Gestion Del Factor Humano PDF
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Jiménez Siles
GESTIÓN DEL
FACTOR HUMANO
EL RECURSO HUMANO,
PRINCIPAL FACTOR DE
LAS ORGANIZACIONES
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Gestión del factor humano: El recurso humano, principal factor de las organizaciones
1.a edición
© 2018 Dinorah Jiménez Siles & bookboon.com
ISBN 978-87-403-2302-3
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Contenido
CONTENIDO
Biografía 5
2 Ciclo de la capacitación 14
6 Planeación de la capacitación 27
7 Ejecución de la capacitación 33
Bibliografía 37
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Biografía
BIOGRAFÍA
Entre sus actividades profesionales, ejerció como profesora de la Universidad de San José,
Costa Rica, en la carrera de Administración de Empresas con especialización en Recursos
Humanos, impartiendo las materias: Técnicas de Administración de Personal, Capacitación
y Desarrollo, Clasificación, Valoración y Remuneración de Puestos, Gerencia de Recursos
Humanos, Planeación Estratégica de Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional y
Problemática de la Administración Actual. Ha logrado impulsar a muchos estudiantes en
el avance de sus carreras, colaborando en su formación como profesionales.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Biografía
Perfil LinkedIn:
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Facebook:
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Email:
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL FACTOR
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES DE LAS ORGANIZACIONES
El enorme empuje industrial, espoleado por los continuos avances tecnológicos, dejó al
descubierto la necesidad de implementar enormes cambios, que ya se venían reflejando en
las empresas asiáticas, concretamente, la potencia nipona, basada en la especialización laboral.
El recurso humano no era uno de los pilares de la empresa, sin embargo, pasaría a ser la
base fundamental desde donde se impulsaría el desarrollo de la empresa.
En ese sentido, aspectos innovadores como calidad total, círculos de calidad o reingeniería,
pasarían a ser cruciales en la administración. Por otra parte, el departamento de recursos
humanos sería el encargado de aportar un personal a la altura de las nuevas exigencias, que
incluía marcada especialización y flexibilidad ante los cambios.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL FACTOR
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES DE LAS ORGANIZACIONES
De lo expuesto, se analiza que los cambios en el ambiente de las organizaciones han llevado
a concluir que el recurso humano es uno de los principales activos: la mejor inversión de una
organización, por cuanto es el único capaz de resumir estrategias en acciones, administrar
procesos de manera inteligente y eficiente, maximizar el valor de los productos y servicios,
para los consumidores, y crear las condiciones para el mejoramiento continuo a la calidad.
Por lo tanto, es necesario desarrollar nuevas formas para garantizar su desarrollo y compromiso
con la organización. Una de ellas es la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos.
“La educación profesional, institucionalizada o no, prepara al ser humano para la vida
profesional. Comprende tres etapas independientes, pero perfectamente diferenciadas, a saber:
En el presente capítulo, se exponen los conceptos teóricos que expresan diferentes autores
sobre el entrenamiento.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL FACTOR
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES DE LAS ORGANIZACIONES
Algunos estudiosos han aportado diversas concepciones sobre la capacitación del recurso
humano, entre ellos, citamos a Édgar Soto Delgado, Rocío Sequeira Lépiz y Renán Lemos
Rodríguez, para quienes la capacitación es:
Por tal razón, afirmamos que la capacitación deberá ser siempre una actividad continua y
organizada dentro de cualquier empresa, que lleva a las personas que ahí trabajan, al nivel
y a las condiciones de eficiencia requeridas por la naturaleza de los puestos que ocupan
mediante la instrucción y la práctica.
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FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES DE LAS ORGANIZACIONES
Cabe mencionar que los objetivos que se quieren alcanzar por medio de la capacitación,
deben estipular, en forma clara, los logros que se desee, y los medios de que se dispondrá,
para comparar contra ellos el desempeño individual, y así evaluar el éxito obtenido.
En caso de que los objetivos no se logren, el departamento de personal obtiene una valiosa
retroalimentación sobre el programa y los participantes para conseguir éxito en otra oportunidad.
