TEMA: LOGISTICA Y ESTRATEGIAS DE CADENA DE SUMINISTRO

ESTUDIO DE CASO

W.W. Grainger y McMaster-Carr venden productos de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO). Ambas compañías tienen
catálogos así como páginas Web a través de las cuales se colocan los pedidos. W.W. Grainger cuenta también con varios cientos de
tiendas en Estados Unidos. Los clientes pueden entrar a la tienda, colocar un pedido o colocarlo a través de la Web. Los pedidos de
W.W. Grainger son enviados al cliente o este puede recogerlos en alguna de las tiendas. Por otro lado, McMaster-Carr envía casi
todos sus pedidos (algunos clientes que están cerca  de sus CD recogen sus propios pedidos). W.W. Grainger tiene nueve centros de
distribución que reabastecen las tiendas y surten los pedidos de los clientes. Mc Master tiene centros de distribución desde los
cuales surte todos los pedidos. Ninguna de estas empresas fabrica producto alguno. Sirven primordialmente como distribuidores o
como minoristas. Su éxito se debe a su habilidad para administrar su cadena de suministros.

Ambas ofrecen a sus clientes varios cientos de miles de productos. Cada una almacena más de 100, 000 productos y el resto lo
obtiene del proveedor conforme se necesita. Ambas compañías enfrentan los siguientes problemas estratégicos y de operación.

INFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS

Historia de W.W Grainger & McMaster-Carr

McMaster-Carr

McMaster-Carr Supply Company es un proveedor de instalaciones industriales y comerciales en todo el mundo, que se especializa
en la entrega al día siguiente de Mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) de materiales y suministros. La empresa tiene su
sede en Elmhurst, Illinois, y tiene sucursales de distribución en New Jersey, Los Ángeles, Atlanta y Cleveland [1]. McMaster mantiene
más de 465.000 productos en su catálogo. McMaster-Carr ofrece una colección de mecánicos, eléctricos, y hardware de utilidad que
no suele encontrarse en cualquier tiendas.

  Tal vez el símbolo más conocido de McMaster es el catalogo grande, de color amarillo, que contiene la mayor parte de su selección
de productos. Este catálogo se publica anualmente, actualmente en la 115 ª edición (enero 2009).

Sus categorías de productos incluyen tubo, tubería y accesorios de bombeo y filtrado, control de procesos e instrumentación, de
fontanería y de limpieza, mantenimiento de maquinaria; medición, nivelación, e inspección, calefacción, aire acondicionado y
ventilación, iluminación y aparatos eléctricos; de transmisión de potencia, fabricación de , corte y serrado, mecanizado y de sujeción,
abrasivos, acabado, y tratamiento de piezas, manejo de materiales, almacenamiento, herramientas de mano; hardware, fijación y
sellado, materias primas; ropa de protección.

Website

McMaster-Carr el sitio web se ha utilizado como un ejemplo positivo de enlace rico y buen diseño de interfaz de usuario. A pesar de
que el sitio permite el acceso a más de 465.000 productos, es fácil de penetrar directamente a la categoría deseada y comparar
alternativas. El sitio Web también incluye consejos útiles de diseño y las explicaciones de las propiedades de los materiales, así como
un motor de búsqueda paramétrica categórico.

El lugar ocupó el tercer lugar en un gran estudio realizado en la Universidad de Stanford sobre la confianza y credibilidad, justo
detrás de amazon.com y bn.com. El autor concluyó que “la sorpresa llega al ver que aterrizó en el tercer lugar: McMaster-Carr-una
entidad casi desconocida en comparación con otras personas que clasifican en esta categoría alta. El sitio se lo ha ganado gracias a
sus propios méritos, no en una campaña de relaciones públicas o una gran reputación; debido a la transmisión de altos niveles de
credibilidad. “

