employer experience

Los millennials han impuesto un nuevo orden social: el de las experiencias. Según
el último informe de Evenbrite el 78% de los millennials elige vivir e invertir en
experiencias por encima de adquirir o acumular cosas; en Chile los millennials
representan el 35% de la fuerza laboral, según los datos que maneja el Instituto
Nacional de Estadísticas.
En everis Chile, por ejemplo, de 1.700 colaboradores, un 70% aproximadamente
son millennials y como tales, prefieren asumir retos profesionales con sentido y
conexión con sus propósitos de vida, que les brinden la oportunidad de aprender,
en contextos de colaboración y confianza, tanto con sus pares como con sus
superiores y clientes.
En este sentido, muchas organizaciones entendieron hace años que, si desean
atraer y retener el talento de los millennials, no sólo necesitan entenderlos, sino
también diseñar estrategias transversales a toda la organización que permitan
seducirlos y convertirlos en verdaderos fans de sus marcas.

obtenido de: https://www.multiplicatalent.com/employee-experience/

El surgimiento de las nuevas generaciones como los “millenials” y “centennials” ha exigido un
cambio en el mundo laboral. Estas generaciones piden contar con opciones que les permitan
combinar su vida profesional con la personal.

Ser parte de algo es de suma importancia para ellos, pertenecer a empresas que se preocupan por
por su bienestar y felicidad ha marcado un antes y después en el empleo. Sin embargo, lo anterior
representa todo un reto.

Por esta razón ha surgido un término conocido como Employee Experience o Experiencia de
Empleado (por su traducción).

Vayamos más lento… ¿Qué es el Employee Experience?

Comencemos desde la raíz, la transformación que ha vivido el área de Recursos Humanos.

Las empresas siempre han puesto como foco de atención a sus clientes, y con buena razón, pues
ellos son los que proporcionan los recursos que entran a la empresa.

Sin embargo, con el pasar de los años las organizaciones se han dado cuenta que mientras cuides
las experiencia de los empleados, ellos mismos cuidarán del cliente y de esta manera es posible
lograr un “engagement employee”( Cuando hablamos sobre employee engagement, hablamos de
la manera en que los empleados están realmente comprometidos con la marca, hasta qué punto
quieren realizar su trabajo diario, lo cuál significa qué tan bien realizarán su trabajo y cuánta
motivación tendrán para hacerlo día con día.), es decir, que los empleados se pongan la camiseta
de la empresa.
El momento de RRHH ha llegado, con su comprensión de que todas las piezas son importantes en
el engranaje de una organización.

Ahora es claro, poner a las personas (cliente y empleado) en el centro, es la clave para generar el
éxito que buscan las empresas.

Pero, entonces… ¿qué es el Employee Experience?

Lo que vive el talento, desde su proceso de reclutamiento hasta su última interacción con la
empresa podemos denominarlo como experiencia de empleado.

Por ser duradera y al pasar por diferentes puntos hasta una experiencia, nunca es estática. Está
llena  de variaciones y de momentos clave.

Otros términos para Employee Experience:

      Employee journey

      Employee experience

      Employee work experience

      Hr experience

      Experiencia del empleado

      Viaje del empleado

      Camino del empleado

      Experiencia del trabajador

¿Qué no es Employee Experience?

Debido a la evolución en reclutamiento y selección de talento digital, comenzamos a mezclar

términos. Pero a continuación te aclaramos lo que NO es #EE.

     El EE no es la cultura de una empresa. Si la empresa cuenta con una cultura sólida
facilitará la experiencia del empleado.

    No son fiestas o beneficios sociales. Los juegos recreativos, alimentos o actividades

dentro de la empresa siempre se agradecen y tiene cabida en el término de Employee
Experience.

Sin embargo, estos adicionales no son la definición de la misma.

   No se trata solo de recursos humanos o de la gestión de talento. Incluye todas las áreas
con la que el empleado tendrá contacto directa o indirectamente.

  No es lo que un empleador utiliza como marca para atraer y ganar la batalla por un
talento. La experiencia la vivirá diariamente el empleado.

   No es el compromiso que tiene el talento con nuestra empresa. Esto es consecuencia de
la propia experiencia.
Beneficios de la Employee Experience para las empresas

Si eres reclutador o un tomador de decisiones dentro de una empresa donde en su cultura no está
incluido el término de Employee Experience te podrás estar preguntando.

¿A mí en qué me beneficia esto?

