemos apreciar,
forzosamente se va tener que contratar personal calificado para este proyecto. En el punto 3.6.1
podemos ver la conformación del equipo de trabajo, así como las características,
responsabilidades y habilidades blandas del Rol propuesto (ver Tabla 67).
3.4.1 CYNEFIN: LA COMPLEJIDAD QUE NOS RODEA.

Haciendo uso del framework Cynefin, vamos a comparar e identificar el dominio de
complejidad en el cual encaja el proceso de “Tratamiento de Mineral”. Para esto debemos tener
bien claro los conceptos de los cinco dominios de complejidad:
 Dominio Obvio o Simple.
[28] En este dominio se opera con problemáticas simples. Es muy fácil identificar las causas
y sus efectos. Por lo general, la respuesta correcta es clara, conocida por todos e
indiscutible. En este dominio existen las mejores prácticas, soluciones conocidas para
problemas conocidos. Los procesos más eficientes en este dominio son aquellos que
especifican una serie lógica de pasos y se ejecutan de manera repetitiva, una y otra vez.
Ejemplos de este dominio son la construcción en serie de un mismo producto, la instalación
en muchos clientes de un mismo sistema.
 Dominio Complicado.
[28] En este dominio encontramos problemas complejos, buenas prácticas y perfiles

expertos. Hay múltiples soluciones correctas para una misma problemática, pero se requiere
del involucramiento de expertos para poder identificarlas. Un ejemplo típico de este
escenario es la solución de un problema de performance en un software o base de datos, la
sincronización de semáforos en un cruce de 3 avenidas, la búsqueda de eficiencia en la
distribución logística de mercaderías, etc. Una práctica habitual de este dominio es el
mantenimiento de sistemas y soporte técnico.
174
 Dominio Complejo.
[28] Cuando nos enfrentamos a problemas complejos, los resultados se vuelven más
impredecibles. No existen ni mejores ni buenas prácticas catalogadas para las situaciones
frente a las cuales nos podemos encontrar. Simplemente, no sabemos con anticipación si
una determinada solución va a funcionar. Solo podemos examinar los resultados y
adaptarnos. Este es el dominio de las prácticas emergentes. Las soluciones encontradas rara
vez son replicables, con los mismos resultados, a otros problemas similares. Para poder
operar en la complejidad necesitamos generar contextos donde haya lugar para la
experimentación y donde el fallo sea de bajo impacto. Se requieren niveles altos de
creatividad, innovación, interacción y comunicación.
 Dominio Caótico.
[28] Los problemas caóticos requieren una respuesta inmediata. Estamos en crisis y
necesitamos actuar de inmediato para restablecer cierto orden. Imaginemos que el sistema
de despacho de vuelos en un aeropuerto de alto tráfico deja de funcionar. Este no sería un
escenario para utilizar Scrum, aquí debemos actuar de inmediato, alguien debe tomar el
control y mover la situación fuera del caos. Por ejemplo, solucionar el problema
inmediatamente (sin importar la forma técnica), para luego, fuera del caos, evaluar y aplicar
una solución más robusta, de ser necesario. Este es el dominio de la improvisación.
 Dominio Desordenado.
[28] Nos movemos en el espacio desordenado cuando no sabemos en qué dominio estamos.
Se la clasifica como una zona peligrosa, ya que no podemos medir las situaciones ni
determinar la forma de actuar. Es muy típico en estas situaciones que las personas
interpreten las situaciones y actúen en base a preferencias personales. El gran peligro del
dominio desordenado es actuar de manera diferente a la que se necesita para resolver ciertos
problemas. Por ejemplo, mucha gente en el ámbito del desarrollo de software está
acostumbrada al desarrollo secuencial, por fases, detalladamente planificado utilizando las
mejores prácticas de la industria, y este enfoque, que corresponde al dominio Simple,
muchas veces se aplica en el dominio complejo. Si nos encontráramos en el espacio
desordenado, todo lo que hagamos debe estar enfocado netamente a salirnos de ese espacio
175
hacia uno mejor identificado, para luego actuar de la manera en que dicho dominio lo
requiera.
Basados en la explicación mencionada líneas arriba, hemos determinado que el proceso de

“Tratamiento de Mineral” se encuentra ubicado en el cuadrante de Complejo por las siguientes
razones:
 No se cuenta con un equipo experto en metodologías ágiles, motivo por el cual

se va a tener que reclutar al personal idóneo para este proyecto.
 Existen problemas complicados a resolver, pero son problemas conocidos que

tienen solución con ayuda de los expertos en metalurgia.
 Se cuenta con expertos en el tema del proceso del “Tratamiento de Mineral”.
 El aprendizaje de este proyecto va a suceder cuando el equipo este inmerso en el

desarrollo del mismo.
 El equipo va a tener que usar mucha creatividad para poder plasmar los
requerimientos de los usuarios de planta concentradora
COMPLEJO COMPLICADO
PROCESO:
TRATAMIENTO DE
MINERAL
DESORDENADO
CAÓTICO OBVIO
Figura 35: Identificación del Dominio de Complejidad.

176
3.5 IDENTIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS PROPUESTAS.
En base al análisis previamente realizado en donde se identificaron las brechas y los proyectos
de mejora, se determinarán las metodologías necesarias para cubrir dichos requerimientos.
Como antecedente, si bien el objeto de estudio “Sociedad Minera Corona” cuenta con el área
de TI, ésta brinda soporte únicamente a las aplicaciones adquiridas de otros proveedores, como
SAP Business One, y no realiza nuevos desarrollos. Por consiguiente, no se cuenta con
servidores para albergar futuros desarrollos, ni estándares de desarrollo, ni tampoco,
metodologías para la planificación y seguimiento en la construcción de aplicaciones. Tras haber
identificado estos inconvenientes, se deberá hacer uso de procedimientos para gestionar la
compra de los equipos y la adecuada selección del personal; Además, se deberá implementar
una metodología que permita trabajar en este nuevo entorno de desarrollo.
En primer lugar, se requiere realizar la compra de equipos y licencias, entre ellos, tres equipos
serán usados como servidores para los ambientes de desarrollo, certificación y producción; un
equipo de la marca Apple será destinado al desarrollo de aplicaciones móviles para Android y
iOS y, con respecto a las licencias, se deberán adquirir tanto para Android y iOS las licencias
de desarrollo y distribución. Para lograr esto, se hará uso de procedimientos de gestión de
compras que la organización utiliza en la actualidad, la cual consiste en evaluar y seleccionar
al proveedor que mejor se adecue al perfil clasificado por la organización, que brinde calidad,
seguridad y ofrezca la cotización más competitiva. Los formatos de este procedimiento se
podrán visualizar en la sección de anexos.
Por otro lado, se deberá contar con el procedimiento de selección de personal, proceso que
actualmente es utilizado por la organización y cuyos formatos se encuentran en la sección de
anexos. Este procedimiento permitirá contratar un equipo de desarrollo totalmente nuevo y
capacitado con las habilidades y conocimientos necesarios.
Por último, debido a que el área de TI no ha realizado desarrollos de proyectos, el equipo a

contratar deberá trabajar bajo la metodología ágil Scrum, ya que su forma de trabajo se adapta
a la perfección en esta situación. Actualmente, no se tiene documentación de desarrollos
anteriores ni experiencia en la planificación y construcción de nuevos proyectos, por lo cual es
necesario aprender tras la práctica y Scrum nos permite aprender y ganar experiencia tras cada
177
iteración, una característica vital de esta metodología. Con Scrum, el equipo de desarrollo
podrá adaptarse con mayor facilidad y rapidez al entorno; y se espera generar entregables
operativos al poco tiempo que podrán ser evaluados y probados por el cliente. De esta manera,
el equipo podrá conseguir una retroalimentación inmediata y poder analizar el qué se hizo y
cómo se hizo, pero también el qué tan bien se hizo, para así, mejorarlas en los próximos
entregables. Otra característica que brinda Scrum es su alto nivel de organización y
colaboración, cada miembro del equipo es libre de asumir una responsabilidad y también puede
conocer el estado de las actividades de los demás, y así, poder apoyarse unos a otros ante algún
problema que pueda resultar bloqueantes para el desarrollo. Los líderes y clientes también
colaborarán con el equipo de desarrollo en todo momento facilitando su trabajo, resolviendo
dudas y eliminando posibles impedimentos.
3.6 COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO.

Basándonos en el SBOK™ Guide, explicamos lo siguiente: En esta sección, vamos a definir
los diversos perfiles de una organización de proyecto Scrum al igual que los roles principales
y Non-core roles y cómo formar un Scrum Team de alto rendimiento. Estos son aplicables a:
 Portafolios, programas y / o proyectos de cualquier sector.
 Productos, servicios o cualquier otro resultado que se entregará a los stakeholders.
 Proyectos de cualquier tamaño y complejidad.
El término "producto" en la Guía SBOK™ puede referirse a un producto, servicio, o cualquier

otra prestación. Scrum se puede aplicar de manera efectiva a cualquier proyecto en cualquier
industria-desde pequeños proyectos o equipos con tan sólo seis miembros por equipo, hasta
proyectos grandes y complejos con cientos de miembros por equipo. [24]
178
Figura 36: Roles de Scrum – Descripción general.
Fuente: SCRUMstudy 2013 Una guía para el conocimiento de Scrum (SBOK™ Guide)
179
3.6.1 ROLES PRINCIPALES
A continuación, hemos identificado los siguientes roles principales para el proyecto.
PRODUCT OWNER
(Gerente de Planta
SCRUM MASTER
Concentradora)
(Jefe de Proyecto)
SCRUM TEAM
(1 Programador Mobile. 2 Analistas-
Programadores Senior Web)
Figura 37: Roles Principales del Proyecto Scrum.

180
Rol Características Responsabilidades Habilidades Blandas
Responsable de dar el máximo valor del negocio para
Cubierto por el Gerente de Planta Concentradora. Comunicación asertiva.
el proyecto.
Responsable de identificar los requisitos del cliente y
Ingeniero Metalúrgico con mas de 20 años en la operación de mantener la justificación del proyecto. Es la voz del Escucha activa.
Product Owner
minera. clientes.
Amplio conocimiento de los procesos de Planta
Concentradora alineados a herramientas tecnológicas.
Este rol será cubierto por el Jefe de Proyecto. Velar por el correcto empleo de Scrum. Comunicación asertiva.
Ingeniero de Sistemas con mínimo 5 años de experiencia en
Facilitar el uso de Scrum.
la aplicación de metologías ágiles de desarrollo. Determinar metas.
Habilidad para el manejo de equipos de trabajo. Asegurar la eficiencia y multifuncionalidad del equipo.
Seguridad personal.
Scrum Master Conocimiento de programación usando herrramienta Visual
Proteger al equipo de elementos externos.
Studio. Escucha activa.
Conocimiento de Android Studio y lenguaje Swift con el Ide Detectar, seguir y facilitar la eliminación de
Respeto a las opiniones.
Xcode para desarrollo mobiles. impedimentos.
Asegurar la cooperación y comunicación del equipo. Pensamiento disruptivo.
Sociabilidad.
Técnico en computación e Informática. Responsable del desarrollo mobile del proyecto. Comunicación asertiva.
Programador Experiencia de dos años en desarrollo para mobiles usando Realizar pruebas de calidad a los avances de los Empatía.
Mobile Android Studio y Swift. modulos del proyecto. Trabajo en equipo.
Crear entregables del proyecto. Sociabilidad.
Srum Team Técnico en computación e Informática. Responsable del desarrollo web del proyecto. Escucha activa.
Experiencia comprobada de 5 años en desarrollo web usando Realizar pruebas de calidad a los avances de los Actitud positiva.
Programador
visual studio. modulos del proyecto. Respeto a las opiniones.
Senior Web
Conocimiento de diversidad de framework MVC (Modelo-
Crear entregables del proyecto.
Vista-Controlador)
Tabla 67: Tabla Características y Responsabilidades de Roles Principales del Proyecto.

181
Actualmente Sociedad Minera Corona S.A no cuenta con un equipo de desarrollo ágil, motivo
por el cual se contratará a personal calificado para que cumpla cada rol propuesto, a excepción
del Product Owner que es un cargo ya cubierto en la empresa. Este proyecto está estimado a
concluirse en 4 meses y la inversión en personal ascienda a 35,400 dólares. Este nuevo grupo,
estará bajo el dominio de la Jefatura de Tecnología de la Información.
3.6.2 ROLES SECUNDARIOS

Como rol secundario hemos podido identificar:
 Customer y Patrocinador, quien en este proyecto será asumido por la empresa

Sociedad Minera Corona S.A. para la cual se ejecutará el proyecto.
 Usuarios, representado por el personal de la Planta Concentradora, quienes harán

uso del software a implementar.
182
3.7 DEFINICIÓN DE LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR.
A continuación, se describen las herramientas a utilizar en cada etapa del proceso Scrum que
se implementará en la organización siguiendo como base de investigación la guía SBOK™
[24]:
3.7.1 INICIAR.
La fase empieza cuando se presenta el Project Business Case, un documento en el cual se
especifica la razón del inicio del proyecto y se sustentan los beneficios que traerá a la
organización. En él se incluirán los antecedentes del proyecto, los objetivos del negocio y los
resultados que se esperan, un SWOT y Gap analysis (explicados más adelantes), una lista de
riesgos identificados, estimaciones de tiempo, esfuerzo y costos.
3.7.1.1 VISIÓN.
Esta etapa es clave para poder determinar en qué trabajar, cuánto tiempo tomará y cuánto
costará. El Product Owner es responsable de definir la Visión del producto a partir del Project
Business Case y debe ser lo suficientemente claro y conciso para que sirva de apoyo para todo
el proceso de creación del proyecto.
Para ello, se realizará una reunión denominada Project Vision Meeting que la integrarán: El
Customer y el Product Owner. En esta reunión se identificarán los requerimientos del negocio
y las expectativas de los stakeholders con la finalidad de desarrollar un Project Vision
Statement eficaz.
Otra herramienta a implementar para mejorar el desarrollo del Project Vision Statement son las
reuniones denominadas JAD Sessions (del inglés: Joint Application Design Sessions) en el
183
cual permite a los stakeholders llegar a un consenso sobre el alcance, los objetivos, y otras
especificaciones del proyecto.
Para desarrollar correctamente la Visión de lo que se desea, el Product Owner debe ser capaz
de identificar las necesidades del cliente mediante el conocimiento adquirido en la reunión, y
luego, a través de Prototipos y Mockups, denominados también como Proof of Concept,
adaptarlos de forma tangible para que puedan ser explorados, ayudando así, a comprender los
requisitos. Realizar proyectos de prueba a pequeña escala, Trial Projects, permitirán predecir
y evaluar la viabilidad del producto, así como los costos y riesgos que podrían afectar el
desarrollo del mismo. A través de estos artefactos se podrán obtener feedbacks en una etapa
temprana, en el cual se podrá experimentar y profundizar en la tecnología a utilizar, y así, tener
un producto más cercano y satisfactorio para la organización.
El Product Owner deberá realizar el SWOT Analysis para poder describir las fortalezas y
debilidades relacionados con el proyecto y los factores externos que podrían afectarlo
(oportunidades y amenazas) de esta forma permitirá identificar de manera temprana las
prioridades, los cambios potenciales y los riesgos del producto. También, se deberá realizar el
Gap Analysis, el cual permite comparar el estado actual con el deseado para mejorar la toma
de decisiones en las necesidades del proyecto.
El Project Vision Statement debe ser de característica incremental, es decir no se realizará una
única vez, y deberá ser actualizado al final de cada iteración.
184
3.7.1.2 FORMACIÓN DEL EQUIPO SCRUM.
Para la creación del equipo Scrum se requieren las herramientas e infraestructuras necesarias,
estos incluyen: infraestructura de oficinas, espacios de reunión, Scrumboards, herramientas de
collaboration, videoconferencia, repositorio de documentos, servicios de traducción, entre
otros.
Se debe conformar el equipo Scrum, con el Scrum Master a la cabeza y un equipo en el que se
aglutinan todos los perfiles requeridos para cumplir con la Visión. Los miembros del equipo
deben estar colocados cerca para fomentar la comunicación y mantener sincronizado al equipo.
Se debe disponer de una sala de reuniones exclusiva para el equipo, ya que las paredes podrán
ser utilizadas para colocar todo el material relacionado con el proyecto. Cada miembro del
equipo Scrum debe poseer las herramientas con las cuales debe trabajar.
3.7.1.3 DESARROLLO DE ÉPICAS.

