CASO PRÁCTICO UNIDAD III

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

VERÓNICA RAMÍREZ CALLE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

*DOCENTE: WILMER FABIAN GIL FEO

Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes cuestiones:

1. En el texto se comprueba cómo la apertura del parque temático modificó la

imagen y el posicionamiento de Salou como destino turístico. ¿Cómo influyó

éste en la imagen de Salou y en el turismo que acoge este municipio? ¿Cómo

son ahora sus clientes/visitantes?

2. Los operadores turísticos diseñan sus paquetes de acuerdo con el público

objetivo al que pretenden atraer. Siendo así, ¿qué atributos destacan en su

estrategia de diferenciación?
Salou: Posicionamiento de un Destino Turístico

“Salou es uno de los destinos turísticos más populares de la geografía española, lo que

hace del turismo el motor de la actividad económica de este municipio.

Por esta razón, tanto los empresarios como los responsables políticos y los ciudadanos

de esta localidad se preocupan de que continúe siendo un destino de vacaciones

atractivo, con una oferta adaptada a las exigencias del mercado.

El siguiente caso nos permitirá reflexionar sobre la estrategia de diferenciación y los

conceptos de imagen y posicionamiento que se han estudiado en la clase. También

veremos que los cambios que se han producido en la localidad y sus alrededores

afectan a la imagen global del destino”.

Desarrollo enunciados

¿Cómo influyó éste en la imagen de Salou y en el turismo que acoge este municipio?

Es importante comenzar por introducir algunas argumentaciones aprendidas durante la asignatura

de Comportamientos del Consumidor, es mucho más fácil ejemplificar el comportamiento,

cuando se ha medido y/o se tiene una información base que simplifica qué pasó, como en

nuestro documento base, por ejemplo; encontramos la siguiente información:

“Durante la primera mitad del siglo XX, los habitantes de Reus acudían a Salou para

disfrutar del sol y la playa. Por aquel entonces, había una relación estrecha entre ambas

poblaciones, ya que el puerto de Salou era el punto desde donde Reus exportaba sus

mercancías. A partir de aquella época Salou asumió, además, la función de zona de

descanso y de ocio. Con el paso de los años esta función se ha ido perfilando, de modo que el

turismo ha ido adquiriendo mayor dinamismo. A partir de los años sesenta la multitud de

personas que veranean en Salou han ido cambiando radicalmente el carácter del municipio.
Desde entonces se han establecido muchos hoteles, cámpings y restaurantes, y han

proliferado bares, discotecas y tiendas. El estado de las playas y de los paseos ha

mejorado. Los cambios urbanísticos han hecho crecer el municipio. Y este entorno, en

conjunto, ha atraído el establecimiento de un gran parque temático, Port Aventura, que

también comparte con la población vecina de Vila-seca.

Salou es un pueblo joven y, por lo tanto, activo y desenvuelto. La otra cara de esta

población está definida por la influencia del mar Mediterráneo y su aire pescador, que

atemperan el carácter rebelde de la localidad y el ritmo frenético de los visitantes.

El viajero que acude a Salou percibe la doble personalidad de esta localidad: el bullicio

y la paz. Es una oferta completa que incluye cuanto un viajero necesita para disfrutar de

las vacaciones y del tiempo de ocio. Puede considerarse como una gran área comercial

al aire libre, con calles repletas de múltiples establecimientos que ofrecen una gran

diversidad de productos a disposición del visitante. Además del atractivo clima, Salou

cuenta con puerto deportivo, golf, pistas de tenis, parques acuáticos, deportes de

aventura, rutas y un paseo con muchas terrazas en el que descansar a la sombra de

altas palmeras verdes. Todo ello sin olvidar la gastronomía, las tradiciones, los espacios

naturales, la artesanía, los teatros y los museos”

Como evidenciamos tenemos información muy importante, la cual nos realiza un preámbulo de

lo que es hoy el turismo y su trasformación en la economía de una ciudad, con un crecimiento

frenético entre vacaciones y ocio, el parque temático, Port Aventura ha traído gran beneficio y

posicionamiento turístico a Salou, donde antes era un destino de ocio ahora encontramos

diversidad de actividades complementarias, que ayudan al cliente o consumidor a planificar

oferta turística con planes complementarios como:

 Disfrutar de la playa y sus deportes acuáticos.

 Muelles y entretenimiento.