Bueno, deja que te expliquemos un poco cómo puede ayudarte toda esta evolución dentro de tu
organización.

Solo observa los siguientes números. Según un artículo de la consultora de talento, felicidad y
cultura empresarial llamada Felicidad en el trabajo arrojó que un empleado feliz es:

 43% más productivo

 86% más creativo

 Está un 100% más comprometido con la empresa

Además de lo anterior una buena Employee experience puede suponer ahorros con una reducción
de:

     Hasta 66% de bajas laborales

     50% de absentismo

     Una disminución del 65% en rotación de personal

Objetivos de la Employee Experience

Cuando diseñas una estrategia para crear tu experiencia de empleado es necesario definir los
objetivos que queremos alcanzar con esta. Esto nos permite medir si estamos logrando las metas y
poder observar el éxito real de las mismas.

A continuación te dejamos algunos de los objetivos que busca alcanzar la Employee Experience y
que podrías incluir dentro de tus metas.

  Transformación de RRHH para lograr una mayor agilidad y simplicidad enfocándose en las

personas.

     Escuchar al empleado utilizando estrategias y herramientas necesarias.

     Mejorar el engagement de los empleados para un mayor compromiso con la empresa.

     Construir una cultura fuerte para lograr atraer talento, logrando así, reducir los costos
de captación de profesionales cualificados.

     Definir la experiencia del empleado basándose en momentos de verdad o situaciones

clave.
¿Cómo puedo diseñar la Employee
Experience que necesito?
Cuando hayas decidido que dentro de tu empresa necesitas comenzar a
implementar la Employee Experience debes tener claro el proceso que estarás
siguiendo.
Paso 1. Conoce al talento
No puedes comenzar a decir que quieres brindarle una experiencia a alguien que
ni siquiera conoces.
Conoce a tu personal (personalidades, frustraciones, motivaciones, etc.).
Descubre las fases que viven tus empleados y sus momentos de verdad (Mide la
experiencia).
Paso 2. Define el valor de tu empleado y la experiencia que  deseas para él
Ten clara la propuesta de valor que le haces al talento.
Desde por qué debería trabajar contigo, hasta mostrarle los beneficios que obtiene
como:

     Compensación. Que engloba salario, beneficios, vacaciones, etc.

     El crecimiento que puede lograr en tu empresa.
     Organización. Con ellos nos referimos a la cultura, gestión, etc.
     Personas. Ambiente laboral, la felicidad de los empleados, autonomía,
etc.
     Trabajo. Metodologías, espacio, flexibilidad, recursos, etc.

Una vez definida tu propuesta de valor puedes comenzar a crear tu experiencia de

empleado. En un artículo posterior Multiplica Talent  te dirá detalle a detalle cómo
crear tu propia Employee Experience.
Paso 3. Implementa la experiencia
Comienza definiendo y calendarizando las acciones que tomarán. Asigna
responsables para ello. Puedes realizar pruebas pilotos para ver los resultados
antes de lanzarlo a toda tu organización.
Paso 4. Mide tus resultados
Una vez que hayas implementado la experiencia de empleado mide el resultado
de las acciones.
Ya que cuentes con los datos, analízalos y redefine tu estrategia para seguir
mejorando.
Como te puedes dar cuenta el Employee Experience es algo que no solo pasa en un momento, es
una constante.

Cada persona tiene una muy diferente experiencia, debido a que todos somos sumamente
diferentes.

La idea de que implementes esta forma de cultura dentro de tu empresa es para lograr ambientes
más productivos y felices.

Multiplica Talent te brinda la opción de una employee experience diferente durante el proceso de
selección y reclutamiento. Buscando atender las preocupaciones tanto de las empresas como de
los talentos.

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Obtenido de: https://files.epeldano.com/publications/pdf/70/contact-center_70_93.pdf

Las empresas tienen que entender que los clientes ven a las marcas a través de los
comportamientos de sus empleados. Y es muy importante tener esto en cuenta cuando las
compañías quieren construir una excelente experiencia de cliente, como se vislumbra en la
enriquecedora conversación entre Jesús Alcoba, director de la escuela de negocios La Salle IGS y
Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación DEC, sobre la evolución del concepto de
Experiencia de Cliente en nuestro país. Las empresas van siendo cada vez más conscientes de que
más allá de mejorar las características del producto o servicio, el precio, etc., van cobrando
relevancia otros aspectos, como la capacidad para resolver los problemas de los clientes o, la
importancia que tienen los empleados en la percepción que trasladan sobre la compañía y el
servicio.

