Conferencia La Comunicación Organizacional PDF

MARTHA HELENA SALDARRIAGA OSPINA
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA- MEDELLIN 2018

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Conjunto de mensajes que
se intercambian entre los
integrantes de la
organización, así como entre
ésta y el entorno donde se
esté desarrollando. Sin ella,
es casi seguro que no podría
existir nada, ya que es la
base para construir
estrategias y planear la
subsistencia de la actividad
empresarial.
La comunicación en las empresas es uno de
los puntos más importantes y críticos, pues de
esta depende el desarrollo de todas las
actividades y proyectos.
Si esta no es efectiva y no cuenta con los
métodos correctos y eficientes se corre el
riesgo de llegar a puntos críticos como: malos
entendidos, notificación inadecuada de las
prioridades, órdenes confusas o aplicación de
criterios personales mal interpretados (yo
pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía
que…), todo esto genera un clima
organizacional tenso y poco productivo. Uno de
los principales obstáculos, es no reconocer que
existen barreras.
Lo cual va de la mano con la falta de
consciencia con relación a la complejidad de la
comunicación interpersonal y organizacional
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír,
cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla
eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicación son:
 Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

 El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor (no por las
intenciones del emisor).
 La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como del
receptor.
 Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su
“voluntad de absorber” el mensaje emitido.
 Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del
receptor resulta ampliado (y viceversa).
 La comunicación requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y
que demuestren que lo han entendido realmente.
 Existen además ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicación. Son
barreras que se pueden superar o sortear sólo si se toma consciencia de ellas.
En las organizaciones
cuando un mensaje va desde
una persona que tiene un
cargo alto hasta un persona
de un nivel medio pasa a
través de un numero de
subestaciones en cada nivel.
Cada nivel puede agregar o

quitarle enunciados al
mensaje original, calificarlo y
transformarlo en otro
mensaje completamente.
Es la base para
construir estrategias y
planear la subsistencia
de la actividad
empresarial.
a)Público Interno
b)Público Externo
a) PÚBLICO INTERNO:
Es el grupo de personas que conforman

una institución y que están directamente
vinculada a ella.
Son:
accionistas, directivos, empleados,
trabajadores, contratistas, proveedores,
distribuidores, etc.
b) PÚBLICO EXTERNO:
Son las personas o entidades que tienen

alguna relación con
la organización, se encuentran fuera del
control de la empresa pero de alguna forma
la puede afectar.
Son:
Fuerzas políticas, gubernamentales y legales,
económicas, sociales o culturales, tecnológicas, el
ecosistema y la demografía y el entorno
competitivo.
1. Convocar a los
trabajadores en torno a
una gestión ética
eficiente, eficaz y
responsable hacia los
grupos de interés
internos y externos.
2.Mantener la coordinación
entre las distintas unidades y
niveles administrativos, de tal
forma que facilite el
compromiso y efectividad, el
medio de charlas,
conferencias y eventos en la
gestión individual y colectiva
de la entidad.
3.Permitir que los trabajadores
se expresen, sean
escuchados, valorados,
logrando su motivación y su
fidelización hacia la entidad.
Integrar a los
trabajadores
con los
objetivos,
metas y
normas de la
empresa
Establecer un
buen clima
organizacional
Fomentar la
participación
del personal
Crear una imagen
exterior de la
empresa, coherente
con la identidad
corporativa
Lograr una
adaptación
permanente a los
cambios del
entorno
a) Su finalidad es dar a
conocer su misión y visión, y
lograr establecer una empatía
entre ambos.
b) (Debe responder al: Quién,

Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y
Por Qué).
c) Debe ser dinámica, planificada y
concreta, como herramienta de
dirección u orientación sinérgica.
d) Reconocer la percepción que

tienen los públicos, , ya que de ello
depende la comprensión y la actitud
que tomarán
Función descriptiva
Función evaluadora
Función de desarrollo
Función descriptiva:
Investiga y expone el estado

de los procesos
comunicativos, o la
concepción de las
situaciones en los diferentes
ámbitos de la organización.
Función evaluadora:
Explica las razones por
las cuales los
diferentes ámbitos
actúan de la manera
en que lo hacen. Es la
ponderación de los
elementos que
influyen en los
procesos
comunicacionales que
se están produciendo.
Función de desarrollo:
Analiza cómo reforzar aquello