En esta etapa se describen los casos de uso, los cuales están basados en los documentos Project
Business Case y Project Vision Statement, y se les denominan épicas (Epic) a los
requerimientos funcionales. Las épicas son requerimientos que no pueden ser abordados dentro
de una iteración (Sprint) y por lo general, deben ser separadas e varias más pequeñas
denominadas historias de usuario (User Stories). A través de los User Group Meeting, los
principales stakeholders se reúnen para definir las expectativas del usuario que posteriormente
son proporcionados al equipo Scrum. A través de esta información se definirán los criterios de
aceptación (Acceptance Criteria). Se deberá asegurar que las historias de usuario y las épicas
tengan información concisa y entendibles desde el punto de vista de los usuarios. Estas
reuniones denominadas User Group Meeting son importantes para promover el compromiso y
mantener la claridad de las expectativas del usuario.
185
3.7.1.4 PRIORITIZED PRODUCT BACKLOG.
En esta etapa, el Product Owner deberá recopilar los requerimientos del cliente y stakeholders
obtenidos en las herramientas anteriores: entrevistas, JAD Sessions, GAP Analysis, SWOT
Analysis, entre otras reuniones, con el objetivo de inspeccionar y adaptar estas necesidades al
esquema de trabajo definido en Scrum. El Product Owner deberá crear el documento
Prioritized Product Backlog, en el cual se describirán por prioridad los nuevos requisitos para
que el equipo de trabajo pueda manejarlos y llevarlos a cabo. El documento Prioritized Product
Backlog deberá ser actualizado constantemente para mantener la visión deseada del producto.
AA-01 Realizar Programa mensual de Operaciones

AA-02 Realizar Programa semanal de Operaciones
AA-03 Realizar Simulación de Producción.
AA-04 Generar Balances de Producción.
AA-05 Elaborar indiciadores de productividad y gestión.
AA-06 Calcular Costo mensual de producción.
AA-07 Elaborar campañas.
AA-08 Actualizar datos del personal de planta.
AA-09 Programar guardias de operación.
AA-10 Realizar ocurrencias de guardia.
AA-11 Capturar datos de operación de equipos.
AA-12 Administrar almacén de materiales.
AA-13 Actualizar stock de materiales.
AA-14 Generar balance metalúrgico.
AA-15 Generar informes de ocurrencias.
AA-16 Generar leyes de laboratorio
AA-17 Realizar movimiento ingreso y salida de mineral mina.
AA-18 Actualizar stock mineral.
AA-19 Actualizar periodo de mineral.
186
AA-20 Elaborar reportes de stock.
AA-21 Realizar movimiento ingreso y salida de concentrado de mineral.
AA-22 Actualizar stock concentrado.
AA-23 Elaborar reportes de stock.
AA-24 Actualizar camiones.
AA-25 Actualizar carretas.
AA-26 Actualizar choferes.
AA-27 Realizar guías de despacho.
AA-28 Capturar datos de balanza.
AA-29 Generar reportes de despacho
AA-30 Generar informes estadísticos.
Tabla 68: Prioritized Product Backlog - Épicas.
Para dar prioridad a las épicas o requisitos funcionales en el Prioritized Product Backlog se
deberá aplicar la técnica MoSCoW Prioritization scheme, en el cual se clasifican las historias
de usuario por “deben tener” y “no tendrá” para describir a las historias de usuario que a falta
de ellas el producto tendrá o no tendrá valor respectivamente. Luego, se aplicará la técnica
Paired Comparison para priorizar a las tareas descritas como “deben tener” en el paso anterior,
esta técnica consiste en comparar una historia de usuario con las otras y decidir cuál es la más
importante, de esta manera se obtendrá una lista de historias de usuario ordenadas por prioridad.
Existen otras herramientas que no se implementarán como: 100-Point Method, en el cual el

Customer tiene asignado 100 puntos, los cuales, deberán ser repartidos en cada historia de
usuario definidos. No se utilizará esta herramienta ya que la técnica MoSCoW antes
mencionada agrupa requerimientos funcionales que son importantes para un producto viable
mínimo y funcionará de mejor manera en este caso, en donde el producto aún no existe.
187
3.7.1.5 PLAN DE ENTREGA.
El equipo deberá generar un plan de entrega o release plan basándose en el documento
Prioritized Product Backlog. Este plan debe poder adaptarse al ritmo cambiante de cada
iteración y deberá especificar la cantidad de iteraciones que tomará el desarrollo del proyecto.
El plan es realizado en reuniones denominadas Release Planning Sessions. Conforme el plan
de entrega sea actualizado se deberá aplicar el principio del Triángulo de Hierro, el cual
consiste de tres variables principales para la gestión de proyectos: Tiempo, Recursos y
funcionalidad. El equipo Scrum debe mantener la calidad del producto, si alguna de estas
variables es modificada las otras dos también serán afectadas.
Figura 38: Triángulo de Hierro

Fuente: [26] Métodos Ágiles y Scrum – Alonso Álvarez García, Rafael de las Heras del Dedo
y Carmen Lasa Gómez
El equipo Scrum deberá coordinar y definir las mecánicas de trabajo a seguir: estándares, reglas
y principios, las cuales deberán ser claras y entendibles por todos los miembros del equipo. Se
deberán crear documentos para estándares de codificación (nombramiento de clases, métodos
y variables, buenas prácticas de desarrollo y good coding, para lograr código más entendible y
reutilizable) y, también, estándares de Base de Datos (nombramiento de tablas, campos,
restricciones y procedimientos almacenados, buenas prácticas para crear consultas y
operaciones transacciones en la Base de datos). Esto permitirá evitar discusiones internas al
largo del proyecto o perder tiempo en dudas de elementos no relacionadas con el proyecto.
188
En base al Prioritized Product Backlog, el equipo Scrum deberá recoger todas las
funcionalidades, mejoras y tecnologías que se requieran incluir en el producto a lo largo de las
iteraciones. En primer lugar, se deberá definir la arquitectura de software a implementar y para
ello se deberá realizar un análisis de viabilidad y encontrar la arquitectura que mejor se adapte
a las necesidades cambiantes del producto. Para ello se deberá hacer uso de la metodología
Extreme Programming para crear pruebas de conceptos, denominados Spikes, las cuales
permitirán, tras invertir un pequeño tiempo en planificar, codificar y hacer pruebas, saber si el
equipo va por buen camino o incluso detectar posibles problemas con anticipación. Finalmente,
cuando se cuente con el Backlog estimado el plan de entrega estará listo.
3.7.2 SPRINTS.
En esta etapa el equipo Scrum deberá estimar las historias de usuario que fueron fragmentadas
de las épicas y planificarlas, teniendo en cuenta que cada Sprint tendrá la duración de un mes.
Luego de la estimación y planificación el equipo Scrum deberá hacer seguimiento a las tareas
a través de reuniones y herramientas que permitan visualizar el avance.
3.7.2.1 CREAR HISTORIAS DE USUARIO.

El equipo Scrum participará de las sesiones de User Story Workshops en donde se asegurará
que las historias de usuario sean comprensibles y puedan ser calculadas de forma fiable. Estas
sesiones permiten profundizar y entender las expectativas de los usuarios, de esta manera el
Product Owner puede priorizarlas en el documento Prioritized Product Backlog y así facilitar
la planificación del siguiente Sprint. Existen otro tipo de reuniones, mucho más específicas,
denominadas Focus Group Meeting, en donde las personas que participan de ellas, pueden
resolver algún problema que pueda surgir en el desarrollo de las historias de usuario.
189
HU_01: Generar Programa de Operaciones.
Mantener actualizado los programas semanales y mensuales

Propósito:
para la operación de Planta Concentradora.
El caso comienza cuando el Jefe de Guardia indica “Generar
Programa de Operaciones". Según su requerimiento el Jefe de
Descripción: Guardia debe mantener actualizado el programa de operaciones
para emitir los diferentes reportes que soliciten los ejecutivos de
alto nivel.
Criterio de Aceptación: El programa de operaciones es actualizado.
HU_02: Generar Simulación de Producción.
Generar un simulado de la producción semanal o mensual de los

Propósito:
concentrados de mineral.
El caso empieza cuando el Jefe de Guardia indica "Generar
Simulación de Producción". Esta simulación es de importancia
Descripción:
porque sirve para la toma de decisiones por parte de la plana
gerencial de Planta Concentradora.
Se espera que la generación de la simulación finalice sin
Criterio de Aceptación:
problemas.
HU_03: Elaborar Balances Metalúrgicos.
Propósito: Generar un balance de producción de las operaciones de planta.
Según lo solicitado, el Jefe de Guardia debe generar estos

Descripción:
balances para ser analizados por los empleados de mayor rango.
Los balances deben de ser generados con todos los datos
necesarios para la toma de decisiones.
190
HU_04: Elaborar Indicadores.
Mantener actualizado los indicadores de productividad y gestión

Propósito:
de las operaciones de Planta Concentradora por guardia.
Puede ser elaborado de acuerdo a los requerimientos de
Descripción:
información solicitados por la gerencia de Planta Concentradora.
Emisión de reportes de los indicadores de gestión bajo
características establecidas en la fase de diseño.
HU_05: Calcular Costo de Producción.
Tener actualizados los costos de la producción mensual de las

Propósito:
operaciones de Planta Concentradora.
Estos costos son de importancia para tener una visión clara de las
Descripción: decisiones erróneas y acertadas durante el proceso productivo
del concentrado de mineral.
Criterio de Aceptación: Emisión de los cálculos correctos de los costos planta ($/TMS).
HU_06: Actualizar Campañas de Planta Concentradora.
Mantener actualizado las campañas de producción de

Propósito:
Estas campañas agrupan la producción del concentrado por
Descripción:
periodo de trabajo y tipo de mineral producido.
Criterio de Aceptación: Campañas actualizadas satisfactoriamente.
191
HU_07: Actualizar Personal Planta Concentradora.
Mantener actualizados los datos laborables operativos del

Propósito:
personal que labora en la Planta Concentradora.
Esta actualización permite tener asignado el correcto centro de
Descripción:
costo del personal obrero.
Criterio de Aceptación: Cuando los datos del personal obrero son actualizados.
HU_08: Generar Guardias de operación.
Mantener actualizados los datos de las guardias de operaciones

Propósito:
de la Planta Concentradora.
Se necesita tener actualizado los datos de las guardias para poder
Descripción:
gestionar en forma correcta las operaciones planta.
Criterio de Aceptación: Las guardias deberán ser creadas en forma correcta y sin errores.
Actualizar Ocurrencias e Incidentes dentro de las guardias de

HU_09:
operación.
Mantener actualizados los datos de las ocurrencias producidas
Propósito:
durante cada guardia de operación.
Estas ocurrencias se determinan ante cualquier hecho o
Descripción: circunstancias que haya obligado a parar las operaciones por un
tiempo determinando.
Criterio de Aceptación: Los datos de las ocurrencias son actualizados.
192
HU_10: Capturar Datos de la operación de los equipos.
Mantener actualizados los datos de los diferentes equipos que

Propósito:
forman parte del circuito de tratamiento de mineral.
Estos datos son importantes para poder medir los indicadores de
Descripción:
producción.
Criterio de Aceptación: Cuando los datos de los equipos son actualizados.
HU_11: Actualizar los diversos movimientos de los almacenes.
Propósito: Mantener actualizado los movimientos del almacén.
Esta actualización mueve todos los vales de ingreso y salida que

Descripción:
se puedan haber efectuado durante un determinado periodo.
Criterio de Aceptación: Los movimientos de los almacenes son actualizados.
HU_12: Generar Reportes de los almacenes.
Propósito: Tener los listados de los movimientos de los almacenes.
Estos reportes muestran el flujo de ingresos y salidas de mineral

Descripción:
y concentrado de mineral.
Criterio de Aceptación: Reporte es generado sin problemas.
193
HU_13: Actualizar los Stocks.
Propósito: Mantener actualizados los stocks en los almacenes.
Los stocks son de vital importancia para saber cuánto es el saldo

Descripción: actual tanto en mineral (para la producción) y concentrado (para
la comercialización).
Criterio de Aceptación: Stocks actualizados correctamente.
HU_14: Generar Leyes de Laboratorio.
Capturar los datos que arrojan las máquinas de laboratorio

Propósito:
químico de las muestras de mineral analizadas.
Esta generación se realizará mediante un interfaz para capturar
Descripción:
los datos que emitan del análisis de muestras.
La captura de datos es actualizada en el repositorio y se emita el
reporte de leyes.
HU_15: Generar Informes.
Propósito: Emitir los distintos informes solicitados por la plana gerencial de planta.
Esta generación se realizará en cualquier momento que sean

Descripción:
solicitados.
Criterio de Aceptación: Reporte emitido correctamente.
194
HU_16: Actualizar Transportes.
Mantener actualizado los datos del transportista, choferes, placas de

Propósito:
camiones, placas de carreta , pesos.
Esta actualización se realiza cada vez que ingresa o modifica un
Descripción:
transportista o un nuevo camión o carreta.
Criterio de Aceptación: Datos actualizados sin problemas.
HU_17: Generar Guías de concentrados.
Mantener actualizado los datos de las guías de despacho de

Propósito:
concentrados.
Esta generación se realiza capturando los datos del pesaje de la
Descripción:
balanza y algunos datos ingresados en forma manual.
Criterio de Aceptación: Guía de despacho emitida.
HU_18: Capturar Datos de Balanza.
Propósito: Mantener actualizado los datos del pesaje de la balanza.
Esta captura de datos de los pesos de los camiones que salen de la

Descripción: Planta con concentrados de mineral son de importancia porque se
imprimen en la guía de despacho.
Criterio de Aceptación: Datos actualizados correctamente.
HU_19: Generar Reportes de Despacho.
Propósito: Tener los datos de los despachos de concentrados.
Las emisiones de los reportes de despacho ayudarán a llevar un

Descripción:
control del movimiento de un tipo y cantidad de concentrado.
Criterio de Aceptación: Reportes de despacho generados sin problemas.
195
HU_20: Elaborar Informes Estadísticos.
Tener los datos de los despachos de concentrados expresados en

Propósito:
manera estadística como por ejemplo gráficos y porcentajes.
Mediante estos informes la alta gerencia de la planta concentradora
Descripción:
podrá realizar una evaluación de todas las operaciones planta.
Criterio de Aceptación: Informes estadísticos generados satisfactoriamente.
HU_21: Actualizar Perfiles de usuarios.
Mantener actualizado los perfiles de acceso de los usuarios del

Propósito:
sistema.
Mediante esta opción cada usuario tiene un perfil distinto de acceso
Descripción:
a las opciones del sistema.
Criterio de Aceptación: Los perfiles de usuarios son actualizados satisfactoriamente.
HU_22: Actualizar usuarios del sistema.
Propósito: Mantener actualizado los datos de los usuarios del sistema.
Mediante esta opción se puede agregar un nuevo usuario o modificar

Descripción:
sus datos ya existentes.
Criterio de Aceptación: Los datos de los usuarios son actualizados.
196
HU_23: Cambiar contraseña.
Mantener actualizado las contraseñas de accesos de los usuarios al

Propósito:
sistema.
Descripción: Este cambio se realiza cada 60 días.
Criterio de Aceptación: Contraseña actualizada.
HU_24: Validar acceso al sistema.
Tener la seguridad que el usuario que ingresa al sistema es autenticado

Propósito:
en forma correcta.
Descripción: Se debe de tener un control de los accesos al sistema.
Criterio de Aceptación: Validación de acceso al sistema es conforme.
Tabla 69: Historias de Usuario.

3.7.2.2 ESTIMAR
[24] La guía SBOK™ de SCRUMdity nos indica que las estimaciones de las historias de
usuarios se hacen a través de las User Group Meetings, la cual deberá ser presencial, en la sala
de reuniones del área de TI, y deberá tener una duración aproximada de 8 horas. Es aquí en
donde el equipo de desarrollo y el Scrum Master deberán discutir el objetivo del Sprint y
planificarán el trabajo a realizar en base a las historias de usuario: se definirán las actividades
y se evaluarán cuáles de éstas entrarán en la iteración, en el caso que no se cuente con el tiempo
suficiente para finalizar con todas las actividades identificadas. Para ello, se utilizará la técnica
Planning Poker, también llamado Estimación Poker, en donde todo el equipo podrá dar una
estimación promedio de cada actividad basándose en la opinión personal de cada miembro del
equipo. Se aplica otra técnica luego de realizar el Planning Poker denominada Fist of Five, en
donde los miembros del equipo utilizaran los dedos de las manos para indicar si están de
acuerdo o desacuerdo con la decisión del grupo y deberán sustentar el porqué. Posteriormente,
se deberá asignar una prioridad a cada actividad a través de la técnica Priority Poker, que
197
consiste en utilizar cartas muy similares al Planning Poker, para luego repartir las tareas de
manera equitativa entre los miembros del equipo Scrum.
Figura 39: Planning Poker.

198
Figura 40: Priority Poker.
3.7.2.3 SPRINT BACKLOG.

En esta etapa se realizan los Sprint Planning Meetings, reuniones en donde el equipo Scrum
crea el Sprint Backlog y el Sprint Burndown Chart con las historias de usuario y la estimación
del esfuerzo. Luego, se deberá realizar un seguimiento del Sprint para conocer el estado del
equipo con respecto a las tareas del Sprint Backlog, para ello se utilizará el Scrumboard. Con
esta herramienta, las tareas son anotadas en pequeñas notas y clasificadas en To Do (Por
empezar), Work in Progress (En progreso) y Completed Work (Terminadas). Las notas se
mueven hacia adelante conforme se avanzará con el trabajo.
199
Figura 41: Scrumboard.
Fuente: SCRUMstudy 2013 Una guía para el conocimiento de Scrum (SBOK™ Guide)
Otra herramienta a utilizar para el seguimiento es el Sprint Burndown Chart, el cual es un

gráfico que muestra la cantidad de trabajo que queda en el Sprint. Este gráfico debe ser
actualizado al final de cada día al completar el trabajo. También permite detectar malas
estimaciones en donde el Scrum Master deberá identificar los obstáculos que impiden finalizar
con éxito las tareas.
200
Figura 42: Sprint Burndown Chart.
Se deberá utilizar un Impediment Log o registro de impedimento para registrar cualquier

obstáculo que reduzca la productividad del equipo Scrum, los cuales podrían incluir problemas
de licencias de software o requisitos de documentación innecesarios, entre otros.
Realizar Refactoring constante al código, esta técnica permite mantener limpio el código para
hacerlo más simple y reutilizable. Eliminado el código repetitivo, reduciendo rutinas en
métodos más pequeños, definir variables con mayor claridad, entro otros.
Se deberán realizar reuniones diarias denominadas Daily Stand Up Meeting en las mañanas,
las cuales no superarán los 15 minutos. Las reuniones se realizarán en la sala de reuniones de
TI y el equipo deberá proporcionar respuestas a tres preguntas diarias (Three Daily Questions):
¿Qué terminé ayer?, ¿Qué voy a terminar hoy? Y ¿Qué impedimentos u obstáculos estoy
enfrentando en la actualidad?
201
3.7.2.4 RESTROPECTIVA.
En esta etapa se realizan reuniones llamadas Prioritized Product Backlog Review Meeting, en
el que se mencionan los entregable que no cumplieron con los criterios de aceptación y son
considerados como rejected deliverables, por lo que deberán ser re-priorizados en el proceso
denominado Groom Prioritized Product Backlog y puedan ser considerados en el desarrollo
del siguiente Sprint. Esto afectará a la actualización del Prioritized Product Backlog y el
Release Planning Schedule.
Por último, en las reuniones denominadas Retrospect Sprint Meeting, todos los miembros del
equipo Scrum participarán abiertamente en debates que serán debidamente documentados para
acciones futuras sobre las cosas que salieron mal y los que salieron bien. De esta manera se
identificarán las cosas que se deben seguir haciendo, las cosas que se deben empezar a hacer y
las que se necesitan dejar de hacer. En esta reunión se deberán usar herramientas de medición
como: Team Velocity para calcular el número de historias de usuario realizado en un Sprint,
Done success rate para calcular el porcentaje de las historias de usuario terminadas en relación
con las que se llevaron a cabo, estimación de eficacia el cual es el número o porcentaje de
discrepancia entre el tiempo prevista y el verdadero que se utilizó al realizar las tareas o
Calificación de la moral del equipo, la cual será la autoevaluación del equipo mismo.
3.8 CONCLUSIONES.
En base a lo analizado y desarrollado en el presente capítulo, podemos mencionar las siguientes
conclusiones:
Scrum evita la burocracia y la generación documental. No es que con Scrum no se deba o no

se pueda documentar, si no que con Scrum no se exige documentar nada para iniciar un
proyecto, algo que en otras metodologías es impensable. Usando la metodología tradicional
nos llevaría mucho tiempo realizar el análisis, diseño, programación y documentación del
sistema propuesto y el tiempo que se tiene para concluir el sistema es de 4 meses.
202
En Scrum, la idea principal es la de ponerse a trabajar prácticamente desde el primer momento
y empezar a sacar frutos de ese trabajo para que el cliente vaya viendo los avances y se quede
satisfecho con lo que se está haciendo y cómo se está haciendo.
El uso de Scrum, permitirá tener una comunicación más constante entre todos los integrantes
del proyecto, lo cual se constituirá en un pilar muy importante para la conclusión exitosa del
mismo.
La aplicación de Scrum, será algo nuevo para la empresa, ya que en la actualidad se está usando
la metodología tradicional para desarrollar sistemas de información.
203
CAPÍTULO 4: GESTIÓN DE SERVICIOS EN T.I.
4.1 INTRODUCCIÓN.
En el presente capítulo se desarrollará un análisis de los servicios ofrecidos por la organización,
tanto a nivel interno como externo y su alineamiento con los objetivos estratégicos. Asimismo,
se asegurará la correcta gestión de éstos mediante la aplicación del marco de trabajo propuesto
por ITIL. Este capítulo se centrará en los servicios que darán soporte al proceso de
“Tratamiento de Mineral” que ejecuta la Planta Concentradora de Sociedad Minera Corona
S.A.
4.2 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA.

