Repaso de Liderazgo (Unidad 7 y 8)

Repaso de Liderazgo
Unidad VII: Evaluación del desempeño
La evaluación de los recursos humanos es el examen de las competencias y el desempeño, para

determinar la capacidad y los resultados laborales en el cargo y el lugar de trabajo dentro de las
organizaciones, con el propósito de adoptar decisiones administrativas y decisiones de mejora
del personal.
Incluye las fases de: 1- Planificar, preparar, programar y diseñar la evaluación, 2- Ejecutar la
evaluación y obtener, verificar y ponderar los resultados de la misma y 3- Informar y
retroalimentar al personal acerca de los resultados de la evaluación y establecer decisiones
administrativas y de mejora. La evaluación de las competencias y el desempeño se lleva a cabo
en las modalidades continua y a término.
Los métodos/técnicas de evaluación del desempeño son: métodos de rasgos: escala gráfica/escala
mixta, métodos conductuales: incidente critica/lista de verificación/Escala de
comportamiento/escala de observación conductual laboral/evaluación de campo y métodos de
resultados: medidas de productividad/Administración por objetivos/cuadro de mando integral.
Los métodos/técnicas de evaluación de competencias son: determinación de competencias
laborales genéricas y especializadas, mediante el uso de escala gráfica, incidente crítico y lista de
verificación. Las modalidades de evaluación son: unilateral-de ejecutivo a
subalterno/Multilateral-360 Grados/integral.
Las instituciones y empresas deben establecer políticas de evaluación del personal. De igual
forma, deben procurar el involucramiento activo del supervisor y del Dpto. RRHH, la
coordinación entre el supervisor y el sistema y departamento de recursos humanos y la
participación activa de los evaluadores y de los evaluados.
Unidad VIII: Capacitación y desarrollo del personal
La capacitación y el desarrollo en la organización se refiere a las actividades de creación-

traspaso captación-aplicación de informaciones, conocimientos y competencias que facilitan el
rendimiento, la productividad y los resultados laborales del personal en el lugar de labores. Sirve
para elevar la capacidad de trabajo, las competencias laborales, la productividad y el rendimiento
del personal, a fin de asegurar la calidad de bienes y servicios y de dar mejor respuesta a los
desafíos del entorno organizacional y a la necesidad de desarrollo de la institución o empresa.
Comprende las siguientes fases: 1- Investigar y detectar necesidades de capacitación y
desarrollo, 2- Planificar y programar la capacitación y el desarrollo, 3- Conducir las actividades
de capacitación y desarrollo y 4- Evaluar, controlar y mejorar la efectividad de la capacitación y
el desarrollo. La capacitación y el desarrollo se realizan de forma interna, dentro de la
organización, y de manera externa, fuera de la misma, mediante diversos tipos de actividades de
enseñanza aprendizaje de las informaciones, habilidades, actitudes y aptitudes básicas
(competencias) que el personal necesita para realizar su trabajo. Toda organización debe contar
con políticas de capacitación y desarrollo del personal, involucramiento activo del supervisor y
del Dpto. RRHH, coordinación entre el supervisor y el sistema y departamento de recursos
humanos y participación de los trabajadores y empleados.
Existen diversas modalidades de capacitación, las principales son (Chiavenato (2013):