 Competencia

 W.W. Grainger
 Manhattan Supply Company (MSC)
 W.W. Grainger, Inc. es una empresa de suministro industrial, fundada en 1927 en Chicago, Illinois.  El catalogo de Grainger
incluye ofertas tales como motores, iluminación, manejo de materiales, fijaciones, plomería, herramientas y   suministros de
seguridad. Los ingresos son en general de las ventas de empresa a empresa en lugar de las ventas al consumidor
Antecedentes
 La compañía fue fundada por William W. Grainger en 1927 en Chicago, Illinois. Él estableció la compañía para proporcionar
una solución eficiente para los clientes, para tener acceso al suministro de motores eléctricos. El negocio se incorporó como
WW Grainger, Inc. en 1928. Las ventas en los primeros días se generaron principalmente a por correo a través de tarjetas
postales y un catálogo. El MotorBook, como el catálogo se llamaba originalmente, fue la base para la actual catalogo
Grainger.
 Para mejorar el servicio al cliente, Bill abrió una sucursal en Filadelfia en 1933 y, a continuación, otras tres sucursales en el
año siguiente. En 1936, hubo 15 sucursales en operación. Es evidente que la rama local del servicio sería una parte integral
de la empresa el crecimiento futuro.
 En 1967, Grainger se convirtió en una sociedad con cotización oficial. Grainger es una gran empresa rentable y ha
aumentado los dividendos a sus accionistas durante 36 años consecutivos. La empresa ha crecido constantemente desde
que se público y ha aprobado $ 1 mil millones en ventas anuales en 1984 y $ 5 mil millones en ventas en 2004
 La empresa se encuentra actualmente en medio de una expansión masiva, que incluye la remodelación de las actuales
ubicaciones, así como la entrada en el mercado chino. Grainger también está ampliando su oferta de productos, en 2008
presentó su nuevo catálogo de más de 183.000 productos, y los clientes podrían comprar más de 350.000 productos en
Grainger.com. Esto se debe en parte debido principalmente a los comentarios de clientes que Grainger debe de llevar una
más amplia oferta de productos.
Referencias                                                                    
 W.W. Grainger, Inc. suministra servicios de mantenimiento y otros productos afines en América del Norte y Asia. La
compañía opera en tres segmentos, basados en la Subdivisión de Distribución, Acklands-Grainger Inc. (Canadá) y el
Laboratorio de Seguridad de Abastecimiento.
 La Subdivisión de distribución basado en las empresas incluyen Grainger’s Industrial Supply division; Grainger’s Export
division; Grainger’s Global Sourcing division; Grainger S.A. de C.V. (Mexico); Grainger Caribe, Inc. (Puerto Rico); and
Grainger China, LLC China Distribution. Grainger distribuye suministros diversos, tales como manejo de materiales,
materiales de seguridad, limpieza y mantenimiento, bombas y plomería, electricidad, iluminación, ventilación, herramientas
para trabajar el metal, el fluido de energía, calefacción y aire acondicionado de productos, motores y transmisiones de
potencia.
 Acklands – Grainger Inc. es líder en Canadá de una amplia línea de distribución de los polígonos industriales, productos de
seguridad y flota. El laboratorio de Seguridad de Abastecimiento comercializa productos de seguridad y otros productos
industriales a los clientes en virtud de varias marcas en toda América del Norte.
 Grainger atiende a clientes a través de una red de aproximadamente 620 sucursales, 15 centros de distribución, numerosos
catálogos y piezas de correo directo y varios sitios web. W.W. Grainger, Inc. fue incorporada en 1927 y tiene su sede en
Lake Forest, Illinois.
 