A partir de un análisis interno y externo, así como la evaluación de los espacios de mercado,
se identifican y priorizan los servicios de TI requeridos por la organización objeto de estudio.
Asimismo, se presenta un análisis FODA con el estudio de su situación actual.
4.2.1 ESTRATÉGIA DE NEGOCIO.

En esta sección buscaremos identificar los servicios que ofrece la organización materia de
estudio. Se presenta un análisis FODA con el estudio de su situación actual.
4.2.1.1 VISIÓN.
Se pueden visualizar en la página 48 del presente documento.
4.2.1.2 MISIÓN.
204
4.2.1.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
4.2.1.4 PRIORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

Para el año 2017, Sociedad Minera Corona S.A tiene como prioridad realizar inversiones en la
unidad Yauricocha (Exploración, Minado y Tratamiento de Mineral). Dichas inversiones,
permitirán tener más reservas de mineral, obtener mayor tonelaje de mineral para realizar el
proceso de tratamiento y convertir la materia prima al producto final listo para ser vendido; es
decir, con estas inversiones se busca tener más ventas de concentrado de mineral.
Actualmente Sociedad Minera Corona vende el concentrado producido a dos empresas del
ámbito nacional: Trafigura y Glencore. Estas a su vez exportan el concentrado hacia China.
A continuación, mostramos el CAPEX 2017 de la Unidad Yauricocha aprobado en sesión de

directorio del 10.nov.2016.
205
UNIDAD -YAURICOCHA
CAPEX 2,017
000 US$ ( En Miles de Dólares Americanos )
Asociado al Objetivo
Area Usuaria Nombre del Proyecto Tipo Total 2017 Comentarios
Estratégico
EXPLORACION Labores Mineras Exploración (Cruceros y Cámaras de DDH) CRECIMIENTO 1,266
EXPLORACION Perforación Diamantina Terceros CRECIMIENTO 1,901 OEST03
EXPLORACION Perforación Diamantina - Corona (Maquinas Chicas) CRECIMIENTO 240
DESARROLLO RAMPA ESPERANZA ( 200 MTS ) - modif x 420 mts Del Nv 920 al Nv 970 SOSTENIMIENTO 200
DESARROLLO Construccion de Raise Borer - Ventilacion - Eje Extremo Sur - 500 m SOSTENIMIENTO 764 Mejora de la ventilación Reemplazo de RB Antiguos OEST01, OEST03
DESARROLLO Construccion de Raise Borer - Ventilacion - Eje Extremo Norte - 500 m SOSTENIMIENTO 764 Mejora de la ventilación Reemplazo de RB Antiguos
PROYECTOS PROFUNDIZ. PQ.YAURICOCHA SOSTENIMIENTO 5,500 Coordinado con R.Melo
PROYECTOS TUNEL YAURICOCHA FASE II SOSTENIMIENTO 1,414 Solo Linea Ferrea ( Cuneta Concreto ) - Coordinar C.Cubillas ¿? US$ 1.5 OEST01, OEST03
PROYECTOS Casa de Bombas Principal Nv 1070 SOSTENIMIENTO 350 Incluye Estudios + Equipo + Mantaje + Instrumentac.
GEOLOGIA Analisis Laboratorio Chumpe CRECIMIENTO 184
GEOLOGIA Control de QA/QC (Chemex) NORMATIVO 71
GEOLOGIA Estudios Petromineragraficos CRECIMIENTO 18
OEST03
GEOLOGIA Implementación de Sala de Logueo CRECIMIENTO 20
GEOLOGIA Máquina de Perforación Diamantina (Reemplazo) CRECIMIENTO 30
GEOLOGIA Materiales Geologicos (Brujulas, Cuarteadores, Etc) MENOS DE US$ 15 26
HIDROGEOLOGIA Flujómetro de Canal Abierto MENOS DE US$ 15 11
HIDROGEOLOGIA Equipo de Computo (Laptop) MENOS DE US$ 15 5 OEST04
HIDROGEOLOGIA Accesorios de Piezómetro de Cuerda Vibrante SOSTENIMIENTO 30
MINA 02 Overhaul EQUIPO PERFORACION HAMMER SOSTENIMIENTO 120 (01) Zona Cachi Caqchi / (01) Zona II
MINA 07 TOLVAS HIDRAULICAS Cachi Cachi/ESPERANZA / BUTZ / CATAS / SUR MEDIO SOSTENIMIENTO 105
MINA 01 SIST FLEXCOM NV 1070 / Nv 870 - CABLE RADIANTE SOSTENIMIENTO 100
MINA 01 CONTROL REMOTO - STAND BY SCOOP 13 SOSTENIMIENTO 20
MINA 01 BOMBA ESTACIONARIA - NV 870 SOSTENIMIENTO 20
MINA 02 BOMBAS GRINDEX H-PARA JUMBOS - AVANCE ( POZA BOMBEO ) SOSTENIMIENTO 60 OEST01, OEST03
MINA 01 BOMBA ESTACIONARIA - TJ MASCOTA NV 1070 MENOS DE US$ 15 10
MINA 02 BOMBA DE ACHIQUE - Rp ESPERANZA SOSTENIMIENTO 40
MINA 06 RADIOS PORTATIL + ACCESORIOS MENOS DE US$ 15 3
MINA 01 SIST CCTV - NV 820 TJ KARLITA / ANGELITA MENOS DE US$ 15 5
MINA ACTIVOS MENORES - MINA MENOS DE US$ 15 42
MANTENIMIENTO OVER HAUL DE 01 SCOOP ELECTRICOS EST-2D Nos 23 SOSTENIMIENTO 180 ENERO - Scoop Nro 23
MANTENIMIENTO ADQUISICION DE 01 SCOOPS CATERPILLAR R1300G DE 4.1 YD3 SOSTENIMIENTO 460 En reemplazo de los scoops 2 JS 220D( Nos 2 y 3)
MANTENIMIENTO OVERHAUL LOCOMOTORAS de 20 TN SOSTENIMIENTO 180 03 LOCOMOTORAS DE 20 TN C/U US$ 60 + OTRAS REPARACIONES
MANTENIMIENTO OVER HAUL DE CAMION MT 2000 No 1 SOSTENIMIENTO 150 Se efectura el 3er Trim. - Extraccion
MANTENIMIENTO ( 01) TRANSFORMADORES 2 MVA , 12/4.16 KV nv-1070 SOSTENIMIENTO 35 Instalaciones Electricas - Nv 1070
MANTENIMIENTO ( 04) TRANSFORMADORES 500 KVA , 4.16/4.6 KV SOSTENIMIENTO 60 C/u USS 15 - Mina Central
MANTENIMIENTO Subestación en el Nv 1070 - CABLE DE ENERGIA (12KV) 90 mm2, 1200 m ( Mejoras Instalac. Elect nv Mina Central ) SOSTENIMIENTO 50
MANTENIMIENTO COMPENSACION REACTIVA EN MINA SOSTENIMIENTO 30 Capex 2017
MANTENIMIENTO ANALIZADOR Y CONTROL DE ENERGIA SOSTENIMIENTO 60 OEST03
MANTENIMIENTO ( 01 ) ADQUISICION DE MANIPULADOR TELESCOPICO MERLO SOSTENIMIENTO 60
MANTENIMIENTO PERFORADORA MONTABERT HC 50 DE JUMBO MUKI SOSTENIMIENTO 100
MANTENIMIENTO 1 MOTOR DE 75 HP , STAND BY PARA SCOOPS LH 203E SOSTENIMIENTO 20
MANTENIMIENTO ( 01 ) MOTOR PARA WINCHE - CACHI CACHI SOSTENIMIENTO 100
MANTENIMIENTO 2 BOMBAS GRINDEX BRAVO 400 SOSTENIMIENTO 50
MANTENIMIENTO 1 MAQUINA DE SOLDAR A DIESEL DE 400 AMP - movil MENOS DE US$ 15 10
MANTENIMIENTO 1 DESENLLANTADORA HIDRAULICA PARA EL taller NV 1070 SOSTENIMIENTO 20
MANTENIMIENTO INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS PARA LOS TALLERES - varios SOSTENIMIENTO 80
PLANTA 03 CELDAS DR-300 PARA CIRCUITO DE BULK Cu/Pb ( Ampliac. 84k ) CRECIMIENTO 200 Ampliacion de Capacidad p/ 84 K Ton
PLANTA 01 MOLINO 8"x 6 " BOLAS (Usado) MOLIENDA POLIMETALICO - Remolienda Zn + Instalac. + Obras Civiles CRECIMIENTO 250 Ajustado - Molino 8 x 6 ( Usado )
PLANTA 01 HOLDING TANK 10x11- FILTRADO DE PLOMO - Reemplazo Tq actual CRECIMIENTO 60
PLANTA 02 BOMBAS 8K Wifley - MOLIENDA PRIMARIA Circuito POLIMETALICO ( Ampliac. 84K ) CRECIMIENTO 120 Para Molienda Primaria
PLANTA 02 BOMBAS 6K Wifley - MOLIENDA Secundaria Circuito POLIMETALICO ( Ampliac. 84K ) CRECIMIENTO 90 Para Circuito Zn
PLANTA 02 HIDROCICLONES D-20 - Circuito Molienda & Clasificacion Zn ( Ampliac. 84K ) MENOS DE US$ 15 10 Ampliacion de Capacidad p/ 84 K Ton
OEST01, OEST02, OEST03
PLANTA 01 BOMBA Vertical - Uso : COCHA DE EMERGENCIA SOSTENIMIENTO 50 Cocha Emergencia
PLANTA IMPLEMENTACION SISTEMA SCADA - Etapa II ( Flujometro / Densimetro ) CRECIMIENTO 30 Instrumentacion ( Flujometro / Densimetro )
PLANTA 01 MOTOR 60 HP 1200 rpm - Stand By: Celdas OK-30 MENOS DE US$ 15 10 Motor Stand By
PLANTA 01 VARIADOR - STAND BY : Celdas OK-30 MENOS DE US$ 15 10 Stand By
PLANTA Proy MODIF. SISTE ALMACENAM. Y PREPARAC. CIANURO DE SODIO (Tanques +Obra Civil) NORMATIVO 80 Normativo - Tanques +Obra Civil
PLANTA 01 CONTROL CCM CHANCADORA SYMONS EN 2300 V - Chancado Secundario MENOS DE US$ 15 10
MEDIO AMBIENTE EIA: Proyecto actualización Componentes Minero Metalurgicos NORMATIVO 100 Permiso 3,000 tm / 2do Botadero / Relavera 5ta ,6ta y 7tma Etapa
MEDIO AMBIENTE Estudio para Adecuación a los LMP y ECA de agua - MEM NORMATIVO 50
MEDIO AMBIENTE Proy Construcc. Instalaciones relleno de seguridad CRECIMIENTO 30
MEDIO AMBIENTE Proy Construcc. Instalac. área de Compostaje - Produccion abono Organico CRECIMIENTO 30
MEDIO AMBIENTE Proy Construccion Area de Lavado de Equipos CRECIMIENTO 20
MEDIO AMBIENTE Proy Ampliación de relleno sanitario -Zona: Alto Peru CRECIMIENTO 30
OEST06
MEDIO AMBIENTE 01 Planta potabilizadora para agua de consumo campamento Esperanza CRECIMIENTO 20
MEDIO AMBIENTE 01 Ampliación Instalac Depósito de Acopio temporal de aceites usados MENOS DE US$ 15 10
MEDIO AMBIENTE 01 Ampliación de cancha de volatilización de suelos MENOS DE US$ 15 5
MEDIO AMBIENTE 01 Mejora de estaciones de acopio de residuos MENOS DE US$ 15 5
MEDIO AMBIENTE Medidores de flujo para agua poblacional (02) y agua industrial (02) MENOS DE US$ 15 5
MEDIO AMBIENTE GPS digital marca Garmin (01) MENOS DE US$ 15 1
SEGURIDAD (06 ) Equipos de Autocontenido circuito cerrado PSS BG-4 Uso: Cuadrilla de Rescate Minero + mueble para c/u NORMATIVO 25
SEGURIDAD (01 ) Ciano Kit ¿? Uso Pta. Concent Chumpe NORMATIVO 25
SEGURIDAD ( 01 ) Equipo Desfibrilador - Uso Pta. Concent Chumpe NORMATIVO 20
SEGURIDAD ( 05 ) botellas Ethanetiol 97% - Alarmas de evacuacion de Mina NORMATIVO 20
SEGURIDAD ( 05 ) kits Equipo Rescate: 10 Camillas , tabla rigida Dynamed USA, mod. SB-026, color amarillo NORMATIVO 20
SEGURIDAD ( 01 ) Vibrometro / Acelerometro - Uso : Mina / Planta NORMATIVO 10
SEGURIDAD (01 ) Mobiliario para sala de respuesta a Emergencia CRECIMIENTO 20
SEGURIDAD ( 420 ) Equipos Autorescatadores - Uso: Personal Mina Cia - Cttas NORMATIVO 50 Obligatorio
SEGURIDAD ( 03 ) Proyector multimedia - Uso : S.O / Capacitac. / Emerg MENOS DE US$ 15 6
OEST4
SEGURIDAD ( 02 ) Sonometro Digital - Uso Medicion Int. Mina / Pta. Concent MENOS DE US$ 15 4
SEGURIDAD ( 06 ) Kits Equipo de Rescate: Cascos PETZL Explored Led 14, modelo E70L14 NORMATIVO 10
SEGURIDAD Eq. Rescate: 18 Mosquetones de Seguridad Carabiner de Alum. SMC y 06 Ocho de acero / PMI large Steel NORMATIVO 20
SEGURIDAD ( 01 ) Bomba Gravimetrica - Uso : Mina / Laborat & Planta - Monitoreo Polvo Inhalable , Respirable CRECIMIENTO 10
SEGURIDAD ( 01 ) Luxometro Uso: Monitoreo de iluminacion Mina / Planta / Superf CRECIMIENTO 10
SEGURIDAD ( 01 ) Eq. Monitoreo de Radicacion No Ionizante Uso Evaluacion Radiacion estaciones Electricas NORMATIVO 40
SEGURIDAD ( 02 ) Kit Renovacion Equipos Biomedicos - Ambulancia & Consultorio DR. EC NORMATIVO 20
SEGURIDAD ( 06 ) Camara Fotografica - Uso : Supervision Seguridad MENOS DE US$ 15 6
SEGURIDAD ( 01 ) Equipos Draguer - Uso: Monitoreo CO Eq Diesel MENOS DE US$ 15 5
PLANEAMIENTO 1 LAPTOP (RENOVACION) MENOS DE US$ 15 2 Renovación de Equipos
PLANEAMIENTO 2 RADIO PORTATIL MOTOROLA PRO-7150 (INCLUYE CARGADOR, BATERIA, ANTENA, CLIP Y MANUAL) MENOS DE US$ 15 1 Comunicación en interior mina, piques-tunel.
PLANEAMIENTO 2 TABLETS MENOS DE US$ 15 1 Llevar planos y proyectos digitales a mina (evitar imprimir)
PLANEAMIENTO 4 SILLAS EJECUTIVAS MENOS DE US$ 15 0 Mejora la ergonomia del personal
PLANEAMIENTO 2 LINTERNAS RECARGABLE MARCA MAG-LITE, MAG CHARGER, MODELO RE4019U. MENOS DE US$ 15 0 Para mejorar la visibilidad en interior mina, para los proyectos
PLANEAMIENTO 1 CAMARA DIGITAL CANON RESISTENTE AL AGUA MENOS DE US$ 15 1 Para emplear fotos en informes
PLANEAMIENTO 1 ESCRITORIO MENOS DE US$ 15 0 Para Ing. Jeremias Palomares.
PLANEAMIENTO 1 ESTANTE CON VIDRIO MENOS DE US$ 15 0 Para guardar cosas y asegurar con llave. OEST01, OEST02, OEST03
PLANEAMIENTO 1 ESTACION LEICA MENOS DE US$ 15 12 Renovación de Equipo (El usado quedaria para stand by, para Mtto de Estaciones)
PLANEAMIENTO 6 EQUIPOS DE TALADRO (BOSH/HILTI) MENOS DE US$ 15 2 Para colocar puntos de direccion y gradiente (Equipo crítico)
PLANEAMIENTO 4 TRIPODES DE ALUMINIO MENOS DE US$ 15 1 Para dar comodidad a los topografos (más liviano)
PLANEAMIENTO 2 CLINOMETROS DIGITALES MENOS DE US$ 15 1 Para trabajos de RB, echaderos, pockets, etc.
PLANEAMIENTO 3 PARES DE RADIO WALKY TALKIE MENOS DE US$ 15 1 Renovación de Equipos
PLANEAMIENTO 4 ESCRITORIOS MENOS DE US$ 15 0 Renovación de escritorios para topógrafos
PLANEAMIENTO 8 SILLAS PARA TOPOGRAFOS MENOS DE US$ 15 0 Renovación de sillas para topógrafos
Total Capex Yauricocha 16,534
Tabla 70: Capex 2017 – Inversiones de Sociedad Minera Corona S.A.

Fuente: Propuesta del CAPEX 2017 S.M.C.
206
4.2.1.5 ANÁLISIS FODA.
Se pueden visualizar en la página 170 del presente documento (Figura 34: Matriz FODA del
Objeto de Estudio.)
4.2.1.6 SERVICIOS DE NEGOCIO OFRECIDOS.

Sociedad Minera Corona S.A, es una empresa dedicada a la extracción y procesamiento de
mineral para después de realizado el proceso de transformación obtener como resultado el
Concentrado de Mineral, el cual es vendido a empresas nacionales. El servicio que realiza la
empresa es la de transformación de mineral a concentrado de mineral y la venta de dicho
concentrado.
Los concentrados de mineral comercializados son:
 Concentrado de plomo (Pb)
 Concentrado de Cobre (Cu)
 Concentrado de Zinc (Zn)
 Concentrado de Plata (Ag)
Figura 43: Procesos de soporte al Servicio Venta de Concentrado de Mineral

207
Figura 44: Procesos de soporte al Servicio Transformación de Mineral
4.2.2 ESTRATÉGIA DE T.I.

En esta sección se identificarán los servicios internos y/o externos que brinda el área de
Tecnologías de la Información a los clientes internos y externos de la organización. Así mismo,
se identificará las prioridades de inversión de T.I con respecto a los servicios identificados.
4.2.2.1 SERVICIOS INTERNOS / EXTERNOS IDENTIFICADOS.