Sin embargo, el impacto de la automatización ha hecho que el entrenamiento sea aún más
importante, debido a los siguientes factores:
Es importante, por los factores expuestos, que el personal de supervisión y los representantes
del departamento de personal trabajen en equipo en la preparación de los empleados para
los procesos de cambio, mediante las actividades de entrenamiento.
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FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES DE LAS ORGANIZACIONES
Respecto a los beneficios que genera la capacitación, lo podemos observar en el siglo actual,
cómo personas mayores, independientemente de la clase social, vuelven a las aulas universitarias
a querer obtener nuevos conocimientos y llegar a ser profesionales. Además de enriquecer
sus vidas personales, se beneficiará la organización para la cual trabajan.
• Necesidades corporativas
• Necesidades divisionales
• Necesidades empresariales u organizacionales
• Necesidades departamentales
• Necesidades ocupacionales
• Necesidades individuales”.
Por ejemplo, la corporación es impulsada por una necesidad común. Lógicamente, las
divisiones y los departamentos tienen otros aspectos en común, por lo que da lugar a
necesidades compartidas que conllevan a soluciones comunes.
En el caso de las necesidades individuales, estas pueden ser determinadas por el departamento
de personal, o por los supervisores en algunas ocasiones, y se deben planear, tomando en
cuenta el presupuesto de la empresa y el nivel en que se encuentra esa necesidad.
Es cierto que las necesidades del puesto suelen confundirse con las necesidades del empleado.
Sin embargo, hay claras distinciones. Las primeras, orientan de forma exclusiva las necesidades
del cargo, independientemente del individuo que lo ocupe.
Los empleados nuevos, aún después de cursar un programa global de capacitación, en pocas
ocasiones están en posición de desempeñarse satisfactoriamente.
“Con mucha frecuencia, es preciso entrenarlos en las labores para lo que fueron contratados.
Incluso, algunos empleados con experiencia que son ubicados en nuevos puestos pueden
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FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES DE LAS ORGANIZACIONES
necesitar capacitación para desempeñar en forma adecuada su trabajo. Es posible que los
candidatos internos no posean todas las habilidades necesarias o que quizás muestren actos
negativos que sean preciso cambiar”.
Es por ello que la capacitación tiende la mano a los miembros de la organización, ayudándolos
a desempeñar su trabajo actual, prolongando estos beneficios para toda su vida laboral,
contribuyendo al desarrollo de los miembros, para cumplir futuras responsabilidades.
También, podemos decir que las actividades de desarrollo ayudan al individuo, al manejo
de las responsabilidades futuras, independientemente de las que realiza en la actualidad.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Ciclo de la capacitación
2 CICLO DE LA CAPACITACIÓN
El entrenamiento es indispensable para adecuar las competencias con las necesidades
organizacionales y crea una perspectiva de desarrollo personal que fomentará el apego a la
empresa y, a su vez, potenciará una respuesta a los retos en constante cambio, los cuales debe
enfrentar toda organización. Por eso, es crucial detectar las necesidades de entrenamiento,
cómo, cuándo y el porqué de la instrucción.
Se trata de adecuar las actuales capacidades del cargo con los nuevos requerimientos necesarios,
para que cumpla con los nuevos estándares. Estamos ante un proceso constante de cambio, que
necesita ser valorado, frecuentemente, con el fin de añadir nueva información y habilidades.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Ciclo de la capacitación
La filosofía del entrenamiento deberá manejar una realidad cambiante, tanto dentro del crecimiento
de la empresa, como fuera de la organización. A su vez, deberá inventariar las debilidades de la
organización, con el fin de superar los constantes retos que enfrenta, mediante la capacitación.
Estamos ante cambios que pueden ser asimilados por medio de la capacitación o, incluso,
aquellos que requieren de habilidades especiales, que solo pueden ser aprendidas con la base
de ciertos conocimientos.
Es por eso que, en algunos casos, amerita una movilidad organizacional. Traslado horizontal
y vertical de puestos, de acuerdo con las necesidades.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Ciclo de la capacitación
Este análisis trata de la fuerza laboral, a lo que Idalberto Chiavenato menciona: “El
funcionamiento organizacional presupone que los empleados poseen las habilidades, los
conocimientos y las actitudes deseadas por la organización”.