Empleados felices, ¿empresas más productivas? Está comprobado que la productividad de una
empresa va de la mano del nivel de satisfacción de los empleados que trabajan en ella. El
llamado “salario emocional” es vital para que los empleados estén felices y las empresas vean
retribuido ese bienestar. Si queremos a los mejores clientes, debemos tener el mejor equipo. Un
equipo feliz se compromete y se convierte en el principal embajador de nuestra marca.

se entiende por employee experience todos aquellos elementos que influyen directamente en la
estancia profesional de una persona en una empresa. YA son muchas Las COMPA ÑÍAS que
apuestan por potenciar la felicidad de sus empleados conscientes de que con ello aumentarán su
productividad.

A Actualmente está muy de moda el concepto “experiencia”. Las empresas se esfuerzan por
ofrecer una experiencia única al cliente para generarle una satisfacción memorable en el
momento de la adquisición de un producto o de un servicio. Afortunadamente, hoy en día la
situación está cambiando y ya son muchas las empresas que apuestan por el employee experience
potenciando la felicidad de sus empleados sabedores de que esta es una buena fórmula para
aumentar la productividad de sus compañías.

El objetivo es lograr que todos los empleados se aúnen en torno a un objetivo común y el camino
no es otro que fomentar el engagement(El Employee Engagement hace referencia al vínculo entre
los empleados y la organización. Es el grado de compromiso que los empleados tienen con la
organización, y que puede reflejarse en la cuenta de resultados de la empresa) . Las empresas
deben tratar de “enganchar” a sus trabajadores

sage

1. EL SALARIO EMOCIONAL EN LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO

El sueldo no es lo único importante. El llamado “salario emocional” es vital para que los empleados
estén felices y las empresas vean retribuido ese bienestar.

“Algunas de las acciones con las que fomentamos este sentimiento es a través de la comunicación
interna, la generación de confianza, la participación en acciones de voluntariado, la creación de
relaciones de colaboración, el reconocimiento, la búsqueda de superación y la celebración de los
éxitos”, explica Susana Hidalgo(people director de Sage Iberia)

2. La transformación digital para EL employee experience

Un buen entorno laboral va a permitir a los empleados desarrollar todo su potencial y

habilidades. Por otro lado, perder empleados talentosos es nefasto para cualquier empresa,
independientemente de su tamaño.

Es muy importante la puesta en marcha de procesos y herramientas tecnológicas que permitan

desarrollar y mantener el talento en una organización, no solo en el momento de la selección, sino
también durante todo el proceso de su vida laboral. Más allá de la reducción de costes y recursos
asociados a los procesos de selección, el uso de la tecnología permitirá automatizar los procesos
contribuyendo a mejorar la experiencia laboral de los trabajadores.

Endesa

El empleado ocupa el centro de nuestro día a día. Queremos ser una organización centrada en las
personas (HCO’sHuman-centered organizations) en todos los sentidos y crear valor para los
clientes, para el accionista y para la sociedad en general. Diseñar una nueva experiencia de
empleado en un contexto de transformación digital adquiere una dimensión diferente, ya que
implica un cambio cultural importante.

3. ORGANIZACIÓN DATA DRIVEN(toma decisiones impulsada por los datos)

Conjuntamente con esa dimensión humana, estamos trabajando por ser una organización Data
Driven, de ahí que algunos indicadores sean muy relevantes para nosotros, como por ejemplo el
nivel de satisfacción de los empleados, la tasa de retención y otros datos no tan cuantitativos
como pueden ser entender los principales motivos de insatisfacción y velar entre todos por dar
una rápida respuesta.
Información sobre data driven: (La gestión de RRHH se digitaliza y va cambiando su forma para la
toma de acciones como:

1. Contratar nuevos candidatos: un reciente informe de LinkedIn en el que se confirman

las tendencias en este ámbito, para este año se confirma que “el talento es la prioridad número
uno para el 83% de los responsables de reclutamiento”.

Y no sólo emplean nuevos métodos para este proceso, que les alejan de la selección de personal
más tradicional; sino que se vuelven proactivos: “Un 40% de los Directores de Recursos Humanos
centrarán su búsqueda en los medios de comunicación social, como LinkedIn”.

2. Enfocar la inversión: el análisis del volumen de negocio permite a RR.HH. predecir el riesgo y

tomar mejores decisiones. El aprovechamiento de los recursos se optimiza cuando se conoce en
qué funciones, qué ubicaciones y qué puestos lo necesitan más.