El proceso materia del presente trabajo de estudio es el “Tratamiento de Mineral”, el cual es
realizado por la Planta Concentradora de Sociedad Minera Corona S.A.
Los servicios identificados son los siguientes:
 Impresiones.
 Alojamiento Externo de Servidores.
 Scaneo y ploteo de Planos.
 Desarrollo y Mantenimiento de Software.
Estos servicios son del tipo interno y están relacionados directamente con el apoyo que van a
realizar a la Planta Concentradora.
208
4.2.2.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.
CÓDIGO SERVICIO DESCRIPCIÓN PRIORIDAD RELACIÓN CON LAS UNIDADES DE NEGOCIO
Este servicio se encuentra asociado a todas las unidades de negocio tanto

Servicio encargado de realizar las impresiones
administrativo como operativo de la empresa. Se cuentan con 13
SRVINT01 Impresiones de la documentación de cada área de la Bajo
impresoras distribuidas en las trese sedes de la empresa (Barranco,
empresa.
Chorrillos y Yauricocha). Este servicio se encuentra tercerizado.
Alojamiento externo Servicio tercerizado en donde se encuentra Este servicios se encuentra instalado en la Data center de proveedor
SRVINT02 Alto
de servidores alojado la base de datos SAP Bone. externo. Se asocia con las áreas administrativas de la empresa.
Servicio encargado de realizar los scaneos e
Scaneo y ploteo de Se relaciona con unidades operativas de la empresa como Geología,
SRVINT03 impresiones en plotter de los planos de la Bajo
planos Planeamiento y Planta Concentradora.
empresa.
Se relacionan con las unidades administrativas del negocio (Contabilidad,
Finanzas, Logística, Recursos Humanos y Valores) puesto que son las áreas
Servicio responsable de dar mantenimiento a la que más consumen este tipo de recurso. Actualmente se debe
Desarrollo y
operatividad de las aplicaciones desarrolladas estandarizar el patrón de desarrollo y manejar una base de conocimiento
SRVINT04 Mantenimiento de Alto
en SIGAM y SIGOM y gestionar las que son para no perder el know how cada vez que una persona renuncia al trabajo.
software
desarrolladas por proveedores externos SAP. En el área de T.I existen 2 personas encargadas de brindar este servicio y
dispuestos a ayudar ante cualquier eventualidad.
Tabla 71: Descripción de los Servicios Internos de T.I.

CÓDIGO SERVICIO DESCRIPCIÓN PRIORIDAD RELACIÓN CON LAS UNIDADES DE NEGOCIO
Son servicios que se relacionan con todas las unidades de negocio y de

manera indirecta con el usuario final. Actualmente hay proyectos en
Este servicio gestiona las configuraciones, camino que requieren de capacitación hacia el personal, capacitaciones en
Infraestructura, Redes
SRVSOP01 servidores, comunicaciones y la red de la Alto virtualización y networking, de esta manera se dependerá menos de los
y Comunicaciones
empresa. proveedores externos. En el área de T.I hay personal permanente para la
atención ante cualquier eventualidad y la disponibilidad de la persona
encargada en caso no se encuentre en la oficina.
Servicio relacionado con todas las unidades de negocio (colaboradores de

Servicio que gestiona las cuentas de correo de
SRVSOP02 Correo electrónico Alto cada área de la empresa). El soporte es dado por personal interno de la
los colaboradores de la empresa.
empresa y en casos excepcionales se recurre al soporte del proveedor.
Servicio relacionado con todas las unidades de negocio. Actualmente se
Servicio que se encarga de respaldar toda la
Respaldo de cuenta con dos storages (Lima y Mina) en las cuales se realizan las copias
SRVSOP03 información de la organización que se encuentra Alto
Información de seguridad de cada área. Actualmente se esta analizando el cambio de
en los storages Lima y Mina.
las copias de seguridad hacia cloud.
Con este servicio aseguramos la operatividad al
Administración de Se relaciona con las unidades administrativas de la empresa: Contabilidad,
SRVSOP04 100% de la base de datos para las nuevas Alto
Base de Datos Finanzas, Logística, Tesoreria.
aplicaciones a desarrollar.
Servicio que se relaciona con todas las unidades de negocio de la empresa
porque son direccionados hacia los usuarios finales. Actualmente
Servicio responsable de velar que todos los
presenta problemas por la demora en la atención, asi como la ausencia de
SRVSOP05 Soporte Técnico equipos de la empresa se encuentren Medio
un cronograma de mantenimiento para matenener operativo todo el
operativos.
parque informático. En el área de T.I existe personal permanente para la
atención de cualquier eventualidad.
Tabla 72: Descripción de los Servicios de Soporte de T.I.
209
4.2.2.3 PRIORIDADES DE INVERSIÓN.
En esta sección identificaremos las prioridades del departamento de Tecnologías de la
Información respecto a los servicios identificados del proceso de “Tratamiento de Mineral”.
Así mismo, se mostrará la relación que existe entre estas prioridades y los objetivos estratégicos
de la empresa.
Presupuesto Área de Tecnologías de la Información

Ejercicio 2017 - Capex
Expresado en dólares americanos
Montos no incluyen IGV
Tipo Q P T Prioridad Servicio Objetivo Estratégico Asociado
1 SOFTWARE 151,390
1.1 Licenciamiento 67,990
1.1.1 MS Office 2016 STD OLP SNGL CPX 40 360 14,400 Bajo OEST02, OEST05, OEST07
1.1.2 MS Project 2016 STD OLP SNGL CPX 3 620 1,860 Bajo OEST02, OEST05, OEST07
1.1.3 MS VISIO 2016 STD OLP SNGL CPX 2 300 600 Bajo OEST02, OEST05, OEST07
1.1.4 MS Office 2016 PROF OLP SNGL CPX 3 630 1,890 Bajo OEST02, OEST05, OEST07
1.1.5 SQL Server - 2014 CPX 2 900 1,800 Alto SRVINT04, SRVSOP04 OEST02, OEST05, OEST07
1.1.6 SQL Server - CAL CPX 6 40 240 Alto SRV08, SRV09 OEST02, OEST05, OEST07
1.1.7 Licencia Acrobat Reader Profesional CPX 2 550 1,100 Bajo OEST02, OEST05, OEST07
1.1.8 Autocad 3D + Suscripción anual CPX 3 5,500 16,500 Medio SRVINT03 OEST02, OEST05, OEST07
1.1.9 Autocad 2017 + Suscripción anual CPX 5 4,500 22,500 Medio SRVINT03 OEST02, OEST05, OEST07
1.1.10 Visual Studio / Apple / Android CPX 1 3,600 3,600 Alto SRVINT04, SRVSOP04 OEST02, OEST05, OEST07
1.1.11 Team Fundation Server / Lifecycle / Management CPX 1 3,500 3,500 Alto SRVINT04, SRVSOP04 OEST02, OEST05, OEST07
1.2 Implementación de Software Administrativos / Operativos 83,400
1.2.1 Sistemas de Planillas (Empleados y Obreros) CPX 1 22,000 22,000 Medio SRVINT04, SRVSOP04 OEST02, OEST07
1.2.2 Sistema de Mantenimiento CPX 1 12,500 12,500 Alto SRVINT04, SRVSOP04 OEST02, OEST03, OEST07
1.2.3 Sistema Liquidaciones CPX 1 5,000 5,000 Medio SRVINT04, SRVSOP04 OEST02, OEST07
1.2.4 Sistema Activos Fijos CPX 1 8,500 8,500 Medio SRVINT04, SRVSOP04 OEST02, OEST07
1.2.5 Sistema Planta Concentradora CPX 1 35,400 35,400 Alto SRVINT04, SRVSOP04 OEST01, OEST02, OEST03, OEST07
2 INFRAESTRUCTURA 640,864
2.1 Telefonía 6,064
2.1.1 Teléfonos IP CP-7945G (Gerenciales) + SmartNet CPX 3 438 1,314 Medio SRVSOP05, SRVSOP01
2.1.2 Teléfonos IP CP-7942G (Usuarios) + SmartNet CPX 10 345 3,450 Medio SRVSOP05, SRVSOP01
2.1.3 Teléfonos IP CP-7937G (Conference) + SmartNet CPX 1 1,300 1,300 Medio SRVSOP05, SRVSOP01
2.2 Adquisición / Renovación de Equipos 170,500
2.2.1 Renovación Desktops CPX 35 1,300 45,500 Bajo SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.2 Renovación Laptops CPX 5 1,750 8,750 Bajo SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.3 Servidores CPX 3 4,500 13,500 Alto SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.4 Central Cisco / Swicht Core CPX 1 12,000 12,000 Alto SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.5 Antenas Alvarion / Ubiquiti CPX 8 2,500 20,000 Medio SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.6 UPS 6 KVA CPX 3 6,000 18,000 Medio SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.7 APC CPX 2 2,500 5,000 Medio SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.8 Switch (8 puertos) CPX 20 850 17,000 Medio SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.9 Conversores Grand Stream (8 puertos) CPX 15 350 5,250 Medio SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.10 Equipos y accesorios diversos CPX 1 6,000 6,000 Medio SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.11 Relojes marcadores + Modulo de asistencia CPX 1 15,000 15,000 Medio SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.2.12 Storage Backup CPX 3 1,500 4,500 Alto SRVSOP01, SRVSOP03 OEST02
2.3 Construcción de Data Center Yauricocha (mudanza de oficinas) 464,300
2.3.1 Container CPX 1 320,000 320,000 Alto SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.3.2 Gabinetes y accesorios CPX 1 25,000 25,000 Alto SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.3.3 Servidores CPX 5 4,500 22,500 Alto SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.3.4 Servicio de Configuración Servidores CPX 1 2,800 2,800 Alto SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.3.5 Materiales y accesorios diversos CPX 1 38,500 38,500 Alto SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
2.3.6 Otros CPX 1 55,500 55,500 Alto SRVSOP05, SRVSOP01 OEST02
3 CONSULTORIA 71,300
3.1 Sistema Base 63,300
3.1.1 Tuning de Base de Datos CPX 1 2,300 2,300 Alto SRVSOP04 OEST02
3.1.2 Otras consultorías CPX 1 8,000 8,000 Medio SRVINT04 OEST02
3.1.3 Reimplementación SAP BOne CPX 1 45,000 45,000 Alto SRVINT04, SRVSOP04 OEST02
Implementación SAP BOne Empresas asociadas
3.1.4 CPX 1 8,000 8,000 Alto
(DiaBras, San Miguelito y ATE) SRVINT04, SRVSOP04 OEST02
3.2 Capacitaciones / Suscripciones 8,000
3.2.1 Diversos cursos de Gestión CPX 1 8,000 8,000 Bajo SRVINT04
TOTAL PRESUPUESTO 863,554
Tabla 73: Inversiones T.I Capex 2017

Fuente: Propuesta Capex 2017 T.I.
210
Presupuesto Área de Tecnologías de la Información
Ejercicio 2017 - Opex
Expresado en dólares americanos
Montos no incluyen IGV
Tipo Q P T Prioridad Servicio Objetivo Estratégico Asociado
1 SOFTWARE 25,197
1.1 Licenciamiento 25,197
1.1.1 Renovación Licencias Antivirus OPX 1 2,830 2,830 Alto SRVSOP05 OEST02, OEST07
1.1.2 Renovación Licencias SAP Bone OPX 1 13,367 13,367 Alto SRVINT04 OEST02, OEST07
1.1.3 Renovación de Licencias Office 365 OPX 1 9,000 9,000 Alto SRVSOP02 OEST02, OEST07
2 INFRAESTRUCTURA 371,960
2.1 Soporte Técnico 4,000
2.2.1 Material de Soporte (cables, jumpers) OPX 1 2,000 2,000 Medio SRVSOP05 OEST02
2.2.2 Suministros Equipo de Cómputo OPX 1 2,000 2,000 Medio SRVSOP05 OEST02
2.2 Hosting 71,400
2.4.1 Hosting ERP - Perú OPX 12 5,950 71,400 Alto SRVINT02 OEST02, OEST03
2.3 Outsourcing de Impresión 85,800
2.3.1 Outsourcing de Impresión - Barranco OPX 12 2,350 28,200 Medio SRVINT01 OEST02, OEST03
2.3.2 Outsourcing de Impresión - Yauricocha OPX 12 4,800 57,600 Medio SRVINT01 OEST02, OEST03
2.4 Mantenimiento de Equipos 35,600
2.4.1 Mantenimiento antenas y torres de comunicación OPX 2 2,000 4,000 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.2 Mantenimiento de Central Telefónica IP OPX 2 500 1,000 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.3 Mantenimiento de Teléfonos IP OPX 2 400 800 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.4 Mantenimiento circuito eléctrico Barranco/Mina OPX 1 800 800 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.5 Mantenimiento pozos a tierra OPX 25 550 13,750 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.6 Mantenimiento de servidores OPX 7 350 2,450 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.7 Mantenimiento de PC / Laptops / Proyectores OPX 110 30 3,300 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.8 Mantenimiento de relojes marcadores OPX 6 50 300 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.9 Mantenimiento de switch / router OPX 28 150 4,200 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.4.10 Renovación SMART NET (switch core; antenas críticas) OPX 25 200 5,000 Medio SRVSOP05 OEST02, OEST07
2.5 Internet / Telefonía IP 175,160
2.5.1 Internet Perú - Lima OPX 12 1,250 15,000 Alto SRVSOP01, SRVSOP02 OEST02
2.5.2 Internet Perú - Mina OPX 12 9,250 111,000 Alto SRVSOP01, SRVSOP02 OEST02
2.5.3 Clear Chanel Yauricocha OPX 12 3,180 38,160 Alto SRVSOP01, SRVSOP02 OEST02
2.5.4 Telefonía IP OPX 12 900 10,800 Alto SRVSOP01, SRVSOP02 OEST02
2.5.5 Renovación Anual de Dominios OPX 1 200 200 Alto SRVSOP01, SRVSOP02 OEST02
TOTAL PRESUPUESTO 397,157
Tabla 74: Inversiones T.I Opex 2017

Fuente: Propuesta Opex 2017 T.I.
4.2.2.4 CLIENTES DE LOS SERVICIOS.

Actualmente el área de T.I cuenta con clientes internos, los cuales están conformados por todas
las áreas de empresa. Para el proceso “Tratamiento de Mineral” nuestro principal cliente es la
“Planta Concentradora”.
Los servicios actuales están soportados por personal interno de T.I como por personal externo
(empresas proveedoras). La relación que mantiene el área de T.I con las demás áreas de la
empresa es muy buena puesto que siempre se ha apoyado y realizado actividades que cuentan
con la satisfacción del usuario final.
211
4.2.2.5 PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS.
Existen algunos servicios que están soportados por personal externo (empresas proveedoras).
Actualmente contamos con 6 empresas proveedoras de servicios:
PROVEEDOR DESCRIPCIÓN SERVICIO OFRECIDO SERVICIO ASOCIADO
Se encarga del alojamiento de servidores

(Hosting) para el sistema SAP Bone.
VPN para conexión SAP Bone desde la unidad
Telefónica del Perú
Yauricocha. SRVSOP01, SRVSOP02
S.A.A
Conexión dedicada para acceso SAP Bones desde
la sede Barranco.
Telefonía celular Lima y Yauricocha.
America Movil Perú
Servicio de Telefonía IP (Primario RSDI). SRVSOP01
S.A.C
Internet privado de 6 MB sede Barranco.
Internet pública de 4 MB sede Barranco.
Americatel Perú S.A SRVSOP01
Internet dedicado de 6MB sede Yauricocha.
Radio enlace entre sedes Barranco-Chorrillos.
Outsoursing de impresiones.
System Corporation 9 equipos en sede Yauricocha.
SRVINT01
Peru S.A.C 3 equipos en sede Barranco.
1 equipo en sede Chorrillos.
Servicio de correo electrónico para toda la
Cloud 365 S.A.C SRVSOP02
empresa.
Ventura Soluciones
Soporte y desarrollo de aplicaciones en SAP Bone. SRVINT04
S.A.C
Tabla 75: Proveedores de Servicios T.I
4.3 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

Se describen los principales aspectos básicos, la estrategia de servicios, así como la visión y
misión del departamento de Sistemas. Es importante definir una visión y misión del
departamento de T.I para poder generar un plan estratégico que apoye al plan estratégico de la
empresa para el cumplimiento de los objetivos estratégicos empresarial.
212
4.3.1 VISIÓN Y MISIÓN DEL ÁREA DE T.I.
“Ser un área reconocida por los usuarios “Planear, desarrollar, implantar y

finales, por la calidad del servicio y la mantener Servicios de Tecnologías de
pronta respuesta de atención a sus Información que sean innovadores, que
requerimientos, y un área importante para contribuyan a la eficiencia de los procesos
el cumplimiento de los objetivos administrativos y operativos, con entrega
planteados por la empresa." de valor a Sociedad MineraCorona S.A."
Figura 45: Visión y Misión del área de T.I