Marcos Pontual recomienda organizar los recursos humanos, mediante el examen de los
siguientes datos:
Pontual destaca que “estos datos, analizados continuamente, permiten evaluar las lagunas
actuales y las previstas dentro de ciertos plazos, en función de las obligaciones laborales,
económicas y de planes de expansión de la propia empresa”.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Ciclo de la capacitación
Idalberto Chiavenato ilustra con los datos por recabar, en un análisis de operaciones, con
respecto a una o varias tareas:
Se realiza un óptimo análisis ocupacional cuando se descubren las diferencias entre las
habilidades actuales de un cargo y los requisitos exigidos para un correcto desempeño.
Para lo cual, se necesita desmenuzar las partes constitutivas de dicho cargo y descubrir las
áreas donde es necesaria una capacitación.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL MEDIOS PARA INVENTARIAR
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
La valoración de los datos inventariados los analizará, junto con los conocimientos adquiridos
en el desempeño de su cargo, para elaborar un inventario de necesidades de entrenamiento.
Estarán sujetas, en todo momento, al mayor o menor peso en el desempeño de la labor, así
como de las necesidades propias y escalonadas de todo aprendizaje.
La clave de todo aprendizaje es la inclusión, tanto de los conocimientos teóricos como la forma
de incorporarlos a un óptimo desempeño, mediante la práctica en el proceso de la organización.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL MEDIOS PARA INVENTARIAR
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Según Idalberto Chiavenato, los principales medios utilizados para efectuar el inventario de
necesidades de entrenamiento son los siguientes:
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL MEDIOS PARA INVENTARIAR
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
1. Problemas de producción
• Baja calidad de producción
• Baja productividad
• Averías frecuentes en equipos e instalaciones
• Comunicaciones deficientes
• Elevado número de accidentes de trabajo
• Exceso de errores y de desperdicio
• Poca versatilidad de los empleados
• Mal aprovechamiento del espacio disponible
2. Problemas de personal
• Relaciones deficientes entre el personal
• Número excesivo de quejas
• Mala atención al cliente
• Comunicación deficiente
• Poco interés en el trabajo
• Falta de cooperación
• Errores en la ejecución de órdenes
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Diseño del programa de entrenamiento
“El programa de capacitación se sistematiza y sustenta en los aspectos siguientes, que deben
identificarse durante la detección:
1. ¿Cuál es la necesidad?
2. ¿Dónde se determinó en primer lugar?
3. ¿Ocurre en otra área o división?
4. ¿Cuál es su causa?
5. ¿Es parte de una necesidad mayor?
6. ¿Cómo resolverla, por separado o en combinación con otras?
7. ¿Es necesario tomar alguna medida inicial antes de resolverla?
8. ¿La necesidad es inmediata? ¿Cuál es su prioridad en relación con las demás?
9. ¿La necesidad es permanente o temporal?
10. ¿Cuántas personas y cuántos servicios se atenderán?
11. ¿Cuánto tiempo hay disponible para la capacitación?
12. ¿Quién realizará la capacitación?”
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Diseño del programa de entrenamiento
Tema o contenido de la
Acerca de qué capacitar
capacitación
Métodos de capacitación
Cómo capacitar
o recursos necesarios
Época de capacitación
Cuándo capacitar
y horario
Volumen, duración o
Cuánto capacitar
intensidad
Objetivos o resultados
Para qué capacitar
esperados
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL PASOS PARA CREAR UN PROGRAMA
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES EFECTIVO DE ENTRENAMIENTO
Una frecuente capacitación de los cargos, para hacer frente a los constantes retos, no es solo
una necesidad de toda organización para ser exitosa, sino también una justa necesidad de
conocimientos, que deberán aportar los trabajadores en sus actuales condiciones laborales
y en las que deberán enfrentar, en cualquier organización.
