Ev2 Informe de Planeacion de Soporte Tecnico

EV2: Informe planeación del soporte técnico
Curso: procesos de soporte técnico para el mantenimiento de equipos de computo
Aprendiz: Jorge Mario Millán Villegas
Cedula: 14800057
Fecha: 22/07/20
Construya un documento (informe), en la herramienta ofimática de su preferencia,

donde presente cada uno de los productos solicitados (formato de solicitudes,
cronograma de acciones y especificaciones de los equipos) y envíelo como
evidencia.
formato de solicitudes
FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

SOPORTE TÉCNICO
1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO
DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT
2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO
No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT
3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Operativo Despacho
Procesador Sala
Memoria RAM Otra (Lugar donde no
Tarjeta Madre se encuentra el
Monitor solicitante)
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones
Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar

Indique los problemas que Mantenimiento Programas
presenta el equipo: Indique los dispositivos con Seleccione los programas a
problemas: instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o listado
de otros programas.
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
____________________________________________.
Copia de Seguridad Otros

Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
____________________________________________.
4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO
SOLUCIÓN DÍA MES AÑO
OBSERVACIONES
FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME
Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo
Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al

análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un
trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual de fábrica, para no realizar alguna
actividad que invalide la garantía, pues si el equipo tiene un problema a nivel de hardware el
responsable será directamente el fabricante).
Ejecución en Periodo o Cronograma establecido
Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad deA1
hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)
A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)
Tiempo Establecido de Ejecución
El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h
Especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.
Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM)
I-32100 CPU @ I-53100 CPU @ I-76100 CPU @
2.10GHz 3.10GHz 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado funcionales teclado inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante Lenovo

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1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar

Copia de Seguridad Otros

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)

A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)

A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.

Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.

Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

Especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

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