4.3.2 SERVICIOS IDENTIFICADOS.
4.3.2.1 SERVICIOS INTERNOS, EXTERNOS Y DE SOPORTE.

Se han identificado 4 servicios internos y 5 servicios de soporte. No se cuentan los servicios
externos ya que el proceso de “Tratamiento de Mineral” lo realiza La Planta Concentradora y
es ahí, donde el área de Tecnologías de Información brinda el soporte necesario para que se
puedan ejecutar los servicios en la Planta Concentradora de manera óptima.
En la tabla 76, podemos apreciar la relación de todos los servicios que brinda el área de T.I a
los clientes internos de la empresa. En la tabla 77 se muestran todos los servicios de soporte a
los servicios internos que proporciona el área de T.I.
A continuación, se muestra el portafolio de servicios del área de T.I de Sociedad Minera Corona
S.A:
213
Código Servicio Versión Descripción Tipo Propietario Cliente Servicios de Soporte U. Negocio Impacto Prioridad Horas de Servicio
Todas las
Servicio encargado de realizar las impresiones de la Analista de Lunes a viernes de
SRVINT01 Impresiones 1 Interno SMC - SRVSOP01 Unidades de - No contar con documentación impresa de la empresa Bajo
documentación de cada área de la empresa. Infraestructura 8:30 a.m a 6:00 p.m
Negocio
- Interrupción de las actividades diarias administrativas y
Todas las operativas
Servicio tercerizado en donde se encuentra alojado la base de Analista de - SRVSOP01
SRVINT02 Alojamiento externo de servidores 1 Interno SMC Unidades de - Menor facturación Alto 365 días , 24 * 7
datos SAP Bone. Infraestructura - SRVSOP04
Negocio - No contar con información en línea para la toma de
desiciones
Todas las
Servicio encargado de realizar los scaneos e impresiones en - No contar con planos actualizados impresos o en archivo Lunes a viernes de
SRVINT03 Scaneo y ploteo de planos 1 Interno Analista de Soporte SMC - SRVSOP01 Unidades de Bajo
plotter de los planos de la empresa. digital 8:30 a.m a 6:00 p.m
Negocio
- SRVSOP01
- Desactualización de los aplicativos existente en la
Servicio responsable de dar mantenimiento a la operatividad de - SRVSOP02 Todas las
empresa Lunes a viernes de
SRVINT04 Desarrollo y Mantenimiento de software 1 las aplicaciones desarrolladas en SIGAM y SIGOM y gestionar las Interno Analista de Soporte SMC - SRVSOP03 Unidades de Alto
- No poder desarrollar nuevos aplicativos 8:30 a.m a 6:00 p.m
que son desarrolladas por proveedores externos SAP. - SRVSOP04 Negocio
- Imagen
- SRVSOP05
Tabla 76: Relación de Servicios Internos de T.I
214
Código Servicio Versión Descripción Tipo Propietario Cliente Actividad U. Negocio Impacto Prioridad Horas de Servicio
- Mantener actualizado todos elementos de configuración de la infraestructura de TI.
- Llevar el control del acceso físico al Data center (entradas y salidas).
- Detectar cambios no autorizados como: asignación o eliminación de accesos, instalación de software no productivo, etc. - Usuarios sin accesos a la red
- Administrar el acceso a contenidos web según los requerimientos de los usuarios (responsabilidades), además de los bloqueos a páginas (juegos, - Licencias de software no autorizadas
descargas, contenido restringido para adultos, etc.) establecidos por políticas de seguridad. - Virus esparcido por toda la red
- Administrar las direcciones IPs en cada una de las redes de la organización, incluyendo VLANs. - Direcciones IP’s duplicadas
- Administrar el servidor de carpetas compartidas delimitando sus accesos según los perfiles y tipos de usuario que se tienen en la organización. - Usuarios acceden a contenidos web que no están relacionados a sus
- Proteger la red de la organización administrando el tráfico entrante y saliente a traves de firewalls y puertas de enlace. funciones o carpetas que no pertenecen a su perfil o tipo de usuario
- Llevar el control de los mantenimientos de los UPS y estabilizadores; así como la calibracion del pozo a tierra. Adicionalmente, programar pruebas de - Acceso a la red por parte de Intrusos
forma periodica para responder cualquier incidencia de blackout. - Empleo de credenciales de usuarios retirados
- Administrar la Central Telefónica para mantener la comunicación con los clientes y proveedores, así como la instalación de nuevos anexos. Son servicios que se relacionan con todas las unidades de negocio y de - Usuarios sin acceso a internet
- Administración de VPNs para que se pueda acceder de forma segura a la red interna desde afuera de la organización. manera indirecta con el usuario final. Actualmente hay proyectos en - Ataques en contra de la organización
Este servicio gestiona las
- Administrar las instalaciones fisicas del Data Center como: ordenamiento e identificacion de los servidores y puntos de red; llevar el control de los camino que requieren de capacitación hacia el personal, capacitaciones - Usuarios no pueden realizar sus actividades diarias
Infraestructura, Redes y configuraciones, servidores, Analista de
SRVSOP01 1 Soporte S.M.C mantenimientos de los detectores de humo, extintores, control de temperatura, luces de emergencia, etc. en virtualización y networking, de esta manera se dependerá menos de - Tráfico en internet para la descarga de actualizaciones Alto 365 días , 24 * 7
Comunicaciones comunicaciones y la red de la Infraestructura
- Administrar los grupos, perfiles y usuarios, así como asignación de recursos y políticas de acceso a la red. los proveedores externos. En el área de T.I hay personal permanente - Problemas en la integración de los servidores en la red por
empresa.
- Administrar los recursos de la red evitando que este llegue a funcionar incorrectamente, degradando sus prestaciones. para la atención ante cualquier eventualidad y la disponibilidad de la deficiencias en la configuración
- Administrar los servidores de aplicaciones permitiendo mejorar la disponibilidad, escalabilidad y mantenimiento de los mismos. persona encargada en caso no se encuentre en la oficina. - Usuarios no pueden abrir / crear archivos
- Administrar el sistema de vigilancia de la organización realizando tareas como: instalar y configurar cámaras de seguridad, almacenamiento de video, - Alto consumo de recursos y tráfico en las redes que afectan los
etc. procesos de la organización
- Realizar la instalación y configuración de servidores: sistemas operativos licenciados, herramientas o utilitarios, servicios de actualización, etc.; - Servidores con bajo desempeño
siguiendo las políticas y estándares dictadas por la organización. - Central Telefónica no disponible
- Realizar la instalación y desinstalación de puntos de red dentro de la organizacion, así como verificar de que estén operativos y cumplan con los - Pérdida de información crítica de la organización
estándares. - Bloqueos o degradación en tiempos de respuesta
- Monitorear las redes de la organización para detectar componentes defectuosos o con bajo rendimiento. - Los servicios no responden a peticiones de los usuarios
- Realizar tareas de mantenimiento de los switches de la central telefónica para que estén disponibles los anexos del Call Center. - Bajo rendimiento que genera molestias a los usuarios / clientes
- Proteger la red de la organización realizando tareas de gestión y filtro del tráfico entrante y saliente, ya sea desde el firewall software como
hardware.
Servicio relacionado con todas las unidades de negocio (colaboradores
Servicio que gestiona las
Analista de de cada área de la empresa). El soporte es dado por personal interno de - Ausencia de coordinaciones documentadas entre las diferentes
SRVSOP02 Correo electrónico 1 cuentas de correo de los Soporte S.M.C - Administrar Office 365. Alto 365 días , 24 * 7
Infraestructura la empresa y en casos excepcionales se recurre al soporte del áreas de la empresa y con los clientes externos
colaboradores de la empresa.
proveedor.
Servicio que se encarga de - Gestionar las copias de seguridad.

Servicio relacionado con todas las unidades de negocio. Actualmente se
respaldar toda la información - Gestionar la custodia de copias de seguridad.
Respaldo de Analista de cuenta con dos storages (Lima y Mina) en las cuales se realizan las - Pérdida de información crítica para la empresa
SRVSOP03 1 de la organización que se Soporte S.M.C - Operación de Backups. Alto 365 días , 24 * 7
Información Infraestructura copias de seguridad de cada área. Actualmente se esta analizando el - Imagen
encuentra en los storages Lima - Administrar la custodia de las copias de seguridad en un local externo, intercambio de copias (reutilización); así como recuperar la información ante
cambio de las copias de seguridad hacia cloud.
y Mina. una incidencia.
- información no sincronizada y Problemas de estandarización
- Degradación de los tiempos de respuesta de las BDs
- Perdida de información crítica para la empresa
- Bloqueo por encolamiento de transacciones o muchas conexiones
- Gestionar la disponibilidad de BD’s y rendimiento. concurrentes.
Con este servicio aseguramos la
- Gestionar la réplica de BD’s - Pérdida de datos ante fallas o desperfectos en la base de datos
Administración de Base operatividad al 100% de la base Se relaciona con las unidades administrativas de la empresa:
SRVSOP04 1 Soporte Analista de Soporte S.M.C - Ejecutar trabajos programados (Jobs). principal Alto 365 días , 24 * 7
de Datos de datos para las nuevas Contabilidad, Finanzas, Logística, Tesoreria.
- Controlar la ejecución de trabajos programados configurados para diferentes aplicaciones: Triggers /Sp’s - bases de datos, actualizaciones de - Pérdida de información crítica de la organización a un punto de
aplicaciones a desarrollar.
software, replicaciones, etc. recupero.
- Los clientes de servicios web no tengan acceso a los servicios web
para consultas u operaciones.
- Brindar soporte para problemas de conectividad.

Servicio que se relaciona con todas las unidades de negocio de la
- Instalar y actualizar los sistemas operativos.
Servicio responsable de velar empresa porque son direccionados hacia los usuarios finales.
- Mantenimiento y optimización de hardware. - Bloqueo en las actividades diarias de los usuarios
que todos los equipos de la Actualmente presenta problemas por la demora en la atención, asi
SRVSOP05 Soporte Técnico 1 Soporte Jefe de T.I S.M.C - Instalación y soporte de aplicativos de escritorio. Medio 365 días , 24 * 7
empresa se encuentren como la ausencia de un cronograma de mantenimiento para matenener
- Instalación y desinstalación de puntos de red.
operativos. operativo todo el parque informático. En el área de T.I existe personal
- Instalación y actualización del antivirus, configuración de tareas programadas, análisis de archivos en cuarentena, etc.
permanente para la atención de cualquier eventualidad.
- Realizar la instalación y actualización de los sistemas operativos en las PC´s de toda la red.
Tabla 77: Relación de Servicios de Soporte de T.I

215
4.3.2.2 REQUERIMIENTO DE LOS SERVICIOS IDENTIFICADOS.
En esta sección se describe los requerimientos de los servicios internos y/o externos
identificados. Ver anexo 5.
216
4.3.2.3 EVALUACIÓN FINANCIERA
Flujo Neto de Efectivo
Inversiones para el Proyecto US$
Flujo Neto de
Año de Operación Ahorro Horas/Hombre US$ Inversión Inicial Costos Fijos
Efectivo
0 137,469 -137,469
1 44,612 29,000 15,612
2 72,494 31,900 40,594
3 89,224 33,495 55,729
4 105,953 35,170 70,783
5 105,953 36,928 69,025
Los indicadores financieros que arroja el análisis son:
VAN 43,347
TIR 19%
Los ahorros del proyecto están calculados en base a las horas/hombre. Actualmente en Planta Concentradora laboran 56 operarios. En el cuarto y quinto año la cantidad de operarios será de 37.
En los costos fijos se está incluyendo el mantenimiento de equipos, mantenimiento de software y renovación de licencias; asimismo se adiciona una variación del 5% anual ante cualquier contratiempo no calculado.
Después de realizar el ejercicio de análisis financiero se pudo hallar el valor del VAN y del TIR. Estos valores al resultar positivos, nos da una visión clara de que si es factible poder implementar el proyecto.
217
4.3.2.4 EVALUACIÓN DE RIESGOS.
SOCIEDAD MINERA CORONA S.A
MATRIZ DE RIESGOS
SERVICIO: SRVINT04 DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
FECHA DE INICIO: MARZO 2017
FECHA DE TÉRMINO PROPUESTA: SETIEMBRE 2017
Probabilidad
Prioridad
(A/M/B)
(A/M/B)
Impacto
(1 - 9)
Riesgo Responsable de la
# Posible resultado (entonces) Síntoma Respuesta
(si) acción de respuesta
La dificultad de reclutar Incumplimiento de metas Retraso en las actividades de Desarrollar los perfiles y un listado de
personal con las habilidades programadas para el inicio del proyecto. por lo menos 3 candidatos por cada
necesarias para cumplir con los desarollo del proyecto. posición requerida. Iniciar el proceso
1 Baja Bajo 9 Jefe de Proyecto
trabajos encomendados. de reclutamiento y selección por lo
menos 2 meses antes del inicio del
proyecto.
No tener soporte de los Falta de soporte pre y post Retraso en el proyecto y mal Elaborar contratos marco donde se
proveedores externos para desarrollo del proyecto. soporte al usuario final. establezcan la calidad de servicio
2 solucionar cualquier Media Alto 3 brindado por el proveedor externo. Jefe de T.I
imprevistos antes, durante y al
finalizar el proyecto.
Modificación en el presupuesto Falta de eficiencia en la Retraso en la recepción de Realizar motitoreo permanente a las
3 asignado al área de T.I ejecución del proyecto. desembolsos. Alto Alto 1 Solicitudes de Desembolso de Jefe de T.I
acuerdo al Cronograma de ejecución.
No tener los equipos y Imcumplimiento con la fecha Retraso en la adquisición de Monitorear el proceso de compra de
software necesarios para de inicio del proyecto. hardware y software que equipos y licencias.
4 implementar el proyecto. impactan directamente en el Media Alto 3 Jefe de Proyecto
proyecto.
Dificultad de lograr la calidad Dificultad para lograr que el Cambios en el alcance del Minimizar los cambios potenciales
del producto final. resultado final alcanzado proyecto. que se podrían realizar sobre los
5 cumpla con los Baja Medio 8 objetivos del proyecto. Jefe de Proyecto
requerimientos
especificados.
Cuando resulta difícil satisfacer Incumplimiento de los Dificultad del proyecto para Realizar visitas de apoyo y
las necesidades requeridas por objetivos del proyecto. satisfacer los requerimientos capacitación a los usuarios Analista de
6 parte de los usuarios finales. de los usuarios en software y Media Bajo 7 programando talleres de capacitación. Infraestructura y
hardware. Analista de Soporte
Perdida de información Cancelación o retraso en el Pruebas de recuperación de Realizar copias de seguridad de la

sensible importante para la proyecto. información con errores. información en varios dispositivos
empresa y el desarrollo del externos e internos de la empresa asi
proyecto. como el uso de copia de seguridad en Analista de
7 Baja Alto 6
la nube. Infraestructura
Ejecutar simulacros de recuperación
de informacion ante perdidas o
desastres.
Leyenda:
Probabilidad
A : Alto(a) A 4 2 1
M : Medio (a)
M 7 5 3
B : Bajo (a)
B 9 8 6
B M A
Impacto
De la matriz de riesgo elaborado, tenemos que ejecutar planes de monitoreo para poder mitigar el riesgo número tres, ya que, por experiencias
pasadas, podemos tener un desvío presupuestal hacia otros proyectos core del negocio. Este riesgo está asociado al desembolso de dinero para
poder llevar a cabo el proyecto planteado.
218
4.4 DISEÑO DEL SERVICIO.
La principal misión de la fase de Diseño del Servicio es la de diseñar nuevos servicios o
modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al entorno
de producción. El Diseño del Servicio debe seguir las directrices establecidas en la fase de
Estrategia y debe a su vez colaborar con ella para que los servicios diseñados: se adecuen a las
necesidades del mercado, sean eficientes en costes y rentables, cumplan los estándares de
calidad adoptados y aporten valor a clientes y usuarios.
4.4.1 REQUERIMIENTO DE NIVEL DE SERVICIO.

En esta sección se mostrarán los diferentes SLR por cada servicio identificado.
219
220
221
222
223
224
225
226
4.4.2 ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO.
El área de Tecnologías de la Información no brinda servicios a clientes externos. Todos sus
clientes son áreas de la empresa (clientes internos), motivo por el cual este punto no aplica para
efectos del proyecto.
4.4.3 NIVEL DE SERVICIO OPERACIONAL.

A continuación, se muestran los niveles de servicios por cada uno de los servicios de soporte
identificados.
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4.4.4 CONTRATOS DE PROVEEDORES.
En esta sección se muestran los contratos que se tiene con los diferentes proveedores de
servicios de T.I.
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267
4.5 TRANSICIÓN DEL SERVICIO.
La misión de la fase de Transición del Servicio es hacer que los productos y servicios definidos
en la fase de Diseño del Servicio se integren en el entorno de producción y sean accesibles a
los clientes y usuarios autorizados.
4.5.1 REQUERIMIENTO DE CAMBIO.

El servicio de “Desarrollo y Mantenimiento de Software” ha sido creado para soportar el
requerimiento urgente que necesita Planta Concentradora de control y automatización de su
operación. Se presenta a continuación un formato de RFC que deberá ser usado cuando se
implemente este servicio.
268
269
270
Código CI Tipo CI Estado CI Nombre de CI Descripción CI Ubicación Asociado al Servicio
Para Software:
SW001 Aplicación Activo Office 365 Aplicación de Correos Web Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW002 Aplicación Activo Office 2016 Profesional Aplicación de ofimática Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW003 Aplicación Activo Office 2016 Standard Aplicación de ofimática Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW004 Aplicación Activo Office 2013 Profesional Aplicación de ofimática Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW005 Aplicación Activo Office 2013 Standard Aplicación de ofimática Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW006 Servicio Activo Active Directory Servicio de Directorio Activo - Windows Barranco / Yauricocha SRVSOP01
SW007 Servicio Activo DNS Sistema de Nombres de Dominio - Windows Barranco / Yauricocha SRVSOP01
SW008 Aplicación Activo SAP Bussines One ERP (conatbilidad, finanzas, logística) Telefónica SRVINT04
SW009 Servicio Activo FileServer Servicio de Carpetas Compartidas Barranco / Yauricocha SRVSOP01
SW010 Aplicación Activo SIGAM Sistema de Planillas, activos y valores Barranco / Yauricocha SRVINT04
SW011 Aplicación Activo SIGOM Sistema de Mina, Geologia y valorizaciones Yauricocha SRVINT04
SW012 Aplicación Activo Windows Server 2012 Sistema operativo de servidores Barranco / Yauricocha SRVSOP01
4.5.2 ELEMENTOS DE CONFIGURACIÓN.
SW013 Aplicación Activo SQL Server 2013 Sistema de base de datos Telefónica SRVINT04
SW014 Aplicación Activo Windows 7 Profesional Sistema operativo de laptops y desktops Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW015 Aplicación Activo Wndows 10 Profesional Sistema operativo de laptops y desktops Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW016 Servicio Activo ESET Endpoint 6.42014.2 Antivirus Barranco / Yauricocha SRVSOP05
A continuación, se muestran los diferentes CI’s asociados a los servicios.
SW017 Aplicación Activo Windows Server - Device CAL Licencias de accesos al server Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW018 Aplicación Activo Windows Terminal Server CAL Licencias de accesos al hosting Barranco / Yauricocha SRVSOP05
SW019 Aplicación Activo DATAMINE Programa especializado de mina y geología Yauricocha SRVSOP05
SW020 Aplicación Activo Acrobat Pro X1 Aplicación de ofimática Barranco SRVSOP05
SW021 Aplicación Activo Autocad 2016 Programa de diseño avanzado Yauricocha SRVSOP05
SW022 Aplicación Activo Autocad Civil 3D 2016 Programa de diseño avanzado Yauricocha SRVSOP05
271
Para Hardware:
Código CI Tipo CI Estado CI Nombre de CI Descripción CI Ubicación Responsable / Usuario Marca Modelo Sistema Operativo Versión Propio o Alquilado? Proveedor Programa de Mantenimiento Asociado al Servicio
HW001 Central Física Activo Cisco 2900 Central telefónica TI - Data Center Barranco Marco Veliz Cisco C2911-CME-SRST/K9 Propio 2E Ingenieros Semestral SRVSOP01
HW002 Firewall Físico Activo FortiGate Firewall Americatel TI - Data Center Barranco Marco Veliz / Americatel Fortinet Fortigate 100D Alquilado Americatel Anual SRVSOP01
HW003 Dispositivo de Red Activo VPN SAP Router para conexión SAP TI - Data Center Barranco Marco Veliz Cisco 1900 series Alquilado Telefónica Anual SRVSOP01
HW004 Dispositivo de Red Activo Switch Switch Core TI - Data Center Barranco Marco Veliz Cisco Catalyst 3560 Propio Proelectronica Semestral SRVSOP01
HW005 Servidor Físico Activo ADMLIMSRV01 Servidor contingencia TI - Data Center Barranco Marco Veliz HP Proliant DL180 G6 Windows Server 2012 R2 Standard Propio 2E Ingenieros Semestral SRVSOP01
HW006 Servidor Físico Activo BILIMSRV01 Servidor de pruebas SAP TI - Data Center Barranco Marco Veliz HP Proliant DL380 G7 Windows Server 2008 R2 Standard Propio 2E Ingenieros Semestral SRVINT04
HW007 Servidor Físico Activo SMCSERVER Directorio Activo TI - Data Center Barranco Marco Veliz HP Proliant DL360 G9 Windows Server 2008 R2 Enterprise Propio Proelectronica Semestral SRVSOP01
HW008 Servidor Físico Activo FSLIMSERV01 File Server TI - Data Center Barranco Marco Veliz HP Proliant ML370 Windows Server 2008 R2 Standard Propio Comercial Giovva Semestral SRVSOP01
HW009 Servidor Físico Activo SRVADMLIM01 Servidor de SIGAM TI - Data Center Barranco Juan Yactayo HP Proliant ML370 Windows Server 2008 R2 Standard Propio Proelectronica Semestral SRVINT04
HW010 Contenedor Activo SRVBACKUP Contenedor de copias de seguridad TI - Data Center Barranco Marco Veliz Lenovo EMC2 Propio Proelectronica Semestral SRVSOP03
HW011 PC Activo Pc de escritorio Equipos de trabajos diarios Barranco / Yauricocha Usuarios en general HP Windows 7 y 10 Propio Varios Semestral SRVSOP05
HW012 Laptop Activo Equipos portatiles Equipos de trabajos diarios Barranco / Yauricocha Usuarios en general HP / Dell / Lenovo Windows 7 y 10 Alquilado Varios Semestral SRVSOP05
HW013 Dispositivo de Red Activo AP-XX-XX Acces Point Barranco / Yauricocha Marco Veliz / Emilio Apaza Cisco SAP1602I-A-K9 Propio Varios Semestral SRVSOP01
HW014 Dispositivo de Red Activo ANT-XX-XX Antenas de comunicación Barranco / Yauricocha Marco Veliz / Emilio Apaza Alvarion / Ubiquiti BMAX-CPE-ODU-AV Propio Varios Semestral SRVSOP01
HW015 Central Física Activo Cisco 3900 Central telefónica Barranco / Yauricocha Emilio Apaza Cisco 3925 PVDM3-64 Propio Pyramids Trimestral SRVSOP01
HW016 Firewall Físico Activo FortiGate Firewall Americatel TI - Data Center Yauricocha Emilio Apaza Fortinet Fortigate 100D Alquilado Americatel Trimestral SRVSOP01
HW017 Dispositivo de Red Activo Switch Switch Core TI - Data Center Yauricocha Emilio Apaza Cisco Catalyst 3560 Propio 2E Ingenieros Trimestral SRVSOP01
HW018 Servidor Físico Activo ADMYAURV01 Servidor contingencia TI - Data Center Yauricocha Emilio Apaza HP Proliant DL180 G6 Windows Server 2012 R2 Standard Propio 2E Ingenieros Trimestral SRVSOP01
HW019 Servidor Físico Activo YAUSERVER Directorio Activo TI - Data Center Yauricocha Emilio Apaza HP Proliant DL360 G9 Windows Server 2008 R2 Enterprise Propio 2E Ingenieros Trimestral SRVSOP01
HW020 Servidor Físico Activo FSYAUSERV01 File Server TI - Data Center Yauricocha Emilio Apaza HP Proliant ML370 Windows Server 2008 R2 Standard Propio 2E Ingenieros Trimestral SRVSOP01
HW021 Servidor Físico Activo SRVADMYAU01 Servidor de SIGOM TI - Data Center Yauricocha Arturo Chicoma HP Proliant ML370 Windows Server 2008 R2 Standard Propio 2E Ingenieros Trimestral SRVINT04
HW022 Contenedor Activo SRVBACKUPYAU Contenedor de copias de seguridad TI - Data Center Yauricocha Emilio Apaza Lenovo EMC2 Propio 2E Ingenieros Trimestral SRVSOP03
272
4.6 PROCESOS ITIL.
En esta sección se describirán los procesos de servicios ITIL diseñados para Sociedad Minera
Corona S.A. Se han seleccionado 5 procesos, los cuales ayudaran a tener un mejor control en
los servicios que brinda el área de Tecnología de la Información a los clientes internos de la
empresa.
4.6.1 GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

