GUIA Evaluar La Calidad de Los Procesos

GESTION LOGISTICA
CINAFLUP.
Actividad de aprendizaje
Evidencia 1: EJECUCION”
Competencia: Dar soporte a los procesos según políticas y

requerimientos de los clientes..
Resultado de aprendizaje: Evaluar la calidad de los procesos comerciales relacionados

con los proveedores y clientes, canales de distribución y desarrollo del mercado según
indicadores de gestión y valor agregado del proceso, para el desarrollo de alianzas entre
proveedores y clientes
• Proyecto formativo: DISEÑO Y EJECUCIÓN DE UN PLAN OPERATIVO ORIENTADO AL

DESARROLLO EFICIENTE Y EFICAZ DE LAS ACTIVIDADES LOGÍSTICAS DE UNA EMPRESA.
Duración: horas
1.1 INTRODUCCION
El desarrollo de actividades Logistica requiere de constante control y medición de las

acciones que se llevan a cabo, para satisfacer las necesidades internas de la organización y
su relación con los actores de la cadena de abastecimiento. En ese sentido, existe una
evaluación permanente relacionada con la gestión de los sistemas y el control de los
procesos logísticos, y asi mismo, la firma de acuerdo comerciales, determina aspectos
fundamentales a evaluar, según políticas objetivos y estrategias.
La administración de la cadena de suministro es sinónimo de integración en los procesos
relacionados con los diferentes actores, partiendo de la función y el determinado valor que
genera cada uno de ellos por los flujos de materiales, energía e información, apoyados en
herramientas tecnológicas de gestión. En la organización, la planificación es el proceso de
fijar metas y definir los recursos para alcanzarlas. Establecer las necesidades de los
clientes, implica determinar mecanismos tecnológicos y modelos que integren la cadena de
abastecimiento de acuerdo con: las variables de mercado, naturaleza y ciclo de vida del
producto, tipo de distribuidor; también se deben determinar los canales y capacidad
financiera de acuerdo con los niveles de distribución, servicio al cliente, y las políticas y
estrategias de distribución de la organización, alineadas con los tratados, acuerdos
comerciales y estrategias de entrada a los mercados exteriores. En el desarrollo de esta
actividad se les invita a Evaluar la calidad de los procesos comerciales relacionados con los
proveedores y clientes, Además de identificarlos, es necesario que caractericen los actores
de la cadena, la función de cada uno, e identifiquen las normas técnicas y legales en las
estrategias de distribución, la misión, objetivos, variables de mercadeo y los objetivos de la
logística de la organización.
2.1 Actividades de Reflexión inicial.

. Actividades de Reflexión inicial.
Dominen la definición y estructuración de procesos según flujo de bienes y servicios
Para el desarrollo de esta actividad usted debe tener claro los siguientes conceptos y luego debatirlos:
IDENTIDAD CORPORATIVA.
CADENA DE ABASTECIMIENTO.
TIPOS DE CANALES, CLASIFICACIÓN.
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO
PROVEEDOR.
PROVEEDOR Y COMPETENCIA
CLIENTE.
ISO 9001:2015, EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
2.2
Estimado aprendiz:
➢ Identifique los actores de la cadena de abastecimiento de la empresa
Xxxx
➢ Explique cómo interactúan los actores de la cadena de abastecimiento de la
empresa
➢ Enuncie y explique el Core Business de la empresa
➢ Explique las políticas de calidad y su impacto en la red logística de la
➢ Empresa en Tiempos de Covid-19
3. Aprendices realizaran el siguiente taller
Enuncie y explique al menos 4 indicadores de gestión de la empresa.
4. Presente un
informe que indique los puntos críticos de la logística de la
Empresa Escogida. El informe debe incluir una imagen de la cadena de
Abastecimiento que indique dichos puntos críticos. Igualmente, presente
Las recomendaciones para mejorar los puntos críticos enunciados.
Presente una propuesta tecnológica que mejore la red logística de la

5.
Empresa
2.3 Actividades de apropiación del conocimiento

(Conceptualización y Teorización).
Estimado aprendiz, para esta actividad usted deberá realizar una socialización de la
investigación de forma sincrónica (plataforma territorium, Zoom,
WhatsApp,Teams,Meet.)
Pasos para enviar evidencia:

1. Verifique que todas las preguntas fueron resueltas.
2. Atraves del siguiente correo electrónico, bofoxc@misena.edu.co
3. Si el aprendiz no tiene acceso a correo electrónico lo podrá enviar al
WhatsApp interno de su instructor.
4. En el asunto del correo debe colocar: “Desarrollo actividad y su nombre
completo.
5. Luego de ser socializado la evidencia el instructor habilitara el link de envió
en la plataforma LMS (territorium).
Criterios de
evaluación
➢ ATIENDE LOS CLIENTES EXTERNOS COMO PROVEEDORES Y CONSUMIDORES
PERSONALMENTE O POR MEDIOS ELECTRÓNICOS EN UN PERÍODO ETERMINADO
TENIENDO EN CUENTA EL REQUERIMIENTO DE ACUERDO CON LAS SOLICITUDES
Y ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS SEGÚN POLÍTICAS DE TRAZABILIDAD DE
SERVICIO AL CLIENTE.
➢ COMPRUEBA EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCESOS REQUERIDOS POR LOS
CLIENTES TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO SEGÚN LOS INDICADORES
DE DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN EN LOS SERVICIOS PRESTADOS A LOS
CLIENTES
Glosario:
Cliente: En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio
a partir de un pago.
Efectividad: La efectividad de un sistema de ventas está relacionada con varios factores asociados al
tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparación del vendedor.
Estrategia: Es la combinación de recursos y medios para la consecución de los objetivos propuestos.
Metodología: Conjunto de procedimientos racionales utilizados para alcanzar el objetivo
Core Business: Corresponde a la actividad principal a la que se dedica una organización empresarial
Proveedor: Que provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente para un fin
determinado
Servicios: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmente
intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un
producto físico o tangible.
Usuario: Es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius, hace
mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya
sea privado o público
Elaborado por:
BORIS O TOOL FOX CALVO Mayo 2020

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