Grainger, S.A DE C.V (México)
 Grainger S.A. de C.V. referida como Grainger inició operaciones en México en 1996 ofreciendo a sus clientes un servicio
confiable y consistente a nivel nacional. Con un catálogo de miles de productos de proveedores americanos y mexicanos y
una fuerza de ventas de más de 80 representantes tanto en el interior del país como a lo largo de la frontera con Estados
Unidos, Grainger es el líder en la distribución de suministros industriales para el Mantenimiento, Reparación y Operaciones
de cualquier empresa en el mercado mexicano.
 Grainger cuenta con una cadena de suministro que involucra a todo un equipo de personas que diariamente se aseguran de
proveer los productos que demanda el país. Esta cadena, se abastece de centros de distribución que van desde Chicago,
pasando por Carolina del Sur, Kansas City hasta nuestro centro de reprocesamiento ubicado en Roanoke, Texas.
 En este centro, se llevan a cabo todos los requerimientos para la importación de productos americanos a México. Una vez
cumplidos todos los requisitos, el producto es embarcado directamente a nuestro Centro Nacional de Distribución ubicado
en Apodaca, N.L.
  El Centro de Distribución cuenta con un área de almacenaje de 9,000 m2 desde donde diariamente se surten pedidos a
todo el país. Además, cuentan con 19 sucursales ubicadas en Cd. De México, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Puebla,
Querétaro, Santa Catarina, Chihuahua, Toluca, Cd. Juárez, Zapopan, San Luis Potosí, Torreón, Villahermosa, Mexicali,
Reynosa, Tlalnepantla, Ecatepec y Naucalpan. Esto permite ofrecer el servicio de entrega Next Day Garantizado dentro de
“La Zona Dorada”. Este servicio, como su nombre lo indica, garantiza la entrega de productos en inventario al día siguiente
de solicitarlos, convirtiendo esto en una fortaleza de la compañía. El servicio de entrega Same Day aplica para las ciudades
de Monterrey, Saltillo, Ramos Arizpe, Villahermosa, Cárdenas, Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tlajomulco de Zuñiga y
El Salto.
 En Grainger tienen la capacidad para atender a sus clientes ya sea en el Centro de Atención Telefónica en el 01-800-800-
8080, en los mostradores ubicados en cada una de las sucursales incluyendo el Centro Nacional de Distribución, por alguno
de los 80 representantes de venta en todo el país o por Internet enhttp://www.grainger.com.mx.
 Proveedores: En cuanto a sus proveedores los clientes  tienen acceso a más de 500 marcas líderes.
 Servicio al Cliente: Sin costo, de cualquier parte de la República los clientes pueden llamar al  01-800-800-8080, donde
podrán cotizar, revisar existencias y colocar tus pedidos. Además podrán recibir asesoría en Soporte Técnico.
 Entregas: Si el producto se encuentra en los almacenes, el envío se realiza el mismo día. Grainger se compromete a enviar
todas las órdenes, colocadas antes de las 4:30 p.m. y 4:00 p.m. para ordenes Comercializadora (Tiempo del Centro).
 Comercializadora: El programa de Comercializadora es un servicio Puerta a Puerta. Con este servicio se pone a disposición
del cliente el inventario de las instalaciones en E.U.A. y se les entrega libre a bordo directamente en las puertas de su
empresa ubicada en la frontera de México.

PREGUNTAS DEL CASO:

1.-¿Cuantos CD deberán construir y donde deberían ubicarlos?

2.-¿Cómo debería manejarse el producto almacenado en los CD? ¿Deberían todos los CD tener todos los productos?

3.-¿Qué productos deberían tenerse en inventario y cuáles deberían dejarse al proveedor?

4.-¿Qué productos debería tener WW Grainger en las tiendas?

5.-¿Cómo deberían asignarse los mercados a los CD en términos de surtido de los pedidos? ¿Que debería de hacerse si no es posible
surtir un pedido por completo en un CD? ¿Debería haber ubicaciones especificadas de respaldo? ¿Cómo deberían seleccionarse?

6.-¿Cómo debería de manejarse el reabastecimiento del inventario en las diversas ubicaciones de almacenamiento?

7.-¿Cómo deberían manejarse los pedidos provenientes de la web relacionados con el negocio existente? ¿es mejor integrar los
negocios web con los negocios existentes o establecer una distribución separada?