El objetivo primordial de la Gestión del Portfolio de Servicios consiste en definir una estrategia
de servicio que sirva para generar el máximo valor controlando riesgos y costes. Se ocupa,
asimismo, de facilitar a los gestores de productos la tarea de evaluar los requisitos de calidad y
los costes que éstos conllevan. Ver procedimiento en el Anexo 6 y el diagrama de flujo del
proceso en el anexo 7.
4.6.2 GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIOS.

La Gestión de Nivel de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la
calidad de los servicios TI ofrecidos. La Gestión de Nivel de Servicio es responsable de buscar
un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los
servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la
organización. Ver procedimiento en el Anexo 8 y el diagrama de flujo del proceso en el anexo
9.
4.6.3 GESTIÓN DE CAMBIOS.

La Gestión de Cambios responde a la necesidad de introducir cambios como parte de la
estrategia de continuidad del negocio, nuevos requerimientos y mejoramiento continuo,
determinando y minimizando su impacto a través de una adecuada planeación y control de su
ejecución. Ver procedimiento en el Anexo 10 y el diagrama de flujo del proceso en el anexo
11.
273
4.6.4 GESTIÓN ACTIVOS DEL SERVICIO Y GESTIÓN DE LA
CONFIGURACIÓN.
En esta sección se van a establecer las pautas para realizar adecuadamente la Gestión de la
Configuración y Activos de TI, llevando un registro actualizado de todos los elementos de
configuración de la infraestructura de TI junto con sus interrelaciones. Ver procedimiento en
el Anexo 12 y el diagrama de flujo del proceso en el anexo 13.
4.6.5 GESTIÓN DE INCIDENTES.

La Gestión de Incidencias tiene como objetivo resolver, de la manera más rápida y eficaz
posible, cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio.
La Gestión de Incidencias no debe confundirse con la Gestión de Problemas, pues a diferencia

de esta última, no se preocupa de encontrar y analizar las causas subyacentes a un determinado
incidente sino exclusivamente a restaurar el servicio. Sin embargo, es obvio, que existe una
fuerte interrelación entre ambas. Ver procedimiento en el Anexo 14 y el diagrama de flujo del
proceso en el anexo 15.
4.7 CONCLUSIONES.
Se encontró al Departamento de TI con deficiencias al prestar servicios a la empresa puesto
que al compararla con las buenas prácticas de ITIL carecemos de herramientas o plantillas e
incluso de conocer nuestro portafolio de servicios o tenerlos documentados.
El servicio de desarrollo y mantenimiento de software no se encontraba alineado a las buenas

prácticas de ITIL por encontrar déficit en las capacidades del servicio como procesos y
asignación de roles al personal con el que se cuenta actualmente.
Se propuso un proceso al servicio de desarrollo y mantenimiento de software para estar acorde

a las buenas prácticas de ITIL, dado que nuestro proceso actual no se encuentra documentado
ni sigue estas buenas prácticas.
274
CAPÍTULO 5: ESTRUCTURA PROPUESTA
5.1 INTRODUCCIÓN.
En este capítulo se realizará una visión integral de los capítulos anteriormente estudiados para
así presentar una propuesta final a implementar y dar soporte al proceso evaluado del objeto de
estudio del presente trabajo.
5.2 ENFOQUE DE LA PROPUESTA.

La propuesta de solución presentada en este documento de estudio se enfoca en la empresa
Sociedad Minera Corona S.A. dedicada a la exploración, extracción, tratamiento y venta de
concentrados. Ver el punto 2.1. Objeto de Estudio del capítulo 1: Fundamentos teóricos.
En el siguiente gráfico se describen los procesos operativos y de soporte de Sociedad Minera

Corona S.A.
Figura 46: Mapa de Procesos de la Organización.

Referencia de la Figura 2 del capítulo 1: Fundamentos Teóricos.
275
Para el presente caso de estudio se escogió el proceso “Tratamiento de Mineral” ya que
representa, en gran parte, a la producción del concentrado de mineral que la empresa distribuye
y comercializa, y a su vez es el proceso en donde se encuentra mayor flujo de información que
debe ser procesada para generar reportes requeridos por la alta gerencia.
El principal problema del proceso evaluado viene a ser su laborioso control y seguimiento de
las distintas etapas que se siguen durante el procedimiento, ya que la información que se
registra no está debidamente integrada, y por ello genera complicaciones al crear los diversos
reportes de niveles críticos como: reportes diarios de stocks, reporte de resultado de producción
o reporte de resultados de laboratorio. Más detalles de las problemáticas de proceso se
encuentran en la Tabla 24 - Problemas a Resolver del capítulo 2: Arquitectura Empresarial.
En el siguiente gráfico se resumen los principales problemas del proceso “Tratamiento de

Mineral”:
Figura 47: Principales problemas del proceso “Tratamiento de mineral”.

276
El proceso “Tratamiento de Mineral” comprende los siguientes subprocesos:
Figura 48: Mapa de procesos de Tratamiento de Mineral.

Referencia de la Figura 6 del capítulo 2: Arquitectura Empresarial
Los cuatro subprocesos de “Tratamiento de Mineral” son descritos a continuación:
 Recepción de Materia Prima: El cual comprende desde la extracción del mineral; son
almacenados temporalmente en canchas de mineral y, posteriormente, son transportados a
la tolva de gruesos.
 Proceso Metalúrgico: En este subproceso se realiza la transformación del mineral a

concentrado de mineral. Luego, el Laboratorio Químico toma muestras del mineral y se
encarga de analizarlas.
 Almacenaje de Concentrados: El producto transformado es almacenado en canchas de

almacenamiento agrupándose por lotes de producción.
 Despacho de Concentrados: El producto es transportado a Lima luego de pasar por una

limpieza y revisión del peso que cada camión está llevando.
277
En cuanto a lo tecnológico, únicamente el subproceso "Proceso Metalúrgico" es soportado por
el sistema SAP Business One, el cuál registra las entradas y salidas de materiales y suministros
utilizados durante la transformación del mineral. Sin embargo, en los demás subprocesos, los
responsables utilizan archivos Excel o libros físicos para registrar las guardias de producción,
los análisis de laboratorio y el estado de las maquinarias.
En los siguientes gráficos se puede visualizar la situación actual del proceso "Tratamiento de
Mineral" con respecto a la información. En muchos casos se utilizan hojas de cálculo en Excel
y en otros documentos físicos como Guías o cuadernos. También se puede observar la
interacción con SAP Business One, en donde se gestionan las entradas y salidas de materiales
y suministros.
278
Figura 49: Situación Actual – Interacción de los procesos con la información.
279
5.3 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA.
De acuerdo a los problemas identificados se plantea la propuesta siguiendo como base la
investigación de los capítulos analizados en el presente trabajo. A través de la Arquitectura
Empresarial visto en el capítulo 2, se hace uso del marco de trabajo TOGAF con la cual se
identifican los proyectos requeridos que vienen a ser las brechas entre las arquitectas AS IS y
TO BE. El análisis de brechas realizado en el punto 2.5.7. Análisis de Brechas permite evaluar
cada arquitectura empresarial: negocio, datos, aplicaciones y tecnología, de las cuales se
definen los GAPs que darán paso a la cartera de proyectos.
En primer lugar, se propone implementar el proyecto “Sistema Planta Concentradora”, que

tiene como objetivo integrar la información del proceso “Tratamiento de Mineral”, que pueda
ser accesible desde las plataformas Web, Android e iOS, y pueda brindar información en
tiempo real, reduciendo de esta manera, los tiempos para la generación de reportes complejos;
así como eliminar los errores que suelen aparecer tras la elaboración de los mismos reportes de
manera manual.
Como se mencionó anteriormente, la información generada en el proceso es almacenada en

archivos Excel o en documentos físicos, para ello, se necesita realizar una estructura de datos
que pueda conversar con el “Sistema de planta Concentradora”, de esta manera se propone la
implementación del proyecto “Rediseño del Modelo Conceptual” como parte de la solución.
En la siguiente gráfica se muestra la situación objetivo a la que se desea llegar con la presente
propuesta, en la cual se ve reflejada la interacción de los responsables de cada subproceso de
“Tratamiento de Mineral”, de manera integrada y bajo la misma plataforma de trabajo
denominada “Sistema de Planta Concentradora”.
280
Figura 50: Situación Objetivo – Integración de actividades.
Es importante tomar en cuenta que la Planta Concentradora cuenta con un área de TI, pero ésta
sólo brinda soporte de redes y mantenimiento a las aplicaciones de SAP Business One, que la
organización adquirió previamente y con la cual se gestionan los ingresos y salidas de
materiales y suministros; por lo que no se cuenta con un equipo de desarrollo ni de los
procedimientos y plataformas necesarias para la construcción de nuevas aplicaciones. Es por
esta razón que se propone contar con un plan de implementación de un nuevo equipo de
desarrollo y un centro de cómputo, lo que conlleva a expandir la cartera de proyectos con la
“Adquisición de Recursos”.
En la siguiente gráfica se muestran los proyectos que son parte de la solución del presente
trabajo. Donde el proyecto “Sistema de Planta Concentradora” permitirá mantener la
281
información en tiempo real, las cuales podrán ser visualizadas desde un navegador web o en
dispositivos móviles y través del mismo se solicitarán los diversos tipos de reportes requeridos.
El proyecto “Rediseño de Mapa Conceptual” deberá implementar y/o reemplazar nuevas
actividades en el negocio, que permitirán ir acorde al nuevo uso del “Sistema Planta
Concentradora”. Por otro lado, el proyecto “Adquisición de Recursos” permitirán poner en
marcha el desarrollo del “Sistema Planta Concentradora” ya que en ella se realizarán las
cotizaciones, licitaciones, contratos de personal requeridos para la construcción de los
aplicativos propuestos.
Figura 51: Cartera de Proyectos.

La implementación de los proyectos deberá cumplir con los objetivos estratégicos de la

organización ya que permitirán reducir el tiempo que se invierte en cada trabajador para realizar
282
sus labores en las distintas etapas del proceso “Tratamiento de mineral”. De esta manera el
negocio aumentará la cantidad de mineral para su producción, evitará retrasos en la entrega de
información requerida por el área de ventas ya que será en tiempo real, se evitarán errores en
las cotizaciones al intentar ofrecer productos no existentes en almacén o relacionados al stock.
Se tendrá información actualizada del estado de las maquinarias, que podrán ser mantenidas a
su debido momento para evitar retrasos en la producción.
Luego de realizar el análisis de Arquitectura Empresarial e identificar los proyectos requeridos,

las Metodologías Ágiles, visto en el capítulo 3, nos permitirán llevar a cabo el desarrollo del
“Sistema de Planta Concentradora”.
En el capítulo 3 de Metodologías Ágiles se aplicó el marco de trabajo Cynefin, el cual nos

permitió evaluar el proceso de “Tratamiento de Mineral” de acuerdo a su dominio de
complejidad, obteniendo como resultado de la evaluación el estado "Complejo", que describe
un escenario totalmente desconocido y de incertidumbre; ya que no se tiene documentación de
proyectos anteriores, tampoco se cuenta con la infraestructura ni los procedimientos para el
desarrollo de aplicaciones nuevas, todo esto debido a que la empresa Sociedad Minera Corona
S.A. no ha realizado desarrollos previos.
COMPLEJO COMPLICADO
PROCESO:
TRATAMIENTO DE
MINERAL
DESORDENADO
CAÓTICO OBVIO
Figura 52: Dominio de Complejidad Cynefin.

283
[27] Cuando nos enfrentamos a problemas complejos, los resultados se vuelven más
impredecibles. Solo podemos examinar los resultados y adaptarnos. Para poder operar en la
complejidad necesitamos generar contextos donde haya lugar para la experimentación y donde
el fallo sea de bajo impacto. Se requieren niveles altos de creatividad, innovación, interacción
y comunicación. El desarrollo de nuevos productos o la incorporación de nuevas características
en productos existentes es un contexto complejo en el que Scrum se utiliza mucho para actuar,
inspeccionar y adaptar las prácticas emergentes de un equipo de trabajo.
Es por ello que se optó por la metodología ágil Scrum ya que se adapta al nivel de dominio
complejo, su modelo iterativo e incremental permiten mejorar la calidad del producto y
adaptarlo a las necesidades del cliente luego de cada iteración o Sprint, en donde los usuarios
y el Product Owner pueden aportar mediante la fase de retroalimentación, así mismo, la
experiencia del Scrum Team mejorará en cada entregable. De esta manera, el producto se
amoldará de manera más precisa a las expectativas de la organización.
La siguiente gráfica muestra el proceso de desarrollo de software con el marco de trabajo

Scrum.
284
Figura 53: Proceso del desarrollo de Software con Scrum.
La solicitud de requerimientos funcionales es enviada por los usuarios y stakeholders al Product

Owner, el cual es encargado de integrar estos requerimientos en un documento formal llamado
Product Backlog. Luego, el Scrum Team, liderado por el Scrum Master deberán revisar el
Product Backlog a través de sesiones para generar el Sprint Backlog, en donde se incluirán solo
los User Stories que se realizarán en la iteración en curso, la cual constará de 30 días. Durante
el Sprint, se realizará diariamente las reuniones llamadas “Daily Stand Up Meeting” en donde
los integrantes del Scrum Team deberán informar de sus avances y posibles impedimentos que
han tenido, y a su vez, deberán trabajar con el Scrumboard en donde registrarán el estado de
los avances de las User Stories. Estos estados se verán reflejados en el Sprint Burndown Chart
que se encarga de mostrar el estado esperado del avance versus el estado real. Cada Sprint tiene
285
como objetivo generar un entregable que será revisado por los Usuarios, Stakeholders y
Product Owner a través de la etapa de Retroalimentación. En esta última etapa, el Product
Owner junto con los usuarios y los Stakeholders deberán actualizar el Product Backlog para
introducir nuevos requerimientos o indicar si deberá realizar alguna mejora. De esta manera,
el proceso se repite hasta llegar al entregable final que será lo más cercano a lo deseado por los
usuarios y stakeholders.
Con respecto a la Gestión de Servicios TI, analizado en el capítulo 4, se definen las estrategias
de servicio de TI:
 Servicio de Impresiones: Servicio encargado de realizar las impresiones de la

documentación de cada área de la empresa.
 Alojamiento externo de servidores: Servicio tercerizado en donde se encuentra alojado

la base de datos SAP Bone.
 Scaneo y ploteo de planos: Servicio encargado de realizar los escaneos e impresiones en

plotter de los planos de la empresa.
 Desarrollo y mantenimiento de Software: Servicios responsable de dar mantenimiento a

la operatividad de las aplicaciones desarrolladas en SIGAM y SIGOM y gestionar las que
son desarrolladas por proveedores externos SAP.
286
Figura 54: Diagrama de Servicios Internos y de Soporte.
La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por Analistas de Infraestructura y Analistas de

Soporte que atienden a todas las unidades negocio de la organización. Siendo el servicio
“Desarrollo y mantenimiento de Software” y “Alojamiento externo de servidores” los servicios
de mayor prioridad y que deben asegurar la adecuada operatividad del Sistema Planta
Concentradora propuesto. Los servicios de soporte, deben reforzar el desarrollo de la aplicación
asegurando que las herramientas estén siempre a disposición.
5.4 IMPACTO DE LA PROPUESTA.