que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que
fue considerado erróneo, y
propone, además, la forma
de realizarlo.
1.FORMAL: El contenido está referido
a aspectos laborales. En general, ésta
comunicación utiliza la escritura como
medio (Comunicados, memorandos, etc).
La velocidad es lenta debido a que tiene
que cumplir todas las formalidades
burocráticas.
2.INFORMAL: Donde a pesar de ser
de aspectos laborales, utiliza canales
no oficiales. Es más veloz que la
formal.
Ejemplo: Reunión alrededor del botellón

de agua, encuentros en los pasillos,
etc..
3.VERTICAL: Descendente y/o
ascendente.
Descendente: es aquella que se realiza

desde arriba hacia abajo en la
jerarquía. se caracteriza por poseer un
contenido demasiado específico, sirve
para endurecer los roles jerárquicos
Ascendente: Permite a los trabajadores

plantear sugerencias para las solución
de problemas o propuestas de mejora
y, en el peor de los casos, quejarse o
comunicar el descontento.
4.HORIZONTAL:
(El trabajo en equipo) facilita la
coordinación entre los trabajadores,
mejora el clima social, satisface
necesidades sociales y de
autorrealización de la personas y
contribuye al desarrollo de una
organización más innovadora.
5.EL RUMOR:
Son de contenido informal por
canales informales, dan lugar a un
conocimiento generalizado y erróneo
sobre temas que afectan a la
organización o sobre incidencias
personales de sus miembros.
PASOS PARA DESARROLLAR
COMUNICACIONES EFECTIVAS
Paso 1. Identificar la audiencia objetivo.
Paso 2. Determinar los objetivos de la comunicación.
Reconocimiento
Conocimiento
Gusto
Preferencia
Convencimiento
Compra
Paso 3. Diseñar el mensaje
Contenido del mensaje

Atractivos racionales.
Atractivos emocionales. Estructura del mensaje
Atractivos morales. Llegar a una conclusión.
Tipo de argumentación. Formato del mensaje
Orden de los argumentos. Titular, ilustración,
texto, color y lenguaje
corporal.
Paso 4. Seleccionar los canales de comunicación.

Canales de comunicación personal: Canales de comunicación no personales:
cara a cara, teléfono, presentación. medios escritos, audiovisuales y externos.
Paso 5. Seleccionar al emisor del mensaje.
Paso 6. Medir los resultados del proceso de comunicación.

LA COMUNICACIÓN ORAL
La comunicación oral es aquella que

se establece entre dos o más
personas haciendo uso de un idioma
o código compartido a través de un
medio de trasmisión físico, que
tradicionalmente era el aire, aunque
hoy día podemos agregar el teléfono
o la videoconferencia.
Ejemplos de comunicación oral se dan
cotidianamente: una conversación, una charla, una
conferencia, un discurso, una entrevista, una clase
magistral, un debate, son situaciones de
comunicación oral bastante comunes..
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL
 COMUNICACIÓN ORAL ESPONTÁNEA

Se desarrolla en forma de diálogo entre dos o más personas.
 COMUNICACON ORAL PLANIFICADA
obedece a un plan previamente trazado, con pautas, temas o estructuras
diseñadas de antemano. Dicho plan permitirá guiar el proceso de comunicación
para que este se lleve a cabo dentro de ciertos límites definidos.
 COMUNICACIÓN MULTIDIRECCIONAL
cuando, dentro de sus pautas de interacción, establece la intervención de varios
interlocutores que ofrecen sus distintas opiniones y enfoques sobre un tema o
asunto definido de manera previa.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
La comunicación escrita es un modo de transmisión en el que
el emisor elabora su mensaje sin necesidad de coincidir
espacial y temporalmente con su receptor al momento de
hacerlo.
EL LENGUAJE
CORPORAL
LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL
MOVIMIENTOS OBSERVABLES
FACIALES
GESTICULARES
POSTURA
GRACIAS

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 Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

Cada nivel puede agregar o

Es el grupo de personas que conforman

Son las personas o entidades que tienen

b) (Debe responder al: Quién,

d) Reconocer la percepción que

Investiga y expone el estado

Analiza cómo reforzar aquello

Ejemplo: Reunión alrededor del botellón

Descendente: es aquella que se realiza

Ascendente: Permite a los trabajadores

Paso 2. Determinar los objetivos de la comunicación.

Contenido del mensaje

Paso 4. Seleccionar los canales de comunicación.

Paso 5. Seleccionar al emisor del mensaje.

Paso 6. Medir los resultados del proceso de comunicación.

La comunicación oral es aquella que

 COMUNICACIÓN ORAL ESPONTÁNEA

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