ACTIVIDAD No. 1.

1 ANÁLISIS DE LOS PRINCIPIOS DEL SGC, SGA Y SG-SST

Kristian Felipe Álzate López

Diplomado sistema integrado de gestión en seguridad y salud en el trabajo, ambiente y

calidad HSEQ

EDUARD ANDRES RAIRAN SERRATO

Villavicencio

2020

INTRODUCCIÓN
En la actualidad los sistemas de gestión se han convertido en herramientas eficaces para un

optimo funcionamiento en una empresa, lo que les permite una mejor organización con lo que se

obtienen resultados positivos en cuanto a competitividad, productividad y satisfacción del cliente

que es el fin de toda organización.

A lo largo de los años el mercado se ha convertido en un campo mas exigente, las organizaciones

se han visto en la necesidad de contemplar e incorporar a sus sistemas de gestión, criterios de

calidad, medio ambiente y la prevención de riesgos laborales que les permita ser competitivos.

ACTIVIDAD No. 1.1 ANÁLISIS DE LOS PRINCIPIOS DEL SGC, SGA Y SG-SST
 Los principios que se encuentran en el sistema de gestión de calidad son, el enfoque al

cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones

basadas en la evidencia y gestión de las relaciones, por ejemplo, en el numeral ocho de la norma

técnica ISO 9001 – 2015 se habla de la operación, planificación y control operacional y nos

menciona que la organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios

para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las

acciones determinadas mediante:

a) la determinación de los requisitos para los productos y servicios;

b) el establecimiento de criterios para:

1) los procesos;

2) la aceptación de los productos y servicios;

c) la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los

requisitos de los productos y servicios;

d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios;

e) la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documentada

en la extensión necesaria para:

1) tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado;

2) demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos.

En este apartado podemos evidenciar que se encuentran los principios de liderazgo ya que

es necesario llevar un control claro y adecuado para tal fin, el principio de enfoque a los procesos
que el fin de la norma ya que la calidad es fundamental y un proceso bien ejecutado y elaborado

conlleva a un producto final de máxima calidad con clientes felices.

La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de

los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto adverso, según sea

necesario. La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén

controlados esto teniendo en cuenta el principio de compromiso de las personas, quienes serán

las encargadas en todo momento de dar cumplimiento a los estándares de calidad par el correcto

funcionamiento de la operación, además de tener siempre la ética por delante de todo.

8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.2.1 Comunicación con el cliente

La comunicación con los clientes debe incluir:

a) proporcionar la información relativa a los productos y servicios;

b) tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios;

c) obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios

incluyendo las quejas de los clientes;

d) manipular o controlar la propiedad del cliente;

e) establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea

pertinente.

Lo primordial para un compañía en todo momento debe ser su cliente, su verdadero

producto final, un producto o servicio en perfecto estado de calidad hará que la empresa se

mantenga en elevados estándares, siendo reconocida y competitiva, implementando en todo

dejar atrás al personal ocupado quienes hacen todo esto posible, la gestión de las relaciones se

hace evidente aquí ya que tanto la relaciones laborales con empleados como con inversionistas,

proveedores y en fin quien hace parte de la organización siempre debe ser encaminada a dialogo,

escucha, oído, atención, socialización y por ultimo toma de decisiones, punto final para finalizar

un producto o servicio con altos estándares de calidad.

En la norma ISO 14001 – 2015, en el numeral ocho menciona la planificación y control

operacional, estableciendo que La organización debe establecer, implementar, controlar y

mantener los procesos necesarios para satisfacer los requisitos del sistema de gestión ambiental y

para implementar las acciones determinadas mediante:

- el establecimiento de criterios de operación para los procesos;

- la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios de operación.

implementar siguiendo una jerarquía (por ejemplo, de eliminación, de sustitución,

administrativa) y se pueden usar solos o combinados.

La organización debe controlar los cambios planificados y examinar las consecuencias de

los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar los efectos adversos, cuando sea

necesario.

La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén

controlados o que se tenga influencia sobre ellos. Dentro del sistema de gestión ambiental se

debe definir el tipo y grado de control o influencia que se va a aplicar a estos procesos.
 La organización debe mantener la información documentada en la medida necesaria para

tener la confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado.

La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios acerca

de cómo prepararse y responder a situaciones potenciales de emergencia.

En este apartado nos queda claro que aparte de la calidad también se debe tener buen

manejo ambiental en las organizaciones, para ello se deben seguir los requisitos necesarios que

ayuden a mitigar los impactos medio ambientales que surgen a la ora de producir un producto u

ofrecer un servicio, en este numeral se pueden evidenciar los principios de liderazgo que apunte

a las mejoras, se debe tener claro lo que la organización busca y encaminarse a ese objetivo, el

liderazgo es clave para el cumplimiento del mismo, nos lleva al principio de la toma de

decisiones basada en la evidencia, es indispensable analizar los datos y la información, sobre

todo en lo relacionado al ambiente, para los temas medioambientales es indispensable llevar un

control riguroso para evitar eventualidades negativas, Lo que no se puede medir no puede ser

controlado, y lo que no se puede controlar es un caos.

En cuanto a la norma ISO 45001 – 2018, nos habla en su numeral ocho de que las

organizaciones deben planificar, implementar, controlar y mantener los procesos necesarios para

cumplir los requisitos del sistema de SST y para implementar las acciones determinadas

mediante:

a) El establecimiento de criterios para los procesos;

b) La implementación del control de los procesos de acuerdo con los

criterios.
 c) El mantenimiento y la conservación de información documentada en la

medida necesaria para confiar en que los procesos se han llevado a cabo según lo

planificado.

d) La adaptación del trabajo a los trabajadores.

En lugares de trabajo con múltiples empleadores, la organización debe coordinar las

partes pertinentes del sistema de gestión de la SST con las otras organizaciones. Es importante

resaltar que en este apartado se hace énfasis en el liderazgo, es indispensable que la organización

tenga un orden jerárquico bien controlado, dando a cada cargo un líder que proteja tanto a la

compañía como a los trabajadores. El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso

posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa. La motivación del

personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de incentivos y

reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede conseguir el

compromiso del personal, este el principio del compromiso de las personas, un empleado feliz es

una empresa productiva.

En conclusión, los enfoques para la gestión de la calidad, el medio ambiente y la

seguridad y salud en el trabajo existen aspectos comunes por lo que integrarlas es una alternativa

posible y en vista de esto es recomendable para aumentar la eficacia de las organizaciones, lo

que las lleva a ser competitivas en el nuevo mundo que exige cada vez mas calidad, mas

compromiso con el ambiente y mejoras en la seguridad tanto de la empresa como del personal.