3. Impulsar el rendimiento: saber quiénes, de entre los nuevos perfiles contratados,

lograrán niveles superiores de rendimiento, para decidir si deberían ser trasladados a programas
acelerados o identificar qué empleados presentan niveles de motivación /satisfacción más bajos,
para destinar los recursos necesarios orientados a la retención y el desarrollo profesional, son
algunas de las posibilidades que el análisis avanzado brinda a la gestión de RR.HH.)

4. UN WELCOME PACK QUE DA LA BIENVENIDA Y FACILITA LA INCORPORACIÓN

Entre las actividades en las que estamos trabajando cabe destacar el diseño de un nuevo
Welcome Pack que se enviará a las personas que se incorporen a la organización mediante
correo electrónico, haciéndoles más fáciles sus primeros días.

Los canales y tipo de materiales han de ser otros; atrás quedan los formatos en papel. Y lo
mismo hacemos con nuestros clientes. Cuando contratan con nosotros, les enviamos un
Welcome Pack personalizado (vídeo) vía SMS o correo electrónico, recordándole el producto
contratado y los beneficios de contratar con Endesa.

A través del vídeo de bienvenida acercamos a los empleados a la visión, misión y valores de la
empresa. Además, les facilitamos una guía rápida en formato digital (infografía) para resolver
sus dudas, encontrar a las personas de contacto y teléfonos de ayuda, así como para que se
familiaricen con los principales sistemas de la organización.

La idea es hacer que todo sea más fácil, desde cómo y dónde recoger el móvil corporativo o el
portátil, hasta cómo bajarse algunas apps de uso habitual para los empleados y poder así
conocer el menú diario en el comedor de la empresa. Y todo ello sin perder de vista el Plan de
Formación que ponemos a disposición de todos nuestros empleados y la formación obligatoria
en PRL.

Además, la persona recién incorporada contará con un tutor que le ayudará en sus primeros
días. Si se cuenta con empleados contentos y satisfechos desde el primer día de su
incorporación al equipo, se consigue una mejor atención, un compromiso mayor y, en
consecuencia, un mejor servicio de atención a clientes. En un entorno cada vez más
competitivo, estos parámetros aumentan la tasa de retención, de satisfacción y de fidelización,
al mismo tiempo que los costes de contratación se ven minimizados.
 Lo mismo sucede con nuestros clientes, cuanto mejor hagamos que sea la experiencia del
cliente con nuestros productos y servicios, mayores niveles de satisfacción, retención y
fidelización lograremos menores costes de captación.

UNISONO

5. Pasillo del empleado (Employee Journey Map)

En el análisis de la situación interna y en el desarrollo de esa nueva realidad hemos utilizado

una herramienta sencilla, el Employee Journey o Pasillo del empleado. Una herramienta
análoga al Customer Journey que permite ponerse en los zapatos del empleado e identificar
esos momentos generadores de emoción.

En nuestro Pasillo del empleado contemplamos todas las fases por las que pasa cada uno de
nuestros empleados, contemplando desde que la persona es un posible candidato hasta más
allá de su desvinculación.

Nuestro Pasillo del empleado enumera todas las interacciones que nuestros empleados tienen
con todas las áreas de la organización. Prestando especial atención a que las experiencias que
tienen nuestros empleados sean análogas( que tenga relación , parecidas) a las experiencias
que queremos ofrecer a nuestros clientes.

Imagen Obtenida de: https://www.exevi.com/que-es-el-employee-journey-map-y-por-que-

deberias-utilizarlo/

ILUNION CONTACT CENTER BPO

6. PREMIOS PARA EMPLEADOS

En este sentido, el año pasado se lanzó la primera convocatoria de reconocimiento a los

profesionales que trabajan en el ILUNION Contact Center BPO a través de premios otorgados a los
empleados. La iniciativa es una apuesta por la excelencia, el esfuerzo y la retención del talento del
equipo, que según considera ILUNION Contact Center BPO es “un equipo único
Mejor Agente de Atención al Ciudadano. – Mejor Agente de Atención al Cliente (Plataforma
Interna). – Mejor Agente de Atención al Cliente (Plataforma Externa). – Mejor Agente de
Asistencia al Usuario. – Mejor Agente BPO. – Mejor Agente en Servicios de Emergencias. –
Mejor Agente de Venta en Recepción.