capacitación en el puesto, capacitación por instrucciones del puesto, conferencias, técnicas
audiovisuales, aprendizaje programado, capacitación por simulacros, programas de educación
continuada y programas universitarios especializados y gerenciales. Bateman y Snell (2012)
exponen los siguientes tipos de programas de capacitación: habilidades básicas de computación,
habilidades de oficina, habilidades de ventas, desarrollo de habilidades administrativas,
conocimiento de habilidades técnicas, habilidades de supervisión, habilidades de liderazgo,
habilidades de comunicación, servicio al cliente, conocimiento de nuevos procedimientos y
métodos, conocimiento de nuevas tecnologías, desarrollo ejecutivo, crecimiento personal y otros
tipos de programas.
Entrenamiento
El entrenamiento es un proceso educativo a corto plazo mediante el cual los recursos humanos
adquieren habilidades respecto al trabajo. El entrenamiento conlleva la adquisición de
informaciones, el desarrollo de habilidades, actitudes y conceptos. El entrenamiento busca
preparar al personal para la ejecución de tareas particulares, proporcionar oportunidades de
desarrollo y cambiar la actitud de las personas. El entrenamiento usualmente se lleva a cabo
dentro de la organización, en cambio la capacitación puede realizarse por medio de programas
universitarios y de centros externos de capacitación, asi como de actividades internas, dentro de
la institución o empresa. Los planes de capacitación y entrenamiento basados en las habilidades
del puesto actual y en destrezas de trabajos y puestos futuros permiten el desarrollo del factor
humano.
Desarrollo de Recursos Humanos
El desarrollo de los recursos humanos (RRHH) es la transformación, evolución y
desenvolvimiento de la capacidad personal y laboral de los individuos que trabajan en las
organizaciones. El desarrollo se lleva a cabo mediante la capacitación y el entrenamiento. El
mismo procura elevar el potencial de la gente a la máxima expresión, para que las personas
realicen una aplicación tanto actual como futura de informaciones, conocimientos, habilidades y
actitudes de trabajo de naturaleza superior. El desarrollo para la aplicación futura es la
adquisición de conocimientos sobre habilidades que los recursos humanos utilizarán en el futuro.
Cane (2013) define el desarrollo de los recursos humanos en perspectiva futura como: “La
adquisición de conocimientos valiosos para el individuo, que quizás no tengan importancia
directa en el trabajo actual sino en el trabajo futuro. Las organizaciones tienen en cuenta el
desarrollo del personal porque ayuda a crear empleados flexibles, involucrados con la empresa y
deseosos de comprometerse con los cambios”. El desarrollo para la aplicación actual se
concentra en la transformación o desarrollo de la inteligencia emocional, la programación
neurolingüística, la productividad, las competencias y el desempeño de los recursos humanos, de
forma que puedan utilizar conocimientos y habilidades de trabajo con un nivel de excelencia y
calidad en lo inmediato. El desarrollo de los recursos humanos facilita a su vez el
establecimiento de los planes de cambio y desarrollo organizacional por medio de la capacitación
y entrenamiento en aspectos relacionados con las modificaciones e ideas que se desea introducir
en la organización. La capacitación, el entrenamiento, el desarrollo de los recursos humanos y el
desarrollo organizacional representan tres niveles de un mismo tipo de actividad que tiene como
denominador común la optimización del funcionamiento de la organización.
Proceso de Capacitación, Entrenamiento y Desarrollo
 Evaluación o detección de las necesidades de capacitación, entrenamiento y desarrollo:
Necesidades de la organización, del personal y de los procesos de operaciones, informaciones del
estudio (manuales) de puestos, resultados de la evaluación de las competencias y del desempeño,
consideraciones de gerentes y empleados sobre su preparación para el trabajo, necesidad de
entrenamiento a nuevos empleados, cambios en los procesos de trabajo que requieren
reentrenamiento.
 Determinación de los objetivos y planificación de la capacitación y el desarrollo: Información
sobre la detección de necesidades de capacitación, selección de las actividades de capacitación,
coordinación de la programación de las actividades con los diferentes departamentos de la
organización, elaboración de calendario de las actividades de capacitación, formulación de
presupuesto para la capacitación.
 Ejecución de los programas de capacitación, entrenamiento y desarrollo: Adecuación de la
ejecución y de la capacitación con reales las necesidades de la organización, organización y
realización de las actividades de capacitación interna, coordinación con los departamentos y con
las personas objeto de la capacitación, confirmación de las actividades de capacitación,
coordinación interinstitucional con respecto a la capacitación externa, supervisión del calendario
de capacitación para asegurar el buen desarrollo del mismo.
 Examen de los resultados de la capacitación, entrenamiento y desarrollo: Monitoreo de los
resultados de la capacitación a lo largo del proceso, determinación de los resultados finales del
proceso, análisis del alcance y logros de los objetivos de capacitación, determinación de aumento
en el desempeño como producto de la capacitación, análisis de costos de la capacitación frente a
los beneficios económicos de la misma, determinación del aumento de la productividad y la
eficiencia como resultado de la capacitación.
Actividades de Capacitación y Entrenamiento

 Conferencias  Cursos teóricos
 Seminarios  Cursos prácticos
 Talleres aplicados  Simulaciones computarizadas
 Mesas redondas  Entrenamientos basados en uso de
habilidades de trabajo
 Entrenamientos gerenciales de  Estudios académicos formales de nivel de
actualización para administradores grado
 Entrenamientos gerenciales para  Estudios académicos formales de nivel de
prospectos con potencial para la postgrado
administración
 Actividades de educación continuada y
 Estudios de educación inicial, básica, actualización como cursos y diplomados
media y superior
 Otras actividades según necesidades
 Estudios académicos formales de nivel
técnico
Importancia y Beneficios de la Capacitación y el Desarrollo Para el Capital Humano:

 Aporta oportunidades de empleo Eleva la motivación y el entusiasmo laboral.
 Mejora el autoconcepto y la autoestima.
 Aumenta la capacidad de trabajo.
 Ofrece oportunidades de desarrollo Para la Gerencia.
 Eleva la moral de los recursos humanos.
 Mantiene más enfocado al personal Mejora las competencias y el desempeño de los
empleados.
 Crea la base para la delegación de autoridad.
 Actualiza a los recursos humanos para las Empresas o Instituciones.
 Estimula la movilidad del personal.
 Aporta recursos humanos mejor preparados.
 Aumenta la productividad en las operaciones.
 Eleva la calidad de los procesos productivos.
 Contribuye a crear bienes y servicios de excelencia.
 Facilita el desarrollo individual, grupal y organizacional.

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