El documento describe los tipos de clientes y las características de un buen servicio al cliente. Identifica 10 tipos de clientes comunes con diferentes personalidades y necesidades, como el cliente indeciso, silencioso, asesor/discutidor, entendido/orgulloso, tímido y escéptico. También destaca 5 características clave de la buena atención al cliente: mostrar empatía, agilidad en el servicio, conocimiento completo de los productos, usar un lenguaje adecuado y anticiparse a los problemas para convertirlos en
El documento describe los tipos de clientes y las características de un buen servicio al cliente. Identifica 10 tipos de clientes comunes con diferentes personalidades y necesidades, como el cliente indeciso, silencioso, asesor/discutidor, entendido/orgulloso, tímido y escéptico. También destaca 5 características clave de la buena atención al cliente: mostrar empatía, agilidad en el servicio, conocimiento completo de los productos, usar un lenguaje adecuado y anticiparse a los problemas para convertirlos en
El documento describe los tipos de clientes y las características de un buen servicio al cliente. Identifica 10 tipos de clientes comunes con diferentes personalidades y necesidades, como el cliente indeciso, silencioso, asesor/discutidor, entendido/orgulloso, tímido y escéptico. También destaca 5 características clave de la buena atención al cliente: mostrar empatía, agilidad en el servicio, conocimiento completo de los productos, usar un lenguaje adecuado y anticiparse a los problemas para convertirlos en
El documento describe los tipos de clientes y las características de un buen servicio al cliente. Identifica 10 tipos de clientes comunes con diferentes personalidades y necesidades, como el cliente indeciso, silencioso, asesor/discutidor, entendido/orgulloso, tímido y escéptico. También destaca 5 características clave de la buena atención al cliente: mostrar empatía, agilidad en el servicio, conocimiento completo de los productos, usar un lenguaje adecuado y anticiparse a los problemas para convertirlos en
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Qué es Servicio:
Es el que denominamos, en líneas generales, la condición de servir, es
decir, de dar o prestar apoyo o asistencia a alguien valiéndonos de un conjunto de medios materiales o inmateriales. un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.
Tipos de clientes 1) El cliente INDECISO: Características: Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra. Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.
2) El cliente SILENCIOSO: Características: Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa. Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.
3) El cliente ASESOR / DISCUTIDOR: Características: Es un cliente que presenta deseos de discutir. Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.
4) El cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO: Características: Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa. Buscan controlar la situación y la conversación. Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el personal de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos. Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/o estatus social.
5) El cliente AMISTOSO: Características: Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia. Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.
6) El cliente REFLEXIVO o METÓDICO: Características: Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración. No suele exteriorizar su interés inicial por la compra. Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.
7) El cliente CONSERVADOR / ENTUSIASTA: Características: Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter personal. Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.
8) El cliente TÍMIDO: Características: Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores. No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas ante otros clientes.
9) El cliente ESCÉPTICO: Características: Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos. Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing. Muestra un continuo estado de autodefensa
10) El cliente OCUPADO:
Características: Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea. Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala organización y desorden
5 características de la buena atención al cliente
Mostrar empatía La empatía no es más que la capacidad de proyectarse en el lugar del otro. Por lo tanto, una fundamental característica del buen servicio al cliente. Es extremadamente importante que los profesionales de servicio de su empresa comprendan y muestren a los clientes que comprenden sus inseguridades y expectativas.
Agilidad en el servicio Hoy es importante que su empresa esté presente en los canales de servicio más diversos. Por lo tanto, si su empresa ofrece varios canales de contacto con el cliente, como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales, es necesario asegurarse de que los profesionales del servicio estén calificados para servir con agilidad de acuerdo con la especificidad de cada uno de estos canales. Conocimiento completo de productos y servicios Tener el máximo conocimiento sobre los productos y servicios que ofrece su empresa es también una de las características del buen servicio al cliente. Un buen servicio al cliente puede evaluarse por el nivel de conocimiento que el vendedor tiene sobre su producto o servicio. Debe estar preparado para tomar todas las dudas del consumidor de una manera más completa y detallada. Lenguaje adecuado Otra de las principales características de un buen servicio al cliente es garantizar la comunicación ideal para su público consumidor.
Anticípese a los problemas y conviértelos en oportunidades
Y para concluir, la quinta característica del buen servicio al cliente es la capacidad de su empresa para anticipar los problemas de los consumidores, y cuando eso no sea posible, aún sabrá cómo convertirlos en una oportunidad.