En el punto 2.8. se realizó la evaluación del impacto de la propuesta de mejora, en el que se
determina que el impacto del proyecto es favorable para la organización y en la cual se esperan
mejorar en los siguientes aspectos:
287
 Ahorro en horas/hombre laborados, ya que, al contar con un sistema de información
automatizado, el tiempo que se demoraban en realizar sus operaciones manuales se
verán ampliamente reducidas.
 Información de las operaciones de la Planta Concentradora estarán en un repositorio

protegido y así se evitaría la posible pérdida de información.
 Ahorro en el tiempo para la toma de sesiones.
 La inversión que se realizará, definitivamente será menor al ser comparada con los
beneficios que se obtendrán (expresados en horas de ahorro) que se obtendrá con este
proyecto de mejora.
En la evaluación financiera del capítulo 4 de Gestión de Servicios TI se detalla una inversión

inicial y un proyectado de flujo neto a 5 años en donde el ahorro del proyecto está basado en
las horas/hombre de los operarios que laboran en la planta concentradora. Después de realizar
el cálculo de los indicadores financieros, se obtuvo como resultado un valor del VAN de 43,347
y del TIR 19% lo cual demuestra la viabilidad del proyecto y cuyos beneficios se detallan a
continuación:
 Reducción del tiempo de registro de transacciones operacionales.
 Reducción del tiempo de registro y emisión de guías para el despacho de concentrados.
 Reducción del tiempo de cálculo de los stocks de concentrados de los diferentes minerales.
 Reducción del tiempo de control y captura de información de los equipos que conforman
el proceso de tratamiento de mineral.
288
Flujo Neto de Efectivo
Inversiones para el Proyecto US$
Ahorro en horas Flujo Neto de

Año de Operación Inversión Inicial Costos Fijos
Hombre US$ Efectivo
0 137,469 -137,469
1 44,612 29,000 15,612
2 72,494 31,900 40,594
3 89,224 33,495 55,729
4 105,953 35,170 70,783
5 105,953 36,928 69,025
Los indicadores financieros que arroja el análisis son:

VAN 43,347
TIR 19%
Tabla 78: Evaluación Financiera

En función de la matriz de riesgo elaborado en el punto 4.3.2.4 Evaluación de Riesgos se ha

ponderado y definido los valores de riesgo que afectan el desempeño del presente proyecto,
determinando que la modificación del presupuesto del área de T.I. debe ser monitoreada para
poder mitigarlo, ya que, por experiencias pasadas, el presupuesto puede sufrir un desvío hacia
otros proyectos core del negocio.
289
SOCIEDAD MINERA CORONA S.A
MATRIZ DE RIESGOS
SERVICIO: SRVINT04 DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
FECHA DE INICIO: MARZO 2017
FECHA DE TÉRMINO PROPUESTA: SETIEMBRE 2017
Probabilidad
Prioridad
(A/M/B)
(A/M/B)
Impacto
(1 - 9)
Riesgo Responsable de la
# Posible resultado (entonces) Síntoma Respuesta
(si) acción de respuesta
La dificultad de reclutar Incumplimiento de metas Retraso en las actividades de Desarrollar los perfiles y un listado de
personal con las habilidades programadas para el inicio del proyecto. por lo menos 3 candidatos por cada
necesarias para cumplir con los desarollo del proyecto. posición requerida. Iniciar el proceso
1 Baja Bajo 9 Jefe de Proyecto
trabajos encomendados. de reclutamiento y selección por lo
menos 2 meses antes del inicio del
proyecto.
No tener soporte de los Falta de soporte pre y post Retraso en el proyecto y mal Elaborar contratos marco donde se
proveedores externos para desarrollo del proyecto. soporte al usuario final. establezcan la calidad de servicio
2 solucionar cualquier Media Alto 3 brindado por el proveedor externo. Jefe de T.I
imprevistos antes, durante y al
finalizar el proyecto.
Modificación en el presupuesto Falta de eficiencia en la Retraso en la recepción de Realizar motitoreo permanente a las
3 asignado al área de T.I ejecución del proyecto. desembolsos. Alto Alto 1 Solicitudes de Desembolso de Jefe de T.I
acuerdo al Cronograma de ejecución.
No tener los equipos y Imcumplimiento con la fecha Retraso en la adquisición de Monitorear el proceso de compra de
software necesarios para de inicio del proyecto. hardware y software que equipos y licencias.
4 implementar el proyecto. impactan directamente en el Media Alto 3 Jefe de Proyecto
proyecto.
Dificultad de lograr la calidad Dificultad para lograr que el Cambios en el alcance del Minimizar los cambios potenciales
del producto final. resultado final alcanzado proyecto. que se podrían realizar sobre los
5 cumpla con los Baja Medio 8 objetivos del proyecto. Jefe de Proyecto
requerimientos
especificados.
Cuando resulta difícil satisfacer Incumplimiento de los Dificultad del proyecto para Realizar visitas de apoyo y
las necesidades requeridas por objetivos del proyecto. satisfacer los requerimientos capacitación a los usuarios Analista de
6 parte de los usuarios finales. de los usuarios en software y Media Bajo 7 programando talleres de capacitación. Infraestructura y
hardware. Analista de Soporte
Perdida de información Cancelación o retraso en el Pruebas de recuperación de Realizar copias de seguridad de la

sensible importante para la proyecto. información con errores. información en varios dispositivos
empresa y el desarrollo del externos e internos de la empresa asi
proyecto. como el uso de copia de seguridad en Analista de
7 Baja Alto 6
la nube. Infraestructura
Ejecutar simulacros de recuperación
de informacion ante perdidas o
desastres.
Leyenda:
Probabilidad
A : Alto(a) A 4 2 1
M : Medio (a)
M 7 5 3
B : Bajo (a)
B 9 8 6
B M A
Impacto
Tabla 79: Evaluación de Riesgos

290
Existen soluciones en el mercado que pueden cubrir las brechas de la arquitectura, como las
mencionadas en el Benchmarking realizado en la Tabla 56: Calificación obtenida para el
análisis comparativo de soluciones encontradas en el punto 2.6.2 Soluciones Encontradas en
donde se compara el “Sistema Planta Concentradora” con las soluciones de SAP Vertical
Minería y WonderWare MES 4.0. Sin embargo, las soluciones no cubren ciertos aspectos
requeridos por la organización, lo cual personalizarlos en estos sistemas aumentará el costo de
implementación haciéndolo poco viable si lo comparamos con la solución de desarrollo
propuesta en este trabajo, de la misma manera, la inclusión de nuevas funcionalidades será de
un menor costo.
Otro punto analizado es el respaldo y soporte técnico del proveedor de las soluciones
encontradas. Mientras SAP Vertical Minería tiene soporte en el Perú, WonderWare no cuenta
con un distribuidor ni con soporte en el territorio peruano.
Figura 55: Soluciones encontradas.

(Referencia a la tabla 56 del capítulo Arquitectura Empresarial)
291
A continuación, se muestra el cuadro resumen donde se muestra cómo cada base de estudio,
mencionados en los capítulos anteriores, se integran entre sí para alinearse con los objetivos
estratégicos y reflejar los beneficios que aportan tras el cumplimiento de dichos objetivos.
Figura 56: Cuadro integrador.

292
CONCLUSIONES
Con el análisis realizado en el presente trabajo, se pueden concluir:
 Se determina que hay aspectos del proceso “Tratamiento de Mineral” que deben ser
mejorados con respecto a la información. El manejo manual de la información ocasiona
retrasos en el proceso que repercuten en el aspecto financiero y en la toma de decisiones.
 La implementación de los sistemas y servicios que integren la información permitirá

mejorar y automatizar el proceso debido al excesivo uso manual de captura de datos,
asegurando el correcto funcionamiento y constante operatividad.
 Los trabajadores involucrados en el proceso core del negocio, deben estar alineados,
integrados y capacitados en los procesos de la organización, conocer su participación en la
organización y el impacto que implican sus actividades.
Estos tres puntos ayudan a la organización a mejorar en cuanto a: el mejor uso de los activos
de la empresa, permitir la entrega a tiempo de información importante, mejorar la relación con
los proveedores y con los clientes entregando el producto de mejor calidad y en el tiempo
establecido.
293
RECOMENDACIONES
 Se debe identificar las reglas de negocio y requerimientos funcionales, las cuales deben ser
claras y precisas para una adecuada automatización a través de la implementación de las
TI.
 Se debe alinear las tecnologías de información a los procesos del negocio, y éstas a los
objetivos estratégicos de la organización.
 Optimizar los canales de comunicación mediante el uso de correos electrónicos, soporte vía
chats, organizando reuniones de trabajo y charlas de capacitación. Con esto se busca
integrar a todas las áreas involucradas en el proyecto.
 Realizar capacitaciones al personal con respecto a los procesos de la empresa, los cuales
deben tener en claro la importancia de las labores que realizan y, cómo éstas, impactan y
trascienden en el crecimiento de la empresa.
 Realizar la implementación de una herramienta que permita integrar la información de los

procesos de la organización, para que así, las áreas que interactúan con ellas puedan mejorar
la toma de decisiones en el proceso productivo.
294
GLOSARIO DE TERMINOS
 100-Point Method: Fue desarrollado por Dean Leffingwell y Don Widrig (2003). Se
trata de darle al customer 100 puntos que puedan usar para votar por las características
que consideren más importantes.
 Arquitectura Tecnológica: Es un modelo proporciona una arquitectura sólida que

permite entornos complejos, de gran volumen, flexibles y redundantes; así como una
base tecnológica homogénea y, por tanto, eficiente y sostenible.
 Backlog: La lista de las tareas a ser ejecutadas por e Scrum Team en el próximo Sprint
se llama Sprint Backlog.
 Blending: Referenciado a la mezcla de minerales.
 Capacidad: Propiedad de una cosa de contener otras dentro de ciertos límites.
 Característica: Rasgo diferenciador.
 Centralizar: Reunir cosas distintas o de diversa procedencia en un lugar común o bajo

una misma dirección.
 Collaboration: Es el proceso de dos o más personas u organizaciones trabajando juntas

para realizar o lograr algo exitoso.
 Customer: El Customer es un individuo o la organización que adquiere el producto del

proyecto, servicio, o cualquier otro resultado. Para cualquier organización,
dependiendo del proyecto, no puede haber dos customers internos (es decir, dentro de
la misma organización) o customers externos (es decir, fuera de la organización).
 Daily Standup Meeting: Es una reunión diaria de corta duración, Time-boxed a 15

minutos. Los miembros del equipo se reúnen para informar de sus progresos al contestar
las siguientes tres preguntas:
295
o ¿Qué terminé ayer?  
o ¿Qué terminaré hoy?  
o ¿Qué impedimentos u obstáculos estoy enfrentando en la actualidad?  
 Done Success Rate: Porcentage de los Story Points que han sido Done, en relación a
los que se han llevado a cabo.
 Estrategia: En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión
óptima en cada momento.
 Epic(s): Epic(s) se escribe(n) en las etapas iniciales del proyecto, cuando la mayoría de
los User Stories son las funcionalidades de alto nivel o descripciones de producto y los
requisitos de los productos están ampliamente definidos. Son User Stories grandes sin
refinar en el Prioritized Product Backlog.
 Equipo Scrum: Scrum Team es uno de los roles del Equipo Principal de Scrum (Scrum
Core Team). El Equipo Principal de Scrum trabaja en la creación de los entregables del
proyecto y contribuye a la realización de valor de negocio para todos los stakeholders
y el proyecto.
 Extreme Programming: Hace que sea posible mantener el costo de cambiar el

software sin que éste aumente radicalmente con el tiempo.
 Feedback: También referida de forma común como retroalimentación.
 Fist of Five: Fist of Five es un mecanismo simple y rápido que estimula el debate y que
ayuda a llegar a un consenso en un grupo. Tras el debate inicial sobre una determinada
propuesta o decisión pendiente, a los miembros del Scrum Team se les pide que voten
en una escala de 1 a 5 usando sus dedos.
 Focus Group Meetings: Focus groups reúnen personas en una sesión guiada para
proporcionar sus opiniones, percepciones o valoraciones de un producto, servicio o
resultado deseado. Los miembros del grupo de enfoque tienen la libertad de hacer
296
preguntas el uno al otro para obtener aclaraciones sobre temas o conceptos específicos.
A través de cuestionamiento, la crítica constructiva y la retroalimentación, los grupos
de enfoque conducen a un producto de mejor calidad y con ello contribuyen a la
satisfacción de las expectativas de los usuarios.
 Frameworks: En el desarrollo de software, un framework o infraestructura digital, es

una estructura conceptual y tecnológica de soporte definido, normalmente con
artefactos o módulos de software concretos, que puede servir de base para la
organización y desarrollo de software.
 Gap Analysis: Es una técnica que se utiliza para comparar el verdadero estado actual,
con algún estado deseado y para determinar la forma de acortar la distancia entre ellos.
 Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
 Groom Prioritized Product Backlog: Es un proceso en el que el Prioritized Product

Backlog se actualiza y se mantiene continuamente.
 Guardia: Trabajo operativo en Planta Concentradora dividido en tres turnos de 8 horas

y 7 días a la semana. Está conformada por un jefe responsable y obreros a su cargo.
 Impediment Log: Impediment es cualquier obstáculo o barrera que reduce la

productividad del Scrum Team. Los impediments deben ser identificados, resueltos y
eliminados si el equipo ha de seguir trabajando con eficacia.
 JAD Sessions: La sesión Joint Application Design (JAD) es una técnica de recopilación
de requisitos. Se trata de un taller facilitado altamente estructurado que acelera el
proceso llamado Create Project Vision, ya que les permite a los stakeholders y a otros
que toman decisiones llegar a un consenso sobre el alcance, los objetivos, y otras
especificaciones del proyecto.
 Medición: Es un proceso básico de la ciencia que consiste en comparar un patrón

seleccionado con el objeto o fenómeno cuya magnitud física se desea medir para ver
cuántas veces el patrón está contenido en esa magnitud.
297
 Metodología: Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en
una exposición doctrinal.
 Mockups: Es una maqueta o un modelo de un diseño o un dispositivo, utilizado para

la demostración, evaluación del diseño, promoción, y para otros fines.
 MoSCoW Prioritization: MoSCoW Prioritization es un esquema que deriva su

nombre de las primeras letras de las frases "Must have", “Should have,” “Could have,”
y “Won’t have” (“debe tener”, "debería tener", "podría tener", y "no tendrá"). Las
etiquetas están en orden de prioridad descendiente. “Must Have” ("Debe tener") se las
pone a las características a las cuales, sin ellas, el producto no tendrá valor. “Will not
have” ("No tendrá") se les otorga a las características que, a pesar de que sería bueno
tener, no son necesarias para ser incluido.
 Paired Comparison: Paired Comparison es una técnica donde se prepara una lista de
todas los User Stories en el Prioritized Product Backlog.
 Planning Poker: Planning Poker también llamado Estimación Poker, es una técnica de
estimación que equilibra el pensamiento del grupo y el pensamiento individual para
estimar los tamaños relativos de los User Stories o el esfuerzo necesario para
desarrollarlos.
 Planta Concentradora: Es una Unidad Metalúrgica constituida por una serie de

equipos y máquinas instaladas de acuerdo a un Lay Out o Flow Sheet.
 Prioritized Product Backlog: Prioritized Product Backlog es un documento de

requisitos individuales que define el alcance del proyecto, proporcionando una lista de
prioridades de las características del producto o servicio a ser entregado por el proyecto.
 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados.
298
 Product Owner: El Product Owner es la persona responsable de maximizar el valor
del negocio para el proyecto. Es responsable de articular los requisitos de los clientes y
justificar el propósito del proyecto.
 Project Vision Meeting: A Project Vision Meeting es una reunión con los
Stakeholders, Product Owner y Scrum Master. Ayuda a identificar el contexto
empresarial, business requirements y las expectativas de los stakeholders con el fin de
desarrollar un Project Vision Statement eficaz.
 Project Vision Statement: Explica la necesidad de la empresa y lo que el proyecto

tiene por objeto satisfacer.
 Proof of Concept: O prueba de concepto. Demuestra y verifica que la idea detrás del
proyecto actual es potencialmente viable en el entorno real.
 Refactoring: Refactoring es una herramienta específica para los proyectos de software.

El objetivo de esta técnica es mejorar la mantenibilidad del código existente y hacerlo
más simple, más conciso y más flexible. Refactoring significa mejorar el diseño del
código presente, sin cambiar el comportamiento del código.
 Rejected Deliverables: En los casos en que una entrega no cumpla con los criterios de
aceptación, esto se considera como rejected deliverables.
 Release Planning Schedule: Un Release Planning Schedule es uno de los resultados

más importantes del proceso planificación. A Release Planning Schedule, indica que
entregas van a ser despachados a los customers, junto con intervalos planificados, y
fechas para los lanzamientos. Puede ser que no haya un lanzamiento previsto a finales
de cada iteración Sprint.
 Release Planning Sessions: El objetivo principal de Release Planning Session es crear

un Release Plan Schedule y ayudar al Scrum Team a tener una visión general de los
releases y del calendario de entregas para el producto que están desarrollando, para que
puedan alinearse con las expectativas del Product Owner y del/de los Stakeholders(s).
299
 Requerimiento: Petición de una cosa que se considera necesaria, especialmente el que
hace una autoridad.
 Scrum Master: El Scrum Master es uno de los roles de Equipo Principal de Scrum. Él
o ella facilita la creación de entregables del proyecto, gestiona risks, cambios e
impediments durante Conduct Daily Standup, Retrospect Sprint y otros procesos de
Scrum.
 Scrumboard: Scrumboard es una herramienta utilizada por el Scrum Team para

planificar y realizar un seguimiento de los progresos realizados durante cada Sprint. El
Scrumboard contiene cuatro columnas para indicar el progreso de las tareas estimadas
para el Sprint: una columna se llama To Do, para las tareas aún no iniciadas, otra
columna llamada Progress, para las tareas en progreso que aún no se han completado,
una columna llamada Testing, para las tareas completadas pero que están en proceso de
hacerse las pruebas, y la columna Done, para las tareas que se han completado y
probado con éxito.
 Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
 Spike: Son, básicamente, los experimentos que involucran la investigación o la

creación de prototipos para entender mejor los riesgos potenciales.
 Sprint: Un Sprint es una iteración de una a seis semanas de duración durante el cual el
equipo Scrum crea y trabaja en el entregable del Sprint.
 Sprint Burndown Chart: Sprint Burndown Chart es un gráfico que muestra la

cantidad de trabajo que queda en el Sprint actual.
 Sprint Planning Meeting: Durante Sprint Planning Meetings, los User Stories, los
cuales son aprobados, calculados, y con los cuales ya hay un compromiso, serán
examinados por el Scrum Team durante los procesos de Approve, Estimate, and
Commit User Stories.
300
 Stakeholders: Stakeholder(s) es un término colectivo que incluye clientes, los usuarios
y patrocinadores que frecuentemente interactúan con el Product Owner, Scrum Master
y Scrum Team para proveer entradas y facilitar la creación de producto del proyecto,
servicio, u otros resultados.
 SWOT Analysis: SWOT es un enfoque estructurado para la planificación que ayuda a

evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relacionados con un
proyecto. Este tipo de análisis ayuda a identificar tanto los factores internos como
externos que podrían afectar el proyecto.
 Team Velocity: Número de Story Points hecho en un determinado Sprint.
 Three Daily Questions: Tres preguntas diarias utilizadas en Daily Standup Meetings
que se ven facilitada por el Scrum Master, donde cada miembro del Scrum Team
proporciona información en forma de respuestas a estas tres preguntas específicas:
o ¿Qué terminé ayer?
o ¿Qué terminaré hoy?
o ¿Qué impediments u obstáculos (si los hay) estoy encarando en este momento?
 Trial Project: Si es factible, un demo o prueba del proyecto en pequeña escala podría
ser ejecutado como un experimento para predecir y evaluar la viabilidad, tiempo, costo,
risks, y los posibles efectos del proyecto.
 User Group Meeting: User Group Meetings implica a los Stakeholders