Acometer con rigor profesional el proceso de aprendizaje constante, sus fases de desarrollo
e implementación, es una garantía para poder alcanzar los rendimientos que todo puesto
requiere. No olvidemos que el éxito de toda empresa significa el profesionalismo y la
capacidad de estar a la altura de los constantes retos.
Es por esto que, acceder a las últimas técnicas en innovación, no es una opción, sino una
necesidad. Para esto, se requiere ser consciente de la posición en que están los cargos y, de
igual forma, ver con claridad el objetivo que se busca alcanzar, y los medios que se necesitan
para que se lleve a cabo esta tarea constante.
Esto conlleva ponerlos en disposición de asumir los retos que requiere el cargo que van a
ocupar, con las habilidades y los conocimientos necesarios para una labor específica.
Deberán existir los conocimientos, o bien buscar la asesoría necesaria para trasladársela al
empleado, en un proceso de promoción constante de sus habilidades y aptitudes.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL PASOS PARA CREAR UN PROGRAMA
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES EFECTIVO DE ENTRENAMIENTO
Orientación laboral
Capacita al individuo para comprender sus aptitudes, intereses y rasgos personales. De esta
manera, desarrollará adecuadamente sus capacidades y posibilidades de completa y madura
auto-orientación, necesaria en el desempeño de sus labores.
Orientación
En un proceso de orientación, se proporciona información general sobre diversos tópicos
que comprenden desde los organizativos, estructurales o reglamentarios, entre otros.
Esta información se proporciona en los cursos de orientación e inducción que llevan a cabo,
generalmente, los departamentos de Recursos Humanos.
Inducción
Se da, específicamente, cuando se va a desarrollar un determinado puesto donde el empleado
debe recibir, además de información general, lineamientos específicos, que contribuyan a que
su trabajo se realice en forma eficiente y eficaz. Esta fase es, básicamente, responsabilidad
de la jefatura inmediata.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL PASOS PARA CREAR UN PROGRAMA
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES EFECTIVO DE ENTRENAMIENTO
• Nuevos empleados
• Empleados de reciente ingreso
• Empleados ascendidos
• Empleados trasladados a otros departamentos
• Refrescamiento al resto del personal
360°
planta, tanto de las necesidades de la empresa como de las de aprendizaje en los diferentes
puestos.
thinking
El autor Gary Dessler muestra, en la figura 5, los cinco pasos del proceso de capacitación
y desarrollo. .
360°
thinking . 360°
thinking .
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Discover the truth at www.deloitte.ca/careers © Deloitte & Touche LLP and affiliated entities.
2. DISEÑO DE LA INSTRUCCIÓN
• Recabar ejemplos de objetivos, métodos, medios, descripción y secuencia de
contenido para la enseñanza. Organizarlos en un plan de estudios, acorde con la
teoría del aprendizaje para adultos y que sirva de guía para desarrollar el programa.
• Asegurarse de que los materiales, por ejemplo, guiones de video, guías de líderes
y cuadernos de trabajo de los participantes, se complementan, están redactados
con claridad y sirven, para una capacitación unificada, adaptados en forma directa
a los objetivos del aprendizaje que se hayan definido.
• Manejar, con cuidado y profesionalismo, todos los elementos del programa –ya
sea que estén reproducidas en papel, película o cinta –para garantizar la calidad
y la eficacia.
3. VALIDACIÓN
• Introducir y validar la capacitación ante un público representativo. Basar las revisiones
finales en resultados piloto, para asegurar la eficacia del programa.
4. APLICACIÓN
• En su caso, reforzar el éxito, mediante un taller de capacitación al instructor, que
se concentre en presentar conocimientos y habilidades adicionales al contenido
de la capacitación.
5. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
• Evaluar el éxito del programa, de acuerdo con:
REACCIÓN: documentar las acciones inmediatas de los educandos ante la capacitación.
