Origen Y Evolución de La Calidad en Las Organizaciones

5. Calidad total: A partir de los años 90 y hasta 4.
Estrategias: A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la

la fecha, la distinción entre producto y servicio calidad se asume como un proceso estratégico. Este es quizá uno de los
desaparece. No hay diferencias entre el cambios más significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de
artículo y las etapas que lo preceden; Todo este momento se introducen los procesos de mejora continua. La calidad,
forma parte de un nuevo concepto que entra que ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección, se
en escena: la Calidad Total, es decir, el proceso contempla como una ventaja competitiva. Además, toma como centro de
en su conjunto. Adicionalmente, la figura del acción las necesidades del cliente. Los Sistemas de Gestión se consolidan
cliente adquiere mayor protagonismo que en y la implicación del personal aumenta.
la etapa anterior y su relación con el artículo,
que ahora llega incluso a etapas de posventa,
se convierte en el principal indicador de 3. Primeros sistemas: Entre 1950 y 1980, las
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
calidad. Los sistemas se perfeccionan y se compañías descubren que el control
adaptan. LA CALIDAD EN LAS estadístico no es suficiente. Hace falta
ORGANIZACIONES desglosar los procesos en etapas y, tras un
período de observación, detectar los fallos
La historia y evolución del término de
calidad puede dividirse en cinco etapas que se originen en ellas. En estos años surgen
básicas los primeros sistemas de calidad y las
compañías ya no dan prioridad a la cantidad
1. Industrialización: Para entender el productos obtenidos; ahora el énfasis está en
concepto de calidad es preciso remitirnos la calidad.
al siglo XIX, en los años de la Revolución
2. Control estadístico: La segunda
Industrial, cuando el trabajo manual es
etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las
reemplazado por el trabajo mecánico. En
compañías ya no sólo dejan ver su
la Primera Guerra Mundial, las cadenas de
interés por la inspección, sino también
producción adquieren mayor complejidad
por los controles estadísticos. Estos
y simultáneamente surge el papel del
procesos se vieron favorecidos por los
inspector, que era la persona encargada
avances tecnológicos de la época. Se
de supervisar la efectividad de las acciones
pasó de la inspección a un control más
que los operarios realizaban. Es el primer
global.
gesto de control de calidad.
la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de la empresa estableciendo unaverdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.Los beneficios esperables más
comunes deberían ser:

Ser competitivosSer eficaces, cumplir el compromiso que se tiene con los clientes,Ser eficientes, hacer las cosas cada vez de una manera más simple, (no necesariamente más
barato), evitando mayor trabajo a lagente,Simplificar la interacción y la comunicación entre las distintas áreasAsegurar que todos, en la organización, trabajan para cumplir los
requisitos del cliente.
NORMAS ISO
SIGIFICADO
La Organización Internacional de Normalización,

también llamada Organización Internacional de
Estandarización (inglés: International Organization
for Standardization, conocida por la
abreviación ISO) es una organización para la
creación de estándares internacionales
¿QUÉ SON?
entrega y niveles de servicio en diferentes tipos

FUNCIÓN de empresas y organizaciones. VENTAJA
Coordinar, orientar y simplificar al Las normas ofrecen conocimientos
máximo unificando criterios la Fuente: https://concepto.de/normas- para que las empresas y
organización de todo tipo de iso/#ixzz6UXhVIBVO organizaciones ajusten de forma
empresas y organizaciones para precisa su gestión, tengan mejor
lograr mejorar la eficiencia y la desempeño en todos los niveles,
efectividad mientras se reducen IMPORTANCIA
crecimiento tangible y mayores
los costes. Además entre sus beneficios, para ofrecer servicios y
principales funciones también Las normas ISO elevan los niveles de
productos de calidad.
encontramos la estandarización calidad, seguridad, fiabilidad,
interoperabilidad y eficiencia,
de las normativas para todo tipo
proporcionando información suficiente al
de productos y de servicios a nivel
consumidor para su decisión de compra.
internacional.

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5. Calidad total: A partir de los años 90 y hasta 4.

Estrategias: A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la

La Organización Internacional de Normalización,

entrega y niveles de servicio en diferentes tipos

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