 Crecimiento en la oferta y demanda de hoteles, cámpings y restaurantes.

 Complemento nocturno bares, discotecas y tiendas que, al día de hoy, pasaron a ser

un plan complementario, debido a la diversidad de oferta en diversión y contenido de

calidad vacacional.

 Gracias a esto se realizó una inversión en la estructura urbanística de la ciudad

complementando así lo atractivo desde la estética social y espacios de naturales eco

existentes.

 La pesca, ha impulsado gran parte de la economía y es uno de sus motores

principales y también gracias a esta actividad hoy cuentan con exquisitos platillos.

 La oferta turística tiene a su vez un detallado concepto deportivo, con programas de

golf, pistas de tenis, parques acuáticos, deportes de aventura, rutas y paseos bulevar con

muchas terrazas.

 Su economía, se fortalece de manera exponencial, gracias a la parte cultural, como

parques ecológicos de fauna y flora, museos y al mismo tiempo se generan muchos

empleos que depende del turismo y permiten el desarrollo artístico de todos los artesanos

del sector.
 ¿Cómo son ahora sus clientes/visitantes?

Ahora sus clientes, están enfocados en ofertas de valor, lo cual ha posicionado muchísimo a esta

ciudad y ha dejado mejor nombre, debido a su anterior reputación en España, por el bullicio de

sus bares y discotecas. Ahora está dentro de la nueva mirada turística y es una nueva ciudad,

Salou, ya no solo recibe con mayor frecuencia visitas que proceden principalmente de

localidades cercanas como Tarragona, Reus, Amposta, Tortosa, Cambrils y provincias catalanas

como Barcelona y Lérida. Sino que entro también en una mirada internacional, donde viajeros de

todo el mundo realizan escala obligada y se quedan a vacacionar.

Personalmente conozco el parte temático de Port Aventura y me parece que su oferta es muy

similar a la de Disneyland, lo cual, no solo es atractivo, es necesario. Por los grandes terrenos

recorridos por los turistas y por la gran oferta, que ocupa el turismo hoy en día en las ciudades

europeas como Salou, dejando así esta actividad económica como una de las principales fuentes

de ingreso y empleo.

Cuando los habitantes europeos se encuentran en verano, Salou es un destino obligado para los

niños que están dentro de los 5 años de edad en adelante y sus padres son blanco de sus ofertas,

para estos paquetes vacacionales.

El turismo y el consumidor ya migró, ya la ciudad ahora es más limpia y es un patrimonio

cultural, por su fauna, flora y su legado artesanal, adicional por su oferta de paquetes de

diversión, gastronomía y esparcimiento, para grandes y chicos.

objetivo al que pretenden atraer”. Siendo así, ¿qué atributos destacan en su

estrategia de diferenciación?

Como fue mencionado anteriormente la diferenciación en esta oferta turística; es que la ciudad,

abarca a un gran número de personas de todas las edades, debido a que cuentan con grandes

reservas naturales, múltiples actividades acuáticas y sobretodo una oferta cultural y gastronómica

muy diversa, su factor diferenciador a otras ciudades cercanas; es el parque de entretenimiento

Port Aventura, que abarca desde 5 años de edad en adelante y es un factor diferenciador con

otras ciudades europeas.

Ajuntament de Salou. Sitio web disponible en http://www.salou.org en Patronato de Turismo

de la Diputación de Tarragona (2007). Página web disponible en http://www.costadaurada.org

Port Aventura. Sitio web disponible en http://www.portaventura.es

Caso Práctico Unidad 3 (2020). Asturias Corporación Universitaria en

https://www.centrovirtual.com/campus/pluginfile.php/46078/mod_scorm/content/1/content

/pdfs/caso_enu ciado.pdf

Enunciado: “Salou es uno de los destinos turísticos más populares de la geografía española, lo

que hace del turismo el motor de la actividad económica de este municipio.

Por esta razón, tanto los empresarios como los responsables políticos y los ciudadanos

de esta localidad se preocupan de que continúe siendo un destino de vacaciones

atractivo, con una oferta adaptada a las exigencias del mercado.

El siguiente caso nos permitirá reflexionar sobre la estrategia de diferenciación y los

conceptos de imagen y posicionamiento que se han estudiado en la clase. También

veremos que los cambios que se han producido en la localidad y sus alrededores

afectan a la imagen global del destino”.

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