APRENDIZAJE: usar recursos para la retroalimentación así como pruebas previas y
posteriores para medir lo que han aprendido los aspirantes de hecho. COMPORTAMIENTO:
anotar las reacciones que tienen los supervisores ante el desempeño de las personas
en entrenamiento, una vez terminada la capacitación. Esta es una manera de medir el
grado en el cual los aspirantes aplican las habilidades y los conocimientos nuevos a su
trabajo. RESULTADOS: determinar el grado de mejoría en el desempeño laboral y evaluar
el mantenimiento necesario”.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Planeación de la capacitación
6 PLANEACIÓN DE LA
CAPACITACIÓN
Además de los elementos principales de un programa de capacitación, como lo hemos
mencionado en el capítulo IV, figura 4, es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos
que nos aporta Idalberto Chiavenato en su libro “Administración de Recursos Humanos, El
capital humano de las organizaciones”.
La planeación tomará los recursos necesarios y disponibles para atender las necesidades de
capacitación requeridas en el diagnóstico. En la forma que las necesidades sean superadas,
el diagnóstico habrá sido el correcto y los elementos de aprendizaje empleados cumplirán el
papel de superar las debilidades y alcanzar nuevas fortalezas para lo que fueron empleados.
A su vez, los empleados estarán en mayor disposición de enfrentar los retos futuros, tanto
de la empresa como de sus conquistas personales.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Planeación de la capacitación
Habría que añadir que la prestancia en distinguir las debilidades y la pericia para convertirlas
en fortalezas aumentarán las posibilidades de competir en un mundo cada vez más globalizado,
donde las especialidades marcarán la diferencia.
Los cambios vertiginosos en la tecnología nos llevan a utilizar nuevas técnicas de capacitación,
anteponiendo a las tradicionales.
Las técnicas empleadas para alcanzar las habilidades, los conocimientos y las conductas serán
de suma importancia a la hora de subsanar el diagnóstico.
Administrar con eficiencia estos recursos para alcanzar el aprendizaje con el menor costo
de tiempo, dinero y esfuerzo marcará la diferencia a la hora de enfrentar el proceso de
aprendizaje de forma profesional, como requiere toda organización administrativa.
Realizar una valoración de prioridades de forma que toda capacitación siga un orden lógico
de aprendizaje, donde lo aprendido se convierte en base necesaria para otros retos que le
son afines.
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EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Planeación de la capacitación
c) Técnicas mixtas de capacitación. Son aquellas por medio de las cuales se transmite
información y se procura el cambio de actitudes y conducta. Se utilizan no solo
para transmitir conocimientos y contenido, sino para alcanzar objetivos establecidos
para las técnicas orientadas al proceso. Entre las técnicas mixtas sobresalen las de
conferencias, estudios de casos, simulaciones y juegos, y así como diversas técnicas
en el trabajo. Al mismo tiempo que vinculan los conocimientos o el contenido,
procuran modificar la actitud, la conciencia propia y la eficacia interpersonal.
Algunas técnicas de capacitación en el trabajo son la instrucción en el puesto
(on the job), capacitación para inducción, capacitación con simuladores, rotación
de puestos, etcétera.
Y las aplicadas después de ingresar al trabajo, que tienen íntegra relación con afinar
las destrezas ya aplicadas en su labor, así como nuevos conocimientos para adaptarse
a los cambios internos y a la presión de requerimientos externos.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Planeación de la capacitación
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Planeación de la capacitación
i. Aulas de exposiciones.
ii. Exposiciones y conferencias.
iii. Seminarios y talleres.
iv. Películas, transparencias, videocintas (televisión)”.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Planeación de la capacitación
Conferencia, instrucción
Orientadas hacia el contenido programada, Instrucción
asistida por computador
Entrenamiento en el sitio de
Después del ingreso en la trabajo (en servicio) o fuera
empresa del sitio de trabajo (fuera de
servicio)
Entrenamiento en tareas,
En cuanto al sitio de
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Ejecución de la capacitación
7 EJECUCIÓN DE LA
CAPACITACIÓN
Entramos en la tercera etapa del proceso de capacitación. Etapa en la que se han reconocido
las debilidades o necesidades en el sistema productivo/administrativo, elaborando el programa
más idóneo para superar con éxito las expectativas que se esperan del empleado.