correspondientes, principalmente los usuarios o customers del producto. Ellos
proporcionan al Equipo Principal de Scrum con información de primera mano acerca
de las expectativas del usuario.
 User Stories: User Stories se adhieren a una estructura específica, predefinida y son
una manera simplista de la documentación de los requisitos y la funcionalidad del
usuario final deseado.
301
 User Stories Acceptance Criteria: Proporcionan la objetividad requerida para que el
User Story sea considerado como Done o no durante el Sprint Review.
 User Story Workshops: User Story Workshops se llevan a cabo como parte del
proceso del desarrollo de las Épicas. El Scrum Master facilita estas sesiones.
302
SIGLARIO
ADM : Architecture Development Method.
APL : Aplicación.
AS-IS : Es el Análisis de Proceso de Negocios Tal como Está.
FODA : Herramienta de análisis externos e internos para hallar las Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
INA : Adquisiciones de Infraestructura.
INC : Infraestructura y Comunicación.
INF : Infraestructura.
JIT : Traducción del inglés Just in Time (Justo a Tiempo)
LI : Limitaciones.
ME : Meta.
OE : Objetivo específico.
OEST : Objetivo estratégico.
PEST : Herramienta de análisis para factores externos de una empresa (política,

economía, social y tecnológico).
POST : Tareas post despliegues.
PR : Problema resolver.
PRINF : Principios de Información.
PRNEG : Principios de Negocio.
303
PRR : Pre-requisito de despliegue.
PRTEC : Principios de Tecnología.
RACI : Responsible-Accountable-Consulted-Informed.
SMC : Sociedad Minera Corona.
SP : Asunto a tratar.
SQL : Structured Query Language (Lenguaje estructurado de consultas).
TASK : Tarea.
T.I. : Tecnologías de información.
TO-BE : Es el Análisis de Proceso de Negocios de cómo debe Ser.
TOGAF : The Open Group Architecture Framework: Es un esquema (o marco de trabajo)

de Arquitectura Empresarial que proporciona un enfoque para el diseño, planificación,
implementación y gobierno de una arquitectura empresarial de información.
WBS : Work Breakdown Structure (Estructura de descomposición del trabajo).
304
BIBLIOGRAFIA
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http://www.extremeprogramming.org/rules/pair.html [Acceso Junio 1, 2013].
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Addison Wesley, Stoughton, 2004.
[21] ITIL (2015) Information Technology Infraestructure Library (Consulta: 5 Diciembre)
https://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
[22] Pink Elephant - La historia de ITIL (2015) (Consulta: 5 de Diciembre)
http://www.academia.edu/9470461/La_historia_de_ITIL
[23] SOCIEDAD MINERA CORONA S.A. 2015 Memoria Anual de la Compañía.
[24] SCRUMstudy 2013 Una guía para el conocimiento de Scrum (SBOK™ Guide)
[25] SOCIEDAD MINERA CORONA S.A. 2013 “Manual de Procesos Administrativos SMC”
[26] Métodos Ágiles y Scrum de Alonso Álvarez García, Rafael de las Heras del Dedo y
Carmen Lasa Gómes.
[27] PROYECTOS ÁGILES CON SCRUM – Ediciones Kleer, 2013
[28] Cynefin: La complejidad que nos rodea. http://www.martinalaimo.com/es/blog/cynefin
306
ANEXOS
307
ANEXO 1: ORGANIGRAMA DE SOCIEDAD MINERA S.A
ACCIONISTAS
DIRECTORIO
OFICIAL DE SECRETARÍA DE
CUMPLIMIENTO DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA DEL GERENCIA DE

GERENCIA DE PLANTA GERENCIA DE CONTRALORIA GERENCIA DE
GERENCIA DE PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y
CONCENTRADORA Y OPERACIONES FINANZAS ASUNTOS LEGALES
COMERCIALIZACIÓN SEGURIDAD Y SALUD MEDIO AMBIENTE U.M. YAURICOCHA
OCUPACIONAL
GERENCIA DE
GERENCIA DE
LOGÍSTICA
CONTABILIDAD
SUPERINTENDENCIA SUPERINTENDENCIA SUB GERENCIA

GENERAL DE PLANTA GENERAL DE MINA LEGAL
SUPERINTENDENCIA DE SUPERINTENDENCIA DE
SUPERINTENDENCIA DE SUPERINTENDENCIA DE SUPERINTENDENCIA SUPERINTENDENCIA DE SUPERINTENDENCIA
MANTENIMIENTO PLANEAMIENTO Y PROYECTOS
SEGURIDAD PLANTA Y PROCESOS DE MINA EXPLORACIONES DE GEOLOGÍA
GENERAL PRODUCTIVIDAD
DPTO. DE DPTO. DE DPTO. DE DPTO. DE DPTO. DE ANALISTA DE

DPTO. DE MEDIO MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO DPTO. DE DPTO. DE DPTO. DE DPTO. DE T.I. DPTO. DE RECURSOS
DPTO. DE MINA OBRAS RELACIONES CONTABILIDA
SEGURIDAD AMBIENTE MECÁNICO ELÉCTRICO GEOLOGÍA GEOMECÁNICA PLANEAMIENTO HUMANOS
CIVILES COMUNITARIAS D
EX UP CAROLINA
N° 1 (CIERRE DE
MINA)
MÉDICO ÁREA DE ASISTENTE DE
ASISTENTES SUPERVISOR DE ÁREA DE ÁREA DE
OCUPACIONA ALMACEN Y PERSONAL Y ÁREA DE ASISTENTES
COMERCIALES SEGURIDAD COMPRAS ADMINISTRACIÓN ABOGADO
L ARCHIVO VALORES TESORERÍA CONTABLES
MINA
RECEPCIÓN CONSERJERÍA -
SEGURIDAD
308
ANEXO 2: ORGANIGRAMA DE UNIDAD MINERA YAURICOCHA
DIRECTORIO
PULL DE ASESORES EXTERNOS
ASESOR PLANEAMIENTO EN MINA Y

DIRECTOR TECNICO DE DIRECTOR TECNICO DE
EMPRESA
Ing. Ron Moran OPERACIONES MEJORAS CONTINUAS
Ing. Remi McLean Sr. Remy Rondeau
ASESORES EN PROYECTOS Y
DESARROLLO DE
INFRAESTRUCTURA
Ing. Steve Babcock GERENTE GENERAL
Ing. Miguel Paucar Ing. Carlos Villanueva Ortiz
ASESOR EN PIQUE
GEOLOGIC
ALLISON
GERENTE CENTRAL DE
GUITLEY
UNIDAD MINERA
Ing. Carlos Barrena
SRK
GERENCIA ADJUNTA DE OPERACIONES GERENCIA DE OPERACIONES GERENCIA ADJUNTA DEL PROGRAMA DE GERENCIA DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD Y
Ing. Lenin Salazar Ing. Bernardo Cabezas Ipanaque SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL SALUD OCUPACIONAL
Ing. Percy Gomez P.
GERENCIA DE PLANTA
CONCENTRADORA Y MEDIO AMBIENTE
Ing. Luis Rendon Z.
SECRETARIO SECRETARIO
Sr. Raúl Marticorena Sr. Augusto Aguilar C.
SUPERINTENDENCIA GENERAL DE SUPERINTENDENCIA GENERAL DE

PLANTA MINA
Ing. Jaime Carrillo M. Ing. Arnaldo Santillán R.
SUPERINTENDENCIA DE PLANTA Y SUPERINTENDENCIA DE SUPERINTENDENCIA DE SUPERINTENDENCIA DE

SUPERINTENDENCIA DE JEFE DE PROYECTOS SUPERINTENDENCIA DE
PROCESOS MANTENIMIENTO GENERAL GEOLOGÍA E INGENIERIA PLANEAMIENTO Y PRODUCTIVIDAD
MINA SEGURIDAD
Ing. Rubén Quinto J. Ing. Leonidas Huamán R. Ing. Vladimir Bedoya V. Ing. Ricardo Manyari G.
Ing. Vidal Arce C. Ing. Jorge Arleon (Vacante)
SECRETARIO
SECRETARIO SECRETARIO Dany Marx Sotomayor
Sr. Cristian Vargas Ch. Sr. Felipe Varillas
ASISTENTE DE JEFE DE PROYECTOS

Ing. Roy Guzman B.
COSTOS Y SUPERVISOR DE PROYECTO PIQUE Y

DPTO. DE MANTENIMIENTO DPTO. DE MANTENIMIENTO JEFE DE MINAS JEFATURA DE JEFE DE OBRAS
JEFATURA DE MEDIO PRESUPUESTO TÚNEL YAURICOCHA
MECÁNICO ELECTRICO Ing. Rolando Aliaga GEOMECANICA CIVILES
AMBIENTE (Vacante) Ing. Herculano Cairo H.
Ing. Florencio Julian Ing. Jorge Villanueva R. Ing. Emerson Quiche (e) Ing. Carlos Carbajal
Ing. José Lozano (e)
SECRETARIO
Sr. Miguel Yovera
SECRETARIO
Sr. Sergio Huamán
SECRETARIO ASISTENTE DE OBRAS Sr. Noel Rosales
Sr. Omar Franco
CIVILES
Ing. Carlos
Chuquimantari
SECRETARIO
Sr. Juan Hurtado
ASISTENTE DE
INGENIERO DE
Geologo Asistente de ING. DE PROYECTOS ING. DE PROYECTOS INGENIERO DE SEGURIDAD MEDICO
Ing. Hidrogeologa. Jefe Geología. INGENIERO PLANEAMIENTO Y SEGURIDAD (MINA) JEFE DE EMERGENCIAS /
Exploraciones. GEOMECANICO: Ing. Jorge Gonzales Ing. Jorge Leonardo (PLANTA CONCENTRADORA OCUPACIONAL
PRODUCTIVIDAD: Ing. Raúl del Valle CAPACITACIÓN
Y SUPERFICIE)
Ing. Katia Encalada Ing. Joe Beltran Ing. Eduardo Gutierrez Ing. Lucio Curi Ing. Rogelio Rendon Dr. Evi Caycho
Ing. Washinton Larico Ing. Wilmer Rojas Ing. Marco Flores Q.
Ing. Mauro Cordova
INSPECTORES DE
PLANEAMIENTO PLANEAMIENTO SEGURIDAD:
Ing. Eduardo Nuñez Ing. Carlos Cajahuanca -Sr. Edy Martinez V. TALLER DE PINTURA
Jefe de Zona II Jefe de Zona III Jefe de Zona IV Jefe de Zona V
Supervisores Planta de Supervisores Planta Medio Ambiente: Jefe de Guardia Jefe de Extracción Jefe de Piques Jefe de Ventilación y Sr. Eduardo Bernedo M.
Jefe de Guardia Jefe de Guardia Ing. Cristian Pacheco Ing. Edwin Jacinto G. Ing. Gavino Sapallanay Ing. Juan Carlos -Sr. Willy Tovar L.
de Oxidos Jefe de Laboratorio Laboratorio Ing. (Vacante) Ing. Aquiles Ing. Eduardo Santiani Ing. Edgar Solano Servicios
Sulfuros: Ing. Hernan Lazo Ing. Ronad Gaspar Santos - Sr. Elmer Velasquez
Ing. Degni Beltran Ing. Julio de la Metalurgico Montañez Ing. Juan Salazar
Ing. Cristian Salinas Cadena SOBREESTANT E:
Ing. Ivan Zurita J.
Ing. (Vacante) Ing. (Vacante) Sr. Cesar Via y Rada
Ing. (Vacante) Ing. (Vacante)
Geologo Asistente: Geologo Asistente: Geologo Perforación Geologo de

Asistente Winchez de Izaje , Winchez de Izaje, Diamantina - Geomecanico SISTEMAS:
Mecanicos Electricistas Modelamiento Geomecanico Geomecanico
Ing. (Vacante) Com presoras y Rebobinados y
Exploración DIBUJO CAD Sr. Arturo Chicoma B.
Zona I,II,III,IV,V Bom bas Zona I,II,III,IV,V Equipo Pesado Ing. Fredy Melo Ch. Ing. Jorge Apaza Sr. Luis Borne A. Sr. Jaime Vilcas
SUPERVISOR
Ing. Alejandro Pacori Ing. Jesús Beltrán Sr. Wilden Villanueva G Sr. Cesar Yañas O.
(Vacante)
Asistente Ing. Paul Paredes R. Ing. Marco Zapana Ing. Manuel Quispe Paris
Analista: Asistente Asistente Asistente Asistente Asistente
Tec. Roger Aquino Q. Com presoras Maestranza Ing. Alexander Ing. Gerardo Pacheco Ing. Uribe Martinez Ing. Ronald Rodriguez Ing. Ghino Bajonero
MATTO. MECANICO: Equipo Equipo Chum pe Ing. Jhon Granados
MATTO. ELECTRICO: Convencional
lineas telefonicas, Guzman T.
Sr. Carlos Galvez Trackelss Radio, CCTV Locom otoras,
Sr. Ignacio Varillas Tunel Klepetko
Sr. Ismael Cabrera Sr. Aurio Tovar Z.
Sr. Artemio Contreras
Asistente Asistente TOPOGRAFIA:
Taller de Asistente CADISTAS:
Equipo Pesado Ing. Edgar Quito Vacante Sr. Pedro Quispe
Maestranza (Vacante) Tec. Moises Saciga
Espinoza
Sr. Edinson Beltrán
Sr. Hormenio Marin Sr. Nilton Quispe
Sr. Lindor Lovera Sr. Kenyu Porras
Mantenimiento de Manteniemiento CAPATAZ CAPATAZ CAPATAZ SUPERVISOR
Locom otoras de Tolvas y Ruben Eli Palomares Bruce Villalta Sr. Primitivo
Tunel Klepetko Carros MIneros Llallico Espinoza
COMPRESORAS Conductores y
(Operadores) Operadores de
Equipo Pesado Taladros de Perforación
Muestras
extención Diamantina
309
ANEXO 3: PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTION DE COMPRAS
[25] Se toma como fuente el “Manual de Procesos Administrativos SMC”
310
311
312
313
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ANEXO 4: PROCEDIMIENTOS PARA SELECCIÓN DE PERSONAL
[25] Se toma como fuente el “Manual de Procesos Administrativos SMC”.
335
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341
342
SOCIEDAD MINERA CORONA S.A.
REQUERIMIENTO DE DOCUMENTOS DE INGRESO

Recibido
1 LLENAR HOJA DE SOLICITUD DE EMPLEO (FOTO)
2 CURRICULUM VITAE - DOCUMENTADO
3 COPIA SIMPLE DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD
4 COPIA DE DNI DE CONYUGE
5 COPIA DE DNI DE HIJOS MENORES DE EDAD
6 COPIA SIMPLE DE ACTA DE MATRIMONIO CIVIL ó DECLARATORIA CONV.
7 CERTIFICADO DE RETENCIONES DE RENTA DE 5TA - anterior empresa
8 DECLARACION DE BENEFICIARIOS LEGALIZADA (SEGURO DE VIDA LEY)
9 CERTIFICADO DE ANTECEDENTES POLICIALES
10 CERTIFICADO DE ANTECEDENTES PENALES
11 CERTIFICADO DE ANTECEDENTES JUDICIALES .
12 CERTIFICADO DE HABILIDAD SOLO PARA COLEGIADOS
13 CONSTANCIA DE AFP (INDICAR COMISION MIXTA O FLUJO)
14 EXAMEN MEDICO DE INGRESO EN LABORTORIO - NATCLAR
15 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (se entregará en Mincor)
16 REGLAMENTO INTERNO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (Mincor)
17 INGRESO AL T-REGISTRO (en Mincor)
18 EMISION DE CONTRATO DE TRABAJO (en Mincor)
343
ANEXO 5: REQUERIMIENTO DE LOS SERVICIOS IDENTIFICADOS
344
345
346
347
348
349
350
351
352
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354
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356
357
358
359
360
361
362
363
364
ANEXO 6: PROCEDIMIENTO “GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE
SERVICIOS”
365
366
367
368
369
370
371
372
373
ANEXO 7: DIAGRAMA DE FLUJO “GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS”
374
ANEXO 8: PROCEDIMIENTO “GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIOS”
375
376
377
378
379
380
381
ANEXO 9: DIAGRAMA DE FLUJO “GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIOS”
382
ANEXO 10: PROCEDIMIENTO “GESTIÓN DE CAMBIOS”
383
384
385
386
387
388
389
ANEXO 11: DIAGRAMA DE FLUJO “GESTIÓN DE CAMBIOS”
390
ANEXO 12: PROCEDIMIENTO “GESTIÓN DE ACTIVOS DEL
SERVICIO Y GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN”
391
392
393
394
395
396
397
398
ANEXO 13: DIAGRAMA DE FLUJO “GESTIÓN DE ACTIVOS DEL SERVICIO Y GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN”
399
ANEXO 14: PROCEDIMIENTO “GESTIÓN DE INCIDENTES”
400
401
402
403
404
405
406
ANEXO 15: DIAGRAMA DE FLUJO “GESTIÓN DE INCIDENTES”
407

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CAPÍTULO 2: ARQUITECTURA EMPRESARIAL ............................................................. 54

CAPÍTULO 3: MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE........... 167

CAPÍTULO 4: GESTIÓN DE SERVICIOS EN T.I. ............................................................. 204

CAPÍTULO 5: ESTRUCTURA PROPUESTA ..................................................................... 275

CONCLUSIONES ................................................................................................................. 293

RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 294

GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................................ 295

SIGLARIO ............................................................................................................................. 303

BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 305

ANEXOS ................................................................................................................................ 307

FIGURA 1: FASES DE TOGAF [3]........................................................................................ 25

FIGURA 2: CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ITIL ............................................................ 42

FIGURA 3: MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN .......................................... 49

FIGURA 4: MATRIZ PODER / INTERÉS. ........................................................................... 79

FIGURA 5: ORGANIGRAMA DE PLANTA CONCENTRADORA (AS IS). ..................... 93

FIGURA 6: MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN (AS IS). ............................ 94

FIGURA 7: MAPA DE PROCESOS (AS IS). ........................................................................ 94

FIGURA 8: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

FIGURA 9: 1-DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

FIGURA 9: 2-DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

FIGURA 9: 3-DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

FIGURA 10: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA

FIGURA 11: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE ALMACENAMIENTO DE

FIGURA 12: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE DESPACHO DE CONCENTRADO

FIGURA 14: MODELO DE DATOS (AS IS). ...................................................................... 106

FIGURA 15: DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES (AS IS). ........... 108

FIGURA 16: DIAGRAMA DE RED Y COMUNICACIONES (AS IS). ............................. 109

FIGURA 17: TOPOLOGÍA DE COMUNICACIÓN SAP BONE (AS IS)........................... 110

FIGURA 18: DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (AS IS). .............. 110

FIGURA 19: ORGANIGRAMA DE PLANTA CONCENTRADORA (TO BE). ............... 113

FIGURA 20: MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN (TO BE). ...................... 114

FIGURA 21: MAPA DE PROCESOS (TO BE). ................................................................... 114

FIGURA 22: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

FIGURA 23: 1-DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

FIGURA 23: 2-DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

FIGURA 23: 3-DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO METALÚRGICO:

FIGURA 24: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA

FIGURA 25: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE ALMACENAMIENTO DE

FIGURA 26: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE DESPACHO DE CONCENTRADO

FIGURA 29: DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES (TO BE). ......... 129

FIGURA 30: DIAGRAMA DE RED Y COMUNICACIONES (TO BE). ........................... 133

FIGURA 32: DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (TO BE). ............ 135

FIGURA 33: TOPOLOGÍA DE COMUNICACIÓN DEL SISTEMA PLANTA

FIGURA 34: MATRIZ FODA DEL OBJETO DE ESTUDIO.............................................. 169