Distinguimos dos sujetos en la instrucción: los que reciben los conocimientos, que pueden
pertenecer a cualquier función o estrato dentro del organigrama de la empresa, o los que
realizan la capacitación, pudiendo ser personal foráneo o personal dentro de la organización,
que cuenta con la experiencia necesaria para realizarlo, sea del nivel jerárquico u ocupación
cualesquiera, siendo lo primordial que posea los conocimientos necesarios.
Si bien consultores externos o especialistas pueden ser de gran ayuda, poseer experiencia en esa
empresa en particular, con el valor de años de experiencia, es de una importancia relevante.
Es por esto que a menudo los instructores externos necesitan ser asesorados por empleados
internos de la organización, para así enfocar sus conocimientos especiales a las condiciones
particulares en las que van a ser impartidos.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Ejecución de la capacitación
los instructores es muy importante. Éstos deben reunir cualidades personales como
facilidad para las relaciones humanas, motivación, raciocinio, didáctica, facilidad
para comunicar, así como conocimiento de la especialidad. Los instructores pueden
seleccionarse de entre los distintos niveles y áreas de la empresa y deben conocer
las responsabilidades de la función y estar dispuestos a asumirlas.
5. Calidad de aprendices: la calidad de los aprendices influye en los resultados del
programa de capacitación. Se obtienen mejores resultados cuando se selecciona
bien a los aprendices, en función de la forma y el contenido del programa y de los
objetivos de la capacitación, de modo que las personas formen un grupo homogéneo”.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Evaluación de los resultados de la capacitación
8 EVALUACIÓN DE LOS
RESULTADOS DE LA
CAPACITACIÓN
Existe un periodo de implementación o traslado del conocimiento adquirido a la organización,
segmento del sistema empresarial que se busca fortalecer. Los cambios deben obtener los
resultados esperados si todos los pasos de la capacitación fueron realizados en forma eficiente.
Los empleados habrán concluido el proceso instructivo cuando los nuevos conocimientos
se conviertan en un activo del proceso. Se realizará una evaluación pertinente, en la cual,
según Idalberto Chiavenato, habrá que considerar dos aspectos.
Se debe comprobar si las técnicas de capacitación son eficaces y alcanzan los objetivos para
los que fueron diseñadas. Esta evaluación se efectuará en tres niveles:
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Evaluación de los resultados de la capacitación
Se pueden visualizar con mayor sentido las necesidades de capacitación si las observamos
desde una perspectiva más amplia, la que incluye un entorno en constante cambio, a veces
vertiginoso, al que deben enfrentar las organizaciones empresariales y superar por medio de
la implementación de nuevos conocimientos en el sistema empresarial.
Seguir en una primera línea de empuje, de éxito. Es aquí donde vemos la necesidad imperiosa
de alcanzar nuevos estadios, adecuarse a las nuevas exigencias, aceptar y enfrentar los nuevos
retos en una constante sed de superación.
Todo esto se convertirá en un activo de mayor valor para la organización, el mayor de todos,
el recurso humano; un recurso que posee la capacidad de superación, de adaptación necesaria,
inteligente, de la mano de los cambios, incluso adelantándose a la llegada de los mismos.
No podemos dejar de lado esta faceta de la innovación, que surge de forma tan impetuosa.
Estar al acecho de las nuevas corrientes y los retos que han enfrentado organizaciones similares
es una de las características más considerables de una organización exitosa.
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Bibliografía
BIBLIOGRAFÍA
Barquero Corrales Alfredo. Administración de Recursos Humanos. Módulo 1. Editorial
UNED, 2005, p. 40
Chiavenato Idalberto. Gestión del Talento Humano. Editorial Mc. Graw Hill, p. 306
Patrick y Furr, Diane. Calidad total en la Dirección de Recursos Humanos. Gestión 2000.
Edisa
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO:
EL RECURSO HUMANO, PRINCIPAL
FACTOR DE LAS ORGANIZACIONES Bibliografía
Soto Delgado Carlos, Sequeira Lépiz Rocío, Lemos Rodríguez Renán. Administración de
Recursos Humanos. Módulo 3. Editorial UNED, P. 40
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